Приложение 7 к Единым стандартам качества - Сокол-АТС

Приложение N 7
к Единым стандартам качества
обслуживания сетевыми
организациями потребителей услуг
сетевых организаций
Информация о качестве обслуживания потребителей услуг
__________ЗАО «Сокол-АТС»__________за____2015____год
(наименование сетевой организации)
1. Общая информация о сетевой организации
1.1
№
№
п/п
Наименовани
е потребителя
1
БФ ОАО
"Вымпелком"
НН
2
ИП
Арустамова
И.Э.
ООО
"Оливин"
ИП Андреев
В. Н.
ИП Андреев
А. В.
НН
3
НН
3
4
5
Уровень
напряже
ния
2014г.
Категор
Тип
ия
потребите
надежно ля (юр.или
сти
физ.лицо)
потреби
теля
3
Юр.лицо
Уровень
напряже
ния
2015г.
Категория
Тип
надежнос потребите
ти
ля (юр.или
потребите физ.лицо)
ля
Динамика
НН
3
Юр.лицо
0
Юр.лицо
НН
3
Юр.лицо
0
3
Юр.лицо
НН
3
Юр.лицо
0
НН
3
Физ.лицо
НН
3
Физ.лицо
0
НН
3
Физ.лицо
НН
3
Физ.лицо
0
1.2 Количество точек поставки, оборудованных приборами учета электрической энергии
Источник питания
№
п
п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
Наименование
потребителя
БФ ОАО
"Вымпелком"
ИП
Арустамова
И.Э.
ООО "Оливин"
ООО "Оливин"
ИП Андреев
А.В.
ИП Андреев
А.В.
ИП Андреев
А.В.
ИП Андреев
А.В.
ИП Андреев
В.Н.
ИП Андреев
В.Н.
Наименовани
е ПС (ТП)
Наименование
присоединения
ПС Белгород1
КЛ6кВ РП-47-ТП-143
каб.А
ПС Белгород1
ПС Белгород1
ПС Белгород1
ПС Белгород2
ПС Белгород1
ПС Белгород1
ПС Белгород1
ПС Белгород1
ПС Белгород1
КЛ6кВ ТП-81-ТП-143
каб.Б
КЛ6кВ ТП-81-ТП-143
КЛ6кВ РП-47-ТП-143
каб.А
КЛ6кВ РП-30- РП-63
КЛ6кВ ТП-675- ТП457
КЛ6кВ ТП- 10- ТП-109
КЛ6кВ РП-47-ТП-143
каб.А
КЛ6кВ ТП-3-ТП-191
КЛ6кВ РП-47-ТП-143
каб.А
Тип
потребителя
(юр.или
физ.лицо)
Наличие
приборов
учета с
возможность
ю
дистанционн
ого сбора
данных
Юр.лицо
да
Физ.лицо
Юр.лицо
нет
да
Юр.лицо
да
Физ.лицо
да
Физ.лицо
да
Физ.лицо
да
Физ.лицо
да
Физ.лицо
да
Физ.лицо
да
Динамика
2015г к
2014г.
Без
изменений
Без
изменений
Без
изменений
Без
изменений
Без
изменений
Без
изменений
Без
изменений
Без
изменений
Без
изменений
Без
изменений
1.3 ЗАО «Сокол-АТС» имеет кабельные линии:
1) высокого напряжения 6 кВ (ВН) – 3,5 км ;
2) низкого напряжения 0,4 кВ(НН) -5,7 км.
Силовые трансформаторы
Наименование
Марка
ТП - 1
ТП - 5
ТП - 4
ТП - 2
ТП - 3
ТП - 7
ТП - 6
TUSO
TM
TUSO
TM
TM
TM
TM
TM
TM
ТП - 10
ИТОГО
Мощность,
МВА
0,63
0,63
0,63
0,56
1,00
1,00
0,63
0,40
0,40
5,88
Динамика
2015г к 2014г.
