Договора оферты - Турфирма «Белуха

ДОГОВОР ОФЕРТЫ
Российская Федерация, г Бийск.
Общество с ограниченной ответственностью «Белуха» (ООО «Белуха») в лице директора
Жданова Юрия Петровича именуемое ФИРМА предлагает заключить Договор на оказание
услуг ФИРМОЙ на изложенных ниже условиях.
ЗАКАЗЧИК — физическое лицо — гражданин РФ, достигшее восемнадцати лет и
заключившее с ФИРМОЙ настоящий Договор путем акцепта настоящей публичной оферты,
выраженного в совершении действий, выражающих его волю установить правоотношения.
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. В соответствии с условиями Договора ФИРМА обязуется реализовать ЗАКАЗЧИКУ
туристский продукт и/или оказать туристские услуги, а ЗАКАЗЧИК обязуется произвести
оплату туристского продукта и/или туристских услуг.
1.2. Термины, используемые в Договоре, трактуются в соответствии с Законом «Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации», в т.ч.: «туристский продукт» - комплекс
услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.
Кроме того, в Договоре используется следующие термины:
«Туристские услуги» услуги по организации тура, оказываемые ЗАКАЗЧИКУ, но не
являющиеся турпродуктом. По тексту Договора и турпродукт и туристские услуги
обозначаются термином «услуги».
«Акцепт» — ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Ответ должен быть
полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона,
обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом,
получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению
указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение
работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено
законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
«Договор» — настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг,
составленное в виде публичной оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое
ЗАКАЗЧИКОМ в полном объеме посредством ее акцепта. Настоящий Договор является
многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых
частей в виде приложений, соглашений, регламентов и положений, размещенных на Сайте
ФИРМЫ. Порядок оформления Договора и его неотъемлемых частей определен далее по
тексту в соответствии с законодательством РФ.
1.3. ФИРМА реализует собственный турпродукт, либо совершает юридические и
фактические действия по реализации турпродукта на основании соответствующего договора,
заключенного с исполнителем.
1.4. Требование к туроператору и/или страховщику/гаранту о выплате страхового
возмещения применимо в отношении турпродукта.
1.5. Неотъемлемой частью Договора является информация, размещенная на Сайте ФИРМЫ и
содержащая описание средств размещения, условий проживания, программы тура, с которыми
ЗАКАЗЧИК до исполнения условий акцепта ознакомлен.
2. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ.
2.1. Стоимость услуг по настоящему Договору установлена прейскурантом стоимости услуг.
2.2. Оплату услуг ЗАКАЗЧИК производит двумя платежами.
2.2.1 Размер первого платежа составляет 35% от стоимости тура или услуги. Платёж
осуществляется при помощи сторонней платёжной системы, интерфейс которой установлен на
Сайте ФИРМЫ.
2.2.2 Оставшуюся сумму ЗАКАЗЧИК уплачивает наличным либо безналичным платежом в
любой момент до начала ТУРА.
2.3. Общая стоимость услуг по настоящему Договору оплачивается в рублях.
3. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗАКАЗЧИКА.
3.1. ЗАКАЗЧИК, заключивший Договор, представляет интересы всех туристов и
непосредственно несет ответственность перед ФИРМОЙ за выполнение условий Договора, за
правильность сообщенных данных туристов, а также получает, если это необходимо,
документы на всех участников от ФИРМЫ и доводит до их сведения всю необходимую
информацию, в том числе информацию, размещённую на сайте ФИРМЫ.
3.2. ЗАКАЗЧИК имеет все права, предусмотренные законодательством России и Договором.
3.3. ЗАКАЗЧИК гарантирует, что на момент акцепта настоящего Договора ЗАКАЗЧИКУ и
участникам тура не известны обстоятельства, которые могут воспрепятствовать получению
туристских услуг, как то: имеющиеся хронические заболевания, недостаточная физическая
подготовка (если это требование предусмотрено туром), физиологические особенности (в том
числе беременность), и связанные с ними противопоказания к получению услуг,
предусмотренных настоящим Договором, болезнь близких родственников, вызов на сборы или
в суд и др.
3.4. В случае отказа от тура до его начала ЗАКАЗЧИК имеет право требовать от ФИРМЫ
вернуть ему часть уплаченной сумму, но не более размера суммы, уплаченной согласно пункту
6.3 настоящего Договора.
3.5. ЗАКАЗЧИК (участники тура) обязаны немедленно информировать персонал
(инструкторов, гидов, других представителей ФИРМЫ, находящихся рядом) об изменениях в
своём самочувствии, а так же обо всех обстоятельствах, которые стали им известны,
способных повлиять на безопасность участников тура.
