Рабочая тетрадь - Образование Костромской области
advertisement
«Медиация как способ разрешения конфликтов в образовательном процессе» РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ 1 Составитель Кузичкина Лариса Александровна, медиатор, старший преподаватель кафедры педагогических инноваций ОГБОУ ДПО «Костромской областной институт развития образования» Рабочая тетрадь является составной частью учебно-методического комплекса к курсу «Медиация как способ разрешения конфликтов в образовательном процессе» и предназначена для самостоятельной работы с учебным содержанием. Организационная структура учебного материала и содержание, представленное в пособии, совпадает с учебно-тематическим планом курса, что позволяет быстро ориентироваться при выполнении необходимых видов учебной деятельности и контрольных мероприятий. В пособии предложены теоретические сведения и практические работы, выполнение которых призвано помочь работникам системы образования — педагогам, воспитателям, методистам, руководителям всех уровней разработать модель службы школьной, медиции, адаптированную к конкретным условиям любой образовательной системы. 2 Стандарты восстановительной медиации Разработаны и утверждены Всероссийской ассоциацией восстановительной медиации 17 марта 2009 г. Настоящие стандарты разработаны в качестве руководства и источника информации для медиаторов, руководителей и специалистов служб примирения и органов управления различных ведомств, а также других специалистов и организаций, заинтересованных в развитии восстановительной медиации в России. Данные стандарты медиации призваны способствовать поиску новых идей и разнообразию форм организации и проведения медиации при сохранении основных принципов восстановительной медиации и с учетом региональных условий. Основой восстановительной медиации является концепция восстановительного правосудия, которая разрабатывается и реализуется в форме различных практик во многих странах мира. Восстановительное правосудие - это новый подход к тому, как обществу необходимо реагировать на преступление, и практика, построенная в соответствии с этим подходом. Идея восстановительного правосудия состоит в том, что всякое преступление должно повлечь обязательства правонарушителя по заглаживанию вреда, нанесенного жертве. Государство и социальное окружение жертвы и правонарушителя должны создавать для этого необходимые условия. Восстановительный подход предполагает вовлечение и активное участие жертвы и обидчика (а также всех затронутых преступлением людей) в работу по решению возникших в результате преступления проблем с помощью беспристрастной третьей стороны – медиатора. Такие программы проводятся только при условии добровольного согласия сторон. Восстановительный подход противостоит подходу, ориентированному на наказание. Значение идеи и практики восстановительного правосудия шире, чем реагирование на преступление. Восстановительное правосудие (точнее, восстановительный подход) кроме криминальных ситуаций может применяться в системе общего, профессионального и дополнительного образования, системе социальной защиты, МВД, судебной системе и семейно-бытовой сфере для преодоления негативных последствий конфликтов. Настоящие стандарты восстановительной медиации опираются на имеющиеся международные и зарубежные документы: Декларация 3 Генеральной Ассамблеи ООН 2002/12 «Об основных принципах использования программ восстановительного правосудия в уголовных делах», «Рекомендация № R (99) 19 Комитета Министров Совета Европы государствам – членам Совета Европы, посвященная медиации в уголовных делах» (принята Комитетом Министров 15 сентября 1999 года на 679-й встрече представителей Комитета), «Рекомендуемые стандарты к программам медиации ровесников, реализуемым в рамках среднеобразовательных учебных заведений», разработанные Ассоциацией по разрешению конфликтов США, «Национальные стандарты для связанных с судом программ медиации» Центра по разрешению споров и Института судебной администрации, а также другие стандарты медиации. Также были учтены существующие модели медиации: медиация интересов, трансформативная медиация, нарративная медиация. Стандарты восстановительной медиации разработаны и приняты Всероссийской Ассоциацией восстановительной медиации. Данные стандарты относятся к широкому кругу восстановительных практик: медиация между сторонами «лицом к лицу», «Семейные конференции», «Круги сообществ», «Школьные конференции» и другие практики, в основе которых лежат ценности и принципы восстановительного подхода. При разработке стандартов учтен опыт работы по проведению программ восстановительного правосудия в различных регионах России в течение 12 лет. Понятие восстановительной медиации Под медиацией обычно понимается процесс, в рамках которого участники с помощью беспристрастной третьей стороны (медиатора) разрешают конфликт. Восстановительная медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости - о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций. В ходе восстановительной медиации важно, чтобы стороны имели возможность освободиться от негативных состояний и обрести ресурс для совместного поиска выхода из ситуации. Восстановительная медиация включает предварительные встречи медиатора с каждой из сторон по отдельности и общую встречу сторон с участием медиатора. 4 Основные принципы восстановительной медиации - добровольность участия сторон Стороны участвуют во встрече добровольно, принуждение в какой-либо форме сторон к участию недопустимо. Стороны вправе отказаться от участия в медиации как до ее начала, так и в ходе самой медиации. - информированность сторон Медиатор обязан предоставить сторонам всю необходимую информацию о сути медиации, ее процессе и возможных последствиях. - нейтральность медиатора Медиатор в равной степени поддерживает стороны и их стремление в разрешении конфликта. Еcли медиатор чувствует, что не может сохранять нейтральность, он должен передать дело другому медиатору или прекратить медиацию. Медиатор не может принимать от какой-либо из сторон вознаграждения, которые могут вызвать подозрения в поддержке одной из сторон. - конфиденциальность процесса медиации Медиация носит конфиденциальный характер. Медиатор или служба медиации обеспечивает конфиденциальность медиации и защиту от разглашения касающихся процесса медиации документов. Исключение составляет информация, связанная с возможной угрозой жизни либо возможности совершения преступления; при выявлении этой информации медиатор ставит участников в известность, что данная информация будет разглашена. Медиатор, передает информацию о результатах медиации в структуру, направившую дело на медиацию. Медиатор может вести записи и составлять отчеты для обсуждения в кругу медиаторов и кураторов служб примирения. При публикации имена участников должны быть изменены. - ответственность сторон и медиатора Медиатор отвечает за безопасность участников на встрече, а также соблюдение принципов и стандартов. Ответственность за результат медиации несут стороны конфликта, участвующие в медиации. Медиатор не может советовать сторонам принять то или иное решение по существу конфликта. - заглаживание вреда обидчиком В ситуации, где есть обидчик и жертва, ответственность обидчика состоит в заглаживании вреда, причиненного жертве. - самостоятельность служб примирения 5 Служба примирения самостоятельна в выборе форм деятельности и организации процесса медиации. Процесс и результат медиации Основой восстановительной медиации является организация диалога между сторонами, который дает возможность сторонам лучше узнать и понять друг друга. Диалог способствует изменению отношений: от отношений конфронтации, предубеждений, подозрительности, агрессивности к позитивным взаимоотношениям. Медиатор помогает выразить и услышать точки зрения, мнения, чувства сторон, что формирует пространство взаимопонимания. Важнейшим результатом восстановительной медиации являются восстановительные действия (извинение, прощение, стремление искренне загладить причиненный вред), то есть такие действия, которые помогают исправить последствия конфликтной или криминальной ситуации. Не менее важным результатом медиации может быть соглашение или примирительный договор, передаваемый в орган, направивший случай на медиацию. Примирительный договор (соглашение) может учитываться данным органом при принятии решения о дальнейших действиях в отношении участников ситуации. Восстановительная медиация ориентирована на процесс коммуникации, она направлена, в первую очередь, на налаживание взаимопонимания, обретение способности к диалогу и способности решить ситуацию. Достижение соглашения становится естественным результатом такого процесса. Деятельность служб примирения Программы восстановительной медиации могут осуществляться в службах примирения. Службы примирения при исполнении своих функций должны быть независимыми и самостоятельными. Деятельность служб примирения должна получить официальный статус в рамках структур, в которых она создается. Службы примирения могут создаваться как по ведомственному принципу (в системе образования, молодежной политики, социальной защиты, судебных, правоохранительных органов и пр.), так и носить межведомственный, надведомственный (службы при муниципалитетах, КДН и ЗП и пр.) или территориальный характер. 6 Медиаторы, руководители служб и кураторы должны пройти специальную подготовку. Служба примирения использует разные программы: медиацию, круги сообществ, школьную конференцию, а также может разрабатывать свои оригинальные программы, основанные на принципах восстановительной медиации. Служба примирения ведет мониторинг и собирает статистику по поступившим запросам и проведенным медиациям. Службы примирения должны обладать достаточной самостоятельностью при исполнении своих функций. Особенности деятельности служб примирения в рамках органов и учреждений системы профилактики правонарушений и безнадзорности несовершеннолетних. Программы восстановительной медиации могут реализовываться на базе учреждений системы образования, социальной защиты, молодежной политики и иных, осуществляющих социальную помощь по территориальному (муниципальному) принципу. В территориальные (районные, муниципальные) службы случаи могут поступать из КДНиЗП, административных органов, учреждений социальной защиты, правоохранительных органов, суда, образовательных учреждений, от граждан. Территориальная служба примирения должна разработать положение, утвержденное администрацией учреждения. Также возможно внесение дополнений о службе примирения в устав учреждения, должностные инструкции реализующих восстановительные программы специалистов и другие документы. Территориальные службы могут реализовывать разные программы: медиацию, круги сообществ, школьные конференции, круги заботы, семейные конференции (при условии прохождения подготовки по методике их проведения специалистами службы). Руководитель (координатор, куратор) территориальной (муниципальной) службы примирения имеет подготовку в качестве медиатора, осуществляет общее руководство службой, планирует развитие и продвижение службы, организовывает порядок и контроль реализации программ, ведет мониторинг и анализ реализации программ в учреждении, выстраивает взаимодействие с заинтересованными учреждениями и ведомствами. По согласованию с КДН и ЗП служба может осуществлять 7 мониторинг реализации программ медиации на территории муниципального образования. В территориальной (муниципальной) службе примирения медиаторами (при условии прохождения специальной подготовки по медиации) могут быть: а) сотрудники данного учреждения; б) взрослые (студенты, сотрудники общественной организации и т.д.) по согласованию с администрацией учреждения. При территориальной (муниципальной) службе примирения могут быть созданы детские волонтерские объединения по типу школьных служб примирения. Специалисты территориальной службы примирения могут вести работу в следующих направлениях: 1. Проводить медиацию по конфликтным и криминальным делам из КДН и ЗП, судов, школ, по обращению граждан. 2. Осуществлять методическое сопровождение деятельности служб примирения на территории. 3. Осуществлять подготовку медиаторов и кураторов служб примирения. 4. Осуществлять мониторинг и анализ деятельности служб примирения на территории. Методисты территориальной службы примирения должны иметь подготовку в качестве медиатора и тренера, опыт проведения программ. Методист может осуществлять методическое сопровождение медиаторов различных служб примирения на территории муниципального образования, проводить обучение медиаторов, в том числе учащихся образовательных учреждений, супервизию, консультирование, давать экспертную оценку. Программа примирения в территориальной (муниципальной) службе примирения может проводиться между несовершеннолетними, несовершеннолетним (и) и взрослым(и), между взрослыми в ситуации определения дальнейшей судьбы несовершеннолетнего. Допускается, чтобы стороны конфликта были направлены на предварительную встречу с медиатором (где проясняется ситуация конфликта и рассказывается о медиации), но сама медиация проходит только добровольно. Если участниками программы являются несовершеннолетние, то медиатору рекомендуется получить разрешение родителей на участие их детей в восстановительной программе или пригласить родителей участвовать в программе. Результаты проведенной восстановительной программы могут быть учтены при обсуждении семьи или ребенка в судебном заседании или на 8 административном заседании КДН и ЗП, вынесении решения о дальнейшей судьбе участников программы. Особенности службы примирения в системе образования В системе образования программы восстановительной медиации могут осуществляться на базе общеобразовательных учреждений всех типов (7 и 8 видов – в исключительных случаях), учреждений дополнительного образования, учреждений среднего профессионального образования, вузов. В школьную службу примирения (ШСП) обязательно входят учащиесямедиаторы и взрослый куратор. В школьных службах примирения медиаторами (при условии прохождения специальной подготовки по медиации) могут быть: а) учащиеся; б) педагогические работники образовательного учреждения; в) взрослый (родитель, сотрудник общественной или государственной организации или иной взрослый) по согласованию с администрацией образовательного учреждения. Возможно совместное ведение медиации взрослым и ребенком. Куратором службы примирения может быть взрослый, прошедший подготовку в качестве медиатора и готовый осуществлять систематическую поддержку и развитие службы примирения. Куратор должен иметь доступ к информации о происходящих в образовательном учреждении конфликтах. Задача куратора - организовать работу службы примирения и обеспечить получение службой примирения информации о конфликтах и криминальных ситуациях. Это может быть заместитель директора по учебно-воспитательной работе, психолог, социальный педагог (заместитель директора по социальной работе), уполномоченный по правам ребенка и прочее. Участниками программ примирения могут быть дети, педагоги, администрация, родители. При медиации конфликтов между взрослыми обязательно участие взрослого медиатора. Допускается, чтобы стороны конфликта были направлены администратором на предварительную встречу с медиатором (где проясняется ситуация конфликта и рассказывается о медиации), но встреча между сторонами проходит только добровольно. Куратор должен получить согласие от родителей медиаторовшкольников на их участие в работе службы примирения. 9 Служба примирения должна разработать положение, которое должно быть утверждено администрацией образовательного учреждения. Также возможно внесение дополнений о службе примирения в устав образовательного учреждения и другие документы. Если в результате конфликта стороне нанесён материальный ущерб, то присутствие взрослого на встрече в качестве соведущего обязательно, а куратору рекомендуется пригласить на встречу родителей, либо получить разрешение родителей на участие их детей в данной медиации. По аналогии службы примирения могут создаваться в общежитиях, спецшколах и так далее. Особенности служб, проводящих медиацию по уголовным делам, находящимся в судебном производстве Работа службы медиации по уголовным делам, находящимся в судебном производстве, осуществляется на основании документов, легитимирующих ее взаимодействие с судом (это могут быть законы, программы взаимодействия с судом и др.) и не противоречащих российскому законодательству. В них указываются правовые и организационные основы взаимодействия служб примирения с судами, в частности: - механизм передачи на медиацию информации о криминальных ситуациях; - юридические последствия медиации; - категории случаев, передаваемых на медиацию. В силу того, что в российском уголовном и уголовно-процессуальном законодательстве отсутствует институт медиации, ее юридические последствия тождественны юридическим последствиям «примирения», «заглаживания вреда», «исправления осужденного» (понятия, имеющиеся в отечественном законодательстве). Необходимо проведение систематических встреч сотрудников служб, проводящих медиацию, с судьями, а также другими структурами и специалистами, связанными с медиацией, для уточнения механизмов взаимодействия, информационно-правовой базы и обсуждения новых возможностей проведения медиации на различных стадиях уголовного судопроизводства. Особенности медиации по уголовным делам Особенность медиации по уголовным делам состоит в том, что центральным ее пунктом является вопрос о заглаживании вреда, 10 причиненного преступлением. Заглаживание вреда не ограничивается возмещением материального ущерба, а включает более широкий спектр восстановительных действий. Медиация обеспечивает субъективное право сторон на примирение и возможна на всех этапах судопроизводства, независимо от тяжести преступления, а также на этапе исполнения наказания. В зависимости от категории преступления и момента проведения медиации, в результате которой достигнуто соглашение о примирении и заглаживании вреда, предусматриваются разные юридические последствия. Отправной точкой для проведения медиации должно служить признание обвиняемым основных фактических обстоятельств дела, а не только признание вины в юридическом смысле. Участие в медиации не должно использоваться при дальнейшем разбирательстве в качестве доказательства признания вины. Медиатор создает условия для обсуждения сторонами вопроса о заглаживании вреда, разработки механизмов и процедур заглаживания вреда, сроков и условий выполнения договоренностей по заглаживанию вреда. Медиатор должен отказаться от проведения встречи сторон в случае, если он сомневается в возможности обеспечения безопасности участников. Медиация проводится беспристрастно. Это означает, что медиатор не принимает чью-либо позицию, но стремится помочь сторонам активно участвовать в процессе медиации, чтобы они извлекли из нее пользу для себя. В нейтральности медиатора по уголовным делам есть особенности. Первая состоит в том, что, оставаясь беспристрастным к сторонам, медиатор не безразличен к факту правонарушения. Это означает, что стороны для него «не равны» в том смысле, что обязанности по заглаживанию вреда возлагаются на правонарушителя. С другой стороны, требования пострадавших к правонарушителю должны быть ограничены в случае их несоразмерности тяжести совершенного деяния. Процедура медиации должна сопровождаться соблюдением правовых гарантий. Медиация носит исключительно добровольный характер как для потерпевшего, так и для обвиняемого. Прежде чем дать согласие на медиацию, стороны должны быть проинформированы о своих правах, о сущности процесса медиации и о возможных юридических последствиях принятого решения. Медиация может повлечь юридические последствия для сторон, например, прекращение уголовного дела за примирением сторон. Эта возможность не должна приводить к тому, что медиатор дает гарантии по поводу того или иного исхода дела. Разрешение уголовно-правового конфликта является 11 полномочием официальных органов, медиация в уголовном процессе обеспечивает участие сторон в решении проблем, возникших в связи с преступлением, и вопросов о заглаживании вреда, но окончательное решение по делу принимает суд (только в делах частного обвинения суд обязан прекратить дело в случае примирения сторон). При подготовке к медиации важно выявить и пригласить к участию не только официально признанного потерпевшего, но и других лиц, фактически пострадавших в результате преступления. В силу ограниченности сроков судебного разбирательства и в отсутствие специальной законодательной нормы о приостановлении производства по делу до окончания медиации, передача случая из суда на медиацию должна осуществляться как можно раньше (до назначения дела к слушанию) в целях обеспечения наилучших условий для проведения всех необходимых этапов медиации до начала судебного разбирательства. Если к моменту начала судебного разбирательства медиация не завершена, в суд передается информация о той стадии, на которой находится процесс. В случае достижения соглашения между сторонами, по результатам медиации заключается примирительный договор. В ходе судебного заседания стороны ходатайствуют о его приобщении к материалам дела. В соответствии с принципом конфиденциальности медиатор может передавать в суд информацию только о результатах медиации. Суду должна быть предоставлена полная информация об организации, проводящей медиацию. Суд вправе исследовать мотивы, послужившие основанием для примирения сторон, для исключения давления на потерпевшего со стороны заинтересованных лиц. Особенности медиации по уголовным делам в отношении несовершеннолетних Важно рассматривать медиацию с точки зрения лучшего обеспечения интересов ребенка (в соответствии с Конвенцией ООН о правах ребенка и Европейской конвенцией о правах детей). Когда медиация встроена в правоприменительную практику в отношении несовершеннолетних, медиатор осуществляет свою деятельность во взаимодействии со специалистами социальных и психологических служб. Желательно, чтобы медиатор изучил социально-психологические аспекты личности правонарушителя, его социальной ситуации и окружения, предоставленные в отчетах других служб. 