Итоги социологического опроса населения об

Социологический опрос (анкетирование) населения об удовлетворенности качеством
медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования.
(1 полугодие 2014г.)
С целью определения общественного мнения по вопросам организации работы
медицинских учреждений, качества и доступности медицинской помощи, предоставляемой
населению республики в 1 полугодии 2014 года, Территориальным фондом обязательного
медицинского страхования Республики Калмыкия и страховыми компаниями «Росно-МС» и
филиалом ЗАО ВТБ Медицинское страхование в РК проведено анкетирование пациентов в
амбулаторно-поликлинических, стационарных, стационарозамещающих отделениях медицинских
организаций Республики Калмыкия и скорой медицинской помощи.
В анкетировании приняли участие 1645 граждан РК в 15 учреждениях здравоохранения. В 1
полугодии 2013 г. – 2080 человек в 19 учреждениях здравоохранения.
В качестве респондентов выступили пациенты, получившие амбулаторно – поликлиническую
помощь 738 (44,8%), стационарную 449 (27,3%), стационарозамещающую 362 (22%) и скорую
медицинскую помощь 96 (5,8%), что составило 0,6 % от количества застрахованного населения.
Из общего числа опрошенных 2/3 респондентов составили женщины и 1/3 мужчины. По
социальному положению преобладают работающие граждане – 690(41,9%). Значительную часть
опрошенных составили лица в возрастной категории 23-35 лет (26,4%), 45-60 лет (22,9%) и 35-45
лет (17,4%). Доля респондентов, знающих о работе страховых компаний и какой компанией они
застрахованы, составила 90,4 % или 1 487 человек, затруднились с ответом 4,6 % или 76 человек,
доля не знающих составила 5,0 % или 82 человека. О правах, которые дает полис обязательного
медицинского страхования осведомлены 1 305 респондентов (79,3%). 41 человек (2,5%)
обращались в страховую медицинскую организацию, выдавшую страховой полис, по вопросам
оказания медицинских услуг.
Для более наглядного представления сведения по составу опрошенных, возрасту,
социальному положению, материальному положению и удовлетворенности качеством оказанных
услуг по видам медицинской помощи отражены в таблицах и диаграммах.
Структура социологического опроса
По полу:
Рисунок №1
Пол
мужчины
женщины
Количество человек
420
1225
% соотношение
25,5%
74,5%
Рисунок
№2
1225
мужчины
женщины
420
25.5
Количество человек
74.5
% соотношение
По возрасту:
Рисунок №3
категория
До 18 лет
До 25 лет
25-35 лет
35-45 лет
45-60 лет
Число респондентов
% соотношение
52
3,2
235
14,3
434
26,4
286
17,4
378
22,9
Старше
60 лет
260
15,8
Рисунок №4
Старше 60 лет
15.8
22,9
45-60 лет
35-45 лет
До 18 лет
378
17.4
Число респондентов
434
14.3
3.2
% соотношение
286
26.4
25-35 лет
До 25 лет
260
235
52
По социальному положению:
Рисунок №5
Категория
работающие
Работающие пенсионеры
Учащиеся (студенты)
Пенсионеры по возрасту
инвалиды
безработные
домохозяйки
Временно не работающие
другое
Количество человек
% соотношение
690
106
67
244
137
122
159
41,9
6,4
4,1
14,8
8,3
7,4
9,7
111
6,7
9
0,5
По материальному положению:
Рисунок №6
Материальный доход (руб.)
Менее 10 тыс.руб.
10-25 тыс. руб.
Более 25 тыс.руб.