3.6. ЗАКАЗЧИК (участники тура) обязаны выполнять распоряжения руководителя группы
или гида-проводника в течение всего проведения путешествия. Соблюдать правила
безопасности в соответствии с предварительным инструктажем. Участвовать в упаковке
турснаряжения и доставки его по маршруту; в установке палаточного лагеря, и т.д.
3.7. По окончании программы или в случае досрочного расторжения Договора ЗАКАЗЧИК
(участники тура) обязаны вернуть предоставленное снаряжение и оборудование в исправном
состоянии. В случае его повреждения или утраты ЗАКАЗЧИК обязан возместить его стоимость
согласно прейскуранта стоимости туристического инвентаря и снаряжения.
3.8. В том случае если участники тура не воспользовались одной или несколькими услугами,
входящими в тур, ЗАКАЗЧИК не вправе требовать от ФИРМЫ возврата стоимости не
использованных услуг.
3.9. ЗАКАЗЧИК (участники тура) дают своё согласие на использование ФИРМОЙ, в том
числе в коммерческих целях, фото и видео материалов, сделанные во время тура, в том числе
материалов, содержащих изображение участников тура.
3.10. ЗАКАЗЧИК (участники тура) предоставляет право Турфирме направлять в его адрес
электронной
почты
материалы
информационного характера,
уведомляющие
о
предоставляемых услугах.
3.11. ЗАКАЗЧИК информирован о необходимости приобрести страховку на случай
невозможности совершить турпоездку для снижения его финансовых рисков в связи с
возможным удержанием фактических расходов ФИРМЫ при отказе ЗАКАЗЧИКА от Договора
по причинам, не зависящим от него (внезапная болезнь участников тура или их близких
родственников, вызов на сборы или в суд, невыезд вследствие ДТП, стихийного бедствия и
т.п.). Данное страхование является добровольным.
3.12 ЗАКАЗЧИК настоящим дает свое согласие ФИРМЕ на обработку, хранение, изменение,
передачу, включая получение от ЗАКАЗЧИКА и/или от любых третьих лиц, с учетом
требований действующего законодательства Российской Федерации, его персональных данных
и подтверждает, что, давая такое согласие, действует по своей волей и в своем интересе, в том
числе все персональные данные предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ от
27.07.2006 года «О персональных данных».
4. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ФИРМЫ.
4.1. Обязанность ФИРМЫ по предоставлению ЗАКАЗЧИКУ услуг возникает с момента
исполнения ЗАКАЗЧИКОМ условий акцепта, указанных в разделе 5.
4.2. ФИРМА вправе поручать предоставление услуг по туру третьим лицам.
4.3. ФИРМА вправе передавать персональные данные участников тура, третьей стороне в
объеме необходимом и достаточном для исполнения Договора.
4.4. ФИРМА несет ответственность за сохранность документов, переданных ЗАКАЗЧИКОМ
для оформления тура, принимает меры по обеспечению безопасности информации о
персональных данных туристов при их обработке и использовании внутри ФИРМЫ.
4.5. Полная оплата услуг, является гарантией его неизменной стоимости, кроме случаев
введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов. При наступлении
данного случая ФИРМА в одностороннем порядке вправе изменить стоимость услуг.
4.6. В исключительных случаях ФИРМА оставляет за собой право перенести дату начала тура
или отменить тур при недоборе минимально необходимого количества туристов в группе, о
чем ЗАКАЗЧИК извещается не позднее четырёх дней до начала тура. Минимальное
количество туристов определяется в Приложении к настоящему Договору.
При несогласии ЗАКАЗЧИКА с переносом даты начала тура или ее отмене ФИРМА
производит возврат сумм, внесенных по Договору, в соответствии с п.6.1.
4.7. В исключительных случаях ФИРМА оставляет за собой право производить замену
подтвержденных и оплаченных услуг с сохранением их класса или предоставлением услуг
более высокой категории, без изменения стоимости услуг.
4.8. ФИРМА имеет право использовать, в том числе в коммерческих целях, фото и видео
материалы, сделанные во время тура, в том числе материалы, содержащие изображение
участников тура.
4.9. ФИРМА не несет ответственность при возникновении форс-мажорных и других
обстоятельств, находящихся вне сферы влияния ФИРМЫ:
 за действия государственных правоохранительных служб, судебных органов, повлекшие
изменения тура;
 за действия туристов, совершенные в нарушение законодательства России, повлекшие
изменения в программе тура;
 за сохранность личного багажа, ценностей и документов туристов в течение всего тура;
 другие непреодолимые, непредвиденные, неотвратимые, неконтролируемые явления и
стихийные бедствия: забастовки, военные действия, террористические акты, пожары,
эпидемии, землетрясения, наводнения, снежные заносы, погодные условия и пр.
