Методическая разработка урока учебной практики по профессии

УЧЕБНЫЙ ЭЛЕМЕНТ
Наименование: «Технологический процесс простой и заказной письменной
корреспонденции».
Профессия:
Оператор связи.
Цели: Изучив данный учебный элемент, вы сможете принимать,
обрабатывать, доставлять, вручать простую и заказную корреспонденцию.
Оборудование, материалы, вспомогательные средства:
Конверты
Упаковочная бумага
Почтовые пакеты
Календарный штемпель
Почтово-кассовый терминал
Накладные ф. 16
Весы, ККМ
Шпагат
Ярлыки ф. 10,10-а
Государственные знаки почтовой оплаты.
Ёмкости.
Автор:
И.С.Ловышева
Сопутствующие учебные элементы и пособия:
«Оператор связи» В.В. Шелехов, Н.Н. Шнырёва, Г.В. Гавердовская.
Москва 2008.
Инструкция по охране труда. УФПС ЛО ФГУП « Почта России» 2013.
«Правила оказания услуг почтовой связи». Москва 2005.
Тарифы
2015г.
Технологический процесс состоит:
1.
2.
3.
4.
Прием простой и заказной корреспонденции;
Обработка исходящей простой и заказной корреспонденции.
Обработка входящей простой и заказной корреспонденцию
Вручение простой и заказной корреспонденции.
1. Прием простой и заказной корреспонденции.
При прием простой корреспонденции проверьте правильность упаковки
и написания адресов.
От кого: Антоновой Марии Алексеевны
От куда : ул. Катукова дом 24 кв. 174
Г. Липецк
398001
Кому: Потаповой Анне
Александровне
Куда: ул. Орловская дом 15 кв. 2
Г. Орёл
302005
При приеме заказной корреспонденции проверьте правильность упаковки и
написания адресов, наличие дополнительных отметок («заказное»).
Далее необходимо взвесить письмо, определить сумму платы за пересылку,
выдать отправителю на эту сумму марки для того, чтобы он наклеил их на
конверт, в правый верхний угол.
От кого: Антоновой Марии Алексеевны
Марка Марка Марка Марка
Откуда: ул. Катукова дом 24 кв. 174
г. Липецк 398001
ЗАКАЗНОЕ
Кому: Потаповой Анне
Александровне
Куда: ул. Орловская дом 15 кв. 2
г. Орёл 302005
.
302005
Погасите марки оттиском календарного штемпеля.
От кого: Антоновой Марии Алексеевны
От куда: ул. Катукова дом 24 кв. 174
г. Липецк 398001
ЗАКАЗНОЕ
Марка Марка Марка Марка
ОКШ
ОКШ
Кому: Потаповой
Анне Александровне
Куда: ул. Орловская дом 15 кв. 2
г. Орёл 302005
302005
На адресную сторону наклейте штриховой почтовый идентификатор и
считайте его сканером.
От кого: Антоновой Марии Алексеевны
От куда: ул. Катукова дом 24 кв. 174
г. Липецк 398001
Марка Марка Марка Марка
окш
окш
ЗАКАЗНОЕ
Кому: Потаповой
Анастасии Александровне
Куда: ул. Орловская дом 15 кв. 2
г. Орёл 302005
|││|||||||││││||||||
3980010905671 3
302005
Проведите операцию «Прием заказных писем» на почтово-кассовом
терминале.
При приёме заказных писем выбираем « Новый клиент», при этом на экране
появляется окно « Клиент» - УСЛУГИ, ПРОСМОТР,АКТИРОВАНИЕ, из
предложенного выбираем « УСЛУГИ» - высвечивается окно с перечнем
операций:
- прием РПО
- вручение РПО
- возвращение РПО
- досыл РПО
- платежи
- торговля
- прием переводов
- оплата переводов
- выплаты
- внешний модуль( прием и выплата электронных переводов)
- переводы электронные
- возврат ( отмена кассовых операций, проведённых по всем
вышеперечисленным почтовым операциям)
ВНИМАНИЕ: операция может быть свёрнута – слева в квадрате выводится
знак +, развёрнута – тогда в квадрате выводится знак - , каждая введённая
или актированная операция помечаются соответствующими пиктограммами,
для расчёта с отправителем – кнопка «РАСЧЁТ» или клавиша F-12.
