ОПД.В. 3 Психология общения информационные (новое окно)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
Филиал ДВФУ в г.Дальнереченске
«УТВЕРЖДАЮ»
.
Директор Филиала
ДВФУ в г.Дальнереченске
_________________ В.И.Дударов
«27» ___августа_________2012г.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ
«Психология общения»
080801.65 «Прикладная информатика(в экономике)»
Форма подготовки (очная)
Филиал ДВФУ в г.Дальнереченске
курс 4, семестр 8
лекции - 6 час.
практические занятия - 10 час.
семинарские занятия - час.
лабораторные работы - час.
консультации
всего часов аудиторной нагрузки -16 час.
самостоятельная работа – 8
реферативные работы (количество)
контрольные работы (количество)
зачет - семестр 8
Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями
государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования
(утв. Приказом Минобразования РФ 14 марта 2000 года, номер гос. регистрации 52 мжд / сп)
УМКД обсужден на заседании Совета филиала «29» августа 2012 г.
Составитель (ли): Гуцалюк Юлия.Николаевна
Оборотная сторона титульного листа
I. Рабочая программа пересмотрена на заседании Учебно-методической
комиссии:
Протокол от «_____» _________________ 20 г. № ______
Зам. директора по УВР _______________________ __________________
(подпись)
(и.о. фамилия)
II. Рабочая программа пересмотрена на заседании Учебно-методической
комиссии:
Протокол от «_____» _________________ 20 г. № ______
Зам.директора по УВР _______________________ __________________
(подпись)
(и.о. фамилия)
2
Содержание
Аннотация
Рабочая программа учебной дисциплины
Конспекты лекций
Материалы практических занятий
Контрольно-измерительные материалы
Список литературы
Глоссарий
3
4
5
26
59
82
101
105
Аннотация
Учебно-методический комплекс дисциплины «Психология общения»
предназначен для реализации государственных требований к минимуму
содержания и уровню подготовки выпускников по специальности высшего
профессионального
образования
специальности
080801.65
«Прикладная
информатика (в экономике)».
Учебная дисциплина «Психология общения» является специальной
дисциплиной, устанавливающей базовые знания, необходимые для получения
профессиональных умений и навыков.
Целью
учебно-методического
комплекса
дисциплины
«Психология
общения» является формирование высокого уровня практического владения
полученными знаниями в области психологии общения.
4
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
Филиал ДВФУ в г.Дальнереченске
«УТВЕРЖДАЮ»
Директор Филиала
ДВФУ в г.Дальнереченске
_________________ В.И.Дударов
«27» ___августа_________2012г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦ ИПЛИНЫ
«Психология общения»
080801.65 «Прикладная информатика (в экономике)»
Форма подготовки (очная)
Филиал ДВФУ в г.Дальнереченске
курс 4, семестр 8
лекции - 6 час.
практические занятия - 10 час.
семинарские занятия - час.
лабораторные работы - час.
консультации
всего часов аудиторной нагрузки -16 час.
самостоятельная работа – 8
реферативные работы (количество)
контрольные работы (количество)
зачет - семестр 8
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями государственного
образовательного стандарта высшего профессионального образования (утв. Приказом
Минобразования РФ 14 марта 2000 года, номер гос. регистрации 52 мжд / сп)
Рабочая программа обсуждена на заседании Совета филиала «29» августа 2012 г.
Составитель (ли): Гуцалюк Юлия.Николаевна
5
Введение
Курс «Психология общения» нацелен на повышение уровня теоретической
подготовки и практических знаний, умений и навыков для студентов очного
отделения специальности «Прикладная информатика (в экономике».
1 Цели и задачи дисциплины
Преподавание данного курса преследует цель формирования целостного
теоретического и практического представления о психике человека и
особенностях межличностного взаимодействия.
Данная цель реализуется через решение следующих задач:
- знакомство с индивидными свойствами личности в общении;
- изучение основных закономерностей, функций и моделей общения, а
также теорий, их объясняющих;
-
анализ ключевых
закономерности,
механизмов, через которые реализуются
выявление
и
исследование
конкретных
эти
процессов,
происходящих в процессе общения;
- формирование у студентов первичных умений и навыков в познании
психологической реальности.
2 Начальные требования к освоению дисциплины
Данный
курс
является
начальным
в
психологической
подготовке
специалистов по менеджменту. При его изучении целесообразно опираться на
знания студентов в области психологии, общей биологии, анатомии человека,
полученные в школе, а также на изучаемые параллельно курсы "Введение в
специальность", "Менеджмент".
3 Требования к уровню освоения содержания дисциплины
При условии эффективной аудиторной и самостоятельной работы
студенты должны усвоить следующий теоретический материал и приобрести
практические навыки, необходимые для повседневной жизни и будущей
профессиональной деятельности:
- знать основные закономерности, функции и модели общения, а также
теории, их объясняющие;
6
- иметь представление о ключевых механизмах, через которые реализуются
эти закономерности, выявление и исследование конкретных процессов,
происходящих в процессе общения;
приобрести
-
знания,
необходимые
менеджеру
для
анализа
профессиональных ситуаций, связанных с психологическими явлениями и
процессами;
- уметь анализировать процесс общения;
- владеть приобретенными навыками делового и неформального общения,
технологией переговорного процесса.
4 Объем дисциплины и виды учебной работы
Распределение по
Вид учебной работы
семестрам
Всего часов
8 семестр
Общая трудоемкость дисциплины
24
24
Лекции
6
6
Практические занятия
10
10
Всего самостоятельная работа
8
8
зачет
зачет
Лабораторные занятия
В том числе: курсовое проектирование
Другие виды (РГЗ, рефераты и др.)
Вид итогового контроля (экзамен, зачет)
5 Содержание дисциплины
5.1. Распределение учебного материала по видам занятий.
№
Наименование раздела дисциплины
п/п
Распределение по видам
(час)
Лек
7
ЛЗ
ПЗ
СРС
1
Введение в психологию общения. Понятие
1
2
1
2
2
2
1
2
1
механизмы
1
2
2
Деловое общение. Технология переговорного
1
2
2
общения. Формы и виды общения. Стратегии
и тактики общения.
2
Структура
общения:
общение
как
коммуникация, общение как интеракция,
общение как перцепция.
3
Средства и барьеры в общении
4
Социально-психологические
общения.
5
процесса.
5.2 Содержание лекционного курса
Раздел 1. Введение в психологию общения. Понятие общения.
Психология общения как наука. Концептуальные основы психологии
общения: методология, феноменология, праксиология.
Сущность понятия «общение». Социальное взаимодействие и общение.
Функции
общения:
контактная,
информационная,
побудительная,
координационная, функция понимания, эмотивная, функция установления
отношений,
управления,
самовыражения,
инструментальная,
трансляционная,
синдикативная,
экспрессивная,
социального
функция
контроля,
социализации и др. Внешняя и внутренняя стороны общения. Стили, манеры и
средства общения.
Формы и виды общения. Стратегии и тактики общения.
Структура
взаимодействия
в
общении.
Социально-психологическая
общность как результат общения.
Раздел 2 Структура общения: общение как коммуникация, общение
как интеракция, общение как перцепция.
8
Общение
как
коммуникация.
Понятие
коммуникации.
Структура
коммуникативного процесса. Ошибки коммуникации и коммуникативные
барьеры.
Общение
как
интеракция.
Теория
трансактного
анализа
Э.Берна.
Описательная характеристика Эго-состояний: Я-родитель, Я-взрослый, Я-дитя.
Понятие и виды трансактов.
Общение как перцепция. Понятие перцепции. Перцептивные механизмы:
идентификация,
стереотипизация,
рефлексия,
обратная
связь.
Понятие,
структура и закономерности каузальной атрибуции.
Раздел 3 Средства и барьеры в общении
Средства общения: классификация и интерпретация.
Лингвистические
средства
общения
(речевые).
Паралинвистические
средства общения: качественные характеристики голоса, интонации и т.п.
Экспресс-лингвистические средства общения: паузы, смех, плач, темп речи.
Визуально-кинестетические
средства
общения:
взгляд,
жесты,
мимика,
пантомимика. Пространственно-временные средства общения: дистанция,
время, место, ситуация и т.п.
Эффект Барнума, эффект бумеранга, эффект первого впечатления, эффект
края,
эффект
ореола,
эффект
первичности,
эффект
новизны,
эффект
стереотипизации и другие барьеры в общении.
Раздел 4 Социально-психологические механизмы общения.
Социально-психологические механизмы общения: заражение, внушение,
убеждение, подражание. Их понятие и отличительные черты.
Раздел 5 Деловое общение. Технология переговорного процесса.
Специфические характеристики понятия «деловое общение». Основные
этапы и технология переговорного процесса в деловой среде.
6. Курсовое проектирование: Не предусмотрено для данной дисциплины
7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
9
7.1 Основная литература
1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения : учебник / Г.В.
Бороздина. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2008.
2. Психология и этика делового общения : учебник / под ред. В.Н
Лавриненко. - 5-е изд. - М : ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
3. Столяренко, Л.Д. Психология : учебник для вузов / Л.Д. Столяренко. СПб : Питер, 2008. - 592 с.
7.2 Дополнительная литература
1. Абрамова, Г.С. Общая психология : учебное пособие / Г.С. Абрамова. –
М. : Академический проект, 2002. - 496 с.
2. Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса) :
учебное пособие / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. - М. :
Альфа-М: ИНФРА-М, 2012. - 256 с.
3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения : учебник / Г.В.
Бороздина. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2005.
4. Вердербер, Р. Психология общения : пособие / Р. Вердербер, К.
Вердербер. - 11-е междунар. изд. - М. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. - 320 с.
5. Горянина, В.А. Психология общения : учебное пособие / В.А. Горянина.
- 4-е изд., стер. - М. : Академия, 2007. - 416 с.
6. Душков, Б.А. Психология типов личности, народов и эпох : учебник /
Б.А. Душков. - Екатеринбург : Деловая книга, 2001. - 736 с.
7. Егидес, А.П. Лабиринты общения, или как научиться ладить с людьми. /
А.П. Егидес. - М. : АСТ - ПРЕСС КНИГА, 2002. - 368 с.
8. Еникеев, М.И. Общая, социальная и юридическая психология: учебник
для вузов / М.И. Еникеев. - 5-е изд. - СПб : Питер, 2003. - 752 с.
9. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения:
учебное пособие / И.П. Кошевая. - М. : ИНФРА - М, 2012. - 304 с.
10. Кузнецов, И.Н. Современная риторика : учебное пособие / И.Н.
Кузнецов. - М. : Дашков и Ко, 2003. - 480 с.
10
11. Леонов, Н.И. Психология делового общения : учебное пособие / Н.И.
Леонов. - М. : Моск. психолого-соц. ин-т, 2002. - 216 с.
12. Леонтьев, А.А. Психология общения : учебное пособие / А.А. Леонтьев.
- 3-е изд. - М. : Академия, 2005. - 368 с.
13. Медведева, Г.П. Деловая культура: учебник / Г.П. Медведева. - 3-е изд.,
перераб. - М. : Академия, 2012. - 320 с.
14. Петровский, А.В. Психология : учебник / А.В Петровский, М.Г.
Ярошевский. - 3-е изд. - М. : Академия, 2002. - 512 с.
15. Психология и этика делового общения : учебник / под ред. В.Н
Лавриненко. - 5-е изд,перераб. и доп. - М : ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
16. Реан, А.А. Социальная педагогическая психология : учебное пособие /
А.А. Реан, Я.Л. Коломинский. - СПб. : Питер, 2000. - 416 с.
17. Сапогова, Е.Е. Задачи по общей психологии : учебное пособие / Е.Е.
Сапогова. - М. : Аспект Пресс, 2001. - 447 с.
18. Станкин, М.И. Психология общения : курс лекций / М.И. Станкин. – М.
: Ин-т практич. психологии, 1996.
19. Столяренко, Л.Д. Психология : учебник / Л. Д. Столяренко. - СПб :
Лидер, 2007. - 592 с.