12 Отчет о результатах медиации предоставляется в суд вместе с отчетом социального работника или педагога-психолога. Допускается, что это может быть единый документ. Юридические последствия медиации в отношении несовершеннолетних правонарушителей дополняются (по сравнению со взрослыми) возможностью использования норм, касающихся применения принудительных мер воспитательного воздействия. Медиатор обязан учитывать юридические особенности, связанные с несовершеннолетием участников медиации. В частности, медиатор приглашает к участию или заручается согласием на проведение медиации законного представителя несовершеннолетнего, а также информирует его о сущности, задачах, юридических последствиях медиации. При принятии решения о передаче дела на медиацию необходимо учитывать обстоятельства, ставящие стороны в особенное (неравное) положение. Это может происходить из-за явного несоответствия возраста, зрелости и интеллектуальных способностей сторон. В этом случае медиатору необходимо создать условия для полноценного участия в медиации данных лиц, либо принять решение о введении ограничений. В случае медиации криминальных конфликтов с участием несовершеннолетних для процесса медиации приобретает особую значимость вопрос о ресоциализации, воспитательном эффекте и о том, «что нужно сделать, чтобы подобного не повторилось». Медиатор, помимо наличия общей подготовки по медиации, должен быть компетентен в юридических вопросах в отношении той категории случаев, с которой он работает. Подготовка и повышение квалификации медиаторов, тренеров и кураторов. Медиатор не обязательно должен иметь специальное образование (педагога, психолога и т п.), но обязательно должен пройти подготовку в качестве медиатора. Основные этапы подготовки взрослых медиаторов должны включать в себя: 1. Теоретическое обучение медиации, включая специфику восстановительной медиации и знание настоящих стандартов. 2. Прохождение тренингового курса по освоению основных навыков медиации; 13 3. Самостоятельное проведение серии медиаций и последующую супервизию с более опытными медиаторами или в кругу других медиаторов, а также написание отчетов по проведенным медиациям. Формы подготовки медиаторов службы медиации могут разрабатывать самостоятельно. Медиатор должен знать специфику работы с обидчиками и пострадавшими в той области, в которой он работает. Тренер по медиации должен быть практикующим медиатором Куратор службы должен пройти обучение в качестве медиатора. Распространение восстановительной медиации в обществе Необходимо стремиться к организации и развитию сообществ восстановительной медиации. Продвижение восстановительной медиации способствует расширению возможностей использования восстановительного способа реагирования на конфликтные и криминальные ситуации и тем самым содействует укреплению позитивных социальных связей в обществе. Для продвижения стандартов восстановительной медиации рекомендуется: 1. Распространять информацию о целях и задачах восстановительной медиации, положительных ее аспектах, процедурах и результатах среди всех заинтересованных лиц. 2. Развивать методическую и нормативно-правовую базу. 3. Организовать обучение ведущих и координаторов программ восстановительной медиации. Необходимо стремиться к внедрению восстановительной медиации в деятельность различных ведомств, в различные сферы общественной жизни. Вопросы для размышления (темы для эссе) • Почему в современном обществе возрастает потребность в медиации? • Что помогает и что мешает продвижению медиации в вашей стране? • Насколько принципиальным для медиации является соблюдение процедуры? • Допускаете ли вы свое участие в процессе медиации в качестве клиента? 14 Правовая основа деятельности служб примирения. Обзор правовых документов, помогающих создать службы примирения и применять медиацию в образовательной сфере. 1. Законы Российской Федерации и региональные документы, на которые можно опираться при создании службы примирения. Деятельность медиаторов в России регулируется Федеральным законом №193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» от 27.07.2010 7. Однако надо обратить внимание, что согласно пункту 2 «настоящим Федеральным законом регулируются отношения, связанные с применением процедуры медиации к спорам, возникающим из гражданских правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также спорам, возникающим из трудовых правоотношений и семейных правоотношений». Это означает, что Федеральный закон от 27 июля 2010 г. №193-ФЗ не регулирует медиацию в школе (если медиатор в школе не будет работать со спорами, возникающим из гражданских, в том числе трудовых и семейных правоотношений). Член Независимого экспертно-правового совета, профессор кафедры Судебной власти и организации правосудия НИУ «Высшая школа экономики», федеральный судья в отставке, заслуженный юрист РСФСР С. А. Пашин провел экспертизу данного закона и показал, что он не распространяется на повседневную деятельность школьных служб примирения и не запрещает проводить в них медиацию. Поэтому в образовательных учреждениях регулирование деятельности медиаторов и школьных служб примирения осуществляется на основании других законов. С 1 сентября 2013 года начал действовать Федеральный закон «Об Образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 №273-ФЗ10, который определяет, что государственная политика и правовое регулирование отношений в сфере образования основываются, в частности, на принципе свободного развития личности, воспитании взаимоуважения, ответственности и т.д. Службы примирения работают на достижение этих результатов, но не ограничиваются ими. При создании службы примирения правомерно ориентироваться на ст. 27 п.2 указанного закона определяющую, что «образовательная организация может иметь в своей структуре различные структурные подразделения, обеспечивающие осуществление образовательной деятельности с учетом уровня, вида и направленности реализуемых образовательных программ, 15 формы обучения и режима пребывания обучающихся (… методические и учебно-методические подразделения,… психологические и социальнопедагогические службы, обеспечивающие социальную адаптацию и реабилитацию нуждающихся в ней обучающихся, и иные предусмотренные локальными нормативными актами образовательной организации структурные подразделения)». То есть служба примирения может быть оформлена на основе локальных нормативных актов образовательной организации. Также надо отметить, что в статье 45 «Защита прав обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся» названного закона указывается, что в организации, осуществляющей образовательную деятельность, создается «Комиссия по урегулированию споров между участниками образовательных отношений». Исходя из текста закона и модели школьной службы примирения, «Школьная служба примирения» и «Комиссия по урегулированию споров между участниками образовательных отношений» должны быть разными структурными подразделениями образовательного учреждения. По некоторым типам конфликтов они могут взаимодействовать, сотрудничать и дополнять друг друга с учетом различия их целей, методов работы и зон компетенции, и это должно быть зафиксировано локальными актами образовательного учреждения. Их различие вытекает из следующих положений: · Пункт 2 статьи 45 закона ФЗ-273 «Об образовании в Российской Федерации» определяет цель Комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений как «урегулирование разногласий между участниками образовательных отношений по вопросам реализации права на образование, в том числе в случаях возникновения конфликта интересов педагогического работника, применения локальных нормативных актов, обжалования решений о применении к обучающимся дисциплинарного взыскания». Школьная служба примирения обычно работает с другими видами конфликтов: она разрешает споры и конфликты между обучающимися, между обучающимися и педагогами, педагогами и родителями, а также работает с правонарушителем и жертвой по криминальным ситуациям (кражи, драки, порча имущества и т.п., в том числе по делам, передаваемым на рассмотрение в КДН и ЗП). Кроме того, она может работать с ситуациями травли, буллинга, групповых конфликтов обучающихся, межэтнических конфликтов и т.д. 16 · Пункт 4 статьи 45 закона 273-ФЗ определяет, что решение Комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений «является обязательным для всех участников образовательных отношений в организации, осуществляющей образовательную деятельность, и подлежит исполнению в сроки, предусмотренные указанным решением». В школьных службах примирения используется восстановительная медиация (и другие восстановительные практики), основным принципом которой является выработка решения самими сторонами конфликта (а не специалистами из службы примирения). Данный принцип ответственности зафиксирован в частности в «Стандартах восстановительной медиации» и других относящихся к медиации стандартах. · В законе 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» остается не прояснённым вопрос о соблюдении конфиденциальности и добровольности в деятельности «Комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений», которые также являются базовыми принципами в медиации. Комиссии только создаются, и определенности пока нет, но вполне очевиден риск того, что комиссии обяжут проводить расследование обстоятельств дела и добиваться «доказательства вины» сторон. Поэтому в случае проведения медиации в комиссиях, есть риск нарушения данных принципов, если этот вопрос не будет урегулирован на уровне локальных актов образовательного учреждения. В Школьных службах примирения принципы конфиденциальности и добровольности являются обязательными, что регулируется в частности «Положением о школьной службе примирения», издаваемым как локальный акт образовательного учреждения. Служба примирения может провести медиацию только при условии, что обидчик признаёт свою вину или как минимум свое участие в ситуации, и не занимается расследованием ситуации, дознанием и доказательством степени виновности участников. · В статье 43 пункт 11 ФЗ-273 указано, что «Обучающийся, родители (законные представители) несовершеннолетнего обучающегося вправе обжаловать в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений меры дисциплинарного взыскания и их применение к обучающемуся». Эти же нормы отражены в «Порядке применения к обучающимся и снятия с обучающихся мер дисциплинарного взыскания», утверждённом Минобрнауки России. На наш взгляд, существует риск, что комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений могут быть переданы функции вынесения 17 взыскания, поскольку в Законе четко не определено, кто в образовательном учреждении может выносить взыскания. · Часть передаваемых в комиссию споров (например, трудовой спор между администрацией образовательной организации и педагогом) может подлежать регулированию нормами ФЗ-193 «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», что предъявляет к медиатору определённые указанным законом требования (в частности по квалификации, возрасту медиатора и т.д.), которым проводящий медиацию школьный специалист не всегда соответствует. Также в последнем случае надо учитывать, что, согласно пункту 5 статьи 1 ФЗ-193 «процедура медиации не применяется к коллективным трудовым спорам, а также спорам, возникающим из отношений, указанных в части 2 настоящей статьи, в случае, если такие споры затрагивают или могут затронуть права и законные интересы третьих лиц, не участвующих в процедуре медиации, или публичные интересы». Поэтому есть риск, что часть передаваемых в комиссию споров и конфликтов не сможет быть урегулирована при помощи медиации (и других восстановительных программ), а применение других процедур (юридических, правозащитных) не является функцией службы примирения. Высказываются предложения о включении в состав службы примирения (или комиссии по урегулированию споров) Уполномоченного по правам участников образовательного процесса, поскольку в его задачи может входить, в том числе и «урегулирование взаимоотношений участников образовательного процесса в конфликтных ситуациях, связанных с соблюдением прав человека, прав ребенка». Уполномоченный по правам участников образовательного процесса может выступать в роли куратора (руководителя) службы примирения, если, помимо технологии защиты прав, он освоил медиацию и другие практики восстановительного разрешения конфликтов. В противном случае существует риск того, что при работе с конфликтом воспроизведутся формы педагогического совета и совета по профилактике. При этом важно не ограничивать деятельность службы примирения только ситуациями, связанными с соблюдением прав человека и прав ребенка. Инициировать создание службы примирения может Управляющий совет школы. ФГОС ориентирован на «становление личностных характеристик выпускника («портрет выпускника основной школы»): «… как уважающего других людей, умеющего вести конструктивный диалог, достигать взаимопонимания, сотрудничать для достижения общих результатов». 18 «Личностные результаты освоения основной образовательной программы основного общего образования должны отражать:… 4) формирование осознанного, уважительного и доброжелательного отношения к другому человеку, его мнению, мировоззрению, культуре, языку, вере, гражданской позиции…; готовности и способности вести диалог с другими людьми и достигать в нём взаимопонимания; 5) освоение социальных норм, правил поведения, ролей и форм социальной жизни в группах и сообществах, включая взрослые и социальные сообщества; участие в школьном самоуправлении и общественной жизни в пределах возрастных компетенций с учётом региональных, этнокультурных, социальных и экономических особенностей; 6) развитие морального сознания и компетентности в решении моральных проблем на основе личностного выбора, формирование нравственных чувств и нравственного поведения, осознанного и ответственного отношения к собственным поступкам; 7) формирование коммуникативной компетентности в общении и сотрудничестве со сверстниками, детьми старшего и младшего возраста, взрослыми в процессе образовательной, общественно полезной, учебноисследовательской, творческой и других видов деятельности». Школьная служба примирения и реализуемые ею формы работы, в том числе, взрослыми медиаторами (тренинги по коммуникации, круги примирения и т.д.), могут быть важным элементом образовательного процесса школы для достижения указанных во ФГОС личностных результатов. 2. Юридические материалы, значимые для работы медиатора с правонарушениями несовершеннолетних. Если в образовательном учреждении совершено правонарушение и делу дан официальный ход (в полицию потерпевшим подано заявление или пришла информация из травмпункта и т.д.), то после расследования или дознания дело будет передано в комиссию по делам несовершеннолетних и защите их прав (далее – КДН и ЗП) или в суд. Служба примирения может работать с правонарушениями несовершеннолетних и проводить восстановительные программы: медиацию, «круг сообщества», семейную конференцию. Помимо важных для участников психологических и гуманитарных результатов (примирение, восстановление отношений, восстановление справедливости и пр.), могут быть и юридические последствия. Это означает, что КДН и ЗП и суд могут принять во внимание примирение сторон и 19 заглаживание обидчиком причиненного жертве вреда, учесть это при вынесении решения. В частности, в статье 76 Уголовного кодекса РФ указывается: «лицо, впервые совершившее преступление небольшой или средней тяжести, может быть освобождено от уголовной ответственности, если оно примирилось с потерпевшим и загладило причиненный потерпевшему вред». То есть примирительный договор дает суду основание для прекращения дела (но не обязывает суд его прекратить, оставляя это на усмотрение судьи). Также статья 61 УК РФ рассматривает добровольное возмещение имущественного ущерба и морального вреда, причиненных в результате преступления, иные действия, направленные на заглаживание вреда, причиненного потерпевшему, в качестве обстоятельства, смягчающего наказание. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. №19 «О применении судами законодательства, регламентирующего основания и порядок освобождения от уголовной ответственности» 25 отмечает следующие особенности применения данной нормы: «…3. Возмещение ущерба и (или) заглаживание вреда (статьи 75 - 76.1 УК РФ) могут быть произведены не только лицом, совершившим преступление, но и по его просьбе (с его согласия или одобрения) другими лицами, если само лицо не имеет реальной возможности для выполнения этих действий (например, в связи с заключением под стражу, отсутствием у несовершеннолетнего самостоятельного заработка или имущества). ...Обещания, а также различного рода обязательства лица, совершившего преступление, загладить вред в будущем вне зависимости от наличия у него объективной возможности для их выполнения не являются обстоятельствами, дающими основание для освобождения этого лица от уголовной ответственности. 4. ...При этом признание лицом своей вины без совершения действий, предусмотренных указанной нормой, не является деятельным раскаянием. 6. В части 1 статьи 75 УК РФ ущерб представляет собой имущественный вред, который может быть возмещен в натуре (в частности, предоставление имущества взамен утраченного, ремонт или исправление поврежденного имущества), в денежной форме (в частности, возмещение стоимости утраченного или поврежденного имущества, расходов на лечение) и т.д. Под заглаживанием вреда для целей части 1 статьи 75 УК РФ следует понимать денежную компенсацию морального вреда, оказание какой-либо помощи потерпевшему, а также иные меры, направленные на восстановление 20 нарушенных в результате преступления прав и законных интересов потерпевшего. 11. Если мнение несовершеннолетнего потерпевшего по вопросу о примирении с обвиняемым и прекращении уголовного дела не совпадает с мнением его законного представителя, то основания для прекращения уголовного дела в связи с примирением сторон отсутствуют. 12. При рассмотрении вопроса о применении положений статьи 76 УК РФ к лицам, совершившим преступление, последствием которого явилась смерть пострадавшего, судам следует иметь в виду положения части 8 статьи 42 УПК РФ о переходе прав потерпевшего в таких случаях к одному из близких родственников погибшего. При этом необходимо учитывать, что положения указанной нормы не препятствуют признанию потерпевшими не одного, а нескольких лиц. 13 ...Если в результате преступления пострадало несколько потерпевших (например, лицо умышленно причинило средней тяжести вред здоровью двух лиц), то отсутствие примирения хотя бы с одним из них препятствует освобождению лица от уголовной ответственности на основании статьи 76 УК РФ за данное преступление.» КДН и ЗП тоже имеет в своем арсенале различные меры, например, «обязать принести публичное или в иной форме извинение потерпевшему», «вынести предупреждение», «возложить на несовершеннолетнего, достигшего пятнадцатилетнего возраста, обязанность возместить причиненный материальный ущерб» и так далее. Проведение медиации до рассмотрения дела на заседании КДН иЗ П даёт сторонам возможность достигнуть договоренностей, обидчику – принять на себя ответственность за совершённое, по заглаживанию вреда и т.д. Результаты медиации могут учитываться при принятии постановления КДН и ЗП по данному делу. Еще отметим, что на основании Федерального Закона №120 «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» с подростками, совершившими общественно опасные деяния, должна проводиться индивидуальная профилактическая работа. В эту работу может входить участие несовершеннолетнего в восстановительной медиации или в других восстановительных программах (круги сообщества, семейные конференции). 3. Всероссийские и региональные программы, стратегии, планы и постановления, связанные с медиацией в социальной и образовательной сфере. 21 Одним из первых российских стратегических документов, указывающих на важность развития и реализации технологий восстановительного правосудия и проведения примирительных процедур, является утвержденная распоряжением Правительства РФ от 17 ноября 2008 г. №1662-р (действующая редакция от 08.08.2009 №1121-р) Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года. Приоритетным направлением развития социальных институтов и социальной политики государства является «формирование и развитие механизмов восстановительного правосудия, …реабилитационное насыщение приговоров судов, в части реализации принудительных мер воспитательного воздействия, реализация технологий восстановительного правосудия и проведения примирительных процедур». 01 июня 2012 года Указом Президента РФ №761 была принята Национальная стратегия действий в интересах детей на 2012 - 2017 годы, которая определила ряд мер, имеющих прямое отношение к восстановительному правосудию и службам примирения: • …приоритет восстановительного подхода и мер воспитательного воздействия; наличие системы специализированных вспомогательных служб (в том числе служб примирения); • развитие сети служб примирения в целях реализации восстановительного правосудия; • организация школьных служб примирения, нацеленных на разрешение конфликтов в образовательных учреждениях, профилактику правонарушений детей и подростков, улучшение отношений в образовательном учреждении; • внедрение технологий восстановительного подхода, реализация примирительных программ и применение механизмов возмещения ребенкомправонарушителем ущерба потерпевшему, а также проведение социальной, психологической и иной реабилитационной работы с жертвами преступлений, оказание воспитательного воздействия на несовершеннолетних правонарушителей. Также были определены меры, направленные на развитие воспитания и социализацию детей: · разработка общенациональной стратегии развития воспитания как основы реализации государственной политики; · обеспечение развития научных основ воспитания и социализации подрастающих поколений; · внедрение эффективных механизмов сотрудничества органов управления образованием, институтов гражданского общества, представителей 22 различных конфессий, средств массовой информации, родительских сообществ в области воспитания и социализации детей; · внедрение социальных технологий для привлечения детей к участию в жизни местного сообщества, в рассмотрении и экспертизе решений, касающихся прав и интересов детей, на всех уровнях. Включение в учебные программы подготовки и переподготовки специалистов, работающих с детьми, специального раздела, разъясняющего право детей на участие в принятии решений, затрагивающих их интересы, и принципы его реализации. Во исполнение «Национальной стратегии…» Правительством РФ был разработан План первоочередных мероприятий до 2014 года по реализации важнейших положений Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 - 2017 годы, в разделе V «Создание системы защиты и обеспечения прав и интересов детей и дружественного к ребенку правосудия» которого указывается: …59. разработка программы восстановительного правосудия в отношении детей, совершивших общественно опасные деяния, но не достигших возраста, с которого наступает уголовная ответственность; …62. Развитие сети служб медиации в целях реализации восстановительного правосудия; …64. Организация служб школьной медиации в образовательных учреждениях». Этот документ на национальном уровне дополнительно указывает на важность создания службы примирения в ближайший период. Сейчас на основании «Национальной стратегии…» и «Плана первоочередных мероприятий…» регионы разрабатывают свои региональные стратегии и планы действий в интересах детей. ˗ Программа по профилактике жестокого обращения с детьми и реабилитации детей, ставших жертвами насилия и преступных посягательств «Детство под защитой» на 2013-2015 годы, утвержденную распожением администрации Костромской области от 2 июля 2013 года №153-ра «О программе по профилактике жестокого обращения с детьми и реабилитации детей, ставших жертвами насилия и преступных посягательств «Детство под защитой» на 2013-2015 годы». 23 Программа примирения Этапы и задачи выполнения программы примирения Таблица 1. Этапы и задачи выполнения программы примирения Этапы Задачи 1. Получив информацию о событии, определить, Подготовительный подходит ли оно по критериям для работы с использованием восстановительных программ. 2. Выяснить возможное участие источника информации в программе, заполнить регистрационную карточку. 3. Понять, как будет развиваться ситуация дальше в зависимости от проведения программы примирения (будет ли дело передано в педсовет, на заседание КДД, в суд и пр.) Представиться и установить доверительные Предварительные отношения. встречи • Выслушать личную историю человека. • Понять и принять переживания участников ситуации, снять сильные негативные эмоции и вместе с участниками сориентироваться в их проблемах и нуждах. • Выяснить и обсудить предложения человека по разрешению ситуации. • Принять решение об уместности программы и ее типе. • Представить программу и предложить сторонам участвовать в ней. • Если сторона дает согласие, подготовить ее к участию в программе (информировать о вопросах, которые будут обсуждаться на программе, о правилах программы). • Учесть пожелания каждой стороны в организации программы (состав участвующих лиц, место и время проведения). 1. Создать условия для проведения Примирительная примирительной встречи (удобное встреча помещение, расположение участников, 24 Выполнение договора возможность для конфиденциальных переговоров). 2. Представить участников и обсудить правила встречи. 3. Помочь выразить (а при необходимости переформулировать) сильные эмоции сторон. 4. Организовать диалог сторон, направленный на восстановление картины и последствий ситуации. 5. Помочь сторонам в осознании несправедливости произошедшего. 6. Организовать диалог о возмещении ущерба, о будущем правонарушителя, а при необходимости и будущем жертвы. Поиск ответа на вопрос: «Как и что сделать, чтобы этого не повторилось?» 7. Составить примирительный договор сторон, учитывающий согласованные решения сторон и механизм его выполнения. 8. Выяснить, кто будет информировать медиатора о ходе выполнения договора. 9. При необходимости организовать представление результатов программы примирения в официальные органы (суд, правоохранительные органы, КДД, ИДН, школу и т.п.) 1. Проверить выполнение договора. 2. Организовать при необходимости дополнительную встречу. 3. Написать отчет по программе Вопросы для сам. работы 1. Какие воспитательные задачи решает примирительная программа?__________________________________________________ ____________________________________________________________ 2. В чем Вы видите отличие в разращение конфликтных ситуаций, применяемых в образовании сегодня (вызов на педсовет, вызов родителей, удаление с уроков, удаление из школы, передача дел в КДН и т.д.)? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 25 Компетенции медиатора на этанах примирительных программ Таблица 1. Перечень сквозных компетенций медиатора Компетенции Сквозные умения умение осуществлять «поддерживающее Коммуникативная • повторение»; • умение перефразировать; • умение резюмировать, обобщать; • умение отражать чувства; • умение задавать эффективные вопросы; • умение давать обратную связь, подтверждающую, что медиатор; действительно слышит каждую из конфликтующих сторон; • умение удерживать нормы коммуникации, характерные для медиации, на протяжении всего процесса; • умение регулировать корректность высказываний; • умение нейтрализовывать агрессивные высказывания; • умение управлять коммуникацией, опосредовать коммуникацию между конфликтующими сторонами (непрямая коммуникация через медиатора); • умение фасилитировать коммуникацию для анализа конфликтной ситуации самими конфликтующими сторонами; для поиска решений конфликтной ситуации. • умение фокусировать проблему; Аналитическая • умение вычленять сущность проблемы; • умение реконструировать целостное видение проблемы; • умение определять причины проблемы; • умение различать позицию и потребности каждой конфликтующей стороны; • умение анализировать факты; • умение расставлять акценты в фактах; • умение различать факты, их интерпретацию и оценку; • умение анализировать ситуацию с разных позиций; • умение на основе полученной информации прогнозировать развитие конфликта и его последствий; 26 Информационная Мнемическая Управление эмоциями (стрессменеджмент) Менеджерская 27 • умение выводить логические заключения из имеющихся данных; • умение оценивать, все ли задачи фазы решены и можно ли переходить на следующую фазу. • умение собрать информацию о конфликте; • умение уточнять понимание и проверку фактов; • умение вычленять ключевую информацию о конфликте на основе имеющихся данных; • умение структурировать информацию о конфликте; • умение проверять на достоверность необходимую для понимания конфликта информацию; • умение обнаруживать недостаточность в имеющейся информации о конфликтах. • умение запоминать имена людей; • умение запоминать большой объем информации; • умение запоминать неструктурированную информацию. • умение позитивно мыслить: вычленять конструктивность в любом содержании; • умение справляться с собственными сильными негативными эмоциями; • умение создавать доброжелательную атмосферу (доверительности) в ситуации напряженной коммуникации; • умение осуществлять регуляцию психологической атмосферы; • умение безоценочного принятия эмоций, чувств и мыслей конфликтующих сторон как данности; • умение принимать и учитывать разного типа сопротивление сторон на разных этапах конфликта; • умение поддерживать корректные отношения между сторонами; • умение создавать позитивный настрой. • умение мотивировать участников медиации на решение конфликта; • умение планировать процесс медиации; • умение работать с со-медиатором; • умение следить за регламентом и нормами Креативность Организаторская реализации процесса медиации; • умение удерживать конфликтующие стороны в рамках процесса медиации; • умение отслеживать отклонения в процессе медиации и корректировать их; • умение принимать к сведению все точки зрения; • умение обеспечивать принятие решений; • умение просчитывать последствия решений; • умение делать выбор, принимая во внимание различные факторы. • умение видеть ситуацию конфликта с различных перспектив; • умение генерировать новые идеи; • умение продуцировать широкий спектр решения проблемы конфликта; • умение инициировать креативность мышления у участников медиации. • умение организовать время и место для медиативной встречи; • умение планировать ресурсное обеспечение процесса медиации от начала до конца; • умение предвидеть возможность организационных проблем; • умение распределять и контролировать время протекания процесса медиации. Таблица 2. Компетенции медиатора на фазе введения Компетенции / Умения Поведенческие индикаторы • организует безопасное и доверительное Управление эмоциями психологическое пространство в (стресс-менеджмент) /умение создавать помещении встречи, обеспечивающее благожелательное первое комфорт обеим сторонам конфликта; впечатление от встречи; • высказывает одобрительные слова, умение использовать поддерживающие обращение за вступительное слово как способ медиацией; создания атмосферы, • кратко и понятно объясняет процедуру благоприятной для работы; медиации; умение сохранять • проясняет, что основной смысл 28 нейтральность беспристрастность коммуникации. и медиации — найти взаимовыгодное в решение конфликта; • акцентирует внимание на преимуществах медиации, на том, что даже при неудаче ничего не будет потеряно; • берет обязательства сохранять конфиденциальность; • «удерживает» эмоциональность атмосферы, переводя обсуждение в предметный план (на содержание конфликта); • озвучивает всю известную ему на момент встречи информацию для подтверждения ситуации своей открытости и искренности; • через проговаривание процедуры медиации обеспечивает стороны одинаковой информацией о том, что предстоит сделать в процессе медиации и какие результаты получить; • говорит спокойным тоном, использует нейтральные высказывания, не затрагивающие чувств собеседников; • не выражает никаких проявлений предпочтений какой-либо одной из конфликтующих сторон; • формулирует свою ответственность за технологию, но не содержание разрешения конфликта; • задает позитивный, оптимистичный тон процессу обсуждения. • уточняет, правильно ли он изложил Коммуникативная / - умение активно слушать для имеющуюся у него к началу медиации сбора первичной информации о информацию; конфликте и позициях сторон; • сообщает конфликтующим сторонам - умение достигать соглашения правила коммуникации, которые они по процедуре коммуникации в должны соблюдать; 29 медиации; - умение управлять «непрямой» коммуникацией (с каждой конфликтующей стороной отдельно). Аналитическая /умение диагностировать степень готовности конфликтующих сторон к взаимодействию; - умение определять степень медиабельности случая. Информационная / умение собрать первичную информацию о конфликте Мнемическая / умение запоминать имена клиентов Менеджерская / - умение мотивировать на участие в медиации обе конфликтующие стороны; умение разрабатывать стратегию вмешательства в 30 • демонстрирует с помощью техник активного слушания (резюмирования или перефразирования), что сомнения сторон относительно процедуры медиации поняты и приняты; • отвечает на все вопросы о процедуре медиации; • управляет коммуникацией в случае сопротивления процедуре, проявляющейся на первых этапах медиации (останавливает «препирательство», перебивание друг друга конфликтующими сторонами); • помогает конфликтующим сторонам договориться о соблюдении правил коммуникации (достичь процедурных соглашений). • определяет ожидания и опасения каждого участника от участия в медиации; • использует критерии оценки конфликтной ситуации как адекватной или неадекватной для использования технологии медиации. • составляет список приоритетных тем для последующего обсуждения конфликта (формирует повестку тем) • запоминает имена каждой конфликтующей стороны; • не путается в именах/отчествах; • регулярно называет конфликтующие стороны по имени отчеству • формирует мотивацию на конструктивное обсуждение конфликта; • формирует у конфликтующих сторон установку на сотрудничество; • планирует тактику вмешательства в конфликт конфликт Организаторская / подготовить медиацию умение • организует время и место для медиативной встречи; • оценивает и рассчитывает время, требуемое для решения конфликта Таблица 3. Компетенции медиатора на фазе описания конфликта Компетенции / Умения Поведенческие индикаторы Управление эмоциями • просит клиентов сдерживать свои чувства, когда они слушают версию конфликта, представляемую (стресс-менеджмент) / умение удерживать второй конфликтующей стороной; нормы взаимодействия в • нейтрализует негативные и враждебные процессе медиации; высказывания за счет переформулирования умение оказывать враждебных «Ты-высказываний» в более эмоциональную нейтральные; поддержку каждой • блокирует ситуации эскалации конфликта; конфликтующей стороне; • использует технику «эхо-повтор», демонстрируя умение сохранять внимание к словам говорящего и его личности, что собственное спокойствие: повышает доверие к медиатору; • использует техники защиты себя от конфликтных провокаций и коммуникативных манипуляций со стороны конфликтующих Коммуникативная обеспечивает возможность каждой /- умение удерживать в конфликтующей стороной связно представить процессе коммуникации свою точку зрения; норму взаимодействия резюмирует ключевые тезисы, между конфликтующими определяющие позиции участников конфликта; сторонами только через бесстрастно повторяет или перефразирует медиатора; высказывания конфликтующих сторон, что - определяет очередность позволяет одной стороне лучше понять сказанное высказываний: дает другой; возможность высказаться бесстрастно повторяет или переформулирует вначале более слабой утверждения говорящего, чтобы удостовериться в (чтобы она не чувствовала правильности своего понимания высказывания; себя подавленной) или дает возможность каждой стороне задать более возбужденной уточняющие вопросы другой стороне через стороне конфликта (чтобы медиатора; она сразу выплеснула уточняет у каждой конфликтующей стороны 31 поток эмоций), или стороне, которая первой обратилась за помощью поддерживает выполнение достигнутых на предыдущем этапе соглашений по процедуре коммуникации умение собрать целостную позицию каждой конфликтующей стороны; - умение обеспечивать процессы понимания и взаимопонимания между оппонентами Аналитическая /- умение фокусировать проблему; - умение анализировать факты; - умение реконструировать целостное видение проблемы 32 корректность произведенного перефразирования и резюмирования; дает возможность «отражения» конфликтующими сторонами важных моментов в коммуникации; формулирует запрос на обратную связь относительно точности восприятия информации о конфликте, заявленной каждой из конфликтующих сторон; формулирует открытые вопросы, с помощью которых помогает сторонам расширить видение ситуации определяет (фокусирует) предмет конфликта (содержание, тип и т. п. конфликта); управляет изложением видения ситуации конфликтующими сторонами в разных направлениях, с тем, чтобы избежать целенаправленного сбора информации, подтверждающего гипотезы медиатора; дифференцирует факты, описания конфликтной ситуации с точки зрения их значимости, обоснованности и т. п.; разводит события (или факты), по поводу которых произошел конфликт, оценку этих событий участниками и те чувства, которые по поводу этих событий переживают участники; на основе анализа содержания конфликта и состояния конфликтующих сторон, или в случае прямого запроса одной из них, определяет необходимость проведения кокусов; создают тематическую «карту» (список всех тем, которые имеют отношение к конфликту), позволяющую перейти от позиции к темам; дает безоценочное (не оценивает персону или поведение) описание того, чье поведение и для Информационная /- умение целенаправленно собирать информацию, характеризующую позиции конфликтующих сторон Мнемическая /умение запоминать неструктурированную информацию Креативность /- умение генерировать новые идеи Менеджерская / умение удерживать стороны в рамках процесса медиации кого стало проблемой; обобщает интерпретации проблемы каждой из сторон, уточняя через обратную связь правильность своего обобщения; фиксирует общее и различное в представленных позициях конфликтующих использует открытые вопросы для получения действительно важной и относящейся к предмету конфликта информации; вычленяет и собирает факты, описывающие конфликтную ситуацию с разных позиций; фиксирует пункты (факты, темы) конфликта, о которых на следующем этапе необходимо собрать больше информации или углубить ее; дифференцирует достоверную и недостоверную информацию о конфликте; выявляет ложь запоминает большое количество деталей, касающихся обстоятельств конфликта формулирует гипотезы о причинах, потребностях и интересах конфликтующих сторон определяет степень готовности конфликтующих сторон двигаться на следующий этап анализа конфликта; определяет степень готовности сторон к прямой коммуникации (неопосредованной медиатором); конкретизирует стратегию и тактику медиации, исходя из имеющейся информации. Таблица 4. Компетенции медиатора на фазе обсуждения конфликта Компетенции / Умения Поведенческие индикаторы Управление эмоциями исследует эмоции и чувства (стресс-менеджмент) каждой конфликтующей стороны; /- умение инициировать стороны помогает каждой 33 говорить о своих чувствах; умение удерживать нормы взаимодействия в процессе медиации; - умение раскрыть конфликтующим дает возможность конфликтующим сторонам излить свою душу, освободиться от накопленных эмоций; - умение сохранять собственное спокойствие Коммуникативная /- умение управлять обсуждением содержательных составляющих конфликта; - умение содействовать пониманию позиции другого; - умение управлять коммуникацией в ситуации интенсивного говорения оппонентов (одновременного, напряженного, оскорбительного и т. п.); - умение перевести коммуникацию из опосредованной (через медиатора) в прямую 34 конфликтующей стороне идентифицировать свои эмоции и чувства; удерживает эскалацию чувств; отделяет эмоции от содержания спора; допускает выражение гнева, если оно конструктивно; организует обмен чувствами между конфликтующими сторонами; сохраняет устойчивую внутреннюю позицию, предохраняющую от эмоционального и личностного «залипания» в конфликтное взаимодействие; принимает эмоции, демонстрируемые каждой конфликтующей стороной сторонам чувства друг друга задает разного типа вопросы на углубление понимания содержания конфликта; упорядочивает и систематизирует высказывания за счет обобщения и резюмирования; побуждает к конкретизации высказываний; использует уточняющие и направленные вопросы, с помощью которых исследует скрытые причины и факторы проблем (подпроблем) конфликта; показывает сторонам, какие интересы стоят за их позициями; инициирует выход из коммуникативного тупика; отделяет несущественные вопросы (не связанные реальными интересами сторон) от «вопросов», связанных с интересами сторон; регулирует процесс задавания уточняющих вопросов сторон друг к другу (путем опосредованной, через медиатора, коммуникации); использует циркулярные вопросы для смены перспективы видения содержания конфликта; перефразирует, обобщает сказанное, для того чтобы вернуть услышанное сторонам для анализа ситуации конфликта перефразирует высказывания оппонентов, помогая тем самым им увидеть, что они понимают одинаково, а в чем их взгляды на ситуацию расходятся; изменяет формулировки оскорбительных, оценивающих, провоцирующих высказываний на более нейтральные; использует возможности «первой руки»; удерживает конфликтующие стороны на деловом уровне обсуждения; поощряет и инициирует открытые положительные и нейтральные высказывания конфликтующих сторон, позволяющие переходить на прямую коммуникацию; регулирует прямую коммуникацию конфликтующих сторон (если это возможно) Аналитическая проясняет и различает /- умение фокусировать в конфликте интересы и потребности каждой из позиции и интересы конфликтующих сторон 35 исследует интересы и потребности, каждой из сторон интерпретирует эмоции как факт, как интерпретацию события вычленяет и фиксирует высказываемые по ходу коммуникации предложения по решению конфликта инициирует анализ причин конфликта самими конфликтующими сторонами отделяет позитивную составляющую конфликта от манипулятивной, информационную от поведенческой побуждает конфликтующие стороны к анализу развития возможных негативных событий в будущем, если конфликтующие стороны не изменят свои позиции Информационная дает возможность каждой /- умение уточнять понимание и стороне высказать имеющуюся проверку фактов; информацию и все существующие умение структурировать точки зрения на предмет спора; информацию о конфликте способствует тому, чтобы каждая конфликтующая сторона определила наиболее важные моменты в споре; определяет необходимую степень подробности информации для последующего принятия решения сторонами Креативная исследует представления /- умение инициировать креативность сторон конфликта о возможном мышления у участников медиации идеальном разрешении конфликта; зафиксировав общность интересов (потребностей), помогает сторонам начать искать идеи для сторон 36 Менеджерская /умение отслеживать корректировать отклонения процессе медиации выстраивания новых позиций, которые могут пересекаться, обеспечивая ущемленные в конфликте интересы организует по мере и необходимости кокусы в корректирует тактику поиска конструктивного решения конфликта Таблица 5. Компетенции медиатора на фазе решения конфликта Компетенции / Умения Поведенческие индикаторы Управление эмоциями (стресс- вычленяет конструктивные менеджмент) идеи, поддерживающие процесс /умение поддерживать движения к согласованию благожелательную атмосферу Коммуникативная дает возможность /- умение управлять коммуникацией, безоценочного (некритичного) направленной на поиск взаимо- высказывания всех возможных выгодных решений конфликта вариантов решения конфликта; задает уточняющие вопросы относительно позитивных аспектов идей по разрешению конфликта; модерирует обсуждение того, как можно было бы улучшить предлагаемые варианты разрешения конфликта; предупреждает ситуации оказания манипулятивного давления на одну из сторон конфликта Аналитическая инициирует исследование /умение осуществлять возможностей разрешения критериальный анализ решений конфликтной ситуации; ситуации организует постоянную проверку на реалистичность предложений конфликтующих сторон по разрешению конфликта; организует мониторинг реализуемости высказываемых 37 Информационная /- умение вычленять информации Креативная /- умение расширять ресурсы спорщиков пространство решений) Менеджерская -/ умение принятия решений предложений по выходу из конфликта, с точки зрения наличия необходимых ресурсов, выполнимости принятых соглашений; отслеживает ситуации, когда стороны чувствуют несправедливость или принуждение к соглашению; устанавливает, когда сторонам нужно больше информации, консультации или время подумать снабжает участников недостаток конфликта полезной для поиска решения информацией; помогает конфликтующим сторонам найти необходимую информацию, одинаково полезную для обеих сторон стимулирует конфликтующие стороны к конструированию как (создавать можно большего числа вариантов решения конфликтной ситуации; не дает никаких толкований, разъяснений или советов по решению проблемы; организует разработку критериев для оценки предложений по разрешению конфликтов удерживает все варианты решений; просчитывает последствия решений; инициирует процесс выбора решения конфликта с учетом различных факторов. Таблица 6. Компетенции медиатора на фазе составления соглашения Компетенции / Умения Поведенческие индикаторы Управление эмоциями 38 • обеспечивает неторопливость и (стресс-менеджмент) /умение поддерживать благожелательную атмосферу Коммуникативная /- умение инициировать выработку соглашений спокойствие при совершении процедуры составления соглашения • обеспечивает формулирование договора понятным, прозрачным, конкретным языком; • задает уточняющие вопросы, относительно понимания достигнутых соглашений каждой из сторон; • корректирует формулировки соглашения, с целью придания им максимально точной и прозрачной Формы; • организует обсуждение того, какие санкции может применить каждая из сторон, если соглашение будет нарушено • обеспечивает работу с договором Аналитическая /- умение критериально оценивать как инструментом согласования достигнутые интересов и потребностей каждой из договоренности конфликтующих сторон; • отслеживает корректность составления и полноту содержания соглашения • проверяет надежность достигнутых Менеджерская /- умение помочь сторонам составить договоренностей; соглашение • отслеживает, чтобы все обсужденные пункты и аспекты договоренности, важные для урегулирования конфликта, были внесены в соглашение. Таблица 7. Компетенции медиатора на каждом этапе проведения медиативной беседы Этапы медиации Функции Необходимые компетенции медиатора Предварительная Беспристрастный Умение выражать готовность 39 беседа 1. Введение организатор процесса. Авторитетный посредник. Позитивный информатор 2. Описание Оценщик конфликта конфликта 3. Разбор конфликта (этап обсуждения интересов) 40 Обучающий процессу партнерских переговоров оказать помощь. Умение создавать позитивный настрой Умение обсуждать процедурные вопросы, четко формулировать рамочные условия. Знание типов конфликта. Умение определять предмет конфликта Умение создавать доброжелательную Атмосферу. Владение техниками активного слушания Умение создавать установку на решение конфликта. Умение обеспечивать обратную связь. Рефлексивные умения. Знание алгоритма медиации. Знание принципов медиации. Умение отделять эмоции от содержательных вопросов спора. Умение фиксировать темы для обсуждения (переводить слова в знаки). Умение видеть спор с разных точек зрения. Умение обобщать знание коммуникативных моделей поведения Владение техниками и приемами «обмена чувств». Умение организовать переговоры с установкой на сотрудничество. 4. Решение проблемы 5. Соглашение 41 Умение удерживать предмет обсуждения. Понимание позиции каждого из конфликтующих. Умение замечать, раскрывать и доискиваться до истинных интересов сторон Умение обозначить общность интересов. Знание различных способов реализации интересов Беспристрастный Владение методами «мозгового организатор штурма». процесса. Умение стимулировать на Генератор выработку идей. альтернативных Умение предлагать альтернативные Предложений. вари-анты решения проблемы. Расширитель Умение разыскивать необходимую ресурсов. информацию Испытатель Умение планировать (составление реалистичности и плана действий). выполнимости Умение определять критерии договоренности оценки плана действий. . Владение методами оценки вариантов решения проблем Помощник в Знание необходимой документации выработке для составления договора. окончательной Умение грамотно составлять договоренности договор. Обеспечение и поддержание психологической удовлетворенности каждой из сторон. Готовность оказывать дальнейшую помощь и консультирование Вопросы для сам. работы • Хотите ли вы быть медиатором? Готовы ли вы приложить усилия, потратить свое личное время, изменить какие-то свои умения, чтобы стать им? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ • Какими умениями медиатора, с вашей точки зрения, сложнее всего овладеть?__________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ • Какие техники и приемы вы обязательно бы включили в профессиональное портфолио медиатора? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ • Почему медиация «опирается» на ценность нейтральности? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 42 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ПРИМЕРНЫЙ ПЛАН СОЗДАНИЯ СЛУЖБЫ ПРИМИРЕНИЯ В ШКОЛЕ 1. Принятие администрацией школы решения о создании Школьной службы примирения, заключение договора 2. Согласование с администрацией школы. Включение в должностную инструкцию сотрудника – куратора службы обязанностей по организации работы и дальнейшей преемственности службы 3. Подписание приказа о создании службы. 4. Утверждение Положения о Школьной службе примирения в соответствии со стандартами восстановительной медиации 5. Анализ информации о конфликтах и способах реагирования на конфликты (число конфликтов, число административных вмешательств, отношение педагогов к конфликтам) 6. Отбор школьников на участие в базовом семинаре. 7. Проведение базового семинара 8. Создание клуба медиаторов и регулярные встречи детско-взрослой команды Школьной службы примирения 9. Обсуждение и формулирование командой службы примирения ценностей восстановительной медиации, которые служба собирается нести в свою школу 10.Информационные сообщения (презентации) для получения одобрения и поддержки педагогического коллектива (классных руководителей) 11.Информационные сообщения (презентации) для получения одобрения и поддержки родителей 12.Информационные сообщения (презентации) для получения одобрения и поддержки учеников 13.Выпуск информационного стенда, плаката или статьи в школьной газете о создании ШСП, на сайте школы 14.Определение администрацией школы, куратором и школьникамимедиаторами способов получения информации о конфликтах. 43 15.Доработка и принятие документов (на основе типовых), регламентирующих работу службы (примирительный договор, заявка, регистрационная карточка и пр.) 16.Работа службы по разрешению поступающих конфликтных ситуаций в соответствии с порядком работы медиатора. Ведение регистрационного журнала для дальнейшего мониторинга. Написание отчетов по форме. 17.Проведение супервизий по проведенным программам, оценка соответствия проведенных программ стандартам восстановительной медиации и порядку работы медиатора. 18.Обсуждение с администрацией и педагогами результатов работы службы, путей ее улучшения и влияния ШСП на школу 19.Обобщение и анализ опыта. Заполнение мониторинга работы службы и «срезов» количества конфликтов и способов реагирования на конфликты в школе. Итоговая оценка эффективности деятельности Школьной службы примирения 20.Изучение куратором литературы по восстановительной медиации и восстановительному правосудию. 21.Прохождение тренинга восстановительной медиации 2 ступени 22.Прохождение тренинга по проведению программы «Круги сообщества» 23.Связь с ассоциацией медиаторов (взаимопомощь и обмен опытом, участие в совместных мероприятиях сообщества медиаторов) 24.Включение элементов восстановительных воспитательные формы и мероприятия практик в различные 25.Прохождение тренинга для тренеров 26.Обучение новых медиаторов, а также школьников и педагогов школы восстановительной коммуникации и восстановительным практикам. 44 Примерный порядок создания и поддержки школьной службы примирения Этап Содержание деятельности (может реализовываться одновременно) 1 Принятие администрацией школы решения о создании Школьной службы примирения, заключение договора Согласование с администрацией школы. Включение в должностную инструкцию сотрудника – руководителя службы обязанностей по организации работы и дальнейшей преемственности службы 2 Подписание приказа о создании службы Утверждение Положения о Школьной службе примирения в соответствии со стандартами восстановительной медиации Анализ информации о конфликтах и способах реагирования на конфликты (число конфликтов, число административных вмешательств, отношение педагогов к конфликтам) 3 Отбор школьников на участие в базовом семинаре. Проведение базового семинара 4 Создание клуба медиаторов и регулярные встречи детсковзрослой команды Школьной службы примирения 5 Обсуждение и формулирование командой службы примирения ценностей восстановительной 45 Исполнители Партнеры Итоговый документ Директор Координатор Договор школы и координирующей организации Координатор Обновленная должностная инструкция Директор, куратор Приказ, утвержденное положение Куратор Координатор Куратор Координатор, Список детей. ассоциация Свидетельства о ВМ прохождении обучения Координатор Список медиаторов, план занятий ШСП Куратор Куратор Мониторинг конфликтности в школе Список ценностей (возможно, на плакате) 6 7 8 9 46 медиации, которые служба собирается нести в свою школу Информационные сообщения (презентации) для получения одобрения и поддержки педагогического коллектива (классных руководителей) Информационные сообщения (презентации) для получения одобрения и поддержки родителей Информационные сообщения (презентации) для получения одобрения и поддержки учеников Выпуск информационного стенда, плаката или статьи в школьной газете о создании ШСП, на сайте школы Определение администрацией школы, куратором и школьникамимедиаторами способов получения информации о конфликтах Доработка и принятие документов (на основе типовых), регламентирующих работу службы (примирительный договор, заявка, регистрационная карточка и пр.) Работа службы по разрешению поступающих конфликтных ситуаций в соответствии с порядком работы медиатора. Ведение регистрационного журнала для дальнейшего мониторинга. Написание отчетов по форме. Проведение супервизий по проведенным программам, Куратор Возможна помощь координатора Куратор Куратор , подростки Куратор , подростки Информация от куратора координатору, м.б. фото Информация от куратора координатору, м.б. фото Информация от куратора координатору Директор, зам по УВР, куратор Информация от куратора координатору Директор, зам Координатор по УВР, куратор Утвержденные в службе документы: регистрационные карточки, примирительные договоры и пр. Куратор и школьникимедиаторы Отчеты о медиации Координатор, ассоциация Свидетельство о прохождении 10 11 12 оценка соответствия проведенных программ стандартам восстановительной медиации и порядку работы медиатора. Обсуждение с администрацией и педагогами результатов работы службы , путей ее улучшения и влияния ШСП на школу Обобщение и анализ опыта. Заполнение мониторинга работы службы и «срезов» количества конфликтов и способов реагирования на конфликты в школе. Итоговая оценка эффективности деятельности Школьной службы примирения Изучение куратором литературы по восстановительной медиации и восстановительному правосудию Прохождение тренинга восстановительной медиации 2 ступени Прохождение тренинга по проведению программы «Круги сообщества» Связь с ассоциацией медиаторов (взаимопомощь и обмен опытом, участие в совместных мероприятиях сообщества медиаторов) 13 14 47 Включение элементов восстановительных практик в различные воспитательные формы и мероприятия Прохождение тренинга для тренеров ВМ супервизии Куратор Координатор, ассоциация ВМ Куратор Координатор, Отчеты ассоциация медиаторов, ВМ таблица мониторинга, отчет куратора Куратор Ассоциация ВМ Реферат или статья по теме Ассоциация ВМ Сертификат Ассоциация ВМ Сертификат Координатор Заявление о вступлении в ассоциацию, сертификаты об участии в конференциях Описания результатов Ассоциация ВМ Свидетельство о прохождении Куратор , медиаторы Куратор, медиаторы тренинга 15 Обучение новых медиаторов, а также школьников и педагогов школы восстановительной коммуникации и восстановительным практикам Куратор, медиаторы Координато ПРИЛОЖЕНИЕ №2 ПОРЯДОК РАБОТЫ МЕДИАТОРА В ВОССТАНОВИТЕЛЬНОЙ МОДЕЛИ МЕДИАЦИИ ЭТАП 1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП 2. ВСТРЕЧА СО СТОРОНОЙ 1 фаза. Создание основы для диалога со стороной 2 фаза. Понимание ситуации 3 фаза. Поиск вариантов выхода 4 фаза. Подготовка к встрече ЭТАП 3. ВСТРЕЧА СТОРОН 1 фаза. Создание условий для диалога между сторонами 2 фаза. Организация диалога между сторонами 3 фаза. Поддержка восстановительных действий на встрече и фиксация решений сторон. 4 фаза. Обсуждение будущего 5 фаза. Заключение соглашения 6 фаза. Рефлексия встречи АНАЛИТИЧЕСКАЯ БЕСЕДА ЭТАП 1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ Задачи работы ведущего (медиатора): 1. получив информацию о случае, определить, подходит ли он по критериям для работы с использованием восстановительных программ; Критерии, по которым случай может быть принят в работу: • стороны конфликта (криминальной ситуации) известны; • в случаях, где есть обидчик и пострадавший, обидчик признает свою вину (или, как минимум, свое участие) в содеянном. 48 2. если дело разбирается в официальных органах (милиция, суд или КДН и ЗП), выяснить, на какой стадии разбирательства находится дело и каковы юридические последствия успешного проведения программы; 3. связаться со сторонами по телефону и договориться о проведении индивидуальной встречи. Если участниками конфликта являются несовершеннолетние (обидчик и/или пострадавший) и данный случай рассматривается компетентными органами, медиатор обязательно связывается с законными представителями несовершеннолетнего. Ведущему (медиатору) нередко приходится преодолевать стену подозрительности, непонимания, эмоционального напряжения, которая возникла из-за конфликта или криминальной ситуации, а также нередко из-за действий представителей государственных органов и учреждений, и предложить участникам конфликта восстановительный способ разрешения ситуации. В ходе проведения программы восстановительной медиации на протяжении всей работы медиатору необходимо также удерживать сквозные задачи. Их реализация помогает сторонам переключиться на будущее и построить конструктивный выход из сложившейся ситуации. Эти задачи таковы: · достижение и удержание контакта со сторонами; · создание условий для конструктивного выражения эмоций; · создание безопасной атмосферы во время работы; · создание условий для взаимопонимания. ЭТАП 2. ВСТРЕЧА СО СТОРОНОЙ 1 фаза. Создание основы для диалога со стороной Задача: представить себя и программу. Различные роли сторон в ситуации противоправного деяния и, соответственно, принципиальные различия ее последствий для правонарушителя и жертвы диктуют специфику предварительных встреч ведущего с каждым из них. В то же время должна быть выполнена одна из наиболее важных задач ведущего по отношению к сторонам – безопасная атмосфера во время работы. Встречаясь со сторонами, медиатор должен позаботиться об этом и четко уяснить для себя, как он будет представляться, то есть : · кто он и его роль в деле; · роль и функции организации, которую он представляет; · его взаимоотношения со сторонами. Вариант представления: Добрый день! Меня зовут (представиться). Я пришел по поводу ситуации (…). 49 Информацию о ней нам передал (называете человека или организацию). Я – ведущий программ восстановительной медиации (медиатор) (…) (называете организацию или службу), я не представляю ни одну из сторон, то есть я не адвокат и не советчик. Наша организация (служба) помогает участникам конфликта организовать диалог друг с другом и самим найти выход из конфликта без применения насилия. Участие в наших программах добровольное, поэтому в конце разговора вы сами примете решение, будете ли вы в ней участвовать. Наш разговор конфиденциален, то есть я не буду разглашать никакую информацию кроме вашего решения участвовать или не участвовать в наших программах. Исключение составляет ситуация, если мне станет известно о готовящемся преступлении, в этом случае я обязан сообщить в компетентные органы. 2 фаза. Понимание ситуации Задача: помочь обозначить различные аспекты конфликтной ситуации, важные с точки зрения участников и принципов восстановительной медиации. Возможные действия медиатора: 1. Обсуждение ситуации · помочь человеку (вопросами, переформулированием, уточнением и пр.) рассказать о том, что произошло (до ситуации, сейчас, после, о других участниках, о потерпевшем, о друзьях, о своих состояниях и чувствах, об отношении к произошедшему и его последствиям); · внимательно слушать и улавливать, что беспокоит человека; · в случае необходимости помочь пережить сильные чувства; · обсудить ценности относительно различных способов реагирования на ситуацию, рассказать о ценностях восстановительной медиации. · Обсуждение последствий обсудить, к каким последствиям привела ситуация (или еще может привести), что человеку в этом не нравится. Если о последствиях уже упоминалось при обсуждении ситуации, резюмировать для того, чтобы перейти к поиску вариантов выхода. 3 фаза. Поиск вариантов выхода Задача: поддержать принятие стороной ответственности за восстановительный выход из ситуации. Обсуждаемые вопросы: · какие выходы возможны из создавшейся ситуации и к каким последствиям эти выходы могут привести; 50 · пытались ли сами разрешить ситуацию, встретиться со второй стороной; · варианты заглаживания вреда; · в случае возмещения ущерба родителями и других трат родителей (например, на адвоката) обсудить, в чем будет конкретный вклад несовершеннолетнего в заглаживании вреда, в частности, как он будет возмещать траты родителей; · если в ситуации участвовали несовершеннолетние, обсудить планы несовершеннолетних на будущее, поддержку этих планов со стороны родителей и ближайшего социального окружения; · рассказать о встрече со второй стороной (если она была) или о возможности такой встречи; · обсудить встречу с другой стороной как возможный вариант действия, направленного на выход из ситуации. Подчеркнуть, что главными на встрече являются стороны, а медиатор обеспечивает конструктивность и безопасность; · предложить сформулировать перечень вопросов, которые сторона хочет обсуждать на встрече (сформировать повестку дня); · проинформировать о юридических последствиях заключения примирительного соглашения; · если сторона не согласна на встречу, можно выяснить причины такого несогласия. Можно предложить форму челночной медиации, а также другие программы восстановительного правосудия: Круги или семейные конференции. В случае категорического несогласия на любые формы общения можно предложить не решать вопрос окончательно и оставить памятку и свои координаты; · независимо от согласия на встречу обсудить, требуется ли помощь каких-то специалистов; · если сторона согласна на встречу сторон, приступить к 4 фазе. 4 фаза. Подготовка к встрече Задача: прояснить суть предстоящей процедуры и поддержать принятие стороной своей роли на встрече. Возможные действия медиатора: · рассказать о формате примирительной встречи (обсуждаемых вопросах, правилах, роли сторон, медиатора, законных представителей, возможности участия других лиц). Сформировать на основе предыдущих этапов повестку дня встречи. При обсуждении правил встречи спросить, готовы ли участники их соблюдать; предложить внести дополнения; 51 · если со второй стороной еще не было индивидуальной встречи, пояснить ее право отказаться от участия в программе; · пояснить свою роль медиатора на совместной встрече (ответственность за безопасность, координирование действий, поддержка диалога). Подчеркнуть ответственность сторон за принятие решения; · обсудить перечень участников будущей встречи, предпочтительное время и место встречи; · поблагодарить за беседу, оставить контактный телефон и памятку о программе. Правила встречи 1. Не перебивать - у каждого есть возможность быть выслушанным до конца. 2. Не оскорблять, чтобы все чувствовали себя в безопасности. 3. Конфиденциальность – не рассказывать окружающим, что происходило на встрече (только результат или подписанный договор). 4. Каждый участник может при необходимости предложить сделать перерыв, перенести продолжение встречи на другой день. 5. Медиатор может поговорить с кем-то из участников наедине, а также участник с медиатором. ЭТАП 3. ВСТРЕЧА СТОРОН 1 фаза. Создание условий для диалога между сторонами Возможные действия медиатора: 1. заранее подготовить место для встречи сторон; 2. поприветствовать участников, поблагодарить за то, что пришли, если необходимо – познакомить участников друг с другом; 3. объявить цели встречи, огласить правила, обозначить позицию медиатора; 4. объявить основные пункты повестки дня. 2 фаза. Организация диалога между сторонами Задача: организовать взаимопонимание в процессе диалога. Возможные действия медиатора: 1. предложить сторонам рассказать свою версию случившегося и его последствия; 2. предложить сторонам высказать свое отношение к услышанному; 3. поддержать диалог между сторонами по поводу ситуации и ее последствий. В ходе встречи необходимо трансформировать негативные высказывания так, чтобы это помогало конструктивному диалогу, и усиливать позитивные идеи и шаги по отношению друг к другу. 3 фаза. Поддержка восстановительных действий на встрече и фиксация решений сторон. Задачи: 52 1. поддержать понимание и признание последствий криминальной ситуации; 2. поддержать извинения и прощение; 3. инициировать поиск вариантов решений и анализ предложений; 4. обсудить и зафиксировать взаимоприемлемые варианты разрешения ситуации; 5. обсудить и принять механизм реализации решений. 4 фаза. Обсуждение будущего Задача: поддержать проектирование будущего участников. Вопросы для обсуждения: · что будешь делать, если попадешь в похожую ситуацию; · что нужно сделать, чтобы подобное не повторилось; · какую профессию (специальность) хочешь получить и кто может поддержать тебя в этом; · чем будешь заниматься в свободное время, есть ли желание заниматься в каком-либо кружке, секции, клубе и кто может помочь этому осуществиться. 5 фаза. Заключение соглашения Задача: зафиксировать достигнутые результаты и договоренности. Возможные действия медиатора: · фиксировать решения и четкий план их реализации; · обсудить, что делать, если план не будет выполнен; · зафиксировать устное соглашение или письменный договор. 6 фаза. Рефлексия встречи · обсудить, удовлетворены ли участники встречей, осталось ли что-то недоговоренное? · спросить, что важного для себя они узнали в результате встречи. После встречи, по возможности, организовать чаепитие с рассказом сторон друг другу о себе (кто что любит, чем занимается, в чем чувствует свою успешность). АНАЛИТИЧЕСКАЯ БЕСЕДА (Может проходить через 2-3 недели) Задачи: 1. провести рефлексию результатов медиации; 2. выяснить, выполнено ли достигнутое соглашение; 3. обсудить ценности восстановительного способа разрешения конфликтов и криминальных ситуаций. Вопросы для обсуждения с подростком и его родителями: · как развиваются ваши отношения и как выполняется договор? · что важного для себя вы поняли в результате встречи? 53 · рассказали ли про медиацию друзьям, знакомым, как они к этому отнеслись? · бывают ли у них ситуации, где нужен медиатор, посоветовали бы обратиться к медиаторам?__ ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Методические рекомендации по применению элементов примирительных процедур в деятельности комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав Школьные службы примирения Введение Несовершеннолетние, вступив в конфликт с законом, попадают в разные ситуации, иногда сложные и опасные. В том числе, вступают в конфликты, которые приводят к серьезным последствиям для обеих сторон. Чаще всего, это такие конфликты, в которых есть виновник и пострадавший. Например: избиение, кража, вымогательство, угрозы, оскорбления. Из таких ситуаций несовершеннолетнему трудно выйти самому – нелегко справиться с последствиями, загладить свою вину. В этом ребенку нужна помощь. Такую помощь может оказать Программа примирения. Программа примирения – это переговоры между участниками конфликта. Такие переговоры позволяют людям обсудить ситуацию и найти наилучший выход из конфликта. Переговоры ведёт специально подготовленный ведущий. Ведущий никого не обвиняет и не защищает – он занимает нейтральную позицию, помогает сторонам лучше понять друг друга и договориться. На встрече обсуждаются вопросы: Почему произошел конфликт? К каким последствиям он привел? Как эту ситуацию можно разрешить? Как сделать так, чтобы такая ситуация больше не повторилась? Программы примирения помогают: разрешению конфликтных ситуаций; возмещению ущерба пострадавшей стороне, если это необходимо; взятию ответственности правонарушителем за совершенный проступок перед пострадавшей стороной; налаживанию диалога; 54 поддержке конструктивного столкновения между людьми. способа решения проблем, вместо Программы примирения проводятся, главным образом, в серьезных случаях, представляющих социальную опасность, таких как избиения, вымогательства, кражи, грабежи, оскорбления. Подобные программы практикуются во всём мире уже более тридцати лет, и только несколько лет назад они пришли в Россию. Практика показала, что около 70% Программ примирения заканчиваются успехом: подписывается Примирительный Договор, между конфликтующими сторонами устанавливаются ровные отношения, виновники возмещают пострадавшим ущерб. Подростки учатся конструктивному решению конфликтов, договариваться и не повторять совершенных ошибок. На Программах примирения: достигается взаимопонимание участников конфликта по поводу происшедшего; вырабатывается и исполняется соглашение о возмещении ущерба; принимается план действий по изменению поведения подростков, которое привело к правонарушению. Соглашения, достигнутые во время программы, закрепляются в Примирительном Договоре. 1. Понятие Программы примирения для несовершеннолетних. 1.1. Программы примирения – это переговоры между сторонами конфликта, которые проводятся при посредничестве специально подготовленного ведущего на основе методов восстановительного правосудия. 1.2. Целями Программ примирения являются нормализация отношений участников конфликта, устранение последствий конфликта при активном участии обеих сторон, выявление причин правонарушающего поведения подростков и поддержка процесса их социальной адаптации. 1.3. Программа примирения включает предварительные встречи с каждой из сторон и последующую примирительную встречу. Примирительная встреча проводится только в случае соблюдения необходимых условий: признания виновником своего участия в конфликте, его готовности загладить вред, причиненный его действиями, готовности пострадавшего к встрече с виновником. 1.4. В случае достижения соглашения между сторонами, оно закрепляется в примирительном договоре, где фиксируются: - моральные результаты примирительной встречи (действия, подтверждающие раскаяние со стороны виновника – понимание последствий совершенного и извинение; 55 удовлетворение потребностей пострадавшего); - условия достижения примирения (действия, направленные на возмещение ущерба, нанесенного в результате конфликта); - действия, направленные на прохождение несовершеннолетним той или иной социально-реабилитационной программы (если участники встречи сочтутэтонеобходимым). 2. Направление подростков на Программу примирения. 2.1. Программы примирения проводятся на условиях добровольности участия сторон. 2.2. Проведение примирительных встреч с участием подростков осуществляется с согласия родителей или лиц, их заменяющих. 2.3. Направлять подростков на Программы примирения на условиях их добровольного согласия могут: - КДН и ЗП и её члены; - подразделения и сотрудники органов внутренних дел; сотрудники учреждений образования, социальной защиты, культуры, молодёжной политики, здравоохранения, общественных организаций; граждане. Подростки также могут участвовать в Программах примирения по собственной инициативе. 3.Правовые основы применения примирительных процедур В соответствии со ст. 17 Положения о комиссиях по делам несовершеннолетних (далее - Положение) на районные (городские) комиссии по делам несовершеннолетних возлагается рассмотрение дел о несовершеннолетних: - совершивших в возрасте до 14 лет общественно опасные действия; - совершивших преступления в возрасте от 14 до 18 лет, в отношении которых отказано в возбуждении уголовного дела; - совершивших иные антиобщественные поступки Порядок подготовки и рассмотрения дел данной категории определяется Положением о комиссиях по делам несовершеннолетних. Таким образом, после поступления в комиссию материалов содержащих вышеназванную информацию председатель комиссии или его заместитель (на практике ответственный секретарь комиссии) изучает дело и определяет (представляет свои предложения председателю комиссии) целесообразность проведения примирительных процедур. В случае определения целесообразности, председатель комиссии в соответствии с пунктом б) ст. 29 и ст.33 Положения поручает ответственному секретарю или иному члену комиссии направить материалы уполномоченному лицу или уполномоченную комиссией организацию для изучения материала и организации необходимых встреч с 56 заинтересованными лицами, составления и реализации Примирительной программы(далее-Программы). По результатам Программ примирения, уполномоченное лицо (организация) может вносить в КДН и ЗП предложения, направленные на разработку для подростка реабилитационной программы. КДН и ЗП: 1. дорабатывает и утверждает реабилитационную программу; 2. даёт поручения по реализации мероприятий реабилитационной программы органам и учреждениям системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних; 3. осуществляет контроль за ходом и итогами реализации реабилитационной программ. КоАП РФ содержит исчерпывающий перечень оснований прекращения производства по делу об административном правонарушении и комиссия, рассматривая данные материалы, должна не только утвердить Примирительный договор, но и привлечь правонарушителя к установленной Законом ответственности. Вместе с тем, комиссия имеет право: а) признать согласие правонарушителя на примирительные процедуры в качестве смягчающего вину обстоятельства (ч.2 ст.4.2 КоАп РФ;) б) в случае малозначительности правонарушения прекратить дело и ограничиться устным замечанием (ст. 2.9 КоАП РФ). в) в соответствии с ч.2 ст.2.3 КоАП РФ освободить несовершеннолетнего от административной ответственности и применить к нему меры общественного воздействия предусмотренные Положением о комиссиях по делам несовершеннолетних. Срок проведения примирительных процедур не может превышать 15 дней, а в случае поступления ходатайств от участников производства по делу об административном правонарушении либо в случае необходимости в дополнительном выяснении обстоятельств дела срок рассмотрения дела может быть продлен комиссией, но не более чем на один месяц. О продлении указанного срока комиссия выносит мотивированное определение (части 1 и 2ст .29.6 КоАП РФ). 4. Порядок организации примирительных процедур 4.1.Информационно-подготовительный этап Цель: изучение личностных особенностей, проблем и потребностей, ценностных установок, направленности несовершеннолетнего. На данном этапе осуществляется уполномоченным лицом (организацией) 1. Получение от социальных педагогов, представителей подразделений по делам несовершеннолетних, администрации учебных заведений, поликлиник, 57 досуговых и иных организаций посещаемых подростком, попавшем в сферу внимания комиссии, предварительной информации о ребенке, семье или подростковой группе. Это позволяет лучше подготовиться к встрече и быстрее наладить контакт, а также избежать неожиданных ситуаций. 2. Знакомство с несовершеннолетним и его семьей, устанавливается с ним контакт. На этом этапе проверяется и уточняется информация, составляется более детальная картина. 3. В случае, если имеется готовность к сотрудничеству - родители принимают предложения уполномоченного лица, проявляют готовность изменению ситуации, заинтересованность в этом, то социальным работником разрабатывается план действий в отношении подростка (семьи), при необходимости - программы реабилитации (самостоятельно или с привлечением специалистов района, города). В случае, если семья уходит от проблемы (непризнание ее) - семья отрицает наличие проблемы у себя, обвиняя во всем внешние обстоятельства, ребенка, его окружение и т.д. К этому же типу относится и саботаж сотрудничества, когда родители, демонстрируя лояльность, не выполняют договоренности с социальным работником и пытаются использовать его в своих целях, например – избавиться от давления со стороны КДНиЗП, или просто иметь возможность пожаловаться на свои беды или агрессивно не принимает предложение о проведении примирительных процедур, категорически не рекомендуется направлять дело к посреднику. 4.2.Содержательно-деятельностный этап Цель: нормализация отношений участников конфликта, устранение последствий конфликта. 1.Уполномоченное лицо встречается с каждой из сторон по отдельности, объясняет суть и возможные результаты Программы примирения. Обсуждается возможность проведения примирительной встречи. Стороны готовят свои предложения по разрешению конфликта. 2. Если обе стороны соглашаются участвовать в Программе примирения, то назначается дата совместной встречи. При необходимости, в этой встрече могут принять участие не только обвиняемый и потерпевший лично, но и их родители, адвокаты, социальный работник. 3. На совместной встрече стороны могут высказать свою точку зрения на ситуацию и задать вопросы друг другу. Затем участники встречи обсуждают, как можно разрешить ситуацию. Если им удалось договориться, подписывается Примирительный Договор. В Договоре указываются принятые на встрече решения и сроки их исполнения. Например, если 58 человек обязался возместить материальный ущерб, то в договоре указывается, когда и каком размере он должен это сделать. 4. Если это необходимо, то Примирительный Договор передаётся в милицию, суд или комиссию по делам несовершеннолетних. Эти органы могут учесть Примирительный Договор при рассмотрении материалов уголовного, административного дела. Весь этот процесс происходит на добровольной основе, т.е. в любой момент стороны имеют полное право отказаться от участия в нем. Программа примирения не заменяет работу КДН и ЗП, правоохранительных органов. Если подписан Примирительный Договор, то это не гарантирует освобождения от наказания за совершенное правонарушение. Вопрос о наказании в любом случае будут решать КДН и ЗП, правоохранительные органы: они могут учитывать примирение сторон, но не обязаны это делать. Программа примирения проводится не для того, чтобы уйти от наказания, а для того, чтобы урегулировать ситуацию собственными усилиями. 4.3. Индивидуально-профилактический этап Цель: реализация мер по социально-правовому, психологопедагогическому сопровождению несовершеннолетнего, проведению с ним индивидуальной профилактической работы, направленной на ликвидацию дефектов правовой социализации (правового негативизма, правового инфантилизма, правового нигилизма). Реализация мер данного этапа в зависимости от особенностей ситуации может быть организована: 1. Одновременно с реализацией программы индивидуальнопрофилактической работы; 2. Самостоятельная реализация индивидуальной профилактической работы в рамках примирительной процедуры, без составления карты ИПР Социально-правовое, психолого-педагогическое сопровождение несовершеннолетнего, проведение с ним индивидуальной профилактической работы основывается на данных о личности, полученных от узких специалистов на информационно-подготовительном и содержательнодеятельностом этапах, использовании специального инструментария (специальные тренинги, беседы, лекции, экскурсии, групповые и индивидуальные занятия, консультации). Важным признаком восстановительного правосудия является возмещение потерпевшему ущерба (физического, морального, материального). Возмещение материального ущерба возможно, в случае наличия у несовершеннолетнего самостоятельного заработка, личного имущества. Поэтому на данном этапе 59 важно создать условия для трудоустройства несовершеннолетнего, самостоятельного (а не родительский откуп от потерпевшего) получения им материальных средств, направленных на возмещение причиненного ущерба потерпевшему. Реализация мер данного этапа содействует частичной реабилитации несовершеннолетнего, которая является определенной гарантией от совершения повторного, рецидивного, нередко более тяжкого преступления. 4.3.Информационно-аналитический этап Цель: анализ и обобщение опыта, результатов реализации примирительных программ, программ социально-правового сопровождения несовершеннолетних. Результаты работы, предложения по усовершенствованию мер, направленных на профилактику правонарушений несовершеннолетних, направляются уполномоченным лицом (организацией) в КДН и ЗП. Школьные службы примирения (использованы материалы межрегиональной Общественный центр «Судебно-правовая реформа») общественной организации 1. Трудные подростки и дети «группы риска» часто вовлекаются в конфликты, становятся правонарушителями или жертвами. Административное и уголовное наказание не работает с причинами конфликтов и с чувствами конфликтующих и в результате нередко оставляют подлинные конфликты неразрешенными. Восстановительный подход к разрешению конфликтов позволяет подросткам избавиться от обиды, ненависти и других негативных переживаний, самостоятельно разрешить ситуацию (возместить ущерб), избежать повторного в будущем. 2. Практика школьной жизни не всегда способствует социализации подростка в смысле освоения ими навыков общения, культурных форм завоевания авторитета, формированию у подростков способностей взаимодействия с другими людьми в напряженных ситуациях и других необходимых для жизни навыков. Школьная служба примирения помогает освоению навыков и культурных форм взаимодействия на реальном и значимом для подростков материале собственных конфликтов или конфликтов ровесников. Задача службы сделать так, чтобы максимальное количество конфликтов разрешалось восстановительным способом. Важным результатом разрешения конфликта является: Преодоление враждебности между сторонами; 60 Участие самих сторон в конструктивном разрешении ситуации. Встречи участников конфликта, организуются ведущим (нейтральным посредником) за «столом переговоров». Ведущий необходим, поскольку сторонам тяжело общаться конструктивно и самим осуществлять поиски выхода из ситуации. Здесь появляется потребность в позиции нейтрального ведущего, который не выноси решение, не является судьей, адвокатом, воспитателем или советчиком, а снижает «градус эмоций» и помогает сторонам построить диалог для достижения соглашения. Ведущий в равной степени поддерживает обе стороны, и поэтому он легко налаживает с ними контакт. Программы примирения добровольны и бесплатны. В службе примирения в качестве ведущих при поддержке взрослого куратора работают сами школьники. Это важно, поскольку: Подростки лучше знают ситуацию в школе. Ровесникам больше доверяю и расскажут то, что никогда не доверят взрослому. Деятельность в качестве ведущего меняет подростков, поскольку им нужно реально проявлять толерантность, видеть разные точки зрения, помогать договариваться Это элемент истинного самоуправления, когда часть полномочий взрослых (по разрешению конфликта) передается детям. С 2001 года центр «Судебно-правовая реформа» разворачивает в России проект «Школьные службы примирения», которые используют посредничество (медиацию) для решения конфликтов внутри школы между учениками и между учениками и учителями. Причем медиацию ведут сами ученики школы, поскольку, во-первых, они лучше знают ситуацию и отношения среди ровесников; во-вторых, подростки им доверяют больше, чем взрослым; а в-третьих, для медиаторов это уникальная возможность попробовать себя в реальном деле – помощь ровесникам в решении значимых и болезненных ситуаций. Ценности службы примирения: 1. Конфликт должен быть решен самими его участниками в ходе переговоров. 2. Поскольку самим им это сделать сложно, им помогает медиатор (нейтральный посредник в переговорах). Он не судит, не жалеет, не поучает, не советует, а только помогает сторонам понять друг друга, чтобы стороны могли придти к конструктивному решению. 3. Большое внимание уделяется избавлению от злости, обиды, ненависти (у обеих сторон). 61 4. Обидчик (если есть) должен активно участвовать исправлении ситуации (извиниться, при необходимости самому возместить причиненный вред и т.п.) 5. Эти встречи проводятся только добровольно, бесплатно и конфиденциально. В настоящее время службы примирения созданы более чем в 300 школах в 10 городах России. Школьные службы примирения способствуют воспитанию детей. Но их отношение к воспитанию не такое, как у известного всем реагирования на конфликт Совета по профилактике или «Привода к директору». На последних, ученику объясняют, в чем его вина, и какое наказание его ждет при повторении. Во время медиации обсуждается скорее вопрос не вины, а поиски выхода из ситуации. В школе дети не учатся, в школе дети живут. Конфликты, статус, положение в группе, проигрывание разных ролей, личные отношения, лидерство, умение отстоять свою позицию - это то, что волнует подростков и составляет их жизнь. Есть ли у школы пространство, где подростки смогут вступать в коммуникацию и свободно обсуждать и анализировать свою школьную жизнь? Именно не учебные дела, а жизнь в школе. Если конфликты «сдерживаются», а не решаются, если обиды подавляются, если «неудобные» позиции запрещаются, то напряжение растет и взрывается, либо вытесняется и маргинализируется. Ситуация постепенно накаляется, начинается переписка на партах, на стенах туалета, шушуканье за школой. Некоторые учителя собирают вокруг себя стайки учеников, но без понимания остальными контекста к таким детям начинают относиться как к «любимчикам», а порой и к ябедам. Служба примирения дает человеку возможность не только переговорить с тем, чье мнение не принимаешь, но и «встретиться с самим собой» Высказывая свою позицию по поводу какого-то важного для них события, подростки, может быть впервые, обсуждают свои реальные ценности (не прикрытые «формальной вежливостью»). В ответ на это медиатор (даже если не согласен с их позицией) повторяет, «отражает» их слова, что дает возможность подросткам услышать себя со стороны и начать анализировать собственную позицию. Распространенные способы воспитания состоят в том, что: 1. Взрослый передает В 62 различными нормы методами поведения 2. Взрослый организует группу, через которую транслирует нормы поведения. Есть опасение, что без открытой коммуникации между воспитателями и воспитываемыми, и рефлексии, есть большая вероятность скатывания к давлению и манипуляции. Школьная служба примирения ориентируется на передачу норм, предполагающих осуществление действия через коммуникацию, и на выработку правил взаимоотношений самими людьми. 1. Когда обидчик на примирительной встрече видит человека, которому он принес вред, понимает, в чем состоит вред, какие чувства испытывал тот, кого обидели, они вместе ищут способ исправления ситуации и тем самым создают для себя норму поведения. Приходя на встречу со сторонами, медиатор никогда заранее не знает (и не придумывает себе за них) способ решения ситуации. И тем более не стремиться подсказать, навести на какую-то мысль, посоветовать. Медиатор фокусируется на равной поддержке сторон, их коммуникации, передавая им веру, что они сами могут найти решения из любой, даже непростой ситуации. Поэтому решение ребят, достигнутое в ходе переговоров, может не совпадать с ожиданиями администрации и воспитателей . 63 2. Когда группа обсуждает возникшую у них проблему (будь то частые драки, ситуация «белых ворон» или какая-то другая), то она вырабатывает собственные нормы поведения. Встреча, в которой участвует практически весь класс, принято называть Школьной конференцией. Во время школьной конференции очень важен вопрос, который ставит медиатор, поскольку если просто предложить ребятам поделиться мыслями, например, об изгое, то они просто еще раз всей группой выскажут ему свою ненависть и потребуют измениться. Вопрос должен быть нацелен на проблему, а не на конкретного человека, и тогда для ее решения может объединиться весь класс. Участвуя в службе примирения, подростки задумываются над такими вещами как: Бережное отношение к окружающим людям Коммуникация вместо агрессии и манипуляции Понимание себя (своих поступков) и других Ответственность за происходящее в школе (у подростков-медиаторов) и за исправление последствий, наступивших от своих проступков (у обидчиков в ходе медиации) ПРИЛОЖЕНИЕ 4 «Утверждаю» Директор ГОУ СОШ № ___ _______________________ Положение о школьной службе примирения ________________________________________ (полное название образовательного учреждения) I. Общие положения 64 1. Настоящее Положение определяет условия создания и порядок функционирования школьной службы примирения на базе образовательного учреждения. 2. Служба примирения осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона №273-ФЗ от 29.12.2012 г. «Об образовании в Российской Федерации», данного Положения, Устава школы, а также в соответствии с «Программой по профилактике жестокого обращения с детьми и реабилитации детей, ставших жертвами насилия и преступных посягательств «Детство под защитой» на 2013-2015 годы», ФГОС основного (полного) образования и «Стандартами восстановительной медиации» от 2009 года. 3. Служба примирения является структурным подразделением образовательного учреждения, которое объединяет учащихся (воспитанников), педагогов и других участников образовательного процесса, заинтересованных в разрешении конфликтов и развитии практики восстановительной медиации в образовательном учреждении в целях профилактики жестокого обращения с детьми и реабилитации детей, ставших жертвами насилия и преступных посягательств 4. В работе службы могут участвовать специалисты социального и психологического центра (службы), работающей во взаимодействии с образовательным учреждением, где создана школьная служба примирения. II. Цель и задачи деятельности службы примирения 5. Целью деятельности службы примирения является содействие профилактике жестокого обращения с детьми и реабилитации детей, ставших жертвами насилия и преступных посягательств 6. Служба примирения способствует реализации следующих задач: проведение примирительных программ (восстановительных медиаций, кругов сообщества, школьных и семейных конференций и т.д.) для участников конфликтов и криминальных ситуаций; обучение школьников цивилизованным методам урегулирования конфликтов и ответственности; информирование учеников и педагогов о принципах и ценностях восстановительной медиации. II. Принципы деятельности службы примирения 7. Деятельность службы примирения основана на методах восстановительного правосудия и строится на следующих принципах: принцип добровольности, предполагающий как добровольное участие школьников в организации работы службы примирения, так и обязательное 65 согласие сторон, вовлечённых в конфликт, на участие в примирительной встрече. принцип конфиденциальности, предполагающий обязательство службы примирения не разглашать полученные в ходе программ сведения. Исключение составляет информация о возможном нанесении ущерба для жизни, здоровья и безопасности окружающим. принцип нейтральности, запрещающий службе примирения принимать сторону одного из участников конфликта. Нейтральность предполагает, что члены службы примирения не выясняют вопрос о виновности или невиновности той или иной стороны, а является независимыми посредниками, помогающими сторонам самостоятельно найти решение. IV. Порядок формирования школьной службы примирения. 8. В состав службы примирения могут входить учащиеся (воспитанники) 7-11 классов, прошедшие обучение проведению восстановительной медиации. Учащиеся младших классов могут участвовать в работе службы в качестве ко-медиаторов (вторых медиаторов). 9. Руководителем (куратором) службы может быть социальный педагог, психолог или иной работник образовательного учреждения, прошедший обучение проведению восстановительной медиации, на которого возлагаются обязанности по руководству службой примирения приказом директора образовательного учреждения. 10. Родители дают согласие на работу своего ребенка в качестве ведущих примирительных встреч (медиаторов). 11. Вопросы членства в службе примирения, требований к учащимся, входящим в состав службы, и иные вопросы, не регламентированные настоящим Положением, могут определяться Уставом службы, принимаемым службой примирения самостоятельно. V. Порядок работы школьной службы примирения. 12. Служба может получать информацию о случаях конфликтного характера от педагогов, учащихся, администрации школы, родителей, представителей общественности и др. 13. Проведение программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций (восстановительных медиаций, «кругов сообщества», «школьных восстановительных конференций», «семейных конференций») для участников споров, конфликтов и противоправных ситуаций. 14. Служба принимает решение о возможности или невозможности примирительной встречи в каждом конкретном случае самостоятельно. 66 15. Примирительная встреча начинается с добровольного согласия конфликтующих сторон на участие в данной программе. Если действия одной из обеих сторон могут быть квалифицированы как правонарушение, для проведения программы также необходимо согласие родителей. 16. В случае, если примирительная встреча планируется на этапе дознания или следствия, то о её проведении ставится в известность администрация школы и, при необходимости, производится согласование с соответствующими органами внутренних дел. 17. Переговоры с родителями и должностными лицами проводит руководитель службы. 18. Примирительная встреча проводится с согласия конфликтующих сторон и родителей (законных представителей), в их присутствии. 19. Примирительная встреча не может проводиться по фактам правонарушений, связанных с употреблением наркотиков и крайними проявлениями жестокости. В примирительной встрече не могут участвовать лица, имеющие психические заболевания. 20. В случае, если в ходе примирительной встречи конфликтующие стороны пришли к соглашению, достигнутые результаты фиксируются в примирительном договоре. При необходимости, служба передаёт копию примирительного договора администрации школы. 21. Служба осуществляет контроль над выполнением обязательств, взятых на себя сторонами в примирительном договоре. (Но не несёт ответственность за их выполнение). При возникновении проблем в выполнении обязательств, служба помогает сторонам осознать причины трудностей и пути их преодоления. 22. При необходимости служба содействует в предоставлении участникам примирительной встречи доступа к услугам по социальной реабилитации. 23. В случае, если конфликтующие стороны не достигли возраста 10 лет, примирительная программа проводится с согласия классного руководителя. 24. Деятельность службы примирения фиксируется в журналах и отчетах, которые являются внутренними документами службы; 25. Медиация и другие восстановительные практики не являются психологической процедурой, и потому не требуют обязательного согласия со стороны родителей. 26. По согласованию с администрацией образовательного учреждения и руководителем службы примирения, медиаторы могут проводить медиацию по конфликтам между педагогами и администрацией, конфликтам родителей и их детей, а также по семейным конфликтам и спорам. Если споры возникли из 67 гражданских правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также из трудовых правоотношений и семейных правоотношений, деятельность медиатора и его квалификация регулируется 193-ФЗ РФ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». 27. При необходимости, служба примирения получает у сторон разрешение на обработку их персональных данных в соответствии с законом «О персональных данных» 152-ФЗ. VI. Организация деятельности школьной службы примирения 28. Службе, по согласованию с администрацией школы, предоставляется помещение для сборов и проведения примирительных встреч, а также возможность использовать иные ресурсы школы, такие как оборудование, оргтехника, канцелярские принадлежности, средства информации и другие. 29. Оплата работы куратора (руководителя) службы примирения может осуществляться из средств фонда оплаты труда образовательного учреждения или из иных источников. 30. Администрация школы содействует службе в организации взаимодействия с другими организациями, работающими в системе профилактики. 31. В случае если примирительная встреча проводилась по факту, по которому возбуждено уголовное дело, администрация школы может ходатайствовать о приобщении к материалам дела примирительного договора, а также иных документов в качестве материалов, характеризующих личность обвиняемого, подтверждающих добровольное возмещение имущественного ущерба и иные действия, направленные на заглаживание вреда, причинённого потерпевшему. 32. Настоящее положение вступает в силу с момента утверждения. 33. Изменения в настоящее положение вносятся директором образовательного учреждения по предложению службы примирения, управляющего совета или органов самоуправления. 34. Вносимые изменения не должны противоречить «Стандартам восстановительной медиации». 68 ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Тренинг «Медиация с подростками» материалов по медиации Цель тренинга: Ознакомить участников с программами, подходами, техниками медиации с подростками. Необходимые ресурсы: флип-чарты, маркеры, проектор, ноутбук, экран, скотч. Необходимое пространство: размещение участников по кругу. Визуальные средства обучения (круговая диаграмма) 75% зрение, 13% слух, 12% обоняние, осязание, вкус ПРОГРАММА ТРЕНИНГА Время Сессия 10 мин. . Приветствие, представление темы и цели. 20 мин. Восстановительная модель реагирования на ситуации с участием несовершеннолетних. Вопросы-ответы. Школьные службы примирения. Анализ фильма. 10 мин. 20 мин. 20 мин. 10 мин. 10 мин. 20 мин. 69 Презентации групп. Вопросы-ответы. Работа с раздаточным материалом. Метод Тренер представляет себя, тему и цели. Презентация. Демонстрация фильма. Работа в малых группах. Презентация. Мини-лекция. Раздаточный материал Раздаточный материал №1. Программа тренинга Презентация. Фильм. Раздаточный материал №2. Программа примирения. Этапы и задачи выполнения программы примирения. 30 мин. 60 мин. 10 мин. Роль медиатора. Практикование навыков. Подведение итогов, выводы Мозговой штурм. Какими качествами и навыками должен обладать медиатор. Ролевая игра. Раздаточный материал № 3. Навыки и качества медиатора. Раздаточный материал №4. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ Шаг №1 Приветствие, представление цели и темы тренинга. Раздаточный материал Раздаточный материал №1. Тренер представляет себя и свою практику в этой области, рассказывает о том, что ожидает участников во время тренинга и чему они смогут научиться. Время 10 мин Шаг №2 Тренер представляет участникам теоретическую часть темы в виде презентации «Восстановительная модель реагирования на ситуации с участием несовершеннолетних», в ходе которой демонстрирует основные три модели работы с несовершеннолетними, их особенности. Акцент в презентации сделан на восстановительной модели реагирования в конфликтных ситуациях с участием подростков, как наиболее эффективной. Именно эта модель реагирует на следующие проблемы: невнимание к нуждам жертв, стигматизация правонарушителя, углубление вражды и ненависти в обществе; эскалация или замораживание ситуации; отсутствие реальной ответственности правонарушителей, исключение людей и сообществ из решений по поводу криминальных ситуаций. Идея принятия ответственности подростком и возмещение причиненного ущерба является основополагающей в презентации. Участники задают вопросы, связанные с представленной информацией в презентации. Время 20 мин 70 Шаг №3 Перед демонстрацией фильма тренер рассказывает о существующих способах урегулирования конфликтов среди подростков и предлагает новую модель разрешения конфликтов силами самих же подростков. Участникам предлагается просмотр фильма «Школьные службы примирения», который демонстрирует российский опыт восстановительного способа разрешения конфликтов в подростковой среде. Перед демонстрацией фильма тренер вывешивает на флипе следующие вопросы, на которые необходимо найти ответ из представляемого документального фильма. Как строится процесс? На какие этапы можно поделить весь процесс? Какие задачи решает медиатор на каждом этапе? После просмотра фильма тренер предлагает участникам ответить на вышеперечисленные вопросы и делит участников на 3 малые группы. На работу в малых группах дается 20 мин. Презентаторы от групп представляют наработки группы и отвечают на вопросы, группа дополняет их ответы в случае необходимости. Шаг №4 Раздаточный материал №2 Подытожив ответы презентаторов групп, тренер предлагает участникам Раздаточный материал №2. Программа примирения. Этапы и задачи выполнения программы примирения. Исходя из теоретического материала необходимо выделить следующие четыре этапа при проведении медиации с подростками: подготовительный, предварительные встречи, примирительная встреча и выполнение договора. Материал о том, какие задачи ставит перед собой медиатор на каждом этапе, тренер представляет в виде мини-лекции, подкрепляя конкретными примерами из практики. Шаг №5 Раздаточный материал № 3. Методом мозгового штурма тренер просит участников ответить на вопрос: «Какими качествами и навыками должен обладать медиатор?» Записав на флип-чарте все предложенные ответы участников, тренер подводит итоги и рассказывает о таких необходимых качествах и навыках, как умение слушать, умение суммировать, налаживать контакт, уверенность в себе, умение оказывать помощь, умение найти факты, определить проблемы и решения этих проблем, навыки делать презентации, управление процессом медиации, понимание ситуации и людей, умение учиться на опыте, искренность, открытость, беспристрастность, гибкость, уравновешенность, вера в идею о равных возможностях, аналитические 71 способности, умение быть внимательным, умение выстраивать коммуникации и задавать правильный тон, творческие способности и профессионализм. Участникам предложен Раздаточный материал №3. Навыки и качества медиатора. Шаг №6 Раздаточный материал №4 В целях практикования навыков тренер предлагает ролевую игру и делит участников на три группы. Учитывая опыт представителей детских организаций, предлагает группам самостоятельно выбрать конфликтную ситуацию, связанную с подростками, и распределить роли. В ходе ролевой игры участники будут иметь возможность практиковать навыки медиатора. Перед медиатором ставится цель - реализовать поставленные задачи на определенном промежутке медиации. Также участникам предложен самостоятельный выбор этапа медиации. После демонстрации игры тренер просит участников игры поделиться своими наблюдениями и ответить на вопросы: «Что происходило? Что удалось реализовать медиатору? Какие моменты требуют усовершенствования?». Затем выслушивается мнение пассивных участников из других групп и мнение самих медиаторов. После завершения анализа групп тренер подводит итоги практикования навыков и делает акцент на необходимости большего практикования для достижения эффекта медиации. Тренер, рассказывая об успешных медиациях из практики, подчеркивает, что успешность медиации подкрепляется примирительным договором, который можно представить в суд, комиссию по делам детей и другие органы. На обсуждение участников выносится этап выполнения договора, в ходе которого тренер предлагает Раздаточный материал №4. Примирительный договор. Шаг №7 Подведение итогов, выводы. Тренер обобщает содержание тренинга, отмечает новые идеи и возникшие планы по внедрению медиации среди подростков, отвечает на вопросы и завершает тренинг. по медиации РАЗДАТОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ Раздаточный материал №1 Программа тренинга «Медиация с подростками» Дата проведения: 72 Цель тренинга: Ознакомить участников с программами, подходами, техниками медиации с подростками Время Сессия Метод 10 мин. Приветствие, представление темы и цели. Тренер представляет себя, тему и цели. Раздаточный материал Раздаточный материал №1. Программа тренинга. 20 мин. Презентация. Презентация. 20 мин. Восстановительная модель реагирования на ситуации с участием несовершеннолетних. Вопросы-ответы. Школьные службы примирения. Анализ фильма. 10 мин. 10 мин. Презентации групп. Вопросы-ответы. Презентация. 20 мин. Работа раздаточным материалом. 30 мин. Роль медиатора. 10 мин. 20 мин. 73 Демонстрация Фильм. фильма. Работа в малых группах. с Мини-лекция. Раздаточный материал №2. Программа примирения. Этапы и задачи выполнения программы примирения. Мозговой Раздаточный штурм. Какими материал № 3. качествами и Навыки и навыками качества должен обладать медиатора. 60 мин. Практикование навыков. 10 мин. Подведение выводы медиатор. Ролевая игра. Раздаточный материал №4. Примирительный договор. итогов, Раздаточный материал №2 Программа примирения Этапы и задачи выполнения программы примирения Задачи 1. Получив информацию о событии, определить, подходит ли оно по критериям для работы с использованием восстановительных программ. 2. Выяснить возможное участие источника информации в программе, заполнить регистрационную карточку. 3. Понять, как будет развиваться ситуация дальше в зависимости от проведения программы примирения (будет ли дело передано в педсовет, на заседание КДД, в суд и пр.) Предварительные встречи • Представиться и установить доверительные отношения. • Выслушать личную историю человека. • Понять и принять переживания участников ситуации, снять сильные негативные эмоции и вместе с участниками сориентироваться в их проблемах и нуждах. • Выяснить и обсудить предложения человека по разрешению ситуации. • Принять решение об уместности программы и ее типе. • Представить программу и предложить сторонам участвовать в ней. • Если сторона дает согласие, подготовить ее к Этапы Подготовительный 74 Примирительная встреча Выполнение договора по медиации 75 участию в программе (информировать о вопросах, которые будут обсуждаться на программе, о правилах программы). • Учесть пожелания каждой стороны в организации программы (состав участвующих лиц, место и время проведения). 1. Создать условия для проведения примирительной встречи (удобное помещение, расположение участников, возможность для конфиденциальных переговоров). 2. Представить участников и обсудить правила встречи. 3. Помочь выразить (а при необходимости переформулировать) сильные эмоции сторон. 4. Организовать диалог сторон, направленный на восстановление картины и последствий ситуации. 5. Помочь сторонам в осознании несправедливости произошедшего. 6. Организовать диалог о возмещении ущерба, о будущем правонарушителя, а при необходимости и будущем жертвы. Поиск ответа на вопрос: «Как и что сделать, чтобы этого не повторилось?» 7. Составить примирительный договор сторон, учитывающий согласованные решения сторон и механизм его выполнения. 8. Выяснить, кто будет информировать медиатора о ходе выполнения договора. 9. При необходимости организовать представление результатов программы примирения в официальные органы (суд, правоохранительные органы, КДД, ИДН, школу и т.п.) 1. Проверить выполнение договора. 2. Организовать при необходимости дополнительную встречу. 3. Написать отчет по программе Раздаточный материал №3 КАЧЕСТВА И НАВЫКИ МЕДИАТОРА Навыки Слушать и общая коммуникация - умение дать людям свободу сказать то, что они хотят; передача обратно именно того, что они говорят; умение задавать нужные, ободряющие вопросы и умение точно собирать факты. • Суммировать – умение собрать и изложить факты, чувства, проблемы и способы решения. • Налаживание контакта - умение создать у других людей ощущение, что их мысли и чувства понятны вам; умение давать людям шанс принимать свои решения в своем ритме; умение проявить истинную заинтересованность в том, чтобы помочь сторонам разрешить конфликт. • Уверенность в себе – четко знать свои потребности и быть в состоянии объяснить их другим, не унизив этих людей. • Помощь - умение помочь людям общаться, слушать, выражать эмоции и тревоги. • Решение проблем - умение найти факты, определить проблемы и способы решения этих проблем, разработать план действий. • Улаживание конфликтов - умение оставаться спокойным, уверенным; умение поддерживать связь между сторонами, когда эмоции захлестывают участников; умение унимать гнев, признавать и отвечать на сильные эмоции, оставаясь при этом позитивно настроенным. • Презентационнные навыки - умение анализировать идеи, суммировать их так, чтобы улучшить понимание между людьми. Умение правильно использовать вербальные средства, жесты и язык тела в общении со сторонами. • Управление процессом медиации – умение сочетать различные навыки, организовывать и контролировать процесс. Качества • Понимание ситуаций и людей – опыт общения с людьми, понимание различных способов их поведения, глубокое знание проблем, важнейших правил и принципов. • Умение учиться на своем опыте - внутренняя настроенность увеличивать свой объем знаний о людях и о себе, понимание других. • Искренность - честность, понимание своих сильных и слабых сторон. • Открытость к людям – уважение. • Гибкость - способность изменить процесс в зависимости от ситуации. 76 • Уравновешенность - умение понимать и знать свои чувства, соразмерять их с нуждами ситуации; взять на себя ответственность за управление процессом и делать это, заботясь о нуждах сторон. • Вера в идею о равных возможностях - готовность понять, как такие явления, как расизм, сексизм и другие «измы», играют свою роль в конфликтах между людьми; умение понимать потребности различных культур, работать с различными клиентами, сослуживцами в доброжелательной атмосфере, без какой-либо дискриминации. • Аналитические способности - способность оценить реальные шансы на перемены и согласие: понимание, когда остановиться, а когда идти дальше. • Творческие способности - способность генерировать идеи, использовать различные способы работы, быть гибким в изменяющихся обстоятельствах. • Профессионализм - относиться к работе серьезно, осуществлять подготовку и делать это вовремя, всегда уважать стороны. • Умение быть внимательным • Для медиатора важно успокоить свой разум: • Сосредоточенность: вы сосредоточены. Вы замечаете и эмоциональную, и содержательную сторону высказывания говорящего, а также его отношения с другими и контекст. В момент разговора вы не думаете о том, что ответить. • Удерживаться от осуждения: в процессе слушания вы не думаете о том, что этому человеку следует сделать, кто прав, кто виноват, о том, что бы вы сделали в этой ситуации. • Забота: вы воспринимаете говорящего прежде всего как человека, личность. Вы осознаете ту боль, что ему пришлось пережить. Вас заботят его тревоги. Беспристрастность не означает равнодушие. Беспристрастность и открытость: ваши лицо и поза должны показывать, что вы слушаете. Вы смотрите на других и на говорящего в равной мере, чтобы увидеть их реакцию, и чтобы люди не подумали, что вы кому-то одному отдаете предпочтение, или что вас легко провести. Вы ведете себя осторожно, кивок головы или шепот не должны показать людям, что вы соглашаетесь с говорящим. Признание Признание их историй. Признание их чувств. Признание их интересов. Умение быть внимательным Задавать правильный тон 77 Моделировать такие отношения между сторонами, какие бы вам хотелось видеть в идеале - медиаторы стараются создать атмосферу, где приветствуются цивилизованное общение и мужество быть честным. Найти грань между дружески неформальным отношением и формально серьезным процессом. Воспитывать чутко и постепенно. Уважение, честность, доверие, доброта, внимание, серьезность, дружественность, разговоры без спешки, каждый человек - это человек, а не роль в спектакле, не фигура в игре. Поощрение Напомните им о том позитивном, что они сделали. Скажите о прогрессе в деле. Покажите свою уверенность в том, что они смогут разрешить ситуацию. Предложите им свою активную помощь. Наблюдать за группой и нуждами каждого Время от времени проверяйте: как вы себя чувствуете? Использование простого языка..Проясняет процесс медиации. медиации Раздаточный материал№4 Дата ПРИМИРИТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР Фамилия, имя, отчество нарушителя (стороны конфликта) __________________________________________________________________ Фамилия, имя, отчество потерпевшего (стороны конфликта) __________________________________________________________________ Обвинение предъявлено по ст. ,_______________________________________ дело рассматривается на КДД________________________________________ Передано в милицию/суд____________________________________________ Дата события______________________________________________________ Мы провели личную встречу, обсудили ситуацию и пришли к следующим выводам__________________________________________________________ __________________________________________________________________ Определение совершенной несправедливости нанесенного ущерба Мы выслушали друг от друга, факты и чувства о том, чем для каждого было событие, и согласились с тем, что имело место несправедливое и болезненное событие, состоявшее в_______________________________________________ 78 Восстановление справедливости Мы договорились, что_______________________________________________ Проверять выполнение условий договора и уведомлять ведущих программы примирения об их успешном завершении будет_________________________ __________________________________________________________________ Возмещение ущерба от не требуется. Объяснение_______________________________________________________ __________________________________________________________________ Дальнейшие намерения Мы поставили вопрос: «Как сделать так, чтобы в будущем это не повторилось?»______________________________________________________ __________________________________________________________________ Участники встречи высказали по этому поводу следующее:_______________ __________________________________________________________________ Участники пришли к выводу, что для изменения поведения требуется программа реабилитации_____________________________________________ __________________________________________________________________ Программа реабилитации включает в себя следующее:___________________ _________________________________________________________________ Проверять выполнение программы реабилитации будет___________________ __________________________________________________________________ Организация дальнейших встреч: Участники высказали по поводу необходимости дальнейших встреч следующее:______________________________________________________ ________________________________________________________________ Потерпевший считает, что нарушитель заслуживает______________________ _________________________________________________________________ Подпись потерпевшего (стороны конфликта)____________________________ _________________________________________________________________ Подпись потерпевшего (стороны конфликта)____________________________ _________________________________________________________________ Подпись законного представителя потерпевшего_________________________ __________________________________________________________________ Подпись законного представителя____________________________________ Подпись ведущего программы примирения_____________________________ Подпись социального работника_____________________________________ Дата Примирительная встреча была проведена в _____________________________ _________________________________________________________________ 79 ПРИЛОЖЕНИЕ 6 Игры и упражнения по работе с собственным эмоциональным состоянием Бука Т.Л., Митрофанова М.Л. Цель — показать способы снятия внутренней напряженности, агрессии, гнева, приобретение навыков избавления от обиды и других негативных эмоций, а также умения уменьшать преувеличенную значимость страха для человека, которую он высказывает. Эмоции — особый класс свойственных личности психологических состояний, отражающих отношение человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного. Благодаря эмоциям мы лучше понимаем друг друга, можем, не пользуясь речью, судить о состояниях друг друга и лучше преднастраиваться на совместную деятельность и общение. Любые проявления активности человека сопровождаются эмоциональными переживаниями. Нередко накал негативных эмоций вызывает не поведение других, а раздражение на самого себя. Наверное, каждый порой корил себя за то, что какие-либо качества помешали ему в той или иной ситуации. Подобные внутриличностные конфликты отнимают время и энергию, нарушают эмоциональное равновесие. На преодоление этих конфликтов и направлены предложенные упражнения. 1. «Два барана» Игроки разбиваются на пары. Широко расставив ноги, наклонив вперед туловище, они упираются ладонями и лбами друг в друга. Задача — противостоять друг другу, не сдвигаясь с места. Можно издавать звуки «Бе-». 2. «Ругаемся овощами» Предложить участникам поругаться, называя друг друга овощами: — Ты — огурец! — А ты — редиска. — Ты — морковка! — А ты — тыква! И так далее. 3. «Хорошее и плохое» Упражнение лучше выполнять под соответствующую музыку. Ведущий просит участников закрыть глаза, расслабиться и в этом состоянии вспомнить несколько своих положительных качеств, ситуации, в которых 80 они помогали. Затем просит подумать об отрицательных качествах и ситуациях, в которых они мешали. Ведущий просит участников подумать о ситуациях, в которых отрицательные качества сыграли роль положительных, помогли чем-либо. Обсуждение. 4. «Что мне мешает» Это упражнение каждый делает для себя, оно не будет демонстрироваться группе. Ведущий просит участников нарисовать то, от чего они хотят избавиться, на рисунке может быть как что-то конкретное, так и абстрактный образ. На это дается время, после чего ведущий просит описать изображенное словами (письменно). Затем он говорит участникам, что они могут сделать со своим листочком все что угодно, например, смять, разорвать, выбросить и т. д. Потом происходит обсуждение. 5. «Заземление» Тренер просит участников вспомнить ситуацию, вызвавшую обиду или иные отрицательные эмоции. Нужно представить эти эмоции как пучок отрицательной энергии (исходящий от человека, конфликтной ситуации), которая входит в них, проходит через них, как через проводник, не причиняя никакого вреда, и спокойно уходит в землю. Затем происходит обсуждение. 6. «Уменьшение в росте человека, вызвавшего гнев» Тренер просит подумать о таком человеке и представить общение с ним. При этом такой человек делает именно то, что больше всего раздражает (не слушает, кричит и т. д.). Затем нужно представить, что этот человек начинает уменьшаться в росте. Голос его ослабевает. С каждым мгновением человек становится все меньше, голос все тише.... Тренер просит участников ощутить, как ослабевают страхи, негативные эмоции, которые он вызывал, а сам человек становится менее значительным. Затем происходит обсуждение. 7. «Лучевая пушка» Вспомнить конфликтную ситуацию, которая вызывает злость, гнев. Затем представить себя подобным лампе, излучающей негативные эмоции и проецирующей их на экран. После этого предлагается мысленно взять лучевую пушку и стрелять в проецированные эмоции. Прислушаться к своим чувствам. Затем происходит обсуждение. 8. Приемы снятия напряжения • Предоставление партнеру возможности выговориться. • Сообщение об эмоциональном состоянии (своем, партнера). • Проявление интереса к проблемам партнера. • Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации. • Обращение к фактам и т. д. 81 • 9. «Мышь и мышеловка» Все участники встают в круг, крепко взявшись за руки, близко друг к другу. Водящий становится в центр круга. Его задача — любым способом вылезти из мышеловки: отыскать дыру, раздвинуть играющих, уговорить кого-то, но выбраться из создавшейся ситуации. 10. «Сбрось усталость» Инструкция: Встаньте, широко расставив ноги, согните их немного в коленях. Согните тело и свободно опустите руки, расправьте пальцы, склоните голову к груди. Слегка покачайтесь в стороны, вперед, назад. А сейчас резко тряхните головой, руками, ногами, телом. Вы стряхнули всю усталость, чуть-чуть осталось, повторите еще. 11. «Гора с плеч» Инструкция: Когда вы очень устали, вам тяжело, хочется лечь, а надо еще что-то сделать, сбросьте «гору с плеч». Встаньте, широко расставив ноги, поднимите плечи, отведите их назад и опустите. Повторите 5 — 6 раз, и вам сразу станет легче. 12. «Путешествие на голубую звезду» Инструкция: Наша родная планета — Земля. Здесь живут люди, звери, птицы, насекомые, растения. Но люди любят мечтать, хотят знать, а есть ли у нас соседи? Сейчас помечтаем и мы... Сядьте удобно, закройте глаза. Представьте себе темное ночное небо с яркими звездами. Где-то там далеко-далеко тоже есть жизнь. Мы отправляемся в увлекательное путешествие к. загадочной Голубой Звезде. Вы — команда межпланетного космического корабля землян. Каждый занял свое место. Сейчас корабль поднимется в небо. Вдох — выдох, три раза. Крепко-крепко сожмите штурвалы и сильно надавите ступнями на педали. Держите, держите. Молодцы! А теперь отпустите штурвалы и педали... Вдох — выдох. Чувствуете, как приятная тяжесть растекается по телу, прижимает нас. Корабль взлетает. Нам становится легко. Сейчас важно ровно дышать: вдох — выдох, три раза. Хорошо. Мы почти не чувствуем свое тело, оно легкое, невесомое. Вдох — выдох, два раза. Мы летим в космосе. На нас приветливо смотрят звезды, приглашают к себе в гости, но наша цель — Голубая Звезда... И вот она уже близко, яркая, голубая. Давайте сделаем плавную посадку. Снова крепко возьмемся за штурвалы, сильно надавим на педали, сделаем глубо-о-кий вдо-о-х — и выдох, два раза, так, и отпустим штурвалы и педали. Как плавно и мягко мы сели! Выйдем из корабля... Перед нами океан, где нет воды. Цветы, всюду цветы: белые, желтые, оранжевые, розовые с голубыми стебельками, поэтому-то 82 планета и кажется совсем голубой. В этом океане цветов живут необычные существа с прозрачными крылышками, огромными голубыми глазами, серебристыми усиками. Это и есть наши соседи, жители Голубой Звезды — Чисто крылышки. Они рады нам, улыбаются, мы им нравимся, они предлагают нам свою дружбу и нежность. Они протягивают нам свои чистые крылышки. Мы тоже протягиваем им руки и... чувствуем, как в наше тело входит тепло, покой, доброта. Пора возвращаться на Землю. Мы возьмем все это добро, радость и чистоту с собой и поделимся счастьем с родными и друзьями, со всеми людьми. 13. «Позитивная фантасмагория» На первом этапе инструктор предлагает участникам выбрать не очень приятного человека в кругу и с закрытыми глазами, используя местоимение «он», рассказать о том, что в нем не нравится. Вдох-выдох, открыть глаза. Как вы себя чувствуете? Далее ведущий просит найти человека, самого приятного в кругу, и тоже рассказать о нем с закрытыми глазами. Вдох — выдох. Как вы себя чувствуете? На третьем этапе участники становятся в круг, берутся за руки. Поднимают руки вверх и резко опускают их вниз со словом «хватит». Обсуждение: как вы себя чувствуете? 14. «Полет птиц» Инструкция: Всем нам часто снятся прекрасные сны. В них мы превращаемся в принцев и принцесс, зайчиков и белочек, понимаем язык птиц и зверей. Давайте сегодня попробуем превратиться в птицу. Мы узнаем секрет красоты и легкости, полетаем над землей, почувствуем свежесть ясного голубого неба. Оно очень похоже на море, тело в нем такое же легкое, гибкое, как в воде. Небо — это голубое царство великолепных птиц. Одна из самых красивых — лебедь: белая, как снег, с длинной гибкой шеей, золотистым клювом. Поднимите подбородок вверх. Выпрямите спину, расправьте плечи. Закройте глаза. Шея лебедя вытянута, напряжена, спина гордая, прямая. Согните чутьчуть в коленях ноги, напрягите их и... резко выпрямите... Глубокий вдох... и... о, чудо! Мы взлетели... Вдох — выдох (3 раза). Вдох — выдох... Можете свободно взмахнугь крыльями. Тело, как пушинка, легкое, мы совсем его не чувствуем. Как радостно и свободно! Чистое голубое небо вокруг, приятная мягкая прохлада... тишина... покой... Вдох — выдох... (Зраза). Под нами, как зеркало, блестит озеро. Можно присмотреться и увидеть в нем себя. Какая красивая, гордая птица!.. Вдох — выдох. Мы плавно летим, нам нравится и совсем не страшно. 83 Спустимся пониже, еще ниже, еще ниже... Вот уже совсем близко поле, лес, дом, люди... И вот ноги легко коснулись земли... Вытянем шею, расправим плечи, опустим крылья. Замечательный был полет! Пусть у кого-то не очень получилось. Не беда! И лебедь-красавец не сразу взлетел. Когда-то он был Гадким утенком, перенес много горя и бедствий, над ним смеялись, его обижали, и никто не понимал. Но не страшно родиться Гадким утенком, важно хотеть быть Лебедем! Все прекрасное когда-нибудь сбывается. Нужно только очень-очень верить в себя! 15. «Передача эмоций» Участники игры рассаживаются в круг. Первому предлагается вызвать в себе максимум отрицательных эмоций и, называя их, перебросить мяч другому частнику, постаравшись вложить максимум темперамента. И так до тех пор, пока мяч не побывает у каждого участника. Затем первый участник, бросавший мяч, переходит в благодушное настроение и делится своим хорошим настроением с другим участником, перебрасывая ему мяч и подбирая самые нежные и теплые слова. До тех пор, пока цепь положительных эмоций не иссякнет. Затем происходит обсуждение. 84 ПРИЛОЖЕНИЕ 7 ПРИМЕРЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ Вопросы для размышления • Как Вы считаете, правильны ли действия педагога по разрешению конфликтных ситуаций? • Возможно ли разрешение данных конфликтных ситуаций с помощью примирительных программ восстановительной медиации? • Как бы Вы поступили в данных конфликтных1ситуациях? Пример 1. Ученик 5 класса Илья С. систематически не занимается на уроках физкультуры, т.к. забывает спортивную форму. Каждый раз он её либо забывает, либо она выстирана, либо порвалась. Когда в первый раз случилась такая ситуация, учитель сделала предупреждение. Во второй раз, сделала запись в дневнике. В третий раз, поставила неудовлетворительную оценку, мотивируя это не выполнением домашнего задания. Ситуация накалялась, при встрече с родителями я выяснилось, что ребёнок на каждый урок берёт форму, но почему то не признаётся в этом. Илья стал «сбегать» с уроков физкультуры, приносить справки о болезнях в дни, когда по расписанию была физкультура. ______________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Пример 2. Конфликт произошел между молодой учительницей русского языка и литературы, только начинающей работать в школе, и учеником 6 класса Игорем К., трудным, вспыльчивым мальчиком из неблагополучной семьи, не пользующимся авторитетом в классе. Шел урок литературы, учительница огласила отметки, выставленные детям за работы, выполненные на прошлом уроке. Игорю К. показалось, что 85 учительница поставила ему заниженную отметку. Он грубо обозвал учительницу и вышел из класса. Учительница велела передать Игорю, чтобы к ней на урок он больше не являлся. _______________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Пример 3. Получив двойку на уроке английского языка, ученик шумно и демонстративно сел на стул и начал грубо высказываться в адрес учителя. Учительница выгнала ученика с урока, поставила двойку за поведение и вызвала родителей к директору. ______________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Пример 4.. Девочки 5-го класса пришли на школьные занятия сильно накрашенными. Когда они вошли в класс, один из их одноклассников сказал своим товарищам очень громко: "Смотрите, какие наши одноклассницы смешные!" Все мальчики очень громко засмеялись, а девочки заплакали и убежали из класса. Урок был сорван, дети громко обсуждали это событие, смеялись над девочками. Учитель вызвал в школу родителей ученика, который «сорвал» урок. _______________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 86 __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Пример 5. Урок рисования был практически сорван: Андрей, никогда не блиставший примерным поведением, распевал песню, не реагировал на замечания учителя, ходил по классу. Остальные ученики были тоже возбуждены — кто смеялся над клоунадой Андрея и беспомощностью учителя, а кто стремился ему подражать. В довершение всего Андрей накинулся с кулаками на своего соседа по парте за то, что тот перевернул его банку с водой для рисования. Учительница чувствовала себя абсолютно беспомощной, но в такой ситуации необходимо было что-то предпринять. Она быстро подошла к дерущимся, взяла с ближайшей парты стакан с водой и плеснула в лицо Андрею. Тот остолбенел, по нему текла вода, в классе наступила полная тишина. «Выйди и приведи себя в порядок», — сказала учительница. Андрей вылетел из класса, громко хлопнув дверью. Урок удалось довести до конца, но после его окончания учительница чувствовала себя ужасно из-за своего непедагогичного поведения, из-за понимания того, что родители Андрея могут теперь пожаловаться на нее директору. _______________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Пример 6. Второклассник Данил С. был самым маленьким в классе, слабо развитым физически. Некоторые ученики дразнили его, часто били по пути в школу и на переменах. На уроках физкультуры Данил показывал самые низкие результаты, играть в любимые игры мальчики его не брали. Чтобы добиться признания, Данил стал клоуном в классе, дурачился, где только возможно, корчил гримасы, передразнивал учителей, всячески развлекал других ребят. В результате участились замечания, записи в дневнике, вызовы родителей в школу. Поведение Данил не улучшалось. Было решено вызвать Вову с родителями на заседание педагогического совета, где решался вопрос о наказании мальчика за его поведение. Педсовет вынес решение о снижении 87 оценки по поведению до неудовлетворительной. Поведение Данила после педсовета ухудшилось. _______________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ЛИТЕРАТУРА 1. Законы Российской Федерации и региональные документы, Юридические материалы, значимые для работы медиатора с правонарушениями несовершеннолетних. Всероссийские и региональные программы, стратегии, планы и постановления, связанные с медиацией в социальной и образовательной сфере. Международные документы по медиации и восстановительному правосудию. 2. Первое издание статьи «Восстановительная медиация в России: правовое обеспечение и стратегия развития»// Сборник материалов. Сост. Коновалов А.Ю., М.: МОО «Центр «Судебно-правовая реформа», 2013. 3. Коновалов А.Ю. Школьные службы примирения и восстановительная культура взаимоотношений: практическое руководство. / под общей ред. Карнозовой Л.М. – М.:МОО Центр «Судебно-правовая реформа», 2012. www.sprc.ru. 4. Мониторинг восстановительных практик \\ Вестник восстановительной юстиции. Вызовы и стратегии. Выпуск 10. – М.: МОО «Судебно-правовая реформа», 2013. 5. Стандарты восстановительной медиации. \\ Вестник восстановительной юстиции. Концепция и практика восстановительной медиации. Выпуск 7. – М.: Центр «СПР», 2010. Ул. Тимирязева, 9, 220004, Минск 6. Похмелкина Г., Кетова О. Конфликт и рефлексия: с точки зрения медиации 7. Амонашвили Ш. А. Личностно-гуманная основа педагогического процесса / Ш. А. Амонашвили. — Мн.: Университетское, 1990. 8. Помощь при насилии. Пособие для учителей и воспитателей по ненасильственному разрешению конфликтов в работе с детьми и молодежью / Под общей редакцией С. А. Подольского. — СПб.: «Сударыня», 2005. — 254 с. 88 9. Бесемер Х. Медиация. Посредничество в конфликтах. — Калуга: Духовное познание, 2004. — С. 42. 10. Мета Г. Что такое медиация? // Медиация — искусство разрешать конфликты / сост. Г. Мета, Г. Похмелкина 11. Иванова Е. Н. Приемы разрешения конфликтов // Программа подготовки преподавателей 12. Савчик О. Сотрудничество и ненасилие в учебно-воспитательном процессе: основные подходы и принципы: из опыта реализации проекта «Образование против насилия» / О. Савчик, Д. Карпиевич // «Адукатар», № 1(7), 2006. — С. 25–32. 89