В предложенном перечне выбираем « ПРИЕМ ПОЧТОВЫХ
ОТПРАВЛЕНИЙ»- в окне справа ИЗ ПРЕДЛОЖЕННОГО (внутренняя
почта, международная почта) – выбираем ВНУТРЕННЯЯ ПОЧТА, (при этом
открывается окно ПРИЕМ ПО ВНУТРЕННЯЯ ПОЧТА, где выбираем ТИП
КЛИЕНТА ( население, бюджетная и т.д.),в поле КЛИЕНТ указываем
НАИМЕНОВАНИЕ КЛИЕНТА – кнопка ОК. В этом окне можем принять:
- Ems внутренние
-Заказные бандероли
-Заказная карточка
-Заказное письмо
- Обыкновенная посылка
- Ценная посылка
- Простая бандероль
- Ценная бандероль
- Ценное письмо
- Экспресс письмо
- в верхней части экрана выбираем ПОИМЁННЫЙ,
- выбираем ПОЧТОВАЯ ОПЛАТА, в зависимости от вида принимаемого
почтового отправления – «ОПЛАТА МАРКАМИ» , «ФРАНКИРОВАЛЬНАЯ
МАШИНА».
Открывается ПОЛЕ ПЕРВОЙ ВКЛАДКИ:
- выбираем ТИП ОПЛАТЫ ( наличными, безналичными, картой),
- ВИД ОТПРАВЛЕНИЯ ( из предложенного списка),
- НОМЕР – может устанавливаться автоматически или вручную: выбираем
14 знаков ШПИ, или считываем с штрих-кода,
- проверять ШПИ, где отмечается знаком ,
- вводим ИНДЕКС ПРЕДПРИЯТИЯ НАЗНАЧЕНИЯ, клавишей Tab
переходим в строку «КУДА»
- высвечивается пункт назначения в соответствии с набранным индексом
(или при помощи мыши левой клавишей нажимаем в строке индекс на
(выбор), при этом высвечивается окно «ВЫБОР ПОЧТОВОГО ИНДЕКСА» ,
где указанна тарифная зона, регион, район, тип адресата, если в позиции
«ТИП АДРЕСАТА» выбрать «А/Я, воинская часть, полевая почта», то нужно
обязательно набрать №№а/я, В/Ч, П/П,
- клавишей Tab переходим в строку СПОСОБ ПЕРЕСЫЛКИ
«Наземный»,»АВИА», «Комбинированный»,
- клавишей Tab переходим в строку ВЕС (в граммах), (при приёме почтовой
карточки поле недоступно – автоматически вызывается дополнительная
услуга,
- при оказании ДОПОЛНИТЕЛЬНЫ УСЛУГ в целях активизации доходов
выбираем клавишу F-4 или Tab, при этом высвечивается окно «ВЫБОР
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ»
- выбираем: заказное уведомление, простое уведомление и т.д., если выбрали
несколько услуг, то каждую закрепляем клавишей «ПРОБЕЛ» -услуга
высвечивается голубым цветом, нажимаем клавишу ОК,
- для добавления или отмены услуги - дважды щелкнуть « МЫШЬЮ» в
строке УСЛУГИ.
- ЦЕННОСТЬ – вводится вручную при приёме РПО с объявленной
ценностью.
- если клиент при отправке РПО уже оплатил часть пересылки ГЗПО, то на
экране выбираем клавишу F-6 – при этом высвечивается окно
«ПРЕДОПЛАТА» - вводим сумму предоплаты – клавишей ENTER ( или при
помощи мыши ОК).
ВНИМАНИЕ: - для ввода данных предлагаются две вкладки,
- переключение с одной вкладки на другую с помощью « МЫШИ» или
комбинации клавиш Ctrl +1 и Ctrl +2,
- рабочая вкладка помечается пиктограммой  .