При наступлении вышеуказанных событий ФИРМА не компенсирует ущерб, нанесенный
ЗАКАЗЧИКУ.
В данных обстоятельствах ФИРМА может предоставить ЗАКАЗЧИКУ, по согласованию,
дополнительные услуги, которые ЗАКАЗЧИК оплачивает полностью.
4.10. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ необходимую информацию об особенностях предлагаемой
программы по организации активного отдыха заказчика.
4.11. Обеспечить ЗАКАЗЧИКА снаряжением, необходимым для обеспечения безопасности
ЗАКАЗЧИКА во время тура.
4.12. Провести необходимый инструктаж ЗАКАЗЧИКА (участников тура) по правилам
безопасности.
4.13. ФИРМА обязана оперативно информировать ЗАКАЗЧИКА способом, указанным в п. 8.1.
обо всех изменениях, касающихся услуг по Договору, в том числе о возникновении
объективных причин и обстоятельств, препятствующих оказанию услуг и совершению тура, об
угрозе безопасности и т.п.
4.14. Информирование ЗАКАЗЧИКА производится с момента получения ФИРМОЙ
информации от исполнителя, федерального органа государственной власти, поставщика
услуги (перевозчик, страховая компания, объект размещения и т.п.).
4.15. ФИРМА не несёт ответственность за жизнь и здоровье ЗАКАЗЧИКА (участников тура) в
том случае, если он (они) находятся в состоянии алкогольного опьянения или под действием
наркотического вещества.
4.16. ФИРМА не несет ответственность за сбои программного обеспечения или оборудования,
не принадлежащих ФИРМА.
4.17. ФИРМА не несет ответственность за сбои программного обеспечения или оборудования,
связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ,
вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного
и/или аппаратного обеспечения.
4.18. ФИРМА не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных
сегментов сети Интернет.
4.19. ФИРМА не хранит данные по пластиковым картам ЗАКАЗЧИКА и не несет
ответственность за их сохранность. Все операции по снятию денежных средств с пластиковых
карт посредством интернет-эквайринга производятся на стороннем ресурсе процессингового
центра, согласно договору об интернет-эквайринге.
5. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. Заключение Договора с Турфирмой осуществляется акцептом публичной оферты путем
последовательного совершения следующих действий, выражающих его волю установить
правоотношение:
5.1.1. Ознакомление с условиями настоящего Договора, приложениями и соглашениями к
настоящему Договору, регулирующими взаимоотношения сторон и размещенными на Сайте;
5.1.2. Внесение следующую информацию о ЗАКАЗЧИКЕ через интерфейс Сайта: фамилия имя
отчество, паспортные данные, телефон, фактический адрес ЗАКАЗЧИКА, количество
туристов.
5.1.3. Успешно выполненная оплата согласно пункту 2.2.1.
6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА, АННУЛЯЦИОННЫЕ САНКЦИИ И
КОМПЕНСАЦИОННЫЕ ВЫПЛАТЫ.
6.1 При аннуляции услуг возврат денег осуществляется в рублях, порядке платежа и в сумме,
согласно перечисленным ниже условиям аннуляции.
6.2 В случае аннуляции услуг по вине ФИРМЫ, ЗАКАЗЧИКУ возвращается полная
стоимость не предоставленного обслуживания.
6.3 В случае аннуляции услуг по вине ЗАКАЗЧИКА ФИРМА вправе удержать денежные
средства, использованные для подготовки к проведению тура (заказ транспорта, бронирование
номерного фонда в объектах размещения, покупка продуктов питания (если питание входит в
стоимость тура) и др.) в размере суммы уплаченной согласно пункту 2.2.1. При этом если
фактически понесённые расходы ФИРМЫ превышают указанную цифру, то ФИРМА вправе
удержать сумму фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по
Договору (штрафные санкции отелей, перевозчиков, партнеров и т.д.).
6.4 ЗАКАЗЧИК вправе отказаться от Договора в любое время при этом ФИРМА вправе
удержать денежные средства согласно пункту 6.3. Отказ от Договора или его изменение
должны быть письменно подтверждены ЗАКАЗЧИКОМ.
Датой отказа считается дата получения ФИРМОЙ письменного отказа ЗАКАЗЧИКА.
