культура речи и деловое общение как средство формирования

КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК СРЕДСТВО
ФОРМИРОВАНИЯ ОБЩЕКУЛЬТУРНЫХ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ
КОМПЕТЕНЦИЙ ПРИ ПОДГОТОВКЕ БАКАЛАВРОВ ПО
НАПРАВЛЕНИЮ «ЭКОНОМИКА»
Коробейникова А. А.
Оренбургский государственный университет, г. Оренбург
Отстаивая точку зрения о необходимости преподавания русского языка и
культуры речи бакалаврам разных специальностей, Н.И. Рябковаприводит
веские аргументы. Мы согласны с автором в том, что освоение русского языка
как государственная задача должно предусматриваться гуманитарным,
социальным циклом всех направлений подготовки бакалавров. Неоспоримо
то, что именно коммуникативно-речевая культура личности является основой
эффективного профессионального общения [1,2].В условиях современного
образовательного процесса остаётся радоваться тому, что с 2011 года в
Оренбургском государственном университете в рамках вариативной части
гуманитарного, социального и экономического цикла студентам очной и
заочной форм обучения по направлению подготовки 080100.62 Экономика
преподается дисциплина «Культура речи и деловое общение».
В условиях современной России успешная реализация организационноуправленческой деятельности является целью любого делового человека, в
частности, специалиста в области экономики. Продуктивное участие в
разработке вариантов управленческих решений, обосновании их выбора,
оперативное управление малыми коллективами и группами, сформированными
для реализации конкретного экономического проекта, невозможно осуществить
без речевого взаимодействия. Квалифицированный экономист, кроме прочего,
должен уметь планировать работу, согласовывать усилия, проверять и
оценивать
результаты;
уметь
приобретать,
усваивать,
передавать,
систематизировать и обобщать информацию; воздействовать на взгляды и
убеждения, поступки других, чтобы изменить отношение к определенным
фактам и явлениям действительности; готовить справки и обзоры по вопросам
профессиональной деятельности, редактировать, реферировать, рецензировать
тексты, а также владеть навыками профессиональной аргументации при
разборе стандартных ситуаций в сфере предстоящей экономической
деятельности.
В этой связи курс «Культура речи и деловое общение» призван
подготовить бакалавров к эффективному деловому речевому взаимодействию.
Основная задача курса – это формирование у будущих экономистов
способности логически верно, аргументировано и ясно строить устную и
письменную деловую речь, которая является важным фактором коммерческого
успеха. Формирование навыка владения жанрами устной и письменной деловой
коммуникации у бакалавров-экономистов – это цель дисциплины «Культура
речи и деловое общение».Изучение культуры речи и делового общения
предполагает знакомство бакалавров с основами служебной речевой культуры,
с принципами и правилами делового этикета, работу по определению
стилистических недочётов и исправлению ошибок в составлении служебных
документов, поиск путей преодоления конфликтных речевых ситуаций, в
целом, совершенствование культуры письменной и устной деловой речи.
Преподавание дисциплины «Культура речи и деловое общение» на
факультете экономики и управления призвано дать студентам следующие
теоретические знания, обеспечивающие формирование умения будущих
специалистов по организации эффективного речевого поведения в
профессиональной деятельности:
- знание устных (монологических и диалогических) и письменных видов
делового общения;
- знание и владение вербальными и невербальными средствами в
различных коммуникативно-речевых условиях их профессиональной
деятельности;
- знание о ведущих речевых тактиках в деловом взаимодействии,
регламентирующих взаимоотношения людей и образующих специфическую
систему;
- умение, связанное с организацией таких форм речевой коммуникации,
как деловая беседа по телефону, деловая дискуссия, деловые переговоры,
деловое совещание;
- навыки чистой, правильной, терминологически точной и выразительной
речи, убедительной, эффективно воздействующей на окружающих в процессе
деловой коммуникации.
В ходе преподавания дисциплины применяется комплекс традиционных и
современных методов обучения и технологий: проблемная лекция, учебная
дискуссия, анализ речевых ситуаций, деловая игра, также используются
технические средства и компьютерные программы.
Процесс обучения включает в себя такие виды аудиторных занятий, как
лекции и деловые игры, различные формы контроля и самоконтроля
(выполнение контрольных заданий, проведение рубежного контроля,
консультации, собеседование, сдача в конце семестра зачёта), а также
самостоятельную работу студентов.
Содержание лекционного материала направлено на решение следующих
задач:
- осветить специфику речевой служебной культуры в деловой сфере;
- ознакомить с этическими и культурными требованиями к публичному
выступлению;
- ознакомить с некоторыми особенностями языка деловых бумаг и
документов;
- научить редактировать и устранять типичные ошибки в языке деловых
бумаг;
- сформировать умение по организации таких форм деловой
коммуникации как беседа, переговоры, совещания, дискуссии в соответствии с
основными принципами делового речевого этикета;
- сформировать культуру критики и комплимента;
- сформировать умение поиска и оценки информации;
- развить у студентов потребность в самостоятельной работе с учебной и
научной литературой по деловой коммуникации.
В современной действительности круг необходимых для работы в сфере
экономики знаний постоянно расширяется, а возможности их усвоения не
беспредельны. В этой связи актуальной задачей становится не только умение
отбирать необходимые знания, систематизировать их, но и умение
преобразовывать эти знания, приближать их к профессиональным речевым
ситуациям. Такое высокое качество усвоения теоретического материала
становится возможно посредством формирования практических навыков
применения норм речевого общения в процессе моделирования конкретных
речевых ситуаций, то есть с использованием деловых игр. Деловая игра как
метод
активного
обучения
позволяет
моделировать
различные
производственные ситуации (совещание, переговоры, служебный телефонный
разговор), проектировать способы речевых действий в условиях предложенных
моделей, демонстрировать процесс систематизации теоретических знаний по
решению определенной практической задачи.
