Межэтнические конфликты.

АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Дисциплина Б1.В.ОД.22 Конфликтология
Семестр: 5
Количество часов: 108
Количество зачетных единиц: 3
Промежуточная аттестация: зачёт
Место дисциплины в структуре ООП:
Обязательная дисциплина «Конфликтология» включена в вариативную
часть
учебного плана подготовки бакалавров по направлению 43.03.03
Гостиничное дело.
Цель и задачи освоения дисциплины:
Целью
изучения
дисциплины
«Конфликтология»
является
формирование системы понятий о конфликте как о естественном социальнопсихологическом явлении, а также формирование и развитие у обучаемых
навыков и умений решения конкретных задач по управлению конфликтами в
сервисной деятельности и использования развивающего потенциала
конфликта для личного самосовершенствования и развития организации.
Задачи изучения дисциплины:
− сформировать у студентов целостное представление о разных типах и
уровнях конфликтов, структуре и динамике конфликта, методах управления
конфликтами;
− привить умения выявлять основные причины возникновения конфликтов;
− выработать навыки диагностики и анализа конфликтов;
− обучить
конструктивному поведению
в
конфликте,
методам
бесконфликтного общения, использованию переговоров и посредничества в
разрешении конфликтов;
− обучить стратегиям саморегуляции поведения и состояния, повышения
стрессоустойчивости.
Содержание дисциплины:
Введение в конфликтологию. Предмет, содержание конфликтологии как
учебной дисциплины, значение изучения конфликтологии для работника
сервиса. Взаимосвязь с другими дисциплинами. Конфликт как естественное
социально-психологическое явление. Отличительные признаки конфликта.
Конфликтная ситуация.
Теории конфликта. Философские основания анализа конфликта.
Социологические концепции конфликта (К. Зиммель, К. Козер, К. Боулдинг,
Р. Дариндорф и др.). Психологические концепции (З. Фрейд, К. Левин и др.).
Социально-психологические концепции (М. Дойч, Ролевая теория и др.).
Теоретические проблемы конфликтологии.
Классификации,
функции,
структура
конфликта.
Классификации
конфликтов. Функции конфликта. Объект и субъекты конфликта. Инцидент.
Этапы превращения конфликтной ситуации в конфликт. Образы
конфликтной ситуации: пространственно-временные, условия протекания
конфликта.
Динамика конфликта. Стадии развития конфликта: предконфликт (латентная
стадия), актуализация конфликтного противоречия (актуальная стадия),
развитие конфликта, завершение конфликта, постконфликт. Разрешение и
завершение конфликта. Обострение, эскалация.
Внутриличностный конфликт. Внутриличностный конфликт: понятие,
условия возникновения, типология. Последствия и механизмы разрешения
внутриличностных конфликтов. Техники саморегуляции, снятия внутреннего
напряжения и повышения стрессоустойчивости.
Межличностный конфликт. Причины, формы проявления, разрешение
межличностного конфликта. Механизм превращения внутриличностного
конфликта в межличностный. Стратегии поведения в конфликте (по
К. Томасу). Типы конфликтных личностей (по С.М. Емельянову). Общение с
конфликтными личностями.
Внутригрупповой и межгрупповой конфликт. Особенности внутригрупповых
и межгрупповых конфликтов, их виды и причины. Формы проявления
межгрупповых конфликтов. Поведение людей в межгрупповых конфликтах.
Управление
течением
межгрупповых
конфликтов.
Разрешение
межгрупповых конфликтов.
Конфликты в организациях. Общеорганизационные причины конфликтов.
Методы регулирования конфликтов. Принципы использования конструктивных конфликтов для развития организации. Управленческие конфликты.
Руководитель и конфликт. Причины конфликтов, обусловленные просчетами
руководителя (стиль руководства, недостатки в организации труда,
нарушение принципов управления, злоупотребления и др.). Построения
взаимоотношений с подчиненными. Рекомендации по работе с
конфликтогенными работниками. Подбор и воспитание неконфликтного
коллектива.
Проблемы психологической совместимости, слаженности,
сработанности. Подбор коллектива под задачу. Обучение персонала
способам конструктивного поведения в конфликте.
Управление конфликтом. Методы прогнозирования, профилактики,
предупреждения
(предотвращения)
конфликтов.
Технология
бесконфликтного общения. Технология разрешения конфликтов. Способы,
принципы, методы разрешения конфликтов. Коммуникация и модели
управления в разрешении конфликтов. Модели разрешения конфликтов через
арбитраж и посредничество. Технология переговорного процесса.
Подготовка к переговорам.
Оценка конфликта.
Составление карты
конфликта. Выявление интересов оппонента. Разработка предложений.
Необходимые организационные мероприятия. Ведение переговоров.
Стратегия,
стиль.
Разработка
соглашений.
Интегрирующие,
распределительные переговоры. Завершение переговоров. Стратегии и
тактики поведения в конфликтной ситуации.
Трудовые конфликты, забастовка. Понятие и типология трудовых
конфликтов. Причины трудовых конфликтов (социальные, экономические,
организационные, политические, психологические). Забастовка как
проявление трудового конфликта. Классификация забастовок и их
особенности. Этапы развития забастовки и факторы, влияющие на ее
протекание.
Межэтнические конфликты. Межэтническое взаимодействие: формы,
характер. Причины возникновения межэтнических конфликтов. Подходы к
урегулированию межэтнических конфликтов. Детерминанты эффективного
межэтнического взаимодействия.
Социальные и политические конфликты. Понятие социального конфликта.
Характеристика конфликтогенных особенностей состояния современного
российского общества. Истоки современных социальных конфликтов в
России. Анализ особенностей развития социальных конфликтов в США и
Западной Европе. Рефлексивная политика как стратегия конструктивного
разрешения социальных противоречий. Понятие и виды политического
конфликта. Факторы, детерминирующие возникновение политических
конфликтов в современном российском обществе. Динамика политического
конфликта в России.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен
обладать следующими общекультурными (ОК) и профессиональными (ПК)
компетенциями:
ОК-6: готовностью к кооперации с коллегами, бесконфликтной работе в
коллективе, быть толерантным к этническим, национальным, расовым,
конфессиональным различиям, к восприятию культуры и обычаев стран и
народов (знать типы и уровни конфликтов, структуру и динамику
внутригрупповых, межгрупповых конфликтов, методы управления
конфликтами; уметь выявлять факторы и причины возникновения
межэтнических
конфликтов;
владеть
методами
переговоров
и
посредничества в разрешении конфликтов);
ПК-9: готовностью применять современные технологии гостиничной
деятельности в работе с потребителем (знать характерные особенности
конфликтных личностей и модели поведения в конфликте; уметь
предотвращать конфликтные ситуации; владеть навыками работы с
конфликтогенными личностями).
Образовательные технологии: проблемно-ориентированные лекции,
лекция-дискуссия, групповая дискуссия, обсуждение кейсов.
Составитель: Т.П. Антонова, доцент, кафедра сервиса и туризма