договор - система по урегулированию страховых споров

ДОГОВОР № _____________
Подряда на техническое обслуживание и ремонт автомобилей
г. Алматы
«____»_____________20__г.
ТОО «_____________», именуемый в дальнейшем «Исполнитель», в лице
________________ действующего на основании Устава, с одной стороны, и
Акционерное Общество Страховая Компания «______», именуемое в дальнейшем
«Заказчик», в лице ________________________________, действующего на основании
_____________________ с другой стороны, именуемые в дальнейшем Стороны,
заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1.
Исполнитель принимает на себя обязательство в течение срока действия
настоящего договора за плату производить работы по ремонту автомобилей, в отношении
которых Заказчик имеет обязательства по осуществлению страховых выплат по
заключенным договорам страхования.
2. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН ПРИ ИСПОЛНЕНИИ УСЛОВИЙ
НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА
2.1.
Заказчик предоставляет автомобиль в ремонт через своего представителя
или Клиента (Клиент - физическое или юридическое лицо, в отношении автомобилей
которого Заказчик имеет обязательства по осуществлению страховых выплат по
заключенным договорам страхования, а так же их представители) вместе с направлением
на ремонт - приложение №1 к настоящему договору, переданного по электронной почте
(_________________). Предоставление автомобиля с направлением на ремонт является
основанием для начала составления Акта осмотра (приложение №2) и калькуляции
стоимости ремонта. Оригинал Направления передается Заказчиком Исполнителю в
течении 10 рабочих дней после отправки в электронном виде и остается у Исполнителя.
2.2.
Исполнитель при получении Направления на ремонт автомобиля
незамедлительно, но в любом случае не позднее одного рабочего часа с момента
поступления ему поврежденного автомобиля, а также после полной идентификации
автомобиля (установление Vin кода № двигателя и государственного регистрационного
знака) осуществляет осмотр, составляет Акт осмотра и фотографирует представленный
автомобиль и поврежденные детали и направляет акт осмотра Заказчику.
2.3. Для составления калькуляций на ремонт, при определении норм времени
арматурных, слесарных, кузовных и окрасочных работ, стороны используют базу данных
компании Audatex Gmbh, решение AudaPadWeb.
Кузовные работы, не имеющие нормы времени в базе данных компании Audatex
Gmbh (включая выравнивание, шпатлевание, вытягивание, устранение перекосов кузова,
кузовной ремонт деталей, стапельные работы, (не выключая установку на стапель) и
измерения геометрии кузова и полостей деталей c помощью измерительных систем) –
нормируются временем мастера (фактически затраченное время).
2.4.
Составленную калькуляцию на ремонт с приложенными фотографиями
Исполнитель направляет заказчику, используя базу данных компании Audatex Gmbh,
решение AudaPadWeb. Также исполнитель дополнительно извещает о направленной
калькуляции на электронный адрес (_________).
2.5.
Заказчик в течение одного рабочего дня обязан рассмотреть калькуляцию и
либо согласится с ней, либо указать причины несогласия. В случае отсутствия ответа
Заказчика в установленный настоящим пунктом срок, калькуляция считается принятой.
2.6.
В случае обнаружения в процессе ремонта дополнительных (скрытых)
повреждений, Исполнитель составляет Акт обнаруженных скрытых повреждений
Пприложение № 3, фотографирует выявленные повреждения и дополняет составленную
калькуляцию. Дополненная калькуляция работ по устранению выявленных скрытых
повреждений направляется Заказчику также с использованием базы данных компании
Audatex Gmbh, решение AudaPadWeb, с приложением подтверждающих фотографий.
Заказчик обязан в течение срока определенного п. 2.5. настоящего договора в порядке
предусмотренным настоящим пунктом, уведомить Исполнителя о своем согласии либо о
наличии возражений с выявленными скрытыми повреждениями, с объемами и
технологиями ремонтных работ.
2.7.
В случае несогласия Заказчика с первоначально составленной
калькуляцией, а также дополнениями по устранению выявленных скрытых повреждений,
Заказчик в течении 3 (трех) суток с момента направления сообщения Исполнителю о
несогласии, обязан направить своего представителя для урегулирования вопроса по
спорным позициям. Исполнитель обязан приостановить работы до устранения
противоречий по составленной калькуляции.
