Коммуникативный климат организации. Корпоративный имидж.

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, БИЗНЕСА И ПРАВА
УТВЕРЖДАЮ:
Руководитель Центра
академических образовательных
программ
к.э.н., доц. Миронова О.А.
___________________ 201__г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Управление организационной коммуникацией
Б3.ДВ4
(индекс)
(наименование)
НАПРАВЛЕНИЕ
ПОДГОТОВКИ
Менеджмент
080200.62
(шифр)
(наименование)
ПРОФИЛЬ
Менеджмент
(наименование)
АКАДЕМИЯ
КАФЕДРА
Управления
Менеджмент
(наименование)
ПЛАНОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Очная
форма
Заочная
форма
Всего часов на освоение учебного материала по учебному
плану
Часов аудиторных занятий всего
Часов лекций с разбивкой по семестрам
108
108
48
12
24–4 с.
6–4 с.
Часов практических занятий с разбивкой по семестрам
24–4 с.
6–4 с.
Часов интерактивных занятий с разбивкой по семестрам
20–4 с.
4–4 с.
Часов самостоятельной работы
60
96
Число контрольных работ с разбивкой по семестрам
-
1–4с.
Число курсовых работ с разбивкой по семестрам
-
-
Число зачетов с разбивкой по семестрам
-
-
1– 4 с.
1–4с.
Число экзаменов с разбивкой по семестрам
Число кредитов
3
3
Число модулей
1
-
Автор рабочей программы
Карпова М.В.
(подпись)
(Ф.И.О.)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА СОСТАВЛЕНА НА ОСНОВАНИИ:
1.
Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по
направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент»____________________20.05.2010________________
(название)
(дата утверждения)
2.
Учебного плана направления подготовки 080200.62 «Менеджмент»_______________01.07.2013_________
(название)
(дата утверждения)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ОБСУЖДАЛАСЬ И СОГЛАСОВАНА
КАФЕДРОЙ:
Менеджмент
Пивоваров И.В_______.
(наименование)
(подпись зав. каф.)
(Ф.И.О.)
Протокол заседания кафедры №____1_________ от ____31.08.2013_____________________________________
УМС:____Академии Управления___________________________________Пивоваров И.В.______________
(наименование)
(подпись председателя УМС)
(Ф.И.О.)
Протокол УМС №___1__________ от _________31.08.13______________________________________________
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Цель дисциплины – раскрыть теоретические аспекты и практическую сторону управления
организационной коммуникацией.
Задачи дисциплины - закрепить теоретические знания по управлению организационной
коммуникацией на предприятии и уметь использовать их в практической деятельности.
2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ УСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
В процессе изучения дисциплины студенты должны:
Овладеть компетенциями:
Перечень названий и шифров компетенций в соответствии с ФГОС ВПО
- способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение
совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);
- способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных
коммуникаций (ПК-7).
Знать:
-историческую базу существующих управленческих теорий;
-основные положения теории и практики организационных коммуникаций.
Уметь:
-разрабатывать системы вертикальной и горизонтальной коммуникации в организации;
- осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая
переписка, электронные коммуникации;
. управление корпоративными коммуникационными каналами и средств передачи информации, навыками
информационного обеспечения процессов внутренних коммуникаций
3 АУДИТОРНАЯ РАБОТА
3.1 Лекции
№
п/п
Тема лекции
Краткое содержание
1
Виды
организационных
коммуникаций
и
особенности
коммуникативного
процесса
2
Преграды
в
организационных
коммуникациях
и
совершенствование
организационных
коммуникаций
3
Природа и состав
функций
менеджмента с точки
зрения
организационных
коммуникаций
Типология коммуникаций в организации.
Основная цель коммуникации Основные. Виды
организационных
коммуникаций.
Командные
коммуникации и влияние их структуры на результаты
общения.
Функционирование
коммуникаций
в
организации элементы коммуникативного процесса.
