ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Туризм

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Туризм
– временный выезд человека с места постоянного проживания в оздоровительных,
познавательных, профессионально-деловых или других целях без совершения оплачиваемой
деятельности в месте пребывания.
Туризм
– человек который совершает путешествие по Украине или другую страну на время
пребывания отц24-х часов с целью, которая не законам страны пребывания без занятий
оплачиваемой деятельности и обязан покинуть страну пребывания в условленный срок.
Виды туризма:
Внутренний туризм – туризм, в пределах территории страны постоянного проживания.
Въездной туризм – путешествия в пределах страны лиц, не проживающий в ней постоянно, с
туристическими целями, без занятия оплачиваемой деятельности из местного источника.
Выездной туризм – туризм за пределы страны постоянного проживания.
Групповой туризм – вид туризма, при котором туристическое путешествие совершают группы
людей путешествующих вместе, прибывающих и убывающих в одно и то же время, на одинаковых
условиях, как по индивидуально составленному плану, так и по плану, предложенному
туристической компанией, включающему определение районов посещения, продолжительность
остановок, условий ночлега и т.п. Возможность получения группового тарифа делает этот вид
туризма весьма привлекательным. По международным нормам группа должна состоять из 15 и более
человек, однако, иногда, группой могут и считаться 7-10 человек.
Индивидуальный туризм
– путешествие одного лица (или небольшой группы лиц) по
индивидуально составленной программе.
Международный туризм – туризм въездной или выездной.
Туристический продукт
– это заранее разработанный комплекс туристических услуг
необходимых для удовлетворения туриста во время его путешествия. В состав туристического
продукта входят: перевозка, размещение, экскурсионное обслуживание.
Туристическая услуга
– проживание или питание или переезд или страхование или
экскурсии.
Package тур (пакетный тур) – Упорядоченный по месту,
времени оказания, согласованный
по составу, качеству и цене комплекс туристических услуг.
Самый распространенный вид тура – пакетный тур. Пакетный тур – заранее просчитанный и готовый
к продаже тур; с фиксированной стоимостью и фиксированным набором услуг. Ни одна из услуг не
может быть удалена из пакетного тура. При внесении каких–либо изменений(комбинация нескольких
отелей, курортов, изменение дат, пунктов и др.) тур считается индивидуальным.
Пакетный тур составляется по сезонным направлениям в период действия чартерных программ.
Данный тур максимально облегчает работу агента, так как позволяет сразу забронировать полный
пакет услуг, необходимых для поездки. Как правило, стоимость пакетного тура входит:







перелет туда и обратно:
трансфер(групповой);
проживание;
питание;
страховка
виза(для визовых стран)
комиссионные агента.
К пакетным турам относятся также групповые экскурсионные туры с сопровождающим гидом .
В состав таких туров дополнительно входит экскурсионное обслуживание: гиды, автобусное
сопровождение, посещение различных исторических и культурных мест. Особенностью таких туров
является тот факт ,что указываемый список и порядок проведения экскурсий может быть изменен в
любое время.
При заказе пакетного тура для большой группы людей (от 10-ти человек) существуют
дополнительные нюансы: не всегда есть возможность разместить большую группу туристов в одном
отеле на конкретный период времени (в зависимости от сезона, наличия мест на рейсах и в отелях).
Такого рода заявки должны бронироваться заблаговременно.
Виды туризма (основные самые продаваемые):
Пляжный туризм – вид туризма, с целью отдыха у водоема, чаще всего на морском побережье.
Для большинства стран ,этот вид туризма является наиболее распространенным и является одним из
самых востребованных во всем мире.
Популярные страны: Египет, Турция, Болгария, Черногория, Хорватия, Греция, Испания, Тайланд,
Доминикана, Индия, ОАЭ, отдых на островах.
Горнолыжный туризм – путешествие, основной целью которого, является катание или
передвижение по определенному маршруту на лыжах. Развивается лыжный туризм, на территории
стран имеющих устойчивый снежный покров в зимнее время. Спортивные туристические
путешествия (маршруты) проводят туристические клубы, группы самодеятельного туризма.
Популярные страны: Польша, Словакия, Болгария, Австрия, Швейцария,
Франция, Италия, Финляндия..
Экскурсионный туризм – путешествие с посещением исторических и достопримечательных
мест с образовательной, культурно- познавательной целью. Вид международного туристического
путешествия, связанный со знакомством туристов с национальными культурами, обычаями,
традициями в стране пребывания.
Популярные страны: Чехия, Венгрия, Польша, Австрия, Германия,
Франция, Италия, Испания, Нидерланды, Англия, Китай, США, ЮАР,
Израиль ..
Экзотический туризм – вид туристических путешествий к экзотическим уголкам земного
шара, с необычной целью.
Популярные страны: Индия, Шри Ланка, Китай, Африка, Индонезия,
Куба, Доминикана, Вьетнам ..
Лечебно–оздоровительный (рекреационный) туризм – вид туризма, совершаемый с
оздоровительными или лечебными целями. Туристам предлагаются лечебно- оздоровительные
процедуры, услуги массажа, бани, оздоровительная гимнастика, лечение минеральными водами,
грязями и т.п..
Популярные страны: Чехия, Венгрия, Израиль, Иордания, Германия,
Швейцария, Индия, Словения..
Свадебный туризм – вид туризма, связанный с организацией бракосочетаний и путешествий во
время медового месяца для молодоженов.
Популярные страны: Мальдивы, Сейшелы, Куба, Доминикана, Тайланд..
Образовательный туризм - туристическая поездка, в которой турист совмещает отдых с
обучением, часто с изучением языка страны пребывания.
Популярные страны: Польша, Чехия, Англия, Мальта, Германия ..
Детский туризм – организованное путешествие группы детей школьного возраста ( от 7 до 17
лет) в сопровождении руководителя. В современных условиях существует в новых формах:
образовательного детского туризма с целью изучения иностранного языка; оздоровительного
детского туризма в спортивных и летних лагерях, расположенных как на территории своей страны,
так и за рубежом; экскурсионно-познавательного детского туризма и т.д. Существуют турфирмы,
специализирующиеся на детском туризме.
Популярные страны: Болгария, Украина, Черногория, Греция, Турция ..
Шоппинг туризм - вид туризма направленный на посещение магазинов (чаще всего торгово развлекательных комплексов)и покупки товаров. Зачастую под «шопинг туризмом» подразумевает не
просто покупка товаров, а весь комплекс услуг, включающий также и попутные развлечения (отдых,
рестораны, кафе, кино и пр.)
Популярные страны: ОАЭ, Греция, Китай, Италия..