Организация деловой игры на занятиях обеспечивает целенаправленную
подготовку специалистов в области экономики, активизируя процесс обучения
и связывая его с будущей профессиональной деятельностью. Исследователями
установлено, что при лекционной подаче материала усваивается 20 %
информационного материала, в то время как в деловой игре – 90 % (по данным
профессора В.И. Рыбальского). Таким образом, применение деловой игры в
рамках дисциплины «Культура речи и деловое общение» является
оптимальным методом обучения.
Так, в теме «Деловое совещание» лектор раскрывает содержание понятия
«деловое совещание», указывает на особенности, отличающие данный жанр
деловой коммуникации от деловой беседы и деловых переговоров, перечисляет
и характеризует виды деловых совещаний, обозначает структуру,
последовательно описывая этапы и наполняя их возможными стереотипными
речевыми формулировками. Отдельно рассматривается содержание и
оформление повестки. Лектор акцентирует внимание студентов на таких
важных моментах делового совещания, как время и место проведения, число
участников и регламент, роли председательствующего и участников совещания.
Предлагается несколько учебных ситуаций с самостоятельным распределением
ролей студентами. Далее они демонстрируют подготовленное ими деловое
совещание.
Представляется, что подобная организация занятия позволяет
максимально
приблизить
процесс
обучения
к
практической
деятельностибудущих экономистов. Принятие управленческих решений в
смоделированном
деловом
совещании
осуществляется
студентами,
выполняющими различные роли (председательствующий, участники, секретарь
и проч.), а поскольку интересы разных ролей не совпадают, то иногда решение
приходится принимать в условиях конфликтной речевой ситуации, и,
следовательно, возникает необходимость в поиске компромисса.
Организация и проведение делового совещания в группе численностью
15-20 студентов является коллективным методом обучения. В процессе такой
игры формируется коллективное мнение при защите мнения своей группы
игроков и критики другой группы. Данное обстоятельство обуславливает
потребность в обосновании высказываний, то есть в аргументирующем
публичном выступлении студентов.
В конце занятия преподаватель подводит итоги: указывает на
достижение/недостижение поставленных студентами целей, отмечает
положительные/отрицательные моменты, кратко анализирует выступления
участников, высказывает пожелания, способствующие эффективности деловой
игры.
Оценивая деятельность и степень участия каждого студента в процессе
организации и проведения делового совещания, преподаватель может получить
достаточно полную картину профессиональных и личностных качеств
участников, их готовность к профессиональной деятельности и к решению
управленческих задач. Кроме этого, оценивание знаний студентов
непосредственно в процессе деловой игры позволяет значительно сократить
время на проведение специального текущего контроля знаний.
На практических занятиях эффективным представляется использование
активных форм обучения. Таковыми, к примеру, являются технологии анализа
конкретных
речевых
ситуаций.
Подобные
технологии
активного
обученияпозволяют студентам соединить теорию и практику, представить
примеры принимаемых решений и их последствий, демонстрировать различные
коммуникативные позиции, формировать навыки оценки альтернативных
вариантов в вероятностных условиях. Технология анализа конкретных речевых
ситуаций может использоваться как самостоятельно, так и как фрагмент деловых игр, тренингов. При активном ситуационном обучении участникам
анализа предъявляются факты (события), связанные с оценкой некоторой
речевой ситуации по ее состоянию на определенный момент в конкретной
социально-экономической системе.
Стоит заметить, что интерактивные технологии (проблемную лекцию,
учебную дискуссию, коммуникативные тренинги и прочее) преподаватель
использует в зависимости от конкретных целей и задач обучения.
Формой окончательного контроля знаний по дисциплине может быть
контрольное задание в виде подготовки фрагмента служебного
диалога/монолога в соответствии с заданной речевой ситуацией. В ходе
подготовки данной публичной речи каждому из студентов предлагается
выступить в различных социальных ролях и должностях. Идеальным является
приглашение на такое занятие практикующего экономиста (преподавателя (-ей)
кафедры национальной экономики, например), привлекаемого для
комментирования и критики студенческих выступлений наряду с
преподавателями курса.
С целью закрепления пройденного материала рекомендуется
использовать просмотр фрагментов фильмов по соответствующей тематике,
решать тестовые задания, а также организовывать научную работу студентов
посредством подготовки докладов и сообщений на студенческие научнопрактические конференции.
Список литературы
1.Рябкова, Н.И. Коммуникативно-речевая культура личности как основа
эффективного общения // Актуальные проблемы профессионального
образования: теория и практика: материалы международной научнопрактической конференции 23 марта 2010 г. – Шадринск: ШГПИ, 2010. – С.
275-279. – ISBN978-5-87818-455-7.
2.Рябкова, Н.И. Русский язык и культура речи как средство формирования
общекультурных и профессиональных компетенций при подготовке бакалавров
различных специальностей //Университетский комплекс как региональный
центр образования, науки и культуры: материалы Всероссийской научнометодической конференции; Оренбургский гос. ун-т. – Оренбург: ООО ИПК
«Университет», 2012. – С. 580 - 589. ISBN 978-5-4418-0022-8.