20. Фомин, Ю.А. Психология делового общения / Ю.А. Фомин. - 3-е изд. Мн. : Амалфея, 2003.
21. Шапарь, В.Б. Этика и психология менеджмента : учеб. пособие / В.Б.
Шапарь, В.Н. Мирошниченко ; под ред. Ю.Л. Неймер. - Ростов н/Д : Феникс,
2002.
22. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения : учебник /
Г.М. Шеламова. - 3-е изд., испр. и доп. - М. : Академия, 2004. - 160 с.
7.3 Справочная литература
1. Словарь-справочник по психодиагностике /под ред. Л.Ф. Бурлачук, С.М.
Морозова. - СПб. : Питер, 2000. - 528 с.
2. Краткий психологический словарь : словарь / сост. Л. А. Карпенко. – 2-е
изд., испр. и доп. - Ростов-н/Д : Феникс, 1998. - 524 с.
11
3. Психология: словарь / сост. Л. А. Карпенко; под ред.: А.В Петровского,
М.Г. Ярошевского. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Политиздат, 1990. - 494 с.
7.4 Электронные ресурсы
1.
http://znanium.com/bookread.php?book=260756
Бороздина,
Г.В.
Психология делового общения : учебник / Г.В. Бороздина. - 2-e изд. - М. :
ИНФРА-М, 2011. - 295 с.
2. http://znanium.com/bookread.php?book=246035 Ефимова Н. С. Психология
общения. Практикум по психологии : учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М. :
ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. - 192 с.
3. http://znanium.com/bookread.php?book=176215 Барышева А. В.Этика и
психология делового общения (сфера сервиса) : учебное пособие / А.Д.
Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. - М. : Альфа-М: ИНФРА-М, 2009. 256 с.
4.
http://znanium.com/bookread.php?book=254643
Чеховских, М. И.
Психология делового общения : учебное пособие / М.И. Чеховских. - 3-e изд.,
стер. - М. : ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2011. - 253 с.
Для подготовки к практическим и семинарским занятиям рекомендуется
использовать статьи журналов «Вопросы психологии», «Менеджмент» и другие,
также средства Интернет.
8. Контрольные задания и методические рекомендации по изучению
дисциплины
Контрольная работа является одной из форм самостоятельного изучения
материала курса «Психология общения».
9 Текущий и итоговый контроль по дисциплине.
Контрольные
задания
для
определения
освоения программы дисциплины.
№ 1 Вопросы и задания
12
минимального
уровня
Проявления индивидуальных особенностей личности в процессе
общения
1.
Конкретный
человек
со
своеобразными
физическими,
физиологическими, психологическими, социальными качествами и свойствами
– это:
А. личность
Б. индивидуальность
2. Раскройте сущность определения «личности». Какая функция общения
играет ведущую роль в процессе становления личности?
3. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу
соответствуют: а) темпераменту; б) экстраверсии; в) интроверсии.
1) Ориентация на свои ощущения, впечатления и мысли; внешнее
спокойствие, небольшой круг знакомых, погружение и воспоминание.
2) Динамическая характеристика психической деятельности.
3) Ориентация на происходящее вокруг, на внешние впечатления, легкость
вступления в контакт, любовь к риску и действиям.
4.Укажите особенности, которые характеризуют флегматика:
а) повышенная активность;
б) длительная работоспособность;
в) энергичность;
г) сосредоточенность внимания;
д) вспыльчивость;
е) молчаливость;
ж) терпеливость;
з) общительность;
и) стойкие формы поведения;
к) непоседливость;
13
л) быстрая переключаемость;
м) бедность движений.
5. Выберите те из определений, которые по смыслу соответствуют
понятиям: а) холерик, б) флегматик, в) сангвиник, г) меланхолик.
1) Склонность к переживанию, неэнергичность, застенчивость и робость
при общении с незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность
речи и движений.
2) Энергичность, порывистость, неуравновешенность, быстрота смены
настроения, работоспособность, склонность к лидерству.
3) Медлительность, сосредоточенность внимания, терпеливость, слабость
внешних проявлений, уравновешенность, пассивность, работоспособность,
вдумчивость.
4) Жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и
выразительность
мимики,
часто
меняющиеся
привязанности,
переживания неудач.
6. Укажите особенности, которые характеризуют холерика:
а) энергичность;
б) выдержанность;
в) переменчивость настроения;
г) сосредоточенность внимания;
д)общительность;
е) подвижность;
ж) порывистость в движениях;
з) ровное и спокойное настроение;
и) возбужденное состояние;
к) невыразительность речи;
л) быстрая приспосабливаемость к новой обстановке;
м) громкая речь.
14
легкость
7. Поговорка «Семь раз отмерь, один раз отрежь» характеризует:
а) сангвиника;
б) меланхолика;
в) флегматика;
г) холерика.
8. Заполните таблицу.
Характеристика типов темперамента
№
Характеристика
Холерик
Сангвиник
Флегматик
Меланхолик
п/п
1.
Поведение
2.
Эмоции
3.
Настроение
4.
Адаптация
5.
Терпение
6.
Общительность
7.
Отношение
к
критике
8.
Отношение
к
новому
9.
Неповторимое
индивидуальное
сочетание,
особенностей личности – это:
а) характер;
б) темперамент.
10. В течение жизни у человека могут изменяться:
а) черты характера;
б) темперамент;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
15
или
совокупность
11. Основой характера является:
а) воля;
б) эмоции;
в) способности.
12. Укажите правильный ответ. Когда мы говорим «человек с характером»,
«мямля», то подразумеваем:
а) свойства темперамента;
б) волевые черты характера;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
13.
Сознательное
регулирование
человеком
своего
поведения
и
деятельности, выраженное в умении преодолевать внутренние и внешние
трудности при совершении целенаправленных действий – это:
а) темперамент;
б) характер;
в) воля.
14. Решительный и торопливый – это синонимы?
а) да;
б) нет.
Ответ поясните (для этого воспользуйтесь словарями)
15. Из предложных определений выберите те, которые по смыслу
сооствествуют6
а)
целеустремленности;
б)
самообладанию;
в)
самостоятельности; г) решительности; д) настойчивости.
1) Умение человека принимать своевременные, обоснованные и твердые
решения и претворять их в жизнь.
16
2) Волевое качество, благодаря которому человек может мобилизировать
свои
силы
для
относительно
длительной
борьбы
с
трудностями,
встречающимися при достижении целей.
3) Умение не поддаваться влиянию различных факторов, которые могут
отвлечь человека от достижения поставленной цели.
4) Волевое качество, помогающее людям управлять своими мыслям,
чувствами, действиями и поступками.
5) Способность человека подчинить свои действия целям, которые
необходимо достигнуть.
16. Закончите предложения, которые вам соответствуют.
1) Мне трудно себя назвать волевым человекам потому, что…
2) Мои друзья считают меня волевым человеком из-за того, что…
3) Я считаю себя волевым человеком потому, что…
4) Некоторые знакомые называют меня безвольным из-за того, что…
17. Индивидуально-психологические особенности личности, которые
проявляются в конкретной сфере и являются условием успешной работы в ней,
характеризуют:
а) темперамент;
б) волю;
в) способности.
18. Способности проявляются:
а) в знаниях, умениях и навыках;
б) в динамике приобретения знаний, умений и навыков.
19. Человек появляется на свет:
а) с общими способностями;
б) с задатками;
17
в) со специальными способностями.
20. Высокий уровень развития специальных особенностей называют:
а) одарённостью;
б) талантливостью.
21. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу
соответствуют: а) эмоциям, б) настроению, в) страсти), г) аффекту.
1) Сильное, кратковременное эмоциональное состояние, возникающее
внезапно.
2) Яркое, сильное, возможно длительное эмоциональное состояние,
направленное на удовлетворение потребностей.
3) Длительное эмоциональное состояние, окрашивающие действия, мысли
и поведение человека.
22. Эмоции, при которых у человека «все в руках горит», «готов свернуть
горы»:
а) астенические;
б) стенические.
23. Какие виды эмоций проявялются в следующих ситуациях:
а) «Что-то я сегодня не в духе», - говорит коллега, после неудачного
разговора с клиентом;
б) «Две недели назад видел уникальную марку. Как бы я хотел купить ее
для своей коллекции, даже начал копит деньги» (Из разговора двух приятелей);
в) В конфликтной ситуации подчиненный резко свтал со стула и
отшвырнул его в сторону.
24. Что означает выражения: «Смотреть сквозь розовые очки», «Видеть все
в темном свете»?
18
25. Опиши эмоции холерика, флегматика, сангвиника, меланхолика.
26. Для какого типа темперамента характерно устойчивое, жизнерадостное
настроение:
а) для холерика;
б) для сангвиника;
в) для флегматика;
г) для меланхолика.
27. Укажите правильный ответ. Научные работы по клонированию
сопровождаются:
а) интеллектуальными чувствами;
б) нравственными;
в) эстетическими;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны.
Выбор ответа аргументируйте.
28. Мимика и пантомимика:
а) помогают в общении;
б) препятствуют общению;
в) ни помогают, ни препятствуют.
29. Проявлений эмоций зависит:
а) от воспитания;
б) от темперамента;
в) от привычек;
г) от принятых правил;
д) все ответы верны;
19
е) все ответы неверны
30. Волевые действия проявляются в умении:
а) контролировать свои эмоции;
б) сдерживать себя
в) проявлять терпение;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны.
31. Эмоциональные состояние собеседника мы узнаем:
а) по вербальным средствам общения;
б) по невербальным средствам общения;
в)все ответы верны;
г) все ответы неверны.
№ 2 Вопросы и задания
Психологические аспекты психологии общения
1. Согласны ли вы с определением:
Общение – сложный, многогранный процесс взаимодействия двух и более
людей, процесс обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания и
взаимного понимания.
а) да; б) нет.
2. Можно ли общение рассматривать как простое отправление информации
или её прием?
а) да; б) нет.
Ответ поясните.
20
3. Из приведенного перечня выпишите «абстрактные типы» собеседников:
вздорный человек; незнайка; позитивный человек; всезнайка; негативный
человек; баламут; болтун; лгунишка; трусишка; хладнокровный; неприступный
собеседник; заинтересованный собеседник; важная птица; незаинтересованный
собеседник; почемучка; задавака.
4. Определите, какие типы общения относятся к межличностному
общению:
а) императивное
б) интерактивное
в) манипулятивное
г) перцептивное
д) диалогическое
е)все ответы верны;
ж) все ответы неверны
5.
Диалог
возможен
при
соблюдении
ряда
принципов
(правил
взаимоотношений): 1) принцип «здесь и сейчас», 2) принцип доверительности,
3) принцип
паритетности, 4) принцип проблематизации, 5) принцип
персофиницирования. Определите, какая
из характеристик по смыслу
соответствует каждому принципу.
А. Доверие к намерениям партнера без оценки его личности.
Б. Психологический настрой на эмоциональное состояние.
В. Общение направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы.
Г. Разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое
мнение; выражать свои чувства и желания.
Д. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное
мнение и собственное решение.
6. К видам общения относятся:
21
а) «контакт масок»
б) вербальное общение
в) ролевое общение
г) деловое общение
д) невербальное общение
е) светское общение
ж) все ответы верны
з) все ответы неверны.
7. Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу
соответствуют: 1) коммуникативное стороне, 2) интерактивной стороне
общения; 3) персептивной стороне общения.
А.
Общение,
заключающееся
в
организации
межличностного
взаимодействия.
Б. Общение, которое проявляется во взаимном обмене информацией между
партнерами, передаче и приеме знаний, мнений, чувств.
В.Общение проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми
друг друга.
8. Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:
а) образование
б) социальный статус
в) внешний вид
г) возраст
д) манера поведения;
е) все ответы верны
ж) все ответы неверны.
9. Приписывание приятному человеку своих достоинств, а неприятному –