Круизный туризм – морские или речные путешествия на водном транспорте, с посещением
разных городов или стран. Как правило, круизный тур организован по системе «все включено», это
распространяется на питание ,пользование спортивными залами и инвентарем, развлекательную
программу. Важной особенностью круизных туров является организация развлечений на борту. На
круизных кораблях работают клубы, приглашаются актеры для выступлений, проводятся шоу,
действуют игорные клубы и казино. Одним из преимуществ круизных туров является отсутствие
необходимости открывать визы в страны по маршруту следования круизного судна, за исключением
страны следования судна. Пассажиры могут пассажиры могут находится в портах и совершать
экскурсии в течение 48 -72 часов без визы.
Популярные направления: Европа, Карибский бассейн, Азия ..
А также: Бизнес–туризм(MICE)-
вид путешествия деловых людей, с целью установления
новых контактов или решения вопросов связанных с бизнесом, возможно, требующий особого
сервиса, например комнату для переговоров или услугу секретаря. Аббревиатура MICE означает
четыре направления делового туризма: Meetings – деловые встречи; Incentives –поощрительные туры
(инсентив туры) для сотрудников, партнеров, клиентов; Conferences – организация конференций,
участие в выставках; Events - организация корпоративных мероприятий.
Религиозный туризм -
путешествие с религиозными целями. Древнейший вид туризма,
имеющий глубокие исторические корни. В силу религиозных убеждений или интереса к своей или
чужой вере, люди во всем мире путешествуют, чтобы посетить Святую Землю, Ватикан, Мекку,
монастыри и другие святые места. Целей паломничества почти столько же, сколько самих
паломников. Паломничества и совершаются , чтобы избавится от болезни, избежать несчастья,
искупить грех.
Событийный туризм -
путешествие ,основной целью которого, является посещение
зрелищных мероприятий, таких как концерты мировых звезд, спортивные соревнование, фестивали,
народные гуляния и праздники.
Спортивный туризм – вид активного отдыха; активные и целенаправленные виды физической
подготовки и упражнений, тренировки, например плавание, бег, велосипедные прогулки и др.
Главная задача – возможность заниматься выбранным видом спорта.
И другие…
Понятие сезонности в туризме.
Результаты работы в туристических агентствах напрямую зависит от интенсивности туристических
потоков .Одним из основных факторов, влияющие на объемы продаж в турбизнесе является
сезонность.
Первичные факторы, определяющие сезонность:




природно-климатические – сезонные благоприятные погодные условия.
экономические – развитие туристической инфраструктуры, экономическое
состояние страны.
социальные – период отпусков, праздники, каникулы.
Политический фактор – стабильность политической структуры, гражданское спокойствие
масс.
В туризме можно выделить три основных сезона по степени интенсивности туристических поездок:
Высокий сезон – максимальный спрос на посещение страны, связанный с благоприятным
периодом для отдыха. По законам рынка, чем выше спрос, тем выше цена на туристические услуги,
соответственно туры в высокий сезон реализуются по максимально высоким тарифам.
Высокий сезон на прямую связан с внутренними и внешними факторами:
К внутренним факторам относятся: официальные выходные, приуроченные
государственным праздникам, традиционный период отпусков для данного региона.
к
большим
К внешним факторам относятся: традиционные празднования характерные для данного региона,
массовые международные мероприятия, проходимые в данных регионах в определенный период.
Средний сезон – сезон снижения туристических потоков в период между высоким низким
сезоном. Снижение связанно с изменениями условий пребывания, например: климатические условия
или спад деловой активности данного региона.
Цены на туристические услуги в данный период умеренные.
Низкий сезон – (мертвый сезон)- Период отсутствия спроса на туристические услуги, связанный с
максимально неблагоприятными условиями для отдыха. В связи с этим цены на туристические
услуги низкие и спад деловой активности на рынке туризма.
Турпродукты:
Экскурсионный:
Австрия, Аргентина, Армения, Бельгия, Боливия, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Вьетнам,
Германия, Греция, Грузия, Дания, Египет, Израиль, Индия, Индонезия – Остров Бали, Иордания,
Иран, Исландия, Испания, Италия, Камбоджа, Кения, Китай, Куба, Латвия, Литва, Мексика, Непал,
Нидерланды (Голландия), Норвегия, Перу, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сингапур,
Словакия, Словения, США, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Украина, Финляндия, Франция,
Хорватия, Чехия, Чили, Швейцария, Швеция, Шри-Ланка, Эквадор, Эстония, ЮАР, Япония.
Горнолыжный:
Австрия, Франция, Италия, Словакия, Турция, Финляндия, Польша, Болгария, Андорра, Швейцария,
Испания, Грузия.
Морской:
Австралия, Аргентина, Багами, Барбадос, Бразилия, Греция, Доминиканская республика, Египет,
Индия, Индонезия, Иордания, Италия, Китай, Коста-Рика, Маврикий, Мадагаскар, Малайзия,
Мальдивские острова, Мексика, Намибия, ОАЭ, Перу, Сейшельские острова, Словения, Таиланд,
Турция, Фиджи, Филиппины, Французская Полинезия, Хорватия, Черногория, Шри - Ланка, ЮжноАфриканская Республика, Ямайка, Япония.
Таблица сезонности
Горнолыжный
Экскурсионный
Пляжный
Шопинг
Европа
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
Австрия
Болгария
Греция
Испания
Словения
Франция
Хорватия
Черногория
Чехия
Швейцария
Африка
Египет
Кения
Марокко
Тунис
ЮАР
Азия
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
Турция
Израиль
Иордания
ОАЭ
Китай
Таиланд
Сингапур
Индонезия
Америка
Бразилия
Венесуэла
Колумбия
Коста-Рика
Мексика
США
Острова
Майорка
Мальта
Кипр
Канары
Доминикана
Куба
Ямайка
Сейшелы
Маврикий
Мальдивы
ШриЛанка
Участники организации туристического продукта
Турагент и Туроператор
Туристический оператор (ТО) –
Юридическое лицо, для которого исключительной деятельностью является организация и
обеспечение создания туристического продукта, реализации и предоставление туристических услуг, а
также посредническая деятельность по предоставлению характерных и сопутствующих услуг и
которые в установленном порядке получил лицензию на туроператора деятельность.
Финансовое обеспечение гражданской ответственности:
Туроператоры для покрытия своей ответственности за убытки, которые могут быть причинены
туристу в случае возникновения обстоятельств его неплатежеспособности или в следствии
нарушения процесса о признании его банкротом и которые связаны с необходимостью возмещения
стоимости не предоставленных услуг, предусмотренных договором, должны предоставить
подтверждение финансового обеспечения своей ответственности(гарантию банка или другого
кредитного учреждения) перед туристом.
