Договор № ___________________ г. Москва ___ _________ 20__

1
Договор № ___________________
г. Москва
___ _________ 20__
____________________________, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице ________________, действующего на
основании ______________, с одной стороны, и ____________________________, именуемая в дальнейшем Заказчик, в лице
________________, действующего на основании ______________, с другой стороны, совместно именуемые в дальнейшем
«Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1.
Предмет договора
1.1.
Исполнитель обязуется оказать услуги по технической поддержке (далее - Сопровождение) автоматизированной
банковской системы RS-Bank v.5.0 (далее - Система), а Заказчик обязуется оплатить их в соответствии с условиями настоящего
договора.
Под Сопровождением понимается следующий состав услуг:
•
прием вопросов и предложений, касающихся эксплуатации Системы по телефону, факсу, E-Mail;
•
предоставление ответов на вопросы в течение 8 рабочих часов;
•
предоставление информационной поддержки Системы посредством электронных средств связи:
предоставление Заказчику доступа к специальной WEB-странице сети Internet (24 часа в сутки) для оперативного получения
информации по эксплуатации и развитию Системы;
регулярная рассылка информационных материалов, связанных с Системой и модулем «Отчеты ЦБ»;
предоставление Заказчику «Книги Ответов» - специальное «электронное» издание, содержащее наиболее популярные
вопросы и ответы, связанные с эксплуатацией Системы.
2.
Обязанности и права Исполнителя
2.1.
Исполнитель обязуется обеспечить прием от Заказчика вопросов по эксплуатации Системы по телефону,
электронной почте, почте, телеграфу, факсу. Данная услуга осуществляется в рабочие дни с 9.00 по 19.00 (время московское).
Адреса средств связи, по которым принимаются вопросы от Заказчика, определены в Приложении №1 к Договору. В случае
изменения адресов средств связи Исполнитель должен в течение 2-х суток проинформировать Заказчика об изменениях любым
доступным способом.
2.2.
Исполнитель обязан дать ответ на вопрос Заказчика в течение 8 рабочих часов с момента приема вопроса.
2.3.
В случае если для ответа на вопрос Заказчика требуется время, превышающее 8 часов, Исполнитель обязан в
течение 8 рабочих часов дать предварительный ответ и указать срок, в течение которого будет дан окончательный ответ, но не
более 10 рабочих дней.
2.4.
В случае если для предоставления ответа на поставленный вопрос недостаточно информации, Исполнитель
запрашивает дополнительную информацию, при этом время передачи ответа отсчитывается с момента получения этой
информации.
2.5.
В случае не предоставления Заказчиком затребованной Исполнителем информации по вопросу Заказчика,
Исполнитель не несет ответственности за сроки и качество предложенного ответа.
2.6.
Ответ считается переданным Заказчику при его регистрации у секретаря Исполнителя в случае ответа по
телефону, по факсу или письмом, и почтовым сервером Исполнителя в случае отправки ответа по электронной почте. При этом
проблема, в связи с которой произошло обращение Заказчика, считается разрешенной в случае, если удовлетворяются один или
более из следующих критериев:
2.6.1.
Заказчику передана информация, позволяющая разрешить проблему, возникшую при эксплуатации Системы.
2.6.2.
Заказчик проинформирован, что проблема не обнаружена в «сборке» Системы, распространяемой
Исполнителем на момент обращения и отличной от «сборки» Системы, эксплуатируемой Заказчиком («сборкой» называется
последний модифицированный вариант Системы, распространяемый Исполнителем). Заказчику передана инструкция о
необходимости получения (см. п.2.7) и ввода в эксплуатацию «сборки» Системы для разрешения возникшей проблемы.
2.6.3.
Заказчик проинформирован, что проблема поддерживаемой Системы вызвана пока не устраненной ошибкой в
Системе, допущенной Исполнителем. В этом случае Исполнитель обязан сообщить Заказчику регистрационный номер
обнаруженной ошибки. В дальнейшем Исполнитель извещает Заказчика о факте устранения ошибки.
2.6.4.
Заказчик проинформирован, что проблема поддерживаемой Системы вызвана неисправностью в
оборудовании Заказчика.
2.6.5.
Заказчик проинформирован, что проблема поддерживаемой Системы вызвана ошибкой в базе данных,
эксплуатируемой Заказчиком. Восстановление базы данных может быть произведено Исполнителем по Дополнительному
соглашению.
2.6.6.
Заказчик проинформирован, что проблема не может быть решена штатными средствами Системы (выходит за
рамки ее функциональности). В этом случае Исполнитель обязан подготовить предложение по усовершенствованию Системы и
сообщить Заказчику регистрационный номер данного предложения.