Количество человек
% соотношение
969
651
25
58,9
39,6
1,5
Рисунок №7
5.8
22.0
27.3
1.5
25
%
39.6
Количество
651
58.9
969
Распределение количества респондентов по условиям оказания медицинской помощи:
Рисунок №8
Вид оказания медицинской Кол-во человек
помощи
Амбулаторно738
поликлиническая
Стационарная
449
Стационарозамещающая
362
Скорая медицинская помощь
96
% соотношение
44,9
27,3
22,0
5,8
Рисунок №9
5.8
22
Амбулаторно-поликлиническая
44.9
Стационарная
Стационарозамещающая
Скорая медицинская помощь
27.3
Задачей проведённого опроса было изучение удовлетворенности граждан качеством оказанной
медицинской помощи в определенных медицинских учреждениях, работающих в системе обязательного
медицинского страхования.
 Определение уровня удовлетворенности медицинскими услугами, предоставляемыми за счет
средств системы обязательного медицинского страхования.
 Оценка застрахованным населением уровня доступности медицинских услуг, предоставляемых за
счет средств системы обязательного медицинского страхования.
 Оценка населением качества медицинских услуг, предоставляемых за счет средств системы
обязательного медицинского страхования.
 Определение объема официальных и «скрытых» расходов населения на оплату различных видов
медицинских услуг, в том числе, предоставляемых за счет средств системы обязательного медицинского
страхования.
Коэффициент удовлетворенности рассчитывается по следующей шкале:
1,0 – удовлетворены полностью;
0,75 – больше удовлетворены, чем не удовлетворены;
0,5 – удовлетворены не в полной мере;
0,25 – затруднились ответить;
0
– не удовлетворены.
Результаты социологического опроса
по организации
поликлинической службы по Республике Калмыкия.
работы
амбулаторноРисунок №10
удовлетворены больше затрудняюсь
да, чем ответить
нет
санитарногигиенические
условия
длительность
ожидания
в
регистратуре
поликлиники,
записи
на
иссл.
ожидание
приема врача
больше часа
материальнотехническое
оснащение
ЛПУ
Проводимое
обследование
и лечение
больше
нет,
чем да
не
коэффициент
удовлетворены удовлетворенности
545-73,8%
50-6,8%
25-3,4%
44-6,0%
74-10%
0,83
513-69,5%
61-8,3%
25-3,4%
39-5,3%
100-13,6%
0,79
353-47,8%
41-5,6%
21-2,8%
25-3,4%
298-40,4%
0,54
457-61,9%
69-9,3%
47-6,4%
24-3,3%
141-19,1%
0,72
578-78,3%
53-7,2%
33-4,5%
21-2,8%
53-7,2%
0,86
Опрошено 738 человек (на 501человек меньше по сравнению с предыдущим годом) в
11организациях, в 1 полугодии 2013 года– 1239 человек в 13 организациях.
При анализе данных анкетирования по поликлинической службе в целом установлено, что
наименьшую удовлетворенность как и в прошлом отчетном периоде составляет «ожидание приема
врача более часа» - 47,8% (1 полугодие 2013г.-58,8%). Отмечается отрицательная динамика в
оценке материально-технического оснащения, процент неудовлетворенности повысился с 14,5%
до 19,1%. Наиболее удовлетворительная оценка дана проводимому обследованию и лечению78,3%, санитарно-гигиеническим условиям 73,8%.
Результаты социологического опроса
по организации работы амбулаторнополиклинической службы в разрезе ЛПУ (%).
Для оценки удовлетворенности застрахованного населения в разрезе ЛПУ учитывалась сумма
следующих ответов: удовлетворены; больше да, чем нет.
Рисунок №11
БУ РК «Городовиковская
РБ»
БУ РК «Лаганская РБ»
БУ РК «Черноземельская
РБ»
БУ РК «Юстинская РБ»
БУ
РК
«Детская
поликлиника»
БУ
РК
«Городская
поликлиника»
БУ РК «Республиканская
больница
им.
П.
П.
Жемчуева»
БУ
РК
«Женская
консультация»
АУ РК «Республиканская
стоматологическая
поликлиника»
БУ РК «Республиканский
онкологический диспансер
им. Тимошкаевой Э. С.»
