Пресс-релиз мастер-класс Джона Шоула

КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ | КОНСАЛТИНГ | ОБУЧЕНИЕ
____________________________________
603600, Нижний Новгород, пр.Гагарина, тел. +7 (987)556 11 56
e-mail: office@ service-academia.ru
сайт: http://service-academia.ru
Пресс-релиз
13.02.2013г.
16 апреля состоится мастер-класс известного гуру культуры обслуживания Джона Шоула, который представит свою
программу «Сервис-новые стратегии лидеров».
Джон Шоул – американский специалист в области культуры обслуживания, президент Института Качества Сервиса (Service
Quality Institute), автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Джон Шоул – автор шести
бестселлеров , среди которых: «Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»,
«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».
Джон Шоул, уникальный тренер, эксперт в области сервиса. Такие авторитетные издания, как Time и Entrepreneur
присудили ему титул «гуру культуры обслуживания». Среди его российских клиентов – «Сбербанк», Центр международной
торговли, компании «Евросеть», «Вимм-Билль-Данн» и др.
После внедрения знаний, полученных на мастер-классе, участники смогут:
 построить бренд своей компании вокруг сервиса
 увеличить долю на рынке
 одержать победу над конкурентами посредством повышения уровня обслуживания.
Мастер-класс будет интересен собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам
в сфере HoReCa и HR-менеджерам. Всего в мастер-классе примут участие более 120 человек.
«Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности
добиваться устойчивого конкурентного преимущества, – утверждает Джон Шоул, – Хорошее обслуживание заставит клиента
приходить к вам чаще и покупать у вас больше». Мастер-класс поможет руководителям российских компаний ответить на
вопросы о сервисной культуре, выбрать правильную стратегию в сфере обслуживания, создать и усовершенствовать
систему организации сервиса в компании.
Джон Шоул представит кейсы из собственной практики: истории успеха авиакомпании Southwest Airlines, американского
ритейлера Wal-Mart, производителя компьютерной техники Dell и других компаний. Среди клиентов Института Качества
Сервиса: Walt Disney, FedEx, Miller, Amazon.com, Вимм-Билль-Данн, Евросеть, Связной, Сбербанк. Джон Шоул расскажет о
российской специфике в области сервиса и предложит практические инструменты и подходы, которые помогут российским
бизнесменам в решении конкретных задач.
«Великие компании учатся превосходить ожидания и оказывать беспрецедентный сервис, – говорит Герман Греф,
президент, председатель правления Сбербанка России, – Джон Шоул, гуру в области сервиса, делится лучшими практиками
в области построения сервисной клиентоориентированности компании будущего».
В России Шоул уже выступал в Москве, Новосибирске и Екатеринбурге, в странах СНГ мастер-классы прошли в Минске.
Организатор мастер-класса компания АКАДЕМИЯ ТЕХНОЛОГИЙ СЕРВИСА
Мастер класс Джона Шоула проводится при PR поддержки издательства «Биржа», журнала «National Business», российской
компании интернет-рекрутмента «HeadHunter».
Елена Курепина - директор «АКАДЕМИЯ ТЕХНОЛОГИЙ СЕРВИСА»
тел: + 7 (987) 530-57-13
kurepina@service-academia.ru