ЭВ_ГОС_СКСТ_2012

Вопросы для комплексного государственного экзамена для студентов специальности
«Социально-культурный сервис и туризм»
ГЕОГРАФИЯ (Демешко Виталий Николаевич)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
студента.
25.
студента.
26.
27.
28.
29.
30.
Болгария как дестинация. Характеристика турцентра Болгарии (по выбору).
Виды курортов и закономерности их размещения.
География турцентров в Азиатско-Тихоокеанском регионе (общий обзор).
География экскурсионных туров по г. Омску и Омской области.
Испания как дестинация. Туристская характеристика Балеарских и Канарских островов
Определение понятия турцентра. Виды турцентров и их классификация.
Основные дестинации Омской области и их роль в региональном туризме.
Основные турцентры Урала и их туристская специализация
Основные факторы размещения турцентров в России и зарубежных странах.
Рекреационные ресурсы и туризм в Греции.
Рекреационные ресурсы и турцентры Великобритании.
Рекреационные ресурсы и турцентры Германии.
Рекреационные ресурсы и турцентры Италии.
Рекреационные ресурсы и турцентры Швейцарии и Австрии.
Рекреационные ресурсы Омской области.
Роль Байкала в туризме Восточной Сибири. Турцентры Прибайкалья.
Румыния как дестинация. Характеристика турцентра Румынии (по выбору).
Туристская инфраструктура Омской области.
Туристская характеристика Москвы и Подмосковья.
Туристская характеристика Санкт-Петербурга и Северо-Запада России.
Туристские центры стран Ближнего Востока (на примере ОАЭ или Израиля, по выбору).
Туристские центры стран Северной Африки (на примере Египта или Туниса, по выбору)
Туристские центры США: типология и специализация.
Турцентры городов «Золотого кольца России». Характеристика турцентра по выбору
Турцентры Западной Сибири (кроме Омской области). Характеристика турцентра по выбору
Турцентры Поволжья. Характеристика турцентра по выбору студента.
Турцентры Республики Казахстан. Значение Казахстана для выездного туризма России.
Турцентры Северного Кавказа. Характеристика турцентра по выбору студента.
Турцентры Чехии и Словакии.
Франция как ведущая дестинация Европы. География турцентров Франции.
Экономика, Бизнес-планирование, вопросы безопасности в туризме, Страхование,
Стандартизация и сертификация (Кирьянова Елена Николаевна)
1. Бизнес-планирование в индустрии в СКСТ. Структура бизнес-плана.
2. Бизнес-планирование в индустрии в СКСТ. Этапы разработки бизнес-плана.
3. Виды и схемы страхования туристов.
4. Действия туриста (путешественника) при наступлении страхового случая.
5. Направления анализа рисков в турах.
6. Обеспечение безопасности в гостиницах.
7. Организационные и государственно-правовые формы в туризме и сфере сервиса.
8. Особенности страхования туристов (путешественников).
9. Проверка качества и безопасности турпродукта.
10. Специфика бизнес-планирования в тур. индустрии.
11. Стандартизация туристской деятельности и объектов туристской индустрии.
12. Схемы сертификации туристских и гостиничных услуг.
13. Требования безопасности при туристско-экскурсионном обслуживании.
14. Финансово-экономический анализ деятельности предприятия сферы СКСТ.
Экскурсионное и музейно-выставочное дело (Горчицкая Елена Аркадьевна)
1.
2.
3.
туризма.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Определение музея, его социальные функции.
Организация музейного собрания, виды и состав музейных фондов
Организация выставочной деятельности на предприятиях социально-культурного сервиса и
Роль экскурсии в туриндустрии.
Технология подготовки к экскурсии. Основные этапы.
Классификация музеев.
Выставка как феномен музейно-экспозиционной деятельности.
Определение экскурсии. Основные признаки экскурсии.
Виды и классификация экскурсий.
Специфика профессии экскурсовода. Мастерство экскурсовода.
Человек и его потребности (Горчицкая Елена Аркадьевна)
1. Классификация потребностей и ее значение для развития сервисной деятельности.
2. Научные знания о потребностях и их применение в менеджменте, маркетинге, сервисе и
социальных коммуникациях.
3. Средства удовлетворения потребностей.
4. Основные понятия теории потребностей: желание, стремление, прихоть, нужда, потребность.
5. Проблема противоречий индивидуальных и общественных потребностей.
6. Влияние мировоззрения и ценностных ориентаций на потребности человека.
Реклама в СКСТ, Маркетинг (Сасим Анна Викторовна)
1. Особенности рекламы в социально-культурном сервисе (Современная реклама: понятие,
объект, сущность, функции рекламы Особенности продукта социально-культурной сферы и туризма как
товара. Классификация рекламы в СКСТ).