Минимальный размер финансового обеспечения:
Сумма эквивалентная не меньше чем 20 000 евро. Размер финансового обеспечения туроператора,
который предоставляет услуги исключительно по внутреннему и въездному туризму, должен
составлять сумму, эквивалентную не меньше чем 10 000 евро.
Виды туроператоров:
1. Инициативный – тот, который отправляет туристов.
2. Рецептивный – тот, который принимает туристов (принимающая страна)
Туристический агент (ТА) – физическое лицо или юридическое лицо, которые совершают
посредническую деятельность между туроператором и туристом ,и имеют лицензию на совершение
турагентской деятельности.
ТО бывают:
- узкоспециализированные и широкопрофильные.
ТА – всегда широкопрофильные.
Состав туристического пакета
1. Транспортирование
1.1 Авиаперелет
В пакете может отображаться билеты на 2 – х видов:
Регулярный рейс – рейс, который выполняемый постоянно в течении определенного срока в
соответствии с заранее опубликованным расписанием.
Чартерный рейс – рейс, который организовывается перевозчиком совместно с посторонним
заказчиком, чаще всего это туркомпания. Например, чартерный рейс организовывается в курортные
города, куда не летают регулярные рейсы.
1.2. Автобус.
Автобусные перевозки чаще всего используются в экскурсионных турах по Европе.
1.3 Ж /Д
Проезд на поезде используется в турах по территории Украины, также в экскурсионных турах по
Европе.
2. Проживание и питание
Проживание и питание – это проживание в отеле выбранной категории с выбранным типом питания.
Каждая страна имеет свою специфику отелей и типа питания!
3. Трансфер.
Трансфер – любая перевозка, туриста внутри туристического центра (доставка с вокзала, аэропорта
или морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэро – или морского порта на другой;
из гостиницы в театр и обратно).
Трансферы бывают 2 – х видов:
Групповой – трансфер всей группы туристов на автобусе.
Индивидуальный трансфер – трансфер индивидуально для определенных туристов на автомобиле
(в зависимости от категории трансфера возможно выбрать марку автомобиля, встречу туриста во
время паспортного контроля, встреча с цветами, с шампанским и т.д.)
4. Страховка
В Украине действует Закон об Обязательном страховании граждан, выезжающих за границу
(медицинское и от несчастного случая). Как правило, страховка обеспечивается туроператором, у
которого приобретается тур на основании Договоров со страховой компанией. Договор страхования
подразумевают предоставление медицинской помощи туристам или компенсацию понесенных
затрат при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте)временного пребывания,
и действует на весь период пребывания.
Страховой полис состоит из :
- бланк с подписью и печатью страховой компании, в которой указана информация о туристе и общая
информация об условиях страхования;
- программа страхования, где подробно описаны условия страхования (услуги, стоимость которых
оплачивает страховая компания, исключения из страхования, действия для получения необходимой
помощи и др.)
- вкладыш с контактными данными представительств ассистентской компании, куда турист должен
обратится при наступлении страхового случая.
Сумма покрытия страхового полиса зависит от стоимости медицинского обслуживания в стране,
куда направляется турист, и требований консульств страны. От суммы покрытия и длительности
тура зависит и стоимость страховки.
Безопасность в туризме.
С целью организации безопасности туристов ТО и ТА обязаны информировать туристов про :
- особенности страны в которую он следует:
экзотические страны: прививки от Малярии, таблетки при посещении даже Египта. Обязательно
Камбоджа, Вьетнам, Африка. Опасность заболевания, особенности поведения в данной стране,
обычаи, традиции ( инфолист, памятка туриста).
- правила пересечения таможенной границы: вес багажа, ручная кладь, сумма свыше 10 000 дол.
США декларация наличных .
- обязательное страхование:


медицинское (минимально на 10 000 тысяч долларов на одну персону, то есть это сумма в
рамках которой предоставляется медицинская помощь при наступлении страхового случая)
от несчастного случая (минимум 1000 грн.)
Правила пересечения таможенной границы Украины
1. сумма свыше 10 000 у. е декларируется
2. несовершеннолетние дети, следующие с одним из родителей должны иметь доверенность от
второго родителя (иногда нотариально заверенную)
3. нельзя вывозить предметы, имеющие историческую или государственную ценность
4. паспорт туриста должен иметь срок годности не менее 6 месяцев с даты возврата на родину.
Паспорт туриста
В соответствии с Договором с туристом ответственность за паспорт несет сам турист , однако
менеджер должен быть ознакомлен с основными требованиями к заграничному паспорту гражданина
Украины. Во избежание недоразумений данная информация должна быть также сообщена туристу.
Паспорт должен быть действителен 6 месяцев с момента прилета. Турция ,Египет 3 месяца. Наличие
пустых страниц для визы 2 страницы ,безвизовые 1 страница. Именно с отметкой виза.
1. Паспорт должен быть действителен не менее шести месяцев после даты выезда из страны.
Это является обязательным, так как в случаи невозможности выехать из страны по какимлибо причинам в указанный срок, паспорт должен быть действителен.
2. Если турист посещает визовую страну, в паспорте должна быть как минимум одна чистая
страница для вклеивания визы. Страницы для особых записей и для информации о детях не
могут быть использованы для оформления визы.
3. Дети до 18 лет имеют право выезжать за рубеж, будучи вписанными в загранпаспорт одного
из родителей (с которым они едут) или имея собственный Проездной документ ребенка.
4. Если ребенок едет без сопровождения родителя, в паспорт которого он вписан, он должен в
обязательном порядке иметь Проездной документ ребенка.
5. Проездной документ ребенка действителен до 18 лет.
6. Если ребенок вписан в паспорт родителей, при достижении 5 – лет обязательно должна быть
вклеена фотография ребенка в паспорт родителя, с которым будет ехать ребенок. Проверить
до 18 лет вклеенный в паспорт.
7. Если ребенок ( до 16 лет) выезжает заграницу с одним из родителей, необходимо иметь
нотариально заверенное разрешение второго родителя на выезд ребенка. Если второй
родитель отсутствует, необходимо предоставить подтверждающий документ (справка о
смерти ,справка о лишении родительских прав ,разрешение от второго родителя стоимость
160- 200 грн.до 16 лет, даты разрешения совпадают с вылетом человека с которым едете
(имя, фамилия).
Общие правила работы с визовыми направлениями
Все страны для граждан Украины делятся на две категории:
1. Требующие оформления визы для въезда в страну
2. Безвизовые страны
Существует 3 типа оформления виз:
№
Типы визы
Страна
1
Виза оформляется по прилету
2
Виза оформляется в консульстве
до выезда
Виза вкладыш, оформляется до
выезда, ставится в паспорт по
прилету
3
Египет, Тунис, Таиланд, Шри-Ланка, Мальдивы, Израиль,
Доминиканская Республика (по прилету 10 дол. США,
вылет – 20 дол. ША)
Страны Европы ( шенген) Китай, Индия, Куба, Кипр.
