Утверждаю Директор ГБУ «ЦСОН Сахалинской области

Утверждаю
Директор ГБУ
«ЦСОН Сахалинской области»
________Л. С. Давыденко
«__»____________201_ г.
Инструкция по предоставлению государственной социальной услуги
« Консультативная помощь»
1.Общие положения.
Предоставление услуги осуществляется отделением срочного социального обслуживания
на основании законодательства Российской Федерации и нормативно-правовых актов
Сахалинской области.
Предоставление услуги осуществляется по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Пуркаева, д. 80.
График работы:
понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 17.15;
пятница - с 9.00 до 17.00;
обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00.
Информация о приеме заявителей размешается на информационных стендах, находящихся
в холле отделения.
При предоставлении услуги отделение срочного социального обслуживания взаимодействует с
отделением по г.Южно-Сахалинску ГКУ «Центр социальной поддержки Сахалинской области» и
иными организациями в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Нормативные документы
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации"
- Федеральный закон от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания
населения в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 02.08.1995 г. № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого
возраста и инвалидов»;
- ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг».
- ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание население. Контроль качества социальных
услуг. Основные положения»;
- ГОСТ Р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам
пожилого возраста»;
- ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам»;
- ГОСТ Р 53347-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг
гражданам пожилого возраста»;
- ГОСТ Р 53348-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг
инвалидам»;
- ГОСТ Р 53555-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг
лицам без определенного места жительства и занятий».
2. Заявители на получение услуги
1.1. Заявителями на получение государственной услуги являются следующие категории граждан:
-
инвалиды;
-
граждане пожилого возраста;
-
семьи и дети;
-
лица без определенного места жительства;
-
лица, освободившиеся из мест лишения свободы;
граждане, попавшие в трудную жизненную ситуацию, из которой по объективным
обстоятельствам они не могут выйти самостоятельно.
3. Основания для предоставления услуги
2.1. Устное или письменное обращение заявителя.
2.2. Наличие сложной жизненной ситуации и объективных причин для оказания помощи.
4. Результат предоставления услуги
3.1.Информация по вопросам предоставления услуги может быть предоставлена заявителям:
-
по телефону;
-
по письменному обращению;
-
при личном обращении.
5. Индивидуальное устное консультирование заявителя по телефону
5.1. При консультировании по телефону специалист должен сообщить наименование ГБУ
«Центр социального обслуживания населения Сахалинской области», свою должность, фам
илию, имя, отчество и выяснить данные заявителя. Во время разговора слова
произносятся четко, не
допускаются параллельные разговоры с окружающими людьми и прерывание
разговора по причине поступления звонка на другой
аппарат. При невозможности принявшего звонок,
самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен
быть переадресован (
переведен) другому должностному лицу или же обратившемуся гражданину должен быть с
ообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Время получения ответа
превышать 10 минут.
при индивидуальном и устном консультировании не может
По завершении консультации специалист должен кратко подвести итоги и перечислит
ь действия, которые следует предпринять получателю государственной услуги.
6. Индивидуальное письменное консультирование заявителя
6.1. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо,
осуществляющее индивидуальное устное консультирование, может предложить заявителю
обратиться за необходимой информацией в письменном виде или заявитель может быть
приглашен на другое время.
6.2. Индивидуальное письменное консультирование при обращении заявителя осуществляется
путем направления ответа почтовым отправлением.
6.3. Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с
указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.
6.4. При индивидуальном письменном предоставлении услуги ответ направляется заявителю в
течение 10 рабочих дней со дня поступления обращения.
7. Личное обращение заявителя
7.1. Индивидуальное устное информирование заявителя должностное лицо, ведущее личный
прием, осуществляет не более 15 минут.
8. Основания для отказа в предоставлении услуги
8.1. Отсутствие сложной жизненной ситуации и объективных причин для оказания помощи.
8.2. На момент обращения заявитель явился в состоянии алкогольного опьянения или под
воздействием наркотических и психотропных средств.
8.3. Заявитель выражается нецензурно либо в его речи присутствуют оскорбительные выражения,
угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (обращение
остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом заявителю,
направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом).
8.4. Текст письменного обращения не поддается прочтению.
8.5. Неверно изложенные данные.
9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении услуги и при получении
результата предоставления услуги
9.1. Срок ожидания заявителя в очереди при подаче обращения на личном приеме в отделении не
должен превышать 30 минут.
10. Процедура предоставления услуги
10.1. Прием обращения для получения консультативной услуги:
- заявитель при обращении сообщает фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),
домашний адрес, жизненные обстоятельства.
10.2. Регистрация обращения заявителя в журнале «Приема граждан по социальным вопросам и
оказанию консультативной помощи».
10.3. Рассмотрение ответственным исполнителем обращения и принятие по нему решения.
10.4. Ответ на обращение заявителя.