АКТУАЛЬНАЯ РЕДАКЦИЯ ДЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ ПРИКАЗ от 09 декабря 2013 № 208 Об организации личного приема граждан и рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18 апреля 2007 года № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 22 июля 2010 года № 138 «О Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», учитывая проведенные организационно-штатные мероприятия в Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее также – Депинформтехнологий Югры), п р и к а з ы в а ю: 1. Утвердить: 1.1. График организации личного приема граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Депинформтехнологий Югры (приложение 1). 1.2. Порядок организации личного приема граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, и рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Депинформтехнологий Югры (приложение 2). 2. Определить ответственным должностным лицом за организацию личного приема граждан и регистрацию обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – личный прием, обращения), главного специалиста-эксперта отдела организационного обеспечения и торгов Административного управления Старикову Наталью Александровну. 3. Ответственному должностному лицу, указанному в пункте 2 настоящего приказа, обеспечить: запись на личный прием по телефону, факсу, электронным сервисам, по личному обращению; 2 заполнение карточек личного приема; организацию пропуска в здание граждан, записанных на личный прием; учет обращений и контроль за их рассмотрением должностными лицами Депинформтехнологий Югры в установленном порядке; подборку материалов об обращениях и подготовку отчетов в установленном порядке; присутствие на личном приеме. 4. Управлению развития информационного общества в установленном порядке разместить настоящий приказ на сайте Депинформтехнологий Югры в разделе «Обращения граждан». 5. Приказ Депинформтехнологий Югры от 9 ноября 2012 года № 208 «Об организации личного приема граждан в Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» признать утратившим силу. Директор Департамента А.А. Бородин 3 Приложение 1 к приказу Департамента информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 9 декабря 2013 года № 208 График организации личного приема граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц в Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – личный прием) Ф.И.О. Должность Бородин Андрей Александрович* Директор Департамента Дни приема Часы приема Первая среда с 17.00 месяца до 19.00** Место записи на прием кабинет № 318, ул. Мира, 151 *При временном отсутствии директора Департамента (отпуск, больничный лист, командировка, т.п.), а также в случае служебной необходимости личный прием осуществляет первый заместитель директора Департамента Мелихов Артем Юрьевич, а в случае также его отсутствия Фрез Галина Викторовна – заместитель директора Департамента – начальник Управления развития информационного общества. **Часы личного приема могут изменяться в случае служебной необходимости. Оперативная информация о графике личного приема граждан и внесении изменений в него размещается на официальном сайте Депинформтехнологий Югры в установленном порядке. 4 Приложение 1 к приказу Департамента информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 9декабря 2013 года № 208 График организации личного приема граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц в Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – личный прием) Ф.И.О. Должность Дни приема Торгашин Юрий Ильич* Директор Департамента Первая среда месяца Часы приема с 17.00 до 19.00** Место записи на прием кабинет № 318, ул. Мира, 151 *При временном отсутствии директора Департамента (отпуск, больничный лист, командировка, т.п.), а также в случае служебной необходимости личный прием осуществляет первый заместитель директора Департамента Ципорин Павел Игоревич. **Часы личного приема могут изменяться в случае служебной необходимости. Оперативная информация о графике личного приема граждан и внесении изменений в него размещается на официальном сайте Депинформтехнологий Югры в установленном порядке. 5 Приложение 2 к приказу Департамента информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 9 декабря 2013 года № 208 Порядок организации личного приема граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, и рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Порядок) 1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с законодательством Российской Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее также – автономный округ), с учетом норм Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Закона автономного округа от 18 апреля 2007 года № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти ХантыМансийского автономного округа – Югры», а также постановлений Губернатора автономного округа от 24 августа 2012 года № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора ХантыМансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство ХантыМансийского автономного округа – Югры» и от 30 декабря 2012 года № 176 «Об Инструкции по делопроизводству в государственных органах Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и исполнительных органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры». 