Концепции емкости каналов коммуникации, влияние
каналов на качество коммуникаций. Различия
формальных и неформальных организационных
коммуникаций и их значение для менеджмента.
Направления информационных потоков и основные
препятствия. Коммуникативные барьеры и способы их
преодоления.
Искажение
сообщений.
Информационные перегрузки. Неудовлетворительная
структура организации. Фильтрация. Избирательное
восприятие. Гендерные различия. Язык. Культурный
контекст. Этика в коммуникации. Конфликты.
Естественные
и
искусственные
конфликты.
Регулирование
информационных
потоков.
Управленческие действия. Системы обратной связи.
Функции
менеджмента
с
точки
зрения
организационных коммуникаций. Коммуникации в
распределении ресурсов. Сущность коммуникаций в
адаптации к внешней среде. Внутренняя координация
коммуникаций. Навыки распределения обязанностей и
делегирования полномочий.
Кол. часов
О/З
2/1
2/1
2/1
№
п/п
Кол. часов
О/З
Тема лекции
Краткое содержание
4
Коммуникацио
нное
обеспечение
процесса
планирования
Сущность организационных коммуникаций в
процессе планирования. Корпоративная маркетинговая
и
коммуникационная
иерархия.
Реализация
организационных коммуникаций в планировании.
Роль коммуникаций при разработке бизнес-плана, в
выборе целей, в выборе стратегии. Коммуникации в
краткосрочном планировании. Коммуникации в
долгосрочном планировании.
2/1
5
Коммуникационное
обеспечение функции
организации
и
мотивации
деятельности
2/0,5
6
Коммуникационное
обеспечение процесса
контроля и принятия
решений
7
Коммуникационное
обеспечение процесса
делегирования
полномочий
8
Электронные
коммуникации
9
Управленческо
е взаимодействие, как
механизм
коммуникационного
воздействия.
Офис
как
элемент
системы
коммуникации
управления бизнеспроцессами.
Коммуникации в различных типах организационных
структур. Коммуникационные соответствия структуры
организации ее стратегии. Коммуникации на этапах
организации деятельности компании. Коммуникации в
современных теориях мотивации. Характеристика
коммуникаций в различных моделях мотивации
поведения через потребности.
Коммуникации при обеспечении контроля над
качеством и производительностью. Коммуникации в
системах управленческого контроля. Коммуникации в
предоставлении услуг. Коммуникации в управлении
производственными операциями. Оценка качества
коммуникационного обеспечения процесса контроля.
Коммуникации в классификации управленческих
решений. Коммуникационное оформление порядка
разработки и принятия решений. Коммуникационные
особенности группового подхода к принятию решения.
Коммуникационная организация реализации решений.
Коммуникационные особенности методов и способов
принятия решений.
Коммуникационное обеспечение делегирования
полномочий в зависимости от структуры организации.
Коммуникации, зависящие от типологии полномочий.
Взаимосвязь коммуникаций и личных качеств
руководителя.
Коммуникационные
препятствия
эффективного делегирования. Современные тенденции
использования коммуникаций в делегировании
полномочий. Особенности коммуникаций в процессе
делегирования полномочий в зависимости от вида
власти.
Технологии коммуникации при реализации
стратегии организации. Технологии коммуникации,
применяемые
в
корпоративной
культуре.
Коммуникационные
технологии
управления
персоналом.
Коммуникационные
технологии
внутренних бизнес-процессов. Основные правила
проведения конструктивных совещаний.
Функционально-ролевое
взаимодействие.
Коммуникационная реализация управленческой роли.
Уровни коммуникации, деловая этика. Формирование
«Я-концепции».
Понятие
офиса.
Автоматизация
офисной
коммуникации.
Традиционный
офис. Производственный
офис. Электронный
офис. Виды
офисной
деятельности.
Офис
как коммуникационная модель. Офис как социальнотехническая модель.
