Утвержден приказом департамента социального развития

Утвержден приказом департамента социального развития
Тюменской области от 11 сентября 2013 г. № 418-ап
План мероприятий департамента социального развития Тюменской области
по формированию независимой системы оценки качества работы учреждений и организаций
отрасли «Социальная политика» на 2013-2015 годы
№
п/п
1.1
Мероприятия по формированию независимой
Результат мероприятия
Срок исполнения
системы оценки качества работы учреждений и
организаций отрасли «Социальная политика»
1. Организационные мероприятия по формированию независимой системы оценки качества работы
учреждений и организаций отрасли «Социальная политика» на 2013-2015 годы (далее – учреждения отрасли)
Ведение и поддержание в актуальном состоянии Сайты учреждений отрасли с удобной навигацией,
Постоянно
сайтов учреждений отрасли
наполненные полной, актуальной информацией о
деятельности учреждений, соответствующей перечню
информации,
рекомендованному к размещению
Минтрудом России (приказ от 30.08.2013 № 391а «О
методических
рекомендациях
по
проведению
независимой оценки качества работы организаций,
оказывающих
социальные
услуги
в
сфере
социального обслуживания»)
1.2
Размещение
и
поддержание
в
актуальном
состоянии информации об учреждениях отрасли на
сайте www.bus.gov.ru во исполнение приказа
Минфина России от 21.07.2011 № 86н (в
соответствии с приказом департамента от
19.09.2012 № 271-п «Об обеспечении контроля за
реализацией приказа Минфина России от
21.07.2011 № 86н»)
Наличие полной, актуальной информации
учреждениях отрасли на сайте www.bus.gov.ru
об
1.3
Актуализация положения об Общественном Совете  Протокол заседания Общественного совета при
при департаменте социального развития Тюменской департаменте;
области (далее – департамент) в части наделения  размещение на официальном портала органов
полномочиями по проведению независимой оценки государственной
власти
Тюменской
области
качества работы учреждений отрасли
www.admtyumen.ru
(далее
–
Портал)
актуализированной
версии
Положения
об
Общественном совете
Постоянно
3 квартал 2013 г.
№
п/п
Мероприятия по формированию независимой
Результат мероприятия
Срок исполнения
системы оценки качества работы учреждений и
организаций отрасли «Социальная политика»
1.4 Разработка предложений департамента по типам  Аналитические материалы;
3 квартал 2013 г.
учреждений отрасли для проведения независимой  выступление
представителя
департамента
на
оценки качества их работы и порядку проведения заседании Общественного совета, посвященном
такой оценки, в том числе по критериям и формированию
независимой
системы
оценки
показателям оценки, инструментария проведения качества работы учреждений отрасли
оценки
1.5 Утверждение перечня учреждений отрасли для проведения независимой оценки качества их работы с учетом их типов и видов
оказываемых ими социальных услуг
1.5.1 Утверждение перечня учреждений отрасли для  Протокол заседания Общественного совета при
3-4 квартал 2013 г.
проведения независимой оценки качества их департаменте;
работы в 2013-2014 годах
 размещение на Портале документа «Типы и перечень
учреждений и организаций отрасли «Социальная
политика» для проведения независимой оценки
качества их работы в 2013-2014 годах»
1.5.2 Утверждение (актуализация) типов и перечня  Протокол заседания Общественного совета при
4 квартал 2014 г.
учреждений отрасли для проведения независимой департаменте;
оценки качества их работы в 2015 году
 размещение на Портале документа «Типы и перечень
учреждений
и организаций отрасли «Социальная
политика» для проведения независимой оценки
качества их работы в 2013-2014 годах»
1.6 Утверждение порядка проведения независимой  Протокол заседания Общественного совета при
3-4 квартал 2013 г.
