Информация по изучению мнения населения Багаевского

Информация о результатах опроса, проведенного
в период с 10 по 25 марта 2014 г.,
по изучению мнения населения
Багаевского района о качестве оказания
муниципальных услуг
В соответствии с распоряжением Администрации Багаевского района от 25
февраля 2014 года № 27 "О проведении ежегодного опроса населения о качестве
предоставления муниципальных услуг на территории Багаевского района», в целях
повышения качества муниципальных услуг и учета мнения получателей муниципальных
услуг об их качестве, проведено изучение мнения населения о качестве оказания
муниципальных услуг.
Изучение мнения осуществлялось структурными подразделениями Администрации
Багаевского района, предоставляющими муниципальные услуги непосредственно по
месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования.
Проводимый опрос позволил оценить степени удовлетворенности населения
Багаевского района качеством предоставления муниципальных услуг:

удовлетворенность возможностью получения справочной информации об
оказываемой муниципальной услуге;

удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками
организации (учреждения), оказывающими муниципальные услуги (внимание,
вежливость, тактичность);

удовлетворенность компетентностью сотрудников;

удовлетворенность условиями и временем ожидания получения услуги;

удовлетворенность возможностью получения услуги в установленные сроки;

удовлетворенность графиком работы с посетителями;

удовлетворенность результатом получения услуги;

наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг.
В анкетировании приняло участие более 1000 человек. В результате проведения
опроса выявлено следующее:

население Багаевского района наиболее удовлетворено профессиональными и
личными качествами работников, оказывающих муниципальные услуги.

неудовлетворенность заключается в части порядка предоставления услуг.
Информация об оценке населением Багаевского района качества оказания
муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в
диаграммах.
1. Я получил полную информацию о том, как мне получить услугу
79%
- да
11%
- нет
10%
- затрудняюсь ответить
2. Я считаю, что правила и порядок предоставления услуг
понятны и справедливы
45%
- да, в полной мере
39%
- да, с учетом консультирования
6%
- не удовлетворен
10%
- затрудняюсь ответить
3. Я получил услугу в установленные сроки
- да, абсолютно согласен
50%
32%
- да, скорее согласен
6%
- нет, скорее не согласен
2%
- нет, совершенно не согласен
10%
-
затрудняюсь
ответить
4. Я получил услугу в полном объеме
49%
- да, абсолютно согласен
34%
- да, скорее согласен
6%
- нет, скорее не согласен
2%
- нет, совершенно не согласен
9%
- затрудняюсь ответить
5. Персонал был компетентным и добросовестным
- да, абсолютно согласен
57%
30%
- да, скорее согласен
4%
- нет, скорее не согласен
1
%
8%
- нет,
согласен
-
совершенно
затрудняюсь
не
ответить
6. Материальные расходы на получение услуги (официальная оплата
и расходы по оформлению документов) необременительны – в
случае, если услуга платная
28%
- да, абсолютно согласен
35%
- да, скорее согласен
12%
- нет, скорее не согласен
9%
16%
- нет, совершенно не согласен
- затрудняюсь ответить
7. При получении услуги были дополнительные материальные
расходы (вознаграждение чиновникам, ответные услуги), помимо
официальной материальной оплаты
11%
- да, абсолютно согласен
11%
- да, скорее согласен
24%
- нет, скорее не согласен
37%
17%
- нет, совершенно не согласен
- затрудняюсь ответить
8. Я удовлетворен полученным результатом
45%
- да, абсолютно согласен
34%
- да, скорее согласен
5%
- нет, скорее не согласен
2
%
- нет, совершенно не согласен
14%
- затрудняюсь ответить