своих недостатков называется:
22
а) «эффектом ореола»
б) «эффектом проекции»
в) «эффектом упреждения».
10.
Психологическим
механизмами
восприятия
являются:
1)
идентификация, 2) эмпатия, 3) аттракция, 4) рефлексия. Какие характеристики
соответствуют по смыслу данным механизмам восприятия.
А. Эмоциональный отклик на проблемы партнера; умение представлять,
что он переживает, как оценивает события.
Б. Представляет форму познания другого человека, основанную на
возникновении к нему положительных чувств.
В. Отождествление себя с партнером. На основе попытки поставить себя на
его место происходит понимание поведения, привычек другого человека.
Г. Способность человека представлять то, как он воспринимается
партнером по общению. Это не только знание другого, но и знание того, как
другой нас.
11. Э.Берн выделил три способа поведения: 1) родитель, 2) ребёнок, 3)
взрослый. Какие характеристики соответствуют этим способам поведения?
А. Трезво, реально анализирует ситуацию, логически мыслит, не поддается
эмоциям. В общении проявляет максимум внимания.
Б. Все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует, за все
отвечает.
Интонации
обвиняющие.
Выражение
лица
нахмуренное,
обеспокоенное. Часто в разговоре использует «указывающий перст».
В.
Эмоциональный,
импульсивный,
нелогичный,
непредсказуемый,
спонтанно подвижный.
12. Выберите позиции, от которых зависит понимание получаемой
информации:
а) от личных особенностей говорящего
23
б) от отношения говорящего к слушающему
в) от ситуации, в которой протекает общение
г) от отношения слушающего к говорящему
д) от личных особенностей слушающего
е) все позиции верны
ж) все позиции неверны.
13. Укажите правильный ответ. Количество и качество невербальных
сигналов зависит от:
а) возраста
б) пола
в) социального статуса
г) типа темперамента
д) национальности
е) все ответы верны
ж) все ответы неверны
14. Кинесика изучает:
а) прикосновения в процессе общения
б) внешние проявления человека
в) расположение человека собеседников в пространстве
Перечень типовых вопросов для итогового контроля
1. Основные подходы к определению понятия «общение».
2. Виды и формы общения.
3. Средства общения.
4. Обратная связь в общении.
5. Барьеры в общении.
6. Вербальные средства общения.
24
7. Невербальные средства общения.
8. Общение как коммуникация.
9. Общение как интеракция.
10.Общение как взаимное восприятие.
11.Заражение как социально-психологический механизм общения.
12.Внушение как социально-психологический механизм общения.
13.Убеждение как социально-психологический механизм общения.
14.Подражание как социально-психологический механизм общения.
15. Толерантность в общении.
16. Понятие и специфика делового общения.
17. Имидж в деловом общении.
18. Виды и формы делового общения.
19. Принципы ведения деловой беседы и совещания.
20. Основные правила организации и ведения деловых переговоров.
21. Технология переговорного процесса.
22. Основные стратегии поведения в конфликте.
25
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
Филиал ДВФУ в г.Дальнереченске
КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ
По дисциплине «Психология общения»
080801.65 «Прикладная информатика (в экономике)»
г. Дальнереченск
2012
26
Тема: «Введение в психологию общения. Понятие общения»
1. Психология общения как наука.
2. Сущность понятия «общение».
3. Функции общения.
4. Формы и виды общения.
5. Стратегии и тактики общения.
Общение – это многогранный процесс, изучаемый разными науками:
- психологией,
- философией,
- социологией,
- педагогикой,
- лингвистикой и д.р.
Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как
равноправными партнерами и приводящая к возникновению психического
контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии,
взаимопереживании и взаимопонимании. Психический контакт характеризует
общение как двустороннюю деятельность, предполагающую не только
взаимосвязь между людьми, но и сопереживание, взаимный обмен эмоциями.
Общение полностью захватывает основные виды чувств. Продуктивное
общение требует от человека высокой психологической культуры, а также
постоянного изучения и учета эмоциональной стороны отношений. Тот, кто
считает,
что
понятие
«чувства»
неприменимо,
способен
вызвать
многочисленные и дорогообходящиеся конфликты. Многие встречались со
штампами: «поговорим по-деловому», «оставим наши чувства в стороне»,
«наша работа - это дело, и никаких эмоций» и т.д.
Выделяют 5 основных функций общения:
1.
Прагматическая функция – реализуется при взаимодействии людей
в процессе совместной деятельности.
Как отмечает Андреева, в отечественной психологии принимается идея
единства общения и деятельности. Такой вывод вытекает из понимания
27
общения как реальности человеческих отношений, т.е. любые формы общения
включены в специфические формы совместной деятельности. Люди в процессе
выполнения ими различных функций не просто общаются, а общаются по
поводу некоторой деятельности.
Пример: мы общаемся по поводу занятий, обучение – деятельность.
Ломов
рассматривает общение и деятельность не как параллельно
существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального
бытия человека, его образа жизни.
По мнению Леонтьева, общение можно рассматривать как определенную
сторону деятельности, т.е. общение включено в любую деятельность, это ее
элемент, а сама деятельность рассматривается как условие общения. Наконец,
общение можно рассматривать как особый вид деятельности. Внутри этой
точки зрения выделяются 2 разновидности:
Эльконин рассматривал общение с точки зрения самостоятельной
деятельности, выступающей на определенных этапах онтогенеза. Общение
понимается как коммуникативная деятельность.
Пример: дошкольники, и особенности подросткового возраста.
В другом ракурсе общение рассматривается в общем плане и понимается
как один из видов деятельности (имеется ввиду прежде всего речевая
деятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные
деятельности вообще: действия, операции, мотивы и пр. (Леонтьев).
2.
Формирующая функция общения проявляется в процессе общения
со взрослыми (пить, есть, говорить, ходить и т.д.)
3.
Функция подтверждения проявляется в том, что только в ходе
общения с другими людьми мы можем познать, понять и утвердить себя в
собственных глазах. Еще Уильям Джеймс отмечал, что для человека «не
существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в
обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным». В психологии
существует понятие «неподтверждение» - именно это состояние и означает
«ТЕБЯ ЗДЕСЬ НЕТ» или «ТЫ НЕ СУЩЕСТВУЕШЬ».
28
Известно, что повседневный опыт человеческого общения невозможен без
знаков подтверждения – знакомства, приветствия, именования, оказания
различных знаков внимания. Минимум подтверждения, и у вас хорошее
настроение.
4.
Функция
организации
и
поддержания
межличностных
отношений. Общение связано с оцениванием других людей и установлением с
ними определенных эмоциональных отношений – либо + либо -. Симпатии и
антипатии к одним и тем же людям в различных ситуациях.
5.
Внутриличностная функция общения – одна из самых важных. Ее
роль сводится к тому, что общаясь посредством внутреннего диалога,
мы
принимает или не принимаем определенные решения, совершаем поступки.
«Внутреннее» общение можно рассматривать как универсальный способ
мышления человека.
Общение как социально-психологический феномен — это контакт между
людьми, который осуществляется посредством языка и речи, имеет разные
формы проявления.
Язык — система словесных знаков, средство, с помощью которого
осуществляет общение между людьми.
Использование языка с целью общения людей называют речью.
В зависимости от особенностей общения, выделяют различные его виды:
Виды общения
По контакту с собеседником общение может быть непосредственным и
опосредованным.
Непосредственное общение (прямое) — это естественное общение, когда
субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи,
мимики и жестов. Данный вид общения является наиболее полноценным,
потому что индивиды в процессе его получают максимальную информацию
друг о друге.
Опосредованное (косвенное) общение осуществляется в ситуациях, когда
индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием. Например,
29
разговор по телефону, переписка. Опосредованное общение — это неполный
психологический контакт, когда обратная связь затруднена.
Общение может быть межличностным или массовым.
Массовое
общение
представляет
собой
множественные
контакты
незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными
видами массовой информации. Оно может быть прямым и опосредованным.
Прямое
массовое
общение
наблюдается
на
митингах,
собраниях,
демонстрациях, во всех больших социальных группах: толпе, публике,
аудитории.
Опосредованное
массовое
общение
имеет
односторонний
характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.
По критерию равноправия партнеров в межличностном общении
выделяют два типа: диалогическое и монологическое.
Типы межличностного общения
Диалогическое
общение
—
равноправное
субъект-субъектное
взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, стремление к реализации
целей каждого партнера.
Монологическое общение реализуется при неравноправных позициях
партнеров и представляет собой субъект-объектные отношения. Оно может
быть императивным и нипулятивным.
Императивное
общение
—
авторитарная,
директивная
форма
взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением,
установками, мыслями и принуждения к определенным действиям или
решениям. Причем цель эта не завуалирована.
Манипулятивное общение — форма межличностного общения, при
которой воздействие на партнера по общению осуществляется скрытно для
достижения своих намерений.
Выделяют два типа коммуникаций — ролевую и личностную.
В ролевом общении люди действуют, исходя из занимаемого статуса.
Например, ролевым будет общение учителя с учениками, начальника цеха с
30
рабочими и т.д. Ролевое общение регламентировано принятыми в обществе
правилами и спецификой обращения.
Личностное общение зависит от индивидуальных особенностей людей и
взаимоотношений между ними.
Общение может быть кратковременным или длительным в зависимости от
целей, содержания деятельности, индивидуальных особенностей собеседников,
их симпатий, антипатий и т.д.
Обмен информацией может происходить посредством вербального и
невербального взаимодействия.
Вербальное общение происходит посредством речи,
невербальное — с помощью па-ралингвистических средств передачи
информации (громкость речи, тембр голоса, жесты, мимика, позы).
Общение
определяются
осуществляется
общей
на
культурой
разных
уровнях.
Уровни
взаимодействующих
общения
объектов,
их
индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации,
социальным
контролем,
ценностными
ориентациями
общающихся,
их
отношением друг к другу/
Уровни общения
Самый примитивный уровень общения — фатический (от лат. fatuus —
глупый). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания
разговора, не имеет глубокого смысла. Такое общение необходимо в
стандартизированных условиях либо определяется этикетными нормами.
Информационный уровень общения предполагает обмен интересной для
собеседников новой информацией, являющейся источником эмоциональной,
мыслительной, поведенческой активности человека.
Личностный уровень общения характеризует такое взаимодействие, при
котором субъекты способны к глубокому самораскрытию и постижению
сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Он построен на
позитивном отношении к себе, другим людям и окружающему миру в целом.
Это высший духовный уровень общения.
31
Тема «Структура общения: общение как коммуникация, общение как
интеракция, общение как перцепция
Общение как коммуникация.
Общение как интеракция.
Общение как перцепция.
Общение можно разделить на:

Инструментально направленное – направлено на выполнение
социально-значимой задачи, на дело, на результат;

Личностно-направленное – направленное на удовлетворение
личностных потребностей.
Общение позволяет выделить следующие аспекты (по А.П. Панфилову):
 Информационно-коммуникативный аспект - общение рассматривается
как вид личностной коммуникации, в процессе которой осуществляется обмен
информацией;
 Интерактивный аспект - общение анализируется как взаимодействие
индивидов в процессе кооперации;
 Гносеологический аспект - человек выступает как субъект и объект
социального познания;
 Аксиологический аспект - изучение общения как процесса обмена
ценностями;
 Нормативный аспект - выявляющий место и роль общения в процессе
нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и
закрепления норм в обыденном сознании, реального функционирования
стереотипов поведения;
 Семиотический аспект - общение выступает как специфическая
знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании
различных знаковых систем с другой;
32
 Социально-практический аспект общения заключается в том, что
процесс
общения
рассматривается
в
качестве
обмена
результатами
деятельности, способностями, умениями, навыками.
Вступая в общение, то есть,
взаимодействуя друг с другом,
мы
преследуем конкретные цели:
 Обмен или передача информации,
 Формирование навыков, развитие профессиональных качеств,
 Формирование отношения к себе, к людям, к обществу,
 Обмен деятельностью (технологии, инновации),
 Изменение мотивации,
 Обмен эмоциями.
В
реальной
практике
общения
мы
встречаемся
с
типовым
тип
общения
взаимодействием:
 «Я-Я»
(юрист-клиент,
ученик-преподаватель),
-
индивидуально-личностный,
 «Я-МЫ» (руководитель-подчиненные),- индивидуально-коллективный,
 «МЫ-МЫ»
(специалисты
по
переговорам,
административно-
управленческий персонал, студенты), - коллективно-общественный.
Как вы понимаете, каждому типу отношений также свойственны
определенные специфические черты, цели, задачи, лексика, приемы и
технологии.
Учитывая сложность понятия «общение», имеет место обозначить его
структуру, чтобы в дельнейшем проанализировать каждый его элемент.
Основными сторонами общения являются:
- коммуникация (коммуникативная сторона общения)
- интеракция (интерактивная сторона общения)
- перцепция (перцептивная сторона общения)
I. КОММУНИКАЦИЯ – обмен информацией в процессе общения.
А. Зверинцев в своей книге «Коммуникативный менеджмент» рассказывает
о предании одного из африканских племен, свидетельствующем о том, что Бог
33
при сотворении обитателей континента создал сначала барабанщика и только
потом охотника и кузнеца. О чем это говорит. Мудрый Африканский Бог
понимал: племя выживет не столько благодаря меткому охотнику или ловкому
кузнецу, сколько при наличии умелого барабанщика, который сумеет в минуту
опасности мгновенно собрать суетящихся в хижинах или плутающих по
окрестностям соплеменников. Барабан в жизни африканцев играет настолько
значительную роль, что каждому из новорожденных дают два имени – одно
обычное, второе – специальное для барабана. Рожденный в деревне, умеет
переговариваться посредством барабана, боле того, переговариваться на
больших расстояниях.
Звуки набата на Руси – роль коллективного организатора, вечевой колокол.
В
современных
условиях
коммуникация
является
основой
жизнедеятельности. Статистика: 63% английских, 73% американских, 85%
японских руководителей считают, что коммуникация – это главное условие на
пути достижения эффективности их организации. Причем сами руководители
тратят на это от 50 до 90 % своего времени.
В социально-психологическом смысле коммуникация – это передача
информации от отправителя к получателю.
Схема:
Отправитель
Процесс передачи
Получатель
информации
О
П
В структуре коммуникации следует отличать
цель как рационально
обоснованное намерение, от побудительного мотива, как скрытого намерения
или мотива, зачастую выдаваемого лишь на невербальном уровне.
Схема:
Цель
О
Средства кодирования
П Результат
34
Сигнал
Прием декодирования
Контекст коммуникации может быть выражен утверждением, вопросом
или побуждением, скрывающим или демонстрирующим личные цели и
скрытые мотивы. Коммуникация предполагает обратную связь и понимание,
причем, ответственность лежит в большей степени не его отправителе.
II. ИНТЕРАКЦИЯ – организация взаимодействия между индивидами,
обмен не только знаниями, идеями, но и действиями.
Выделяют следующие виды взаимодействия:
 групповая (совместная трудовая деятельность, кооперация)
 конкуренция (соперничество)
 конфликт.
Для того чтобы общение было эффективным необходимо соблюдать
следующие условия:
 равенство психологических позиций социальных субъектов независимо
от их социального статуса,
 равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга,
 равенство в психологической взаимоподдержке.
Взаимодействие складывается из действий, которые, в свою очередь,
состоят из элементов:
 действующий субъект,
 объект действия (субъект) на которого направлено воздействие,
 средства воздействия,
 метод действия (способ использования средств),
 реакция человека на которого воздействуют, результат действия.
При взаимодействии осуществляется:
 физический контакт,
 совместная организация пространственной среды и перемещение в ней,
 совместное групповое или массовое действие,
 вербальный и невербальный информационный контакт.
III. ПЕРЦЕПЦИЯ – означает процесс восприятия и познания друг друга
партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
35
В результате социологических исследований установлено, что:
 воспринимаемый человек стремиться трансформировать представление о
себе в благоприятную для своих целей сторону,
 внимание воспринимающего сосредоточено прежде всего на смысловых
и оценочных (в том числе причинах) интерпретациях объекта,
 большая
зависимость
перцепции
от
мотивационно-смысловой
деятельности и связь ее с аффектами.
Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на
решение следующих задач:
 формирование содержания межличностного восприятия,
 содействие установлению взаимопонимания,
 обеспечение влияния участников совместной деятельности друг на друга.
Для достижения эффективности взаимодействия важно восприятие –
целостное отражение внешнего облика и поведения человека, его понимание и
оценка.
Человек воспринимает мир посредством 5 сенсорных каналов:
Зрение, слух, осязание, обоняние. Все они работают 24 в сутки. Основной
объем информации (90%) приходится на зрение, 10% - на слух.
Задача – обеспечение максимального взаимопонимания людей.
Тема: «Средства и барьеры в общении»
1. Средства общения
2. Эффекты в общении
3. Барьеры в общении
Выделяютт следующие виды невербальных средств общения:
Визуальные:
 Кинесика: движение рук, головы, ног, туловища, походка;
 Выражение
лица,
выражение
глаз
(позволяет
считывать
самые
разнообразные сигналы: от проявления интереса к кому-либо или чему-то до
36
демонстрации абсолютного пренебрежения. Выражения глаз находится в
тесной связи с речевой коммуникацией);
 Позы, осанка, положение головы (поза обычно указывает на те или иные
межличностные отношения, на социальное положение партнера, она может
меняться в зависимости от настроения и эмоционального состояния человека.
Однако при интерпретации необходимо учитывать культурный потенциал
человека и общепринятые этикетные условности, которые следует соблюдать в
тех или иных конкретных ситуациях);
 Направление взгляда, визуальные контакты;
 Кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;
 Проксемика (пространственная и временная организация общения):
расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;
 Вспомогательные средства общения: подчеркивание или сокрытие
особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы);
 Средства преобладания природного телосложения: одежда, прическа,
косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в
руках.
Акустические:

Паралигвистические (качество голоса, его диапазон, тональность):
громкость, тембр, ритм, высота звука (смысл высказывания может меняться в
зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для
его
передачи.
Речевые
оттенки
влияют
на
смысл
высказывания,
сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или
застенчивости);

Экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель,
хлопанье.
Тактильные:
Такесика: прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи.
Ольфакторные:
 Приятные и неприятные запахи окружающей среды;
37
 Естественный и искусственный запахи человека.
Причины возникновения барьеров. Как преодолевать барьеры.
Барьеры непонимания.
Иногда в процессе общения нам кажется, что человек нас не понимает,
наши слова до него не доходят, он защищается от нас наших слов и
переживаний, возводит барьеры.
В сущности, каждому человеку это
свойственно, защищаться от
воздействия. Коммуникация – это влияние, следовательно, в случае успеха
коммуникации должно произойти какие-то изменение в представлениях о мире
того, кому адресована информация. Но не всякий человек хочет этих
изменений, так как они могут нарушить его представления, его убеждения, его
образ мыслей, его покой и т.д.
Человек должен уметь отличать «хорошую» информацию от «плохой».
Механизм возникновения коммуникационных барьеров:
Б.Ф.Поршнев дает интересную и оригинальную трактовку данного
процесса. Он пришел к выводу, что речь является способом внушения, или
суггестии, самым мощным из средств воздействия, имеющихся в арсенале
человека. Об этом он писал: «Хотя всякий говорящий внушает, однако далеко
не всякое словесное внушение приемлется как таковое, ибо в подавляющем
большинстве случаев налицо и встречная психологическая активность,
называемая контрсуггестией, противовнушением, которая содержит в себе
способы защиты от неумолимого действия речи».
Именно контрсуггестия и является главной причиной возникновения
коммуникативных барьеров.
Поршнев
выделил:
избегание,
авторитет
–
защита от источника
коммуникации, непонимание – защита от самого сообщения.
1. Избегание. Избегание источников воздействия, уклонение от контактов
с партнером – невнимательность, не слушает, пропускает мимо ушей, не
смотрит на собеседника, постоянно находит повод отвлечься, использует
38
любой предлог для прекращения
разговора, уклонение от определенных
ситуаций (при просмотре кино закрывает глаза в самом стрном месте).
Возможные причины:
 попытка избежать эмоционально тяжелой информации,
 не желание, чтобы на его решение оказывали влияние,
 игнорирование встреч, заседаний – способ избежать соприкосновения с
источником воздействия.
Преодоление избегания:
в форме невнимания (сидя на лекции, мы читаем книгу – самоустранение
от воздействия,
разговариваем с другом, но пропускаем мимо ушей –
избегание воздействия). Управление этим видом контрсуггестии – это
управление вниманием.
Приемы привлечения внимания.
1 фаза:
 «нейтральные фразы». Суть – в начале выступления высказывается
фраза прямо не связанная с основной темой. Но имеющая какое-то значение,
смысл и ценность для всех присутствующих и поэтому привлекающая
внимание.
 «завлечение». Суть – произносится фраза трудно воспринимаемая, тихо,
непонятно, монотонно, неразборчиво. Слушателю приходится напрягаться и
концентрировать внимание. Говорящий провоцирует слушающего самого
применить способы концентрации внимания.
 Установления зрительного контакта. Суть – обвести взглядом
аудиторию, зафиксировать на одном, потом на нескольких. Прием широко
распространен в любом виде общения. Пристально глядя на человека, мы
привлекаем его внимание, постоянно уходя от чьего-то взгляда, мы
показываем, что не желаем общаться. Любой разговор начинается со взаимного
зрительного контакта.
Поскольку внимание может в любую минуту быть отвлечено чем угодно,
то его нужно поддерживать
39
Группа или фаза поддержание внимания:
 «изоляция». Суть - когда мы хотим поговорить по душам, мы
уединяемся, если это разговор в аудитории – лекция, то перед началом мы
закрываем окна, двери. Если этого не сделать, то общение будет не
эффективным. Но это внешние факторы, это максимум для говорящего. Но как
изолировать от внутренних факторов? Чаще всего слушающий отвлекается на
себя, готовя реплики, обдумывая аргументы, ждет окончания речи, чтобы
вступить в разговор. Вот здесь требуется развивать собственные навыки для
слушающего, не отвлекаться на свои мысли и не терять информацию.
 «навязывание ритма». Суть – внимание всегда подвижно, оно как бы
мерцает. Особенно отвлечению внимания способствует монотонное изложение
материала, даже самый внимательный слушатель заснет. Чтобы этого не
случилось, необходимо постоянно изменять голос, темп, интонации.
 Акцентировка внимания. Суть – делать акценты.
В случае прямой акцентировка используются фразы служебные, смысл
которых и составляет привлечение внимания – это «прошу обратить особое
внимание», «важно отметить, что…»
Косвенная акцентировка достигается за счет, того, что места, к которым
нужно привлечь внимание, выделяются из общего строя общения за счет
контраста – они организуются таким образом, чтобы контрастировать с
окружающим фоном и поэтому автоматически привлекать внимание.
2. Авторитет – второй барьер коммуникации.
Человеку свойственно разделять человечество на авторитетных и
неавторитетных. Первым оказывается доверие, вторым нет.
Для того, чтобы справиться с этим барьером, нужно и важно хорошо
представлять, что является для данного человека авторитетом, какое основание
для этого, какие ценности, кокой статус партнера. Дело в том, что основания
для этого очень индивидуальны, так как система ценностей формируется
исходя из собственной истории жизни (пример: Черчель).
40
3. Непонимание. Довольно сложно в некоторых ситуациях определить,
опасна информация или нет. Вот в такой момент и вступает защитная система –
непонимание самого сообщения.
Но иногда такая система тоже дает сбой, и информация не воспринимается.
Например: иногда информация очень сложно изложена, используются
сложные термины, некорректные аргументы, которые дискредитируют в общем
очень важную мысль. Не даром говорят, что нужно стремиться строить простые
предложения и не говорить длинных фраз, если есть более короткие. Дело в
том, что данная защитная система работает автоматически, поскольку она как
бы встроена в человека.
Дело в том, что правильные предложения, исходящие от неприятного
человека не усваиваются, а человек не обладающий авторитетом. Не знающий
как это сделать, может положить всю жизнь на доказывание своей правоты, но
его не услышат. Чтобы избегать таких ошибок, необходимо прилагать усилия,
чтобы не попасть под ложное срабатывание системы безопасности.
Тема: «Социально-психологические механизмы общения»
1.
Изучение убеждения и внушения в психологии
2.
Заражение
и
подражание
как
важные
механизмы
психологического воздействия
Термин «внушение», заимствованный из обыденной жизни и введенный
первоначально в круг врачебной специальности под видом гипнотического или
постгипнотического внушения, в настоящее время вместе с более близким
изучением предмета получил более широкое значение.
Внушение - это воздействие одного человека на другого, частично или
полностью неосознаваемое. Внушение - подача информации, воспринимаемая
без критической оценки и оказывающая влияние на течение нервно психических воздействий.
Внушение невозможно при отсутствии семантического (смыслового)
содержания и сообщения. Например, человеку нельзя что - либо внушить на
41
незнакомом ему языке. Часто, если один человек заявляет, что в помещении
холодно, то и другие лица, находящиеся в этом помещении, начинают
чувствовать, что им тоже холодно. Упоминание о вкусной пище вызывает
усиленное выделение слюны. Слово может вызвать у человека не только такие
относительно простые, но и сложные эмоциональные реакции. Радостное
известие заставляет чаще биться наше сердце, учащает дыхание, вызывает
улыбку.
Внушение выполняет важные социально - психологические функции:
- содействует формированию общественной психологии людей, внедрению
в сознание сходных взглядов и убеждений, мнений и оценок, норм
деятельности и поведения;
- направляет и регулирует активность личности, побуждая к одним делам и
поступкам или удерживая от них [15].
Так же выделяют следующие ситуативные факторы, влияющие на
повышение индивидуальной внушаемости:
- психофизиологическое состояние субъекта (покой, релаксация, а также
сильное эмоциональное возбуждение, стресс и т. д.);
-
низкий
уровень
осведомлённости
в обсуждаемом
вопросе
или
выполняемом виде деятельности;
- дефицит времени для принятия решения.
Внушение как средство воздействия на психику реализуется только в силу
того, что у человека есть определённый механизм, предоставляющий ему
возможность воспринимать внушающие влияния и отражать их.
Внушение по общему признанию является одним из самых действенных
методов психологического воздействия.
Убеждение -- способ вербального (словесного) влияния, который
включает в себя систему доводов, выстроенных по законам формальной логики
и обосновывающих выдвигаемый индивидом тезис. Успешное убеждение ведет
к принятию и последующему включению новых сведений в сложившуюся
42
систему взглядов и убеждений, к определенной трансформации мировоззрения,
а значит, и мотивационной основы поведения.
В отличие от внушения убеждение основано на осмысленном принятии
человеком каких-либо сведений или идей, на их анализе и оценке. При этом
заключение может быть сделано как самостоятельно, так и вслед за
убеждающим, но в любом случае оно не воспринимается в готовом виде. Как
правило, убеждение требует больших затрат времени и использования
разнообразных сведений и ораторских приемов, тогда как внушение может
происходить практически мгновенно. Метод убеждения считается основным в
научной полемике и в процессах воспитания.
Существуют следующие понятия о природе убеждения:
а) убеждения -- элемент системы представлений и взглядов человека,
неотделимые от его опыта;
б)
убеждения
--
процесс
освоения
человеком
внешнего
мира,
предполагающий качественное изменение установок под влиянием жизненного
опыта;
в) убеждения -- способ сознательного и организованного идеологического
и социально-психологического воздействия на психику человека.
Если результатом внушения является автоматическое поведение, то
результатом убеждения является осознанное действие.
Для того чтобы убеждения как метод воздействия были наиболее
эффективными, они должны отвечать следующим требованиям:
1. Содержание и форма убеждений должны соответствовать уровню
возрастного развития личности.
2. Убеждения должны строиться с учетом индивидуально-психологических
особенностей личности.
3. Убеждения должны быть последовательны, логичны, максимально
доказательны.
4. Убеждения должны содержать как обобщенные положения (принципы и
правила), так и конкретные факты -- примеры.
43
5. Убеждая других, человек сам должен быть глубоко убежден.
Малейшая неточность, логическое несоответствие могут резко снизить
эффект убеждения.
Существует два способа убеждения: прямой и косвенный.
Прямой
способ
убеждения
-
убеждение,
имеющее
место,
когда
заинтересованная аудитория сосредотачивает все внимание на благоприятных
аргументах. Убеждению лучше всего поддаются люди с аналитическим
складом ума. Они полагаются не просто на привлекательность убеждающих
обращений, но также и на свою когнитивную реакцию. Убедительны при этом
не только сами аргументы, но и стимулируемые ими размышления. И когда эти
размышления достаточно глубоки, любая вновь воспринятая установка имеет
больше шансов выдержать атаки возражений и повлиять на дальнейшее
поведение.
Косвенный способ убеждения - убеждение, имеющее место в том случае,
когда на людей влияют случайные факторы, и когда не нужно апеллировать к
разуму. Этот способ воздействия использует намеки, которые склоняют к
одобрению без раздумий. Вместо четкой информации о товаре реклама сигарет
просто связывает данный товар с представлениями о красоте и удовольствии
или
просто
с
красивой
картинкой.
Даже
у
аналитических
натур
предварительное мнение иногда формируется на основе косвенного убеждения,
что говорит о том, что оба способа в большей или меньшей степени
воздействуют на всю аудиторию.
Таким образом, убеждая человека, необходимо добиться того, чтобы он не
только делал, как ему рекомендуют, но чтобы он захотел так сделать.
Следовательно, цель убеждающего воздействия - это превратить свое желание в
его желание. Для того чтобы партнер по общению захотел сделать так, как его
убеждают необходимо сначала достичь с ним взаимопонимания. Надо сначала
чтобы он понял, в чем его хотят убедить, что от него требуется, только тогда и
создаются необходимые основы для принятия сказанного. Поэтому первым,
начальным этапом убеждения должно стать достижение понимания.
44
Заражение возникает как следствие некритического усвоения образцов
чужого поведения или мнения и усиливается за счет эмоционального
взаимодействия массового характера. Способность массовой аудитории к
заражению
используется
массовыми
коммуникациями
посредством
определенным образом переданной информации с целью одновременного
приведения к определенным действиям большой массы людей.
Заражение характеризуется бессознательной подверженностью индивида
определенному
психическому
состоянию.
Эмоциональное
воздействие
заражения сводится к эффекту многократного взаимного накала страстей. При
