Алгоритм действия регистраторов КГБУЗ «КГДП№4» Принципы

Алгоритм действия регистраторов КГБУЗ «КГДП№4»
Принципы работы регистратуры:
Доступность для пациента
Достоверность предоставляемой информации
Полнота предоставляемой информации своевременность корректировки немой
информации
Соблюдение культуры общения с посетителями
Эффективное распределение потоков пациентов
Основные задачи регистратуры:
Своевременное, точное и полное информирование населения о работе лечебных и
консультативно-диагностических служб поликлиники.
Организация предварительной и неотложной записи больных детей на прием к врачу, как
при непосредственном обращении в поликлинике, так и по телефону.
Обеспечение четкого регулирование интенсивности потока населения с целью создания
равномерной нагрузки на врачей и распределение его по видам оказываемой помощи.
Регистрация, оформление и проведение своевременного подбора необходимой
медицинской документации пациентов, правильное ведение и хранение картотеки.
Медицинские регистраторы выполняют следующие функции:
Организация хранения амбулаторных карт по участкам, их поиск и подготовка для
доставки в кабинеты в день приема;
Работа с амбулаторными картами с целью поддержания их в надлежащем состоянии;
Организация записи и направления пациентов на прием к врачу;
Регистрация пациентов при их обращении, оформление статистических талонов, работа с
базами данных;
Прием вызовов на дом
Для осуществления записи пациентов к врачу на прием регистраторы:
ежедневно готовят «листы предварительной записи» и выкладывают не более чем на 5
календарных дней;
При обращении пациентов в регистратуру лично или по телефону за плановой
медицинской помощью, медицинский регистратор:
уточняет Ф.И.О. пациента
адрес места жительства
контактный телефон
выбирает пациенту наиболее удобное для него время приема, вносит данные пациента в
лист записи на прием или выдает талон
сообщает пациенту день и время приема, номер кабинета и Ф.И.О врача.
В случае отсутствия возможности записать пациента при обращении (лично или по
телефону) регистратор вносит данные пациента в «Журнал учета пациентов,
нуждающихся в плановой консультации врача» (с отметкой ФИО больного, адреса,
телефона, должности врача и удобного времени). При появлении возможности записи к
врачу, такие пациенты записываются регистратором в первую очередь, предварительно
уточнив необходимость консультации с пациентом по телефону (перезванивает пациенту
регистратор).
При временном отсутствии врача специалиста узкого профиля в одном из структурных
подразделений, пациент направляется в другое структурное подразделение. Пациент
обращается в регистратуру другого структурного подразделения по телефону для записи
на прием или ему выдается талон.
Медицинские карты «История развития ребенка» пациентов, записанных планово на
прием, откладываются регистратором заранее. Подготовленные документы перед
приемом забирает из регистратуры медицинская сестра кабинета врача.
При обращении в поликлинику пациента с острой патологией инфекционного характера
(наличие высокой температуры тела, сыпи, жидкого стула) медицинский регистратор
направляет больного в фильтр- бокс или кабинет врача-инфекциониста, где пациент
осматривается дежурным врачом (согласно графику) или врачом-инфекционистом. В этом
случае медицинская карта доставляется в кабинет регистратором.
При необходимости экстренной консультации специалиста узкого профиля медицинский
регистратор направляет пациента к заведующему лечебно-профилактическим отделением.
Вызовы врача для оказания медицинской помощи на дому принимаются регистратором
очно или по телефону. Медицинский регистратор заносит в «Книгу записей вызовов врача
на дом» паспортные данные пациента, адрес места жительства, организованность,
основные жалобы. «Книга записей вызовов врача на дом» ведется регистратором отдельно
по каждому педиатрическому участку.