- после того как ввели все реквизиты в предложенном окне при помощи
мыши выбираем клавишу Ctrl +2 – отмечается (красным) – пиктограммой .
Открывается ПОЛЕ ВТОРОЙ ВКЛАДКИ:
- в графе ОСОБЫЕ ОТМЕТКИ ( если ранее в дополнительных услугах
выбрали УВЕДОМЛЕНИЕ, то отмечено красным), можно добавить двойным
щелчком «мыши» или клавишей Space,добавление помечается
пиктограммой .
- разряд выбираем при необходимости (воинская, правительственная,
служебная),
- в строке «ВИД ОТПРАВЛЕНИЯ» высвечиваются реквизиты, принимаемого
РПО,
- проверяем правильность ввода данных,
- в строке «ПОЗИЦИЯ» высвечивается -1, если принято 1 РПО, если
принимаем 2, то высвечивается 2 и т.д.
- СУММА НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА – вводим при необходимости,
- примечание - ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ( необязательна к
заполнению),
- для ЗАВЕРШЕНИЯ операции нажать кнопку ПЕЧАТЬ.
Экранная форма приёма почтовых отправлений внутренней почты
Получаем чек.
-----------------------------Почта России
Липецкий почтамт
1 ОПС
Касса № 39804101
07.05.2015. 10-00
-----------------------------------------Оператор Мальцева
Серийный номер 3522168
ИНН 0007724261640
11-.4-2010 10:20 док № 20909
Сумма документа (нал): 24.15
Получено (нал): 50,15
Сдача клиенту (нал): 26,00
Прием
Внутренняя почта
Население, наличные рубли
Заказное письмо
Квитанция № 05671
3980360905671 3
Кому: Потаповой
302005, Орел
Пересылка: наземный
Вес, граммах: 71
Продажа марок 24,15 руб.
Срок предъявления претензий
6 мес.
ПРОДАЖА 24,15 рублей
00070188 026365
эклз 0108882316
Взимаем с отправителя плату за пересылку и выдаем ему чек.
2. Обработка исходящей простой и заказной корреспонденции.
На почтово-кассовом терминале оформляется исходящая накладная ф.16
в 2-х экземплярах.
Из: Липецк 398001
ОКНО 39800102
Накладная № 3980362700005583
Общий счёт вещей
Письма
1
Итого
1
От 07.05.15. в 11:32
На почту, отправленную
В адрес: ЦОСПП, 398910 Липецк участок сортировки
Постпакет
заказные
Тип почтового
номер
ценность отметки
отправления
Заказное письмо
398036 25 00053 6
ИТОГО: 1(одно) отправление
07.05.15.
14-00
Липецк1
398001
Подпись ____________ Ловышева
Почта поимённо проверена и принята ____________ Иванова
Адресная часть поименной накладной ф. 16 включает:
-штриховой идентификатор на почтовую емкость, идентичный штриховому
идентификатору на адресном ярлыке ф.11, 10-а.
-номер накладной, соответствующий нанесенному штриховому
идентификатору на почтовую емкость.
В графах «из» и « в адрес» указываются соответственно наименование и
почтовый индекс объекта федеральной почтовой связи места формирования
почтовой емкости и места назначения. В графы для записи информации о
почтовых отправлениях вносятся данные о вложениях (включенных в
группу) РПО: указывается вид и ШПИ каждого РПО.
В качестве итоговых данных под перечнем вложенных РПО указывается
цифрами и прописью их общее количество.
В правом верхнем углу накладной в таблице «Общий счет» в графе
«Наименование почтовых отправлений» указываются виды РПО и
количество вложенных РПО по каждому виду.
Накладная подписывается оператором и заверяется оттиском календарного
штемпеля.
К контейнеру с корреспонденцией прикрепите адресный ярлык ф. 10-а, на
котором указывается откуда и куда следует мешок и присвоенный ему номер.
