Этика и психология товароведной деятельности

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«СЕВЕРНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Министерства здравоохранения Российской Федерации
«УТВЕРЖДАЮ»
Декан факультета экономики и
управления
« 18 »
Т.Н. Ушакова
февраля
2016 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
По дисциплине «Этика и психология товароведной деятельности»
По направлению подготовки 38.03.07 «Товароведение»
Курс 1 (заочная форма обучения)
Вид промежуточной аттестации зачет
Кафедры Экономики и управления
Трудоемкость дисциплины 108 (час./) / 3 (зач. ед.)
Утверждено на заседании
кафедры:
Протокол №5
«26» января 2016г.
Зав. кафедрой
Автор-составитель:
Зотова Елена Моисеевна, к.ф.н., доцент
Ф.И.О., ученая степень, ученое звание, должность
Архангельск, 2016
1. Цель и задачи освоения дисциплины
Цель:формирование коммуникативной компетентности специалистов,
имеющих
мировоззренческие
и
практические
ориентиры
в
профессиональной деятельности, обладающих стремлением и умением
реализовывать свой творческий потенциал.
Задачи:
раскрыть сущность этики и психологии в товароведной деятельности;
дать представление о культурных достижениях человечества;
выработать умение ориентироваться в сложных этических и
психологических проблемах современности;
создать условия для усвоения нравственных ценностей, навыков
профессиональной
культуры,
способствовать
формированию
коммуникативной компетентности;
развить способности и интерес к творческой деятельности, потребность
в непрерывном самообразовании.
2. Место дисциплины в структуре ОП
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО по
направлению подготовки
38.03.07 «Товароведение» и относится к
дисциплинам по выбору.
Курс
формирует
практические
навыки
коммуникативной
компетентности на основе современных научно обоснованных принципов и
методов, что является основой успешной профессиональной деятельности
выпускника университета.
Дисциплина тесно связана с социогуманитарными предметами, а также
с базовой частью профессиональной подготовки товароведа. Таким образом,
курс соотносится со всеми дисциплинами учебного плана.
3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Компетенции, формируемые в результате освоения дисциплины:
Коды
формируемых
компетенций
ОК-№
ОК-№ 6
Знать
Компетенции
Уметь
Владеть
Общекультурные компетенции
Способность работать в коллективе, толерантно воспринимая
социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия
этические нормы
строить
навыками делового
общения с
межличностные
общения в стандартных
коллегами и
отношения и работать в профессиональных
партнерами
группе
ситуациях
4. Объем дисциплины и виды учебной работы:
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы.
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
Лекции (Л)
Практические занятия (ПЗ)
Самостоятельная работа (всего)
Всего часов
Курс
10
1
3
7
98
1
Контрольная работа
Зачет
Общая трудоемкость (час.)
+
+
108
1
5. Содержание дисциплины:
5.1. Содержание разделов дисциплины
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6
Наименование
раздела дисциплины
О культуре отношений
Содержание раздела
Нормативная и теоретическая этика. Понятие научной и
профессиональной
этики.
Понятие
морали,
нравственности. Структура морали. Нормы и принципы как
элементы морали, их классификация. Нормы и правила
профессиональной этики в коммерческой деятельности;
нормы и правила профессиональной этики работников
торговли: требования к внешнему облику, манерам,
деловой одежде, требования к речи. Основные понятия об
этикете. Где зарождался этикет. Виды этикета. Манеры
поведения. Составляющие этикета.
Этика
Значение культуры отношений в профессиональной
товароведной
деятельности товароведов. Современные тенденции
деятельности
развития
культуры
отношений.
Необходимость
повышения качества этического сознания, особенно в свете
изменений в организации современного бизнеса. Главные
этические проблемы, которые возникают в деятельности
товароведов на практике. Личностные и профессиональные
требования к товароведам. Сумма качеств, положенных
товароведу по должности, способствующих его успешной
работе.
Деловая этика – основа Этика рынка: "наша" ситуация. Нравственные ценности
бизнеса
рынка. Понятие деловой этики. Этика и современное
управление. Этическое содержание и нравственные
отношения в управлении. Управленческая этика: понятие,
значение и функции. Этика бизнеса на международном
уровне. Условия формирования цивилизованной этики.
Межличностные
Теории межличностного взаимодействия. Социально отношения
психологическая адаптация личности. Нравственные
проблемы взаимоотношений. Психология трудовых
коллективов (малых групп). Взаимодействие в группе.
Сетка взаимоотношений и распределение ролей в малых
группах. Взаимодействие людей в неорганизованных
группах. Взаимоотношения партнеров в процессе «куплипродажи». Проблема лидерства и руководства.
Использование
Системы
формирования
спроса.
Использование
психологии в
психологических законов при создании новых товаров.
коммуникационной
Стимулирование сбыта. Рекламная деятельность в
политике
формировании спроса. Этические аспекты рекламной деятельности. Значение выставок и ярмарок.
Упаковка товара. Учет психологических особенностей
потребителей при разработке концепции упаковки товара.
Психологические приемы и методы в организации
общественного мнения. Формирование имиджа фирмы
Основы
Определение
конфликта.
Функции
конфликта.
конфликтологии
Классификация конфликтов. Стратегия разрешения
конфликтов. Стили конфликтного поведения. Способы
Психология
потребителей
7
разрешения конфликтов. Поведение в конфликтных
ситуациях. Концепции агрессивного, пассивного и
жизнеутверждающего выхода из них. Распознавание
психологической атаки, способы поведения в данной
ситуации.
Психологическое
манипулирование
и
манипуляторы. Саморегулирование. Роль товароведов в
области защиты прав потребителей. Основные
права потребителей. Роль государства в регулировании
отношений «продавец-покупатель».
Типы потребителей и их психологические портреты.
Поведение различных типов потребителей. Анализ
социокультурной
среды
как
главного
фактора
формирования
индивидуальных и общественных
потребностей. Потребности и мотивации, формирующие
покупательское поведение. Виды потребностей и их
классификация. Выявление скрытых потребностей. Модели
покупательского
поведения:
экономическая,
социологическая и психологическая.
Анализ и
характеристика современного общества как «общества
потребления». Технология формирования потребностей.
Роль средств массовой информации. Изучение поведения
потребителей. Оценка полезности товара у разных типов
потребителей.
Принципы
управления
поведением
потребителей. Принципы суверенитета потребителей.
5.2. Разделы дисциплин и виды занятий
№
Наименование раздела
п/п
дисциплины
1 О культуре отношений
2 Этика
товароведной
деятельности
3 Деловая этика – основа бизнеса
Л
ПЗ
0,5
0,5
1
1
14
14
Всего
часов
15,5
15,5
0,5
1
14
15,5
4
Межличностные отношения
0,5
1
14
15,5
5
Использование психологии в
коммуникационной политике
Основы конфликтологии
Психология потребителей
Всего
0,5
1
14
15,5
0,25
0,25
3
1
1
7
14
14
98
15,25
15,25
108
6
7
С
ЛП
КПЗ
СРС
6. Интерактивные формы проведения занятий
№
п/п
1
2
Наименование раздела
дисциплины
О культуре отношений
Этика
товароведной
деятельности
Деловая этика – основа
бизнеса
Интерактивные формы
проведения занятий
Проблемное изложение материала.
Проблемное изложение материала.
Проблемное изложение материала.
Ситуационные задачи
0,5
4
Межличностные
отношения
Проблемное изложение материала.
Ситуационные задачи. Кроссворд
0,5
5
Использование
Проблемное изложение материала.
0,5
3
Длительность
(час.)
0,5
0,5
6
психологии в
коммуникационной
политике
Основы конфликтологии
Создание аннотации к товару,
рекламной речи, пресс-релиза.
Проблемное изложение материала.
Ситуативные задачи. Кроссворд
Итого (час.)
Итого (% от аудиторных занятий)
0,5
3
30%
7. Внеаудиторная самостоятельная работа студентов
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Наименование раздела
дисциплины
О культуре отношений
Виды самостоятельной работы
Освоение теоретического
материала. Работа с Интернетресурсами.
Этика
товароведной Освоение теоретического
деятельности
материала. Работа с Интернетресурсами.
Деловая этика – основа
Эссе «Нравственные и
бизнеса
материальные ценности рынка»
Межличностные
Эссе «Манипуляция потребителя»
отношения
Использование
Создание аннотации к товару,
психологии в
рекламной речи, пресс-релиза.
коммуникационной
политике
Основы конфликтологии Таблица «Конфликтные ситуации
и способы их разрешения»
Психология потребителей Освоение теоретического
материала. Работа с Интернетресурсами.
Формы контроля
Тестирование.
Экспресс-опрос.
Тестирование.
Проверка
конспектов.
Проверка работ
Проверка работ
Проверка работ
Просмотр
Тестирование
8. Формы контроля
8.1. Формы текущего контроля
- устные (собеседование, доклад, выступление по теме)
- письменные (проверка письменных работ, , контрольной работы, тесты,
рефераты, составление таблиц, презентаций).
Перечень тем рефератов, докладов, контрольных работ, сборники
тестов и ситуационных задач приводятся в приложении №4 к рабочей
программе «Фонд оценочных средств, для проведения текущего контроля
успеваемости, промежуточной и итоговой аттестации».
8.2. Формы промежуточной аттестации:зачет
Этапы проведения зачета:
1. Этап – собеседование по контрольной работе.
2. Этап - Тестирование.
Вопросы к зачету приводятся в приложении №4 к рабочей программе
«Фонд оценочных средств, для проведения текущего контроля успеваемости,
промежуточной и итоговой аттестации».
9.Учебно-методическое обеспечение дисциплины
9.1. Основная литература
1.
Кибанов А. Я. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. для студентов
вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова ; М-во образования и
науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр. - 2-е изд. испр. и доп. - М. : ИНФРА-М,
2011. - 422,[10] с.
2.
Макаров Б.В. Деловой этикет [Текст] : [учеб.пособие] / Б. В. Макаров,
А. В. Непогода. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. - 317,[3] с.
