постановление и административный регламент

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ДОНЕЦКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
В редакции постановления от 20.02.2016 № 161. от 25.03.2016
29 февраля 2012 года
№ 288
Об утверждении Административного регламента
по предоставлению муниципальной услуги
«Оказание скорой медицинской помощи»
В
целях
совершенствования
организации
деятельности
Муниципального бюджетного учреждения муниципального образования
«Город Донецк» «Центральная городская больница»
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.Утвердить Административный регламент по предоставлению
муниципальной услуги «Выдача направлений гражданам на прохождение
медико-социальной экспертизы» согласно приложению.
2.Опубликовать настоящее постановление в городской общественнополитической газете «Донецкий рабочий» (ответственный - управляющий
делами Администрации города (Дородных Н.Н.).
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня официального
опубликования.
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на
Первого заместителя главы Администрации города Темникову А.В.
Мэр города
Постановление вносит
МБУ «ЦГБ» г. Донецка
Ю.Н. Тарасенко
Приложение к постановлению
Администрации города Донецка
от 29.02.2012 № 288
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению муниципальной услуги
«Оказание скорой медицинской помощи»
I.Общие положения
1. Административный регламент Муниципального бюджетного
учреждения муниципального образования «Город Донецк» «Центральная
городская больница» (далее – Административный регламент) по
предоставлению муниципальной услуги «Оказание скорой медицинской
помощи» устанавливает стандарт и порядок предоставления муниципальной
услуги по оказанию гражданам скорой медицинской помощи. Регламент
разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой
муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников
отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги,
определения сроков и последовательности действий (административных
процедур.
2. Прием обращений и предоставление муниципальной услуги
осуществляется Муниципальным бюджетным учреждением муниципального
образования «Город Донецк» «Центральная городская больница».
3. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской
Федерации и иностранные граждане, находящиеся на территории Российской
Федерации (далее – больной (пострадавший).
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
4. Наименование муниципальной услуги - «Оказание скорой
медицинской помощи».
5. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальное бюджетное учреждение муниципального образования
«Город Донецк» «Центральная городская больница» отделение скорой
медицинской помощи (далее – ОСМП).
6. Результатом предоставления муниципальной услуги является
восстановление жизненно важных функций на догоспитальном этапе и
своевременная госпитализация больного (пострадавшего) в стационар при
состояниях, угрожающих здоровью или жизни граждан или окружающих их
лиц.
7. Срок предоставления муниципальной услуги - оказывается в
круглосуточном режиме, безотлагательно по мере поступления вызовов.
В первую очередь, при массовом поступлении вызовов, выполняются
вызовы к пострадавшим в результате несчастного случая и внезапно
заболевшим в общественных местах, на улице, общественном транспорте и
детям, к роженицам, беременным с угрозой прерывания беременности.
8. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
3) Федеральный закон от 12.04.2010 № 61-ФЗ «О лекарственных
средствах»;
4) Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном
медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;
5) Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны
здоровья граждан в Российской Федерации»;
5¹) Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите
инвалидов в Российской Федерации;
6) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития
Российской Федерации от 01.11.2004 № 179 «Об утверждении порядка
оказания скорой медицинской помощи»;
7) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития
Российской Федерации от 11.07.2010 № 445Н «Об утверждении требований
к комплектации лекарственными средствами».
9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги: для предоставления данной
муниципальной услуги не требуется предоставления документов.
10. Оснований для отказа в приеме документов необходимых для
предоставления муниципальной услуги нет.
11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении
муниципальной услуги:
1) обращение больного (пострадавшего) с хроническим заболеванием,
не угрожающим жизни, отсутствие признаков неотложного состояния;
2) транспортировка больного (пострадавшего) из дома в
поликлиническое отделение, либо из поликлинического отделения, или
стационара домой и т.д., если во время транспортировки нет необходимости
оказания медицинской помощи;
3) отказ больного (пострадавшего) от оказания медицинской помощи.
12. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно на основании
Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам
Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории
Ростовской области.
13. Максимальный срок ожидания при подаче запроса о
предоставлении муниципальной услуги составляет не более 4 минут.
14. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги не более 3 минут.
