Раздел 1 - Сибирский клинический центр ФМБА России

«Психологические основы управления конфликтом»
Для специалистов с высшим образованием:
 руководителей медицинских подразделений,
 менеджеров в системе здравоохранения,
 врачей,
 администраторов клиник,
 медицинских регистраторов, координаторов,
 сотрудников call-центров,
 фармацевтов,
 линейных и топ-менеджеров (руководителей организаций и
структурных подразделений, владельцев компаний малого и среднего
бизнеса, индивидуальных предпринимателей),
 HR-специалистов,
 работников кадровых служб,
 психологов-консультантов и т.д.
Цели:
1. Сформировать современные представления о сущности и роли
конфликта в развитии (личностном, организационном);
2. Создать психолого-педагогические условия для формирования у
слушателей практических навыков и мотивации к конструктивному
анализу различных конфликтных ситуаций в повседневных условиях
(производственных, бытовых) и использованию наиболее эффективных
технологий управления конфликтом, что, в конечном счете, направлено
на повышение общеадаптационного потенциала отдельной личности и
социальной группы (коллектива) в целом.
Задачи:
1. Дать всестороннюю оценку
феномена конфликта и понятия
«конфликтная ситуация» с точки зрения их структурнофункциональной организации и процессуальных описательных
характеристик;
2. Ознакомиться
с
методологическим
аппаратом
современной
конфликтологии;
3. Проанализировать
основные
этапы
формирования
научных
представлений о сущности конфликта. Раскрыть суть ключевых
проблемных областей исследования и характер основных
противоречий на каждом из этапов становления современной
конфликтологии.
4. Изучив современные взгляды о сути и роли конфликта в социальном и
внутриличностном пространстве, сформировать у слушателей
собственное отношение к анализируемым в рамках данного
образовательного цикла теоретическими и практическим проблемам;
5. Освоить диагностический и психотехнический инструментальный
минимум, необходимый для успешного применения полученных
теоретических знаний в практической работе по предотвращению,
раннему выявлению и эффективному разрешению различных типов
конфликтов и конфликтных ситуаций.
Профессиональные компетенции, развивающиеся в результате освоения
цикла:
1) коммуникативная компетентность
2) эмоциональный интеллект
3) адаптивные стратегии импунитивного поведения
Количество часов: 26, из них аудиторных: 24
Количество учебных дней: 8 дней (3 тематические сессии)
Форма обучения: очная, очно-заочная
Теоретические занятия
№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Кол-во
часов
Раздел 1 «Введение в конфликтологию. Общая теория конфликта»
Тема 1 «История становления, методологический аппарат и 0,5
предмет конфликтологии»
Тема 2 «Понятие и типология конфликта. Внутриличностные, 1,5
межличностные и межгрупповые конфликты»
Тема 3 «Структура и функции конфликта»
1
Тема 4 «Причины и динамика конфликтов»
1
Раздел 2 «Механизмы возникновения и развития конфликта.
Психологическая диагностика конфликта»
Тема 1 «Конфликтогены и основные формулы конфликтов»
0,5
Тема 2 «Транзактный анализ взаимодействий при конфликте»
1
Тема 3 «Импунитивное поведение и стратегии поведения в 1
Наименование раздела, тема лекций
8.
9.
10.
11.
11.
12.
конфликте»
Тема 4 «Основные методы психологической диагностики и 0,5
анализа
конфликта
как
феномена.
Психодиагностика
индивидуальных психологических особенностей участников
конфликта»
Раздел 3 «Психологические технологии управления конфликтом»
Тема 1 «Технологии управления конфликтом: профилактика, 0,5
прогнозирование, выявление на ранней стадии, урегулирование»
Тема 2 «Технологии эффективного общения в конфликтных 0,5
ситуациях. Культура делового общения и ассертивное
поведение»
Тема 3 «Модели поведения личности в конфликте. Основные 0,5
типы конфликтных личностей»
Тема 4 «Использование транзакций для решения конфликтных 1
ситуаций»
Тема 5 «Переговорный процесс как способ эффективного 0,5
разрешения конфликта»
ИТОГО:
10
Практические занятия
№
1.
2.
3.
Тема занятия
Вид
занятия
Кол-во часов
Аудитор Самостоя
.
т.
Раздел 1 «Введение в конфликтологию. Общая теория конфликта»
Тема 1 «Диагностика стадии развития решение
1,5
конфликта,
определение
типа ситуационн
конфликта, его структуры и функций» ых задач
Тема 2 «Психологические условия психологич
0,5
0,5
разрешения
и
предупреждения еский
внутриличностных конфликтов»
практикум
с
тестирован
ием
Раздел 2 «Механизмы возникновения и развития конфликта.
Психологическая диагностика конфликта»
Тема
1
«Формулы
конфликта, решение
2
своевременная
оценка ситуационн
4.
5.
6.
7.
предконфликтной
ситуации
и
мониторинг
постконфликтного
периода»
Тема 2 «Основные методы системного
анализа конфликта как феномена и
психодиагностики
индивидуальных
психологических
особенностей
участников конфликта»
ых задач
психологич
1
1
еский
практикум
с
тестирован
ием
Раздел 3 «Психологические технологии управления конфликтом»
Тема 1 «Использование алгоритмов деловая
2,5
транзактного анализа для управления игра
организационным конфликтом»
Тема 2 «Принципы эффективного ситуационн
2
общения
и
психологические о-ролевая
технологии работы с недовольствами и игра
возражениями оппонента»
Тема 3 «Организация переговорного ситуационн
2,5
0,5
процесса. Посредничество»
о-ролевая
игра
ИТОГО:
12
2
Курс ведет:
Севостьянова Мария Сергеевна, клинический психолог, директор Центра
современных психологических технологий системного развития
высокоадаптивных личностных потенциалов и управления
профессиональной эффективностью ФГБУЗ СКЦ ФМБА России.
Мария Сергеевна имеет высшее образование в сфере управления бизнесом, а также высшее
медицинское образование по специальности «клиническая психология», с 2008 года
практикующий психолог, автор и ведущая цикла образовательных программ для работников
здравоохранения по психологии управления и конфликтологии, сертифицированный коуч,
спортивный психолог, руководитель медико-психодиагностического обследования
спортсменов сборных команд России на базе СКЦ ФМБА России
Многоканальный телефон единой справочно-информационной службы СКЦ:
(391) 277-33-55
Ждем Вас по адресу: г.Красноярск, ул. Коломенская, 26.