Инструкция по работе в Личном кабинете

Руководство пользователя
«Личный кабинет физического лица»
ООО «Иркутскэнергосбыт»
2015 год
Оглавление
1. Назначение и функциональные возможности ............................................... 3
2. Требования к браузеру ..................................................................................... 3
3. Вход в Личный кабинет.................................................................................... 3
4. Управление личными данными ....................................................................... 7
5. Описание работы в Личном кабинете ............................................................. 7
5.1. Общая информация о лицевом счете – «Личные данные» .................... 7
5.2. Дополнительные услуги (сервисы) ........................................................... 8
5.2.1. Смс-информирование ........................................................................... 8
5.2.2. Информирование по e-mail .................................................................. 9
5.2.3. Способы получения счета на оплату ................................................. 9
5.3. История расчетов по лицевому счету ....................................................... 9
5.4. Просмотр и печать платежного документа (счета на оплату) ............. 11
5.5. История показаний по прибору учета .................................................... 11
5.6. Передача показаний по индивидуальному прибору учета ................... 12
5.7. Оплата online ............................................................................................. 14
5.8. Сервис «Задать вопрос» - форма обратной связи ................................. 15
6. Выход из Личного кабинета .......................................................................... 15
2
1. Назначение и функциональные возможности
Личный кабинет физического лица является on-line сервисом,
позволяющим получить доступ к персонифицированной информации по
лицевому счету абонента.
Личный кабинет предоставляет Вам возможности:
 Просмотра информации по Вашему лицевому счету, в том числе:
- данных лицевого счета (адрес, площадь дома и квартиры, количество
комнат и проживающих, номер телефона, адрес электронной почты);
- состояния расчетов за коммунальные услуги;
- истории показаний приборов учета.
 Изменения персональных данных и настроек дополнительных услуг;
 Просмотра и печати единого платежного документа (счета на оплату);
 Проведения Online - оплаты за коммунальные услуги;
 Передачи показаний индивидуальных приборов учета и просмотра
информации по показаниям общедомовых приборов учета;
 Подачи обращения в ООО «Иркутскэнергосбыт».
2. Требования к браузеру
Для корректной работы сервиса Личный кабинет и отражения информации
рекомендуем Вам в качестве Интернет-обозревателя использовать браузеры
Google Chrome и Mozilla Firefox. При использовании других браузеров не
гарантируется стабильная и правильная работа сервиса.
3. Вход в Личный кабинет
Шаг 1. В Личный кабинет Вы можете зайти следующими способами:
- через форму на Главной странице официального сайта компании
http://sbyt.irkutskenergo.ru:
3
- через меню слева по ссылке «Личный кабинет физического лица»:
Шаг 2. При входе первый раз в Личный кабинет необходимо ввести номер
лицевого счета и фамилию абонента, на которого зарегистрирован этот лицевой
счет. Номер лицевого счета можно указывать без буквенного индекса, только
цифры.
Пример:
Лицевой счет: УИД00110053 или 00110053 или 110053
Фамилия:
Иванов
После успешного ввода данных при входе в Личный кабинет загрузится
новая страница.
4
В данной форме необходимо ввести данные:
 фамилию, на которую зарегистрирован лицевой счет;
 адрес e-mail – адрес электронной почты, на которую будет
автоматически направлена ссылка для подтверждения регистрации и
смены пароля;
 новый пароль – определяется абонентом самостоятельно. Длина
пароля должна быть не менее 8 и не более 20 символов.
 подтверждение пароля – повторно вводится выбранный абонентом
пароль.
Также Вы можете ознакомиться с условиями об обработке персональных
данных.
После нажатия кнопки «Сохранить» автоматически будет сформировано и
направлено электронное письмо на указанный потребителем адрес электронной
почты со ссылкой на подтверждение. Для подтверждения лицевого счета и
завершения процесса регистрации Вам необходимо по ссылке перейти в личный
кабинет.
В случае если Вы не успели своевременно активировать ссылку Вам
необходимо заново пройти процедуру регистрации.
5
В дальнейшем вход в Личный кабинет осуществляется по номеру лицевого
счета и новому паролю.
 В случае, если электронное письмо со ссылкой не приходит на
электронную почту, возможно, электронная почта пользователя
настроена таким образом, что письмо попадает в нежелательную почту
(«спам»), либо не доходит вовсе из-за блокировки.
 В случае, если пользователь забыл пароль, его возможно восстановить,
пройдя по ссылке «Забыли пароль?».
 В случае, если после регистрации у абонента сменился адрес
электронной почты и он не успел обновить данные регистрации, для
восстановления пароля необходимо обратиться к оператору в офис
обслуживания ООО «Иркутскэнергосбыт» (при себе иметь документы,
подтверждающие принадлежность лицевого счета его владельцу), либо
по телефону единого энергетического информационно-справочного
центра 8-800-100-9777 (звонок бесплатный) (быть готовым назвать
уточняющую информацию по запросу оператора).
 Обращаем внимание, что на одну электронную почту можно
зарегистрировать не более 10 лицевых счетов!
6
4. Управление личными данными. Смена пароля.
Войдя в лицевой счет, у пользователя есть возможность изменить пароль и
адрес электронной почты.
Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить пароль» в верхней
правой части страницы личного кабинета, появится форма для изменения
данных.
После введения данных и нажатия кнопки «Сохранить» на указанный
электронный адрес Вам будет направлено сообщение с новым (измененным
абонентом) паролем. По ссылке «Назад» можно вернуться обратно в Личный
кабинет.
5. Описание работы в Личном кабинете
5.1.
Общая информация о лицевом счете – «Личные данные»
После загрузки страницы Личного кабинета по умолчанию отражается
вкладка «Общая», на которой содержится общая информация по лицевому счету,
окно управления для подключения дополнительных услуг и общая справка о
расчетах по всем коммунальным услугам по лицевому счету.
7
К общей информации по лицевому счету относится:
Адрес потребителя, общая площадь дома, количество комнат, площадь
квартиры, количество проживающих – данные выгружаются из базы данных и не
подлежат изменению через Личный кабинет;
Телефон, электронная почта - данные выгружаются из базы данных и
могут быть изменены пользователем в Личном кабинете через окно
дополнительных услуг.
5.2.
Дополнительные услуги (сервисы)
Окно дополнительных услуг отражает перечень услуг, подключенных
пользователем по его лицевому счету, позволяет управлять ими (подключать или
отключать).
При подключенной услуге курсор сдвинут вправо, выбранное значение
«ДА» выделено зеленым цветом. При отключении услуги необходимо курсор
сдвинуть влево – значение «НЕТ» будет затемнено серым цветом.
После изменения настроек пользователю необходимо нажать кнопку
«Сохранить».
5.2.1. Смс-информирование
При подключении услуги «Смс-информирование» пользователь
соглашается на отправку на его номер телефона различной справочной
информации со стороны ООО «Иркутскэнергосбыт» (о размере задолженности,
установке приборов учета, изменении тарифов, адресов офисов обслуживания
компании и др.).
Если в базе данных ООО «Иркутскэнергосбыт» уже имеется номер
телефона абонента, номер отражается в общей информации «Телефон». В таком
случае при подключении услуги смс-информирование появится белое окно, в
8
котором уже отражен данный номер. При необходимости его можно изменить, и
сохранить.
При отсутствии номера телефона, при подключении услуги необходимо
ввести номер в белое окно и сохранить. Автоматически номер продублируется в
общую информацию «Телефон» и сохранится в базе данных ООО
«Иркутскэнергосбыт».
5.2.2. Информирование по e-mail
При подключении услуги «Информирование по e-mail» пользователь
соглашается на отправку на адрес его электронной почты различной справочной
информации со стороны ООО «Иркутскэнергосбыт» (о размере задолженности,
установке приборов учета, изменении тарифов, адресов и графиков работы
офисов обслуживания компании и др.). Занесение и сохранение адреса
электронной почты описано в разделе 4.2.3. Способы получения счета на оплату.
Данная услуга находится в разработке и будет доступна в ближайшее
время.
5.2.3. Способы получения счета на оплату
Абонент в Личном кабинете может выбрать способы получения единого
платежного документа (счета на оплату):
 Счет на дом – счет на оплату направляется потребителю по адресу его
проживания в соответствии с данными адреса в его лицевом счете. По
умолчанию у всех абонентов в базе данных и Личном кабинете
проставлено значение «Да», т.е. направлять.
 Счет по e-mail - счет на оплату направляется потребителю по адресу
его электронной почты. Если в базе данных ООО «Иркутскэнергосбыт»
уже имеется адрес электронной почты абонента, адрес отражается в общей
информации «Электронная почта». В таком случае при подключении
услуги «Счет по e-mail» появится белое окно, в котором уже отражен
данный адрес. При необходимости его можно изменить, и сохранить.
При отсутствии адреса электронной почты, при подключении услуги
необходимо ввести адрес в белое окно и сохранить. Автоматически номер
продублируется в общую информацию «Электронная почта» и сохранится в базе
данных ООО «Иркутскэнергосбыт».
5.3.
История расчетов по лицевому счету
Ниже формы с общей информацией и дополнительными услугами во
вкладке «Общая» представлена таблица с расчетами. Таблица представляет
9
собой общую справку о начислениях, оплатах, сумме долга/переплаты в
совокупности по всем коммунальным услугам по лицевому счету.
У пользователя есть возможность выбора периода для просмотра
информации.
Столбцы «Начислено» и «Оплачено» отражают общую сумму начислений
и оплат за период по всем видам коммунальных услуг. Таким образом, «Итого к
оплате» отражает задолженность или переплату в целом по лицевому счету.