Куба, Доминикана, ОАЭ, Мексика. На основании электр.
визы по прилету вклеивается в паспорт.
Визовые страны требуют более длительной процедуры оформления туристической
поездки. Каждое направление имеет свои сроки и условия оформления визы. Как правило,
виза оформляется в посольстве в течении 7- 14 дней. В высокий сезон количество дней,
необходимых на оформление визы, может быть увеличено.
Шенгенская виза:
Шенгенская виза дает право свободного перемещения по всем странам шенгенского
соглашения (без внутреннего пограничного контроля), включая страны, применяющие шенгенское
соглашение не в полной мере (страны выдают только национальные визы, но на их территорию
можно въехать на основании шенгенской визы): Андорра, Болгария, Кипр.
Шенгенская виза ,выдается в консульстве любой страны, входящей в шенгенское соглашение.
Ограничения:
1. «Правило первого въезда», согласно ему, первой страной, которую должен посетить турист,
имеющий шенгенскую визу, должна быть страна , выдавшая визу, за исключением случаев
транзитного проезда в страну назначения, через другие страны шенгенского соглашения.
2. «Правило ограничения длительности пребывания», согласно ему, собирающийся посетить
несколько стран, должен провести наибольший период времени в стране, выдавшей ему визу.
Поэтому за визой необходимо обращаться в консульство того государства, которое является
основной целью поездки. В случае, если поездка охватывает несколько стран и определить
страну основного назначения нельзя, то необходимо получить визу того государства, которое
является первым в поездке.
3. «Правило времени пребывания», согласно ему, при наличии однократной шенгенской визы,
временем пребывания, считается время с момента въезда в шенгенскую зону, до момента
выезда из шенгенской зоны, а не в страну и из страны, посольство которой выдало визу.
Правила подачи документов в посольство:
1. Туроператор имеет право подавать документы туриста на оформление туристической визы
только на основании подтверждения из отеля (от принимающей стороны).
2. Как правило, туристическая виза оформляется только на то количество дней, на которое
забронирован тур. Например: нельзя забронировать отель и авиаперелет на два дня а визу на
семь дней.
3. Турист должен подготовить полный пакет документов, который требует посольство. Частями
в посольство документы не заносят. Ответственность в данном случаи несет турист (агент).
4. Если требуются оригиналы документов(свидетельство о рождении, свидетельство о
браке,..),копии не принимаются. Если требуются только копии документов, агент обязан
предоставить уже готовые качественные копии документов.
5. Важно предоставить не просто все необходимые документы, а правильно их подготовить, так
как от этого во многом будет зависеть решение посольства о выдаче визы туристу, даже если
6.
7.
8.
9.
ранее у туриста уже имелись визы в паспорте. Многие посольства очень требовательно
относятся к качеству предоставленных ксерокопий документов, размеру и качеству
фотографий, правильности оформления справок и пр.
По требованию посольства клиент должен предоставить дополнительные документы, если
основного пакета документов не достаточно.
В высокий сезон при поступлении заявок более чем за месяц, документы в посольство не
всегда подаются за 2 – 3 недели до тура, а подаются в срок, необходимый для подготовки их
ко дню отправки туриста. Это связано с большой загруженностью посольств и количества
отправляемых туристов. Даже если документы будут поданы, визовый отдел рассматривает, в
первую очередь, документы на ближайшие даты вылетов, а потом все остальные.
Если туристу нужны документы заранее ( для других зарубежных поездок и пр.) необходимо
указывать данную информацию менеджеру направления при бронировании.
В случае отказа посольства в выдаче визы консульский сбор не возвращается. Турист также
несет все штрафные санкции по туру согласно Договору. Во избежание штрафных санкций
туристу можно предложить оформить дополнительный от невыезда.
Страны шенгенского соглашения:

























Австрия
Бельгия
Венгрия
Германия (без Бюзинген- на Верхнем –Рейне)
Греция( без Афона)
Исландия
Испания
Италия (без Анклава Левинго)
Латвия
Литва
Лихтенштейн
Люксембург
Мальта
Нидерланды
Норвегия (без Шпицбергена и Медвежьих островов)
Польша
Португалия
Словакия
Словения
Финляндия
Франция
Чехия
Швейцария
Швеция
Эстония
Классификация отелей и терминология в туризме
Категория отелей и их классификация:
1*
Отель категории одна звезла. Такой отель, обеспечивает только
самое необходимое для постояльцев. Площадь стандартного
двухместного номера 10 -12 кв. м. Из обстановки обязательны:
кровати, стулья, шкаф, или вешалка, зеркало и умывальник.
2*
3*
4*
5*
Питание обычно не предоставляется. За отдельную плату может
быть предоставлен завтрак. Удобства как правило, на этаже
(должно быть две ванных комнаты на этаж и один туалет на 5
комнат). Уборка должна производится ежедневно , смена белья и
полотенец один раз в 5 дней. Обычно отели такого класса
маленькие (до 10 номеров), находятся в дали от каких – либо
достопримечательностей. Ночью, такие отели, как правило,
закрыты, даже для постояльцев.
Отель категории две звезды. Отели этой категории
распространены на недорогих экскурсионных маршрутах,
поэтому часто их называют « туристическим классом». Площадь
стандартного двухместного номера 10 – 12кв. м. Ванная и туалет
обычно находятся в номере, но могут быть и на этаже. Также
может быть телевизор, но пульт от него, как правило, платный.
Уборка должна производиться ежедневно, смена белья и
полотенец один раз в три дня. Должно предлагаться питание. На
территории гостиницы часто расположен ресторан или кафе.
Вход в ночное время допускается.
Отель категории три звезды. Такие отели наиболее
распространены. Здесь в каждом номере обязательно должны
быть: Туалет и ванная с мылом , шампунем и иногда с феном.
Площадь номера 10 – 12 кв. м., он оснащен телевизором и
телефоном, а во многих гостиницах – также мини - баром и
кондиционером. Смена постельного белья в отелях этого класса
производится 2 раза в неделю, а полотенец каждый день. На
территории помимо ресторана могут располагаться охраняемая
автостоянка,
бизнес
центр,
обмен
валют,
бассейн,
парикмахерская. Каждый из служащих отеля имеет свои
обязанности и одет в форменную одежду. Но есть закономерность
: если гостиница может похвалиться удобным расположением,
качество и количество предоставляемых услуг неизбежно
уменьшается.