15. Требования к транспортным средствам (машинам скорой помощи),
к оснащению машин скорой помощи, к санитарному содержанию салона
машин скорой помощи:
1) требования к транспортным средствам, используемым для перевозки
больных (пострадавших):
а) транспортные средства, используемые для оказания скорой
медицинской помощи (далее - машины скорой помощи), должны иметь
особую окраску, в соответствии с требованиями законодательства
Российской Федерации;
б) машины скорой помощи должны быть зарегистрированы в
государственном органе надзора за безопасностью дорожного движения.
Номерные знаки машины скорой помощи должны быть чистыми,
различимыми с расстояния не менее 10 м;
в) салон машины скорой помощи должен быть оборудован задними и
боковыми дверями, обеспечивающим беспрепятственный доступ в салон и
погрузку носилок. Двери должны иметь стопорные устройства,
фиксирующие их в открытом и закрытом положении;
г) проемы дверей должны быть оборудованы подножками, имеющими
рифленую поверхность;
д) окна в дверях салона и на боковых панелях должны иметь матовое
или тонированное покрытие на 2/3 высоты;
е) потолок машины скорой помощи должен быть оснащен исправными
светильниками;
ж) конструкция дверей, окон и потолочного люка должна обеспечить
их плотное прилегание к резиновым уплотнителям, исключающее
возможность попадания влаги в салон, без перекосов по всему периметру;
з) при наличии в салоне электрических кабелей и кислородных
трубопроводов они должны иметь изолирующее покрытие и быть
прикреплены к боковым панелям (полу, потолку) салона;
2) требования к оснащению машины скорой помощи:
а) машина скорой медицинской помощи должна быть оснащена
оборудованием для искусственной вентиляции легких, тонометром,
кислородным ингалятором, фонендоскопом;
б) машина скорой помощи должна быть оборудована носилками, для
перемещения больных (пострадавших). Приемное устройство носилок
должно обеспечивать их фиксацию на время движения и иметь пристежные
ремни для фиксации положения транспортируемого больного;
в)
машина
скорой
помощи
должна
быть
оборудована
иммобилизационными средствами (шинами для фиксации больного);
г) машина скорой помощи может быть оснащена (при необходимости в
целях оказания экстренной и неотложной медицинской помощи): аппаратом
искусственного дыхания, электрокардиографом, аспиратором, аппаратом для
наркоза,
средствами
мониторинга
(глюкометр,
кардиомонитор,
пульсоксиметр);
д) расположение носилок в автомобиле и их фиксация должны иметь
возможность осуществления реанимационных мероприятий;
3) требования к санитарному содержанию салона машины скорой
помощи:
а) поверхность медицинского оборудования, приборов, мебели,
сидений, носилок, подголовников должна быть чистой, не иметь следов
грязи, пыли, пятен крови, фекалий и иных загрязнителей;
б) в салоне машины скорой помощи должен отсутствовать мусор.
Использованные медицинские средства одноразового назначения должны
находиться в закрытом контейнере (ящике, урне).
15¹. Для обслуживания инвалидов должны быть созданы
условия обеспечивающие:
1) беспрепятственный доступ к помещению и предоставляемым
в нем муниципальным услугам;
2) возможность самостоятельного или с помощью сотрудников,
предоставляющих муниципальные услуги, передвижения по
территории, на которой расположено помещение, входа в такое
помещение и выхода из него;
3) возможность посадки в транспортное средство и высадки из
него перед входом в помещение, в том числе с использованием
кресла-коляски и при необходимости с помощью сотрудников,
предоставляющих муниципальные услуги;
4) надлежащее размещение оборудования и носителей
информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного
доступа инвалидов в помещение и услугам с учетом ограничений их
жизнедеятельности;
5) дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной
информации.
16.
Порядок информирования о
правилах предоставления
муниципальной услуги.
Всю необходимую информацию по предоставлению муниципальной
услуги можно получить в отделении скорой медицинской помощиили по
телефонам 03, 2-30-79, 2-26-55, а также на официальном сайте
Муниципального бюджетного учреждения муниципального образования
«Город Донецк» «Центральная городская больница».
17. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
1) Показатели доступности муниципальной услуги:
а) своевременность предоставления услуги (с соблюдением сроков,
указанных в настоящем Административном регламенте);
б) уровень информированности (наличие информации на сайте,
получения информации по телефону).
2) Показатели качества муниципальной услуги:
а) предоставление муниципальной услуги в соответствии требованиями
настоящего Административного регламента;
б) результативность услуги (доля предоставленных услуг к общему
количеству поступивших заявок);
в) количество обоснованных жалоб.
171. Дополнительные показатели доступности и качества
муниципальных услуг для инвалидов:
1) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства
функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им
помощи в помещении, в котором предоставляется муниципальная
услуга;
2)
допуск
в
помещение
сурдопереводчика
и
тифлосурдопереводчика;
3) допуск в помещение собаки-проводника при наличии
документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного в
соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты
Российской Федерации от 22.06.2015 № 386н;
4) оказание сотрудниками, предоставляющими услуги, иной
необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих
получению услуг и использованию помещения наравне с другими
18.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Положения
настоящего
Административного
регламента
распространяются, в том числе и на услуги, предоставляемые в электронной
форме.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур в электронной форме
19. Состав административных процедур:
1) прием вызова бригады скорой медицинской помощи;
2) передача вызова бригаде скорой медицинской помощи;
3) оказание медицинской помощи больному (пострадавшему);
4) госпитализация больного (пострадавшего) (в случае необходимости).
20. Последовательность административных процедур:
1) прием вызова бригады скорой медицинской помощи и внесение
сведений о вызове в «Карту вызова»;
2) передача диспетчером вызова бригаде скорой медицинской помощи;
3) прибытие на место вызова и оказание медицинской помощи
больному (пострадавшему);
4) в случае необходимости, госпитализация больного (пострадавшего)
(транспортировка до машины скорой помощи и транспортировка в лечебное
учреждение).
21. Сроки выполнения административных процедур:
1)
максимальное время, затраченное на вызов бригады скорой
медицинской помощи не должно превышать 4 минут;
2) время прибытия бригады зависит от текущего места ее нахождения,
состояния транспортных магистралей, интенсивности движения на них и не
должно превышать 20 минут.
3) время оказания помощи зависит от тяжести состояния больного
(пострадавшего);
4) время транспортировки для госпитализации зависит от текущего
места нахождения бригады, состояния транспортных магистралей,
интенсивности движения на них и не должно превышать 20 минут.
22. Требования к порядку выполнения административных процедур:
1) Требования к порядку приема вызова бригады скорой медицинской
помощи.
Прием вызовов осуществляется диспетчером по приему и передаче
вызовов, необходимая информация при приеме вызова должна содержать:
повод к вызову, адрес, фамилию и возраст больного или пострадавшего,
фамилию или телефон вызывающего. Повод к вызову – краткое описание
того, что случилось с больным или пострадавшим и его состояние в
совокупности определяет срочность вызова и профиль бригады.
Информацию диспетчер оформляет в виде «Карты вызова»;
2) требования к порядку передачи вызовов бригадам скорой
медицинской помощи.
После оформления «Карты вызова» диспетчер сразу передает ее
бригаде скорой медицинской помощи. Бригада скорой медицинской помощи
получает «Карту вызова» и незамедлительно выезжает на место вызова, при
этом, время прибытия зависит от текущего места нахождения бригады,
состояния транспортных магистралей и интенсивности движения на них;
3)требования к порядку оказание медицинской помощи.
По прибытии на место вызова медицинский персонал должен
поздороваться и представиться больному (пострадавшему) и членам его
семьи. Санитарная одежда (медицинский халат, костюм) медицинского
персонала не должна иметь пятен и иных следов загрязнений. При осмотре
больного руки медицинского работника, осуществляющего осмотр, должны
быть чистыми. При проведении медицинских процедур используемые
инструменты и материалы, должны быть стерильными. Используемые
медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового
использования должны быть извлечены из защитной упаковки
непосредственно перед их применением. При установлении диагноза
заболевания (травмы) медицинский работник должен сообщить его больному
(пострадавшему) и, по его просьбе, члену его семьи, изложить план и
возможные варианты действий по оказанию медицинской помощи
(осуществлению медицинских процедур).
