2. Права потребителей.

Урок права в 9 классе
Тема: Права потребителей
Цели:
 Раскрыть понятие «потребитель», познакомить учащихся с правами
потребителей, с основными положениями Закона РФ «О защите прав
потребителей».
 Продолжить развитие умения самостоятельно работать с нормативноправовыми актами и применять свои знания при решении практических
задач по теме.
 Воспитывать у учащихся потребительскую культуру, самостоятельность в
защите своих прав.
Тип урока: урок изучения нового материала
Основные понятия: потребители, защита прав потребителей.
Оснащение урока: Закон РФ «О защите прав потребителей», ситуативные
задания по теме «Права потребителей», Гражданский кодекс РФ, Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации, Основы правовых знаний: учебник для 8-9 кл.В2 кн.
Кн. 2 / Володина С.И., Спасская В.В. и др. – М.: Издательский дом «Новый
учебник», 2014.
Ход урока.
I.
Оргмомент
-
приветствие,
проверка
готовности
к
уроку,
психологический настрой учащихся к работе на уроке.
II.
Изучение нового материала.
Вступительное слово учителя:
Каждый из нас ходит в магазин. Покупает продукты и необходимые вещи,
сдает в ремонт обувь, ездит на городском транспорте, т.е. является
потребителем.
Трудно представить себе человека, который никогда бы не сталкивался с
проблемами при покупке товара или получении услуги. Довольно часто бывает
так: к современной дорогой иностранной бытовой технике инструкции по
пользованию на русском языке нет, поэтому трудно разобрать, как она
работает, или у новых туфель через пару недель сломался каблук, а продавец
на отрез отказывается признавать, что товар изначально был некачественным.
Чтобы этого не произошло с нами, что мы должны знать? Свои права как
потребителя.
В ходе этого урока мы разберемся в следующем вопросе: кого действующее
законодательство признает потребителем и какими правами он обладает.
Общественные отношения, возникающие в различных ситуациях, связанных с
общественным
транспортом,
жилищно-коммунальными
службами,
строительными организациями, банками, турфирмами, платными учебными
учреждениями, в сфере торговли и общественного питания, службы быта,
регулируются потребительским правом. В нашей стране сложилась целая
система
законодательства
по
защите
прав
потребителей.
Ведущими
нормативными актами являются: Гражданский кодекс РФ, Законы «О
рекламе», «О сертификации» и конечно же Закон «О защите прав
потребителей».
1. Понятие «потребитель». Стадия вызова. «Кто такой потребитель? Как вы
себе его представляете?» На отдельном листочке в течение 2—3 минут каждый
ученик должен дать свой ответ на эти вопросы.
Далее ученикам предлагается: «Объединитесь в пары и попробуйте друг другу
изложить свое мнение о потребителе».
«Предлагайте свои идеи». Учитель записывает на доске все слова или
предложения, которые называют ученики, в том числе и ошибочные.
Затем учащиеся работают с текстом закона, в котором внимательно читают
понятие «потребитель», выписывают понятие в тетрадь.
ПОТРЕБИТЕЛЬ – это гражданин, имеющий намерение заказать или
приобрести
либо заказывающий, приобретающий или использующий
товары (работы, услуги) исключительно для личных бытовых нужд, не
связанных с извлечением прибыли.
ЗАДАНИЕ: определить, кто является потребителем?
 Иванов собирается приобрести в магазине телевизор. (+)
 Петров купил партию футболок для перепродажи на рынке.
 Школа
приобрела
десять
компьютеров
для
обучения
школьников
информатике.
 Анна Ивановна купила у соседки будильник.
 Татьяна купила в хлебном магазине торт и конфеты. (+)
 Наталья пользуется телефоном, который ей подарили на день рождения. (+)
Вывод: Закон «О защите прав потребителей» применяется лишь к тем
отношениям, одной из сторон которых является физическое лицо. Если же товары
приобретаются юридическим лицом, то в этом случае применяются нормы
общегражданского законодательства.
Вопрос к классу: почему Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает
лишь физических лиц?
(Интересы юридических лиц всегда защищают профессионалы (экономисты,
юристы и т.д.), потребитель вынужден защищать свои права самостоятельно
(защищает закон).
2. Права потребителей.
Согласно закону потребитель имеет:
 право на качество;
 право на безопасность;
 право на информацию;
 право на возмещение причиненного ущерба;
 право на просвещение в области защиты прав потребителей.
