Структура Х Т Г для разработки ПО

Бизнес процесс обзвона (Х-холодный; Т-тёплый; Г-горячий)
Холодный обзвон – эта база обзвона формируется в основном, путем добавления новых контактов с помощью программы добавления (та о которой мы
говорили по телефону), другие варианты более подробно будут описаны ниже.
После начала работы с контактом из холодной базы, он приобретает первичный статус: недозвон, перезвон, отказ, продажа, клиент.
Недозвон -- статус делится на 3 вторичных статуса: автоответчик, номер н/д, обычный. Автоответчик попадает через 7 дней обратно в Холодный
прозвон как абсолютно новый контакт, но в другое время +- 2 часа, если невозможно тогда рэндом. Номер н/д также попадает в Холодный прозвон как
новый через 7 дней(но только после того как он пройдет обработку у администратора, где он может его изменить, либо безвозвратно удалить при вводе
пароля). Обычный попадает в Холодный прозвон через семь дней как абсолютно новый, но в другое время +- 2 часа, если невозможно тогда рэндом.
Перезвон – статус делится на два вторичных статуса: обычный, особый. Обычный перезвон попадает обратно в Холодный прозвон (с сохранением
абсолютно всей информации по умолчанию, которую можно менять по правилам холодного обзвона) и предлагается для обзвона именно в ту дату и
время которая указана после работы и сохранения контакта, и приоритетно эта запись попадает именно тому логину который ее создал, если он не
залогинен в системе тогда рэндом, если администратором не назначено другое действие. Особый перезвон попадает в базу Теплого обзвона и
предлагается по умолчанию с абсолютно всей информацией именно в ту дату и время которая указана в карточке контакта.
Отказ – статус делится на два вторичных статуса: до предложения, после предложения. До предложения попадает в холодный обзвон как абсолютно
новый после 30 дней. После предложения попадает в холодный обзвон после 60 дней с абсолютно всей информацией по умолчанию, которую можно
менять по правилам Холодного обзвона.
Продажа – в данном случае все обязательные поля должны быть заполнены, и такой контакт попадает в базу Горячего Обзвона и предлагается в ней с
абсолютно всей информацией по умолчанию за 1 и 2 дня до даты сделки. (в случае если продажа осуществилась после «н» часов на завтра, она
автоматически попадает в файл отправки для заказчика)
Клиент -- данный статус не идет дальше в обработку по текущему проекту, из него формируется отдельная база. Но он участвует в общей статистике.
Теплый обзвон – эта база обзвона формируется путем попадания особых перезвонов из Холодного обзвона, а также циркуляцией внутри себя.
После начала работы с контактом ему можно придать первичные статусы: недозвон, особый перезвон, перезвон, отказ, продажа, клиент.
Недозвон – попадает обратно в базу Теплого обзвона (с абсолютно всей информацией) и предлагается через 1 час, если он не был изменен до конца
смены, тогда переносится на следующий день в базу Теплого обзвона.
Особый перезвон – попадает обратно в базу Теплого обзвона с абсолютно всей информацией и предлагается именно в т дату и время, которое указано в
карточке контакта, и является самым приоритетным контактом (прошу заметить, что все контакты которые попали из Холодного обзвона и
обрабатываются впервые имеют такой статус и самый высокий уровень приоритета ).
Перезвон – попадает обратно в Теплый обзвон с абсолютно полной информацией о контакте, подается в дату и время указанное в карточке контакта,и
имеет второй приоритет после Особого перезвона
Продажа – попадает в базу Горячего обзвона и подается с абсолютно всей информацией за 1 день до сделки. (прим. Если статус создан «сегодня», а дата
сделки «завтра», такая продажа автоматически попадает в файл отправки для заказчика).
Клиент -- данный статус не идет дальше в обработку по текущему проекту, из него формируется отдельная база. Но он участвует в общей статистике.
Отказ – попадает в Холодный обзвон через 60 дней с абсолютно всей информацией.
Горячий обзвон – эта база обзвона формируется путем добавления статусами «продажа» из Х и Т обзвона. И подается в работу с абсолютно всей
информацией в полях, и контакты подаются за 1 и 2 дня до указанной даты сделки, (если по Холодному обзвону «сегодня» делается продажа после
20:00 с датой сделки «завтра», тогда эта продажа не попадает в Г обзвон, а сразу в файл отправки для заказчика), (если по Т обзвону делается продажа
«сегодня» с датой сделки «завтра» эта продажа не попадает в Г обзвон, автоматически в файл отправки для заказчика)
После начала работы с контактами из этой базы они приобретают один из пяти статусов: недозвон, особый перезвон, отказ, клиент, продажа.
Недозвон – этот статус попадает обратно в базу Г обзвона и предлагается через 1 час, в случае если статус остается недозвон этот контакт переносится на
завтра и так до тех пор пока статус не поменяется.
Особый перезвон – этот статус попадает обратно в базу Г обзвона и предлагается со всей информацмей именно в ту дату и время которое указано в
карточке контакта (этот статус является самым приоритетным при выборе подачи контактов для работы, прошу заметить что все контакты которые
попали в базу Г обзвона, имеют такой же приоритет… и только потом идет недозвон)
Продажа – данный статус идет в файл для отправки заказчику.
Клиент -- данный статус не идет дальше в обработку по текущему проекту, из него формируется отдельная база. Но он участвует в общей статистике.
Отказ – данный статус переносится в Х обзвон и подается через 60 дней как новый только с информацией о конкурентах если такова имеется.