Порядок и условия социального обслуживания

Порядок и условия социального обслуживания
Обращение по вопросам социального обслуживания
Информирование граждан по вопросу социального обслуживания в учреждении осуществляется по
телефону или на личном приеме, в том числе в ходе выездной работы. В ходе информирования специалист
учреждения:
 предоставляет информацию о порядке и условиях социального обслуживания, перечне, объеме и
качестве предоставляемых услуг;
 регистрирует факт обращения (с указанием даты обращения, данных об обратившемся (при их
наличии), вида и причины обращения.
Информирование граждан осуществляется в течение времени, определенного Правилами внутреннего
трудового распорядка.
Гражданину может быть отказано в социальных услугах в следующих случаях:
 нахождения запрашиваемой социальной услуги за рамками компетенции учреждения;
 алкогольного или наркотического опьянения гражданина, психического заболевания в стадии
обострения. Факт данного состояния оформляется актом и подписывается тремя специалистами
учреждения.
Случай отказа в предоставлении социальных услуг фиксируется специалистом учреждения,
осуществляющим прием граждан, в Журнале обращений граждан с указанием причины отказа.
Допускается разовое анонимное обращение граждан по вопросу предоставления социальнопсихологических услуг.
Зачисление граждан на социальное обслуживание
Основанием для зачисления гражданина на социальное обслуживание в учреждении является:
 личное желание гражданина;
 постановление комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав (для семей, находящихся
в социально опасном положении);
 решение специалистов учреждения о необходимости постановки на социальное обслуживание
гражданина (семьи), принятое в ходе проведения мероприятий по выявлению граждан и семей,
находящихся в трудной жизненной ситуации.
Зачисление граждан на социальное обслуживание в учреждение осуществляться на основании следующих
документов:
 письменного заявления гражданина (родителя, законного представителя - при зачислении на
социальное обслуживание несовершеннолетнего), поданного на имя руководителя учреждения;
 документа, удостоверяющего личность гражданина;
 документа, подтверждающего наличие трудной жизненной ситуации гражданина.
При зачислении гражданина на социальное обслуживание заключается Договор на социальное
обслуживание.
В письменном заявлении гражданина фиксируется следующая информация:
 данные документа, удостоверяющего личность гражданина;
 причина обращения за получением социальных услуг;
 перечень запрашиваемых клиентом услуг;
 информированное согласие на социальное обслуживание и согласие на обработку персональных
данных.
К документам, подтверждающим наличие трудной жизненной ситуации гражданина, относятся:
 справка о получении гражданином мер социальной поддержки и социальной помощи (для
малоимущих граждан);
 выписка из трудовой книжки (последняя запись о месте работы), подтверждающая отсутствие
трудоустройства (для граждан, не имеющих постоянного дохода);
 удостоверение многодетной семьи (для многодетных семей);
 свидетельство о рождении ребенка (для семей с детьми);
 свидетельство о расторжении брака или копия страницы паспорта об отсутствии заключения брака
(для граждан из неполной семьи), свидетельство о рождении ребенка (прочерк в графе - "отец") для одинокой матери;
 справка МСЭ об установлении инвалидности или справка из учреждения здравоохранения об
ограниченных возможностях ребенка (для женщин, воспитывающих ребенка-инвалида или
ребенка с ограниченными возможностями);
 документ, подтверждающий факт произошедшей чрезвычайной ситуации (для пострадавших от
стихийных бедствий);
 акт социально-бытового обследования, оформленный специалистами учреждения;
 направление органов и учреждений, в том числе системы профилактики безнадзорности и
правонарушений несовершеннолетних;
 копия постановления комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав;
 заключение специалистов учреждения о наличии трудной жизненной ситуации.
Допускается отсутствие документа, удостоверяющего личность гражданина, в следующих случаях:
 по причине оформления (восстановления) документа;
 утеря (кража) документа;
 последствие чрезвычайной ситуации (пожар, наводнение и пр.).
Факт отсутствия документа оформляется актом и подписывается тремя специалистами учреждения.
Специалист учреждения, принимающий документы, делает копии представленных гражданином
документов и удостоверяет записью "копия верна" и личной подписью, а подлинники возвращает заявителю.