БУ РК «Республиканская
детская больница»
Среднее
значение
Проводимое
обследование
и лечение
Материально
техническое
оснащение
Ожидание
приема врача
специалиста
Длительность
ожидания в
регистратуре,
на прием к
врачу
Санитарногигиенически
е условия
№
80,0
93,3
90,0
93,3
93,3
90,0
100,0
100,0
3,4
100,0
100,0
80,7
91,1
88,9
37,8
82,2
91,1
78,2
54,8
82,3
45,2
33,9
75,8
58,4
93,1
92,3
23,1
90,0
95,4
78,8
41,9
31,4
43,8
37,1
60,0
42,8
98,8
97,6
97,6
96,3
96,3
97,3
79,8
68,8
39,4
68,8
82,6
67,9
98,6
93,0
94,4
87,3
98,6
94,4
85,7
80,0
80,0
60,0
82,9
77,7
85,0
60,0
67,5
45,0
77,5
67,0
По данным социологического опроса организацией работы амбулаторно-поликлинической
службы, как и в прошлом отчетном периоде, наиболее удовлетворены пациенты АУ РК
«Республиканская стоматологическая поликлиника» - 94,4%. Отмечен рост процента
удовлетворенности в БУ РК «Республиканская больница им. П. П. Жемчуева» с 88,5% до 97,3%, в
БУ РК «Городовиковская РБ» с 64,7% до 90,0%. Снизился удельный вес удовлетворенности
организацией амбулаторно-поликлинической помощи в БУ РК «Черноземельская РБ» с 98,0% до
78,2%, БУ РК «Лаганская РБ» с 96,3% до 80,7%. Самые низкие показатели удовлетворенности в
прошлом в отчетном периоде отмечались в БУ РК «Юстинская РБ» - 46,1%, в БУ РК
«Яшкульская РБ» и «Октябрьская РБ» по 52,0%. В 1 полугодии 2014 года в БУ РК «Юстинская
РБ» удельный вес удовлетворенности составил 58,4%. Самые низкие показатели зафиксированы в
БУ РК «Городская поликлиника» 42,8% (в 1 полугодии 2013г – 54,7%).
Следует отметить, что несмотря на то, что среднее значение процента удовлетворенности в БУ РК
«Лаганская РБ» составило 80,7%, отмечается самый низкий % удовлетворенности ожиданием
приема врача-специалиста 3,4%. При анализе оценки респондентов отмечается наибольшая
удовлетворенность санитарно-гигиеническими условиями и проводимым обследованием и
лечением.
Результаты социологического опроса по организации работы круглосуточных стационаров
по Республике Калмыкия.
Рисунок №12
удовлетворены больше да, затрудняюсь
чем нет
ответить
больше
нет, чем да
не
коэф.
удовлетворены удовл.
санитарногигиенические
условия
работа
приемного
покоя
длительность
ожидания
госпитализации
организация
питания
материальнотехническое
оснащение
Проводимое
обследование и
лечение
385-85,7%
16-3,6%
13-2,9%
18-4,0%
17-3,8%
0,91
403-89,8%
18-4,0%
9-2,0%
9-2,0%
10-2,2%
0,94
348-77,5%
26-5,8%
29-6,5%
12-2,7%
34-7,5%
0,85
305-67,9%
35-7,8%
37-8,2%
20-4,5%
52-11,6%
0,78
359-79,9%
21-4,7%
19-4,2%
20-4,5%
30-6,7%
0,87
353-78,6%
64-14,3%
17-3,8%
10-2,2%
5-1,1%
0,91
Опрошено 449 человек в 11 организациях, в 1 полугодии 2013 года -508 человек в 13
организациях.
Как и в 1 в первом полугодии 2013 г. качеством оказываемой медицинской помощи в условиях
круглосуточных стационаров удовлетворена большая часть респондентов. Так проводимым
обследованием и лечением удовлетворены 78,6 % опрошенных и работой приемного отделения
89,8 %. Удельный вес удовлетворенности длительностью ожидания госпитализации снизился с
81,5% до 77,5%. Снизилась неудовлетворительная оценка организации питания с 16,9% до 11,6%.