2. Рекламные средства, используемые в СКСТ (Виды рекламы в СКСТ. Каналы распространения
в СКСТ). Особенности российского рынка рекламы.
3. Организация и планирование рекламной кампании на предприятиях в СКСТ (Основные цели и
этапы планирования рекламной кампании в СКСТ. Медиапланирование в СКСТ. Организация
рекламной деятельности в СКСТ).
4. Оценка эффективности рекламной деятельности в СКСТ. (Понятие эффективности в рекламе в
сфере СКСТ. Коммуникативная и экономическая составляющие эффективности рекламы. Методы,
определяющие эффективность рекламы в СКСТ).
5. Правовое регулирование рекламы в СКСТ. (Недобросовестная реклама. Недостоверная
реклама. Неэтичная реклама. Товарные знаки предприятий СКСТ).
6. Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса (Модель
покупательского поведения. Типология покупателя. Причины и типы покупательских рисков в
индустрии сервиса. Изучение ожиданий клиента).
7. Маркетинг услуг: характерные признаки услуг, требования к качеству услуг. Факторы,
формирующие качество услуг, классификация услуг. Маркетинг услуг однородной группы:
особенности услуг однородной группы.
8. Продвижение гостиничных услуг (Сущность гостиничной услуги. Планирование мероприятий
продвижения. Маркетинговый план).
9. Маркетинговые исследования как компонент маркетинговой информационной системы
туристского предприятия (Сущность и объекты маркетинговых исследований. Виды маркетинговых
исследований. Формы организаций маркетинговых исследований).
10. Маркетинговые исследования рынка туризма (Рынок туризма как объект маркетингового
исследования. Оценка конъюнктуры рынка. Определение емкости и доли рынка. Сегментация и выбор
целевого рынка).
11. Комплекс маркетинга туристской территории. Основные формы и методы продвижения
туристской территории (Современные средства продвижения туристских территорий. Программа
продвижения России на региональном уровне. Формирование имиджа туристских территорий).
Менеджмент в СКСТ, Основы туризма, Менеджмент гостеприимства,
ДОУв СКСТ (Френцель Алёна Леонидовна)
1.Документационное обеспечение в социально-культурном сервисе и туризме. Основные
документы коммерческой деятельности туризма.
2. Интеграция в туризме и гостиничном бизнесе.
3. Классификация и характеристика типов предприятий размещения. Основные модели
управления в гостиничном бизнесе.
4. Контроль как функция менеджмента в туризме и гостиничном бизнесе.
5. Методы и стили управления, их сущность и классификация. Влияние, власть, лидерство.
6. Мотивация (мотивирование) как функция менеджмента в туризме и гостиничном бизнесе.
7. Организация (организовывание) как функция менеджмента в туризме и гостиничном бизнесе.
Особенности организационных структур управления в туризме и гостиничном бизнесе.
8. Планирование как функция менеджмента в туризме и гостиничном бизнесе.
9. Понятие и виды деятельности туроператора. Взаимоотношения туроператора и турагента.
Правовое регулирование взаимоотношений туроператора и турагента.
10. Современные концепции и подходы к определению менеджмента. Особенности менеджмента
туризма и сферы услуг.
11. Современный подход к управлению персоналом предприятия: понятие, цели, задачи и
функции. Особенности управления персоналом в туризме и сфере гостеприимства.
12. Транспортное обеспечение в туризме. Классификация транспортных туров.
13. Туризм как массовое явление ХХ века. Классификация туризма. Факторы, влияющие на
развитие туризма. Роль государства в развитии туристской индустрии.
14. Туристская индустрия, ее особенности и характеристика составных частей.
15. Туристский продукт: особенности, источники и составные части. Туристские ресурсы.
Туристские дестинации.
16. Управление доходами предприятия средств размещения.
17. Управление инвестиционными проектами в сфере гостеприимства.
18. Управление сбытовой политикой предприятия средств размещения.
19. Формирование тарифной политики предприятий средств размещения.
Сервисная деятельность (Самойлова Елена Владимировна)
1. Основные исторические этапы развития сферы сервиса
2. Принципы, задачи, виды современного сервиса.
3. Основные подходы к осуществлению сервиса
4. Услуги: понятие, виды, классификация.
5. Жизненный цикл услуги.
6. Прогрессивные формы обслуживания.
7. Понятие и содержание сервисных технологий. Технологии стимулирования продаж –
промоушн, мерчандайзинг (характеристика технологий; значение внедрения технологий)
8. Классификация потребительских и предпринимательских рисков. Методы снижения рисков.
9. Особенности обслуживания потребителей различных категорий.