Тренинг эффективного общения и конструктивного разрешения конфликтов ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Тренинг эффективного общения и конструктивного разрешения
конфликтов
Учебный план
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Программа ориентирована на развитие практических навыков
эффективного общения и анализа социальных конфликтов, а также проведение
переговоров с целью сотрудничества и продуктивного разрешения конфликтов.
Одновременно с этим программа рассчитана на поддержку и развитие навыков
анализа собственного поведения в ситуациях выбора, в том числе и на
разрешение внутриличностных трудностей и противоречий.
Основной целью программы является повышение результативности
образовательного процесса через содействие профилактике правонарушений и
социальной реабилитации участников конфликтных ситуаций, а также
формирование установки и накопление ресурсов для продуктивного
(конструктивного) отношения к конфликтам, обеспечивающего неагрессивное,
неразрушительное поведение при разрешении трудных жизненных ситуаций,
прежде всего ситуаций выбора.
Для осуществления этой цели необходимо решить следующие задачи:
1. Ознакомить школьников с основными понятиями конфликтологии.
2. Обучить приёмам описания и анализа конфликтных ситуаций, методам
эффективного взаимодействия, сформировать навыки урегулирования
конфликтов.
3. Корректировать неадекватные отношения, установки, эмоциональные и
поведенческие стереотипы.
4. Формировать понимание собственного коммуникативного стиля,
умение распознать стиль партнёра по общению, адекватное восприятие себя и
других в конфликтных ситуациях.
5. Развивать «Я» школьника, формировать жизнеспособную личность,
обладающую достаточными внутренними ресурсами для успешного
существования в социуме.
Решение таких задач позволяет реализовывать компетентностный подход в
условиях модернизации современного образования. Практическая значимость
программы состоит в том, что она может быть использована психологами,
педагогами как в образовательных учреждениях, так и в учреждениях
дополнительного образования, в центрах оказания психологической и
педагогической помощи. Педагогами программа может быть использована как
воспитательная технология, а психологами – как развивающая и
коррекционная.
Тренинг рассчитан на работу со школьниками 15–16 лет. Занятия
целесообразно проводить два раза в неделю. Продолжительность занятий – 90
минут. Курс занятий рассчитан рассчитан на 108 часов. Сроки реализации –
1 год (сентябрь – май).
Ожидаемые результаты программы – снижение уровня конфликтности
обучающихся, повышение степени благоприятности психологического климата
в классах и группах. Результатом работы по данной программе также можно
считать удовлетворённость учащихся данными занятиями, сформированность
чувства защищённости, самосознания, чувства личностной компетентности.
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
№ п/п
1
1.1
1.2
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
2.13
2.14
2.15
2.16
2.17
3
3.1
3.2
3.3
Содержание блоков
Количество часов
Диагностический блок
Исследование личностных особенностей
учащихся
Исследование межличностных отношений
10,5
7,5
Развивающий блок
Раздел 1. Самопознание.
Знакомство
Картина моей личности
Раздел 2. Я и другие
Общение как основной вид человеческой
деятельности
Эмоции и чувства
Раздел 3. Конфликт
Понятие и феномен конфликта
Виды и типы конфликтов
Причины конфликтов
Конфликтные ситуации в межличностных
отношениях
Причины деловых конфликтов
Стратегия поведения в конфликтной
ситуации
Тактика разрешения конфликтной ситуации и
конфликта
Раздел 4. Переговоры
Переговоры с установкой на сотрудничество
Процедура переговоров
Достижение и оформление соглашений
Переговоры в школе
Раздел
5.
Преодоление
стрессовых
последствий конфликта
Стресс; стрессоустойчивость личности
Конструктивные способы сопротивления
насилию
85,5
Итоговый блок
Исследование личностных особенностей
учащихся
Исследование межличностных отношений
Завершение работы группы
12
7,5
Всего часов:
3
1,5
6
13,5
6
10,5
7,5
6
6
6
1,5
3
6
1,5
1,5
1,5
3
4,5
3
1,5
108
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Диагностический блок
1. Исследование личностных особенностей учащихся.
Исследование уровня общительности; исследование уровня эмпатии;
оценка коммуникативных и организаторских склонностей; оценка способов
реагирования
в
конфликтных
ситуациях;
исследование
уровня
стрессоустойчивости личности.
2. Исследование межличностных отношений.
Исследование социально-психологического климата в группе; исследование
межличностных отношений в коллективах учащихся.
Развивающий блок
Раздел 1. Самопознание
1. Знакомство.
2. Картина моей личности.
«В круге Айзенка»; формула темперамента; палитра наших способностей.
Раздел 2. Я и другие
1. Общение как основной вид человеческой деятельности.
Виды общения; уровни общения; стили общения; самопрезентация и
имидж человека; расширение круга близких людей; активное слушание;
критерии выбора модели поведения; овладение способами невербального
общения.
2. Эмоции и чувства.
Функции чувств; открытое выражение чувств; отражение чувств
партнёра по общению.
Раздел 3. Конфликт
1. Понятие и феномен конфликта.