2.8. В целях ускорения документооборота, осуществления прав и исполнения
взаимных обязательств в рамках настоящего договора, стороны договорились, что помимо
средств согласования калькуляций определенных п. 2.3., 2.4, 2,6. настоящего договора,
будут осуществлять обмен корреспонденцией, документами и прочее с использованием:
- факсимильной связи, с обязательным подтверждением получения в тот же день
путем возврата копии документа с пометкой «получено» и указанием даты получения и
подписью лица, принявшего документ (подпись уполномоченных представителей сторон
в такой переписке будет иметь силу собственноручных);
- по электронной почте с обязательным подтверждением получения в тот же день
путем ответа на электронное сообщение (с приложением копии запроса) с пометкой
«получено» и указанием даты получения. Автоматическое уведомление программными
средствами о получении электронного сообщения по электронной почте, полученное
любой из Стороной, считается аналогом такого подтверждения.
2.9.
Сообщения, переписка, документы и прочее, направляются Сторонами по
следующим телефонам и электронным адресам:
-В адрес _______ «_____________» по тел/факсу (______) __________________., по email
В адрес ТОО «___________» по тел/факсу (_______)
, по e-mail
2.10.
Сообщения, отправленные Сторонами друг – другу через базу данных
компании Audatex Gmbh, решение AudaPadWeb, а также по вышеуказанным адресам
электронной почты и/или по телефонным номерам, признаются Сторонами официальной
перепиской в рамках настоящего договора.
2.11. Датой передачи соответствующего сообщения, считается день отправления
сообщения через базу данных компании Audatex Gmbh,
решение AudaPadWeb,
факсимильного сообщения или сообщения электронной почты.
2.12. Ответственность за получение сообщений, документов, и т.п. вышеуказанным
способом лежит на получающей Стороне. Сторона, направившая сообщение, не несет
ответственности за задержку доставки сообщения, если такая задержка явилась
результатом неисправности систем связи, действия/бездействия провайдеров или иных
форс-мажорных обстоятельств.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСИ СТОРОН
3.1. Заказчик обязан:
3.1.1. принимать выполненную Исполнителем работу в порядке и сроки
установленные настоящим договором.
3.1.2. производить оплату выполненных работ и использованных материалов (в т.ч.
запчастей) в сроки и порядке, определенных настоящим договором;
3.1.2. обеспечить своего представителя доверенностью на право предоставления
интересов Заказчика в рамках действия настоящего договора;
3.2. Заказчик вправе:
3.2.1. проверять ход и качество работы, выполняемой исполнителем, не вмешиваясь
в его деятельность и не нарушая правила техники безопасности;
3.2.2. требовать в пределах установленного Исполнителем гарантийного срока
устранения недостатков работ, возникших по вине Исполнителя;
3.2.3. требовать от исполнителя использовать в работе только согласованные
материалы, детали и инструмент.
3.3. Исполнитель обязан:
3.3.1. при невозможности проведения ремонтных работ (отсутвие технической
возможности, отсутствие необходимого инструмента) незамедлительно, но в любом
случае в срок не позднее одного рабочего дня с момента осмотра транспортного средства,
известить об этом Заказчика и Клиента Заказчика;
3.3.2.производить ремонт автомобилей в оговоренные с Заказчиком сроки;
3.3.3. принять от представителя Заказчика или Клиента автомобиль по Акту сдачиприема автомобиля в ремонт с указанием комплектности автомобиля и видимых
наружных повреждений и дефектов;
3.3.4. заблаговременно, но не позднее, чем за 1 (один) рабочий день, уведомить
Заказчика или Клиента по телефонной связи об окончании работ;
3.3.5. обеспечить возможность нахождения Клиента (представителя Заказчика) в
производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы,
правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной
санитарии;
3.3.6. устранить недостатки, возникшие по вине Исполнителя;
3.3.7. выполнять работы по ремонту автомобилей в соответствии с требованиями
предъявляемыми заводом – изготовителем, действующим законодательством Республики
Казахстан;
3.3.8. если поставки запасных частей, необходимых для ремонта, осуществляются по
предварительному заказу, уведомить об этом Заказчика до начала работ по ремонту
автомобиля. Срок окончания работ в этом случае увеличивается на время ожидания
поставки запасных частей;
3.3.9. при невозможности устранить неисправности автомобиля, выявленные в
процессе выполнения работ и/ или угрожающие безопасности движения, и /или при отказе
Заказчика и Клиента от их устранения, внести запись о наличии этих неисправностей в
Акт сдачи-приемки автомобиля из ремонта. Данная запись удостоверяется клиентом или
представителем заказчика;
3.3.10. в случае порчи, уничтожения, принятого автомобиля клиента заказчика для
ремонта, возместить клиенту заказчика, стоимость утраченного автомобиля, либо своими
силами за свой счет осуществить его ремонт. Исполнитель освобождается от возмещения
вреда, если вред причинен вследствие воздействия непреодолимой силы.
