ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ Общеобразовательного цикла

ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ
Общеобразовательного цикла
основной профессиональной образовательной программы
по профессии 100701 01 Продавец, контролер-кассир
ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Основы деловой
культуры» составлен в соответствии с требованиями к минимуму результатов освоения
дисциплины, изложенными в Федеральном государственном стандарте начального
профессионального образования по 100701.01 Продавец, контролер-кассир, утвержденном
приказом Министерства образования и науки РФ от «08» апреля 2010 г. № 304.
Учебно-методический комплекс по дисциплине (далее УМКД) Основы деловой
культуры входит в общеобразовательный цикл ОПОП и является частью основной
профессиональной образовательной программы по профессии 100701.01 Продавец,
контролер-кассир.
Учебно-методический комплекс по дисциплине Основы деловой
культуры адресован обучающимся очной формы обучения.
УМКД включает теоретический блок, перечень практических занятий, задания по
самостоятельному изучению тем дисциплины, перечень точек рубежного контроля, а
также вопросы и задания по промежуточной аттестации (при наличии).
СОДЕРЖАНИЕ
Наименование разделов
стр.
1. Введение
2. Образовательный маршрут
3. Содержание дисциплины
3.1. Краткое содержание теоретического материала программы
3.2. Практические занятия
3.3. Самостоятельная работа
4. Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины
4.1. Текущий контроль
4.2. Итоговый контроль по УД
5. Информационное обеспечение дисциплины
1. ВВЕДЕНИЕ
Уважаемый обучающийся !
Учебно-методический комплекс по дисциплине Основы деловой культуры создан
Вам в помощь для работы на занятиях, при выполнении домашнего задания и подготовки
к текущему и итоговому контролю по дисциплине.
УМК по дисциплине включает теоретический блок, перечень практических занятий,
задания для самостоятельного изучения тем дисциплины, перечень точек рубежного
контроля, а также примерные вопросы и задания по итоговой аттестации.
Приступая к изучению новой учебной дисциплины, Вы должны внимательно
изучить список рекомендованной основной и дополнительной литературы. Из всех
источников следует опираться на литературу, указанную как основную.
После изучения теоретического блока приведен перечень практических работ,
выполнение которых обязательно. Наличие положительной оценки по практическим
работам необходимо для допуска к зачету по дисциплине, поэтому в случае отсутствия на
уроке по уважительной или неуважительной причине Вам потребуется найти время и
выполнить пропущенную работу.
В процессе изучения дисциплины предусмотрена самостоятельная внеаудиторная
работа, включающая подготовку устных сообщений, докладов; написание минисочинений, рефератов и др.
По итогам изучения дисциплины проводится зачет.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
- применять правила делового этикета;
- поддерживать деловую репутацию;
- соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении;
- пользоваться простейшими приемами саморегуляции поведения в процессе
межличностного общения;
- выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной
обстановке;
- налаживать контакты с партнерами;
- организовывать рабочее место.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
- этику деловых отношений;
- основы деловой культуры в устной и письменной форме;
- нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке;
- основные правила этикета;
- основы психологии производственных отношений;
- основы управления и конфликтологии
Внимание! Если в ходе изучения дисциплины у Вас возникают трудности, если Вы
пропустили занятие, то Вы можете к преподавателю прийти на дополнительные занятия.
2. Образовательный маршрут по дисциплине Основы деловой культуры
Таблица 1
Формы отчетности, обязательные для сдачи
Количество
практические работы
10
Точки рубежного контроля
2
Итоговая аттестация
зачет
Желаем Вам удачи!
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Краткое содержание теоретического материала программы.
Раздел 1. Введение. Предмет деловой культуры.
Тема 1.1. Общие сведения о дисциплине.
Предмет, цели и задачи курса.
История развития делового этикета в России
Раздел 2. Этика деловых отношений.
Основы деловой культуры
Основные принципы профессиональной этики.
Виды профессиональной этики.
Кодексы профессиональной этики.
Правила поведения продавца
Раздел 3. Основные правила этикета
Нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке.
Основные элементы делового этикета.
Составляющие внешнего вида.
Понятие корпоративного этикета.
Раздел 4. Основы психологии производственных отношений
Психологические основы общения.
Психологический контакт.
Деловое общение с психологической точки зрения.
Коммуникативные умения и навыки.
Уровни межличностного взаимодействия.
Особенности и формы межличностного взаимодействия в деловой среде.
Раздел 5. Основы управления и конфликтологии
Основы управления персоналом торговых предприятий.
Конфликт как социальный феномен общественной жизни, его природа и сущность.
Структура и истоки конфликта.
Типология конфликтов.
Культура преобразования и разрешения конфликтов.
3. Практические занятия (темы, содержание).
№
Наименование темы
Кол- Формы и методы
занятия
во
контроля
часов
1
Решение профессиональных задач:
1
Проверка плана-схемы
«Организации рабочего пространства»
Проверка перечня
требований к внешнему
виду продавца
2
Написание деловых писем.
1
Проверка образца
делового письма.
Проверка оформления
визитной карточки
3
Демонстрационно-ролевая игра
«Переговоры по телефону»
1
4
Решение профессиональных задач:
«Применение правил делового этикета
1
5
Изучение корпоративного имиджа торговых
предприятия
Разработка элементов корпоративного
имиджа
1
Защита докладов
1
Защита докладов
Применение приемов саморегуляции
поведения в процессе межличностного
общения.
2 Освоение различных техник и приемов
общения
1
Оценка проведения
образцовой деловой
беседы
Защита докладов
6
7
Оценка проведения
образцового
телефонного разговора
Оценка участия в
деловой игре.
Оценка проведения
образцовой деловой
беседы
8
3 Освоение приемов профессионального
консультирования
Решение профессиональных задач
«Обсуждение различных типов
покупателей»
1
Оценка участия в
деловой игре.
9-10
Решение профессиональных задач: «Анализ
конфликтных ситуаций»
2
Оценка анализа «кодекса
поведения в конфликте»
Оценка ситуаций –проб.
3. Самостоятельная работа (виды, формы контроля, методические
рекомендации)
Тема 1.
Этика деловых отношений
Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по
вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем).
- Подготовка сообщений по темам:
1. Этическая культура
2. Психология общения
3. Средства общения
Тема 2.
Основные правила этикета
Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по
вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем).
- Тестирование.
- Подготовка сообщений:
1. Этическая культура
2. Средства общения.
Тема 3.
Основы психологии производственных отношений
Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литератур (по
вопросам и параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем).
- Подготовка сообщений.
1. Особенности общения в торговле.
2. Психологическая сторона процесса покупки
3. Особенности межкультурных коммуникаций
- Решение профессиональных задач.
- Подготовка к практической работе с использованием методических рекомендаций
преподавателя, выполнение заданий практической работы, оформление практической
работы.
Тема 4.
Основы управления и конфликтологии
Тестирование.
- Подготовка сообщений
1. Коммуникативные качества речи
2. Особенности общения в торговле
3. Психологическая сторона процесса покупки
Особенности межкультурных коммуникаций
Методические рекомендации к организации самостоятельной работы (требования,
правила выполнения и оформления, алгоритм выполнения, срок сдачи, критерии и
показатели оценивания)
Общие требования к оформлению письменных работ
Для написания самостоятельной работы лучше использовать листы писчей бумаги
стандартного формата А-4. Текст следует писать на одной стороне листа, который должен
иметь поля: 3 см с левой стороны, 1 см с правой стороны, а верхнее и нижнее поля по 2 см ( это
придает работе аккуратный вид и удобно при сшивании листов). Текст работы должен быть
отпечатан. Все фотографии, рисунки, схемы, карты ( если они необходимы и дополняют текст)
выполняет сам автор.
Не следует использовать при оформлении работы иллюстрации, вырезанные из книг,
журналов, открытки, марки и др. Не должно быть украшательств. Это считается признаком
«дурного тона» и не допускается в научных работах любого уровня. Работа должна быть
сброшюрована или переплетена. Возможно выделение текста более жирным шрифтом.
Нумерация идет с цифры 2.
В начале работы должно быть оглавление, в котором указываются номера страниц по
отдельным главам. Каждая глава текста должна начинаться с нового листа, независимо от того,
где окончилась предыдущая.
В конце работы обязательно следует привести список информационных ресурсов.
Требования к написанию реферата
1. Требования к оформлению титульного листа.
В верхней части листа указывается название учебного заведения( в правом верхнем углу),
в центре – тема реферата, ниже темы справа – Ф.И.О. обучающегося, номер группы, внизу –
город
2. Оглавление.
Следующим после титульного листа должно идти оглавление. Реферат следует составлять
из четырех основных частей: введения, основной части, заключения и списка литературы.
3. Основные требования к введению.
Введение должно включать в себя краткое обоснование актуальности темы реферата,
которая может рассматриваться в связи с невыясненностью вопроса в науке, с его сложностью
для изучения. А также в связи с многочисленными вопросами и спорами, которые вокруг него
возникают. В этой части необходимо показать. Почему данный вопрос может представлять
научный интерес и какое может иметь практическое значение. Введение должно содержать
краткий обзор изученной литературы. Объем введения составляет не более 2-3 страниц.
4. Требования к основной части реферата.
Основная часть реферата содержит материал, отобранный для рассмотрения проблемы.
Средний объем основной части реферата 10-15 страниц. Материал должен быть распределен на
главы или параграфы. Необходимо сформулировать их название и соблюдать логику
изложения. Основная часть реферата кроме содержания, выбранного из разных источников,
должна включать в себя собственное мнение учащегося и сформулированные самостоятельные
выводы, опирающиеся на приведенные факты.
5. Требования к заключению.
Заключение – часть реферата, в котором формулируются выводы по параграфам или
главам, обращается внимание на выполнение поставленных во введении задач и целей (или
цели). Заключение должно быть четким, кратким, вытекающим из основной части. Объем
заключения 2-3 страницы.
6. Основные требования к списку литературы.
Источники должны быть перечислены в алфавитной последовательности (по первым
буквам фамилий авторов или по названию сборников). Необходимо указывать место издания,
название издательства, год издания.
Реферат должен быть предоставлен на рецензию не позднее, чем за неделю до защиты.
Как составлять конспект или план к тексту учебника.
1. Прочитайте параграф медленно по абзацам или смысловым фрагментам текста.
2. Вычлените в прочитанном существенное, для этого решите, как можно было бы
озаглавить текст абзаца.
3. Перескажите существенную часть изложенного в тексте своими словами.
4. Запишите кратко содержание текста. Писать следует четко, аккуратно, применяя
общепринятые сокращения и обозначения. В конспект могут быть включены
рисунки опытов, приборов с поясняющими записями к ним, заменяющие текст
схемы и таблицы. Дополнительные примеры и выводы.
5. Познакомьтесь с заданиями, помещенными в тексте или в конце параграфа, и
мысленно решите, готовы ли вы к их выполнению, что нужно еще раз посмотреть в
тексте или уточнить у учителя.
Объем конспекта зависит от его вида: сжатый – 1/5 текста, подробный – 1/3 текста.
Конспект лучше размещать на развернутом двойном листе тетради, тогда им будет
легко пользоваться.
Требования к написанию конспекта.
1. Определи цель составления конспекта.
2. Внимательно ознакомься с произведением.
3. Конспект следует писать от имени составителя.
4. После цитат нужно указывать страницу произведения.
5. Выделяй слова, фразы, абзацы.
6. Не искажай мысль автора.
7. Конспект пиши четко и разборчиво.
8. В конспекте выделяй главное.
Правила конспектирования.
 Сделать в тетради для конспектов широкие поля.
 Написать исходные данные источника, конспект которого будет составляться.
 Прочитать весь текст или его фрагмент – параграф, главу.
 Выделить информативные центры внимательно прочитанного текста.