оценки качества работы учреждений отрасли, департаменте;
включающего:
 размещение на Портале документа
«Порядок
 критерии и показатели оценки,
проведения независимой оценки качества работы
 инструментарий и методику проведения оценки,
учреждений
и организаций отрасли «Социальная
 балльную
систему
расчета
значений политика»
показателей,
 график проведения мониторинга
Внесение изменений
независимой оценки
1.7
в
порядок
проведения
Координационная
работа
по
проведению Организация системной работы по проведению
независимой оценки качества работы учреждений независимой оценки качества работы учреждений
отрасли
По мере
необходимости
Постоянно
№
п/п
2.1
2.2
2.3
Мероприятия по формированию независимой
Результат мероприятия
Срок исполнения
системы оценки качества работы учреждений и
организаций отрасли «Социальная политика»
2. Проведение независимой оценки качества работы учреждений и организаций отрасли «Социальная политика»
Организационно-техническое
сопровождение Предоставление
помещения
для
проведения
Постоянно
деятельности
Общественного
совета
при заседаний,
обеспечение
канцелярскими
департаменте по проведению независимой оценки принадлежностями на время заседаний, подготовка
качества работы учреждений отрасли
раздаточных, информационных материалов
Организационно-техническое
сопровождение
Постоянно
деятельности
попечительских
советов,
родительских комитетов, созданных в учреждениях
отрасли
Проведение мониторинга качества оказания социальных услуг, формирование рейтинга:
2.3.1 Проведение
мониторинга
качества
оказания
социальных услуг попечительскими советами,
родительскими комитетами в отношении каждого
учреждения, в т.ч.:
 изучение показателей работы учреждения;
 выявление, обобщение и анализ общественного
мнения о качестве оказания услуг учреждениями;
 изучение информации о качестве работы
учреждений,
размещенной
в
публичных
источниках
2.3.2 Проведение итогового
мониторинга качества
оказания социальных услуг учреждениями отрасли,
в т.ч.:
 выявление, обобщение и анализ общественного
мнения о качестве работы учреждений отрасли;
 изучение результатов опросов клиентов о
качестве оказываемых учреждениями услуг;
 изучение результатов мониторингов качества
услуг, проведенных попечительскими советами,
родительскими комитетами и др.
2.4
Предоставление
результатов
исследования
удовлетворенности
качеством
услуг,
предоставляемых
учреждениями
социального
обслуживания населения, в рамках проведения
социального аудита учреждений отрасли на
заседании Общественного совета.
Аналитическая информация для Общественного
совета при департаменте о результатах мониторинга
качестве работы учреждений отрасли
Ежегодно
(1 квартал)
Аналитическая информация для Общественного
совета при департаменте о результатах мониторинга
качества работы учреждений отрасли (в соответствии
с критериями и показателями оценки качества работы
учреждений, а также с учетом коэффициента их
значимости)
Ежегодно
(апрель)
Аналитическая информация для Общественного
совета при департаменте о результатах проведенного
в рамках социального аудита учреждений отрасли
анкетирования граждан
По отдельному
плану
№
п/п
2.5.
