Customized training for Experience Portal 7.0

Customized training for Experience Portal 7.0
Учебный курс относится к направлению Contact Centers.
Курс проводится очно в московском Тренинг-центре Avaya. Продолжительность курса 5 дней.
Участие платное.
Предварительные требования
Участники должны быть знакомы со следующими решениями и технологиями:
Avaya Aura® Communication Manager;
Avaya Aura® Session Manager;
Avaya Aura® System Manager;
Linux – требуются базовые знания;
SIP – требуются базовые знания
Для регистрации на данный курс необходимо наличие действующего логина на сайт www.avayalearning.com
Цели курса
После окончания курса вы сможете:
 Идентифицировать и описать функции каждого компонента и способа его интеграции в
среду контакт-центра
 Устанавливать и настраивать Avaya Aura® Experience Portal
 Устанавливать и настраивать Avaya Proactive Outreach Manager
 Устанавливать и настраивать Avaya Aura® Orchestration Designer
 Обслуживать и устранять неисправности в Avaya Aura® Experience Portal
 Находить ошибки в приложениях Avaya Aura® Orchestration Designer и исправлять их
 Обслуживать и устранять неисправности в Avaya Proactive Outreach Manager
Содержание курса
Этот курс предназначен для опытных инженеров, ответственных за инсталляцию, обслуживание и
устранение неисправностей в контакт-центрах Avaya с использованием Avaya Aura® Experience
Portal, Avaya Proactive Outreach Manager, Avaya Aura® Orchestration Designer. В ходе курса будут
обсуждаться архитектура и интеграция системных компонентов, мониторинг, обслуживание и
инструменты для диагностики неисправностей каждого компонента. Для получения практического
опыта будут проведены лабораторные работы.
Более подробную информацию можно получить на сайте http://www.avaya-online.ru
Программа курса
 Раздел 1
o Установка EPMS
o Установка MPP
o Установка и настройка Application Server
o Настройка совместной работы всех компонентов системы
o Настройка совместной работы Experience Portal с ACM и Session Manager
o Настройка работы с ASR/TTS серверами
o Лабораторные работы
 Разворачивание AAEP
 Настройка совместной работы всех компонентов системы
 Раздел 2
o Запуск тестовых приложений
o Проведение техобслуживания и поиск неисправностей
o Лабораторные работы
 Поиск неисправностей в работе компонентов AAEP и сервера приложений - 1
 Поиск неисправностей в работе компонентов AAEP и сервера приложений - 2
 Поиск неисправностей в работе компонентов AAEP и сервера приложений - 3
 Раздел 3
o Установка Proactive Outreach Manager
o Настройка POM
o Создание и проведение тестовых кампаний исходящего обзвона
o Поиск неисправностей работы POM
o Лабораторные работы
 Установка и настройка POM
 Создание листов обзвона и кампаний обзвона.
 Поиск неисправностей в работе POM
 Раздел 4
o Установка Orchestration Designer
o Настройка среды разработки приложений
o Разработка тестовых приложений и запуск их в работу на EP
o Лабораторные работы
 Установка OD и настройка среды разработки
 Разработка приложения автосекретаря
 Раздел 5
o Поиск неисправностей в работе приложения
o Лабораторные работы
 Разработка приложения VIP маршрутизации или карточной платформы
 Разработка погодного сервиса
 Поиск неисправностей в работе приложений