2.. Личный прием граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Департаменте информационных технологий ХантыМансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент) организует отдел организационного обеспечения и торгов Административного управления. 3. Личный прием граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – личный прием), осуществляется без предварительной записи или по предварительной записи в порядке очередности на основании: устного обращения гражданина, объединения граждан, в том числе юридических лиц (далее – заявитель, заявители); обращения заявителя по телефону, факсу, электронным сервисам; 6 почтового (письменного) обращения с просьбой о личном приеме. 4. Запись на личный прием осуществляется ответственным должностным лицом Депинформтехнологий Югры в кабинете 318 по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, 151, по телефону 8 (3467) 95-8058, факсу 8 (3467) 39-45-11, а также по обращениям заявителей, поступившим по электронной почте на адрес любого должностного лица, либо на адрес Департамента: depIT@admhmao.ru, размещенный на официальном сайте Департамента в сети Интернет (адрес сайта: www.depIT.admhmao.ru). 5. Личный прием осуществляется в дни и часы, установленные графиком личного приема (приложение 1 к настоящему приказу). В случае служебной необходимости на официальном сайте Департамента в сети Интернет размещается оперативная информация об изменениях в графике личного приема. 6. Личный прием осуществляется с соблюдением мер безопасности в служебном кабинете, обеспечивающем комфортное расположение граждан и должностных лиц, оснащенном средствами связи, оборудованном столами и стульями. 7. При личном приеме заявитель (заявители) предъявляет документ, удостоверяющий личность. В случаях и в порядке, установленном законодательством – также документ, удостоверяющий права представителя заявителя. 8. Ответственное должностное лицо осуществляет запись на личный прием и приглашает заявителей в порядке установленной очередности. В случае истечения времени, установленного для личного приема, заявителям, не попавшим на личный прием, в исключительных случаях (вопрос, не терпящий отлагательства) может быть предложено прийти на прием на следующий рабочий день. В случае отказа заявитель может изложить свое обращение письменно. Ответ на письменное обращение дается в порядке, установленном законодательством. 9. В случае, если изложенные в устном обращении на личном приеме факты и обстоятельства не являются очевидными и (или) требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан ему письменно, в порядке рассмотрения письменных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее обращения), о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. 10. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в установленном законодательством порядке. 11. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его вопросов, если ему ранее был дан ответ по существу (письменно, либо устно, на личном приеме). 7 12. В случае необходимости, по решению директора Департамента к проведению личного приема привлекаются руководители подразделений Департамента, отдельные сотрудники Департамента. 13. Законодательством Российской Федерации может быть установлен единый общероссийский день личного приема. Дата, время, информация о едином общероссийском дне личного приема, а также порядок использования средств связи при его проведении устанавливаются в соответствии с поручениями, методическими рекомендации, поступившими от уполномоченного органа государственной власти, и размещаются на официальном сайте Департамента в сети Интернет (адрес сайта: www.depIT.admhmao.ru). 14. В Департаменте осуществляется рассмотрение обращений в соответствии с разделом IX Регламента Департамента, утвержденного приказом Департамента от 26 сентября 2013 года № 154, а также настоящим Порядком, в сроки, установленные федеральными законами. 15. Обращения, поступающие в Департамент, регистрируются в установленном порядке в установленные сроки. 16. Координируют работу с обращениями помощник директора Департамента совместно с отделом организационного обеспечения и торгов Административного управления. 17. Контроль за своевременным рассмотрением обращений осуществляет ответственное должностное лицо Департамента. 18. Ответ на обращение дается в такой же форме, в какой обращение поступило в Департамент, если в самом обращении не указано иное. 19. Обращения, содержащие неразборчивый текст, адрес, фамилию, иные персональные данные, не позволяющие идентифицировать (установить личность) заявителя и направить ему ответ, не рассматриваются. 20. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, обращение направляется в тот орган государственной власти, организацию, которая уполномочена на решение таких вопросов, а заявителю дается ответ о том, куда и когда направлено (переадресовано) его обращение. Дальнейшее прохождение обращения Департамент не контролирует и ответственности за его своевременный ответ заявителю третьими лицами не несет. 21. В случае, если заявителю уже давался ответ по существу и новых обстоятельств, фактов в обращении не приводится, заявителю дается ответ с указанием реквизитов предыдущих писем. В последующие переписка с заявителем прекращается.