в геронтологическом центре

Департамент труда и социального развития Воронежской области
ПРИКАЗ
22.06.2010г.
№ 1671/ОД
Воронеж
Об утверждении стандарта качества государственной (бюджетной)
услуги «Социальное обслуживание в геронтологическом центре»
В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 № 104ОЗ «О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области», постановлением администрации Воронежской области от 12. 03. 2008
№ 190 «О порядке утверждения стандартов качества государственных
(бюджетных) услуг», постановлением администрации Воронежской области
от 27.06.207 № 568 «Об утверждении Перечня государственных (бюджетных) услуг», приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 07.05.2010 № 978/ОД «Об утверждении административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской
области по исполнению государственной функции «Определение порядка
установления государственных стандартов социального обслуживания»
п р и к а з ы в а ю:
1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной (бюджетной) услуги «Социальное обслуживание в геронтологическом центре».
2. Начальнику отдела организации стационарного обслуживания департамента (Мещеряков) обеспечить контроль за реализацией утвержденного
стандарта качества государственной (бюджетной) услуги в государственном
стационарном учреждении социального обслуживания системы социальной
защиты населения – геронтологическом центре (далее – учреждение).
3. Директору учреждения:
3.1. В организации деятельности учреждений строго руководствоваться
утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги;
3.2. Представлять в ОГУ «Воронежский областной центр учреждений
социального обслуживания населения» ежеквартально до 5 числа месяца,
следующего за отчетным периодом, информацию согласно п. 3 утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.
4. ОГУ «Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения» (Пегарьков):
4.1. Обеспечить организацию деятельности учреждения в соответствии
с утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги;
4.2. Ежеквартально осуществлять сбор информации, поступающей из
учреждения, о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги;
4.3. Информацию от учреждения о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги представлять в отдел
организации стационарного обслуживания департамента ежеквартально до 8
числа месяца, следующего за отчетным периодом.
5. Признать утратившим силу приказ главного управления социального
развития Воронежской области от 21.04.2008 № 254/ОД «Об утверждении
стандарта качества государственной услуги главного управления социального развития Воронежской области «Социальное обслуживание в геронтологическом центре».
6. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его
официального опубликования.
7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Белова С.Г.
Руководитель департамента
Т.Г.Мещерякова
УТВЕРЖДЕН
приказом департамента труда и
социального развития
Воронежской области
от 22.06.2010г.№ 1671/ОД
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
«СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
В ГЕРОНТОЛОГИЧЕСКОМ ЦЕНТРЕ»
1. Цель оказания государственной услуги: Создание условий для продления
активного долголетия и сохранения удовлетворительного жизненного потенциала граждан старших возрастных групп.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: Граждане пожилого
возраста, инвалиды 1 и 2 группы (женщины старше 55 лет, мужчины старше
60 лет).
3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:
НАИМЕНОВАНИЕ
ПОКАЗАТЕЛЯ, ЕДИНИЦЫ ИЗМЕРЕНИЯ
Соответствие жилой
площади, предоставляемой в учреждениях,
санитарногигиеническим нормам
(%).
Обеспечение бесперебойного функционирования коммунальнобытовых коммуникаций в учреждении.
МЕТОДИКА РАСЧЕТА
ИСТОЧНИК
ИНФОРМАЦИИ
Не менее 6 м 2 жилой площади
на 1 человека – 100 %, соответственно
фактически м 2 х 100 % / 6
м 2 = результат %.
Функционирование коммунально-бытовых коммуникаций – 100 %, соответственно
фактическое функционирование коммуникаций, находящихся в исправном (рабочем) состоянии, в т.ч. горячее
водоснабжение – 1 единица,
холодное водоснабжение – 1
единица, водоотведение – 1
единица, электроэнергия – 1
Статистическая
отчетность учреждений
Статистическая
отчетность учреждений
Благоустройство
ритории.
единица, теплоснабжение – 1
единица, газоснабжение (при
наличии газовых котельных) –
1 единица, уголь-дрова (при
наличии котельных, отапливаемых на твердом топливе) – 1
единица, вывоз ТБО – 1 единица, ассенизаторские услуги
(при отсутствии учреждениеальной канализации) – 1 единица х 100 % / количество
коммуникаций, имеющихся
в учреждении (горячее водоснабжение – 1 единица, холодное водоснабжение – 1
единица, водоотведение – 1
единица, электроэнергия – 1
единица, теплоснабжение – 1
единица, газоснабжение (при
наличии газовых котельных) –
1 единица, уголь-дрова (при
наличии котельных, отапливаемых на твердом топливе) – 1
единица, вывоз ТБО – 1 единица, ассенизаторские услуги
(при отсутствии учреждениеальной канализации) – 1 единица) = результат %, при условии каждый показатель
коммуникаций принимать за
1 единицу.
тер- Надлежащее благоустройство
территории – 100 %, соответственно обеспечение учреждений ограждением- 1 единица,
пешеходными и проездными
путями – 1 единица, лавочками (беседками) – 1 единица,
надлежащее содержание зеленых насаждений (наличие
клумб) - 1 единица, соответственно фактическое благоустройство территории х 100
Статистическая
отчетность учреждений
Обеспечение мебелью,
мягким
инвентарем,
одеждой и обувью в
учреждении, в соответствии с действующими
нормами.
Обеспечение сбалансированного питания, в
том числе диетического.
Отсутствие чрезвычайных происшествий и
массовых инфекционных, респираторных и
желудочных заболеваний (далее ЧП) в
учреждении.
Отсутствие обоснованных жалоб по результатам опроса, письмен-
% / 4 = результат % , при условии показатель благоустройства территории принимать за
1 единицу.
Обеспечение мебелью, мягким
инвентарем, одеждой и обувью в соответствии с действующими нормами – 100 %, соответственно фактическое
наличие мебели х 100 % / количество по нормам = результат № 1; фактическое наличие
мягкого инвентаря х 100% /
количество по нормам = результат № 2, фактическое
наличие одежды х 100 % / количество по нормам = результат № 3, фактическое количество обуви х 100 % / количество по норме = результат №
4, далее (результат № 1 + результат № 2 + № 3 + № 4) / 4 =
результат %.
Обеспечение продуктами питания учреждений, в соответствии с действующими нормами – 100 %, соответственно
фактическое количество продуктов питания х 100 % / потребность в продуктах питания, в соответствии с действующими нормами = результат %
Отсутствие ЧП в учреждении
– 100 %, соответственно наличие одного ЧП – 0 %.
Отсутствие обоснованных жалоб по результатам опроса,
письменных и устных обраще-
Статистическая
отчетность учреждений
Статистическая
отчетность учреждений
Статистическая
отчетность учреждений
Статистическая
отчетность учреждений
ных и устных обращений граждан.
ний граждан – 100 %, соответственно наличие одной или
двух жалоб - 50 %, наличие
более двух жалоб 0 %.
4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:
- Федеральный закон от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании
граждан пожилого возраста и инвалидов»;
- Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;
- Приказ Минсоцзащиты России от 11.10.1993 № 180 «Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов»;
- Приказ Минсоцзащиты России от 28.07.1995 № 170 «Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов»;
- Нормативы численности работников домов-интернатов для престарелых и
инвалидов (утверждены Постановлением Минтруда России от 15.02. 2002 №
13);
- Методические рекомендации по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания «доминтернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов»
(утверждены Постановлением Минтруда России от 12.05.2003 № 25);
- Постановление Минтруда России от 17.05. 2002 № 35 «Об утверждении Положения о порядке заключения, изменения и расторжения договоров о стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов и формы
примерного договора о стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;
- Рекомендации по созданию и организации деятельности попечительских
(общественных) советов при учреждениях социальной защиты населения
(утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития
Российской Федерации от 29.10.1998 № 44);
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)
(утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам
гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий
стихийных бедствий от 18.06. 2003 № 313);
- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;
- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды
социальных услуг;
- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и
определения;
- ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения;
- ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания;
- ГОСТ Р 52498-2005. Социальное обслуживание населения. Классификация
учреждений социального обслуживания;
- постановление администрации Воронежской области от 17.12.2004 № 1114
«О плате за стационарное и полустационарное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов и об утверждении перечня гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам
государственными учреждениями социального обслуживания»;
- приказ главного управления социального развития Воронежской области от
29.09.2008 № 879/ОД «Об утверждении социальных нормативов по обеспечению мебелью учреждений социального обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов Воронежской области»;
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области
от 08.12.2009 № 1132/ОД «Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Воронежской области»;
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области
от 30.09.2009 № 645/ОД «О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области»;
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области
от 31.05.2010 № 1314/ОД «О предоставлении гарантированных и дополнительных социальных услуг на территории области» и иные нормативные
правовые акты и документы.
5. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Учредительные докуУстав учреждения соответствует действующему
менты
законодательству.
Санитарное состояние
Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарноэпидемиологическим нормам и правилам.
Криминальная безопас- Учреждение оборудовано кнопкой экстренного
ность
вызова милиции и (или) обеспечено круглосуточной охраной.
Пожарная безопасность Учреждение оборудовано:
- установками автоматической пожарной сигнализации;
- средствами извещения о пожаре;
- первичными средствами пожаротушения и др.,
соответственно для каждого учреждения.
6. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для
потребителей:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Плотность размещения В каждом муниципальном образовании области
размещается не менее одного стационарного
учреждения социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов.
Очередь для помещения Срок прохождения очереди для помещения в
в учреждение
учреждение не более 1 месяца.
Телефонные консульта- В учреждении в течение рабочего дня обеспечиции
вается проведение консультаций (в том числе по
телефону) по вопросам устройства в учреждение и
получения государственной услуги.
Информация об учреРазмещается в соответствии с требованиями п.9
ждении и оказываемых настоящего стандарта качества.
им услугах
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления
государственной услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Здание
- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении);
- состояние здания, в котором располагается
учреждение, не является аварийным;
- здание оборудовано коммунально-бытовыми
коммуникациями;
- здание обеспечено телефонной связью.
Состав помещений
В учреждении имеются следующие помещения:
- приемное отделение;
- спальни (из расчета не менее 6 м2 на проживающего);
- помещения для приготовления и приема пищи;
- помещения для осуществления реабилитационных мероприятий;
- помещения для лечебно-трудовой деятельности;
- помещения для культурно-бытового обслуживания (актовый зал, библиотека);
- санитарные узлы: ванные комнаты, туалеты;
- административно-хозяйственные помещения.
Площади помещений соответствуют санитарноэпидемиологическим правилам и нормативам .
Прилегающая террито- Прилегающая территория огорожена, озеленена и
рия
имеет площадки для отдыха, оборудованные:
- скамейками – не менее 1 шт. на 10 чел.,
- беседками – не менее 1 шт. на 20 чел.,
- столами - не менее 1 шт. на 20 обслуживаемых
граждан,
- клумбами, малыми архитектурными формами
(соответственно для закрепленной территории
учреждения).
Предметы и оборудова- - в учреждении имеются исправная мебель, техноние
логическое и медицинское оборудование в соответствии с действующими нормами;
- в учреждении имеются телевизоры (не менее 1
на 10 обслуживаемых граждан);
- учреждение обеспечено автотранспортом;
- в учреждении имеется необходимый мягкий инвентарь и одежда, в соответствии с действующими нормами;
- в библиотеке учреждения имеются книги (не менее 5 шт. на одного обслуживаемого, ежегодно
книжный фонд пополняется не менее чем на 2
единицы на 1 обслуживаемого),
- оформлена подписка на журналы (не менее 3
наименований) и газеты (не менее 3 наименований);
- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми приборами.
ТемпературноУчреждение оборудовано системами теплоснабвлажностный режим
жения и при необходимости кондиционирования
помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-20 град. С и
относительной влажности 40-60 %.
Информатизация и ком- В учреждении имеются: в зависимости от специапьютеризация
лизации учреждения и количества обслуживаемых граждан:
- 3-10 рабочих мест сотрудников, оборудованных
персональными компьютерами, в том числе:
- бухгалтерия – по 1 ПК на каждого сотрудника,
- учет кадров и делопроизводство – 1 ПК на подразделение,
- правовая работа – 1 ПК,
- психолог – 1 ПК на 2 сотрудника,
- специалист по социальной работе – 1 ПК на 2
сотрудника,
из них подключенными к сети Интернет 1 ПК на
учреждение.
8. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления государственной услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Должностной состав
Штат учреждения укомплектован в соответствии
с действующими нормативами.
Укомплектованность
Штат учреждения полностью укомплектован спештата
циалистами, имеющими специальное образование
или специальную подготовку, не менее чем на 90
%.
Образовательный уро- Не менее 75 % от общего числа работников
вень
учреждения имеют высшее профессиональное образование.
Не менее 50 % от общего числа работников учреждения имеют среднее специальное (среднее) образование.
Переподготовка и по- Не реже одного раза в пять лет проводится повывышение квалификации шение квалификации специалистов учреждения.
Навыки работы с пер- Все специалисты учреждения, имеющие доступ к
сональным компьюте- работе на компьютере, обучены работе с персором
нальным компьютером.
9. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Информация в общеВ органах и учреждениях социальной защиты
ственных местах
населения Воронежской области, в отделениях
почтовой связи, в учреждениях здравоохранения
области размещается информация о наименованиях, адресах, телефонах и основных услугах учреждения.
Буклеты с координатами учреждений социальной
защиты систематически без взимания платы распространяются среди населения области.
Информация в средВ средствах массовой информации, доступных
ствах массовой инфор- потенциальным потребителям государственной
мации
услуги, не реже 1 раза в год размещается:
- информация о наименовании учреждения;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- информация о составе государственной услуги,
оказываемой учреждением.
Информация у входа в
У входа в учреждение размещается:
учреждение
- наименование учреждения;
- информация об адресах и телефонах ближайших
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
учреждений социальной защиты населения.
Информация в помеще- В помещениях учреждения в удобном для обозрениях учреждения
ния месте располагаются:
- полная информация о составе государственной
услуг и (в том числе для платных услуг – с указанием цен);
- информация о порядке приема в учреждение;
- информация о приемных часах руководителя и
заместителей руководителя учреждения;
- информация о контактных телефонах учреждения;
- информация об адресах и телефонах учреждений
социальной защиты населения.
Информация в сети Ин- На специализированном сайте, посвященном вотернет
просам социальной защиты населения, и/или сайте органов государственной власти области и/или
сайте учреждения размещаются следующие сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе, маршрутах проезда и
контактных телефонах;
- информация о составе государственной услуги.
10. Требования к организации учета мнения потребителей государственной
услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Письменные обращения В учреждении организован прием, регистрация,
граждан
рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный
срок ответов на них.
Дополнительный сбор
В учреждении оборудовано место (накопитель)
информации от потредля сбора замечаний и предложений от лиц, побителей
сещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется ежедневно.
Опросы потребителей
В учреждении производятся опросы потребителей
услуг с целью выявления их мнения относительно
качества и доступности предоставляемых услуг.
11. Иные требования, необходимые для обеспечения предоставления государственной услуги на высоком качественном уровне:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Организация питания
В учреждении предоставляется питание в соответствии с действующими нормами и физиологическими потребностями граждан.
Организация досуга
Ежегодно организуется не менее 10 культурномассовых мероприятий для обслуживаемых граждан (концерты, выставки и т.п.)