Приложение №11

Приложение №11
к документации об открытом конкурсе на право заключения договора на оказание услуг
по комплексному обслуживанию АИС «Монетизация льгот»
Техническое задание на приобретение (закупку) услуг по комплексному обслуживанию АИС «Монетизация льгот»
(необходимые требования, предъявляемые к закупаемым товарам, работам, услугам)
1. Предмет закупки – Услуги по комплексному обслуживанию промышленной эксплуатации Автоматизированной информационной
системы «Монетизация льгот» (далее – АИС «Монетизация льгот»).
2. Приобретение услуг предназначено для обеспечения бесперебойной работы и оперативного исправления возможных ошибок и сбоев в
процессе эксплуатации АИС «Монетизация льгот».
3. Необходимые качественные характеристики услуг по комплексному обслуживанию АИС «Монетизация льгот»:
а) Состав, способы оказания услуг и зоны ответственности Заказчика и Исполнителя
Услуги по сопровождению АИС «Монетизация льгот» должны включать в себя 3 типа услуг:
 услуги по эксплуатации АИС;
 услуги по развитию АИС;
 консультационные и управленческие услуги
Услуги по комплексному обслуживанию АИС «Монетизация льгот» могут быть выполнены как Заказчиком, так и Исполнителем.
№
Наименование
1.
Услуги по эксплуатации АИС
1.1.
Администрирование
операционных систем серверов
АИС
Администрирование БД
1.2.
1.2.
1.3.
Доработка эксплуатационной
документации
Создание/изменение данных в
БД нестандартными средствами
1.4.
Формирование выходных
данных в нестандартной форме
2.
Услуги по развитию АИС
2.1.
Устранение ошибок
2.2.
Создание новых
Краткое описание
Работы по поддержанию работоспособности технических
средств и общего программного обеспечения
В соответствии с техническими требованиями к
администрированию БД АИС «Монетизация льгот».
Подготовка эксплуатационной документации, замена
устаревших документов новыми, внесение в них корректировок
Создание/изменение данных в БД, недоступное через
стандартные интерфейсы пользователя, и выполнение
массового изменения информации в БД
Формирование выходных данных, для которых отсутствует
пользовательский интерфейс или возможность у пользователя
сделать это самостоятельно
Устранение ошибок, которые и ранее присутствовали, но были
обнаружены только сейчас. Их необходимо исправить, но
текущей работе они не препятствуют
Создание потребительских функций, т.е. добавление новых
Заказчик
Исполнитель
Х
—
—
Х
—
Х
—
Х
—
Х
—
Х
№
Наименование
потребительских функций
Краткое описание
функциональных возможностей, дополняющих существующие
функции, но не изменяющие их, вне зависимости от
потребности выполнения архитектурных изменений в АИС
Изменение потребительских функций такое, которое требует
переработки решений, реализующих другой функционал в силу
особенностей архитектуры АИС
2.3.
Изменение потребительских
функций с изменением
архитектуры
2.4.
Изменение потребительских
функций без изменения
архитектуры
2.5.
Автоматизация массовых
рутинных операций
3.
Консультационные и управленческие услуги
3.1.
Расследование инцидентов от
конечных пользователей
3.2.
Расследование инцидентов от
пользователей 1 и 2 линий
поддержки
Консультирование по
возможности
создания/изменения функций
3.3.
3.4.
Консультирование по работе с
созданными/измененными
функциями
Изменение потребительских функций такое, которое не требует
переработки решений, реализующих другой функционал. К
данному типу услуг не относится автоматизация массовых
рутинных операций (услуга 2.5)
Замена периодически осуществляемых пользователя действий
системными операциями. Данные операции уменьшают
длительность выполнения отдельных задач в АИС
Ответы конечным пользователям на их вопросы и комментарии
к ситуациям, возникшим у пользователей при эксплуатации
системы в своей работе
Ответы пользователям на вопросы, которые находятся вне
компетенции 1 и 2 линий поддержки и не являются
очевидными в контексте эксплуатационной документации АИС
Консультирование по вопросам о возможности создания или
изменения функций АИС, о возможности реализации новых
функций или о предварительной оценке трудоёмкости
реализации таких доработок
Консультирование и практические рекомендации
существующим пользователям АИС по работе с новыми и
измененными функциями, связанными с выполняемыми ими
задачами
Заказчик
Исполнитель
—
Х
—
Х
—
Х
Х
—
—
Х
—
Х
—
Х
б) Организация поддержки работоспособности системы.
Поддержка АИС «Монетизация льгот» должна осуществляться разными линиями поддержки, предназначенными для разрешения
различных заявок на поддержку от пользователей АИС «Монетизация льгот» различных ролей:
- 1-я линия поддержки – руководитель проекта в Jira;
- 2-я линия поддержки – внутренняя служба поддержки АИС «Монетизация льгот» Заказчика;
- 3-я линия поддержки – внешняя служба поддержки АИС «Монетизация льгот» Исполнителя;
- 4-я линия поддержки – службы поддержки компаний-поставщиков оборудования и программного обеспечения, используемого при
работе с АИС «Монетизация льгот» и в работе АИС «Монетизация льгот».
в) Перечень технологических операций, требующих сопровождения и поддержки и время их выполнения.
Работа АИС «Монетизация льгот» представляет собой циклический технологический процесс с периодом, равным одному месяцу.
Технологический процесс состоит из последовательности выполнения типовых технологических операций. Каждая технологическая операция
должна выполняться во временной промежуток, имеющий жёсткие границы. При планировании выполнения операций кроме границ периода
выполнения должна быть учтена и длительность выполнения этих операций.
Состав и типы основных технологических операций, требующих сопровождения и поддержки, и время их выполнения:
№
п.п.
—
Наименование работ
Период выполнения
Максимальное время выполнения
Дискретные операции. Подсистема «Коллектор»
1.
Открытие нового периода
14-15 число
30 мин
2.
Обновление справочника улиц из ЕАС
14-15 число
1 мин
3.
Обновление справочника домов из ЕАС
14-15 число
Обработка файлов ГИРЦ
25-30 число
1 мин
30-60 мин, проверка 1 час, дообработка по результатам проверки
на отбраковку (совместно с отделом №03). Итоговое время
составляет от 2х до 5 часов
4.
12.
Формирование результатов и протокола
обработки файлов ГИРЦ
Отправка письма в ЕАС о завершении
загрузки данных ГИРЦ
Загрузка жил. организаций СГУ для АРМ
"Работа с гражданами"
Обновление номеров л/с СГУ,
переведенных из ДСО
Сверка УК и лицевых счетов СГУ
Подгрузка абонентских номеров РСО для
новых
жилых помещений
Выгрузка запроса данных по лицевым
счетам для УК/ОСЖ/РЦ/РСО
Заполнение запроса по "белым" счетам
13.
Выгрузка запроса данных по л/c для СГУ
25-01 число
1 час, проверка 10 мин
14.
Открытие сайта
25-01 число
1 мин
15.
Закрытие сайта
5-7 число
1 мин
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
10 число (по графику)
1 мин, проверка 30 мин
25-30 число
10 с
5-10 число
2,5 часа
25-01 число
2 мин, проверка 10 мин
25-01 число
10 мин, проверка 30 мин
25-01 число
1 мин
25-01 число
4 часа, проверка 30 мин
5-10 число
30 мин, проверка 15 мин
№
п.п.
16.
17.
18.
Наименование работ
Период выполнения
Загрузка начислений и параметров жилых
помещений из УК/ОСЖ/РЦ/РСО
Загрузка ответа на запрос по л/с из СГУ
Удаление закрытых ЛС СГУ в составных
ЖП
5-7 число (дозагрузка
до 14 числа)
5-7 число
8 мин, проверка 30 мин
5-7 число
2 мин
5-7 число (повторное
выполнение до 14
числа)
3 мин
19.
Определение значения параметра ЧС
Максимальное время выполнения
1 час
5-7 число
1 мин, проверка 10 мин, составление протокола
21.
Удаление ошибочных нулевых
начислений
Загрузка ДЭ РСО до 2010г
5-10 число
2 мин
22.
Расчет ДЭ по запросу ГИРЦ
5-10 число
30 мин - 1 час
23.
Загрузка ДЭ
Определение нового размера скидки за
декабрь 2009 г.
5-10 число
1 мин
5-10 число
1 мин
5-10 число
(повторное
выполнение до 14
числа)
10 мин
до 15 числа
1 мин
до 15 числа
1 мин
14-15 число
последнее число
месяца
1 мин
14-15 число
1 мин
6-12 число
5 мин
6-14 число
1 час
6-14 число
4 часа
20.
24.
25.
Установка признака ограничения ДВ
льготой декабря 2009 г.
27.
Выгрузка справочника организаций для
ГИРЦ
Выгрузка справочника улиц для ГИРЦ
28.
Закрытие учетного периода
29.
Выгрузка журнала подключений к БД
30.
Формирование плана операций на
следующий период
26.
—
31.
32.
33.
1 мин
Дискретные операции. Подсистема «Расчёты»
Открытие нового периода
Загрузка данных (выполняется повторно
по мере поступления новых сведений)
Трансформация данных (выполняется
№
п.п.
34.
35.
36.
37.
38.
—
39.
40.
41.
42.
Наименование работ
повторно по мере поступления новых
сведений)
Расчет и перерасчеты (выполняется
повторно по мере поступления новых
сведений)
Формирование реестра получателей ДВ
Закрытие учетного периода
Формирование файлов о суммах ДВ для
сообщений в "розовые счета"
Формирование отчёта в ЖК о
начисленных ДВ
Период выполнения
Максимальное время выполнения
6-14 число
8 часов (проверка, поэтапно)
14 число (по графику)
1,5 часа (проверка мин. 3 часа)
14-15 число
30 мин
14-15 число
5 мин
до 15 числа месяца
следующего за
отчётным
0,67
в течение месяца
—
в течение месяца
—
в течение месяца
—
в течение месяца
—
Непрерывные операции
Претензионная работа по заявлениям 28
отдела
Работа с УК/ОСЖ/РСО по вопросам
предоставления сведений, необходимых
для корректного расчета ДВ.
Участие в формировании требований и
тестировании доработок ПО.
Прочие работы, связанные с выявлением
несоответствий и актуализацией БД.
г) Технические требования к услугам по администрированию БД АИС «Монетизация льгот»:
1. Объекты обслуживания:
1.1. Основная БД подсистемы «Коллектор»
1.2. Резервная БД подсистемы «Коллектор»
1.3. Основная БД подсистемы «Расчеты»
1.4. Резервная БД подсистемы «Расчеты»
1.5. Сервер приложений подсистемы «Расчеты»;
1.6. Резервный сервер приложений подсистемы «Расчеты»;
1.7. Комплекс тестовых баз данных подсистем «Коллектор» и «Расчеты» для ведения разработки и проведения пробных расчетов
2. Основные параметры обслуживаемых целевых БД
Название системы
Основная БД подсистемы
«Коллектор»
Резервная БД подсистемы
«Коллектор»
Основная БД подсистемы
«Расчеты»
Резервная БД подсистемы
«Расчеты»
Основной сервер приложений
подсистемы «Расчеты»
Резервный сервер приложений
подсистемы «Расчеты»
Тестовые БД подсистемы
«Коллектор»
Тестовые сервера приложений
подсистемы «Расчеты»
Сервер БД/операционная система
СУБД
Название БД
Объем БД
VCKPSML6/Linux RH х86-64
Oracle 11.2.0.1.0
M
150 Gb
VCKPSML3/Linux RH х86-64
Oracle 11.2.0.1.0
M (standby)
150 Gb
VCKPSML3/Linux RH х86-64
Oracle 11.2.0.1.0
PROD
500 Gb
VCKPSML6/Linux RH х86-64
Oracle 11.2.0.1.0
PROD (standby)
500 Gb
VCKPSML4/Linux RH х86-64
Oracle EBS v.12
PROD
VCKPSML6/Linux RH х86-64
Oracle EBS v.12
PROD
VCKPSML3/Linux RH х86-64
Oracle 11.2.0.1.0
MTEST
150 Gb
VCKPSML3/Linux RH х86-64
Oracle 11.2.0.1.0
MTEST2
150 Gb
VCKPSML3/Linux RH х86-64
Oracle 11.2.0.1.0
MTEST3
150 Gb
VCKPSML7/Linux RH х86-64
Oracle EBS v.12
TEST1
VCKPSML4/Linux RH х86-64
Oracle EBS v.12
DEV
3. Резервное копирование целевых БД.
3.1. Резервное копирование целевых баз производится в автоматическом режиме по расписанию с использованием ПО HP Data
Protector. Резервные копии баз данных сохраняются на ленточных носителях библиотек HP MSL.
3.2. Гарантируется сохранность резервных копий (кроме случаев аппаратных сбоев ленточной библиотеки) в течение времени,
указанного в графе «Глубина» в Таблице п. 4.
3.3. Для баз данных, резервное копирование которых производится в режиме сервера быстрой готовности (Standby Database),
восстановление осуществляется на текущую дату вплоть до момента времени сбоя первичной базы данных.
3.4. Для баз данных, резервное копирование которых производится в «горячем» режиме, восстановление возможно на любую дату,
начиная с момента создания резервной копии вплоть до текущего времени.
3.5. Для баз данных, создающихся путем экспорта из промежуточных технологических БД, восстановление производится на дату
создания последнего файла экспорта.
3.6. Для тестовых баз данных, создающихся методом «клонирования» текущего состояния промышленных баз данных
восстановление работоспособности возможно только созданием нового «клона» промышленной базы данных, по состоянию на
текущий момент времени
3.7. Резервное копирование серверов приложений производится путем копирования файлов ПО сервера приложений на
дублирующий сервер
3.8. Время, необходимое для восстановления целевых БД, резервируемых в режиме сервера быстрой готовности (Standby Database)
составляет не более 1 часа
3.9. Время, необходимое для восстановления целевых БД, восстановления необходимых настроек и параметров, а также включение
БД в работу, составляет не более 24 часов при условии наличия у Заказчика соответствующего аппаратного обеспечения и
работоспособного системного программного обеспечения
4. Параметры резервного копирования целевых БД.
Резервная БД подсистемы
«Расчеты»
Методика
резервирования
Копирование на
ленту в «горячем»
режиме
Технология Standby
Database
Копирование на
ленту в «горячем»
режиме
Технология Standby
Database
Сервера приложений
Копирование файлов сервера приложений в «холодном» режиме
Тестовые БД подсистемы
«Коллектор»
Клонирование рабочей БД
Название системы
Основная БД подсистемы
«Коллектор»
Резервная БД подсистемы
«Коллектор»
Основная БД подсистемы
«Расчеты»
Методика восстановления
Периодичность
Глубина
Восстановление БД из ленточной копии или
активизация БД Standby
4 часа
30 дней
Активизация Standby Database
Восстановление БД из ленточной копии или
активизация БД Standby
Активизация Standby Database
Постоянно (по мере внесения
изменений в основную БД)
4 часа
30 дней
Постоянно (по мере внесения
изменений в основную БД)
По запросу
По запросу
4. Форма поставки товара – услуги, работы по комплексному обслуживанию промышленной эксплуатации автоматизированной системы.
5. Гарантийные условия – нет условий.
6. Особые условия поставки – не требуются, услуги оказываются в рамках типового договора по комплексному обслуживанию
автоматизированных систем.