Примерный перечень вопросов к зачету

Примерный перечень вопросов к зачету
1. Предмет, цели и задачи курса. Роль дисциплины в подготовке менеджеров.
2. Основные понятия и определения консультирования и консультационных услуг.
3. Виды консультирования, консультационных услуг и их терминологические
особенности.
4. Классификация консультационных услуг.
5. Консультирование по вопросам определения конкурентоспособности и изучения
конъюнктуры рынка.
6. Предыстория развития консультационных услуг.
7. Отношения консультанта и клиента-заказчика.
8. Проблемы клиента, вызывающие потребности в консультировании.
9. Факторы, влияющие на отношения "клиент-консультант".
10. Принципы деятельности консультантов.
11. Факторы, влияющие на отношения "консультант-клиент".
12. Общие требования к профессиональным знаниям, практическим навыкам и
личностным качествам консультанта.
13. Этические проблемы консультирования.
14. Применение консультирования в разных сферах человеческой деятельности.
15. Консультирование по информационным вопросам.
16. Консультирование по информационным технологиям.
17. Системный анализ функциональной деятельности консультационной фирмы.
18. Экономико-математическая
модель
создания
и
функционирования
консультационной фирмы.
19. Организационно-правовые формы и структура консультационных организаций.
20. Ресурсы и источники финансирования консультационной фирмы.
21. Особенности финансирования консультационных служб при различных
организационно-правовых формах.
22. Правовое и юридическое обеспечение оказания консультационных услуг.
23. Методологические
принципы
оказания
платных
услуг
экспертного
консультирования.
24. Методика учета затрат и расчета себестоимости услуг экспертного
консультирования.
25. Методика расчета цены услуг экспертного консультирования.
26. Методика формирования прибыли при оказании платных услуг экспертного
консультирования.
27. Характерные
особенности
проектно-инновационной
консультационной
деятельности.
28. Организация проектно-инновационной консультационной деятельности.
29. Методологические
принципы
оказания
платных
услуг
процессного
консультирования.
30. Методика учета затрат и расчета себестоимости услуг процессного
консультирования.
31. Методика расчета цены услуг процессного консультирования.
32. Методика формирования прибыли при оказании платных услуг процессного
консультирования.
33. Методологические
принципы
оказания
платных
услуг
обучающего
консультирования.
34. Методика учета затрат и расчета себестоимости услуг обучающего
консультирования.
35. Методика расчета цены услуг обучающего консультирования.
36. Методика формирования прибыли при оказании платных услуг обучающего
консультирования.
37. Характеристики качества консультационных услуг.
38. Проблема оценки качества консультационных услуг.
39. Методика формализованной оценки качества консультационных услуг.
40. Реализация методики формализованной оценки качества консультационных услуг.
41. Управление качеством консультационных услуг.
42. Характеристика рынка консультационных услуг.
43. Организация маркетинга консультационных услуг.
44. Методические
основы
формирования
предложений
по
оказанию
консультационных услуг.
45. Разработка методики анализа спроса на консультационные услуги в сфере АПК и
оценки платежеспособного уровня их потребителей.
5. Содержание дисциплины
5.1. Темы и их аннотации
РАЗДЕЛ 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОНЯТИЙ: «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ» И
«КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ».
Тема 1. Основные понятия и определения консультирования и
консультационных услуг (0,5 час.).
Консультирование. Информационная, полная, частичная, нереализованная,
консультационная услуга.
Свойство неосязаемости, свойство непостоянства качества обслуживания, качество
услуги. Консультационная услуга – одновременный процесс производства и потребления.
Консультационная услуга – нематериальное благо. Продукт консультирования информация, приобретаемая покупателем. Модель решения задачи клиента.
Перманентное обучение.
Аналитическая деятельность. Стратегическое прогнозирование. Ревизия
деятельности клиента. Участие в деятельности клиента.
Тема 2. Виды консультирования, консультационных услуг и их
терминологические особенности (0,5 час.).
Внешние и внутренние консультанты, преимущества и недостатки.
Нормативное, развивающее, экспертное, процессное, обучающее проектирование.
Тема 3. Классификация консультационных услуг (0,5 час.).
Классификация консультационных услуг У. Стентона, Р. Джадда, Т. Хилла, Д.
Томаса, Ф. Котлера.