2.6.7.
Заказчик проинформирован, что проблема поддерживаемой Системы запланирована к разрешению в новой
версии этой Системы. В связи с этим Исполнитель информирует Заказчика о сроках выхода новых версий Системы, в которых
решена соответствующая проблема.
2.6.8.
Заказчик проинформирован, что проблема не может быть локализована ввиду невозможности ее повторения
Исполнителем. В таком случае решение проблемы может быть произведено Исполнителем по Дополнительному соглашению.
2.7.
Исполнитель обязуется в течение срока действия Договора предоставлять Заказчику в офисе Исполнителя без
дополнительной оплаты «обновления» (дистрибутив новой «сборки») текущей версии Системы на диске CD-ROM. Выполнение
технических работ по вводу «обновления» Системы в промышленную эксплуатацию силами Исполнителя может быть
произведено согласно п.8.8. Также Исполнитель обязуется на весь срок действия Договора предоставить Заказчику возможность
использования новых обновлений Системы путем предоставления Заказчику специальных алфавитно-цифровых кодов для
устройства защиты HASP (номер устройства указан в Приложении №1).
2.8.
Выполнение технических работ по программированию устройства HASP производится Заказчиком
самостоятельно. Данные работы могут быть проведены силами Исполнителя согласно п.8.8.
2.9.
Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику доступ к специальной WEB-странице сети Internet (24 часа в
сутки) для оперативного получения информации по эксплуатации и развитию Системы. Доступ предоставляется по запросу
2
Заказчика, отправленного на адрес Исполнителя (см. Приложение №1), в виде электронного письма произвольной формы,
отправленного с адреса электронной почты официального представителя Заказчика (см. Приложение №1)
2.10.
Исполнитель, в случае необходимости, имеет право для выполнения условий по Договору привлекать
сторонних консультантов с учетом выполнения п.4.1 и п.4.2.
3. Обязанности и права Заказчика
Заказчик имеет право на использование Системы в банках, в которых он выполняет функции конкурсного управляющего
(ликвидатора).
Заказчик имеет право на Сопровождение Системы, используемой им для обеспечения ликвидационных процедур в банках, в
которых он выполняет функции конкурсного управляющего (ликвидатора).
Заказчик определяет работника (не более 3 человек), ответственного за функционирование Системы у Заказчика и
осуществляющего связь с Исполнителем, именуемого в дальнейшем Представитель. Все взаимоотношения Исполнителя с
Заказчиком по Договору осуществляются только через Представителя. Список Представителей Заказчика, осуществляющих
связь с Исполнителем, приведен в Приложении №1.
Заказчик предоставляет Исполнителю сведения, необходимые для оказания текущего объема услуг. В случае использования
электронной почты сведения предоставляются по форме, приведенной в Приложении №3. При нарушении формы
предоставления вопроса Исполнитель не несёт ответственности за сроки и качество предоставленного ответа.
4. Взаимные обязательства
4.1
Стороны обязуются никогда, во время ли действия настоящего Договора, либо в любое другое время после
окончания его срока, не предавать гласности какую-либо информацию в отношении дел или методов ведения дел другой
Стороны.
4.2
Стороны примут необходимые меры для предотвращения полного или частичного разглашения информации,
знаний и опыта, а также любых материалов, помеченных грифом «КОНФИДЕНЦИАЛЬНО», полученных в результате
сопровождения Системы.
4.3.
Стороны обязуются не предпринимать действия, направленные на решение
вопроса найма на работу в отношении персонала другой Стороны в течение всего срока действия настоящего Договора и
одного года после его окончания.
5. Стоимость и порядок расчетов
5.1.
Общая стоимость Сопровождения по Договору составляет _______________ (_______________), в том числе
НДС 18% - _______________ (_______________).
5.2.
Оплата Сопровождения производится Заказчиком в виде 100%-ной предоплаты в течение 5 (пяти) рабочих дней
от даты выставления Исполнителем счета. Основанием для оплаты является счет, предоставляемый Исполнителем.
5.3.
Оплата осуществляется безналичным перечислением денежных средств па расчетный счет Исполнителя в
рублях.
5.4.
Обязательство Заказчика по оплате Сопровождения считается исполненным с момента списания денежных
средств с его счета.
5.5.
