При заказе окна в вашей фирме

Здравствуйте, Вадим!
Фраза на вашем сайте:" Опыт наших специалистов и современное оборудование
позволяет нам «лечить» окна и других производителей.", вселила в меня
большую надежду на помощь в моей проблеме. При заказе в своё время в другой
фирме балконного блока, фурнитура была установлена только поворотная( без
откидного). В моей семье появился младенец, вследствие чего отсутствие этой
функции стало очень необходимо.
При заказе окна в вашей фирме (я второй раз заказываю окно в ЕВроДоме)2
августа, я обратилась к менеджеру с этой проблемой Менеджер посмотрел
фурнитуру и сказал, что проблем не будет т. к. ваша фирма работает с этой
маркой, обещал перезвонить... С этого момента начались моё бесконечное
ожидание и звонки в офис, находящийся на ул. Г. Демитрова. Сначала я ожидала
очередь по сервисному обслуживанию(2 недели), потом выяснилось ,что моя
заявка зависла в "воздухе". Наконец пришел специалист, посмотрел и сказал,
что в офисе посчитают стоимость и перезвонят мне. Не дождавшись звонка из
офиса, я снова звоню туда. Мне говорят, что расчёты производятся на
производстве, вам сообщат. Проходит около недели, я опять набираю номер
офиса, где на мой вопрос называют стоимость услуги и предлагают прислать
мастера для "более точного измерения!?" В итоге мастер не приходит...
Извините за описание этого каламбура, но мне хотелось точнее изложить
общение с вашим офисом, который начинался фразой: Здравствуйте!, Это опять
беспокоит Стара-Загора, 228...
Мне казалось, что за сервисным обслуживанием стоит будущее компании...
Такой подход негативно сказывается на отзывах клиентов...
Искренне надеюсь на помощь с Вашей стороны в решении моей проблемы.
С уважением, Старосветская Надежда!