После зачисления клиента на социальное обслуживание в учреждение специалист учреждения знакомит
клиента с Правилами поведения в учреждении.
При первичном обращении гражданина за получением социальных услуг в учреждении и в ходе выездной
работы на него заводится индивидуальная карта клиента, в которой прописываются:
 ф.и.о. клиента;
 место жительства;
 дата обращения и перечень предоставляемых услуг;
 специалисты, оказывающие услуги.
При последующих обращениях клиента за получением социальных услуг, при условии представления им
документа, подтверждающего статус трудной жизненной ситуации, новая индивидуальная карта клиента не
заводится. Все необходимые записи делаются в индивидуальной карте клиента, заведенной при первичном
обращении.
На клиента, зачисленного на социальное обслуживание:
 разрабатывается Индивидуальная программа социальной реабилитации семьи;
 формируется Личное дело клиента/семьи, в которое подшиваются заявление клиента, договор на
социальное обслуживание, Индивидуальная программа социальной реабилитации семьи, а также
иные документы, связанные с предоставлением социальных услуг и оформленные в ходе
социального обслуживания клиента.
При оказании клиенту услуг разового характера Индивидуальная программа социальной реабилитации не
составляется.
Противопоказания к предоставлению услуги
Общими медицинскими противопоказаниями к приему в Учреждение являются:
- все заболевания в остром периоде;
- хронические заболевания, требующие санаторного лечения;
- инфекционные заболевания до окончания срока изоляции;
- бациллоносительство (в отношении дифтерии и кишечных инфекций);
- заразные болезни глаз и кожи, паразитарные, венерические заболевания;
- злокачественные новообразования;
- эпилепсия, психические заболевания, умственная отсталость, психопатия, патологическое развитие
личности с выраженными расстройствами поведения и социальной адаптации;
- тяжелые физические дефекты, требующие индивидуального ухода за ребенком;
- заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.
Социальное обслуживание клиентов в учреждении
Социальное обслуживание клиентов заключается в предоставлении им индивидуальных и групповых
социальных услуг в соответствии с перечнем, объемом и требованием к качеству, в течение времени,
установленного Правилами внутреннего трудового распорядка учреждения и графиком работы специалистов
учреждения.
Услуги группового характера (анимационные, просветительные, профилактические и прочие)
предоставляются клиентам в соответствии с Планом групповых занятий, утвержденным руководителем
учреждения. Участие в групповых мероприятиях определяется личным желанием клиента на момент их
проведения.
Клиентам, получающим социально-психологические услуги по телефону, оказываются психологом
(педагогом-психологом).
Социальное обслуживание клиентов осуществляется в течение срока от трех до шести месяцев. В случае
необходимости по решению консилиума этот срок продлевается.
По результатам социального обслуживания клиента специалисты учреждения, предоставляющие услуги,
фиксируют перечень и результаты предоставления социальных услуг (в т.ч. уровень качества в соответствии с
разработанной в учреждении системой оценки качества предоставления услуг) в журналах учета услуг,
индивидуальной карте клиента, а также в Индивидуальной программе социальной реабилитации клиента.
Оформление документов
В Учреждение на каждого клиента формируется личное дело, в котором хранятся:
 документ на основании которого принят несовершеннолетний;
 приказ руководителя
учреждения
о зачислении
несовершеннолетнего на полное
государственное обеспечение;
 паспорт несовершеннолетнего, для несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет - свидетельство о
рождении;
 копия паспорта одного из родителей (при наличии);
 медицинский страховой полис ребенка;
 сертификат профилактических прививок ребенка;
 результаты клинического обследования;
 медицинская карта несовершеннолетнего;
 карта индивидуального развития несовершеннолетнего;
 выписка из истории развития несовершеннолетнего;
 справка уполномоченного органа об отсутствии инфекционных заболеваний;
 документы, содержащие сведения о родителях несовершеннолетнего (свидетельство о смерти
родителей, копия приговора или решения суда, справка о болезни или розыске родителей и другие
документы, подтверждающие отсутствие родителей или невозможности воспитания ими детей);
 сберегательная книжка;
 документы о полученном образовании (для несовершеннолетних школьного возраста);
 педагогическая характеристика на несовершеннолетнего;
 акт обследования условий жизни несовершеннолетнего;
 копия вида на жительство для иностранных граждан и лиц без гражданства;
 иные документы, необходимые
для обеспечения
прав и законных
интересов
несовершеннолетнего, и связанные с предоставлением услуги.
К личному делу приобщается медицинская карта с результатами анализов, амбулаторная карта,
поступившая из медицинского учреждения, и все медицинские документы со времени нахождения клиента в
Учреждении.
Несовершеннолетние обслуживаются в Учреждении в течение времени, необходимого для оказания
им социальной помощи и (или) их социальной реабилитации. Администрация Учреждения выполняет
обязанности опекуна и попечителя в отношении несовершеннолетних.
Оформление Индивидуальной программы социальной реабилитации клиента.
Индивидуальная программа социальной реабилитации клиента (далее - Индивидуальная программа)
включает в себя следующую информацию:
 Ф.И.О. клиента, возраст, место учебы, сведения о ближайшем окружении, контактные данные
(адрес, телефон);
 дата зачисления клиента на социальное обслуживание;
 сроки и результаты проведения первичной диагностики и обследования личности;
 Ф.И.О. специалистов, ответственных за реализацию Индивидуальной программы клиента;
 перечень реабилитационных мероприятий, направленных на решение социальных проблем
клиента, лежащих в основе его трудной жизненной ситуации (далее - реабилитационные
мероприятия), периодичность их проведения и ответственные специалисты;
 дата проведения и номер протокола заседания социального консилиума, утверждающего перечень
реабилитационных мероприятий.
Сроки формирования Индивидуальной программы - не позднее 15 рабочих дней со дня зачисления
клиента на социальное обслуживание.
Перечень реабилитационных мероприятий формируется с учетом индивидуальных особенностей и
специфики трудной жизненной ситуации клиентов, которые выявляются в ходе проведения первичной
диагностики и обследования его личности. Сроки проведения первичной диагностики - в течение 5 рабочих дней
с момента зачисления клиента на социальное обслуживание.
К участию в разработке Индивидуальной программы привлекаются все специалисты, осуществляющие его
первичную диагностику и обследование личности. При необходимости к разработке привлекаются специалисты
других ведомств и организаций.
Перечень реабилитационных мероприятий формируется на период, достаточный для решения проблем
клиента, но не более чем на 6 месяцев.
Перечень мероприятий утверждается на заседании консилиума, созданного в учреждении с целью
координации деятельности по оказанию социальных услуг клиентам и оценки эффективности проводимых
мероприятий. Деятельность консилиума и его состав регламентируются положением, утвержденным
руководителем учреждения. Все решения консилиума оформляются протоколами.
Индивидуальная программа может дополняться и корректироваться в течение всего срока социального
обслуживания с целью повышения эффективности проводимых реабилитационных мероприятий.
Необходимость внесения изменений и дополнений в Индивидуальную программу определяется на
консилиуме учреждения не реже 1 раза в месяц.
Предложения о внесении изменений и дополнений в индивидуальную программу социального
обслуживания клиента вносят специалисты, принимающие участие в ее разработке и реализации, на основании:
 результатов проведения промежуточной диагностики и мониторинга, в ходе которых
осуществляется оценка изменения трудной жизненной ситуации клиента;
 мнения и пожеланий самого клиента;
 рекомендаций ближайшего окружения клиента.
При реализации Индивидуальной программы обеспечивается комплексность и непрерывность при
осуществлении реабилитационных мероприятий, а также контроль за их эффективностью.
Снятие клиентов с социального обслуживания
Основаниями для снятия клиента с социального обслуживания в учреждении являются:
 решение или снижение остроты проблем, лежащих в основе трудной жизненной ситуации;
 постановление комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав;
 выявление медицинских противопоказаний;
 нарушение условий Договора на социальное обслуживание.
Решение о снятии с социального обслуживания клиента принимается на заседании консилиума.
В случае снятия клиента с социального обслуживания в его Личное дело подшивается копия
постановления комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав (для семей, находящихся в социально
опасном положении), выписка из протокола заседания консилиума, на котором было принято соответствующее
решение, а также делаются соответствующие записи в Индивидуальной программе.