2/-
10
ИТОГО
4/0,5
4/1
2/-
2/-
14/6
3.2 Практические занятия
№
п/п
Кол. часов
О/З
Тема занятия
Краткое содержание
1
История управления
и теория организации.
2
Связи
общественностью
системе
интегрированных
коммуникаций
Модели и школы управления (XIX и ХХ ст.)
Смысл, сущность и принципы современного
управления.
Типы и формы организационного поведения и
организационной структуры. Примеры.
Модель интегрированных коммуникаций.
Связи
с
общественностью
как
часть
интегрированных коммуникаций.
Эффективность интегрирования коммуникаций.
3
Организационная
культура
и
глобализация.
Этнопсихологические
особенности
управления
4
Информационные
потоки
организациях
с
в
в
5
Групповое поведение
в
организациях.
Лидерство и лидеры
6
Коммуникативный
климат организации.
Корпоративный
имидж.
7
Корпоративная
культура.
Репутационные
технологии.
2/-
2/1
Глобальные «сети» и глобализация.
Организационная культура, деловая национальная
культура.
Этнопсихологическое
разнообразие
деловых
коммуникаций.
Национальные рынки связей с общественностью.
4/1
Вертикальные
коммуникации
(восходящие
нисходящие).
Горизонтальные коммуникации.
Формальные и неформальные коммуникации.
Электронные коммуникации.
Двусторонний коммуникативный акт.
Диалог как актуальное взаимодействие.
Этапы коммуникации.
Лидерство в организациях.
4/1
и
Коммуникативные техники и практики.
Психотехники в коммуникативной практике.
Коммуникативные конфликты и превентивный
антикризисный менеджмент.
Имиджелогия и имидживистика.
Корпоративная социальная ответственность.
Модели корпоративной культуры.
Имидж и репутация.
Репутационный менеджмент.
ИТОГО
4/1
4/1
4/1
24/6
3.3 Интерактивные занятия
№
п/п
1
2
3
Краткое содержание и вид интерактивного
занятия
Тема занятия
Этнопсихологические
особенности
управления
Планирование
деятельности
организации
Информационные
потоки
организациях
в
Групповое занятие с элементами мозгового штурма:
Групповое поведение в организациях. Определение
проблемы организационной коммуникации
Групповое занятие с элементами мозгового штурма:
построение дерева целей, построение матрицы
планирования
времени,
ответственности
и
распределения ресурсов.
Вертикальные и горизонтальные связи в организации
Групповое занятие с элементами мозгового штурма:
Построение вертикальных и горизонтальных связей в
организации
Кол. часов
О/З
4/1
4/1
4/1
№
п/п
Тема занятия
Связи
с
общественностью в
системе
интегрированных
коммуникаций
Коммуникативный
климат организации.
4
5
Краткое содержание и вид интерактивного
занятия
Кол. часов
О/З
Разработка
системы
коммуникативного
взаимодействия Групповое занятие с элементами
мозгового штурма:Определение ключевых факторов и
структуры коммуникативного взаимодействия
4/1
Групповая деловая игра «Совещание»
4/-
ИТОГО:
20/4
4 САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
Содержание самостоятельной работы
1
Коммуникационное
планирования
обеспечение
процесса
6/8
2
Коммуникационное
обеспечение
организации и мотивации деятельности
функции
6/8
3
Коммуникационное
принятия решений
обеспечение
4
Коммуникационное
полномочий
обеспечение
5
Организационные отношения в системе менеджмента
6/8
6
7
8
9
10
11
12
Электронные коммуникации.
Технологии коммуникации внутри организации
Технологии коммуникации с внешней средой
Управление человеком и управление группой
Руководство: власть и партнерство
Стиль менеджмента имидж (образ) менеджера
Конфликтность в менеджменте
6/8
6/8
6/8
8/8
6/8
6/8
6/8
процесса
процесса
контроля
Форма
контр.