 Продумать главные положения, сформулировать их своими словами и записать.
 Подтвердить отдельные положения цитатами или примерами из текста.
 Можно выделять фрагменты текста, подчеркивать главную мысль, ключевое слово,
используя цвета маркеров.
 Активно использовать поля конспекта: на полях можно записывать цифры, даты,
место событий, незнакомые слова, возникающие в ходе чтения вопросы,
дополнения из выступлений сокурсников, выводы и дополнения преподавателя.
Кроме того, на полях проставляют знаки, позволяющие быстро ориентироваться в
тексте, например: ! – важно; etc – и т.д.; ех – например; ? – сомнение, вопрос; NBважный теоретический материал; PS - выучит; и – при писка, написанная после; ∆
- ново; др.
 Вносить в конспект во время семинарских занятий исправления и уточнения.
 Объем конспекта должен превышать одну треть исходного текста.
Правила написания доклада (сообщения)
1. По карточке в библиотеке выбери литературу по теме.
2. Изучи литературу, составь план отдельных разделов.
3. Составь план доклада (систематизация полученных сведений, выводы и
обобщения).
4. При оформлении доклада используй рисунки, схемы и др.
Время для зачитывания доклада – 5 минут, для выступления с сообщение – 3 минуты.
Требования к написанию мини-сочинения:
План
I. Вступление (введение).
II. Основная часть.
III. Заключение.
Содержание мини-сочинения оценивается по следующим критериям:
соответствие работы обучающегося теме и основной мысли;
полнота раскрытия темы;
правильность фактического материала;
последовательность изложения;
самостоятельность суждений.
3. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ
УД
1. Текущий контроль
Перечень точек
Охват тем
Форма контроля
(указать номера тем,
рубежного контроля
подлежащих
контролю)
Тема: «Этикет и
Проверка контрольной
Контрольная работа № 1
культура поведения» работы:
(тесты)
Тема:
ответов на вопросы
Контрольная работа № 2
«Психологические
тестовых заданий
аспекты делового
Проверка контрольной
общения»
работы
ответов на вопросы
тестовых заданий
2. Итоговый контроль по УД
Тест контроля знаний по дисциплине «Основы деловой культуры»
Этикет и культура поведения
1. Дает ли этика ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать нравственные
поступки»? Ответ поясните.
а) да; б) нет.
2. Кем был впервые введен термин «Этика»:
а) Цицероном;
б) Архимедом;
в)Аристотелем;
г) Сократом?
3. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу подходят к понятиям:
а) «Этика»;
б) «нравственность»;
в) «мораль».
А. Устоявшиеся в обществе принципы, нормы, правила поведения.
Б. Осмысление ценности не только самого себя, но и других.
В. Наука, изучающая нравственность.
4. Согласны ли вы с утверждением: «Совесть - моральное осознание человеком своих
действий»? Ответ поясните на примере.
а) да; б) нет.
5. Этикет – это:
а) наука о морали;
б) манера поведения;
в) общая культура.
6. Нормами этикета являются:
а) упорство, настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность.
7. Предупредительность- это:
а) галантность по отношению к дамам;
б)подобострастность;
в) умение оказать небольшую услугу;
г) льстивость; д) приветливость по отношению к старшему;
е) умение вовремя сгладить неловкость.
8. Укажите правильный ответ. Соблюдение чувства меры в разговоре – это:
а) вежливость;
б) дипломатичность;
в) тактичность;
г) предупредительность;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
9. Хороший вкус– это:
а) стиль;
б) элегантность;
в) мода.
10. Из перечисленных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам
на которые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора.
а) «Алло, это кто?»
б) «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?»
в) «Иванова нет на месте, не знаю, где он!»
г) «Лады, договорились. Пока»
д) «Куда я попала?»
е) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что – нибудь передать?»
11. Какие «заповеди», сформулированные Дж. Ягер, относятся к деловому этикету.
