В праве ли продавец требовать от потребителя документ

В праве ли продавец требовать от потребителя документ
подтверждающий личность при возврате денежных средств.
В консультационный центр периодически обращаются потребители с
вопросом, имеет ли продавец право требовать от покупателя документ,
подтверждающий личность при возврате денежных средств, к примеру, за
некачественный товар. Для получения ответа на данный вопрос следует
обратиться к ряду документов.
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ договор купли-продажи
между продавцом и потребителем считается заключенным в надлежащей
форме с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека или иного
документа, подтверждающего оплату товара.
При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от
потребителя предъявить документ, подтверждающий факт оплаты на
основании абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ №2300-1 «О
защите прав
потребителей» от 07.02.1992 года. Если потребителю возвращаются деньги,
для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения
кассовых операций кассир выдает наличные деньги после проведения
идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту
или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с
требованиями законодательства Российской Федерации (далее - документ,
удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных
денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Выдача
наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю
наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере или в
доверенности в соответствии с п. 6. 1. Указаний Банка России от 11.03.2014
года № 3210 – У.
Утрата кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием
для отказа в удовлетворении требований потребителя. Потребитель вправе
ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения
договора и его условий.
Во избежание конфликтных ситуаций потребителю рекомендуется
всегда требовать от продавца
и сохранять в дальнейшем документ,
подтверждающий факт покупки (например, чек, квитанцию).