Отель категории четыре звезды. Такие отели предоставляют
сервис высокого уровня, рассчитанный на людей со средним
уровнем доходов по европейским меркам. Площадь комнат
обычно не менее 13 кв. м. обязательным является удачное
расположение (в центре города или на первой линии пляжа), в
номере – кондиционер цветной телевизор с пультом
дистанционного управления ,холодильник мини – бар, сейф,
телефон с выходом на межгород, санузел с биде, ванная с
шампунем, гелем для душа и феном. Также могут
предоставляться охраняемая автостоянка и аренда автомобилей,
спортивно - оздоровительный центр и сауна, ТВ и музыкальный
салон, игровой и конференц – зал, а также другие услуги. Смена
постельного белья и полотенец производится каждый день.
Можно заказать стирку, чистку или глажку одежды. Меню
завтрака подают в номер.
Отель категории пять звезд. Такие отели предоставляют сервис
очень высокого уровня и, по сути, являются отдельными
городками со всем необходимым. 5*VIP- индивидуальный
подход, процедура регистрации на высшем уровне. В таких
отелях , обычно, есть несколько баров и ресторанов с различной
кухней, ночные клубы, парикмахерская, и косметологические
салоны, магазины и бизнес – центры, бассейны и фитнес –
центры, прачечные и химчистки. Предлагаются номера от
одноместных до апартаментов с несколькими комнатами,
площадь номера должна быть не менее 16 кв. м. В номере
должны быть: кондиционер, мини – бар, холодильник, телевизор
Cat De Luxe
Cat A
Cat В
Cat С
HV
HV 1
HV 2
1 – ая линия
2 – ая линия
и многое другое. В большой ванной комнате может быть
установлено биде, лежачая ванная, а часто, и джакузи , и
обязательно душевая кабина. Также может имеется большой
выбор косметических средств, банные халаты и тапочки. Отели
отличаются по звездности по количеству услуг.
Категории De Luxe – соответствует 5* с исключительно хорошим
сервисом.
Категория А – соответствует 4*
Категория В – соответствует 3*
Категория С – соответствует 2*
Клубный отель. Клубные отели, в отличии от обычных отелей,
обязательно имеют большую территорию в виде закрытого от
посторонних парка. Строение на территории таких отелей, как
правило, невысокие малой этажности. Номера расположены в
небольших коттеджах или бунгало. На территории обычно есть
рестораны и бары, магазины, спортплощадки, тренажерные залы,
СПА – комплексы, бассейны, детские площадки или детские
клубы, место для вечерних представлений, дискотека,
собственный пляж с набором пляжного инвентаря и пляжных
развлечений. Как правило, клубные отели имеют собственную
анимационную команду, которая не дает скучать гостям.
Большинство таких отелей предлагают гостям обслуживание по
системе «Все включено» или «Ультра все включено».
Клубный отель первой категории, соответствует 4* - 5*,
обязательно должен находиться на первой береговой линии.
Клубный отель второй категории, соответствует 3* - 4*, может
находится на второй береговой линии.
Условная линия вдоль побережья 30 – 50 метров, на которой
расположены отели имеющие прямой выход к пляжу.
Условная линия вдоль побережья, на которой расположены отели
не имеющие прямого выхода к пляжу, как правило, вторая линия
находится сразу за первой береговой линией, часто, между второй
линией и берегом может проходить дорога, променад, или же
могут находится другие отели и здания, ограничивающие прямой
выход из отеля к берегу.
Классификация номеров
1 BDRM APR
2 BDRM APR
Annex Room
APR (APART, Apartment)
Balcony Room
BGL, BG (Bungalow)
Business Room
Chale Room
Club Room
Connected rooms
Corner Room
Cottage Room
De Luxe Room
Апартаменты с 1 – й спальней
Апартаменты с 2 – я спальнями
Номер в дополнительном корпусе отеля.
Номер, состоящий из одной или нескольких спален, гостиной и
кухни, оборудованной всей необходимой техникой (по типу
современной квартиры).
Номер с балконом.
Номер в бунгало, стоящем отдельно от основного здания.
Оборудованный оргтехникой (компьютерной техникой, факсом),
подходящий для роботы номер.
Номер в пристройке к основному здания отеля.
Стандартный номер в клубной части отеля (клубная часть –
коттеджи малой этажности или бунгало).
Расположенные рядом номера, соединенные внутренней дверью.
Угловой стандартный номер (как правило, более просторный, чем
стандартный номер).
Номер в коттедже.
Однокомнатный номер большого размера высокой категории с
роскошной обстановкой.
Duplex Room
Economy Room
Executive floor Room
Executive Suite (Suite Senior,
Grand Suite, Deluxe Suite,
Diamond Suite, Luxury Suite)
Family Room
Family studio
Family Suite (Superior Family
Room)
Honeymoon Room
Hotel Room
Jacuzzi villa
Jacuzzi Room
Junior Suite (Suite mini)
Двухэтажный номер.
Экономичный номер. Как правило, такие номера меньше по
площади, чем стандартные, могут быть скромнее оборудованы.
Номера на одном или нескольких этажах в отеле с более высоким,
чем остальные этажи в отеле, уровнем обслуживания.
Разновидность номера повышенной комфортности, как правило с
более высоким уровнем обстановки чем стандартный номер,
состоящий из двух и более комнат.
Семейный номер, состоящий из двух спален, разделенных
дверью либо перегородкой.
Семейный номер, состоящий из одной большой комнаты,
оборудованный, как прав, одной двуспальной кроватью и двумя
односпальными.
Семейный номер повышенной комфортности.
Номер для молодоженов.
Стандартный номер в главном корпусе отеля.
Вилла с джакузи.
Номер с джакузи.
Номер повышенной комфортности, состоящий из спальни и
небольшой гостиной зоны.
King Suite
Королевский номер.
Роскошный
номер, состоящий из
нескольких спален, гостиной, нескольких ванных комнат.
Lae House
Коттедж (номер в коттедже) возле искусственного озера или
бассейна предназначенного только для проживающих в данной
категории номера.
MB Room (Main duilding) Номер в основном здании отеля.
Penthouse Suite
Номер повышенной комфортности, расположенный на последнем
этаже отеля (как правило, имеет хороший вид из окна, балкон или
террасу).
President Room
Президентский номер. Роскошный номер, состоящий из
нескольких спален, кабинета, гостиной, нескольких ванных
комнат.
President Villa
Президентская вилла. Роскошная вилла, состоящий из нескольких
спален, кабинета, гостиной, ,кухни – столовой, нескольких
ванных комнат.
ROH (Run of the house)
Любой номер на усмотрение администрации отеля.
STD (Standart Room)
Стандартный номер, оборудованный в соответствии со
стандартами для определенной категории отеля.
STD King size (French bed) Стандартный номер с одной большой двуспальной кроватью.
Studio
Студия, большой однокомнатный номер со спальной и гостиной
зоной и мини – кухней.
Suite Room
Двухкомнатный
(иногда более) номер повышенной
комфортности, состоящий из спальни и гостиной.
Superior Room
Однокомнатный номер большого размера высокой категории с
роскошной обстановкой. От 25 кв. м., мини – бар, кафе set.
Villa
Вилла.
Without alcony
Номер без балкона.
Вид из номера
Beach view
City view
Dune view
Номер с видом на пляж.
Номер с видом на город.
Номер с видом на дюны.
Garden view
Inside view
Land view
MV (Mountain view)
Ocean view
Pool view
V (Park view)
SSV (Side Sea view)
SV (Sea view)
Номер с видом на сад или внутренний дворик, усаженный
деревьями или кустами.
Номер с видом на внутреннюю часть отеля.
Номер с видом на окрестности.
Номер с видом на горы.
Номер с видом на океан.
Номер с видом на бассейн.
Номер с видом на парк.
Номер с боковым или непрямым видом на море.
Номер с прямим видом на море
Типы размещения
SGL (Single)
DBL (Double)
TWIN (Double twin)
TRPL (Triple)
QDPL (Quadriple)
EXB (Extra bed)
Chld (Child)
Одноместное размещение.
Двухместное.
Двухместное размещение в номере с раздельными кроватями.
Трехместное размещение (чаще всего это двухместный номер с
двумя основными кроватями и одной дополнительной
раскладывающейся кроватью, либо диваном).
Четырехместное размещение.
Дополнительная кровать (раскладной диван, кресло).
Ребенок до 12 лет. Иногда обозначают СН – большой ребенок, до
12 – 15 лет; ch – маленький ребенок до 6 лет, inf – (infant) –
ребенок до 2 лет.
Типы питания
BO (Bed only)
BB – (Bed & Breakfast)
Continental Breakfast
English Breakfast
American breakfast
HB (Half board)
HB+ (Half board + Extended half
board)
FB (Full board)
FB +EXT FB (Full board +
Extended full board)
Mini all inclusive
ALL,AI (AII inclusive)
Размещение без питания.
В стоимость проживания включен завтрак (шведский стол).
Дополнительное питание за отдельную плату в ресторанах и
барах отеля.
Континентальный завтрак. Завтрак, состоящий из кофе или чая,
сока, булочки, масла и джема.
Английский завтрак. Полный завтрак, обычно включает сок,
яичницу, тосты, масло, джем и кофе или чай.
Американский завтрак. Аналогичен континентальному завтраку,
включает в себя обычно еще и яичницу с беконом.
Полупансион. В стоимость проживания включен завтрак и ужин
(шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак.
Расширенный полупансион. Завтрак и ужин (шведский стол), а
также алкогольные и безалкогольные напитки местного
производства весь день.
Полный пансион. Завтрак обед и ужин (шведский стол).
Расширенный полный пансион. Завтрак, обед и ужин (шведский
стол), а также напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время
приема пищи включены в стоимость проживания.
Полный пансион с напитками местного производства не только во
время еды, но в другое время в ограниченном количестве.
Все включено. Завтрак, обед и ужин (шведский стол). В течении
дня предлагаются напитки местного производства ( алкогольные
и безалкогольные) в неограниченном количестве, дополнительное
питание (второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски,
барбекю в барах отеля и т.п.).
UAL, (UAI ultra all ins HCAL
(Hign clfss all inclusive), Elegance
all inc, VIP all inc, Super all inc,
De luxe all inc, VC all inc,
Superior all inc ,MEGA all inc,
Superior all inc VIP Servisse ,
Royal Class all inc, Ultra de luxe
all inc, Extended all inc Exellent all
inc, Max all inc, Imperial all inc)
Ультра все включено. Расширенная версия « Все включено».
Завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (шведский стол).
Большой выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, а
также широкий выбор напитков местного и импортного
производства. Большинство отелей устанавливают свои правила
для расширенной версии «Все включено», многие из них
предлагают гостям дополнительные бесплатные ужины в
ресторанах A – la cart (А – ля карт), по предварительному
бронированию.
Виды документов в туристической деятельности:
- при оформлении покупки тура:
1. Договор на туруслуги между ТА и туристом
2. Бронирование тура
3. Заявка на аннуляцию тура
4. Акт о возврате денег при аннуляции тура
5. Копия заграничного паспорта
-документы, необходимые для поездки:
1. Ваучер – Документ, выданный туристической или транспортной компанией в подтверждение
того, что турист приобрел конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание, экскурсионное
обслуживание, проезд на транспорте и т.п.. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие
в тур пакет, и подтверждает факт их оказания.
2. Страховка
3. Авиабилет или другой проездной билет:
- авиабилет на чартерный рейс
- авиабилет на регулярный рейс
4.Оригиналы паспортов
Процедура бронирования тура
Бронирование тура может осуществляться:
- он – лайн – через сайт ТО с использованием логина и пароля, присвоенному отдельному оператору.
- по е – mail – по имейл, шаблон заявки на фирменном бланке с указанием всех деталей тура и
стоимость.
Получение документального подтверждения от туроператора
Подтверждение – уведомление о том , что за туристом забронирована (закреплена) определенная
услуга на конкретные даты (отель, питание, проезд, экскурсии и др.). Подтверждение тура влечет за
собой финансовую и юридическую ответственность туриста – турагента – туроператора.
Подтверждение по электронной почте или по факсу (может быть в виде счета –
подтверждения).Сроки получения подтверждения – от 1 –ой секунды до 7 –ми дней (в высокий
сезон); в случаи не подтверждения предлагается альтернативный вариант.
Аннуляция тура – отказ от забронированного / подтвержденного тура по каким – либо причинам,
что может за собой повлечь штрафные санкции.
Другие туристические термины:
Авиатариф
А - ля карт
Багажная квитанция
Блок мест
Ваучер
Виза туристическая
Ворк – шоп (Work – shop)
Все включено
Высокий сезон
Гид
Гостиничные сети
Договор о
туристическом
обслуживании
Дополнительные услуги
Дорожный чек
Стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное
расстояние.
В
международных
перевозках
различают
индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы.
Метод обслуживания в ресторанах (кафе), при котором
предполагается индивидуальное обслуживание постояльцев по
системе заказного меню.
Официальный документ, оформляемый авиакомпанией и выдаваемый
пассажиру при регистрации багажа, подтверждающий, что
авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа выдачу его
пассажиру по окончании перевозки. Багажная квитанция крепится к
багажу, дубликат с ее номером крепится к билету пассажира.
Аренда определенного количества мест на одном или нескольких
регулярных или чартерных рейсах, либо аренда определенного
количества номеров в местах размещения на определенный период
времени. Материальную ответственность за продажу таких мест несет
туристический оператор.
Документ, выданный туристической или транспортной компанией в
подтверждение того, что турист приобрел конкретные виды услуг:
проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание,
проезд на транспорте и т. д. Ваучер устанавливает право туриста на
услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.
Разрешение соответствующих органов иностранного государства,
дающее право его владельцу на временный въезд на территорию
государства, выдавшего визу с целью туризма и отдыха.
Мероприятие для профессионалов туристического (или любого
другого) бизнеса, на которых происходит презентация программ с
одновременным обучением, тренингами, обменом информацией и
опытом работы. Способ стимулирования туристических агентств.
Система обслуживания в отелях, при которой, питание, напитки,
спиртные напитки (чаще всего местного производства) и отдельные
виды услуг, включены в стоимость проживания и не требуют
дополнительной оплаты.
Самое популярное время года для поездок (путешествий), период
наибольшей деятельной активности в туризме, период наиболее
высоких тарифов на туристические услуги.
Проводник – профессионал, сопровождающее лицо
во время
трансфера, поездки (путешествий), показывающий туристам
достопримечательности города или местности.
Объединения отелей, являющейся собственностью той или иной цепи,
или входящие в них на условиях франшизы (в настоящее время
примерно 80% отелей входит в цепи, именно на правах франчайзинга).
Соглашение между потребителем туристической услуги (туристом) и
туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор
заключается в письменной форме и содержит существенные условия
договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом
пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет
взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении
поездки (путешествия ).
Перечень и объем услуг, превышающие объем и перечень
приобретенных основных услуг, и оплачиваемых туристами
дополнительно, в месте потребления данных услуг.
Банковское платежное средство, которое может быть обменено на
наличные деньги в той валюте, в которой приобретен, или или на
Дьюти – фри (duty free)
Евролайн
Зеленый коридор
Индивидуальный тур
Индивидуальные туристы
Инклюзив – тур
Инсайдинговый
туроператор
Инфотур
Комиссионные
Карточка прибытия
Каталог туроператора
Квота
Кейтеринг
Кемпер
Кемпинг
Класс
Клубный отель
эквивалентную суму в иностранной валюте по действующему курсу.
Банки, видающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег
в случаи утери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т. п.
Система беспошлинной торговли в аэропортах, на борту самолетов,
паромах и других транспортных средствах, или в отдельных местах
посещения иностранцев (чаще всего в таких магазинах продают
сигареты, вино, парфюмерию и сувениры).
Международная ассоциация перевозчиков, объединяющая 35 крупных
европейских компаний. Система Евролайн соединяет между собой 21
крупнейших городов Европы. При использовании специального
проездного билета Евролайн – пас можно получать значительные
скидки в течение от 30 до 60 дней на пассажирские автобусные рейсы
по Европе без возрастных ограничений.
Место пересечения границ лицами, провозящими вещи не
подлежащие обязательному таможенному декларированию.
Тур с определенным набором туристических услуг, заказанный
клиентом (или небольшой группой ) по своему усмотрению, включая
размещение, питание, проезд, экскурсионную и развлекательную
программу.
Туристы, путешествующие по индивидуально организованной
программе пребывания, и, как правило, не пользующиеся групповыми
скидками и льготами.
Основной вид индивидуального или группового тура. Как правило,
представляет собой жестко спланированную по маршруту, времени,
сроку, набору и качеству услуг поездки, которая продается
потребителю как неразделимый на элементы товар по общей цене.
Обычно, такой тур включает в себя стоимость, как обслуживания, так
и проезда по маршруту.
Туроператор, планирующий, продвигающий и реализующий
внутренний турпродукт – то есть туры территории своей страны для
своих сограждан.
Бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников
турагенств и (или) сотрудников авиакомпаний с целью их
ознакомления с определенными туристическими маршрутами и
центрами.
Сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены,
которую предлагают владельцы туроператорских и транспортных
компаний (и другие) турагентам за продажу туристических услуг,
услуг авиакомпаний и т. п.
Специальный бланк, заполняемый пассажиром, прибывающим в
другую страну и сдаваемый пограничной службе.
Красочный иллюстрированный носитель информации о предложениях
туроператора в конкретном туристическом сезоне. Выполняет
рекламную функцию. Распространяется как среди агентов, так и
прочих заинтересованных лиц.
Количество номеров, выделяемых местом размещения туроператору
(турагенту) на основании договора и в определенный период.
Выездной ресторан, или услуга предоставления питания и напитков с
доставкой в указанное место.
Турист, путешествующий на автотранспорте и пользующийся
кемпингом.
Лагерь для автотуристов, оборудованный палатками или другими
легкими сооружениями летнего типа (например, бунгало).
Разряд пассажирских железнодорожных вагонов, кают на теплоходах,
мест на самолетах, устанавливаемый в зависимости от степени
удобств, предоставляемых пассажирам ( туристам ).
Отель высокого класса обслуживания, представляющий своим
постояльцам все возможные услуги с ограниченным доступом на
территорию третьих лиц, для посещения которого может требоваться
Комплексное обслуживание
Континентальный завтрак
Коттедж
Круиз
Манифест
Маршрут
Мотель
Низкий сезон
Номерной фонд
Организатор тура
Открытый билет
Оферта
Оплата по факту
Пакет
Паром
Перевес багажа
Профиль туроператора
Принимающая сторона
Подтверждение заказа
Посадочный талон
наличие специальной членской карты.
Стандартный набор туристических услуг, обычно включающий в себя
встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное
обслуживание.
Легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и
джема.
Отдельно стоящее здание малой этажности.
Путешествие на морском или речном судне, с предоставлением услуг
перевозки, размещения, питания, развлечений и т. д., включая
береговое обслуживание.
Список членов команды и пассажиров морского, пассажирского судна
с указанием паспортных данных.
Заранее намеченный или установленный путь следования
путешественников ( туристов ) или транспортных средств.
Гостиница для автотуристов, расположенная на автостраде, как
правило,
оборудованная
гаражом,
станцией
технического
обслуживания, автозаправочной станцией и другими службами,
необходимыми автотуристам.
Наименее популярное время для поездок (путешествий), как правило,
период наименьшей активности в туризме, период действия самых
низких цен и максимальных скидок на услуги.
Общее количество номеров в гостиничном предприятии.
Частное лицо или организация, собирающая группу туристов для
участия в туре, предлагаемом туристической компанией. Как правило,
организатору тура может предоставляться возможность бесплатной
поездки по данному маршруту.
Билет с открытой (неопределенной) датой обратного перелета
(переезда).
Формальное предложение на заключение сделки с указанием
определенных условий.
Порядок оплаты, при котором туроператор в течение определенного
срока после подтверждения факта оказания услуг в полном объеме
оплачивает данные услуги. При этом факт оказания услуг
подтверждается предъявлением счета, ваучера и других документов,
определенных договором.
Заранее подготовленный тур, включающий транспортировку,
проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей,
аренду автомобиля, и т. д. Набор услуг варьироваться, но обычно
включает минимум три компонента и имеет фиксированную цену.
Самоходное судно, специально оборудованное для перевозки
пассажиров и транспортных средств (автомобилей, ж/д вагонов и т.п. )
при перевозке через водоемы ( моря, проливы и т.п. ).
Излишки багажа (по весу и габаритам) сверх установленного
авиакомпанией допустимого предела, входящего в стоимость билета,
перевозка такого багажа оплачивается пассажирами дополнительно.
Доминирующие в его ассортименте виды или географические
направления туров, торговля которыми приносит основную долю
прибыли.
Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
контрагент, принимающий туристов, прибывших в страну ( место )
временного
пребывания.
Содержание
обслуживания,
предоставляемого принимающей стороной, определяется ваучером,
выданным направляющей стороной.
Официальный ответ о согласии принять и исполнить заказ.
Талон, выдаваемый пассажирам на морских и авиалиниях, по
которому производится контроль и посадка в транспортное средство,
после сдачи багажа и прохождения всех необходимых видов контроля.
В талоне указывается посадочное место на борту.
Прямой рейс
Расчетный рейс
Рафтинг
Регистрационная карточка
Рекламация
Рекламный тур
Рецепция
Ручная кладь
Сафари
Система фортуна
Сноуборд
Сплит – чартер
СПО (SPO )
Стоп – лист
Таймшер
Такс – фри (tax free)
Таможенная декларация
Таможенная пошлина
Таможенные льготы
Рейс, при котором пассажир не делает пересадок на всем пути
следования от пункта вылета до пункта назначения.
Время (обычно 12.00 часов дня), до наступления которого клиент
гостиницы обязан освободить номер, либо оплатить, полностью или
частично, следующую ночевку.
Сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах, не
оборудованных моторными средствами.
Выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным
посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничными
властями при выезде из страны документ, подтверждающий
регистрацию этих посетителей властями данной страны.
Претензия, заявлений одной стороны о том, что другая сторона не
выполнила (полностью или частично ) лежащих на ней обязательств, и
требование, в связи с этим, соответствующего возмещения.
Бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников
турагенств и ( или) сотрудников авиакомпаний с целью их
ознакомления с определенными туристическими маршрутами и
центрами.
Общий зал или комната в гостиницах для приема, регистрации и
оформления гостей, а также нахождения дежурных – портье для
приема и выдачи ключей от номеров и выполнения различного вида
поручений гостей отеля.
Багаж, который разрешено перевозить при себе без дополнительной
платы, ответственность за сохранность ручного багажа лежит на
самом пассажире.
Туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной
природой, как правило в странах Центральной Африки.
Продажа пакета туристических услуг со скидкой за размещение без
указания конкретной
гостиницы, название которой становится
известно при приезде на место отдыха. При этом гарантируется
размещение в отеле определенной категории с определенным
питанием.
Спуск по снегу с горных склонов на специально оборудованной доске.
Перевозка пассажиров, при которой на одном участке пути пассажиры
доставляются регулярными авиалиниями, а оставшейся – чартерным.
Специальные предложения туроператоров, предложения с измененной
стоимостью и (или) со специальными условиями бронирования, как
правило, намного более выгодные, чем опубликованные тарифы.
Документ, содержащий информацию об отелях или турах, продажа
которых на указание даты закончена, предназначен для туристических
агентов.
Форма владения собственностью в виде апартаментов в рамках
комплекса апартотеля или право на бессрочное эксклюзивное
пользование апартаментами на основе разделения времени на срок
кратный одной – двум неделям в каждом календарном году.
Уникальной и привлекательной частью программы является обмен
таймшеров через независимую обменную компанию.
Система частичного возврата налога на добавленную стоимость в ряде
стран при покупке и вывозе товара иностранцами. Как правило,
используется в крупных магазинах при приобретении товара свыше
определенной суммы. Деньги могут возвращаться при пересечении
границы или в стране постоянного пребывания.
Письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным
властям при пересечении границы, содержащее сведение о
перевозимых туристами вещах и предметах.
Налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через
границу какой – либо страны.
Частичное или полное освобождение от уплаты
таможенной
пошлины на ввоз в страну предметов или товаров, обычно
Таможня
Тарифы авиабилетов
Транзит
Трансфер
Трекинг
Форс – мажор
Франшиза (в страховании)
Хостел
Хотельер
Шатл – сервис
Шенгенская виза
Шведский стол
Шоп – тур
Электронный билет
облагаемых; частичное или полное снятие ограничений на вывоз из
страны определенных предметов или товаров.
Государственное учреждение, осуществляющее контроль и пропуск
товаров и личных вещей, провозимых через границу, и взимание
таможенной пошлины.
Дифференцированная система оплаты авиаперевозки в зависимости от
уровня предоставляемых услуг, условий использования, обмена и
возврата авиабилетов.
Провоз пассажиров (туристов) из одной страны в другую через
промежуточную страну.
Любая перевозка туриста внутри туристического центра (доставка с
вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с
одного вокзала, аэропорта или морского порта на другой; из
гостиницы в театр и обратно).
Пешие походы по пересеченной местности без специальной
подготовки участников.
Обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено
стороной, ответственной за исполнение обязательств, и являющееся
причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное
бедствие и т. п.).
Часть, не выплачиваемая (удерживаемая) компанией при наступление
страхового случая (события).
Разновидность гостиниц эконом класса, с небольшим набором услуг.
Человек, являющийся владельцем или представителем топ
менеджмента гостиничного предприятия и представляющий интересы
отеля в отношениях с третьими лицами.
Частые рейсы, в основном на очень короткое расстояние.
Единая виза, которая дает возможность беспрепятственно
передвигаться по территории стран Шенгенской группы ( Германия,
Франция, Бельгия. Голландия, Люксембург, Испания, Португалия,
Италия и др. ).
Вид самообслуживания в ресторанах и кафе, отличающийся от
традиционного обслуживания тем, что посетители могут выбрать
любое блюдо в любом количестве, из предлагаемых и выставленных в
зале.
Туристическая поездка целью которой является покупка
определенных видов товара, характерных для страны пребывания.
Электронная версия бумажного железнодорожного, автобусного или
авиабилета. Бронирование на рейс осуществляется стандартным
образом в кассе либо через интернет, информация о пассажире и пути
следования надежно хранится в специальной базе данных компании в
электронном виде. Для осуществления переезда (перелета), пассажиру
достаточно предъявить на номер электронного билета и паспорт.