07.05.2015
11:32:02
398001
Липецк 1
Из 398001 Липецк1
(Липецкая область)
Куда 398910 Липецк
ЦОСПП Сортировка
Контейнер №______
Пломба №_____
Заделывал Ловышева
||||||||||||||||||||||||||||||||
3980362700005583
ЗАКАЗНОЙ
Ёмкость с корреспонденцией заделывайте следующим способом: ёмкость
закрывается крышкой , которая входит в пазы ящика, через пазы в крышке и
ящике продевается шпагат, концы которого пропускаются через
металлическую пломбу и опечатывается именным пломбиром. В
специальные пазы, расположенные на боковой стороне ёмкости
вкладывается ярлык ф. 10-а.
На ёмкость с корреспонденцией оформляется накладная ф. 16 в двух
экземплярах.
Ф.16
07.05.2015
12:00
Липецк
398001
Накладная
№ 3980012700005583
на РПО, отправленные
из398001 Липецк
_______________________
в адрес:398910 Липецк ЦОСПП
участок сортировки писем
(ОКШ)
в мешке (ящике, постпакете, группе РПО, контейнере)
№________
№ пломбы________
общий счёт
Наименования
почтовых отправлений
количество
Почтовый перевод
Письма
Бандероли
Посылки
Мелкий пакет
Экспресс-почта
Секограмма
Мешки «М»
Уведомления
Наименование
Почтовых
отправлений
Идентификатор
почтового
отправления или
перевода
Ёмкость с
заказной
корреспонденции
итого
3980012700005583
Сумма
объявле
нной
ценност
и
Особ
ые
отме
тки
Ёмкость с корр.
1
Итого
1
Наименова
ние
почтовых
отправлени
й
Идентифи
катор
почтового
отправлен
ия или
перевода
Сумма
объявле
нной
ценност
и
Одна (1) вещь
ОПР Ловышева
ОН Гриднева
____________________
(должность, фамилия, подпись)
принял__________________
(должность, фамилия, подпись)
07.05.15.
14-00
Липецк1
398001
Осо
бые
отме
тки
2. Обработка входящей простой и заказной письменной
корреспонденции.
Простые письма и бандероли обрабатываются следующим образом:
На обратной стороне почтового отправления ставится оттиск календарного
штемпеля с датой и временем поступления в ОПС. Письма и бандероли
просчитываются общим счётом и количество записывается на входящей
внутренней накладной.
Входящая наружная накладная ф.16
07.05.2015 г.
03:54:41
398910
Цех
Липецк ЦОСПП
││‫׀׀׀׀׀׀││׀׀׀׀‬
398910 25 0005915 7
Подлежат обмену Контейнеры
Ящик
Ящики флат
Мешки
Мешки авиа
Паллеты
Поддоны пласт
Накладная № 398910 25 0005915 7
На почтовые ёмкости, отправленные
Из: 398910 Липецк ЦОСПП Сортировочный цех
В адрес: 398001 Липецк 1 (Липецкая область)
(дата и место
составления)
В ёмкости: № 398910 51 0000564 1
№ пломбы: 228
ОПС назначения
(идентификатор)
почтовой
ёмкости
Вид
ёмкости
398001 Липецк 1
398910 25
0005457 2
мешок
С
Отпр
1ого
Кл.
Прави
тель
ствен
ные
ИТОГО
Итого ёмкостей: две вещи.
Оператор Дагаева Е. И.
Меж
дуна
род
ные
Стра
хо
вые
ЁМКОСТИ
С за
С прост.
каз
корр.
ной
Кол- вес
корр. во
С
пе
ча
тью
По
рож
няя
тара
Гр.
РПО
ems Все
го
ёмко
стей
1
1
2
1
1
2
Отправлений: две вещи.
Принял ОН 1 Гриднева
Всего
РПО
пересы
лаемых
открыто
07.05.15
09:00
1 опс
Липецк
‫│││׀׀׀׀׀׀│׀׀׀׀‬
398910 25 0005457 2
Общий счёт
Накладная
№ 398910 25 0005457 2
На РПО, отправленные
Из 398910 Липецк ЦОСПП
Сортировочный цех
В 398001 Липецк 1 (Липецкая область)
07. 005. 2015.
