Разъяснения в Постановлении Пленума Верховного Суда от

ВНИМАНИЮ ТУРАГЕНТСТВ !!!
Вышло новое Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О
рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
(далее - Постановление).
В указанном Постановлении Верховный суд разъяснил судам вопросы
возникающее при разрешении споров о защите прав потребителей, с целью единства
применения действующего законодательства.
Ряд разъяснений напрямую затронули туристский бизнес, в частности Верховный
Суд указала, что:
1. Потребитель вправе по своему усмотрению выбрать Суд для предъявления
искового заявления. При этом Суды не вправе возвратить исковое заявление в связи с
тем, что дело неподсудно данному суду, включая и те исковые заявления, которые
связанны с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках
исполнения договора о реализации туристского продукта.
Исключение составили иски связанные в связи с перевозкой пассажира, багажа,
груза внутренним водным транспортом, которые предъявляются по месту нахождения
ответчика.
2. Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при
отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе),
равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также
требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
3. Уполномоченные органы, осуществляющие обязанности по защите прав
потребителей (Роспотребнадзор), могут привлекаются к участию в деле судом в качестве
уполномоченных органов, вступающих в процесс в целях дачи заключения по делу. В
таком случае привлечение указанных органов в процесс в качестве третьих лиц не
допускается.
Заключение указанных органов может быть дано как в устной, так и в письменной
форме. Такое заключение доказательством по делу не является, однако в
мотивировочной части решения суд высказывает суждение по этому заключению.
4. В случае непредоставления достоверной или полной информации о услуге,
причиненный вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем) в полном объеме
независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, ст. 1098,
1221 ГК РФ, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей) и независимо от
того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
При этом вред возмещается, в течение срока годности или срока службы товара
(работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти
лет со дня оказания услуги, а также независимо от того, когда был причинен вред, если:
в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен;
потребитель не был предупрежден о необходимых действиях по истечении срока
годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных
действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре
(работе, услуге).
5. Информация о услугах должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и
доступной форме. Предоставление данной информации на иностранном языке не
может рассматриваться как предоставление необходимой информации, и влечет для
продавца (исполнителя) последствия в виде возмещения убытков, отказа потребителя
от исполнения договора и возврата уплаченной суммы, соразмерного уменьшения
покупной цены и т.д.
При дистанционных способах продажи услуг информация должна предоставляться
потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических
особенностей определенных носителей.
6. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда
достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт
нарушения прав потребителя.
7. Стал обязательным штраф в размере пятьдесят процентов от суммы,
присужденной судом в пользу потребителя, взыскиваемый с ответчика в случае
удовлетворения исковых требований судом, независимо от того заявлялось такое
требование суду или нет.
8. И главное Верховный суд разъяснил:
судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным
заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского
продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени,
несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам
услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться
или оказывались эти услуги) (если не установлено, что ответственность перед туристами
несет третье лицо).
На основании указанного, например, по спорам, возникающим в связи с
осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения
договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем
договора перевозки с потребителем признается туроператор.