Среднее значение
и
100,0
41,4
75,9
82,8
82,8
77,6
96,7
96,7
83,3
96,7
100,0
100,0
65,9
100,0
100,0
100,0
58,1
100,0
100,0
93,0
66,7
92,2
84,3
56,9
49,0
80,4
71,6
92,5
100,0
100,0
97,5
92,5
97,5
96,7
89,3
100,0
67,9
64,3
96,4
96,4
85,7
72,0
82,0
68,0
62,0
72,0
86,0
73,7
100,0
100,0
100,0
91,4
97,1
100,0
98,1
Обследование
лечение
82,8
Материальнотехническое
оснащение
Организация
питания
БУ
РК
«Городовиковская РБ»
БУ РК «Лаганская РБ»
БУ
РК
«Малодербетовская
РБ»
БУ РК «Целинная РБ»
БУ
РК
«Черноземельская РБ»
БУ РК «Юстинская
РБ»
БУ
РК
«Республиканская
больница им. П. П.
Жемчуева»
БУ
РК
Длительность
ожидания
госпитализации
Санитарногигиенические
условия
Работа приемного
покоя
Результаты социологического опроса по организации работы круглосуточного стационара
в разрезе ЛПУ (%).
Для оценки удовлетворенности застрахованного населения в разрезе ЛПУ учитывалась сумма
следующих ответов: удовлетворены; больше да, чем нет.
Рисунок №13
«Перинатальный
центр им. О. А.
Шунгаевой»
БУ
РК
«Республиканский
госпиталь ветеранов
войн»
БУ
РК
«Республиканская
детская больница»
БУ РК «РОД им.
Тимошкаевой Э. С.»
96,5
94,1
89,4
87,1
90,6
97,6
92,6
95,0
82,5
80,0
52,5
72,5
92,5
79,2
100,0
93,3
90,0
90,0
100,0
96,7
95,0
Из приведенной таблицы видно, что процент удовлетворенности стационарной помощью в
большинстве медицинских организаций довольно высокий. Самый низкий процент
удовлетворенности отмечается в БУ РК «Лаганская РБ» 65,9%, в БУ РК «Целинная РБ» 71,6 % (в
1 полугодии 2013г. 60,0%). В прошлом отчетном периоде по позиции «организация питания» в
БУ РК «Целинная РБ» процент удовлетворенности составлял 0%, в 1 полугодии 2014г. -56,9%
Результаты социологического опроса граждан по организации работы
дневных стационаров по Республике Калмыкия.
Рисунок №14
удовлетворен
ы
санитарно287-79,3%
гигиенические
условия
материально226-62,4%
техническое
оснащение
Проводимое
296-81,8%
обследование и
лечение
больше
чем нет
да, затрудняюсь
ответить
больше нет, не
чем да
удовлетво
рены
коэф.удо
вл
35-9,7%
20-5,5%
0-0,0%
20-5,5%
0,88
64-17,7%
29-8,0%
13-3,6%
30-8,3%
0,79
41-11,3%
12-3,3%
4-1,1%
9-2,5%
0,91
Опрошено 362 человека в 10 организациях, в 1 полугодии 2013 года - 303 человека в 14
организациях.
Работа дневных стационаров в целом по республике оценена удовлетворительно также как и в
первом полугодии 2013г., значительную долю занимают положительные ответы от 62,4% до
81,8%.
Результаты социологического опроса по организации стационарозамещающей помощи в
разрезе ЛПУ (%)
Для оценки удовлетворенности застрахованного населения в разрезе ЛПУ учитывалась сумма
следующих ответов: удовлетворены; больше да, чем нет.
