Для обеспечения конкурентоспособности энергетическим

Ernst & Young (CIS) B.V.
Sadovnicheskaya Nab., 77, bld. 1
Moscow, 115035, Russia
Эрнст энд Янг (СНГ) Б.В.
Россия, 115035, Москва
Садовническая наб., 77, стр. 1
Tel:
Тел:
+7 (495) 705 9700
+7 (495) 755 9700
Fax: +7 (495) 755 9701
www.ey.com/russia
+7 (495) 705 9700
+7 (495) 755 9700
Факс: +7 (495) 755 9701
ОКПО: 74080807
Пресс-релиз
Контактное
Екатерина Блинова
4 октября 2011 г.
лицо:
Тел.:
+ 7 (495) 648 96 68
E-mail:
Ekaterina.Blinova@ru.ey.com
Для немедленного распространения
Для обеспечения конкурентоспособности энергетическим
компаниям необходимо перестроить свой бизнес




Исследование показало, что потребители не доверяют энергетическим
компаниям
Появление интеллектуальных счетчиков привело к притоку новых
конкурентов на энергетический рынок
Компании сектора технологий, розничные компании и операторы сотовой
связи намерены воспользоваться недоверием потребителей к
энергетическим компаниям
Всего 16% компаний сектора ТЭК и электроэнергетики считают, что
потребители ожидают внедрения цифровых технологий в процесс оказания
услуг
Москва, Лондон, 4 октября 2011 г. – С появлением на энергетическом рынке
интеллектуальных технологий компаниям сектора ТЭК по всему миру придется
фундаментально преобразовать свои отношения с клиентами, если они собираются
конкурировать с новыми потенциальными участниками рынка, такими как розничные
компании, компании сектора технологий и банки. К такому выводу пришла компания
«Эрнст энд Янг» при проведении нового исследования.
Исследование показало, что с появлением интеллектуальных технологий энергетические
компании должны будут разработать инновационные услуги, позволяющие клиентам
регулировать свое энергопотребление. Однако, по данным опроса потребителей,
проведенного компанией «Эрнст энд Янг», сотовые операторы и ведущие компании
сектора потребительских технологий используют эту возможность гораздо более
эффективно, чем большинство энергетических компаний. При этом благодаря
технологической конвергенции такие фирмы получили уникальную возможность выйти на
энергетический рынок и оказывать услуги, обеспечивающие высокий полезный эффект.
«Компании сектора ТЭК сталкиваются с угрозой конкуренции со стороны новых
участников рынка, таких как операторы сотовой связи, получивших в результате
технологической конвергенции все необходимые возможности для оказания услуг,
обеспечивающих высокий полезный эффект в области электроэнергетики. Компании
сектора ТЭК рассматриваются в лучшем случае как компетентные поставщики
энергоносителей, однако по мере развития интеллектуальных технологий и
изменения климата эта часть сектора будет сокращаться», – заявил Хельмут
A member firm of Ernst & Young Global Limited
2
Эдельманн, директор международной практики компании «Эрнст энд Янг» по оказанию
услуг компаниям сектора ТЭК и электроэнергетики.
В исследовании высказывается предположение, что компании сектора ТЭК и
электроэнергетики по всему миру не наладили отношения с клиентами в отличие от
компаний сектора технологий и телекоммуникаций, которые достигли взаимопонимания с
потребителями. Потребители привыкли к тому, что передовые технологии приходят в их
жизнь благодаря этим компаниям, поэтому они предпочитают покупать
интеллектуальные технологии именно у них, а не у компаний сектора ТЭК и
электроэнергетики. Такая разница в уровне доверия означает, что, по мере того как
интеллектуальные технологии и счетчики становятся привычной частью повседневной
жизни потребителей, компании сектора ТЭК и электроэнергетики будут сталкиваться с
растущей угрозой со стороны новых участников рынка, предоставляющих услуги,
которые могут максимизировать возможности интеллектуальных измерений.
Неустойчивость рыночной позиции компаний сектора ТЭК и электроэнергетики была
выявлена в результате опроса, проведенного среди потребителей:

Опрос проводился в 13 странах. Потребители охарактеризовали свои отношения с
поставщиками электроэнергии в лучшем случае как сдержанные, в худшем – как
плохие.

Потребители критиковали энергетические компании за то, что их услуги
заключаются только в поставке электроэнергии и выставлении счетов за нее.

Потребителей заинтересовала перспектива использования интеллектуальных
счетчиков, однако мотивация энергетических фирм вызывает у них вопросы.