3.
Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления [Текст]
: [учеб.пособие] / Т. Ю. Анопченко [и др.]. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. 381,[3] с.
9.2. Дополнительная литература
1.
Коноплева Н. А.Психология делового общения [Текст] : учеб. пособие
для студентов спец. Соц.-культурный сервис и туризм, Домоведение / Н. А.
Коноплева ; Рос. акад. образования, Моск. психол.-соц. ин-т. - М. : Флинта ;
М. : Моск. психол.-соц. ин-т, 2008. - 406с.
2.
Власова Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма
[Текст] : учеб.пособие / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М. Данилова. - 2-е
изд., стер. - М. :Academia, 2008. - 255 с.
3.
Гусейнов А.А. Этика: учебник / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. - М.:
Гардарики, 2008. - 427с.
4.
Психология и этика делового общения [Текст] : учеб.для вузов / Под
ред. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2003. - 415 с.
5.
Психология и этика делового общения [Текст] : учеб.для студентов
вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ,
2004. - 415 с.
6.
Психология и этика делового общения [Текст] : учебник / Под ред. В.Н.
Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2005. - 415 с.
9.3. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной среды
«Интернет», необходимых для освоения дисциплины
1.
Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового
общения.[Электронный ресурс] Практическое руководство. - М.: Книжный
мир, 2008. - 384 с
2.
Сидоров П.И Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учеб.для вузов /
П.И.Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004. - 848
с: ил.
3.
Измайлова М.А. Деловое общение.[Электронный ресурс]: Учебное
пособие / М. А. Измайлова. - 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация
"Дашков и К°", 2011. - 252 c.
№ Адрес-ссылка
Обозначение ресурса
Аннотация
1. http://www.portalus. Всероссийская
Сайт
содержит
ru/
виртуальная
информацию по этике и
энциклопедия
психологии
2. http://orel.rsl.ru/boo Открытая
Русская Сайт содержит учебники
k/6.html
Электронная
по этике и психологии
Библиотека
3. http://www.philosop Библиотека института Сайт содержит тексты и
hy.ru/library/library. философии РАН
задания по этике и
html
психологии
9.4. Перечень информационных технологий, используемых
осуществления образовательного процесса по дисциплине
1. СПС КонсультантПлюсhttp://www.consultant.ru/
2. ЭБС «Консультант студента» http://www.studmedlib.ru/
3. ЭБС Iprbooks http://www.iprbookshop.ru/
для
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины
На лекциях и практических занятиях применяются современные
аудиовизуальные средства обучения с использованием компьютерных
технологий: мультимедийные презентации лекционного материала,
электронные варианты учебно-методических рекомендаций по всем темам
учебной дисциплины. Перечень учебно-наглядных пособий представлен
слайдами, плакатами, учебными фильмами, а также структурно-логическими
схемами, таблицами и графиками, обеспечивающими реализацию целей
дисциплины.
Наглядные пособия и таблицы:
 Морально-этическое направление в этике.
 Натуралистическо-прагматическое направление в этике.
 Основные категории этики.
 Высшие нравственные ценности.
 Модели усвоения личностью нравственной культуры.
Для проведения теоретических и практических занятий по дисциплине
используются:
1. Компьютерные классы.
2. Аудиовизуальные средства обучения (мультимедийный проектор).
11. Оценка студентами содержания и качества учебного процесса по
дисциплине
Анкета-отзыв на дисциплину
«Этика и психология товароведной деятельности» (анонимная)
Просим Вас заполнить анкету-отзыв по прочитанной дисциплине
«Этика и психология товароведной деятельности». Обобщенные данные
анкет будут использованы для ее совершенствования. По каждому вопросу
поставьте соответствующие оценки по шкале от 1 до 10 баллов (обведите
выбранный Вами балл). В случае необходимости впишите свои комментарии.
1. Насколько Вы удовлетворены содержанием дисциплины в целом?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Комментарий____________________________________________________
________________________________________________________________
2. Насколько Вы удовлетворены общим стилем преподавания?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Комментарий____________________________________________________
________________________________________________________________
3. Как Вы оцениваете качество подготовки предложенных
методических материалов?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Комментарий_____________________________________________________
_________________________________________________________________
4. Насколько вы удовлетворены использованием преподавателем
активных
методов
обучения
(моделирование
процессов,
кейсы,
интерактивные лекции и т.п.)?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Комментарий______________________________________________________
__________________________________________________________________
5. Какой из разделов дисциплины Вы считаете наиболее полезным,
ценным с точки зрения дальнейшего обучения и / или применения в
последующей практической деятельности?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
6. Что бы Вы предложили изменить в методическом и
содержательном плане для совершенствования преподавания данной
дисциплины?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
СПАСИБО!
Автор (ы):
Занимаемая должность
К.ф.н., доцент
Фамилия, инициалы
Е.М. Зотова
Подпись
Рецензент (ы):
Место работы
СГМУ
Занимаемая
должность
Зав. кафедрой
гуманитарных наук
Фамилия,
инициалы
Макулин А. В.
Подпись