15:10:17.
398910
Цех
Липецк ЦОСПП
В группе РПО
№ 398910 33 0006543 3
№ пломбы 221
ЗАКАЗНЫЕ
Наименование Идентификатор
Входящий Сумма
Особые
почтовых
почтового
№
объявленной отметки
отправлений
отправления или
ценности
перевода
Постпакет
398910 33 000585
Простые
письма
письмо
398001 25 00053 6 62
итого
2 (два) отправления
Простые письма и бандероли : 28 штук.
Принял ОН 1 Гриднёва
Входящая внутренняя накладная ф.16
количество
1
бандероли
посылки
Мелкий пакет
Постпакет
Зкспресс-почта
1
секограмма
Мешки «м»
уведомления
Газетные пачки
Прямые
контейнеры
Письма 1-ого
класса
Бандероли 1-ого
класса
Уведомления 1ого класса
итого
08.05.2015.
09.00.22
Липецк
1 ОПС
№ 62
Одна вещь.
Оператор Дагаева Е. И.
Наименование
почтовых
отправлений
Почтовый
перевод
письма
2
Поступившие в ОПС заказным почтовым отправлениям присваиваются
входящие порядковые номера. Входящие номера проставляются в накладной
ф. 16 и на оборотной стороне заказного почтового отправления.
№62
Оператор Ловышева
(подпись)
08.05.2015.
14.00.55
Липецк 1
398001
При механизированном способе обработки входящих регистрируемых
почтовых отправлений (РПО), данные поступивших почтовых отправлений
вносятся в компьютер в программу WinPost.
При немеханизированной обработке на каждое поступившее заказное
отправление выписывается извещение ф.22.
Извещение № 62
Кому: Кузнецову Алексею Сергеевичу
Адрес 398001 Катукова дом 26 кв.139
На Ваше имя поступило:
Х
Х заказное (ая)
с
ценностью
№ почтового идентификатора или
№ почтового перевода
(оттиск календарного штемпеля)
Выдача производится по адресу:
опс 398001 ул.
М. горького 1
398001 25 00053 6
Вес__________ кг
Почта России
08.05.15.14.00
Липецк
398001
85 гр.
Объявленная ценность ____________
Наложенный платеж _____ руб. ____ коп.
Плата за доставку_____ руб. _____ коп.
С 8.00 ДО 20.00
Перерыв: с13.00 до 14.00
Извещение доставил 08.05.15. Петрова
(дата и подпись)
4.Вручение простой и заказной корреспонденции.
Простые письма и бандероли доставляются адресатам без расписки на дом
через абонентские почтовые шкафы (ящики).
Заказные письма и бандероли доставляются на дом или выдаются на
объектах почтовой связи.
Операция вручения почтовых отправлений включает в себя как получение
почтовых отправлений адресатом, так и возврат или досыл почтовых
отправлений отправителю.
При механизированном способе работы ОПС эти операции осуществляются
в программе WinPost.
Для выполнения операции вручения почтовых отправлений в пределах РФ
необходимо в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты
УСЛУГИ – ВРУЧЕНИЕ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ – ВНУТРЕННЯЯ
ПОЧТА.
Экранная форма вручения почтовых отправлений внутренней почты.
Тип оплаты - почтового отправления. Значение выбирается из списка.
№ - номер почтового отправления. значение устанавливается вручную на
основании данных ПО или с помощью считывателя штриховых кодов.
Вид отправления – вид почтового отправления. перечень видов ПО для
вручения соответствует перечню почтовых отправлений. значение
выбирается из списка. В зависимости с выбранным видом ПО некоторые
элементы управления становятся не доступными, а значения определённых
элементов устанавливаются автоматически.
Индекс подачи – почтовый индекс объекта почтовой связи отправителя.
Значение может быть введено вручную или выбрано из справочника
(открыть иконку).