Без изменений
Без изменений
Без изменений
Без изменений
Без изменений
Без изменений
Без изменений
Без изменений
Без изменений
Без изменений
1.4 Уровень физического износа
Оборудование
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Распределительный шкаф КТП-1000,
инв.№407101
Распределительный пункт ПР-24,
инв.№407460
Распределительный пункт ПР-24,
инв.№407461
Распределительный пункт ПР-24,
инв.№407462
Распределительный пункт С-9522-13,
инв.№407385
Трансформатор сил. Т-МЗ-1000/6,
инв.№407099
Трансформатор ТМ-1000/6, инв.№407091
Трансформатор ТМ-400, инв.№407303
Трансформатор ТМ-400, инв.№407301
Трансформатор ТМГ 160/6, инв.№407864
Трансформатор ТМГА400/6/0,4Д/Y
№1190/12, инв.№407114
Трансформаторная подстанция,
инв.№407003
Трансформаторная подстанция КТП-2,
инв.№407065
Ячейка высоковольтная КСО 266,
инв.№407103
Камера КСО-272, инв.№407754
Камера КСО-272, инв.№407755
Уровень
напряжения
Физический износ, %
НН
70%
НН
70%
НН
70%
НН
70%
НН
70%
ВН
70%
ВН
ВН
ВН
ВН
70%
70%
70%
70%
5%
ВН
ВН
70%
ВН
70%
ВН
70%
ВН
ВН
70%
70%
17
18
Внутриплощадочные сети от
понизит.подстанций до об, инв.№300005
Внутриплощадочные сети от
пониж.подстанций до обье, инв.№203026
НН
55%
НН
70%
2. Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии
2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации
в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующе5,7у отчетному.
N
1
1
Показатель
Значение показателя, годы
2014г.
2015г.
Динамика
изменения
показателя
2
3
4
5
Показатель
средней
продолжительности 0
0
0
прекращений передачи электрической энергии
( ПSAIDI )
1.1
1.2
1.3
1.4
2
2.1
2.2
2.3
2.4
3
ВН (110 кВ и выше)
СН1 (35-60 кВ)
СН2 (1-20 кВ)
НН (до 1 кВ)
Показатель средней частоты прекращений
передачи электрической энергии ( ПSAIFI )
ВН (110 кВ и выше)
СН1 (35-60 кВ)
СН2 (1-20 кВ)
НН (до 1 кВ)
Показатель
средней
продолжительности
прекращений передачи электрической энергии,
связанных с проведением ремонтных работ на
объектах электросетевого хозяйства сетевой
организации (смежной сетевой организации,
иных владельцев объектов электросетевого
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
ВН (110 кВ и выше) 0
СН1 (35-60 кВ)
СН2 (1-20 кВ)
НН (до 1 кВ)
Показатель средней частоты прекращений 0
передачи электрической энергии, связанных с
проведением ремонтных работ на объектах
электросетевого хозяйства сетевой организации
(смежной сетевой организации, иных владельцев
объектов электросетевого хозяйства)
0
0
0
0
хозяйства) ( ПSAIDI, план )
3.1
3.2
3.3
3.4
4
( ПSAIFI, план )
4.1
4.2
4.3
4.4
5
5.1
ВН (110 кВ и выше) 0
СН1 (35-60 кВ)
СН2 (1-20 кВ)
НН (до 1 кВ)
Количество
случаев
нарушения
качества 0
электрической энергии, подтвержденных актами
контролирующих
организаций
и
(или)
решениями суда, штуки
В том числе количество случаев нарушения 0
качества электрической энергии по вине сетевой
организации,
подтвержденных
актами
контролирующих
организаций
и
(или)
решениями суда, штуки
0
0
0
0
0
0
2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по
передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном
периоде.