Что такое конфликт; конфликтная ситуация, инцидент; участники
конфликта; позиции участников; структура конфликтной ситуации;
динамика конфликта; сфера конфликта.
2. Виды и типы конфликтов.
Конфликты между людьми и внутриличностные; элементы, из которых
состоит конфликт; что и как изменяется в поведении и отношениях людей,
которые конфликтуют; конфликты в жизни и в различных видах
деятельности.
3. Причины конфликтов.
Межличностный конфликт; правила поведения для конфликтных людей;
устранение личностных недостатков.
4. Конфликтные ситуации в межличностных отношениях.
Особенности коллектива и корпорации; типы межличностных
отношений; типы межличностных конфликтов.
5. Причины деловых конфликтов.
Педагогические конфликты; завышение оценок, занижение оценок; обиды и
прощения.
7. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Типы стратегий; стиль конкуренции; стиль избегания; стиль
приспособления; стиль сотрудничества; стиль компромисса.
8. Тактика разрешения конфликтной ситуации и конфликта.
Разрешение конфликта; правила разрешения конфликта.
Раздел 4. Переговоры
1. Переговоры с установкой на сотрудничество.
Значение возраста, пола, статуса участников при организации
переговоров; как избежать давления; что свидетельствует в пользу
переговоров, что – против.
2. Процедура переговоров.
Определение целей и интересов, затруднений, препятствий и возможных
вариантов решений.
3. Достижение и оформление соглашений.
Разрешение конфликта по существу и психологическое удовлетворение;
выбор оптимального решения; предупреждение последствий.
4. Переговоры в школе.
Формы организации переговоров в школьной жизни.
Раздел 5. Преодоление стрессовых последствий конфликта
1. Стресс; стрессоустойчивость личности.
Понятие стресса; способы преодоления стресса; преодоление стрессов
межличностного характера.
2. Конструктивные способы сопротивления насилию.
Быть или не быть уверенным в себе; умение принимать критику; умение
отстаивать собственное мнение.
Итоговый блок
1. Исследование личностных особенностей учащихся.
Исследование уровня общительности; исследование уровня эмпатии;
оценка коммуникативных и организаторских склонностей; оценка способов
реагирования
в
конфликтных
ситуациях;
исследование
уровня
стрессоустойчивости личности.
2. Исследование межличностных отношений.
Исследование социально-психологического климата в группе; исследование
межличностных отношений в коллективах учащихся.
3. Завершение работы группы.
Подведение итогов; рефлексия обучающимися своих достижений на
занятиях.
МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Основной методический приём – разработка участниками «банка» случаев с
их выстраиванием в логике программы и последовательным анализом.
По ходу анализа – тренинг, изучение литературы, дискуссии, исследования
и консультации.
Ведущие формы организации учебных занятий:
 лекции с последующими дискуссиями;
 анализ случаев и материалов и обсуждение из разных позиций;
 ролевые игры;
 учебные исследования (опросы, тесты);
 учебно-тренинговые процедуры с последующим рефлексивным анализом.
Занятие тренинга в зависимости от темы включает несколько этапов:
1. Создание единого психологического пространства, а также обратной
связи.
2. Выяснение знаний и представлений учащихся по новой теме.
3. Сообщение новой информации и обобщение имеющейся.
4. Проведение дискуссий, игр, упражнений для создания ситуаций
рефлексии.
5. Решение конкретных задач, овладение знаниями, умениями, навыками,
а также достижение иных развивающих или коррекционных целей.
6. Отработка навыков.
7. Релаксационные
восстановительные
упражнения
для
снятия
психологической напряжённости и подведение итогов занятия.
Интерактивные формы проведения занятий образуют пространство для
практического применения учащимися знаний об эффективных приёмах
общения, конфликтах и способах их разрешения и предоставляют общий для
группы материал для анализа случаев.
Предполагается входной и итоговый контроль в форме тестирования.
ЛИТЕРАТУРА
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Баева И.А. Тренинги психологической безопасности в школе. – СПб, 2002.
Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. – М.: Инфа-М, 1996.
Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – Спб: Речь, 2002.
Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в
коллективе. – М.: Флинта, 1998.
Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. –
Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та; М.: Совершенство, 1997. – С.100.
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.
Кривцова С.В., Махаматулина Е.А. Тренинг: навыки конструктивного
взаимодействия с подростками. – М.: Изд-во УРАО, 1997.
Курс: Конфликтология: Юнита 1. – Современный гуманитарный
университет, 1997.
Левин К. Разрешение социальных конфликтов. – СПб.: Речь, 2000.
Межличностное общение/под ред. Казариновой Н.В., Погольши В.М. –
СПб., 2001.
Практикум по психологическим играм с детьми и подростками/под ред.
Битяновой М.Р. – М.-СПб, 2002.
Ромек В. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. – СПб.: Речь,
2002.
Самоукина Н.В. Игры в школе и дома: Психотехнические упражнения и
коррекционные программы. – М.: Новая школа, 1993. – С.46-48.
Тренинг развития жизненных целей/под ред. Трошихиной Е.Г. – СПб., Речь,
2001.
Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение
переговоров. – М.: Бонфи, 2001.