Правила продажи и возврата билетов

УТВЕРЖДЕНО
Приказом №13 от 04.02.2014
Директор Свердловской филармонии
А.Н.Колотурский
________________________
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
государственного автономного учреждения культуры Свердловской области
«Свердловская ордена Трудового Красного Знамени
государственная академическая филармония»
(далее – Филармония)
1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г.
№ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
2. Приобретая билет или абонемент на концерт/ы, проводимый в Филармонии, покупатель
заключает договор возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также соглашается с данными
правилами и правилами посещения концертов.
3. Филармония предоставляет полную информацию о концертах (программа, исполнители)
которая размещается на стендах кассового зала и на сайте Филармонии.
Информацию о концертах можно получить по телефонам (343) 371-10-77, 8 922 150 8086,
8 922 150 8105 и по электронной почте moroz@ sgaf.ru
4. Билет и абонемент представляют собой бланки строгой отчетности установленной формы
(Приказ Министерства культуры РФ № 257 от 17.12.2008г.)
Билет и абонемент содержат информацию:
 Дату и время начала концерта;
 место проведения концерта,
 место в зрительном зале;
 цена услуги;
и иную информацию.
5. Билеты и абонементы на концерты Филармонии продаются только через официальные
сети:
 кассу, расположенную в здании филармонии по адресу г. Екатеринбург, ул. Карла
Либкнехта 38а.
 выездные кассы (перечень выездных касс можно уточнить на сайте филармонии или по
телефону (343) 371-10-77);
 городские билетные кассы;
 интернет-продажи через сайт филармонии http://www.sgaf.ru/;
 через администраторов по организации слушателей филармонии, имеющих доверенности.
Ответственность за поддельные билеты Филармония не несет.
6.За 30 минут до начала концерта касса филармонии в первую очередь продает билеты на
текущий концерт.
7. Оплата за билеты и абонементы проводится по выбору покупателя за наличный расчет или
по банковской карточке через терминал или через платежную систему.
ЛЬГОТНЫЕ ЦЕНЫ
8. На отдельные концерты предоставляются льготы в виде скидок на цену билета или в виде
установленных льготных цен. Информация о льготах и скидках и условиях их
предоставления размещается в кассовом зале и на сайте Филармонии.
Льготные билеты приобретаются на основании документов, подтверждающих льготу. При
входе в концертный зал контролер имеет право попросить показать документ на льготу, а
покупатель обязан его предъявить.
9. Цены на билеты и абонементы устанавливаются Филармонией. Информация размещается в
кассовом зале и на сайте Филармонии.
10. Филармония оставляет за собой право изменять цены на непроданные билеты и
абонементы.
БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ
11. По желанию покупателя возможно провести бронирование билетов и абонементов на
концерты:
- по телефонам (343) 371-10-77, 8 922 150 8086, 8 922 150 8105, через билетного кассира,
- через ИНТЕРНЕТ, самостоятельно.
12. Забронированные билеты должны быть выкуплены в трехдневный срок. Если билеты или
абонементы не выкуплены своевременно, бронь снимается без информирования покупателя.
13. Для бронирования используется автоматизированная система. Покупатель при
бронировании должен сообщить номер телефона или иной способ контакта для его
информирования. Сообщая свою контактную информацию и персональные данные, Покупатель
дает согласие на их обработку, в противном случае бронирование не производится, информация о
покупателе исключается из базы данных.
При бронировании через Интернет Покупатель самостоятельно выбирает места в зале из
свободных.
14. Бронирование проводится в сроки: начинается одновременно с продажей концерта,
завершается за 3 дня до даты концерта. По некоторым концертам, филармония имеет право
изменить даты начала и окончания бронирования.
15. Забронированные и оплаченные билеты через Интернет можно получить в любое время
в кассе филармонии, без очереди.
СИСТЕМА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
16. Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от билета, вернуть его в кассу
филармонии (г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта 38а).
В качестве компенсации расходов, не подлежащих доказыванию, Филармония удерживает с
цены билета:
Срок возврата
% удержания
Более чем за 14 дней до начала концерта
20%
От 10 до 14 дней до начала концерта
25%
От 5 до 10 дней до начала концерта
30%
От 3 до 5 дней до начала концерта
50%
Билеты с датой концерта менее чем за 3 дня до начала концерта к возврату не принимаются.
К возврату принимаются билеты с неповрежденным контролем.
17. В случае утраты, порчи билеты и абонементы не восстанавливаются.
18. В случае опоздания или непосещения концерта, нарушение Правил посещения, стоимость
билета, абонемента не возвращается.
19. Возврату подлежат только оригиналы билетов.
20. В случае отмены концерта возмещается 100% цены билета в срок до 10 дней после даты
концерта.
21. В случае существенного изменения репертуара и программы (более 30% от времени
звучания) возмещается 100% от цены билета, до начала концерта.
22. Информация, уточняющая программу и исполнителей, размещается в кассовом зале, фойе,
на сайте Филармонии.
23. В случае переноса концерта на более позднюю дату, возмещается 100% цены билета, при
условии, что билет сдается в десятидневный срок после первоначальной даты, но не позднее, чем
за три дня до начала концерта.
В случае переноса концерта на более раннюю дату, билет может быть возвращен не позднее
первоначальной даты начала концерта с возвратом 100% цены билета.
24. Кроме случаев отмены или переноса концерта, билеты принимаются к возврату в кассе
филармонии на основании заявления с предъявлением паспорта (или документа его заменяющего).
Покупателю выдаются или перечисляются на счет деньги за билет и передается кассовый чек на
удержания компенсационных расходов.
25. Возврат билетов со скидкой 30% и более не допускается (кроме случаев отмены
концертов).
26. Возврат абонементов не допускается. Филармония оставляет за собой право, в
исключительных случаях, заменять программу, исполнителей, а также перенести концерт на
другой день. При переносе концерта на другой день Филармония проинформирует владельца
абонемента по оставленному им номеру телефона или адресу электронной почты.
Информирование производится только тех покупателей, которые предоставили контактную
информацию и оформили свое согласие на ее получение в электронном виде.
27. Возврат денег за билет, оплаченный безналичным расчетом, производится так же
безналичным перечислением на карту или счет, с которого была произведена оплата.