Кол. часов
О/З
и
68-
делегирования
6/8
ИТОГО:
Подготовка и защита учебных проектов,
тестирование
№
п/п
60/96
5 ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ И УЧЕБНЫХ ПРОЕКТОВ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
Исторические формы управления и организации.
Эволюционные и революционные изменения в философии «знания».
Классическая теория управления А.Файоля.
Неоклассическая теория «человеческих отношений» (Мэйо-Фолетт).
Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы, теории «человеческого
капитала», развития человеческих ресурсов.
Изменения парадигм управления в XX веке (Россия и зарубежный опыт).
Организационное поведение и организационная структура. Определение, характеристика, цели,
технология, научный анализ.
Модели организационного поведения.
Теория Ф.Тейлора.
Теория Д.Макгрегора.
Организация как система. Связи с общественностью как элемент самоорганизации систем.
Взаимосвязь между коммуникативными функциями менеджмента и эффективностью организации.
Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.
Организационная культура, национальная культура и глобализация.
Прогнозирование менеджмента будущего.
Индивидуализм и коллективизм в организационной культуре (теория Хофстеда).
Мотивационный процесс и его модели.
Классификации теорий мотиваций.
Иерархия потребностей по Маслоу.
Каналы коммуникаций в организациях (официальные/неофициальные, устные/письменные).
Обратная связь как атрибут коммуникационного взаимодействия.
22. Двухсторонний коммуникативный процесс.
23. Нисходящие, восходящие, вертикальные, горизонтальные и другие виды коммуникаций в
организациях.
24. Групповое поведение в контексте организаций.
25. Конфликт в организациях и модели его разрешения.
26. Применение транскационного анализа (теория Э.Берна) в конфликтах.
27. Лидерство и лидеры в организациях.
28. Коммуникативный климат в организациях.
29. Корпоративная культура и различные модели корпоративности.
30. Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации .
6 ТРЕБОВАНИЯ К ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ
Форма итоговой аттестации: экзамен
Вопросы к экзамену:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Исторические формы управления и организации.
Эволюционные и революционные изменения в философии «знания».
Классическая теория управления А.Файоля.
Неоклассическая теория «человеческих отношений» (Мэйо-Фолетт).
Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы, теории «человеческого
капитала», развития человеческих ресурсов.
Изменения парадигм управления в XX веке (Россия и зарубежный опыт).
Организационное поведение и организационная структура. Определение, характеристика, цели,
технология, научный анализ.
Модели организационного поведения.
Теория Ф.Тейлора.
Теория Д.Макгрегора.
Организация как система. Связи с общественностью как элемент самоорганизации систем.
Взаимосвязь между коммуникативными функциями менеджмента и эффективностью организации.
Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.
Организационная культура, национальная культура и глобализация.
Прогнозирование менеджмента будущего.
Индивидуализм и коллективизм в организационной культуре (теория Хофстеда).
Мотивационный процесс и его модели.
Классификации теорий мотиваций.
Иерархия потребностей по Маслоу.
Каналы коммуникаций в организациях (официальные/неофициальные, устные/письменные).
Обратная связь как атрибут коммуникационного взаимодействия.
Двухсторонний коммуникативный процесс.
Нисходящие, восходящие, вертикальные, горизонтальные и другие виды коммуникаций в
организациях.
Групповое поведение в контексте организаций.
Конфликт в организациях и модели его разрешения.
Применение транскационного анализа (теория Э.Берна) в конфликтах.
Лидерство и лидеры в организациях.
Коммуникативный климат в организациях.
Корпоративная культура и различные модели корпоративности.
Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации.
Перечень практических заданий для оценки степени владения компетенциями:
Задание 1 Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для
вас интерес. Как его нужно слушать?
Задание 2 Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и партнеров. Умеют ли они слушать?
Придерживаются ли установок эффективного слушания те собеседники, с которыми приятно разговаривать?