В случаях, когда состояние больного (пострадавшего) не позволяет ему
выразить свою волю, или нет возможности получить согласие родителей
(законных представителей) в отношении лиц, не достигших возраста 15 лет, а
медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении решает
консилиум или (при отсутствии такой возможности) фельдшер ОСМП.
Добровольное согласие на медицинское вмешательство (или отказ от
него) в обязательном порядке оформляется в виде записи фельдшером в
«Карте вызова» и подписывается фельдшером и больным (пострадавшим)
или его законным представителем;
4) требования к порядку госпитализации больного (пострадавшего):
При наличии медицинских показаний и/или отсутствии эффекта от
проводимых медицинских мероприятий бригада скорой медицинской
помощи осуществляет транспортировку больного (пострадавшего) в лечебнопрофилактическое учреждение.
Больные (пострадавшие), доставленные выездными бригадами скорой
медицинской помощи в стационар, должны быть безотлагательно переданы
дежурному персоналу приемного отделения лечебно-профилактического
учреждения с отметкой в «Карте вызова» времени их поступления.
В случае смерти в салоне санитарного автомобиля выездная бригада
скорой медицинской помощи обязана сообщить диспетчеру и получить
согласие на доставку трупа в учреждение судебно-медицинской экспертизы.
При транспортировке больного (пострадавшего) допускается
сопровождение одного родственника или законного представителя больного.
Транспортировка детей до 14 лет осуществляется обязательно в
сопровождении родителей или законных представителей.
23. Требования к порядку предоставления документов в электронном
виде:
1) при подаче запроса (заявления) в электронной форме на получение
муниципальной услуги он формируется посредством
заполнения
интерактивной формы на портале государственных и муниципальных услуг;
2) форма запроса (заявления), размещенная
на
портале
государственных и муниципальных услуг, должна содержать все сведения,
установленные для запроса (заявления);
3)
идентификация заявителя, подавшего запрос (заявление) в
электронном виде, регистрация запроса (заявления) осуществляются в
порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской
Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами;
4) должностное лицо, ответственное за прием документов, проверяет
наличие и соответствие представленных запроса (заявления) и
прикрепленных к нему электронных документов
требованиям,
установленным
нормативными правовыми актами к заполнению и
оформлению таких документов;
5) при наличии всех необходимых документов и соответствии их
требованиям к заполнению и оформлению
таких
документов,
установленных нормативными правовыми актами, должностное лицо делает
соответствующую отметку в информационной системе для последующего
уведомления (в том числе путем размещения информации на портале
государственных и муниципальных услуг или отправки информации
электронным сообщением) заявителя о приеме документов с указанием
номера и даты получения запроса (заявления) и прилагаемых к нему
документов;
6) при нарушении требований, установленных к
заполнению и
оформлению запроса (заявления) и прилагаемых к нему
документов,
должностное лицо уведомляет заявителя (в том числе путем размещения
информации на портале или отправки информации электронным
сообщением)
о нарушении установленных требований с указанием
допущенных нарушений;
7) электронные образы документов, представляемые с запросом
(заявлением), направляются в виде файлов в одном из указанных форматов:
JPEG, PDF, TIF;
8) качество представленных электронных образов
документов в
форматах JPEG, PDF, TIF должно позволять в полном объеме прочитать
текст документа и распознать реквизиты документа;
9) информация о требованиях к совместимости, сертификату ключа
подписи, обеспечению возможности подтверждения
подлинности
электронной цифровой подписи заявителя размещается на портале
государственных и муниципальных услуг и официальных сайтах органов
местного самоуправления муниципального образования «Город Донецк»;
10) требования к
форматам
представляемых
заявителем
электронных образов
документов,
электронных
документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги, размещаются
на
порталах государственных и муниципальных услуг и официальных
сайтах
органов местного самоуправления муниципального образования
«Город Донецк»в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
24. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,
определенных административными процедурами по предоставлению
муниципальной услуги, осуществляет заведующий отделением скорой
медицинской помощи МБУ «ЦГБ» (далее – Руководитель).