Место подачи – наименование населенного пункта отправителя почтового
отправления. Значение фиксируется автоматически после определения
индекса ОПС отправителя или может быть введено вручную.
Вес – вес почтового отправления в граммах. Значение устанавливается
вручную на основании данных почтового отправления.
Ценность, руб. – ценность почтового отправления. поле доступно для ПО с
объявленной ценностью.
Срок хранения, дни – срок хранения почтового отправления на объекте
почтовой связи. значения вводится вручную или путем
увеличения/уменьшения текущего значения с помощью кнопок с
пиктограммами:  ,.
Причина хранения – обоснование хранения почтового отправления в ПС.
Значение выбирается из списка.
Вид вручения – тип операции вручения почтового отправления клиенту.
Может принимать одно из двух значений:
 Вручение почтового отправления адресату;
 Возврат почтового отправления отправителю.
Значение выбирается из списка.
Дополнительная информация – о почтовом отправлении . значение вводится
вручную.
Предварительный просмотр чека. Нажатием клавиши ОК получаем чек на
вручение почтового отправления.
При немеханизированном способе работы ОПС заказные почтовые
отправления выдаются адресатам под расписку в извещении ф.22
с предъявлением документа, удостоверяющего личность адресата.
Заполняется получателем:
Предъявлен: Паспорт
серия 42 03 № 3695123 выдан « 21 » мая 2010г.
(наименование документа)
Кем:
УВД Октябрьского округа г. Липецка
(наименование учреждения, выдавшего документ)
Зарегистрирован_________________________________________________________
(указать при получении почтовых отправлений и денежных переводов,
________________________________________________________________________
(адресованных «до востребования», на а/я, по месту работы(учёбы) при несовпадении с
указанным адресом)
Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом,
исправными оболочкой, печатью, перевязью, почтовый перевод получил
« 10 » мая 2015 г.
Кузнецов
(подпись)
Служебные отметки:
Выдал (доставил) Сидорова
(подпись)
При неявке адресатов за РПО в течение 5 рабочих дней после доставки
первичных извещений им вручаются вторичные извещения ф. 22-в, которые
выписываются с входящими номерами, указанными в первичном извещении,
в которых указывается плата за хранение, согласно установленным тарифам.
Возврат и досыл заказных писем и бандеролей.
Возврат заказных писем и бандеролей производится тогда, когда почтовое
отправление не востребовано адресатом или его не смогли вручить в
течении 1 месяца со дня поступления в ОПС доставки.
Для выполнения операции возврата почтовых отправлений в пределах РФ
необходимо в меню экранной формы выбрать пункты УСЛУГИ – ВОЗВРАТ
ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ – ВНУТРЕННЯЯ ПОЧТА.
Экранная форма возврата почтовых отправлений.
Поля первой вкладки.
Проверка усвоения.
Контрольные вопросы.
1. Кто должен сделать отметку «заказное» на почтовом отправлении?
2. какое вложение подлежит пересылке в заказных письмах и
бандеролях?
3. Какой номер указывается в извещении ф.22 и где он должен быть
указан?
4. Какой срок выписывания вторичного извещения? Как вручаются
вторичные извещения?
5. Как определяется сумма платы, которая должна быть получена с
отправителя за пересылку заказного письма (почтовой карточки,
бандероли)?
6. В обязанности кого входит наклеивание марок на заказном почтовом
отправлении?
7. Порядок приёма заказной корреспонденции на компьютере
в программе WinPost .
Практическое задание.
Вы получили простую и заказную корреспонденцию для приема, обработки,
вручения.. Под наблюдением вашего мастера производственного обучения
произведите технологический процесс простой и заказной корреспонденции.
Строго соблюдая единые технические требования.
1. Подготовка рабочего места.
2. Технология приёма, обработки исходящей простой и заказной
корреспонденции.
3. Технология обработки входящей простой и заказной корреспонденции,
выдачи.
4. Приём заказной корреспонденции на компьютере в программе WinPost.
5. Качество выполненной работы.