Задание 3 Проанализируйте, какой стиль слушания – мужской или женский – вам ближе, нет ли
привычек, мешающих собеседнику и обнаруживающих ваше неумение слушать?
Задание 4 Проведите небольшие эксперименты с близкими друзьями. Попробуйте во время разговора
сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте
усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера. В третьем – примите ту же позу, что и
собеседник, а когда он разговорится, резко измените ее. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во
всех экспериментах. Результат обсудите с ними.
Последний эксперимент позволяет прийти к выводу: подражание позе и жестам партнера создает
комфортную обстановку разговора, помогает собеседнику раскрыться, неподражание действует наоборот.
Задание 5Потренируйтесь в различных типах слушания в разных ситуациях общения.
Задание 6Постарайтесь использовать как можно больше приемов активного слушания в деловом
разговоре.
Задание 7 Понаблюдайте за позами и жестами людей во время занятия, совещания, на остановке,
перед началом спектакля, в транспорте. Сравните свою оценку внутреннего состояния объекта наблюдения с
оценкой своего товарища. Обсудите отличия.
Задание 8Попробуйте в течение 15 минут посмотреть латиноамериканский телесериал без звука и
попытайтесь по жестам и позам героев понять, что происходит на экране.
Задание 9 В общении с друзьями приобретайте навыки подражания по позе и «отзеркаливанию»
жестов. Наблюдайте за изменениями состояния собеседника.
Задание 10 Попробуйте определить настроение близкого вам человека, приняв его позу.
Задание 11 Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о том, как они
провели вчерашний день. У слушающих задание – в течение первых трех минут принять позу, подражающую
позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты. Затем принять произвольную позу и перестать
«отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь ролями. Результаты и ощущения обсудите в группе.
Задание 12 Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно, вам пришлось столкнуться
раньше. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да, то как? Если нет, то, что вы
предполагаете предпринять сейчас?
Задание 13 Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо
попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это:
а) молодая симпатичная девушка;
б) женщина средних лет, которая стремится выглядеть моложе;
в) сурового вида старуха;
г) пожилой мужчина интеллигентного вида.
Задание 14 Разбейтесь на пары. Вам нужно найти способ вынудить другого сделать то, что ему не по
душе, а ему – найти способ отказать «нахалу». Примеры просьб:
1. Я слышал о вас как о человеке, который никогда никому не отказывает. Не могли бы вы
одолжить 50 долларов? Мне скоро должны вернуть долг, и я сразу же вам отдам.
2. Неужели вы откажетесь принять участие в этом вечере? Мы ведь не всех приглашали. Но нам
известно, что вы-то знаете толк в настоящем искусстве!
Найденные приемы манипулирования и защиты от них обсудите в группе.
Задание 15 Разыграйте ситуацию «Опоздание»:
а) на встречу с другом;
б) на свидание;
в) домой после обещанного срока возвращения;
г) на деловую встречу;
д) на встречу с потенциальным работодателем.
По условию, опоздание столь значительно, что ожидающий уже выведен из терпения.
Задание 16 Разыгрываемая ситуация. У жильца, живущего на верхнем этаже, протекает потолок изза негодной кровли. Жилец делал телефонные заявки на ремонт крыши, но ее так и не починили. В квартире
сырость. Заболел уже второй ребенок. Жилец решил идти к начальнику ЖЭС. Его цель – добиться, чтобы
кровлю немедленно починили.
Условия игры. Начальник находится в позиции Родителя, исполнители роли жильца – в
психологических позициях Ребенка, Родителя и Взрослого. Разговор начальника с Жильцом-Родителем
заканчивается конфликтом. Разговор с Жильцом-Ребенком ни к чему начальника не обязывает. Разговор с
Жильцом-Взрослым ведется в деловом тоне, жилец оставляет заявление и уходит с надеждой на то, что будет
сделано все возможное.
Задания участникам игры.