а) делайте все вовремя;
б) громко не смейтесь;
в) сдерживайте свое раздражение;
г) не болтайте лишнего;
д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;
ж) не будьте неряшливы;
з) одевайтесь как положено;
и) говорите и пишите хорошим языком?
Психологические аспекты делового общения
1. Согласны ли вы с определением:
Общение – сложный, многогранный процесс взаимодействия двух и более людей, процесс
обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания.
а) да; б) нет.
2. Определите, какие типы общения относятся к межличностному общению:
а) императивное;
б) интерактивное;
в) манипулятивное;
г) перцептивное;
д) диалогическое;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
3. Диалог возможен при соблюдении ряда принципов (правил взаимоотношений): 1)
принцип «здесь и сейчас»; 2) принцип доверительности; 3) принцип паритетности; 4)
принцип проблематизации; 5) принцип персонифицирования. Определите, какая из
характеристик по смыслу соответствует каждому принципу.
А. Доверие к намерениям партнера без оценки его личности.
Б. Психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное
психологическое состояние.
В. Общение направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы.
Г. Разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение; выражать
свои чувства и желания.
Д. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и
собственное решение.
4. К видам общения относятся:
а) «контакт масок»;
б) вербальное общение;
в) ролевое общение;
г) деловое общение;
д) невербальное общение;
е) светское общение;
ж) все ответы верны;
з) все ответы неверны.
5. Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:
а) образование;
б) социальный статус;
в) внешний вид;
г) возраст;
д) манера поведения;
е)все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
6. Приписывание приятному человеку своих достоинств, неприятному - своих
недостатков называется:
а) «эффектом ореола»;
б) «эффектом проекции»;
в) «эффектом упреждения»
7. Стремление избежать конфликт, желание понять ситуацию и собеседников,
представление о партнере с позиции паритетности. Это:
а) ориентация на контроль;
б) ориентация на понимание.
8. Согласны ли вы с тем, что «читать» следует жесты в их совокупности и трактовать в
контексте их проявлений?
а) да;
б) нет.
9. Взгляд партнера в процессе делового общения сверху вниз указывает на:
а)неуверенность;
б) превосходство и гордость;
в) скрытое наблюдение.
10. В результате применения приема «золотые слова»:
а) возникают положительные эмоции у собеседника;
б) комплимент приносит пользу тому, кто его получил;
в) комплимент приносит пользу тому, кто его сказал;
г) возникает атмосфера уважения;
д) происходит настрой на доверительную беседу, основанную на сотрудничестве;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
11. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:
а) многословие одного из партнеров;
б) коммуникативные барьеры;
в) личностно-индивидуальные особенности партнера;
г) бестактность;
д) неконтролируемость эмоционального состояния;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
12. Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу.
1. Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом.
2. Обе стороны обладают одинаковой властью.
3. Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большое
значение.
4. Иного выбора нет и терять уже нечего.
5. Возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет
времени.
6. одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.
13. Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:
а) настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте
все предложения и оценивайте все «за» и «против»;
б) демонстрируйте свое превосходство;
в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию;
г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с
партнером;
д) старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное
состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так нервничать!»;
е) предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы вы были на моем
месте, какие действия предприняли бы?»
14. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:
а) преувеличивать свои заслуги;
б) Обрушивать на партнера множество претензий;
в) исходить из добрых намерений партнера;
г) видеть все только со своей позиции;
д) учитывать интересы партнера по общению;
е) критически оценивать партнера.
Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении.
1. Конкретный человек со своеобразными физическими, физиологическими,
психологическими, социальными качествами и свойствами - это:
а) личность;
б) индивидуальность.
2. Укажите особенности, которые характеризуют флегматика:
а) повышенная активность;
б) длительная работоспособность;
в) энергичность;
г) сосредоточенность внимания;
д) вспыльчивость;
е) молчаливость;
ж) терпение;
з) общительность;
и)стойкие формы поведения;
к) непоседливость;
л) быстрая переключаемость;
м) бедность движений.
3. Выберите те из определений, которые по смыслу соответствуют понятиям: а) холерик;
б) флегматик; в) сангвиник; г) меланхолик.