3.4. Права Исполнителя:
3.4.1.отказаться от дальнейшего проведения работ в случае нарушения Заказчиком
условий, предусмотренных в п. 2.5.,2.6 настоящего договора;
3.4.2. увеличить срок выполнения работ на период с момента направления Заказчику
Акта о выявлении скрытых дефектов до получения ответа от заказчика.
4. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ И ПРИЕМКИ РАБОТ
4.1. Заказчик либо Клиент Заказчика сдает, а Исполнитель принимает автомобиль в
ремонт на основании Акта сдачи-приемки автомобиля в ремонт, составляемого между
Клиентом и Исполнителем, и составленного заказ-наряда.
4.2. Исполнитель обязуется хранить на складе поврежденные и замененные детали в
процессе ремонта автомобиля, в период ремонта и в течение _____ (_____) дней после его
окончания. В течение вышеуказанного срока Заказчик имеет право истребовать у
Исполнителя демонтированные с ТС детали с обязательным оформлением Акта приемапередачи демонтированных деталей Приложение № 6.
По истечении вышеуказанного срока, Исполнитель не несет ответственности за
демонтированные и не востребованные детали, которые он вправе использовать по своему
усмотрению (утилизировать).
4.3. Исполнитель несет гарантийные обязательства перед Заказчиком и Клиентом с
момента подписания акта сдачи-приемки выполненных работ.
4.4. Исполнитель осуществляет ремонт всех марок ТС только оригинальными
запасными частями и материалами.
4.5. Гарантийные обязательства Исполнителя определяются в соответствии с
Приложением № 5.
4.6. Обнаруженные в течение этого срока дефекты, связанные с проведенным
ремонтом, устраняются Исполнителем бесплатно.
4.7. Допускается предоставление Заказчиком или Клиентом запасных
частей/материалов для выполнения ремонтных работ всех марок ТС, кроме:
___________________ которые по своему качеству и комплектности должны
соответствовать техническим условиям завода- изготовителя ТС.
4.8. Гарантия не распространяется на запасные части/материалы предоставленные
Заказчиком/клиентом. Об использовании таких запасных частей/материалов делается
соответствующая запись в заказ - наряде.
4.9. Сроки выполнения работ определяются Исполнителем и указываются в заказнаряде.
4.10. Исполнитель производит ремонт автомобилей в соответствии с нормами
времени установленными Заводом изготовителем.
4.11. Приемка работ осуществляется Клиентом самостоятельно, либо совместно с
Заказчиком. При полном принятии работ и отсутствии замечаний, стороны подписывают
заказ-наряд.
4.12. Документом, подтверждающим факт оказания услуг Исполнителем, является
заказ-наряд. Калькуляция к заказ-наряду содержит полный перечень выполненных
операций с указанием нормо – часов и стоимости работ по каждой операции, а также
перечень использованных материалов (в т.ч. запчастей) с указанием присвоенного с
заводом- изготовителем наименования и номера, количества и стоимости по каждой
позиции.
5. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость отдельных видов работ, производимых Исполнителем по настоящему
договору рассчитывается путем умножения стоимости 1 (одного) нормо-часа на
количество нормо-часов, необходимых для выполнения работ. Стоимость 1 (одного)
нормо-часа определятся сторонами, и указывается в Приложении №6 к настоящему
договору.
5.2. На отдельные виды работ в Приложении №6 может быть установлена
фиксированная стоимость в условных единицах.
5.3. Порядок определения стоимости материалов (в т.ч. запчастей) указаны в
Приложении №6 к настоящему договору.
5.4. На основании подписанного заказ-наряда Исполнитель оформляет следующие
документы:
- счет-фактура, которая выставляется в адрес Заказчика;
- счет на оплату, который выставляются Исполнителем в адрес Заказчика.
5.5. В случае указания Заказчиком в Направлении на ремонт суммы франшизы, суммы
лимита общей стоимости работ, процента износа запасных частей – документы
выставляются с учетом следующих особенностей:
5.5.1. Исполнителем на основании составленной калькуляции, изготавливается Расчет
сумм платежей за ремонт автомобиля далее - Расчет согласно Приложению №7, в котором
указываются суммы, подлежащие оплате Клиентом и Заказчиком. Расчет подписывается
Клиентом и Исполнителем. Копия Расчета предоставляется Заказчику.