1. В роли Жильца-Родителя нудно требовать, возмущаться. Увидев, что начальник «не кается»,
грозить ему жалобами в вышестоящие инстанции. Уйти со скандалом.
2. В роли Жильца-Ребенка нужно долго рассказывать о тяжелом положении с детьми, жаловаться,
просить. Уйти, так и не назвав свой адрес.
3. В роли Жильца-Взрослого прийти с заявлением. Кратко изложить суть дела. Спокойно спросить
о причине, по которой крыша до сих пор не отремонтирована. Обсудить ситуацию. Уйти, зарегистрировав
заявление.
4. В роли Начальника занять агрессивную позицию в ответ на позицию Жильца-Родителя. Быстро
отделаться от Жильца-Ребенка. Если ближе роль Родителя заботливого, пообещать все сделать, даже не
спросив, где живет жилец. В роли Родителя-критика отчитать просителя: «У других еще не то происходит!» В
ответ на вопрос Жильца-Взрослого объяснить ситуацию (один кровельщик болеет, второй давно уволился),
перейти с ним на деловой тон. Возможно, принять его совет или предложение.
Задание 17 Все участники занятия садятся в большой круг, каждый должен внимательно посмотреть
на партнера, сидящего слева, и подумать о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему
нравится, и он хочет сказать об этом, то есть сделать комплимент.
Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные слова своему партнеру,
сидящему слева. Во время высказывания все участники должны внимательно слушать выступающего. Тот
участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем, установив контакт с
партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент; и так по кругу, пока все участники не
обменяются комплиментами.
Задание 18 Разделитесь на пары и в течение одной минуты говорите друг другу приятные слова.
Каждый выбирает комплимент, который наиболее ему понравился.
Задание 19
Приведите примеры из личного опыта правильного и неправильного использования Ты- и Выобщения в деловой коммуникации.
Задание 20
Ваш партнер по деловому общению неоправданно выбирает Ты-общение. Как вы будете себя вести?
Какими этикетными формулами вы можете подчеркнуть дистанцию официального общения?
Задание 21 Какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы обратиться:
1) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час;
2) к секретарю директора, чтобы узнать решение по вашему заявлению;
3) к милиционеру, чтобы узнать, как проехать на выставку.
Задание 22
Какое обращение вы выберете в начале презентационной речи, если знаете, что гостями церемонии
являются бизнесмены, политики, журналисты? Какое обращение уместно, когда вы обращаетесь к своим
подчиненным? Как обратиться к секретарю в приемной директора? Как вы обратитесь к швейцару или
официанту?
Задание 23Составьте для себя визитную карточку. Познакомьтесь с деловым партнером, используя
визитную карточку.
Задание 24 Познакомьте своего руководителя:
1) с прибывшим иностранным партнером;
2) с клиентом вашей фирмы.
Задание 25 Какие этикетные фразы вы используете для вежливой формы отказа:
3) принять предложение;
4) выслать новые каталоги;
5) принять посетителя.
Задание 26 Составьте текст поздравительной речи в честь годовщины деятельности организации.
Задание 27 Составьте текст поздравительного письма, адресованного директору фирмы, и сравните с
поздравительными текстами, которые вы обычно адресуете своим близким (структура, выбор обращения,
самоименование, поздравительные формулы).
Задание 28 Вам необходимо напомнить о себе после продолжительного перерыва. Как вы построите
беседу по телефону? Как беседа по телефону будет зависеть от типа партнера? Приведите две-три различные
ситуации. Разыграйте их в парах.
Примеры тестовых заданий:
1.
a)
b)
c)
d)
e)
Основными элементами процесса коммуникации выступают:
отправитель
сообщение
получатель
каналы передачи информации
кодирование
2.
Коммуникация - это:
a) взаимодействие между людьми;
b) взаимодействие между животными;
c) технические средства связи;
d) универсальное явление, охватывающее все виды информационного обмена в природе и
обществе.
