Предоставление - Министерство культуры Республики Бурятия

ПРОЕКТ
Утвержден приказом
Министерства культуры Республики Бурятия
от «___»________2011г. № ___________
Административный регламент предоставления государственной услуги,
предоставляемой в электронном виде «Предоставление информации о
времени и месте театральных представлений, филармонических и
эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и
филармоний, анонсы данных мероприятий»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления
государственной
услуги
«Предоставление информации о времени и месте театральных
представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных
мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий» (далее –
Регламент) разработан Министерством культуры Республики Бурятия в
целях создания комфортных условий для участников отношений,
возникающих при исполнении государственной услуги, определяет срок и
последовательность административных процедур органа, предоставляющего
государственную услугу.
1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется в
соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210 –ФЗ «Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
(далее – Федеральный Закон № 210-ФЗ).
1.3. Заявителями (получателями) государственной услуги являются
физические и юридические лица, (далее – заявители).
1.4. Участвующая в предоставлении
государственной
услуги
организация: Государственное автономное учреждение «Республиканский
информационный центр», подведомственное
Министерству культуры
Республики Бурятия
(далее – Учреждение, подведомственное
Министерству).
Информация
о местах нахождения и графике работы, адреса
интернет-сайта и электронной почты
Учреждения, подведомственного
Министерству, указаны в Приложении № 2 к Регламенту.
Местонахождение Министерства культуры Республики Бурятия (далее Министерство): 670000, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, д. 30;
контактные телефоны – 8(3012) 21-37-87- приемная
адрес электронной почты – [email protected];
адрес Интернет–сайта Министерства – http://www.minkultrb.ru.
Режим работы Министерства: с 08.30 до 17.30; обеденный перерыв: с 12.00 до
13.00, выходные дни - суббота, воскресенье; в предпраздничные дни
продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час.
1
Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах
электронной почты Министерства и Учреждения, подведомственного
Министерству также размещаются:
в информационной системе «Сводный реестр государственных и
муниципальных услуг»;
на информационных стендах в Министерстве и в Учреждении,
подведомственном Министерству.
Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц Министерства и
Учреждения, подведомственного Министерству сообщаются по контактным
телефонам, а также размещаются:
на Интернет-сайте Министерства www.minkultrb.ru;
на информационных стендах в Министерстве и в Учреждении,
подведомственном Министерству.
2. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной
услуги: «Предоставление
информации о времени и месте театральных представлений, филармонических
и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний,
анонсы данных мероприятий». Государственная услуга предоставляется
через официальный сайт Министерства www.minkultrb.ru (далее - Интернетсайт).
2.2. Государственная
услуга предоставляется
Автономным
учреждением
Республики Бурятия «Республиканский информационный
центр», подведомственным Министерству культуры Республики Бурятия
(далее Учреждение, подведомственное Министерству)
Учреждение, подведомственное Министерству является ответственным
органом по работе Интернет-сайта, обеспечивает своевременное пополнение
и обновление информации. Всего сайт содержит 23 раздела, информация
обновляется ежедневно. Театрально-зрелищные учреждения культуры,
ежемесячно направляют в Учреждение, подведомственное Министерству
графики спектаклей, концертов, а также информацию о плановых гастролях
на очередной месяц театрального сезона. Данная информация размещается в
разделе «Афиша». В разделе «Не пропустите»
на главной странице
размещается реклама премьерных спектаклей и концертов.
2.3. Результатом предоставления государственной услуги является
получение заявителем информации о времени и месте театральных
представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных
мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий.
2.4. Срок предоставления услуги:
государственная услуга
предоставляется в интерактивном режиме,
непосредственно в момент
посещения
заявителем Интернет-сайта, разделов: «Афиша», «Не
пропустите», «бегущая строка».
2.5. Заявителем может быть
оставлен
запрос
о получении
государственной услуги в разделе «Интернет-приемная» на Интернет- сайте.
2
В этом случае государственная услуга предоставляется в течение пяти
рабочих дней со дня регистрации такого запроса.
2.6. В случае если запрашиваемая заявителем информация не может
быть предоставлена в течение установленного п.2.5. Регламента срока,
ответственный за предоставление
услуги орган
согласовывает срок
предоставления информации с заявителем.
2.7. Предоставление государственной услуги осуществляется в
соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к
информации о деятельности государственных органов и органов местного
самоуправления»;
- постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478
«О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и
организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти
и органами местного самоуправления с использованием информационнотелекоммуникационной сети Интернет»;
- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы
законодательства Российской Федерации о культуре»;
2.8. Для получения услуги со стороны заявителя никаких документов
не требуется.
2.9. Основания для отказа в предоставлении услуги:
2.9.1.Оснований для отказа при обращении заявителя на Интернетсайт в разделы: «Афиша», «Не пропустите», «бегущая строка» нет.
2. 9.2. При обращении заявителя в «Интернет-приемную» на Интернетсайте, основанием для отказа в предоставлении государственной услуги
может являться анонимность заявителя (в случае, если запрос оставлен без
указания контактных данных для обратной связи с заявителем).
2.9.3.Не подлежат рассмотрению запросы:
- не поддающиеся прочтению;
- содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания.