(Учащиеся выступают с сообщениями, подготовленными заранее)
3. Решение задач, работа с документами. (Приложение 1, 2)
4. Рефлексия (тест, самопроверка)
(Приложение 3)
5. Домашнее задание.
1. § 47, вопросы 1-5 с.107.
2. Выполнить одно из предложенных заданий.
1. Вы купили холодильник, и в течение гарантийного срока он у вас
сломался. Вы не сомневаетесь, что поломка произошла не по вашей вине,
но администрация магазина отказалась заменить холодильник.
Составьте исковое заявление (повторите § 41).
2. Составьте правила грамотного потребительского поведения (подготовить
презентацию).
3. Как менеджер – администратор, подготовьте консультацию для
покупателей по качеству и потребительским свойствам соков в вашем
магазине.
Приложение 1
Ситуативные задания по теме: Права потребителей
(I ряд)
1. 10 августа покупательница М. С. Петрова купила в магазине 20 м атласной
ленты шириной 18 мм. Через день М. С. Петрова пришла в магазин и попросила
обменять ленту на кружево, так ей посоветовали в ателье, где она заказала
комплект постельного белья. Однако заведующая секцией отказалась
удовлетворить требование М. С. Петровой. Права ли заведующая секцией? Дайте
обоснование ответа.
Для ответа на вопрос познакомьтесь с перечнем товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену.
(Ответ: заведующая права, т.к. в перечне товаров не подлежащих возврату или
обмену говорится, что товары, отпускаемые на метраж обмену или возврату не
подлежат.)
2. Покупатель В. И. Петров купил в магазине без примерки полуботинки для сына
стоимостью 4 тысячи рублей. 22 февраля этого же года обратился к директору
магазина с требованием обменять полуботинки, ссылаясь на то, что они не
подошли сыну по размеру.
Каковы действия директора магазина в данной ситуации?
Для ответа на вопрос познакомьтесь со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей».
( Ответ: согласно ст.25 товар можно обменять в течение 14 дней, не считая
дня его покупки.)
3. Покупательница И. П. Снегирева приобрела в магазине оттеночный шампунь
германского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском
языке. Снегирева вернулась в магазин и потребовала русский текст к товару.
Продавец сказала, что аннотаций на русском языке у нее уже нет: «Были — все
раздала».
Объясните права И. П. Снегиревой, обязанности и ответственность продавца в
данной ситуации.
Для ответа на вопрос познакомьтесь со ст.7 п.4, ст.8 п.2, ст.12 ФЗ «О защите
прав потребителей».
(Ответ: Снегирева вправе потребовать информацию о товаре на русском языке
(ст.8, п2), продавец не должен допускать продажу товара без информации
(ст.7, п.4), продавец несет ответственность в соответствии со ст.12.)
Ситуативные задания по теме «Права потребителей»
(II ряд)
1. Ольга Николаевна потеряла кассовый чек магазина, в котором она купила
сапоги. Работники магазина, куда обратилась Ольга Николаевна, отказались
поменять сапоги, несмотря на недостатки товара, ссылаясь на то, что Ольга
Николаевна не имеет доказательств того, что сапоги приобретены именно в их
магазине.
Что можно посоветовать сделать Ольге Николаевне в такой ситуации?
Для ответа на вопрос познакомьтесь со статьей 493 Гражданского кодекса РФ.
2 . Магазин не может устранить дефекты мебели в 20-дневный срок или
предложить аналогичную мебель в течение 7 дней из-за ее отсутствия.
Охарактеризуйте права потребителя в данной ситуации.
Для ответа на вопрос познакомьтесь со ст.21 ФЗ «О защите прав потребителей».
(Ответ: в течение месяца)
3. 5 мая покупательница В. С. Дымова купила в магазине 3,5 метра шерстяной
ткани. 7 мая пришла в магазин и попросила обменять этот отрез на другой - 4метровый, так как в ателье сказали, что на пальто нужно 4 метра данной ткани.
Однако директор магазина отказалась удовлетворить просьбу покупательницы.
Права ли директор? Ответ обоснуйте.
Для ответа на вопрос познакомьтесь с перечнем товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену.
(Ответ: директор права, т.к. товары, отпускаемые на метраж' обмену или
возврату не подлежат.)