Рисунок №15
Наименование ЛПУ
санитарногигиенические
условия
материально
техническое
провод
имое
обследо
среднее
значение
оснащение
БУ РК «Городовиковская РБ»
БУ РК «Лаганская РБ»
БУ РК «Черноземельская РБ»
БУ РК «Юстинская РБ»
БУ
РК
«Городская
поликлиника»
БУ
РК
«Женская
консультация»
БУ
РК
«Детская
поликлиника»
БУ РК «Республиканская
больница
им.
П.
П.
Жемчуева»
БУ РК «Республиканская
детская больница»
БУ
РК
«Перинатальный
центр им. О. А. Шунгаевой»
87,5
100,0
75,0
100,0
100,0
100,0
70,0
66,7
вание и
лечение
100,0
100,
80,0
88,9
89,7
76,3
95,9
87,3
76,3
66,1
81,4
74,6
93,3
92,0
97,3
94,2
86,7
76,7
100,0
87,8
100,0
90,0
95,0
95,0
95,0
90,0
95,0
93,3
95,8
100,0
75,0
85,2
При анализе анкетирования в разрезе каждой медицинской организации видно, что лучше
всего организована работа дневного стационара в БУ РК «Лаганская РБ» 100%. Отмечается
положительная динамика роста удовлетворенности в БУ РК «Детская поликлиника» с 84,0% до
94,2%, БУ РК «Городовиковская РБ» с 63,3% до 95,8%, БУ РК «Юстинская РБ» с 28,6% до 85,2%.
Результаты социологического опроса граждан по организации работы
скорой медицинской помощи по Республике Калмыкия.
Рисунок №16
организация
доступности
СМП в вашем
населенном
пункте
соблюдение
санитарногигиенических
правил
организация
транспортировк
и в стационар
материальнотехническое
оснащение
результаты
оказанной СМП
удовлетворен
ы
больше
чем нет
70-72,9%
4-4,2%
71-73,9%
да, затрудняюсь
ответить
больше нет, не
чем да
удовлетво
рены
коэф.удо
вл
10-10,4%
3-3,1%
9-9,4%
0,80
9-9,4%
4-4,2%
2-2,1%
10-10,4%
0,83
75-78,1%
12-12,5%
3-3,1%
1-1,0%
5-5,2%
0,86
67-69,8%
10-10,4%
5-5,2%
2-2,1%
12-12,5%
0,80
78-81,3%
6-6,3%
3-3,1%
0-0,0%
9-9,3%
0,87
Опрошено 96 человек в 3 организациях, в 1 полугодии 2013 года - 40 человек в 1 организации.
По результатам социологического опроса видно, что респонденты в большей части удовлетворены
организацией скорой медицинской помощи. Снизилась неудовлетворительная оценка соблюдения
санитарных правил и норм с 20,0% до 10,4%.
Использование личных средств
Для оценки расходов населения на оплату различных видов медицинских услуг использовались
следующие вопросы:
1. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при обследовании и лечении в
поликлинике или при госпитализации.
2. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при лечении в период данной
госпитализации (приобретать лекарственные средства, изделия медицинского назначения).
3. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при лечении в период данной
госпитализации
в
стационаре
(оплачивать
оперативное
лечение,
обезболивание,
физиотерапевтическое лечение и др.).
Рассчитанный коэффициент удовлетворенности в целом по республике составил 0,9 баллов, что
свидетельствует о том, что большая часть респондентов не использовала личные средства при
обследовании и лечении в поликлинике и при госпитализации.
Рисунок №17
затрата
личных
средств
при
обследовании
и
лечении в стационаре
Коэффициент
удовлетворенности
баллах
0,9
приобретение
лекарств.средств,
изделий
медицинского
назначения
0,9
оплата обезболивания,
оперативного,
физиотерапевтического
лечения и др.
0,9
в
Отношение медицинского персонала
Рисунок №18
врачи
Чел.
С вниманием и
участием
Не
очень
внимательно
С безразличием
Затрудняюсь
ответить
С раздражением и
грубостью
средний медицинский младший медицинский
персонал
персонал
%
1500
Чел.