N
Структурная
единица
сетевой
организации
Показатель средней
продолжительности
прекращений передачи
электрической энергии,
Показатель средней частоты
прекращений передачи
электрической энергии, ПSAIFI
0
0
0
0
Показатель качества
оказания услуг по передаче
электрической энергии
(отношение общего числа
зарегистрированных
случаев нарушения
качества электрической
энергии по вине сетевой
организации к
максимальному количеству
потребителей,
обслуживаемых такой
структурной единицей
сетевой организации в
отчетном периоде)
19
0
0
0
0
0
0
ПSAIDI
1
1
2
ЗАО «СоколАТС»
Всего по
сетевой
организации
Показатель средней
продолжительности
прекращений передачи
электрической энергии,
связанных с проведением
ремонтных работ на объектах
электросетевого хозяйства
сетевой организации (смежной
сетевой организации, иных
владельцев объектов
электросетевого хозяйства),
Показатель средней частоты
прекращений передачи
электрической энергии,
связанных с проведением
ремонтных работ на объектах
электросетевого хозяйства
сетевой организации
(смежной сетевой
организации, иных
владельцев объектов
электросетевого хозяйства),
ПSAIDI, план
ПSAIFI, план
ВН
СН1
CH2
НН
ВН
СН1
СН2
НН
ВН
CH1
СН2
НН
ВН
СН1
СН2
НН
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Планируемые
мероприятия,
направленные
на повышение
качества
оказания
услуг по
передаче
электроэнерги
и, с указанием
сроков
20
0
0
2.3. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях повышения качества оказания услуг
по передаче электрической энергии в отчетном периоде отсутствуют.
2.4. ---------3. Информация о качестве услуг по технологическому присоединению
3.1.-3.4 Возможность технологического присоединения к сетям ЗАО «Сокол-АТС» отсутствует, в
связи с максимальной загруженностью электросетевого оборудования
3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации не
рассчитывается, т.к. возможность тех. присоединения отсутствует.
4. Качество обслуживания
4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих
жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую
организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об
осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче
электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде
отсутствуют.
4.2. Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.
N
1
1
Офис
обслуживания
потребителей
Тип офиса
2
3
ЗАО
«Сокол- Пункт
АТС»
обслужива
ния
Адрес
местонахо
ждения
Номер
телефона,
адрес
электронной
почты
Режим
работы
Предоставляемые
услуги
Количество
потребителей,
обратившихся очно в
отчетном периоде
Среднее время на
обслуживание
потребителя, мин.
Среднее время
ожидания
потребителя в
очереди, мин.
4
5
35-88-99;
sokolats@mail.
ru
6
7
Услуги по передачи
электроэнергии
8
9
10
Количество сторонних
организаций на
территории офиса
обслуживания (при
наличии указать
названия организаций)
11
0
-
-
-
г.
Белгород,
ул.
Б.Хмельни
цкого 137
7.0015.40ч.
4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.
N
Наименование
1
Перечень номеров телефонов, выделенных
для обслуживания потребителей:
Номер телефона по вопросам
энергоснабжения:
Номера телефонов центров обработки
телефонных вызовов:
Общее число телефонных вызовов от
потребителей по выделенным номерам
телефонов.
Общее число телефонных вызовов от
потребителей, на которые ответил оператор
сетевой организации
Общее число телефонных вызовов от
потребителей, обработанных автоматически
системой интерактивного голосового меню
Среднее время ожидания ответа
потребителем при телефонном вызове на
выделенные номера телефонов за текущий
период
Среднее время обработки телефонного
вызова от потребителя на выделенные номера
телефонов за текущий период
2
2.1
2.2
3
4
Единица
измерения
номер
телефона
35-88-99
35-88-99
35-88-99
единицы
0
единицы
0
единицы
0
мин.
0
мин.
0
4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего,
обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в
отчетном периоде отсутствуют.
4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в
Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых
организаций –нет.
4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения - нет.
4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления
мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества
обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций – отсутствует.
4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания
потребителей – отсутствует.
4.9. Информация по обращениям потребителей отсутствует.
Главный энергетик
В.И.Гончаров
Директор по КС и ЭОФ
В.Ф.Синельников
Генеральный директор
В.Н.Андреев