Мероприятия по формированию независимой
системы оценки качества работы учреждений и
организаций отрасли «Социальная политика»
Рассмотрение результатов независимой оценки
качества работы учреждений на заседании
Общественного совета
2.6
Формирование рейтингов учреждений отрасли
2.7
Размещение на Портале, сайтах учреждений, СМИ,
в иных публичных источниках информации о
результатах мониторинга
Анализ результатов независимой оценки качества
работы учреждений отрасли
Подготовка совместно с Общественным советом
предложений
по
улучшению
качества
предоставления социальных услуг
Утверждение
учреждениями
отрасли
планов
мероприятий по улучшению качества их работы:
 разработка учреждениями плана;
 согласование плана с отделом департамента,
курирующим деятельность организации;
 размещение планов на сайтах учреждений
Внутренний мониторинг выполнения учреждениями
отрасли планов мероприятий по улучшению
качества работы
Внешний мониторинг и контроль выполнения
учреждениями отрасли планов мероприятий по
улучшению качества их работы
Учет результатов проведения независимой оценки
качества
работы
учреждений
в
текущей
деятельности
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
2.13
Результат мероприятия
Срок исполнения
Решение Общественного совета, утверждающее
итоговую аналитическую информацию о качестве
оказания социальных услуг учреждениями отрасли,
содержащую:
- сведения о наиболее эффективных, передовых
технологиях оказания социальных услуг в сфере
социального обслуживания;
- сведения о выявленных проблемах деятельности
учреждений отрасли;
- предложения по совершенствованию их работы
Решение Общественного совета
Ежегодно
(май-июнь)
Размещение информации в публичных источниках
Ежегодно
(май-июнь)
Ежегодно
(май-июнь)
Организация
системного
анализа
результатов
независимой оценки качества работы учреждений
 Информационные материалы;
 решение Общественного совета
Ежегодно
(июнь-август)
Ежегодно
(июнь-август)
Размещение планов по улучшению качества работы
учреждения на сайте учреждения
Ежегодно
(до 15 сентября)
 Аналитическая информация;
 отчет в отраслевой отдел департамента, курирующий
деятельность учреждения отрасли
Системная работа по контролю за исполнением
учреждениями
отрасли планов мероприятий по
улучшению качества их работы
Проекты нормативных правовых актов Правительства
и Губернатора области, локальные акты департамента
(в т.ч. при оценке эффективности деятельности
учреждения и его руководителя),
методические
письма
Постоянно
Ежегодно
(до 15 ноября)
Постоянно
Постоянно
№
п/п
3.1
3.2
3.3
3.4
Мероприятия по формированию независимой
Результат мероприятия
Срок исполнения
системы оценки качества работы учреждений и
организаций отрасли «Социальная политика»
3. Информационное сопровождение независимой оценки качества работы учреждений и организаций
отрасли «Социальная политика»
Создание, наполнение и поддержание в актуальном  Размещение общей информации о независимой 2-3 квартал 2013 г.,
состоянии раздела «Независимая оценка качества системе оценки качества работы учреждений отрасли далее актуализация
работы учреждений» на странице департамента «Социальная политика»;
– по мере
Портала
необходимости
 размещение информации (согласно утвержденному
перечню) по основным направлениям независимой
оценки:
 Общественный совет при департаменте;
 попечительские советы;
 родительские комитеты (комитеты родственников);
 социологические исследования;
 создание онлайн-голосования
Организация семинаров, совещаний, круглых Размещение
информации
о
мероприятиях
в
Ежегодно
столов,
иных
мероприятий
с
участием публичных источниках
(по мере
общественных организаций, профессиональных
проведения
сообществ, в т.ч. по вопросам внедрения
мероприятий)
независимой оценки качества работы учреждений
отрасли
Размещение информации о функционировании Размещение информации в публичных источниках
Постоянно
независимой системы оценки качества работы
учреждений отрасли и результатах этой оценки на
В части этапов
Портале, в СМИ, в том числе:
проведения
независимой оценки
 об этапах проведения независимой оценки,
- по завершении
 о результатах ее проведения,
каждого из этапов
 о мероприятиях по улучшению качества работы
независимой оценки
учреждений отрасли с учетом результатов
независимой оценки и т.д.
Обобщение опыта применения эффективных, Размещение информации в публичных источниках
По мере
передовых технологий в оказании социальных услуг
возникновения,
в сфере социального обслуживания
но не реже 1 раза в
год по каждому из
типов учреждений,
в отношении
которых проводится
независимая оценка
№
п/п
3.5
Мероприятия по формированию независимой
системы оценки качества работы учреждений и
организаций отрасли «Социальная политика»
Информирование населения о системе социального
обслуживания в Тюменской области, о социальных
услугах, предоставляемых учреждениями отрасли, в
зданиях учреждений отрасли, СМИ, иных публичных
источниках
Результат мероприятия
Размещение информации в публичных источниках
Срок исполнения
Постоянно