%
Чел.
%
1525
92,7
1251
80,7
57
3,5
78
5,1
15
0,9
68
4,4
48
2,9
149
9,6
0
0,0
3
0,2
91,2
75
4,5
21
1,3
41
2,5
8
0,5
Рисунок №19
С раздражением и грубостью
Затрудняюсь ответить
0.2
0
0.5
2.9
2.5
9.6
%
С безразличием
4.4
0.9
1.3
Не очень внимательно
5.1
3.5
4,5
%
%
80.7
С вниманием и участием
92.7
91.2
По данным анкетирования выяснилось, что отношением медицинского персонала респонденты в
целом по республике удовлетворены о чем свидетельствует высокий показатель (более 80%) по
позиции: отношение медицинского персонала с вниманием и участием. Второе место занимает
позиция: не очень внимательно (4,6% врачи, 3,5% средний медицинский персонал и 5,1%
санитарки). В прошлом отчетном периоде 13,3% респондентов считали безразличным отношение
среднего медицинского персонала, в 1 полугодии 2014г. этот показатель снизился (врачи 1,3%,
средний медицинский персонал 0,9%, младший медицинский персонал 4,4%) Отмечается низкий
процент по вопросу: «отношение с раздражением и грубостью» (в среднем 0,2%).
Удовлетворенность граждан по итогам социологического опроса
по всем видам помощи в разрезе ЛПУ (в баллах).
Рассчитано среднее значение коэффициента удовлетворенности по вопросам, которые были
заданы респондентам по всем видам помощи.
Рисунок №20
Наименование
медицинской
организации
санитарногигиеничес
кие
условия
обследо отношен
вание и ие врачей
лечение
отношен
ие
медсесте
р
отнош
ение
санита
рок
использ
ование
личных
средств
0,8
материа
льнотехниче
ские
условия
0,9
БУ
РК
«Городовиковская РБ»
БУ РК «Лаганская РБ»
БУ РК «Целинная РБ»
БУ
РК
«Черноземельская РБ»
БУ РК «Юстинская РБ»
БУ
РК
«Городская
поликлиника»
БУ
РК
«Детская
поликлиника»
БУ
РК
«Женская
консультация»
БУ
РК
«Республиканская
1
0,9
0,9
0,9
0,9
0,9
0,7
0,8
0,9
0,5
0,8
1
1
1
0,9
0,9
0,9
1
0,9
0,9
0,9
1
0,8
0,9
0,7
0,9
0,8
0,6
0,5
0,5
1
1
0,9
0,9
0,9
0,9
0,9
0,8
0,9
0,8
0,9
0,8
1
0,9
0,9
0,9
0,9
0,8
0,7
1
0,9
0,9
0,7
0,8
0,9
0,8
1
0,9
0,9
0,9
0,9
больница им. П. П.
Жемчуева»
БУ
РК
«Республиканская
детская больница»
АУ
РК
«Республиканская
стоматологическая
поликлиника»
БУ РК «РОД им.
Тимошкаевой Э. С.»
БУ РК «Перинатальный
центр
им.
О.
А.
Шунгаевой»
БУ
РК
«Республиканский
госпиталь
ветеранов
войн»
БУ РК «Станция скорой
медицинской помощи»
0,9
0,6
0,9
0,9
0,9
0,8
0,9
0,9
0,8
0,9
1
0,9
0,9
0,8
0,9
0,8
0,9
0,9
0,9
0,7
0,8
0,9
0,9
1
1
1
0,9
1
0,9
0,9
1
0,9
1
0,9
0,9
0,7
0,8
0,8
0,8
0,8
-
1
По результатам анкетирования
санитарно-гигиеническими условиями удовлетворены
опрошенные большинства медицинских организаций, от 0,8б до 0,9б. Более низкие показатели в
БУ РК «Целинная РБ» 0,7б, БУ РК «Станция скорой медицинской помощи» 0,7б. Как и в 2013г., в
БУ РК «Городская поликлиника» сохраняется коэффициент 0,6 б.