Потребители не понимают, зачем компаниям сектора ТЭК и электроэнергетики
предоставлять своим клиентам устройства, позволяющие уменьшить расходы на
электроэнергию.
Компания «Эрнст энд Янг» также провела опрос среди руководителей 75 компаний
сектора ТЭК и электроэнергетики из разных стран с целью выявить расхождения во
взглядах потребителей и мнениях компаний сектора. По данным исследования,
руководители энергетического сектора считают, что у них хорошие отношения с
потребителями и клиенты будут рады пользоваться их услугами, пока есть возможность
покупать дешевую энергию.

Только 4% компаний сектора ТЭК и электроэнергетики считают, что
интеллектуальные технологии могут существенно изменить их отношения с
клиентами.
3

8% считают, что использование интеллектуальных измерений превратит
пассивных потребителей в активных.

Всего 16% компаний сектора ТЭК и электроэнергетики считают, что потребители
ожидают внедрения цифровых технологий в процесс оказания услуг.
Несмотря на этот негативный прогноз, «Эрнст энд Янг» считает, что у компаний сектора
ТЭК и электроэнергетики все же есть шанс расширить свою деятельность и использовать
возможности, предоставляемые интеллектуальными технологиями, при условии, что они
станут уделять больше внимания развитию двусторонних отношений со своими
клиентами.
В заключение Хельмут Эдельманн отметил, что интеллектуальные технологии
предоставляют потребителям беспрецедентную возможность контролировать и
регулировать свое энергопотребление. Со временем это фундаментально изменит
баланс отношений с клиентами в секторе ТЭК. Похоже, что пришел конец эпохе
односторонних отношений (когда компания предоставляет энергию бытовым
потребителям, и на этом все). Компании сектора ТЭК и электроэнергетики должны начать
приспосабливаться к новым условиям уже сейчас.
«Руководству электроэнергетических компаний следует обратить пристальное внимание
на тенденции в изменении отношения потребителей к производителям электроэнергии и
внести необходимые коррективы в свою стратегию дальнейшего развития. Одними из
основных аспектов стратегии электроэнергетических компаний в новых условиях будут
являться вопросы инвестиций и источников финансирования. Прежде всего, для
реагирования на новые потребности потребителей электроэнергетическим компаниям
придется осуществить масштабные инвестиции в новые технологии, такие как «умные
счетчики» и «умные сети». Финансирование данных инвестиций потребует привлечения
большого количества дополнительного капитала, включая банковские кредиты и
акционерный капитал», - добавляет Эдгар Рагель, партнер, руководитель группы
консультационных услуг по сделкам компаниям ТЭК и электроэнергетики
- конец Примечания для редакторов:
Копия данного исследования доступна по адресу ww.ey.com/smart с 4 октября.
Интеллектуальная технология означает «передовые с технологической точки зрения методы производства, передачи и
использования энергии, более экологичные и безопасные благодаря использованию интеллектуальных счетчиков,
интеллектуальных электросетей и интеллектуальных домов».
В исследовании, проведенном компанией «Эрнст энд Янг», приняли участие 75 руководителей компаний из разных
стран.
4
Потребители из 13 стран (Германия, Норвегия, Испания, Италия, Франция, Швеция, Великобритания, США, Канада,
Индия, Китай, Австралия и Южная Корея) высказали свои взгляды по вопросам, связанным с энергетическим рынком,
поставщиками электроэнергии, а также потенциалом интеллектуальных технологий
О компании «Эрнст энд Янг»
«Эрнст
энд
Ян»"
является
международным
лидером
в
области
аудита,
налогообложения, сопровождения сделок и консультирования. Коллектив компании
насчитывает 144 000 сотрудников в разных странах мира, которых объединяют общие
корпоративные ценности, а также приверженность качеству оказываемых услуг. Мы
создаем перспективы, раскрывая потенциал наших сотрудников, клиентов и общества в
целом.
Мы постоянно расширяем наши услуги и ресурсы с учетом потребностей клиентов в
различных регионах СНГ. В 18 офисах нашей фирмы в СНГ (в Москве, СанктПетербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Тольятти, Казани, Краснодаре, ЮжноСахалинске, Алматы, Астане, Атырау, Баку, Киеве, Донецке, Ташкенте, Тбилиси,
Ереване и Минске) работают 3400 специалистов.
Более подробная информация представлена на нашем сайте www.ey.com.
.