Программа online курса: "Администратор предприятия индустрии красоты XXI века" Время в записи Название лекции 1. Сбор и анализ необходимой информации (подготовка разведчика) -блок "Индустрия" -бенчмаркинг администратора на выставках -блок "Предприятие" -блок "Помещение" -блок "Услуги" -блок "Персонал" -виды влияния на специалистов -прием "женский треп" -признаки появления наркомании в коллективе -контролирующие организации -правила поведения администратора при внезапных проверках в записи Сергеев М.Ю. 4. Стандарты телефонного сервиса. -правила оснащения телефонного узла -стандарты ответа на звонок -стандарты работы с провокациями -стандарты работы со списками абонентов -стандарты переадресации звонка руководству -стандарты последней фразы в записи Сергеев М.Ю. 3. Стандарты личного сервиса (часть 2) -стандарты зоны отдыха - предложение клиенту напитков -стандарты заключительного этапа (функции специалиста, прием денег от клиента, борьба с мошенниками, прощание с клиентом) в записи Сергеев М.Ю. 2. Стандарты личного сервиса (часть 1) -стандарты встречи клиента (стандарты ВУДУ) -стандарты знакомства -приемы активного слушания в записи Преподаватель Сергеев М.Ю. 5. Стандарты и правила ведение записи клиентов. -Право записи -Норма рабочего времени на услуги -Рабочий интервал в записи -Стандарты записи ХОКЛов и СЛОКов -Схема профилактики опозданий -Схема работы при дополнительных услугах -Схема борьбы со злоупотреблениями и воровством Сергеев М.Ю. в записи в записи 6. Типология клиентов салона. Дифференцированный подход как основа продажи услуг. Главные заблуждения клиент ориентированного бизнеса. - клиент прав далеко не всегда, - 10 форм эффективного поведения администратора (или специалиста) с клиентом - не все клиенты – наши. - Типы клиентов, умение их понимать. 10 типов клиентов – соответственно и 10 форм поведения 7. Межличностные конфликты (клиент-сотрудник, сотрудниксотрудник, руководитель-сотрудник). Как выиграть? Почему возникают конфликты между людьми? Пять возможных линий поведения в межличностном конфликте: когда и какую выбрать? Специфика межличностного конфликта в салоне красоты. в записи Мелешко Н.И. Мелешко Н.И. 8. Прейскурант Сергеев М.Ю. в записи 9. Книга отзывов и корпоративный альбом Сергеев М.Ю. в записи 10. Приемы активных продаж администратора. -Вступление в контакт -Бумеранг -Клиент-эксперт -Цифры -Ссылка на правила и нормы -Сдвиг в прошлое -Сдвиг в будущее -Метод Бенджамина Франклина -Метод Штирлица -Метод интриги -Метод деления в записи 11."Уйти нельзя остаться» или почему уходят клиенты? в записи 12. "Оставайся мальчик с нами, будешь нашим королем" -Понятие "лояльный" клиент -Превращение "клиента обычного" в "клиента лояльного" -WOW-сервис! в записи Кузнецова И.Н. Кузнецова И.Н. 13. "Секреты успешных продаж в индустрии красоты" -Что продает салон красоты? -Что хочет купить клиент? -Алгоритм эффективных продаж. -Секреты успешного бизнеса. в записи Сергеев М.Ю. Кузнецова И.Н. 14. "Сколько вешать в граммах или как понять, что хочет клиент?" -Способы выявления потребностей клиента. -Покупательские мотивы клиента. -Формула успешного предложения "ХПВ" Кузнецова И.Н. в записи 15. "Пинг-понг опасен или Грамотно работаем с возражением и недовольством клиента" - Техники работы с возражениями. - Работа с недовольными клиентами. - Эффективные способы завершения продажи в записи 16. "Подарите людям солнце! " - Солярий: вчера-сегодня-завтра. - Здоровый загар в вашем салоне. - Оборудование, лампы, косметика. в записи Кузнецова И.Н. 17. "Продажи услуги загара в салоне красоты." - Продвижение других услуг салона с помощью услуги загара. - Продажа косметики и аксессуаров в записи Кузнецова И.Н. Кузнецова И.Н. 18. Внутренний документооборот. -Блок "Управление финансами" (лист ежедневного отчета администратора, индивидуальная карта клиента) -Блок "Управление расходными материалами" (журнал заявок на расходные материалы, журнал поступлений расходных материалов, наряд работ) -Журнал передачи дежурств -Контрольные документы Сергеев М.Ю.