Показатели удовлетворенности материально-техническим оснащением: самый высокий
показатель 0,9 б отмечен в БУ РК «Лаганская РБ», БУ РК «Перинатальный центр им. О. А.
Шунгаевой», БУ РК «Городовиковская РБ» (рост с 0,4б) и БУ РК «Республиканский госпиталь
ветеранов войн». Отмечен рост коэффициента удовлетворенности в БУ РК «Городская
поликлиника» и БУ РК «Целинная РБ» с 0,4б до 0,5б., в БУ РК «Юстинская РБ» с 0,2б до 0,5б.
Проводимым обследованием и лечением удовлетворены практически во всех медицинских
организациях: от 0,8б до 1б. Отмечен рост коэффициента удовлетворенности в БУ РК «Юстинская
РБ» с 0,7 б до 1 б.
По результатам анкетирования в 2013г. отношением врачей,
среднего и
младшего
медперсонала были удовлетворены респонденты всех медицинских организаций, о чем
свидетельствовали высокие показатели от 0,9 до 1 б. В данном отчетном периоде показатели также
остаются на высоком уровне с 0,7 до 1б.
По показателю использование личных средств почти во всех медицинских организациях
отмечены высокие показатели от 0,7 б до 1 б, что может косвенным образом свидетельствовать о
том, что большая часть респондентов не использовала личные финансовые средства при
обследовании и лечении
По результатам социологического опроса
рассчитано среднее значение коэффициента
удовлетворенности по каждому ЛПУ и составлен рейтинг удовлетворенности качеством
оказываемой медицинской помощи.
Рисунок №21
№
Наименование медицинской организации
коэффициент
удовлетворенности
1
БУ РК «Республиканский госпиталь ветеранов войн»
1
1
БУ РК «Детская поликлиника»
1
1
БУ РК «Лаганская РБ»
1
1
БУ РК «Перинатальный центр им. О. А. Шунгаевой»
2
БУ РК «Республиканская больница им. П. П. Жемчуева»
0,9
2
БУ РК «РОД им. Тимошкаевой Э. С.»
0,9
2
БУ РК «Республиканская детская больница»
0,9
2
АУ РК «Республиканская стоматологическая поликлиника»
0,9
2
БУ РК «Городовиковская РБ»
0,9
2
БУ РК «Черноземельская РБ»
0,9
2
БУ РК «Юстинская РБ»
0,9
3
БУ РК «Целинная РБ»
0,8
3
БУ РК «Городская поликлиника»
0,8
3
БУ РК «Женская консультация»
0,8
4
БУ РК «Станция скорой медицинской помощи»
0,7
1
Как видно из приведенной таблицы во всех медицинских организациях, в которых был
проведен социологический опрос, отмечается высокий уровень удовлетворенности респондентов
организацией и качеством медицинской помощи от 0,7б до 1б.
Во время проведения социологического опроса респонденты выразили следующие
пожелания по улучшению качества медицинской помощи в лечебно-профилактических
учреждениях республики:
1. Оснастить медицинские организации современной медицинской диагностической и
лечебной аппаратурой, кондиционерами, пеленальными столами и т. д.
2. Провести ремонтные работы в лечебных учреждениях, в т.ч. с установлением санузлов в
палатах ЦРБ.
3. Улучшить качество питания.
4. Упорядочить приемы специалистов по предварительной записи, талонам.
5. Обеспечить порядок при сдаче анализов в лаборатории.
6. Укомплектовать штаты ЛПУ.
7. Повысить зарплату медработникам.
При проведении анализа социологического опроса населения об удовлетворенности
качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на
территории республики можно отметить следующее: качество оказания медицинской помощи
населению по оценкам пациентов остается на достаточно высоком уровне и составляет для всех
видов медицинской помощи 0,8 баллов.