2.10. Услуга предоставляется бесплатно.
2.11. Для получения государственной услуги заявителю не требуется
ожидания в очереди.
2.12. В случае если заявителем оставлен запрос в раздел «Интернетприемная» на Интернет-сайте, то такой запрос регистрируется в течение 1 дня
и исполняется в соответствии со сроками, установленными в
п.2.5.
Регламента.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга: учреждение, оказывающее государственную услугу
должно быть оснащено современными техническими средствами,
компьютерным и иным электронным оборудованием, отвечающим
требованиям стандартов, техническим условиям с подключением к сети
3
«Интернет», имеющим достаточно пропускную способность для быстрого и
качественного оказания государственной услуги.
2.14. Показателями доступности и качества государственной услуги
являются
совокупность количественных и качественных параметров,
позволяющие измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и
результат предоставления государственной услуги.
Показателем доступности является:
- наличие
административного
регламента
предоставления
государственной услуги;
- наличие информации об оказании государственной услуги в средствах
массовой информации, общедоступных местах, на стендах в учреждениях
культуры, на портале государственных услуг Республики Бурятия;
Показателями качества предоставления государственной услуги
являются:
- актуальность, полнота, достоверность предоставляемой информации,
регулярное обновление материалов;
- степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью
государственной услуги;
- соответствие предоставляемой государственной услуги требованиям
настоящего административного регламента;
- соблюдение сроков предоставления государственной услуги согласно
регламенту;
- регистрация, учет и анализ жалоб и обращений в организацию,
предоставляющую государственную услугу.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1. При обращении заявителем на Интернет- сайт в разделы «Афиша»,
«Не пропустите», «бегущая строка»
услуга предоставляется в
интерактивном режиме, в момент посещения заявителем Интернет- сайта.
3.2. В случае если заявителем оставлен запрос в разделе «Интернетприемная» на Интернет – сайте, предоставление государственной услуги
включает в себя следующие административные процедуры:
- прием запроса о предоставлении государственной услуги;
- регистрация запроса и его передача на исполнение;
- исполнение запроса;
3.2.1. Прием запроса о предоставлении государственной услуги.
3.2.2. Основанием для начала исполнения государственной услуги является
поступление запроса заявителя в раздел «Интернет-приемная» на Интернетсайте, который осуществляется в произвольной форме с указанием ФИО
заявителя, контактных телефонов или/и адреса электронной почты для
обратной связи.
4
3.2.3. При
поступлении
от заявителя запроса о предоставлении
государственной услуги, специалист, ответственный за предоставление
государственной услуги:
- регистрирует запрос и передает его на исполнение;
- в случае наличия информации по запросу предоставляет заявителю
запрашиваемую информацию.
3.2.4. Максимальный срок исполнения государственной услуги – не более
пяти рабочих дней.
4. Осуществление контроля за предоставлением
государственной услуги
4.1. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления
государственной
услуги
осуществляется
директором
Учреждения,
подведомственного Министерству.
4.2.Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления
государственной услуги осуществляет Министерство.
Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной
услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение
нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку
ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия
(бездействие) должностных лиц.
Плановые проверки проводятся Министерством не менее 1 раза в год,
внеплановые – в случае поступления жалобы от заявителя.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений
прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к
ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления
государственной услуги формируется комиссия, результаты деятельности
которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные
недостатки и предложения по их устранению.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу
5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия)
должностных лиц Учреждения, подведомственного Министерству, а также
принимаемые ими решения при предоставлении государственной услуги в
досудебном порядке в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может быть
некачественное оказание услуг.
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)
обжалования является обращение заявителя.
5
Жалобы (претензии) на действия (бездействия) должностных лиц и
решения, принятые в ходе исполнения Порядка заявитель в письменном виде
может направить:
директору Учреждения, подведомственного Министерству, по адресу
указанному в Приложении № 2 к Регламенту;
министру культуры Республики Бурятия, по адресу: 670000, г. УланУдэ, ул. Ленина, д. 30, телефон 8(3012) 21-37-87.
В жалобе (претензии) излагается предмет досудебного (внесудебного)
обжалования с указанием контактного телефона или адреса заявителя для
обратной связи.
Срок рассмотрения жалобы (претензии) не более 7 рабочих дней.
Оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) нет.
Результат рассмотрения
жалобы (претензии)
направляется
в
письменном виде в адрес заявителя согласно установленным срокам.
6
Приложение № 1
к Административному регламенту государственной услуги «Предоставление информации о
времени и месте театральных представлений,
филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий
театров и филармоний, анонсы данных мероприятий»,
предоставляемой в электронном виде
Блок-схема
последовательности действий при предоставлении АУ РБ
«Республиканский информационный центр», подведомственного
Министерству культуры Республики Бурятия, государственной услуги
«Предоставление информации о времени и месте театральных представлений,
филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров
и филармоний, анонсы данных мероприятий», предоставляемой в
электронном виде
Обращение заявителя за необходимой информацией на Интернет-сайт
Министерства культуры Республики Бурятия www.minkultrb.ru ,
раздел «Интернет-приемная»
регистрация и исполнение запроса
получение заявителем запрашиваемой
информации
7