Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31 УДК: 371.21 Жогно Ю.П. Мониторинг динамики синдрома эмоционального выгорания педагога Анотація. У статті досліджуються динамічні характеристики синдрому емоційного вигорання педагогічного колективу загальноосвітньої школи в режимі моніторингу. Розглянуті складові синдрому емоційного вигорання та їх особливості у продовж 2006-2007 навчального року. Среди многочисленных исследований синдрома эмоционального выгорания (СЭВ), как правило, освещаются вопросы, традиционно сгруппированные в два больших блока: особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов [1, 2, 5]. Как указывается в «Руководстве по превенции» Всемирной организации здравоохранения, СЭВ представляет собой процесс, развивающийся во времени, который «начинается с чрезмерного и продолжительного стресса на работе. Этот стресс вызывает у работника напряжение (чувства напряженности, раздражительности или утомление)» [4]. Физиологами установлено, что подобного рода воздействия негативного характера обладает длительным последействием и суммацией, т.е. кумулятивным эффектом. При этом у педагога формируются «модель высокого напряжения» [8, с. 99], «дистрессовые стереотипы» поведения [6], «полоса отчуждения» [1, с. 211] и психосоматические заболевания. Исследователи СЭВ в качестве динамических характеристик выделяют фазы напряжения, резистенции и истощения [7, 8]. В то время как хронологические, т.е. последовательные в течение определенного времени, характеристики СЭВ практически не рассмотрены, хотя естественно было бы предположить, что СЭВ развиваясь во времени и являясь следствием специфического профессионального стресса на работе должен коррелировать с особенностями учебно- воспитательного процесса (УВП) в школе. Целью данной статьи является исследование СЭВ педагогов в общеобразовательной школе на протяжении учебного года, его влияние на Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31 психологическую безопасность образовательной среды (ПБОС) [1, с. 210]. Предметом исследования является девиация характеристик СЭВ педколлектива в течение учебного года. Объект исследования - эмоциональная сфера, сохранность личностного потенциала, соматического и психического здоровья учителя. Эмпирическим объектом исследования явился педколлектив ООШ № 8 г. Одессы. Группа исследуемых педагогов (все - предметники и/или классные руководители, n=72) практически гомогенна: 2,8% (2 человека) - мужчины, 97,2% (70 человек) женщины. Основным психодиагностическим инструментом исследования был опросник В.В.Бойко для определения степени выраженности синдрома эмоционального выгорания [3]. Мониторинг СЭВ педколлектива в течение 20062007 учебного года (у.г.), включал четыре психометрических среза: в мае 2006 г. (в конце 2005-2006 у.г.); в сентябре 2006 г. (в начале 2006-2007 у.г.); в декабре 2006 г. (в конце 1-го семестра 2006-2007 у.г.); в мае 2007 г. (в конце 2006-2007 у.г.). Психологическое наблюдение циркулирует (совершает круговое движение) от конца к концу двух учебных лет, отслеживая СЭВ в течение учебного цикла (т.е. учебного года с летними каникулами), имеющего свою специфику: - амплитудно-частотные характеристики учебной нагрузки учащихся и производственной - педагогов: 2 семестра (по 2 четверти в каждом), отчетноэкзаменационные периоды в конце семестров и учебного года, аттестационная работа учителей; - длительность и порядок релаксационных периодов: 4 каникулярных периода разной продолжительности, государственные праздники и непредвиденные паузы УВП (карантины и т.п.); - психологические особенности УВП общеобразовательной школы: процесс адаптации ученического коллектива к учебной нагрузке и педколлектива - к производственной; спецификой психологического климата в педколлективе; всплески психологического напряжения педколлектива в связи с различного рода проверками и инспекциями, конкурсами и олимпиадами неблагоприятными последствиями дезадаптации учеников и т.д. учащихся, Рабочая Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31 гипотеза исследования: временные особенности учебного цикла являются значимым коррелятом СЭВ педагогического коллектива. Результаты исследования. Согласно рекомендациям Бойко В.В. [7], результаты исследования были дифференцированы по степени выраженности фаз СЭВ: 36 и менее баллов – фаза не сформировалась; 37-60 баллов – фаза в стадии формирования; 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза. Рисунок №1 отражает дифференциацию педколлектива по степени выраженности итогового показателя СЭВ: 115 и менее баллов – не сформировался (серый цвет на рисунке); 115-180 баллов – формируется (желтый цвет на рисунке); 180 и более баллов – сформировался (красный цвет на рисунке). Очевидно, что количество «выгоревших дотла» учителей со сформированным СЭВ в течение года непостоянно: отсутствие в сентябре и последующий рост вплоть до конца года, причем летние каникулы «устраняют» эту категорию из рассмотрения. Группа «пылающих» учителей с формирующимся СЭВ, т.