Услуги по Сопровождению считаются предоставленными после подписания Сторонами двустороннего Акта по
форме, указанной в Приложении №2. Акт подписывается ежеквартально. Исполнитель представляет Заказчику указанный
выше Акт, который должен быть подписан Заказчиком в течение 5 рабочих дней с момента предоставления его Исполнителем
Заказчику. Если Заказчик имеет претензии к оказанным Исполнителем услугам и не подписывает в указанный срок акт, то он
должен представить Исполнителю письменные претензии с мотивировками такого отказа. Если Заказчик не подпишет в
указанные сроки акт и не представит свои претензии с мотивировками отказа в подписании акта, то услуги будут считаться
надлежащим образом выполненными.
6. Ответственность сторон и арбитраж
6.1.
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по
настоящему Договору в установленном действующем законодательством порядке, но совокупно предел ответственности
(возмещение убытков) ограничивается суммой Договора.
6.2.
В случае возникновения споров по вопросам, предусмотренным настоящим Договором или в связи с ним,
Стороны будут принимать все меры к разрешению их путем переговоров между собой.
6.3.
Если Стороны не смогут достигнуть соглашения, то такие споры и разногласия подлежат (за исключением
подсудности судам общей юрисдикции) разрешению в арбитражном суде в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
6.4.
Местом решения споров является город Москва.
7. Непреодолимая сила
7.1.
Непреодолимой силой считаются события, наступившие после вступления в силу настоящего Договора
независимо от воли Сторон, и которые невозможно было предусмотреть в момент подписания настоящего Договора; эти события
своим влиянием могут откладывать или препятствовать исполнению всех или части обязательств по Договору.
7.2.
Непреодолимой силой считаются, в частности, следующие обстоятельства: война, мобилизация, эпидемия,
пожар, природные катаклизмы, и изменения законодательства, приведшие к значительным изменениям деятельности одной из
Сторон. Данный выше перечень не является исчерпывающим.
7.3.
Нехватка рабочей силы и материалов у Исполнителя не считается непреодолимой силой, если она не вызвана
действием одного из оговоренных или общепризнанных случаев непреодолимой силы.
7.4.
Если исполнение обязательств должно быть отложено из-за действия непреодолимой силы, Сторона,
подвергшаяся действию непреодолимой силы, письменно извещает другую Сторону о дне начала действия непреодолимой силы.
С прекращением действия непреодолимой силы и восстановлением нормальных условий Сторона, подвергшаяся действию
непреодолимой силы, извещает об этом таким же образом другую Сторону.
7.5.
Если Сторона не выполнит требования, оговоренные в п. 7.4., т.е. не известит другую Сторону о наступлении и
прекращении обстоятельств непреодолимой силы, она теряет право ссылаться на ее действия.
3
8. Дополнительные условия
8.1.
Услуги по Договору оказываются только при условии поступления средств от Заказчика на расчетный счет
Исполнителя в соответствии с пунктом 5.2 настоящего Договора.
8.2.
В случае задержки Заказчиком оплаты более чем на 5 (Пять) рабочих дней. Исполнитель имеет право
приостановить оказание услуг по Договору.
8.3.
В случае задержки Заказчиком оплаты более чем на 15 (Пятнадцать) дней, Исполнитель имеет право
расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, известив об этом Заказчика.
8.4.
При использовании Системы Заказчик обязуется соблюдать требования к программно-аппаратной
конфигурации, указанные на WEB-сайте компании. В случае невыполнения указанных рекомендаций Исполнитель не может
гарантировать качество оказываемых услуг по настоящему договору.
8.5.
Настоящий Договор составлен в двух подлинных экземплярах по одному для каждой из Сторон.
8.6.
Все приложения, поправки и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью и
обретают юридическую силу в том случае, если они сделаны в письменном виде и подписаны полномочными представителями
обеих Сторон.
8.7.
После подписания настоящего Договора все предыдущие переговоры и корреспонденция в отношении
предмета настоящего Договора аннулируются, теряя юридическую силу.
8.8.
Дополнительные пожелания Заказчика, выполняются по отдельному соглашению и за отдельную плату.
9.1.
9.2.
9.
Срок действия договора
Настоящий Договор заключен на срок с ______________ по ______________.
Срок действия настоящего Договора может быть продлен по взаимному согласованию Сторон.
10. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
11. ПОДПИСИ И ПЕЧАТИ СТОРОН
4
Приложение № 1 к Договору № ____________
Сведения о представителях Исполнителя и Заказчика
От Заказчика:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
От Исполнителя:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
5
Приложение № 2 к Договору№________________________
Образец акта
От Заказчика:
От Исполнителя:
6
Приложение № 3 к Договору №____________________
Формат предоставления письменного запроса для рассмотрения на Горячей Линии
Отдела технической поддержки
От Заказчика:
От Исполнителя: