Приложение 3,1 - ProCredit Bank

ANEXA 3.1
Требования, установленные заказчиком к качеству, техническим характеристикам
услуг, требования к их безопасности, иные показатели, связанные с определением
соответствия оказываемых услуг потребностям заказчика, объем работ:
Техническое обслуживание компьютерной техники, оргтехники и локальной
вычислительной сети проводится в соответствии с технической документацией на
оборудование, рекомендациями фирм изготовителей, ежемесячных графиков проведения
технического обслуживания (предоставляется Исполнителем и утверждается Заказчиком)
с соблюдением Правил по охране труда, технике безопасности и пожарной безопасности.
Обслуживание и ремонт включает в себя: техническое обслуживание; устранение отказов
в работе оборудования; планово-предупредительный ремонт; оформление необходимой
документации на списание оборудования. Стоимость запасных частей и материалов,
подлежащих замене, не входит в стоимость оказания услуг по договору и отдельно
оплачивается Заказчиком.
Наименование, объёмы, виды работ:
1. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту компьютерной техники,
оргтехники и локальной вычислительной сети.
1.1. Перечень обслуживаемого оборудования:
№ П/П
Наименование
1.
Персональный компьютер
2.
VOIP телефоны
3.
Локальная вычислительная сеть
Количество
~ 200 шт.
~ 200шт.
15 шт.
1.2. Перечень работ по техническому обслуживанию и ремонту компьютерной
техники, оргтехники и локальной вычислительной сети.









Восстановление и поддержание работоспособности компьютерного парка.
Установка и настройка программного обеспечения.
Установка и настройка лицензионного программного
обеспечения с дистрибьютива
заказчика.
Введение в эксплуатацию и настройка компьютерной техники.
Прокладка и введение в эксплуатацию локальной сети.
Перенос и переподключение рабочих мест.
Проведение технической экспертизы и различного вида оценки оборудования.
Настройка различных переферийных устройств.
Срочный выезд мастера по экстренному вызову.
1.3. График работ по техническому обслуживанию и ремонту компьютерной техники,
оргтехники и локальной вычислительной сети.



4 рабочих часа в месяц на каждый филиал банка для профилактического
обслуживания оборудования или выполнения очередных заявок, которые могут
быть использованны для обслуживания другого филиала. Срок выполнения заявки
48 часов в пределах Кишинева и 72 часа за пределами Кишинева. Время выполнения
работ может быть назначено на не рабочие часы.
экстренные вызовы по заявке, срок реализации 4 рабочих часа в Кишиневе,
8 часов за пределами Кишинева. Возможны вызовы в не рабочие часы.
Неограниченное количество консультаций по вопросам по работе компьютерной
техники и программного обеспечения (по E-MAIL, телефону)
Требования к качеству и безопасности работ, условия оказания услуг
Техническое обслуживание должно осуществляться в соответствии с требованиями
Правил технической эксплуатации и иной нормативно-технической документации,
регламентирующих основные организационные и технические требования к эксплуатации
оборудования.
Исполнитель проводит техническое обслуживание и планово-предупредительные
ремонты силами квалифицированного персонала, с применением своих материалов,
инструментов и оборудования.
Исполнитель должен обеспечить круглосуточный доступ к своей системе приема
заявок (helpdesk), для оформления заявок и просмотра статистической информации.
Для оперативного устранения неисправностей с оборудованием и проведения
технического обслуживания, Исполнитель обязан обеспечить обслуживающий персонал
необходимыми материально-техническими ресурсами и расходными материалами.
Требования к сроку и (или) объему предоставления гарантии качества услуг:
Гарантия качества на все виды выполняемых работ согласно нормативным
документам и иным техническим требованиям в течение 6 месяцев с момента приемки
работ. Исполнитель обязан устранить все обнаруженные заказчиком недостатки
оказанных услуг своими силами и за свой счет в сроки, указанные в претензии заказчика.
Исполнитель ежемесячно на основании записей в журнале регистрации
выполненных работ оформляет акты сдачи-приемки выполненных работ. Приемку работ
осуществляет ответственное лицо заказчика, по акту сдачи-приемки выполненных работ.
В случае обнаружения при приемке выполненных работ недостатков заказчик
извещает об этом исполнителя (с указанием, обнаруженных в результате приемки
недостатков) и оставляет за собой право не подписывать акт выполненных работ до
полного устранения замечаний.
Порядок формирования цены договора:
Цена договора должна включать в себя стоимость оказания абонентских услуг
включающие в себя оговоренное количество рабочих часов.
Также должна быть указанна стоимость одного рабочего часа:
 при превышение часов установленных в абонементе
 за работы в неурочное время
Стоимость материалов, комплектующих изделий, транспортные расходы не входят в
стоимость оказания услуг по договору и будут оплачены Заказчиком отдельно. В таком
случае просим указать:
 ваши транспортные расходы из расчета MDL/km.
Цена контракта может быть изменена по соглашению Сторон без изменения
предусмотренных договором объема услуг и иных условий исполнения договора или в
случае изменения количества обслуживаемых филиалов.
Форма, сроки и порядок оплаты услуг: Оплата услуг производится ежемесячно на
основании платежных документов: акта выполненных работ, счета, счет-фактуры, путем
перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.