С 16 по 17 марта 2014 Курс обучения администраторов салона красоты г.Владивосток

В рамках III Дальневосточного Форума Индустрии Красоты – 2014
____________________________________________
С 16 по 17 марта 2014
г.Владивосток
с 11.00 до 18.00
Курс обучения администраторов салона красоты
Курс предназначен для администраторов центров красоты, а так же для тех,
кто хочет освоить профессию администратора.
Этот курс Вам запомнится надолго! Вы с головой погрузитесь в
работу администратора, о которой раньше даже не догадывались.
Чтобы быть настоящим профессионалом своего дела, важно уметь
эффективно общаться с клиентом и осуществлять продажи.
Именно от администратора зависит, сколько клиентов придет в салон
и, главное, придут ли они снова!
Чему научат на курсе?







Алгоритмам общения с клиентом по телефону и в салоне красоты;
Взаимодействию администратора с коллективом;
Функциональным обязанностям;
Основам учётной политики, документооборота;
Сбору и анализу необходимой информации;
Правилам поведения администратора при проверке предприятия
контролирующими организациями;
Правильно участвовать в сбыте салона красоты.
Почему Вы должны пройти этот курс?



Курс неизменно дополняется новыми знаниями и наблюдениями, он
всегда будет актуален и адаптирован под постоянно развивающуюся
индустрию красоты.
Мы предлагаем Вам практические знания, которые становятся
инструментами в Ваших руках и помогают стать успешным.
Вы узнаете не только специфику профессии, но и научитесь работать в
обстановке любой сложности.
Этот курс – большой труд нашего известного консалтера Сергеева Максима
Юрьевича.
Основные темы программы:
1. Функциональные обязанности администраторов.
2. Сервисное обслуживание клиентов (по телефону и в салоне красоты)
3. Взаимодействие со специалистами
4. Учетная политика и документооборот
5. Участие в сбыте.
Почему Вы обязательно добьетесь результата?
Потому что все знания, все приемы, которые будут даны на курсе,
действительно РАБОТАЮТ!
Место проведения:
г.Владивосток, гостиница «Жемчужина», конференц-зал, 6 этаж.
Стоимость обучения
- 15 000 руб., при оплате до 01 марта 2014г. –
12 000руб.
Количество участников ограничено.
В стоимость курса включены: обед, кофе-брейки, заряд энергии и отличное
настроение!
Срок обучения – 2 дня, с 11.00 до 18.00.
После окончания выдается сертификат.
Учебная программа:
1. Глоссарий индустрии красоты
1. основные понятия
2. информация о фирме
1. юридические аспекты, история фирмы, руководство, формат
3. информация о помещении
1. статус, площадь, схема
2. коммуникации, безопасность, соседи
4. информация об услугах
1. золотое правило
2. бренды (написание, произношение, история, сильные и слабые стороны)
3. создание «стандарта ответа»
5. информация о сотрудниках
1. личные беседы, «досье»
2. «сильные стороны» и «слабые стороны»
3. юридические аспекты
2. Правила поведения администратора при проверке предприятия
контролирующими организациями
1. алгоритм, ошибки
2. методы выхода из сложных ситуаций, юридические аспекты
3. практикум
3. Сервисное обслуживание клиентов:
1. сервисная зона ПИКа
1. описание, оснащение, ошибки
2. правила работы администратора с сервисной зоной
2. общие правила сервиса
1. правила личных контактов, мимика и жесты, постановка речи
2. актерские приемы, этика
3. единый стандарт сервиса
1. схема выполнения
2. заключительный этап
1. алгоритм исполнения
2. взаимодействие со специалистами
3. мошенничество и методы борьбы
4. телефонный сервис
1. стандарт «первой фразы»
2. алгоритм ведение разговора
3. стандарт прерывания разговора
4. стандарт «последней фразы»
5. внутренний сервис
1. правила, взаимоотношения с сотрудниками
2. решение конфликтов
4. Работа с клиентом:
1.
2.
3.
4.
классификация клиентов
работа со сложным клиентом
работа с рекламацией клиента
ведение базы данных
5. Документооборот предприятия:
1.
2.
3.
4.
5.
компьютерные программы учета
системные документы
правила ведения
контрольные документы
рекламные документы
1. прейскурант на услуги
1. оформление, ошибки, правила исправления ошибок
2. прейскурант на розничный товар
3. корпоративный альбом
4. книга отзывов клиентов
6. Участие администратора в сбыте
маркетинговые акции
презентация и день рождения салона
участие в выставках
активные прямые продажи:
1. SPIN – технологии, бумеранг
2. цифры, ссылка на правила и нормы
3. метафоры, интрига
4. метод Бенджамина Франклина, метод Коломбо
5. метод щенка, цена – есть свойство товара и др.
5. оформление витрин
1. мерчандайзинговые приемы
1.
2.
3.
4.
7. Этический кодекс администратора