25. Руководитель, определяет должностные обязанности сотрудников,
осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к
совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению
подчиненных, несет персональную ответственность за соблюдение
законности.
26. Сотрудник, осуществляющий прием вызова бригады скорой
медицинской помощи, несет персональную ответственность за соблюдения
порядка приема вызова в соответствии с подпунктом 1 пункта 22 настоящего
Административного регламента.
27. Сотрудник, осуществляющий передачу вызова и сведений о вызове
бригаде скорой медицинской помощи, несет персональную ответственность
за соблюдение порядка передачи вызова бригады скорой медицинской в
соответствии с подпунктом 2 пункта 22 настоящего Административного
регламента.
28. Сотрудники, осуществляющие оказание медицинской помощи,
несут персональную ответственность за соблюдение порядка оказания
скорой медицинской помощи, в соответствии с подпунктом 3 пункта 22
настоящего Административного регламента.
29. Сотрудники, осуществляющие транспортировку больного
(пострадавшего), несут персональную ответственность за соблюдения
порядка госпитализации, в соответствии с подпунктом 4 пункта 22
настоящего Административного регламента.
30. Сотрудник, уполномоченный на предоставление информации, несет
персональную ответственность за соблюдение срока и порядка
предоставления информации, исполнение запросов граждан на письменную
консультацию, установленных настоящим Административным регламентом.
31.
Обязанности
сотрудников
ОСМП
по
исполнению
Административного регламента
закрепляются в их должностных
инструкциях.
32. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным
лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению
муниципальной услуги, проверок соблюдения сотрудниками положений
Административного регламента и нормативных правовых актов Российской
Федерации.
33. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается
главным врачом МБУ «ЦГБ».
34. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной
услуги включает в себя проведение проверок, направленных на выявление и
устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права и
свободы граждан, а также рассмотрение, принятие решений и подготовку
ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения
должностных лиц.
35. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам
проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
36. Проверка соответствия полноты и качества предоставления
муниципальной услуги предъявляемым требованиям осуществляется на
основании нормативных правовых актов Российской Федерации.
V. Досудебное (внесудебное) обжалование решений и действия
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица органа, предоставляющего
муниципальную услугу, либо муниципального служащего
37. Заявитель имеет право в досудебном (внесудебном) порядке
обратиться с жалобой на действия (бездействие) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего
муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
38. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих
случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными
правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными
правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа
не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с
ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,
муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской
Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в
исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате
предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение
установленного срока таких исправлений.
39. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в
электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.
Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего
муниципальную услугу, подаются в Администрацию города Донецка, либо
рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего
муниципальную услугу.
40.
Жалоба
может
быть
направлена
по
почте,
через
многофункциональный
центр,
с
использованием
информационнотелекоммуникационной сети "Интернет": официального сайта МБУЗ «ЦГБ»
г.Донецка, единого портала государственных и муниципальных услуг либо
регионального портала государственных и муниципальных услуг Ростовской
области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
41. В случае, если федеральным законом установлен порядок
(процедура) подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия
(бездействие)
органов,
предоставляющих
муниципальные
услуги,
должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, либо
муниципальных служащих, для отношений, связанных с подачей и
рассмотрением указанных жалоб, нормы настоящего Положения не
применяются.
42. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо
муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых
обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте
жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о
месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера)
контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и
почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную
услугу,
либо муниципального
служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную
услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную
услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть
представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,
либо их копии.
43. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную
услугу, рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее
регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего
муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в
исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования
нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти
рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации
вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может
быть сокращен.
44. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий
муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого
решения,
исправления
допущенных
органом,
предоставляющим
муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате
предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю
денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами
субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а
также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
45. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в
письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме
направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы».
46. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения
жалобы признаков состава административного правонарушения или
преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по
рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 39 настоящего
Административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся
материалы в органы прокуратуры.».
47.
Положения
настоящего
Административного
регламента,
устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушение прав граждан
и организаций при предоставлении муниципальной услуги «Оказание скорой
медицинской помощи», не распространяются на отношения, регулируемые
Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации.
Управляющий делами
Н.Н. Дородных