Социально-психологический тренинг 2015

НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02
«Менеджмент» подготовки бакалавра
Нижегородский филиал
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет менеджмента
Кафедра организационной психологии
Рабочая программа дисциплины
«Социально-психологический тренинг»
для образовательной программы «Менеджмент»
направления подготовки 38.03.02 «Менеджмент»
уровень бакалавр
Разработчик программы:
Васильева Елена Николаевна - кандидат психологических наук, доцент, [email protected]
Одобрена на заседании кафедры организационной психологии
«___»____________ 2015 г.
Зав. Кафедрой: профессор Мкртычян Г.А.______
Рекомендована Академическим советом образовательной программы
«___»____________ 2015 г., № протокола_________________
Утверждена «___»____________ 2015 г.
Академический руководитель образовательной программы
Савинова С.Ю._________________
Нижний Новгород, 2015
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета
и другими вузами без разрешения подразделения-разработчика программы
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра
1. Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям
и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов
и студентов программы 38.03.02. «Менеджмент» подготовки бакалавра,
изучающих дисциплину «Социально-психологический тренинг».
Программа разработана в соответствии с:



Образовательным стандартом НИУ ВШЭ по направлению 080200.62 "Менеджмент"
подготовки бакалавра (протокол № 15 от 02.07.2010 г).
Образовательной программой по направлению 38.03.02 "Менеджмент" подготовки
бакалавра;
Базовым учебным планом университета по направлению подготовки 38.03.02
Менеджмент, утвержденным в 2012 г.
2. Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Социально-психологический тренинг» являются:
 освоение определенных способов поведения, необходимых для решения практических
задач будущих менеджеров, развитие личностных и профессиональных качеств
руководителя;
 создание у студентов целостного представления о процессе психологического тренинга,
его содержании, направлениях и форме;
 формирование у студентов практических навыков организации и проведения
эффективного профессионального и личного общения;
 освоение студентами навыков эффективного общения (установление контакта, активное
слушание, обратная связь, цели и стратегии общения, завершение контакта);
 создание у слушателей представления о процессе психологического влияния, его целях,
средствах и видах;
 освоение студентами практических навыков защиты от негативного психологического
воздействия;
 создание условий для осмысления и совершенствования своей позиции в процессе
общения с окружающими людьми;
 улучшение психического здоровья студентов.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен
Знать:

место, роль и значение профессионального общения в системе управления
человеческими ресурсами;

специфические черты эффективного общения, профессионального, отличающие
его от житейского, бытового;

особенности проявления личности на когнитивном, эмоциональном и
поведенческом уровне;

характерные признаки, сферы и этические нормы применения психологического
влияния.
Уметь:

использовать усвоенные профессиональные стереотипы взаимодействия в
процессе общения;

профессионально организовать процесс общения;

уметь адекватно воспринимать личность другого;
2
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра

владеть профессиональным инструментарием, выделяя общее, особенное,
частное;

правильно устанавливать доверительные отношения с собеседником;

грамотно использовать навыки убеждения и поддержки людей в процессе
взаимодействия;

использовать психологическое влияние в своей профессиональной деятельности с
целью повышения ее результативности.
Иметь навыки:
 адекватной оценки ситуации общения с целью оценки целесообразности
применения освоенных средств общения;
 эффективного партнерского общения: навык установления контакта, навык
активного слушания, навык получения и отдачи обратной связи, навык
постановки цели общения и выбор стратегии общения, навык завершения
контакта;
 распознавания видов психологического влияния (нападение, манипуляция,
аргументация);
 защиты от таких видов психологического влияния как нападение и манипуляция,
аргументации как «цивилизованного» влияния
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция
Код по
НИУ
Дескрипторы –
основные признаки
освоения (показатели
достижения
результата)
Формы и методы
обучения,
способствующие
формированию и
развитию компетенции
Способен осуществлять
ОК – 9
деловое общение: публичные
выступления, переговоры,
проведение совещаний, деловая
переписка, электронные
коммуникации и т.д.
Сформирована
коммуникативная
компетентность в
деловом общении,
умение вести
непосредственную и
опосредованную
коммуникацию
дискуссии, ролевые
игры, кейсы,
самостоятельная работа,
мозговой штурм
(раздел 1,2, 3)
Способность к анализу и
проектированию
межличностных, групповых и
организационных
коммуникаций
Владеет
инструментами
анализа и
проектирования
эффективных
коммуникационных
потоков в организации
на разных уровнях:
межличностном,
групповом и
организационном
Лекции, дискуссии,
видеоматериалы
(раздел 2, 3)
Использует знания
Дискуссии, кейсы,
Способен применить основные
ПК-11
ПК – 8
3
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра
выводы теории мотивации,
лидерства и власти для
решения управленческих задач
теорий мотивации и
власти для объяснения
и решения
практических задач и
ситуаций, связанных с
коммуникативной
деятельностью
менеджера и
психологическим
воздействием в процесс
решения
управленческих задач
домашнее задание,
ролевые игры
(раздел 1,2, 3)
Дополнительные компетенции, сформированные с учетом анализа рынка, мнения
работодателей и выпускников:
ДК-1 Способен убеждать и воздействовать на собеседника, применяя навыки влияния
ДК-2 Способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры,
проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации и т.д.
ДК-9 Способен передавать профессиональный опыт и навыки другим
4. Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к вариативной части –концентрации специальных
дисциплин направления, обеспечивающих подготовку бакалавра по направлению 38.03.02.
«Менеджмент».
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах: «Психология»,
«Теория организации и организационное поведение».
Основные положения дисциплины могут быть использованы приизучении дисциплин:
«Диагностика и управление организационной культурой», «Обучение персонала», при
прохождении научно-исследовательской практики и разработки ВКР.
5. Тематический план учебной дисциплины
Трудоемкость дисциплины (З.Е) – 4
Аудиторные часы
(контактная работа
обучающихся с
преподавателем)
2
3
Коммуникативная компетентность
специалиста
Эффективное общение
Межличностное психологическое влияние
Итого
Всего
часов
Практические
занятия
1
Название раздела
Лекции
№
Самостоятельная
работа
24
4
-
20
50
34
108
6
6
16
8
8
16
36
20
76
4
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра
6. Формы контроля знаний студентов
1 год
Форма
Тип контроля
Модули
контроля
1
Текущий
Контрольная 7
(неделя)
работа
Итоговый
Экзамен
*
Параметры
Формат работы- письменная.
Текстовый документ в форме Word
объемом 5000 - 6000 знаков
Срок выполнения работы -1 неделя
Творческое задание
6.1 Критерии оценки знаний, навыков
Оценки по всем формам текущего и итогового контроля выставляются по 10-ти бальной шкале.
Контрольная работа:
Самостоятельный просмотр студентами театральной постановки, выбранной
преподавателем для анализа (коллективный выход или индивидуальный просмотр).
По итогам просмотра, студенты выполняют контрольную работу, ориентируясь на
задание: проанализировать социально-психологические характеристики выбранных
преподавателем действующих лиц, объяснить мотивы их поведения, сделать
аргументированный прогноз на будущее персонажей в данном социальном пространстве.
Преподаватель оценивает данный вид работы по 10-балльной системе. В случае если
работа не была сдана в установленный срок, за нее снижается оценка на 1 балл за каждую
неделю просрочки.
При анализе контрольной работы используются следующие критерии оценки и их
удельный вес:
 наличие тезиса, четкого изложения сути поставленной задачи (0,2);
 самостоятельно проведенный анализ ситуации с использованием теоретического
материала, рассматриваемого в рамках изучаемой дисциплины (0,3);
 выводы, обобщающие авторскую позицию по поставленной проблеме (0,2);
 критические идеи и комментарии автора (0,3).
Проверка контрольной работы проводится путем демонстрации студентами
выполненного задания с последующим обсуждением в группе и вынесением оценки
преподавателем по 10-ти балльной шкале.
Возможна дистанционная поддержка при проведении контроля (выдача заданий).
Творческое задание на экзамене по дисциплине оценивается по 10-балльной шкале.
При анализе творческого задания используются следующие критерии оценки и их
удельный вес:
 наличие тезиса, четкого изложения сути поставленной задачи (0,2);
 самостоятельно проведенный анализ ситуации с использованием теоретического и
практического материала, полученного в рамках изучаемой дисциплины (0,3)
 выводы, обобщающие авторскую позицию по поставленной задаче (0,2);
 креативность, нестандартный подход автора к решению предложенной ситуации (0,3).
Критерии оценок по текущему контролю «Контрольная работа»
дисциплина Социально-психологический тренинг
Оценка по 10
Оценка по 5-балльной шкале
Уровень освоения
5
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра
балльной шкале
1-3
неудовлетворительно
4
удовлетворительно
5
удовлетворительно
6
хорошо
7
хорошо
8
отлично
9
отлично
10
отлично
компетенций
студент не демонстрирует
необходимый уровень
компетенций
студент демонстрирует:
ПК -11 Низкий уровень
студент демонстрирует:
ПК-11 (РБ)-Базовый уровень
ПК-11 (СД)-Низкий уровень
ПК-11 (МЦ)-Низкий
уровень
студент демонстрирует:
ПК-11 (РБ)-Базовый уровень
ПК-11 (СД)-Базовый
уровень
ПК-11 (МЦ)-Низкий
уровень
студент демонстрирует:
ПК-11 (РБ)-Базовый уровень
ПК-11 (СД)-Базовый
уровень
ПК-11 (МЦ)Базовый
уровень
студент демонстрирует:
ПК-11 (РБ)-Продвинутый
уровень
ПК-11 (СД)-Базовый
уровень
ПК-11 (МЦ) Базовый
уровень
студент демонстрирует:
ПК-11 (РБ)-Продвинутый
уровень
ПК-11 (СД)-Продвинутый
уровень
ПК-11 (МЦ)Базовый
уровень
студент демонстрирует:
ПК-11 (РБ)-Продвинутый
уровень
ПК-11 (СД)-Продвинутый
уровень
ПК-11 (МЦ)Продвинутый
уровень
5.2 Порядок формирования оценок по дисциплине.
Работа студентов на практических занятиях оценивается по параметру принятия активного
участия в них. Оценки за работу на практических занятиях преподаватель выставляет в
рабочую ведомость. Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за работу на практических
занятиях определяется перед промежуточным или итоговым контролем - Оаудиторная.
Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему
контролю следующим образом:
6
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Онакопленная= 0,5* Отекущий + 0,5* Оауд
где
Отекущий
рассчитывается как взвешенная сумма всех форм текущего контроля,
предусмотренных в РУП
Отекущий = Ок.р. ;
Способ округления накопленной оценки текущего контроля: арифметический
Результирующая оценка за дисциплину рассчитывается следующим образом:
Поскольку дисциплина преподается один модуль:
Орезульт =0,8* Онакопл + 0,2*Оэкзамен,
Способ округления накопленной оценки итогового контроля в форме экзамена
арифметический
На пересдаче студенту не предоставляется возможность получить дополнительный балл
для компенсации оценки за текущий контроль.
В диплом выставляет результирующая оценка по учебной дисциплине, которая
формируется по следующей формуле:
Орезульт = Оитоговый
Способ округления результирующей оценки по учебной дисциплине– арифметический
7. Содержание дисциплины
Раздел 1. Коммуникативная компетентность специалиста
Количество часов аудиторной работы – 4
Общий объем самостоятельной работы – 20
Формы и методы проведения практических занятий по разделу (включая интерактивные формы
обучения) - тренинговые занятия (см. Приложения 1 и 2 )
Тема 1: Общее понятие об общении как деятельности
Определение, виды и функции общения. Цели и средства общения. Структура и этапы
общения. Факторы, влияющие на качество общения.
Тема 2: Специфика коммуникативных способностей современного менеджмента
Индивидуальные характерологические особенности как предпосылки формирования
коммуникативных способностей. Рефлексивная оценка коммуникативных способностей.
Понятие «коммуникативной компетентности». Условия и возможности развития
коммуникативной компетентности.
Литература по разделу:
1. Богомолова Н.Н. Социальная психология массовой коммуникации.– М.: Аспект Пресс,
2008
2. Болотова А.К., Социальные коммуникации. М.: «Гардарики», 2008
3. Лютова, С. Н. Основы психологии и коммуникативной компетентности.-М.: «МГИМОУниверситет», 2007
4. Машков В.Н. Психология управления. СПб., 2007.
5. Мерманн Э. Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для
открытой коммуникации. – Харьков: Гуманитарный центр, 2007.
6. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М., 2008.
7. Равен Джо. Компетентность в современном обществе.-М.: «Когито-центр», 2008
Раздел 2. Эффективное общение
7
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Количество часов аудиторной работы – 14
Общий объем самостоятельной работы – 36
Формы и методы проведения практических занятий по разделу (включая интерактивные формы
обучения) - тренинговые занятия (см. Приложения 1 и 2 )
Тема 3. Установление контакта
Приветствие. Знакомство. Этические нормы общения. Визуальный контакт. Правила
визуального контакта. Организация пространства. Дистанция между общающимися. Виды
дистанций (личная, публичная и т.д.). Организация времени. Настройка на собеседника
Тема 4. Активное слушание
Безмолвное слушание. Активное слушание. Приемы активного слушания: пересказ,
повторение, перефразирование, уточнение, резюмирование, выяснение и т.д. Эмпатическое
слушание. Три основных умения, составляющие способность к эмпатийному отношению.
Неконструктивное слушание: расширяющие вопросы, выспрашивание, игнорирование,
привнесение собственного смысла.
Тема 5. Обратная связь
Обратная связь как важнейший механизм обучения. Обратная связь как важнейшая
образующая процесса обретения человеком собственного "я". Роль обратной связи в коррекции
представления о себе и поведения. Содержательные и формальные характеристики обратной
связи. Каналы обратных связей. Виды обратных связей. Правила подачи и получения обратной
связи. Эффективная и неэффективная обратная связь. Условия эффективной обратной связи
Тема 6. Цели общения
Общение как деятельность. Структура общения как деятельности. Цели общения. Виды целей
общения: деятельностные и отношенческие. Правила постановки целей в общении
Тема 7. Стратегии общения
Понятие «стратегии общения». Виды стратегий. Положительные и отрицательные стороны
каждой стратегии. Выбор стратегии в соответствии с целью общения
Тема 8. Завершение контакта
Условия эффективного завершения контакта. Соответствие завершения контакта цели
контакта. Ситуации преднамеренного и непреднамеренного завершения контакта.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Литература по разделу:
Бодалев А.А. Психология общения .-М.: «МОДЭК, МПСИ», 2007
Големан Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: искусство управления
людьми на основе эмоционального интеллекта. - М.: «Альпина Бизнес бук», 2007.
Кузнецов В.В. Психология взаимопонимания. Неправда, ложь, обман. С. -Петербург:
Питер, 2008
Петрушин С.В. Некоторые секреты открытого общения. -М.: Чистые пруды, 2007
Роббинз С.П., Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство
по управлению кадрами. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2007.
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.СПб.: Речь, 2007.
Чернышева Л.И. Деловое общение.-М.: Юнити-Дана, 2011
Раздел 3. Межличностное психологическое влияние
Количество часов аудиторной работы – 14
Общий объем самостоятельной работы – 20
8
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Формы и методы проведения практических занятий по разделу (включая интерактивные формы
обучения) - тренинговые занятия (см. Приложения 1 и 2 )
Тема 9. Общее представление о психологическом влиянии
Понятие психологического влияния. Психологические средства влияния .Вербальные
сигналы. Паралингвистические сигналы. Невербальные сигналы. Цели психологического
влияния. Виды психологического влиянии: нападение, манипуляция, аргументация.
Тема 10. Нападение как вид «нецивилизованного» влияния
Понятие «нападения». Цели нападения. Характерные признаки нападения. Формы
психологического нападения. Деструктивная критика. Деструктивные констатации.
Деструктивные советы.
Тема 11.
Манипуляция как переходная форма от «нецивилизованного» к
«цивилизованному» влияния.
Понятие «манипуляция». Цели манипуляции. Характерные признаки манипуляции.
Паралингвистические
и невербальные приемы манипуляции. Вербальные приемы
манипуляции.
Тема 12. Эффективное противостояние нападению и манипуляции
Приемы защиты от нападения и манипуляции. Техника «наведения тумана». Техника
бесконечного
уточнения.
Техника
«внешнего
согласия».
Техника
«английский
профессор».Защита от комплексных приемов манипуляции.
Тема 13. Аргументация как вид «цивилизованного» влияния
Понятие «аргументация».Цели аргументации. Характерные признаки аргументации.
Правила эффективной аргументации.
Литература по разделу:
1. Арефьева Т.А., Тарасова Е.Н., Улыбина Ю.Н. Как не дать собой манипулировать.- М.:
Мир книги, 2008
2. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. – СПб: Питер, 2011 г.
3. Левин Р.В.Механизмы манипуляции: защита от чужого влияния.- М.:Диалектика,
Вильямс, 2009
4. Непряхин Н. Убеждай и побеждай. Секреты эффективной аргументации.- М.:Альпина
Паблишер, 2012
5. Фексеус Хенрик. Искусство манипуляции. Как не дать себя обмануть. С. -Петербург:
Питер, 2009
6. Хоган К. Психология влияния: техники манипуляции в бизнесе и личном общении.-М.:
Вильямс, Диалектика, 2007
7. Чалдини Роберт. Психология влияния. .-СПб.: Питер, 2009
8. Шейнов В.П. Манипулирование сознанием.- М.: Харвест, 2011
9. Robert B. Cialdini. Influence. Science and Practice, 4th ed., 2001
8. Образовательные технологии
8.1 Методические рекомендации преподавателю
В рамках курса студенты должны научиться понимать значение
социальнопсихологического тренинга в развитии коммуникативной компетентности; уметь выявлять и
оценивать ситуацию общения и выбирать соответствующую ей стратегию поведения;
приобрести навык выявления психологического воздействия и уметь «защищаться от него».
Поэтому преподавателю необходимо особое внимание уделить проведению курса в форме
9
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра
тренинговых занятий, с «вкраплением» лекционного материала. Важную часть обучения
составляет самостоятельная работа студента, включающая подготовку к практическим
занятиям.
Преподавателю следует оценивать работу студентов на практических занятиях по
активности студентов. Активность может определяться преподавателем по включенности
студентов в тренинг на каждом занятии. Оценки за работу на практических занятиях
преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Итоговая оценка показателя активности
определяется по совокупности данных за весь период обучения по данной учебной
дисциплине.
В приложении 1 и 2 представлены материалы для проведения практических занятий по
дисциплине (включая интерактивные формы обучения).
8.2 Методические указания студентам по освоению дисциплины
Поскольку половину объема времени курса составляют тренинговые занятия, студентам
рекомендуется их не пропускать для создания полноценного представления о социальнопсихологическом тренинге как об одной из форм обучения персонала компании. Подготовка к
практическим занятиям, изучение дополнительных материалов по изучаемой теме позволяет
студентам приобрести дополнительные навыки и знания и быть более продуктивными в
процессе тренинга.
9.Типовые оценочные задания для текущего контроля и аттестации студента
9.1 Тематика заданий текущего контроля
В рамках текущего контроля предусмотрено следующее:
 Контрольная работа
Суть: Самостоятельный просмотр театральной постановки, выбранной преподавателем
для анализа.
Задание: Проанализировать социально-психологические характеристики выбранных
действующих лиц, объяснить мотивы их поведения, сделать аргументированный прогноз на
будущее персонажей в данном социальном пространстве.
Пример контрольной работы по театральной постановке: «Кабала святош»»
(Нижегородский ТЮЗ)
1. Проанализировать социально-психологическую характеристику Арманды, объяснить
мотивы ее поведения, сделать аргументированный прогноз на будущее в данном
социальном пространстве.
2. Вопрос : Какие виды психологического воздействия вы увидели в пьесе? Подтвердите
конкретными примерами
3. Вопрос: Определите, какой вид воздействия используется в данных примерах:
1. вариант (Мадлена)
 ..Измени свое решение, Мольер. Сделаем так, как будто этого разговора не было. А?
Пойдем домой, ты зажжешь свечи, я приду к тебе… Ты почитаешь мне третий акт
«Тартюфа». А? По - моему, это вещь гениальная.
 А если тебе понадобится посоветоваться, с кем посоветуешься, Мольер? Ведь она
девчонка…
 Ты…постарел…,вон у тебя висок седой… Ты любишь грелку. Я тебе все устрою…
Вообрази, свеча горит…Камин зажжем, и все будет славно…..
2 вариант (Людовик)
 …Герцог, если вам не трудно, посадите маркиза де Лессака на один месяц в тюрьму.
Дать ему туда свечку и колоду карт- пусть рисует на ней крестики и нулики. Затем
отправить его в имение- вместе с деньгами.
 …Герцог, если нетрудно, посадите отца Варфоломея на три месяца в тюрьму….
10
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра

….Архиепископ, выпустите монаха через три дня. Но внушите ему, что, разговаривая
с королем Франции, нельзя произносить слово «требует»…
9.2 Вопросы для оценки качества освоения дисциплины (итоговый контроль)
Примерный перечень вопросов к экзамену по всему курсу:
1. Понятие коммуникативной компетентности
2. Понятие партнерского общения
3. Основные навыки партнерского общения
4. Установление контакта, его правила и техники
5. Активное слушание и его виды
6. Конструктивная и деструктивная обратная связь
7. Цели и стратегии поведения в процессе общения
8. Эффективное завершение контакта
9. Психологическое влияние. Его цели и средства
10. Виды психологического влияния
11. Сферы психологического влияния
12. Межличностное влияние
13. Нападение. Его цели и средства
14. Виды нападения как «варварского влияния»
15. Манипуляция. Цели и средства
16. Виды манипуляции
17. Приемы защиты от нападения или манипуляции
18. Аргументация. Цели и средства
19. Условия, способствующие «цивилизованному» влиянию
20. Правила аргументации
Примеры заданий итогового контроля
Задание 1: Выберите наиболее конструктивный ответ на манипуляцию в процессе
общения. Обоснуйте свой выбор:
Ситуация 1.
Манипулятор: Похоже, вы не понимаете всей серьезности своего положения…
Адресат действительно не понимает, о чем идет речь.
Конструктивный ответ:
А ваше положение вообще критическое(язвительное)
Возможно, вы тоже многого не понимаете(задумчиво)
Все, к чему я имею отношение, обычно очень серьезно(холодно)
Хорошо, что я хоть в серьезном положении, а не в «интересном»... (весело)
Ситуация 2.
Манипулятор: А вы уже уходите? Так рано?...
Адресат действительно уходит с работы раньше, чем обычно, однако манипулятор находится с
ним в равной позиции и не может следить за его рабочим временем.
Конструктивный ответ:
Да, я ухожу (спокойная)
Да, а что? (холодная)
Да, ухожу. А вы имеете что-то против? (язвительная)
Да, мне в поликлинику нужно (грустно)
Ситуация 3.
11
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Манипулятор: Вы что, в Англию не едите? Не берут?
Адресату действительно отказали от включения в команду для поездки в Великобританию
Конструктивный ответ:
Да, в этот раз меня нет в составе делегации.(спокойная)
Меня никто не может послать или не послать. Я сам принимаю решения. (напористая)
Я в прошлом году ездил.(спокойная)
Да я сам отказался.(веселая)
Ситуация 4.
Манипулятор: Ты бы не мог поменьше говорить и побольше делать
Адресат действительно много говорил.
Конструктивный ответ:
Я по природе трибун (спокойная)
Я делаю не меньше других! (напористая)
А ты не мог бы побольше думать, прежде чем делать? (язвительная)
Если мне понадобятся твои советы - я за ними обращусь! (холодная)
Задание 2 : Определите какие из высказываний относятся:
 К деструктивной критике
 К деструктивной констатации
 К деструктивным советам
Обоснуйте свое решение
Примеры высказываний:
 Кроме тебя, так плохо эту работу никто не мог бы сделать»
 «Иди и скажи ему...»
 «Этот костюм скрывает непропорциональность твоей фигуры»
 В твоем положении не стоит...»
 «Вечно ты окружаешь себя подозрительными людьми»
 Я часто вспоминаю, сколько мы возились всем отделом, чтобы исправить твою ошибку
 Пора бы уже тебе усвоить...»
 «Твои дети всегда отличались невоспитанностью»
10. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература:
1. Жернакова М.Б., Румянцева И.Н. Деловые коммуникации.Теория и практика. Учебник
для бакалавров. 2014
2. Бороздина Г.В., Кормнова И.А. Психология и этика делового общения: Учебник и
практикум. 2014
3. Родыгина И.Ю. Этика деловых отношений. Учебник и практикум для академического
бакалавриата, 2014
Дополнительная литература:
1. Ананьев, Б.Г. Человек как предмет познания.3-е изд. – СПб.: Питер, 2010.
2. Арефьева Т.А., Тарасова Е.Н., Улыбина Ю.Н. Как не дать собой манипулировать.М.: Мир книги, 2008
3. Богомолова Н.Н. Социальная психология массовой коммуникации.– М.: Аспект
Пресс, 2008
4. Бодалев А.А. Психология общения .-М.: «МОДЭК, МПСИ», 2007
5. Големан Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: искусство управления
людьми на основе эмоционального интеллекта. - М.: «Альпина Бизнес бук», 2007.
6. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. – СПб: Питер, 2011 г.
12
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра
7. Канардов И.В. «Диета» для системы обучения / Канардов И.В. // Управление
человеческим потенциалом. – 2012. - № 4. – С. 288-292.
8. Кузнецов В.В. Психология взаимопонимания. Неправда, ложь, обман. С. -Петербург:
Питер, 2008
9. Левин Р.В.Механизмы манипуляции: защита от чужого влияния.- М.:Диалектика,
Вильямс, 2009
10. Лютова, С. Н. Основы психологии и коммуникативной компетентности.-М.:
«МГИМО-Университет», 2007
11. Машков В.Н. Психология управления. СПб., 2007.
12. Мерманн Э. Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для
открытой коммуникации. – Харьков: Гуманитарный центр, 2007.
13. Непряхин Н. Убеждай и побеждай. Секреты эффективной аргументации.М.:АльпинаПаблишер, 2012
14. Осин Д.К. Построение системы подготовки профессионалов внутри компании / Осин
Д.К. // Личные продажи. – 2014. - № 1. – С. 58-62.
15. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М., 2008.
16. Петрушин С.В. Некоторые секреты открытого общения. -М.: Чистые пруды, 2007
17. Полищук И.А. Корпоративные тренинги: обучение или отдых? / Полищук И.А. //
Управление развитием персонала. - 2013. - № 3. – С. 228-233.
18. Роббинз С.П., Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров.
Руководство по управлению кадрами. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2007.
19. Севастиди Н.А. Нужно ли обучать персонал? / Севастиди Н.А. // Личные продажи. –
2013. - № 3. – С. 232-240
20. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом
взаимодействии.-СПб.: Речь, 2007.
21. Фексеус Хенрик. Искусство манипуляции. Как не дать себя обмануть. С. -Петербург:
Питер, 2009
22. Хоган К. Психология влияния: техники манипуляции в бизнесе и личном общении.М.: Вильямс, Диалектика, 2007
23. Чернышева Л.И. Деловое общение.-М.: Юнити-Дана, 2011
24. Шейнов В.П. Манипулирование сознанием.- М.: Харвест, 2011
25. Robert B. Cialdini. Influence. Science and Practice, 4th ed., 2001
26. D`Amanto A., Herzfeldt R. (2008). «Learning orientation, organizational commitment and
talent relationship: a study of European managers». JournalofManagerialPsychology, Vol.
23, № 8, pp. tr54929-953.
27. Fillips J.J., Edwardsl. (2008). Managing Talent Retention: an ROI Approach. NewYork:
WilleyJohn&Sons.
11. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Аппаратура для лекций и практических занятий: проектор, экран, ноутбук, колонки.
Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного
процесса, включая перечень ПО и информационных справочных систем:
 Microsoft Windows XP SP3 Rus
 Microsoft Office 2007 Prof +
 Доступ в Интернет (www.youtube.com ).
.
Разработчик программы
______________________(Васильева Е.Н.)
13