Ситуативные задания по теме «Права потребителей»
(III ряд)
1. Покупательница купила механический будильник по цене 80 рублей в октябре
2003 года. А в феврале 2004 года принесла его в магазин с просьбой вернуть его
стоимость, так как в будильнике имеется производственный брак,
подтвержденный ремонтной мастерской. Цена будильника на момент возврата
100 рублей.
Возможно ли удовлетворить просьбу покупательницы? Если да, то какую сумму
она должна получить?
Для ответа на вопрос познакомьтесь со ст.24 ФЗ «О защите прав потребителей».
(Ответ: Ст. 24, разницу в цене покупатель должен доплатить, если
гарантийный срок не установлен, то он равен б месяцам).
2. Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не подошла
дочери по цвету. Сумка новая (сохранен ярлык и товарный чек, куплена в данном
магазине неделю назад).
Как должен поступить заведующий магазином?
Для ответа на вопрос познакомьтесь со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей».
(Ответ: ст. 25, обменять)
3. Катя купила в магазине шампунь. Принеся покупку домой, она обнаружила, что
срок годности товара давно истек. Однако в магазине шампунь обратно не
приняли, объяснив Кате, что покупателю была предоставлена эта информация
изначально, он согласился на условия договора и потому данный товар обмену не
подлежит. Как следует решить спор?
Для ответа на вопрос познакомьтесь со ст.4, п.4,5, ст. 18 ФЗ «О защите прав
потребителей».
(Ответ: ст.4 п.4,5 магазин не имел права продавать шампунь с истекшим
сроком годности)
Приложение 2
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,
формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002
№ 81)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
(предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других
материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены
полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные
препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос,
парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и
синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты,
тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и
другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые,
изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из
полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и
принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы дл
хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных
металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные
драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены
гарантийные сроки {станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;
бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;
телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные
инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и
устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного
огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. . Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и
нотные издания, листовые изоиздания календари, буклеты, издания,
воспроизведенные на технических носителях информации).
Приложение 3
ТЕСТ Права потребителей
Выберите один или несколько правильных вариантов ответа
1.
Если в товаре обнаружены недостатки, то потребитель вправе по своему
выбору потребовать:
а)
безвозмездного устранения этих недостатков;
б)
замены товара;
в)
уменьшения цены на товар;
г)
любого из вышеперечисленных вариантов. +
2.
Если непродовольственный товар не подошел потребителю по форме,
габаритам, размеру, расцветке, фасону либо по иным причинам, его можно
обменять по требованию потребителя в:
а)
10-дневный срок;
б)
двухнедельный срок; +
в)
15-дневный срок;
г)
месячный срок.
3.
а)
б)
в)
г)
Не подлежат обмену следующие товары:
изделия из драгоценных камней; +
парфюмерно-косметические товары; +
бельевой трикотаж; +
обувь.
4.
В случае, если на товары длительного пользования срок службы не
установлен, то изготовитель несет ответственность перед потребителем в течение:
а)
10 лет; +
б)
1 года;
в)
пяти лет;
г)
15 лет.
Верны ли утверждения?
5.
А. Изготовитель устанавливает на товары длительного пользования срок
годности.
Б. Изготовитель имеет право устанавливать на свой товар гарантийный срок.
1) только А;
2) только Б; +
3) и А, и Б;
4) ни А, ни Б.
6. А. Изготовитель обязан возмещать вред в течение срока службы товара, а при
отсутствии такого срока - в течение 10 лет с момента его эксплуатации
потребителем.
Б. Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме вреда, который
причинен ему некачественным товаром или недостоверной информацией.
1) Только А;
2) только Б;
3) и А, и Б; +
4) ни А, ни Б.
7. А. Потребитель может требовать возмещения только материального ущерба.
Б. Потребитель не может требовать возмещения морального вреда.
1) только А;
2) только Б;
3) и А, и Б;
4) ни А, ни Б. +
Установите соответствие
8. Правовые понятия и их определения:
а)
срок службы; (1)
б)
гарантийный срок эксплуатации; (3)
в)
срок годности. (2)
1. Период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю
возможность использования товара по назначению и нести ответственность за
существенные недостатки.
2. Временной промежуток, в течение которого товар является пригодным для
использования.
3. Период времени, в течение которого изготовитель гарантирует стабильность
показателей качества продукции при условии соблюдения потребителем правил
эксплуатации.