5.5.2. На основании подписанного расчета, Исполнитель составляет счета:
- на Заказчика на сумму, указанную в заказ – наряде за минусом суммы, подлежащей
оплате Клиентом согласно Расчету;
- на Клиента на сумму, подлежащую оплате Клиентом, согласно Расчету.
5.6. На основании полученного счета Заказчик составляет платежное поручение в
назначении которого указывает «Оплата по счету №___________ от ______________ ,в
т.ч. НДС сумма НДС цифрами тенге. В счет страховой выплаты __ наименования
Клиента ______ по полису №_________».
5.7. Заказчик производит оплату выставленного счета в течение 10 (десяти) рабочих
дней с момента его получения от Исполнителя.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН
6.1. Ответственность Исполнителя за повреждение, порчу или утрату автомобиля,
принятого в ремонт наступает с момента подписания Сторонами Акта сдачи- приема
автомобиля в ремонт и прекращается с момента подписания Акта сдачи – приемки
автомобиля из ремонта.
6.2. Устные договоренности и обязательства, взятые на себя кем- либо из
сотрудников Исполнителя являются не действительными, и Исполнитель ответственности
за них не несет.
6.3. В случае нарушения сроков оплаты работ и использованных материалов (в т.ч.
запчастей) указанных в п. 5.7. настоящего договора, Исполнитель имеет право начислить
Заказчику пеню в размере 0,1 (ноль целых, одна десятая)% от стоимости неоплаченных
работ, использованных материалов (в т.ч. запчастей) за каждый день просрочки, но не
более 10% от стоимости неоплаченных работ, использованных материалов (в т.ч.
запчастей). В случае предъявления Исполнителем пени за нарушение условий договора,
Исполнитель направляет Заказчику письменное уведомление (заказным письмом с
уведомлением о вручении) с изложением существа нарушения и расчетом размера
штрафных санкций (пеней).
6.4. За невыполнение или ненадлежащие выполнение обязательства по настоящему
Договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующем
законодательством Республики Казахстан.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами
и действует в течении года. Если за 30 дней до истечении срока действия договора ни
одна из сторон не заявит о его расторжении, договор считается продленным еще на один
год.
7.2. Каждая из сторон вправе досрочно расторгнуть настоящий Договор путем
направления письменного уведомления другой Стороне не позднее, чем за 30 (тридцать)
календарных дней до предполагаемой даты расторжения. При досрочном расторжении
настоящего Договора по инициативе любой из Сторон, все обязательства, возникшие в
период действия настоящего Договора, сохраняют свою силу вплоть до их полного
исполнения, а именно:
- сохраняется обязанность Исполнителя принять в ремонт и отремонтировать
автомобили, направление в отношении которых были направлены Заказчиком
Исполнителю в период действия настоящего Договора
- сохраняется обязанность Заказчика оплатить ремонт автомобилей принятых в
ремонт и отремонтированных Исполнителем, если Направление в отношении таких
автомобилей были направлены Заказчиком Исполнителю в период действия настоящего
Договора.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. При возникновении споров в связи с исполнением обязательств по настоящему
Договору они разрешаются Сторонами в порядке досудебного урегулирования через
обращение к страховому омбудсману.
8.2. В случае возникновения спора по качеству проведенных работ каждая сторона
вправе за свой счет произвести экспертизу, а если экспертиза назначена по соглашению
между Сторонами, то обе Стороны поровну. Надлежащее уведомление второй стороны о
месте, времени и дате проведения экспертизы обязательно, уведомление направляется
заблаговременно не позднее чем за 10 рабочих дней до дня проведения экспертизы.
Вторая Сторона не должна препятствовать проведению экспертизы. Проведение
экспертизы должно быть поручено одной из независимых экспертных организаций.
8.3. Все претензии по выполнению условий настоящего Договора должны заявляться
Сторонами в письменной форме и направляться другой Стороне заказным письмом на
почтовый адрес или вручаться лично под расписку.
8.4. Сторона, получившая претензию, обязана сообщить заявителю о результатах
рассмотрения претензии в течении 30 календарных дней с момента получения претензии.
Ответ на претензию дается в письменной форме и направляется другой Стороне заказным
письмом или вручается лично под расписку.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу после
подписания их обеими Сторонами.
9.2. Настоящий Договор составлен и подписан Сторонами в 2-х экземплярах и
имеющих равную юридическую силу по одному для каждой их Сторон.
9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
От Исполнителя:
От Заказчика: