Инструкция по получению услуги "Оспаривание информации в

Инструкция пользователя
по использованию автоматизированной государственной услуги
«Оспаривание информации в кредитной истории»
I.
Необходимые условия
Для получения Услуги на веб-Портале «электронного правительства» (далее - Портал)
пользователю необходимо:
1. Зарегистрироваться на Портале;
2. Иметь электронную цифровую подпись;
На получение ЭЦП можно подать заявку:
1. в режиме онлайн - Портале www.egov.kz или Национального удостоверяющего
центра РК www.pki.gov.kz
2. в режиме оффлайн - в ЦОНе или шоу-руме «электронного правительства»
3. Услуга доступна физическим лицам, имеющие персональный кредитный отчет со сроком не
старше 15дней.
4. Заявку могут подавать физические лица, желающие оспорить информацию, содержащаяся в
кредитном отчете
5. Установить JAVA (http://www.egov.kz/java.zip), как показано в Инструкции по получению
ЭЦП для физических/юридических лиц.
II.
Вход на Портал
В строке адреса Internet Explorer ввести: http://egov.kz. Загрузится главная страница Портала
(см. рисунок 1)
Рис. 1 - Главная страница Портала
При желании можно перейти на казахский, английский языковой интерфейс Портала (по
умолчанию русский).
По всем вопросам работы с порталом «Электронного правительства» обращайтесь в круглосуточную службу поддержки
пользователей по номеру 1414 (бесплатная телефонная линия).
III.
Авторизация на Портале
Для подачи заявления необходимо авторизоваться на портале
1. Нажмите ссылку «Войти»
Рис. 2 – Вход на портал
2. Для авторизации необходимо ввести ИИН, указать пароль и нажать на кнопку «Войти в
систему»
Рис. 3 - Способы авторизации на портале
Для авторизации по ИИН и паролю введите в соответствующие поля значения ИИН и пароль
(который был указан Вами при регистрации).
Рис. 4 - Авторизация по ИИН и паролю
По всем вопросам работы с порталом «Электронного правительства» обращайтесь в круглосуточную службу поддержки
пользователей по номеру 1414 (бесплатная телефонная линия).
Для авторизации по сертификату Вам необходимо импортировать сертификат ЭЦП
(keys_rsa) в Интернет-браузер (как показано в «Инструкции по авторизации пользователя
портала посредством сертификата ЭЦП», размещенной в разделе «Помощь» Портала).
Рис. 5 - Авторизация по сертификату
При успешной авторизации на главной странице портала будет отображаться фамилия
и имя заявителя (рис.5)
Рис. 5 - Отображение фамилии и имени заявителя после авторизации
IV.
Подача заявления
1. Для того чтобы подать заявление на оспаривание информации в кредитной истории,
необходимо нажать на кнопку «Налоги и финансы» на главной странице (рис. 6).
По всем вопросам работы с порталом «Электронного правительства» обращайтесь в круглосуточную службу поддержки
пользователей по номеру 1414 (бесплатная телефонная линия).
Рис. 6 – Раздел для физических лиц
Далее необходимо выбрать услугу в разделе «Налоги и финансы – Экономика и финансы»
(рис 7).
Рис. 7 - Перечень электронных услуг, сгруппированных на Портале
2. После выбора услуги откроется паспорт услуги (см. рис. 8), содержащий всю необходимую
информацию об услуге:
 Необходимые условия для подачи заявления
 Результат оказания услуги
По всем вопросам работы с порталом «Электронного правительства» обращайтесь в круглосуточную службу поддержки
пользователей по номеру 1414 (бесплатная телефонная линия).
Рис. 8 - Паспорт услуги
V.
Заказ услуги и заполнение заявления
Для запуска услуги необходимо нажать кнопку «Заказать услугу онлайн» с правой
стороны паспорта (см. рис. 8). После этого загрузится экран, содержащий ссылку на ранее
полученный персональный кредитный отчет (далее - ПКО) со сроком не более 15 дней (рис.
9).
Рис. 9. – Окно со ссылкой на ранее полученный ПКО
Далее необходимо нажать на номер ПКО в виде ссылки (рис 10).
По всем вопросам работы с порталом «Электронного правительства» обращайтесь в круглосуточную службу поддержки
пользователей по номеру 1414 (бесплатная телефонная линия).
Рис. 10 – Нажатие на ссылку
После нажатия на ссылку система формирует ранее полученный ПКО (рис. 11)
Рис. 11– ПКО
Далее пользователь нажимает кнопку «Оспорить» (рис. 12)
По всем вопросам работы с порталом «Электронного правительства» обращайтесь в круглосуточную службу поддержки
пользователей по номеру 1414 (бесплатная телефонная линия).
Рис. 12 – Окно выбора функции
После нажатия кнопки «Оспорить» формируется электронная форма заявления с
автоматическим заполнением сведений о ФЛ: номер отчета, ИИН, ФИО, дата рождения,
адрес электронной почты, адрес прописки. Пользователь вручную заполняет поля
контактные телефоны (рис. 13)
Рис. 13 – Электронная форма заявления
Далее пользователь при необходимости
подтверждающих документов (рис. 14)
может
прикрепить
скан-копий
По всем вопросам работы с порталом «Электронного правительства» обращайтесь в круглосуточную службу поддержки
пользователей по номеру 1414 (бесплатная телефонная линия).
Рис. 14 – Поле прикрепления скан-копий документов
Далее пользователь
информации (рис. 15)
вносит
текст,
описывающий
данные
об
оспариваемой
Рис. 15 – Поле ввода текста
Рис. 11 – Форма заявки на онлайн-оплату через ПШЭП
После успешного проведения оплаты, нажатием кнопки «Далее» переходим на страницу
подписания заявления. Выбираем сертификат.
Нажатием кнопки «Подписать» отправляем заявление на расмотрение (рис. 13).
По всем вопросам работы с порталом «Электронного правительства» обращайтесь в круглосуточную службу поддержки
пользователей по номеру 1414 (бесплатная телефонная линия).
Рис. 13 – Подписание заявления
VI.
Переход на страницу обработки запроса
После подписания услуги ЭЦП запрос будет отправлен в систему БДКИ ПКБ (рис. 14)
Рис. 15 – Просмотр детализации запроса
VII.
Личный кабинет. История получения услуг
Из личного кабинета Вы сможете просматривать текущий статус отправленного запроса
(рис. 16).
По всем вопросам работы с порталом «Электронного правительства» обращайтесь в круглосуточную службу поддержки
пользователей по номеру 1414 (бесплатная телефонная линия).
Рис. 16 – История получения услуг
По всем вопросам работы с порталом «Электронного правительства» обращайтесь в круглосуточную службу поддержки
пользователей по номеру 1414 (бесплатная телефонная линия).