Для того чтобы просмотреть расчеты по услугам раздельно, необходимо
выбрать интересующую вкладку по услуге:
В данном случае выбрана вкладка услуги «Электроэнергия», которая
состоит из двух подуслуг: электроэнергия на «Индивидуальное потребление» и
электроэнергия на «Общедомовые нужны». Таким образом, во вкладке «Итого»
отражены начисления и оплаты в целом по этим двум подуслугам.
10
Для того чтобы более детально рассмотреть расчеты необходимо выбрать
нужную подуслугу.
5.4.
Просмотр и печать платежного документа (счета на оплату)
Напротив каждого отчетного периода после закрытия месяца в личный
кабинет выгружается «Квитанция», которая представляет собой счет на оплату с
данными о расчетах, показаниях приборов учета и итоговой сумме к оплате.
В Личном кабинете хранятся квитанции за последние три отчетных
периода.
При нажатии на ссылку «Квитанция» откроется новое окно (вкладка), где
платежный документ представлен в отсканированном виде. Его можно
распечатать, либо сохранить к себе на компьютер.
5.5.
История показаний по прибору учета
Данные о приборах учета, переданных показаниях размещены во вкладках
«Индивидуальное потребление» и «Общедомовые нужды» по необходимой
услуге (Электроэнергия, Отопление, ГВС и др.).
11
Во вкладке «Индивидуальное потребление» отражается информация о всех
индивидуальных приборах учета по лицевому счету (действующих и
недействующих), переданных показаниях, датах и способах передачи показаний.
При отсутствии индивидуального прибора учета появится информация о
его отсутствии.
Во вкладке «Общедомовые нужды» отражается информация об
установленных общедомовых приборах учета и объемах потребления по ним.
5.6.
Передача показаний по индивидуальному прибору учета
Для того чтобы передать показания по индивидуальному прибору учета
необходимо зайти во вкладку «Индивидуальное потребление» по нужной услуге.
 В строке «Новое» ввести показание и нажать кнопку «Внести».
 При вводе показания вводимое значение автоматически проверяется на
корректность по значности. В случае если показание будет введено
некорректно, в столбце «Статус ввода» красным цветом будет отражена
12
причина непринятия показания. При некорректном вводе при нажатии
«Внести» система не примет такое показание:
 При корректном вводе показание будет принято для обработки и
расчета. При необходимости показание можно удалить до выхода из
Личного кабинета:
 После обработки показания системой в столбце «Статус ввода»
появится комментарий «Рассчитано», а в столбце «Статус показания» способ передачи показания.
13
5.7.
Оплата online
Оплату за услуги можно произвести из вкладок услуг индивидуально по
каждой услуге.
В верхней строке отражена
сумма задолженности по
услуге ГВС в совокупности по
индивидуальному потреблению
и общедомовым нуждам. Эта же
сумма отражена в столбце «Итого к
оплате» вкладки «Итого».
Оплата будет производиться также
в совокупности в по
индивидуальному потреблению
и общедомовым нуждам.

Для проведения оплаты необходимо перейти по ссылке «Оплатить Online»,
в результате чего произойдет автоматический переход на страницу
платежной системы «Город».

После перехода на страницу системы необходимо ввести сумму к оплате,
показания приборов учета (при желании), выбрать способ оплаты: Оплата
картами, ввести адрес своей электронной почты - после проведения платежа
на указанный адрес придет письмо с уведомлением о проведении платежа и
квитанция в формате PDF и нажать «Продолжить». Далее следовать по
инструкциям.
14
Оплата через систему «Город» производится по пластиковым картам
наименования Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Комиссия при
проведении платежа таким способом отсутствует.
5.8.
Сервис «Задать вопрос» - форма обратной связи
Задать вопрос не выходя из Личного кабинета можно воспользовавшись
формой обратной связи «Задать вопрос» размещенной с правой стороны поля
страницы Личного кабинета.
Кликнув на ярлык «Задать вопрос» развернется форма, в которой уже
будут заполнены основные данные:
 Ваше имя
 Полный адрес
 Электронная почта (при
ее наличии в Личном
кабинете).
При необходимости данные
могут
быть
откорректированы.
Строки,
помеченные,
красной
звездочкой,
являются обязательными для
заполнения.
Номер лицевого счета и номер телефона необязательны для заполнения, но
рекомендованы для облегчения поиска абонента и уточнения информации по
номеру телефона в случае необходимости при рассмотрении обращения со
стороны ООО «Иркутскэнергосбыт».
После подготовки текста сообщения необходимо выбрать «Отправить»,
после чего появится уведомление, что сообщение отправлено.
После рассмотрения обращения, ответ будет направлен на указанную
электронную почту.
6. Выход из Личного кабинета
Для выхода из Личного кабинета необходимо нажать всплывающую
кнопку «Выход» в верхнем правом углу страницы.
15
16