О правах потребителей при возврате денег за билет на

О правах потребителей при возврате денег за билет на
представление в случае отказа от него до начала представления
Часто у потребителя возникает вопрос: как вернуть деньги при невозможности посетить
представление (концертное, цирковое, театральное и т.п.)?
Прежде всего необходимо отметить, что предложение о продаже билетов на представление
(цирковое, концертное, театральное и иное), носит публичный характер (п. 2 ст. 437 ГК РФ) и
нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей установлена обязанность
исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную
информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая в
обязательном порядке должна содержать сведения об адресе (месте нахождения), фирменном
наименовании (наименовании) исполнителя.
Как правило, в кассах цирка, дворцов культуры и т.д. реализацией билетов занимаются либо
организаторы представлений, концертов, либо их представители.
Форма билета утверждена в установленном порядке Приказом Минкультуры РФ от
17.12.2008г. № 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности» (зарегистрировано в Минюсте
РФ 13.02.2009 N 13322).
На билете с учетом требований ст.ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и во
исполнение указанного выше Приказа должна быть размещена, в том числе, информация о
наименовании лица, являющегося организатором представления, его организационно-правовой
форме, месте нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица,
виде услуги (название мероприятия).
На билете помимо информации об организаторе представления, концерта, размещается также
информация о месте его проведения.
В соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ №2300-1 «О защите
прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в
любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных
с исполнением обязательств по данному договору. Потребитель вправе потребовать
представление ему документальных доказательств того, что в связи с его отказом от договора
организатор представления понес расходы.
Если потребитель в силу определенных обстоятельств не может посетить представление, на
которое билеты приобретены заранее, то он согласно указанной выше норме вправе обратиться к
организатору с информацией об отказе от исполнения договора и требованием возврата
уплаченных за приобретенный билет денежных средств. Обращение может быть как устным, так
и составленным в письменной форме, которое может быть направленно заказным письмом с
уведомлением в адрес, указанный на билете.
Если на билете отсутствует реквизиты организатора представления, концерта, то данную
информацию можно получить в кассе, где билет был приобретен, у лица, которое осуществляло
реализацию этих билетов.
При этом отказаться от договора возмездного оказания услуг заказчик может только до того
момента, пока соответствующее обязательство не исполнено исполнителем (применительно к
рассматриваемой ситуации - до того момента, пока не завершена постановка). По окончании
мероприятия договор будет считаться исполненным его сторонами, что исключает возможность
его расторжения (п. 1 ст. 408 ГК РФ), в том числе путем одностороннего отказа от исполнения
обязательств
по
нему.