Консультирование по общему управлению, по административному управлению, по
управлению
кадрами,
по
маркетингу,
по
информационным
технологиям,
консультирование в виде специализированных услуг. Дилерство. Инжиниринг.
Тема 4. Предыстория развития консультационных услуг (0,5 час.).
Основатель междисциплинарного крестьяноведения А.В. Чаянов.
Ассоциация фирм по управленческому консультированию (АСМЕ). Европейская
федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (FEACO). Всемирная
конференция консультантов по управлению. Реинжиниринг.
РАЗДЕЛ
2.
ХАРАКТЕРИСТИКА
ЗАКАЗЧИКА И ИХ ОТНОШЕНИЙ
КОНСУЛЬТАНТА,
КЛИЕНТА-
Тема 1. Отношения консультанта и клиента-заказчика (0,5 час.).
Клиент (физическое или юридическое лицо).
Отношение клиента с известным или рекомендованным консультантом.
Отношение клиента с неизвестным консультантом. Отношение клиента с потенциальным
клиентом. Отношение между компанией, заказывающей услуги, консультационной
фирмой и клиентом(ами).
Тема 2. Факторы, влияющие на отношения "клиент-консультант". Принципы
деятельности консультантов (0,5 час.).
Правильный подбор консультанта.
Независимый консультант: преимущества и недостатки.
Российское консультационное агентство: преимущества и недостатки.
Иностранное консультационное агентство: преимущества и недостатки.
Тема 3. Проблемы клиента, вызывающие потребности в консультировании
(0,5 час.).
Стратегические, финансовые, социальные последствия. Проблемы разового
характера. Проблемы между руководством и собственниками предприятия. Критическое
положение предприятия. Причины, побуждающие клиента обратится за помощью к
консультантам. Опыт работы Российской ассоциации консультантов по экономике и
управлению. Факторы обращения к консультантам: уровень подготовки, понимание целей
и задач, время, трудовые ресурсы, деньги, знания, принятие решений, формальные
результаты.
Тема 4. Факторы, влияющие на отношения "консультант-клиент". Общие
тре-бования к профессиональным знаниям, практическим навыкам и личностным
качествам консультанта. Этические проблемы консультирования (0,5 час.).
Коммуникация, объективность, отношения с законом, участие в конфликтах,
понимание и оценка текущих вопросов ведения бизнеса, спецификация проблемы,
принятие клиентом диагностики проблемы, понимание проблемы и готовности клиента ее
решать, степень участия клиента и качества предоставляемой клиентом информации,
беспристрастный взгляд консультанта на организацию-клиента, убеждение, накопленный
опыт т репутация ведущих консультантов. Принципы профессиональной этики
Национальной гильдии профессиональных консультантов.
Обобщенный перечень требований к консультанту в 1957 г. американской
ассоциацией консультантов (АКМЕ). Требования Посадского А.П., Пригожина А.И.,
Кроля. Л.
Группы знаний и навыков консультанта.
Три группы этических проблем консультантов.
РАЗДЕЛ 3. ПРИМЕНЕНИЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Тема 1. Применение консультирования в разных сферах человеческой
деятельности (1 час).
Схема повышения уровня знаний за счет обучения по образовательным
программам и за счет возможного консультирования.
Консультирование в политике, социальной сфере, науке, медицине,
промышленности, военном деле, информационной области экологии, недвижимости.
Тема 2. Консультирование по информационным вопросам (0,5 час).
Информация для специалистов, рыночная, образовательная, широкого потребления
информация. АИС «Консалтинг. Стандарт». ИАС «ФИНИСТ».
Тема 3. Консультирование по информационным технологиям (0,5 час).
Энтропия. Признаки подразделения информационной технологии (ИТ).
Автоматизированные информационные системы. Техническое, программное,
организационно-методическое обеспечение. Цели организации при использовании ИТ.
Экспертиза ИТ-структуры, анализ информационных систем предприятия, разработка
стратегии автоматизации, выбор информационной системы, оптимизация работа отдела
ИТ, управление внедрением, перспективы развития сектора консультационных услуг.
РАЗДЕЛ 4. ОБЩИЕ МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ И
ПРИНЦИПЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ
Тема 1. Системный анализ функциональной деятельности консультационной
фирмы (0,5 час).
Организационно-управленческие,
информационно-технологические,
научноисследовательские и опытно-конструкторские функции, функции консультационного
обслуживания, проектно-инновационные, образовательные, специального обслуживания
функции.
Тема 2. Экономико-математическая модель создания и функционирования
консультационной фирмы (0,5 час).
Классификация затрат консультационной фирмы. Общие, косвенные затраты при
выполнении непроизводственных функций. Затраты при выполнении отдельной
производственной функции. Динамика постоянных и переменных затрат и их удельных
значений.
Тема 3. Организационно-правовые формы и структура консультационных
организаций (0,5 час).
Группы консультирующих организаций: по форме собственности, размерам,
территориальному признаку. Государственное унитарное предприятие. Государственное
образовательное учреждение (вуз). Государственный институт повышения квалификации.
Автономная некоммерческая организация. Некоммерческое партнерство. Коммерческое
предприятие.
Структура системы информационно-консультационной службы на федеральном,
региональном, районном уровне.
Учебные подразделения (центры), подразделения по информационному
обслуживанию.
Тема 4. Ресурсы и источники финансирования консультационной фирмы (0,25
час).
Выполнение организационно-управленческих, информационно-технологических,
научно-исследовательских
и
опытно-конструкторских,
проектно-инновационных,
образовательных функций, функции консультационного, специального обслуживания.
Источники финансирования субъектов консультационной службы.
Бюджетное финансирование консультационной службы.
Финансирование в рамках целевых программ и проектов создания и развития
консультационной службы.
Внешние источники финансирования. Хозрасчетное финансирование.
Тема 5. Особенности финансирования консультационных
различных организационно-правовых формах (0,25 час).
служб
при
План-заказ и план развития. Фонд оплаты труда работников. Форма оплаты труда,
размеры ставок и окладов. Финансовые особенности некоммерческих, коммерческих
организаций. Самоокупаемость как метод финансирования.
Правовое и юридическое обеспечение оказания консультационных услуг.
РАЗДЕЛ 5. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ УСЛУГ
ЭКСПЕРТНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Тема 1. Методологические принципы оказания платных услуг экспертного
консультирования (0,5 час).
Нормальный уровень плата за услуги экспертного консультирования. Расценки,
назначаемые конкурентами, плата за услуги для различных рыночных сегментов, плата за
продвижения услуг, плата с учетом дотаций, расценки, определяемые клиентами,
соответствие платы за услуги специфике деятельности консультационной службы.
Основные методы установления расценок. Плата за единицу времени. Оплата в
зависимости от лимита времени. Оплата в зависимости от результата
Тема 2. Методика учета затрат и расчета себестоимости услуг экспертного
консультирования (0,5 час).
Расчет затрат и себестоимости услуг экспертного консультирования.
Тема 3. Методика расчета цены услуг экспертного консультирования (0,5 час).
Выявление источника финансирования экспертного консультирования. Общая
выручка. Расчетная цена обслуживания заявки. Критерий эффективности деятельности
консультационной фирмы.
Тема 4. Методика формирования прибыли при оказании платных услуг
экспертного консультирования (0,5 час).
Расчет величины прибыли в результате экспертного консультирования.
Методика формирования прибыли консультационной службы. повышение прибыли
консультационной фирмы.
РАЗДЕЛ
6.
ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
ПРОЕКТИРОВАНИЯ УСЛУГ ПРОЦЕССНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Тема
1.
Характерные
особенности
проектно-инновационной
консультационной деятельности (0,25 час).
Проектно-инновационная деятельность. Проект. Инновационный процесс.
Инновационная деятельность. Система процессов проектно-инновационной деятельности.
Тема
2.
Организация
проектно-инновационной
консультационной
деятельности (0,25 час).
Основные цели разработки консультационных проектов.
Этапы разработки консультационных проектов. Анализ первичных требований и
планирование работ. Проведение обследования деятельности предприятия. Построение
моделей деятельности предприятия. Разработка системного проекта. Разработка
предложений по автоматизации предприятия. Разработка технического проекта.
Тема 3. Методологические принципы оказания платных услуг процессного
консультирования (0,25 час).
Факторы, влияющие на цену процессорных консультационных услуг. Нормальный
уровень платы за услуги. Расценки, назначаемые конкурентами. Плата за услуги для
различных рыночных сегментов. Плата за продвижение услуг. Плата с учетом дотаций.
расценки, определяемые клиентами. соответствие платы за услуги специфике
деятельности консультационной фирмы.
Основные методы установления расценок. Плата за единицу времени. Оплата в
зависимости от результата. Плата за проект. Оплата по сроку выполнения проекта.
Тема 4. Методика учета затрат и расчета себестоимости услуг процессного
консультирования (0,25 час).
Рассмотрение методики учета затрат и расчета себестоимости услуг процессного
консультирования.
Тема 5. Методика расчета цены услуг процессного консультирования (0,5 час).
Рассмотрение методики расчета цены услуг процессного консультирования.
Тема 6. Методика формирования прибыли при оказании платных услуг
процессного консультирования (0,5 час).
Рассмотрение методики формирования прибыли при оказании платных услуг
процессного консультирования.
РАЗДЕЛ 7. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ УСЛУГ
ОБУЧАЮЩЕГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Тема 1. Методологические принципы оказания платных услуг обучающего
консультирования (0,5 час).
Платные услуги обучающего консультирования. Доведение информации до
потребителя (путем рассылки буклетов). Договор на оказание платной услуги обучающего
консультирования. Права потребителя. Установки обучающего консультирования. Спрос
на услуги обучающего консультирования. Основа оказания платных услуг обучающего
консультирования. Образовательные программы.
Тема 2. Методика учета затрат и расчета себестоимости услуг обучающего
консультирования (0,5 час).
Рассмотрение методики учета затрат и расчета себестоимости услуг обучающего
консультирования.
Тема 2. Методика расчета цены услуг обучающего консультирования (0,5 час).
Рассмотрение методики расчета цены услуг обучающего консультирования.
Тема 3. Методика формирования прибыли при оказании платных услуг
обучающего консультирования (0,5 час).
Рассмотрение методики формирования прибыли при оказании платных услуг
обучающего консультирования.
РАЗДЕЛ 8. КАЧЕСТВО КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ И ЕГО ОЦЕНКА
Тема 1. Характеристики качества консультационных услуг (0,5 час).
Целостность
качества
услуги.
Спецификация
услуги.
спецификация
предоставления услуги. ИСО 9004-2-91. Спецификация управления качеством. Качество
услуги.
Временные, экономические факторы. Факторы надежности. Культура
обслуживания. Доступность и ассортимент услуг. Репутация (имидж).
Общие черты
в отношении качества предоставляемых услуг. Наличие
стратегических концепций. Постоянное внимание высшего руководства фирмы к
качеству.
Тема 2. Проблема оценки качества консультационных услуг (0,5 час).
Признаки качества предоставляемой информации. Оценка результатов работы
консультантов. Фактор квалификации клиента. Фактор порядочности и честности
клиента. Фактор характера консультационной услуги. Фактор времени исполнения
консультационной услуги. Фактор метода экспертизы.
Тема 3. Методика формализованной оценки качества консультационных
услуг (0,5 час).
Рассмотрение методики формализованной оценки качества консультационных
услуг.
Тема 4. Реализация методики формализованной оценки качества
консультационных услуг (0,25 час).
Рассмотрение методики формализованной оценки качества консультационных
услуг.
РАЗДЕЛ 9. РЫНОК КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ
Тема 1. Характеристики рынка консультационных услуг (0,5 час).
Рынок консультационных услуг. Шесть функций рынка консультационных услуг.
Характеристика рынка консультационных услуг. Рекрутинг. Паблик рилейшенз.
Квазиконсультационные, мелкие, средние компании. Причины закрытия отечественных
консультационных фирм.
Тема 2. Организация маркетинга консультационных услуг (0,5 час).
Методы прямого и непрямого маркетинга.
Положительная, отрицательная
мотивация. Метод эффектного воздействия на клиента.
Тема 3. Методические основы анализа спроса на консультационные услуги и
оценки платежеспособного уровня потребителей (0,5 час).
Этапы маркетинга и организации продаж консультационных услуг. Стадии
процесса продажи консультационных услуг. Основные методы маркетингового
исследования. Разработка анкет для определения спроса на консультационные услуги.
Составление анкетного обращения к респондентам. Определение количества вопросов
анкеты. Определение характера вопросов. Апробация анкеты.
Тема 4. Методические основы формирования предложений по оказанию
консультационных услуг (0,25 час).
Экспертные, процессные, обучающие консультационные услуги. Специальные
услуги. Развитие системы консультационного обслуживания.
Тема 5. Разработка методики анализа спроса на консультационные услуги в
сфере АПК и оценки платежеспособного уровня их потребителей (0,25 час).
Задачи формирования предложений на консультационные услуги со стороны
консультационных компаний.
Количество потенциальных потребителей консультационных услуг в регионе.
Количество респондентов для проведения экспертного опроса.
Составление аналитических отчетов по итогам анкетирования.
Учебно-методическое и информационное обеспечение
дисциплины
Нормативные правовые акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (с изм.).
2. Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ. «Об информации, информационных
технологиях и о защите информации» // Рос. газ. – 2006. – 29 июля.
3. Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в
Российской Федерации» // Рос. газ. – 2012. – 31 дек.
4. Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. N 307-ФЗ «Об аудиторской
деятельности»
// Рос. газ. – 2008. – 31 дек.
5. Федеральный закон от 24.07.08 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего
предпринимательства в Российской Федерации». // Рос. газ. – 2007. – 31 июл.
6. Федеральный закон от 07.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» // Рос.
газ. – 1992. – 7 апр.
7. Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2002 г. № 696 «Об
утверждении федеральных правил (стандартов) аудиторской деятельности» // Российская
бизнес-газ. – 2002. – 15, 22, 29 окт.
8. ГОСТ Р 52113-2003. Услуги населению. Номенклатура показателей качества.
9. ГОСТ ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и
словарь.
10. ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.
Подход на основе менеджмента качества.
Основная литература
1. Информационный консалтинг: Теория и практика консультирования: Учебник
для бакалавров. Блюмин А.М. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. –
364 с.
2. Консалтинг: задачи и решения: Учебно-практическое пособие. Просветов Г.И.
Учебно-практическое пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2011. – 192 с.
3. Экономико-математические методы и модели: компьютерное моделирование:
Учебное пособие - 3-е изд., перераб. и доп. (ГРИФ) /Орлова И.В., Половников В.А.
Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М. М. 2013. 389 с.
6. Нельсон Б. Консалтинговый бизнес для "чайников" / Б. Нельсон, П. Эконом.; пер.
с англ. С. В. Лопаева. - М.: Диалектика, 2008. - 370 с. (1 экз.).
7. Статистика: учеб.пособие / Мухин А.А., Мухина И.А. - Ижевск: Jus est, 2011. –
314 с. (84 экз.).
Дополнительная литература
1. Статистика: Учебник для бакалавров - 3-е изд.,перераб. и доп. - ("Бакалавр.
Углубленный курс") (ГРИФ) /Елисеева И.И. Юрайт. М. 2013. 558 с.
2. Основы политического консалтинга: Учебное пособие. Соловьев В.Ю., Пронин
А.М. 2004. http://window.edu.ru/resource/914/36914.
3. BI TO BE: Консалтинг в зеркале российского бизнеса. БХВ-Петербург. 2013. 240
с.
4. Международный рынок консалтинговых услуг в России: Учебное пособие
/Сударьянто Я., Гуреев А.В. 2013. 240 с.
5. Управленческий консалтинг: Учеб. пособие - ("Учебники факультета
государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова") (ГРИФ) /Маринко Г.И. М.
ИНФРА-М. 2009.
Периодические издания
1. Мир профессионалов.
2. Новая экономика.
3. Российский экономический журнал (ВАК).
4. Финансовая газета.
5. Экономика и жизнь.
6. Юридический центр газеты «Эж-Юрист».
Интернет-ресурсы
1. Consulting.ru - еженедельный интернет-журнал.
2. Журнал «Менеджмент и бизнес-администрирование».
3. Журнал «Финансовая жизнь».
4. Журнал «Экологический консалтинг».
5. Российский экономический интернет-журнал.
6. http://konsaltmaster.ru/mcx-consult.ru/rcsk.
7. msk.treko.ru.
8. www.arthurandersen.com.
9. www.buhast.ru. 34.www.cfin.ru/vernikov/kias/consulting.shtml.
10. www.consultmarketing.ru.
11. www.dt.com.
12. www.eyi.com.
13. www.kpmg.com.
14. www.lexgroup.ru/spravka/best_publications/publications_upr_consulting/paperl.
15. www.pwc.com.
16. www.urprofy.ru/node/554.
Электронно-библиотечные системы (ЭБС)
http://www.biblioclub.ru, http://ibooks.ru, http://e.lanbook.com, http://elibrary.udsu.ru