3. Теория коммуникации - это:
a)
система научного знания о биокоммуникации;
b)
система научного знания о социальной коммуникации;
c)
наука, исследующая свойства знаков и знаковых систем в обществе;
d)
синтез социально-коммуникативного, естественно-научного и научно-технического знания о
коммуникации.
4. “… ………………. - это специфическая форма взаимодействия людей по передаче информации от
человека к человеку, осуществляющаяся при помощи языка и других знаковых систем”
5. Универсальное значение понятия “коммуникация” - это:
1) средство передачи информации;
2) связи и отношения в обществе;
3) способ связи любых объектов материального и духовного мира;
4)общение между людьми.
6. Познавательная функция теории коммуникации:
1) разработка эффективных способов познания коммуникативной реальности;
2) определение ближайших и отдаленных перспектив развития социокоммуникации;
3) накопление знаний о коммуникативной реальности;
4) решение практических проблем оптимизации процессов коммуникации.
7. Методы теории коммуникации:
1)моделирование;
2) герменевтика;
3)контент-анализ;
4)интент-анализ;
5) наблюдение
6)мониторинг.
7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
7.1 Основная литература
№
п/п
1
2
3
4.
Перечень литературы
Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2010.
Валуев С.А. Организационный менеджмент./ С.А. Валуев, А.В. Игнатьева. — M.: Проспект,
2010.
Шарков
Ф.И.
Интегрированные
коммуникации.
Массовые
коммуникации
и
медиапланирование.-М.:Дашков и К.2012. IPRbooks
Голуб О.Ю., Тихонова С.В., Теория коммуникаций. Уч. Пособие.-М.: Дашков и К.2011.
IPRbooks
7.2 Дополнительная литература
№
п/п
Перечень литературы
1
Егоршин А.П., Управление персоналом./ А.П. Егоршин. – Н.Новгород: Альком, 2010.
2
Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США./ А.Н. Исаенко. – М.: Проспект, 2010.
3
Крюгер В. Руководство командой./ В. Крюгер – М.: Омега-Л, 2010.
4
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика./ А.Ф. Кузин. – М.:
Омега-Л, 2010.
Ладанов Н.Д. Практический менеджмент./ Н.Д. Ладанов – М.: Проспект, 2010.
5
6
7
8
9
Пронников В.А. Управление персоналом в Японии./ В.А. Пронников, И.Д. Ладанов. – М.:
ИНФРА-М, 2010.
Розенбаум Ю.А. Формирование управленческих кадров./ Ю.А. Розенбаум. – М.: Академия,
2010.
Румянцева З.П. Менеджмент организации./ З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин. – М.: Прогресс,
2010.
Русинов Ф.М. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений./ Ф.М. Русинов,
Л.Ф Никулин, Л.В. Фаткин. — М.: РАГС, 2010.
8. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (УМК,
КОМПЬЮТЕРНЫЕ ПРОГРАММЫ, ЭЛЕКТРОННЫЕ УЧЕБНИКИ, ИНТЕРНЕТРЕСУРСЫ)
№
п/п
Перечень
1
Карпова М.В. УМК по дисциплине «Управление организационной коммуникацией» для
студентов очной формы обучения - 2012 г., ИУБиП
2
3
4
Элитариум: Центр дистанционного образования(www.elitarium.ru).
Журнал «Эксперт», http://www.expert.ru
Журнал «Секрет фирмы», http://www.sf-online.ru
5
6
7
8
9
10
11
Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», http://dis.ru/manag
Журнал «Top-Manager», http://www.top-manager.ru
Журнал «Директор-Инфо», http://www.director-info.ru
Журнал «Реальный бизнес», http://www.real-business.ru
E-xecutive – сообщество эффективных менеджеров, http://e-xecutive.ru
ITeam.Ru – технологии корпоративного управления, http://www.iteam.ru
AUP.Ru Административно-Управленческий Портал, http://www.aup.ru