е. со всеми негативными для себя и партнеров по коммуникации последствиями, в течение учебного года количественно практически неизменна (11 %). Педагоги с несформированным СЭВ многочисленны в начале года и в дальнейшем их количество снижается. 89 86 84 кол-во, % 81 14 5 V-06 Рисунок 1. Динамика педколлектива 11 11 IX-06 выраженности 11 3 0 Xll-06 итогового 5 V-07 показателя ЭВ На Рис. 2 отражено изменение количества учителей с формирующимися и/или сформированными фазами СЭВ, соответственно: серый цвет - благополучные; желтый цвет - с одной такой фазой ЭВ; красный цвет - с двумя; штриховка - с тремя. Данная диаграмма более информативна предыдущей т.к. подробно иллюстрирует снижение количества «выгоревших дотла» педагогов в летние Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31 каникулы - они, слегка «остывая», перемещаются в менее пораженную огнем, но не менее опасную категорию (с двумя или одной сформированными фазами СЭВ). Уместно заметить, что термины «формирующийся» и «сформированный» отражают лишь количественную разницу в состояниях индивида. Качественно эти состояния трудноразличимы, да и каждая фаза отражает разнородные характеристики индивида. Дихотомия «экологичный / неэкологичный» призвана дифференцировать учителя без формирующихся и/или сформированных фаз СЭВ, от учителя с хотя бы одной таковой. Очевидно, что в начале учебного года количество экологичных учителей, как это ни парадоксально, минимально (см. Рис. 3). В течение учебного года число экологичных учителей (желтый цвет на Рис. 3) имеет тенденцию к росту. Тренд неэкологичных учителей (на диаграмме красным цветом) ортогонален тренду экологичных: максимум - после лета, и минимум - в конце учебного года. Термин «экологичный» соответствует принятому в отечественной науке гигиеническому, самосохранительному поведению, которое «на индивидуальном уровне может быть определено как действия, способствующие сохранению, укреплению и восстановлению здоровья» [9, с. 107], с тем дополнением, что оно также имеет направленность во вне (к коллегам, ученикам и их родителям). 52 51 44 40 35 39 39 кол-во, % 32 15 16 16 6 5 5 5 0 V-06 IX-06 Xll-06 V-07 Рисунок 2. Динамика выраженности фаз ЭВ педколлектива «Спектральный анализ» СЭВ педколлектива - это рассмотрение внутренней феноменологии СЭВ - отдельных симптомов (т.е. шкал опросника В.В.Бойко), их динамических характеристик в течение учебного цикла (см. Рис.4 и Рис.5). Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31 Количественная оценка симптома в 10 и больше баллов, относит его к формирующемуся (складывающемуся); 16 и более баллов - к сформированному (сложившемуся); 20 и более баллов - к доминирующему «в фазе или во всем синдроме» [9]. 68 61 60 54 44 40 % 39 32 V-06 IX-06 Xll-06 V-07 Рисунок 3. Динамика соотношения «экологичный / неэкологичный» учитель за учебный цикл Анализ спектр симптомов СЭВ в педколлективе красноречиво свидетельствует: все они, без исключения, формируются и/или сформированы (т.е. достаточно выражены) на протяжении всего учебного цикла (см. Рис. 4). 25 кол-во человек, % 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 11 2 5 10 19 14 11 11 2 5 2 8 сентябрь 2006 1 1 4 7 20 21 8 19 5 4 1 9 декабрь 2006 6 1 3 8 20 17 12 15 5 4 3 6 май 2007 7 5 3 6 25 14 10 15 4 4 2 5 май 2006 Шкалы опросника Бойко В.В. Рисунок 4. Спектр формирующихся / сформированных симптомов ЭВ педколлектива. Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31 Очевидно, что симптомы т.н. «большой четверки»: №5 - неадекватное эмоциональное реагирование, №6 - эмоционально-нравственная дезориентация, №7 - расширение сферы экономии эмоций, №8 - редукция профессиональных обязанностей, максимально выражены и перманентно, в течение всего учебного цикла репрезентируют «полосу отчуждения» в УВП. Как указывает И.А.Баева , полоса отчуждения - состояние образовательной среды, выражаемое в негативном или равнодушном отношении к школе, когда «учителя ориентированны на учебные достижения». Возникает т.н. «депривация в образовательном процессе», дефицит положительного эмоционального фона в школе [6, с. 211]. Еще более информативную картину дает, анализ спектра доминирующих симптомов, фактически определяющих границы полосы отчуждения на протяжении учебного цикла, причем, любопытно перераспределение степени влияния некоторых симптомов СЭВ в течение учебного цикла (см. Рис. 5). 30 Кол-во человек, % 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 6 0 6 6 23 0 23 12 0 6 6 12 сентябрь 2006 0 0 0 0 19 20 20 20 0 7 7 7 декабрь 2006 3 0 7 0 23 0 27 17 3 0 7 10 май 2007 8 4 8 0 4 4 30 22 0 8 8 4 май 2006 Шкалы опросника Бойкю В.