1. Склонность к переживанию, неэнергичность, застенчивость и робость при общении с
незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность речи и движений.
2. Энергичность, порывистость, неуравновешенность, быстрота смены настроения,
работоспособность, склонность к лидерству.
3. Медлительность, сосредоточенность внимания, терпеливость, слабость внешних
проявлений, уравновешенность, пассивность, работоспособность, вдумчивость.
4. Жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и выразительность
мимики, часто меняющиеся привязанности, легкость переживания неудач.
4. В течение жизни у человека могут изменяться:
а) черты характера;
б) темперамент;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
5. Основой характера является:
а) воля;
б) эмоции;
в) способности;
6. Способности проявляются:
а) в знаниях, умениях, навыках;
б) в динамике приобретения знаний, умений, навыков.
7. Человек появляется на свет:
а) с общими способностями;
б) с задатками;
в) со специальными способностями.
8. Мимика и пантомимика:
а) помогают общению;
б) препятствуют общению;
в) ни помогают ни препятствуют.
9. Волевые действия проявляются в умении:
а) контролировать свои эмоции;
б) сдерживать себя;
в) проявлять терпение;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны.
10. Эмоциональное состояние собеседника мы узнаем:
а) по вербальным средствам общения;
б) по невербальным средствам общения;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
Эталон ответов к тесту по дисциплине «Основы деловой культуры»
Этикет и культура поведения
1
2
3
4
5
6
7
8
9
а
в
А-а,
а
б
в
а, в, д, в
б
Б-б,
е
В-в,
Психологические аспекты делового общения
1
2
3
4
5
6 7
8
а
а, в, А-2,
а, в, в, д б б
а
д
Б-1,
г, е
В-4,
Г-5,
Д-3,
9
б
10
е
11
е
12
2, 3, 5
10
а, в, г,
д.
13
а, в,
г, е
Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
б
б, г, е, ж, 2-г, 2-а,
а
а
б
б
а
г
в
11
а, г, д,
е, з, и
14
а, б,
г, е
и
3-б, 4-в
Критерии оценки
Количество баллов в %
Оценка
Количество правильных
ответов.
65 - 73
55 - 64
40 - 54
0 - 39
5 отлично
4 хорошо
3 удовлетворительно
2 неудовлетворительно
2. Итоговый контроль по УД
1. Примерные вопросы к зачету
1. Какие определения по смыслу соответствуют:
а) эмоциям; б) настроению; в) страсти; г) аффекту:
1. сильное, кратковременное эмоциональное состояние, возникающее внезапно;
2. яркое, сильное, возможно длительное эмоциональное состояние, направленное на
удовлетворение потребностей;
3. длительное эмоциональное состояние, окрашивающее действия, мысли и поведение
человека;
4. явления, которые выражаются в переживании человеком своего отношения к
окружающей действительности и самому себе.
2. Эмоции, при которых у человека «все в руках горит», «готов свернуть горы»:
1. астенические;
2. стенические.
3. Для какого типа темперамента характерно устойчивое и жизнерадостное
настроение:
1. холерик;
2. сангвиник;
3. флегматик;
4. меланхолик.
4. Волевые действия проявляются в умении:
1. контролировать проявление своих эмоций;
2. сдерживать себя;
3. все ответы верны;
4. все ответы не верны.
5. Укажите особенности, которые характеризуют холерика:
1. энергичность;
2. выдержанность;
3. переменность настроения;
4. сосредоточенность внимания;
5. общительность;
6. подвижность;
7. порывистость в движениях;
8. ровное и спокойное настроение;
9. возбужденное состояние;
10. невыразительность речи;
11. быстрая приспосабливаемость к новой обстановке;
12. громкая речь.
6. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу соответствуют
понятиям:
а) холерик, б) флегматик, в) сангвиник, г) меланхолик:
1. склонность к переживанию, не энергичность, застенчивость и робость при общении с
незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность речи и движений;
100-90
89-75
74-55
менее 55
2. Энергичность, порывистость движений, неуравновешенность, быстрота смены
настроения, работоспособность, склонность к лидерству;
3. медлительность, сосредоточенность внимания, терпеливость, слабость внешних
проявлений, уравновешенность, пассивность, хорошая работоспособность, вдумчивость;
4. Жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и выразительность
мимики, часто меняющиеся привязанности, легкость переживания неудач.
7. Когда мы слышим или говорим о человеке: «Мямля», «Человек с характером», то
подразумеваем:
1. свойства темперамента;
2. проявление эмоций;
3. волевые черты характера;
4. все ответы верны;
5. все ответы не верны;
8. Волевое качество человека, направленное на активное, старательное и
систематическое исполнение принятых решений – это:
1. настойчивость;
2. самостоятельность;
3. исполнительность.
9. В течение четырех лет девушка поступала в один и тот же институт, и каждый раз
не набирала нужное количество проходных баллов. Но на пятый год поступления ее
мечта осуществилась.
Какие основные волевые качества преобладали у девушки? Ответ обоснуйте.
10. Сформулируйте условия необходимые для возникновения и поддержания
произвольного и непроизвольного внимания.
11. В чем состоит важное отличие эмоций от чувств?
12. Проанализируйте, какие типы темперамента психологически совместимы и
почему?
2. Примерные темы рефератов и докладов
История развития эстетики как науки.
Античная эстетика.
Византийская эстетика.
Древнерусская эстетика.
Средневековая эстетика Западной Европы.
Эстетика эпохи Возрождения.
Эстетика эпохи Просвещения.
Роль эстетики в сфере обслуживания.
Профессиональная этика в сфере бизнеса.
Этика делового общения традиционного общества.
Этика делового общения в учении Конфуция.
Этика делового общения в западноевропейской культуре.
Значение нравственных норм в современном предпринимательстве.
Формы регулирования поведения человека в современном обществе.
Роль и функции визитной карточки в деловой жизни.
Деловой этикет и эстетическое восприятие служебного помещения.
Имидж делового человека.
Одежда и внешний вид делового мужчины.
Одежда и внешний вид деловой женщины.
Этикет руководителя.
Психологические особенности пола в повседневной служебной деятельности.
Значение письменного делового общения в системе деловых отношений.
Роль деловых приемов в обеспечении эффективности деловых отношений.
Виды деловых приемов.
Требования этикета к организации деловых приемов.
Проведение за столом.
Гастрономический этикет.
Сувениры и подарки в деловой сфере.
Культура телефонных разговоров.
Значение культуры речи в обеспечении этики деловых отношений.
Познавательная деятельность человека.
Познавательная роль ощущений и восприятий.
Значение памяти в жизни человека.
Роль памяти в успешной профессиональной деятельности.
Решение мыслительных задач и творческая деятельность личности.
Значение внимания в повседневной жизни и профессиональной деятельности.
Эмоциональный мир человека.
Волевые черты характера и их значение в становлении профессиональной карьеры.
Общение – основы человеческого бытия.
Успех делового общения.
Роль невербальных средств общения в профессиональной деятельности.
Конфликтная личность.
Само регуляция поведения как основа бесконфликтного общения.
Роль руководителя в разрешении конфликта.
Профилактика конфликтов в организации.
4. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основные источники
1. Кузнецов И.Н. Современный этикет/Кузнецов И.Н. - 4-е изд., – М.: Дашков
и К.», 2008. – 494 с.
2. Медведева Г.П. Деловая культура: учеб.для. сред. проф. образования /
Медведева Г.П. – М.: Издательский центр «Академия», 2011. – 272 с.
3. Усов В.В. Деловой этикет: учеб.пособие для студентов учреждений сред.
проф. образования / В.В.Усов. – М.: Издательский центр «Академия», 2011.
– 400 с.
4.
5. Шаламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учеб.для
нач.проф. образования; учеб.пособие для проф. образования /
Г.М.Шеламова.- 9-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2009.
– 189 с.