6.5. Изменение забронированных ФИРМОЙ услуг по инициативе ЗАКАЗЧИКА считается
отказом ЗАКАЗЧИКА от Договора и оформляется через заключение нового Договора.
Добронирование услуг допускается оформлением Дополнительного Соглашения сторон.
6.6. Невыполнение ЗАКАЗЧИКОМ обязательств по разделам 2, 3 Договора считается отказом
от Договора по инициативе и вине ЗАКАЗЧИКА.
6.7. При возникновении обстоятельств, изложенных в п.4.6. ЗАКАЗЧИК имеет право
отказаться от услуг при соблюдении условий п. 6.3. или согласиться с изменением стоимости и
произвести доплату в трехдневный срок с момента уведомления ЗАКАЗЧИКА ФИРМОЙ.
6.8. ЗАКАЗЧИК и ФИРМА вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи
с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его
заключении.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
 ухудшение условий тура, указанных в Договоре (замена объекта размещения на отель
низшей категории, замена типа питания в сторону его уменьшения);
 изменение сроков совершения путешествия (изменение начала или окончания тура более
чем на 24 часа);
Порядок и условия изменения или расторжения Договора в этом случае определяются
Гражданским кодексом РФ. Изменение или расторжение производится на основании принципа
возмещения фактических затрат ФИРМЫ.
6.9. ФИРМА не компенсирует ущерб, понесенный туристами по их собственной вине и
ущерб, нанесенный туристам в связи с приобретением ими самостоятельно услуг, не
предусмотренных Договором.
7. СПОРЫ И ПРЕТЕНЗИИ.
7.1. При возникновении каких-либо претензий к качеству оказания услуг ЗАКАЗЧИК
(участники тура) должны незамедлительно сообщить об этом представителю ФИРМЫ.
ЗАКАЗЧИК (участники тура) должны стремиться к тому, чтобы минимизировать ущерб, как
участникам тура, так и ФИРМЕ.
7.2. Если причины и последствия некачественного предоставления услуг не были устранены
во время тура, ЗАКАЗЧИК имеет право предъявить ФИРМЕ письменную претензию, в
соответствии с законом, в течение 20 дней со дня окончания тура, при наличии
документальных подтверждений некачественного предоставления услуг.
Заявление подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения.
7.3. В случаях, связанных с исполнением обязательств страховыми компаниями,
ответственность, согласно законодательства Российской Федерации, в отношении каждого
туриста несет страховая компания. Надлежащим доказательством факта заключения договора
между туристом и страховой компанией является страховой полис туриста.
ЗАКАЗЧИКУ представлена следующая информация:
 о туристском продукте (потребительских свойствах) исполнителя (туроператора);
 об основных документах, необходимых для совершения путешествия;
 о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом
для совершения путешествия);
 об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия;
 о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания;
 об иных особенностях путешествия;
 о туроператоре, о размере финансового обеспечения туроператора и сведения о гаранте,
предоставившем туроператору финансовое обеспечение.
 о порядке и сроках предъявления ЗАКАЗЧИКОМ (туристами) требований к туроператору
и гаранту о выплате возмещений.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
8.1. Стороны признают правомочной переписку по электронной почте, посредством смссообщений по номерам телефонов и адресам, указанным ЗАКАЗЧИКОМ в интерфейсе Сайта.
8.2.
Стороны рассматривают настоящий Договор как документ в письменной форме,
составленный по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме,
надлежащим образом подписанный каждой из Сторон.
8.3.
Вопросы, не урегулированные Договором, решаются в соответствии с действующим
законодательством России (Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон «О защите прав
потребителей», Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
9. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ООО «Белуха»
Общество с ограниченной ответственностью «Белуха» (ООО «Белуха»)
Юридический адрес: 659321 г. Бийск, ул. Советская 215/2-10
Почтовый адрес: : 659321 г. Бийск, ул. Советская 215/2-10
Тел. (8 905 927-75-17Е-mail:raft@beluha.ru. Cайт: http://beluha.ru
Номер в едином федеральном реестре туроператоров ВНТ003484
Общий размер финансового обеспечения (договор страхования гражданской ответственности
туроператора 500 000 рублей.
Банковские реквизиты: ООО «Белуха», ИНН 2204037490, P/с 40702810202450141010 в
отделении №8644 Сбербанка РФ г. Барнаул, кор. сч.30101810200000000604, КПП 220401001
БИК 040173604, ОГРН 1082204001604 Код ОКВЭД 63.30.
Директор Жданов Юрий Петрович.
Договор оферты составлен 29 мая 2015 года.