В. Рисунок 5. Спектр доминирующих симптомов педколлектива Четыре психометрических среза состояния педагогической популяции дали информацию о динамике прироста уровня ЭВ: в сентябре 2006 г., когда подсчитывался прирост за лето, в декабре 2006 г. - прирост за 1-й семестр и в мае Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31 2006 г. - прирост за 2-й семестр. Как видно, в сентябре средняя оценка ЭВ выросла за лето на 5%, в декабре - снизилась за 1-й семестр на 0,2%, а в конце учебного года - выросла за 2-й семестр на 3,8% (см. Рис.6). 3,000 2,600 кол-во раз 2,500 2,000 1,500 1,550 1,502 1,000 1,050 0,998 0,500 0,550 1,038 0,398 0,257 0,000 IX-06 Xll-06 V-07 Рисунок 6. Динамика и коридор колебания прироста ЭВ За учебный цикл среднее значение прироста уровня ЭВ педколлектива выросло более чем на 8%, что означает положительную тенденцию прироста уровня ЭВ. Коридор колебания прироста уровня ЭВ (т.е. диапазон «минимум-максимум») также неуклонно растет: сдвиг психоэмоциональных состояний педагогов на периферию возможных значений (артефакты ЭВ). Сдвиги к увеличению сигнализируют о дифференциации педагогической популяции к концу «учебного марафона», когда некоторые учителя «используя защитные механизмы, преодолевают рабочий стресс, психологически отдаляя себя от работы, становясь апатичными, циничными или негибкими» [4, с. 5]. Обсуждение. Исследование показало специфический характер биопсихосоциального состояния педагогической популяции на протяжении учебного цикла: - перманентный, т.е. постоянный и непрерывный сдвиг прироста уровня ЭВ в сторону увеличения, не смотря на релаксационные периоды (каникулы) в учебном цикле. К концу 2-го семестра имеют место артефакты прироста уровня ЭВ (превышение средних значений более чем в 2 раза), а также качественные изменения спектра СЭВ: формируется достаточно мощный «экологичный центр» (40-44% учителей) и «токсическая периферия» (5-15% учителей: см. заштрихованные области в мае 2006 г. и в мае 2007 г. на Рис. 2); Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31 - за летний каникулярный период значительное количество учителей покидают состояние «экологичности» - около ¾ педколлектива за летние каникулы адекватной реставрации психологических ресурсов не получает (см. Рис. 3), так что в начале 1-й четверти учащиеся попадают в широкую «полосу отчуждения», которая сужается лишь к концу 2-го семестра, когда «экологичность» педсостава достигает максимума. Данное обстоятельство, накладываясь на особенности адаптации учащихся, лишь усложняет последнюю; - в исследованиях групповой динамики СЭВ педколлектива возможны три степени приближения оценки: оценка СЭВ по итоговому показателю; оценка СЭВ по показателям фаз; оценка СЭВ по показателям симптомов. Итоговый показатель СЭВ малоинформативен, более того, не ориентируясь на спектральный анализ СЭВ, исследователь рискует нивелировать специфику его групповой динамики. Это отмечает сам автор методики: «…измеряемые в них (в составляющих синдром фазах - прим. Ж.Ю.) явления существенно разные – реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы…» [7]. Наиболее точную качественную групповую оценку СЭВ дает спектральный (симптоматический) анализ; - качественные изменения доминирующих симптомов СЭВ педколлектива в учебном цикле: начало учебного года характеризуется присутствием «большой четверки» - неадекватное эмоциональное реагирование, эмоционально- нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей, а также - эмоциональной отстраненности, деперсонализации, психосоматических нарушений. В этой точке учебного цикла активизированы целиком фаза резистенции и частично фаза истощения (всего 7 доминирующих симптомов); к концу 1-го семестра спектр СЭВ видоизменяется: из «большой четверки» уходит эмоционально-нравственная дезориентация - педагог возобновляет «безоценочное отношение к людям, уважение к личности, какой бы она ни была, и выполнение своего профессионального (раздражительность, долга»; обиды, появляются резкость, эмоциональный грубость), дефицит переживание Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31 психотравмирующих обстоятельств (как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить, при этом накапливается отчаяние и негодование), загнанность в клетку (когда психотравмирующие обстоятельства давят, мы ничего не можем изменить, появляется чувство беспомощности). Похоже, дают о себе знать ритм и объем педагогической нагрузки начала учебного года, а появление новых симптомов, возможно, является следствием фрустрации профессиональных и социальных потребностей педагога. Тут «работают» частично все 3 фазы СЭВ (всего 8 доминирующих симптомов); к концу 2-го семестра спектр СЭВ выглядит следующим образом: «большая четверка» восстанавливает полный состав; кроме того, появляются неудовлетворенность собой (как результат неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, при этом человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями) и эмоциональная отстраненность, когда человек постепенно научается работать как бездушный автомат и почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. К финишу учебного года спектр СЭВ дополняется до 10 доминирующих симптомов: практически целиком проявлены все 3 фазы синдрома. - наиболее экологичным с точки зрения ПБОС является временной период зимних каникул, когда количество экологичных педагогов максимально (см. Рис. 2). Следующим по уровню экологичности можно считать конец 2-го семестра. - лидером в спектре СЭВ педколлектива на протяжении всего учебного цикла являются симптомы «большой четверки» - фазы резистенции, в виде эмоционального уплощения и сокращения интерперсональной активности вследствие высокой коммуникативной нагрузки. Данные симптомы имеют тонический и перманентный характер в продолжение всего учебного цикла. - тот факт, что данные за май 2006 г. и май 2007 г. незначительно количественно разнятся, можно объяснить влиянием т.н. независимых переменных эксперимента: высокой вариативностью характеристик УВП от года к году, социальных микро- и макрофакторов и т.д. Это обстоятельство говорит о Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31 высокой временной вариативности СЭВ, невозможности получения строго детерминированных, из года в год повторяющихся данных, а значит долговременных рекомендаций. Поэтому, при исследовании СЭВ наиболее оптимален режим мониторинга - проведение психометрических срезов 5 раз в год (4 четверти и период летних каникул), соответственно искусственно заданному организационными нормами образовательных учреждений учебному циклу. - СЭВ может служить в качестве маркеров дезадаптации педколлектива и ПБОС. Выводы: - при исследовании СЭВ в условиях общеобразовательной школы более точную и информативную картину дает подробный спектральный (т.е. симптоматический) анализ данных. - качественные изменения СЭВ педколлектива настолько значимы, что в течение всего учебного цикла необходим его мониторинг, по результатам которого требуется принятие экстренных психокоррекционных и организационных мер, учитывая, что «местом наименьшего сопротивления» в психосоциальном статусе педагога является его эмоциональная сфера. С учетом этих особенностей и следует разрабатывать план психокоррекции. Психокоррекционные мероприятия могут иметь следующую схему: групповая работа с максимумом активности в начале года (когда начинает вращаться «маховик» УВП и расти дезадаптация педколлектива), индивидуальная - с максимумом активности к концу года (когда уже сформирован «экологичный центр», а педагоги-дезадаптанты находятся в зоне «токсичной периферии» с рекордными уровнями СЭВ). - упреждающие психокоррекционные мероприятия следует начинать в августе, превентивные - в сентябре месяце, т.к. летние каникулы не дают ожидаемого эффекта восстановления эколологичного статуса педагога (тем более, что в это же время стартует рефлексивный этап адаптации ученической популяции – период физиологической, эмоциональной и поведенческой «бури»). Науковий часопис НПУ ім. М.П.Драгоманова, 2007, № 19 (43).- С. 24-31 - результаты исследования подтверждают рабочую гипотезу о тесной взаимозависимости СЭВ педагогов и временных особенностей учебного цикла. Литература. 1. Обеспечение психологической безопасности в образовательном учреждении / Под ред. И.А.Баевой.- СПб.: Речь, 2006.- 288 с. 2. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов. / Вопросы психологии, № 2, 2005 .- С. 96-104. 3. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты.- Самара: Изд. Дом «БАХРАХ-М», 2000.- 672 с. 4. Первичная профилактика психических, неврологических и психосоциальных расстройств. — М.: Смысл, 2002. — 127 с. 5. Жогно Ю.П. Синдром эмоционального сгорания педагога как аспект организации учебно-воспитательного процесса / Науковий вісник № 3-4, 2007.Одеса.: ПДПУ ім.. К.Д.Ушинського.- С.80-87. 6. Андреева И.Н. Развитие эмоциональной компетентности педагогов / Режим доступа: http://www.epolotsk.com/psy/articles.php?lng=ru&pg=12&prt=2 7. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / Режим доступа: http://www.hokma.ru/dat/articles/em_%20burn_out 003.doc 8. Брайт Д, Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы.- СПб.: прайм- ЕВРОЗНАК, 2003.- 352 с. 9. Психология профессионального здоровья / Под ред. проф. Г.С.Никифорова. - СПб.: Речь, 2006.- 408 с. Zhogno Y.P. Monitoring of dynamics of syndrome “staff burn-out” of teacher. Summary. In the article dynamic descriptions of syndrome «staff burn-out» of pedagogical collective of general school are probed in the mode of monitoring. The constituents of syndrome of the emotional burn-out and their feature are considered in prolong 20062007 school year.