первых взрывах своего красноречия оратор передает каждому из слушателей
половину
своего
волнения.
Каждый
из
слушателей
выразит
это
рукоплесканиями, усиленными в десятки раз. Таков механизм психического
заражения на концертах популярных рок-групп. Заражение способствует
сплочению масс.
Эффект психологического заражения зависит от однородности группы, ее
единства, сплоченности, интеллектуального статуса, степени взаимного
доверия, а следовательно, и взаимной внушаемости. В то же время надо
признать, что особая роль в осуществлении психологического заражения
принадлежит субъекту воздействия, особенно его эмоциональности, воли,
коммуникативным умениям, артистизму и внешним данным.
Оратор, обладая большим речевым эмоциональным зарядом, передаёт своё
психическое настроение аудитории, заставляя её реагировать на свою речь в
нужном ему направлении. В этом - сопереживание оратора и слушателей, в
этом надёжная связь между ними, лучшее усвоение информации слушателями.
Заражение играет важную роль в различных социально-психологических
феноменах. Особенно велика роль заражения для возникновения "психических
эпидемий" среди больших групп населения. К ним можно отнести повальное
увлечение модой, различными веяниями в искусстве, литературе, медицине и т.
д.
Содержание
этих
доминирующих
эмоций
определяет
содержание
психического заражения. Оно играет важную роль в общественной жизни.
45
Умелое использование психического заражения - важнейший компонент
работы педагога, руководителя и вообще любого воспитателя.
Заражение - не только асоциальный механизм. В качестве положительного
примера может служить заражение личным примером на войне, при
проведении спасательных работ в зонах катастроф и т.д.
Заразителен
пример
командира,
поднимающего
в
атаку
свое
подразделение, призыв партийного вожака, направляющего действия больших
масс людей, учителя, увлекающего своих учеников.
Функции заражения: усиление групповой сплоченности, если такая
сплоченность уже есть, и компенсация недостаточной сплоченности.
Подражание - это воспроизводство одним человеком определенных
образцов поведения другого. Подражание также относится к механизмам,
способам воздействия людей друг на друга, в том числе в условиях массового
поведения, хотя его роль и в иных группах, особенно в специальных видах
деятельности, также достаточно велика. Подражание имеет ряд общих черт с
уже рассмотренными явлениями заражения и внушения, однако его специфика
состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт
поведения другого человека или массовых психических состояний, но
воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения.
Существуют различные теории о природе подражания:
1.
Инстинктивная
(теория
Фрейда,
по
которой
человек
подобен
биологическому индивиду и подражает бессознательно, подобно стадным
животным).
2. Предрасположенность человека к внешнему воздействию влияет на
бессознательное подражание (теория Михайловского).
3. Подражание -- сложное социально-психологическое явление, которое
выражается не только в слепом копировании чужих образцов, но и в
творческом воссоздании своего образца (теория Агальцова).
Подражание является средством приобщения индивида к системе
групповых ценностей, средством взаимного понимания. Под влиянием
46
подражания формируются идеи, вкусы, наклонности, манеры поведения, мода.
Моду называют двигателем торговли, поскольку ее изменчивость вызывает
конкуренцию предпринимателей, которые вынуждены ради своего успеха
производить товары не лучше и дешевле, а в ином, измененном виде.
Сформулированы следующие законы массового подражания:
- внутренние образцы вызывают подражание раньше, чем внешние;
- низшие по социальной лестнице подражают высшим (провинция центру, дворянство - королевскому двору и т.д.).
Все упомянутые механизмы воздействия на членов стихийной группы,
конечно, не являются односторонними. Всегда существует и обратное
движение - от личности к оказываемому на нее воздействию, причем его
интенсивность зависит от степени критичности личностей, составляющих
стихийную группу.
Выделяют три способа подражания:
-- когда посредством наблюдения модели возникают новые реакции;
-- когда наблюдение за награждением или наказанием модели усиливает
или ослабляет сдерживаемое поведение;
-- когда наблюдение модели способствует актуализации образцов
поведения, ранее известных наблюдающему.
Отличие внушения от подражания состоит в том, что при подражании
достижение цели обеспечивается наглядной выразительностью источника
информации или повышенной привлекательностью исходящей от него
информации. Здесь эффект образа - основа восприятия информации. А при
внушении достижение цели определяется непосредственным эмоциональным
воздействием, главный заряд которого несет слово.
Подражание выступает как частный случай более общего «мирового
закона повторения». Если в животном мире этот закон реализуется через
наследственность, то в человеческом обществе - через подражание. Оно
выступает источником прогресса: периодически в обществе совершаются
47
изобретения, которым подражают массы. Эти открытия и изобретения входят
впоследствии в структуру общества и вновь осваиваются путем подражания.
Тема: «Деловое общение. Технология переговорного процесса»
1. Специфические характеристики понятия «деловое общение».
2. Основные этапы и технология переговорного процесса в деловой среде.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на
основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с
производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны
делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые
определяются необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические)
поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет
исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной
системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет
самодовлеющего.
Этика делового общения - совокупность нравственных норм, правил и
представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их
производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики
вообще и содержит в себе ее основные характеристики.
Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития
контакта между людьми в служебной сфере.
Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на
достижение целей и конкретных задач. Специфической особенностью
названного
процесса
установленным
является
ограничениям,
регламентирование,
которые
определяются
т.е.
подчинение
национальными
культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Деловое общение – это процесс, при котором происходит обмен деловой
информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного
48
результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию
определенной поставленной цели. Спецификой этого процесса является момент
регламента, то есть подчинение установленным ограничениям, которые
определяются национальными и культурными традициями, принятыми на
данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми
в данном профессиональном круге лиц.
Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни
общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех
видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных
предпринимателей.
Компетентность в области делового общения непосредственно связана с
успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства,
производства, торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов
производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей,
то коммуникативная компетентность, т.е. способность адекватно реагировать в
любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий
представляет одну из самых главных составляющих их профессионального
облика.
Технология переговоров - процесс творческий, его трудно описать как
данность. Как нет людей, похожих друг на друга, так нет и похожих
переговоров. Более того, нет и универсального алгоритма успеха на
переговорах. По мнению многих специалистов предмет переговоров не
оказывает существенного влияния на технологию их ведения.
На ход переговоров значительное влияние оказывает соотношение позиций
договаривающихся сторон: если позиция одной из сторон слишком и явно
слабая, то тактика переговоров другой стороны очевидно будет выбрана либо
откровенно "жесткой" по стилю, либо по форме "мягкой", но по сути твердой и
последовательной.
49
Основные виды и методы ведения переговоров с течением времени
сохраняют свое значение, изменяется их структура, правила, приемы работы с
возражениями и деловой этикет.
На технологию ведения переговоров в большей степени оказывают
влияние менталитет, национальные стили, методы и приемы делового общения,
культура речевого поведения в обществе в целом. Вот почему, например,
американские методики по искусству ведения переговоров мало способствуют
оптимизации переговоров в среде отечественного бизнеса.
В большинстве своем набор готовых рецептов, написанных для другой
культурной, правовой и деловой традиции, не подходит для переговоров на
постсоветском пространстве в условиях формирования рыночных отношений.
На формирование современных отечественных правил переговоров
оказали влияние несколько факторов. В советское время деловые переговоры в
их прямом значении (заключение деловых соглашений, деловых альянсов и
проч.) для решения внутрихозяйственных проблем применялись мало. Все
вопросы, в том числе и производственные, решались в соответствующих
инстанциях и затем спускались для исполнения конфликтующим сторонам.
Переговоры естественным образом разделяются на "стандартные" и
"нестандартные". "Стандартные" переговоры, повторяющиеся в условиях того
или иного конкретного рынка с высокой частотой. Партнерам-участникам
известны основные обстоятельства, сопутствующие деловым контактам,
основные принципы бизнес-аргументации, наличие текстов стандартных
договоров,
соответствующие
данному
типу
трансакции.
Цель
таких
переговоров - согласование тех или иных деталей, которые определяются
изменениями
на
рынке,
когда
участвую
главным
образом
две
договаривающиеся стороны (заказчик - исполнитель).
"Нестандартные" переговоры, ведущиеся в новой ситуации делового
взаимодействия, имеющие сложный комплекс вопросов и факторов, влияющих
на их результат, релевантных для их решения, включая и стоимость
обсуждаемого проекта. Отличительной особенностью таких переговоров
50
является их многоступенчатость в зависимости от количества возможных
посредников: заказчик - посредник - посредник - исполнитель.
Во время подготовки к деловой встрече со всей тщательностью
необходимо определить ее программу, очередность вопросов, выносимых на
обсуждение, определить, какие из них должны решаться на стадии
предварительного обсуждения, какие за столом переговоров.
Нередко возникает ситуация, когда переговоры начались, а стороны еще не
готовы к совместному обсуждению, поиску взаимоприемлемых решений.
Отсутствие результата на переговорах не всегда следует воспринимать как
неудачу. Переговоры, если даже и заканчиваются без определённых
соглашений, тем не менее могут выполнять и другие функции, например,
координации совместных действий сторон в будущем.
Такие переговоры носят характер предварительного ознакомления с
позицией сторон и на них реализуется информационная функция переговоров.
Более того, переговоры без достигнутого результата тем не менее расширяют
понимание обсуждавшихся проблем, позволяют лучше понять позиции сторон,
установить личные отношения, т.е. реализовать и еще одну функцию
переговоров - коммуникативную.
Как правило, участники предстоящих переговоров не раскрывают свои
заготовки, этапы подготовительной работы, которые чаще всего остаются
неизвестными для другой стороны. Совместно участники переговоров
обсуждают, помимо определения предмета и круга вопросов, место и время их
проведения
и
уровень
руководителей
и
количество
представителей
договаривающихся сторон.
Вопрос о равном соответствии служебного положения руководителей
делегаций имеет принципиальное значение, если переговоры проходят с
иностранными партнерами.
Вопрос о месте переговоров не должен казаться простым и малозначащим.
Он
имеет
важное
значение,
поскольку
конфиденциальности переговоров.
51
с
ним
возникает
проблема
Предмет и круг вопросов, выносимых на переговоры, составляет основу
переговорной концепции (или позиции) стороны. Он включает и анализ
возможных вариантов решений.
Все материалы подготовительной работы должны быть собраны в досье
переговоров, в которое включаются и все документы, согласованные на
предварительной стадии подготовки, а также необходимые справочноинформационные источники.
Предварительная
подготовка
к
переговорам
во
многом
создает
конкурентные преимущества еще до переговоров. Влиять можно лишь тогда,
когда знаешь о партнере всё или почти всё.
Технология выбора стратегий и тактик в переговорном процессе всякий раз
зависит от конкретных условий рынка, предмета переговоров и его участников.
Переговоры - процесс творческий, описать можно лишь их структуру.
Можно выделить манипулятивно-силовую тактику ведения переговоров
(что большей степени соответствует торгу) и тактику сочетания "жесткой" и
"мягкой" позиции. Р. Фишер и У. Юри справедливо полагают, что ни один из
этих стилей ведения переговоров не является безупречным. Они предлагают
третий вариант - принципиального ведения переговоров, сущность которого
сводится к четырем методическим рекомендациям:

отделить споры между партнерами (людьми) от задачи, которую нужно
решить;

сосредоточиться на выгодах, а не на позициях;

прежде, чем пытаться достичь соглашения следует продумать несколько
его вариантов, направленных к взаимной выгоде сторон;

необходимо настаивать на использовании объективных критериев.
Следует заметить, что такой партнерский стиль в решении проблемы,
когда участники в равной мере осознают, что срыв переговоров невыгоден
обеим сторонам, встречается редко.
Относительно выбора стиля ведения переговоров и приемов аргументации
на переговорах в литературе существуют самые различные и порою
52
противоречивые точки зрения. Мы приведем несколько существенных
рекомендаций, даваемых различными авторами:

нападение на переговорах является лучшей защитой;

мудро поступает тот, кто выдает себя за простака (так легче поймать в
ловушку предвкушающего близкую выгоду партнера по переговорам);

использование эмоционального давления в виде прямых и откровенных
вопросов "в лоб";

задавать равное количество встречных вопросов (на надоедливые
вопросы отвечать не менее надоедливо вопросами);

выбирая жесткий стиль, необходимо внимательно следить, чтобы не
перейти в конфронтацию;

искренность в чем-то одном, порождает доверие во всем.
В любых переговоры не исключена возможность обмана. Здесь уместно
сослаться на Шопенгауэра, который писал: " Если подозреваете, что вам врут,
сделайте вид, что безусловно верите. Это поощрит собеседника развивать тему.
Он станет врать наглее и попадется. Если заподозрили, что у партнера случайно
обнаружилась часть скрываемой правды, играйте в недоверие. Партнер в
запальчивости может выложить правду".
В зависимости от положения дел на рынке может возникнуть ситуация,
когда одна из сторон более заинтересована в совершении сделки, чем другая. В
этом случае перед более заинтересованной стороной стоит сложная задача,
которая заключается в определении степени эмоционального давления на
партнера по переговорам. Необходимо скрыть свою заинтересованность, но не
до как бы явного безразличия, что может привести к провалу переговоров. Еще
сложнее обстоит дело с тонким сочетанием тактик эмоционального и
рационального давления на партнера.
Составление предварительного плана из десяти пунктов сближения
позиций, позволит целенаправленно и уверенно идти на сближение позиций.
Пункты один-пять плана составляют основные цели, которых вы хотите
достичь на переговорах. Уступки в этой зоне не желательны. Пункты шесть53
десять - то, что может быть зоной компромисса, уступок, которые существенно
не затрагивают ваши интересы. Вычеркивая в ходе переговоров, начиная с
последнего, вы всегда сможете видеть ход переговоров, так сказать, наглядно.
Составление
такого
плана
целесообразно
в
тех
случаях,
когда
рассматриваемых вопросов и вариантов их решения много. Как бы хорошо ни
были проведены подготовительные мероприятия, все же, сев за стол
переговоров, стороны имеют лишь общее представление о позиции друг друга,
тем более если это их первый личный контакт. Поэтому в начале переговорного
процесса не избежать взаимного уточнения позиций друг друга. Этап
уточнения
позиций
имеет
принципиальное
значение,
если
предметом
переговоров является устранение конфликтной ситуации.
Возникающие неясности или непонимание по любым частным вопросам
следует уточнять и снимать все разногласия сразу же, не откладывая на потом.
Такой стиль поведения в самом начале переговоров нередко позволяет
достигнуть
большей
процедурной
гибкости,
лояльности
участников
переговоров в принятии взаимных альтернативных предложений, изменению
или корректировке первоначально выбранной позиции. Следует помнить, что
"дорога роза, а не горшок": не нужно сожалеть о своих предварительных
соображениях и ожиданиях, следует корректировать их в ходе переговоров и
достигать возможного приемлемого соглашения.
На этапе определения "зоны решения" очень важно добиться общего языка,
уточнения "стартовых позиций", включая и принимаемую обеими сторонами
оценочную аргументацию действий сторон, приведших к конфликту.
Важный этап переговоров - дискуссионный, цель которого выработать
общую позицию для принятия взаимоприемлемых решений. На этом этапе
основное внимание уделяют обсуждению вариантов совместного решения. В
условиях конфликтной ситуации именно дискуссия наиболее трудный и
сложный этап в переговорном процессе.
Преуспевающие бизнесмены, как правило, люди увлеченные и обладают
даром убеждать в чем угодно. Они во многом близки политикам. Но в бизнесе
54
выше цена слова и менее ценится не относящееся к делу пустословие.
Успешные сделки как правило хорошо поддержаны аргументацией.
Доводами служат, как правило, удачно подобранные примеры, пояснения,
почему вы настаиваете на таком способе осуществления сделки, а не ином, и
почему именно этот способ наиболее эффективен и выгоден, прост и требует
меньше затрат. Это ссылки на ситуацию на рынке, на те или иные примеры из
вашего опыта и ваших партнеров по бизнесу. Главное доводы должны быть
ориентированы на оценочные полюсы "выгодно/невыгодно" (выгода в основе
всякого бизнеса), а не на общеоценочные концепты: "хорошо/плохо" или
"легко/трудно". Они вообще используются в деловой коммуникации крайне
редко. Содержательный аспект деловой коммуникации различается по
категориям решаемых проблем.
Партнерский
подход
к
переговорам
как
совместному
поиску
взаимоприемлемого решения основывается на принципах известной из романа
Н.Г. Чернышевского "Что делать?" теории "разумного эгоизма":
В основе партнерского подхода к переговорам лежат:

конструктивный диалог,

поиск совместных путей решения проблемы,

стирание противоречий,

совместный анализ вариантов решений,

желание и умение видеть проблему глазами другой стороны.
Таким образом, разумное соглашение должно максимально отвечать
интересам каждой из сторон, быть справедливым с точки зрения обеих сторон,
быть долговременным и не заключать в себе основы для возникновения
разногласий в будущем.
Как
можно
видеть, позиционный торг мало удовлетворяет этим
требованиям. Во-первых, потому, что торг создает благоприятную обстановку
для различного рода уловок, направленных на введение в заблуждение другую
сторону;
во-вторых,
он
способствует
сознательному
завышению
первоначальных требований и длительному сближению двух жестких позиций.
55
Принцип "разумного эгоизма" на переговорах включает совместный поиск
взаимоприемлемого решения на основе тщательного анализа потребностей и
интересов договаривающихся сторон.
Более того, только наиболее полный учет интересов обоих партнеров дает
гарантии, что результаты переговоров будут прозрачными, приемлемыми и не
вызывающими ни у одной из сторон желания подвергнуть их пересмотру.
Культура речи и эффективность общения на переговорах нередко связаны
напрямую. Все, что касается норм и рекомендаций по повышению культуры
деловых переговоров, может быть определено известной максимой: "Говорите
не так, чтобы вас можно было понять, а говорите так, чтобы вас нельзя было не
понять". Следует говорить о деле, выделяя главное, не перегружая партнера
незначительными деталями и подробностями. Если даже ваш довод очень
убедителен, все равно не следует часто повторять его. Арабская мудрость
гласит: "Хоть тысячу раз скажи халва, во рту слаще не станет".
Культура речевого поведения может быть иллюстрирована принципами
вежливости Дж. Лича, которые он сформулировал как совокупность ряда
максим:

максима такта есть максима границ личной сферы;

максима великодушия есть максима не обременения собеседника;

максима одобрения есть максима позитивности в оценке других;

максима скромности есть максима неприятия похвал в собственный
адрес;

максима согласия есть максима не оппозиционности ("Платон мне друг,
но истина дороже", "В споре рождается истина, но гибнет симпатия");

максима симпатии есть максима благожелательности.
Речевое общение во время переговоров обладает общими свойствами,
характеризующими
основополагающие
совместную
правила
деятельность.
общения
для
Можно
всех
выделить
функциональных
разновидностей деловых контактов. Одни из них предложены Г.П. Грайсом и
названы им Правилами кооперации. Он выделяет четыре категории постулатов:
56
I. Количество. 1. Твое высказывание должно содержать не меньше
информации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога). 2. Твое
высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.
"Второй постулат, - замечает Г.П. Грайс, - вызывает сомнения: можно сказать,
что передача лишней информации - это не нарушение Принципа кооперации, а
просто пустая трата времени. На это можно возразить, однако, что такая
лишняя информация иногда вводит в заблуждение, вызывая не относящиеся к
делу вопросы и соображения; кроме того, может возникнуть косвенный эффект,
когда слушающий оказывается сбит с толку из-за того, что он предположил
наличие какой-то особой цели, особого смысла в передаче этой лишней
информации".
II. Качество. 1. Не говори того, что бы считалось ложным. 2. Не говори
того, для чего у тебя нет достаточных оснований.
III. Отношения. Не отклоняйся от темы.
IV.
Способ.
1.
Избегай
непонятных
выражений.
2.
Избегай
неоднозначности. 3. Будь краток (избегай ненужного многословия". 4. Будь
организован.
Ценность постулатов Г.П. Грайса для культуры общения состоит в том, что
они ориентированы на связь культуры мышления с культурой речи.
Большую
эффективности
популярность
общения
Д.
в
свое
Карнеги,
время
имели
основанные
рекомендации
на
учете
по
тонких
психологических особенностей говорящего и слушающего (адресата и
адресанта).
Вот некоторые из этих правил, соблюдение которых позволяет склонить
людей к вашей точке зрения:

единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него;

проявляйте уважение к мнению вашего собеседника;

никогда не говорите человеку, что он не прав;

если вы не правы, признайте это быстро и решительно;

с самого начала придерживайтесь дружелюбного тона;
57

заставьте собеседника сразу же ответить вам "да";

пусть большую часть времени говорит ваш собеседник;

пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему;

искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего
собеседника;

относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других;

взывайте к более благородным мотивам;

драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно;

бросайте вызов, задевайте за живое.
А вот некоторые правила, соблюдение которых позволяет воздействовать
на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды:

начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника;

указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно;

сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте
своего собеседника;

задавайте собеседнику вопросы, вместо того, чтобы ему что-то
приказывать;

давайте людям возможность спасти свой престиж;

выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте
каждый их успех.
В основе этих рекомендаций лежит не только опыт, вычитанный автором
из биографий известных людей, но и научно обоснованные правила речевой
коммуникации. Главное их достоинство состоит в том, что они ориентируют
каждого человека искать своей путь реального осуществления этих правил
делового общения на практике.
58
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
Филиал ДВФУ в г.Дальнереченске
МАТЕРИАЛЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
По дисциплине «Психология общения»
080801.65 «Прикладная информатика (в экономике)»
г. Дальнереченск
2012
59
По каждой теме семинарского занятия предлагаются вопросы для
обсуждения, тестовые и иные задании, а также контрольные вопросы.
При подготовке к семинарскому занятию студентам необходимо усвоить
основные вопросы темы, исследуемые в дисциплине «Психология общения».
Практическое занятие № 1
Тема: Личность делового партнёра
Цель: закрепить, знания в области психологии личности, применить их в
новой предметной области.
Метод: словесный (групповая дискуссия) и практический (самостоятельная
работа).
Ход занятия: после прослушивания докладов и их коллективного
обсуждения, студенты разбиваются на группы и разрабатывают модель
коллектива с учётом личностных и психологических особенностей, которые
задаются предварительно. Затем следует публичная защита наработок группы.
Вопросы для обсуждения: Структура личности делового партнёра
1.
Роль бессознательных компонентов в процессе общения
2.
Влияние
темперамента
и
характерологических
особенностей
личности на процесс делового общения
3.
Способности в деловом общении
Практическое занятие №2
Тема: Этнические особенности бизнес-этикета разных стран
Цель: закрепление самостоятельно изученного материала и развитие
рефлексивных и аналитических способностей.
Ход занятия: каждому студенту определяется роль (делового партнёра
какой-либо из 16 стран, русского бизнесмена и эксперта).
Далее деловым партнёрам даётся задание заключить соглашение по ряду
вопросов с русскими бизнесменами, воспроизводя основные поведенческие
модели, ритуалы нравственные ценности и жизненные позиции, в соответствии
с
этнической
ролью.
Русские
бизнесмены
60
должны
на
практике
продемонстрировать
умение
регулировать
отношения
и
налаживать
эффективную коммуникацию с деловыми партнёрами из разных стран.
Эксперты
отслеживают
количество
воспроизведённых
стереотипов
поведения, правил взаимодействия и ошибок, допускаемых каждым из
участников. После деловой игры происходит обсуждение результатов и оценка
проделанной работы.
Практическое занятие №3
Тема: «Технологии эффективного слушания и передачи информации»
Цель: закрепить навыки выразительности невербальной речи и её
интерпретации.
Ход занятия: Заслушивание сообщений об особенностях невербального и
правилах его интерпретации. Затем происходит практическая отработка
полученных знаний в ходе треннигового упражнения.
Студенты должны невербально передать группе предложенную фразу, а
группа правильно её проинтерпретировать. Затем студентам даётся задание
просмотреть фрагмент телевизионного ролика без звука и на основе
невербальной информации наиболее детально представить его содержание.
Практическое занятие №4
Тема: «Убеждение, способы аргументации, работа с возражениями»
Цель: закрепить у учащихся навыки дискуссионной формы работы
Крнегии Шостром
Ход занятия: групповая дискуссия.
Из группы учащихся выбираются ведущие, которые будут организовывать
дискуссию. Перед ними ставиться задача суметь простимулировать активность
участников дискуссии, комплексно и систематично представить их позиции,
обобщать и резюмировать основные положения.
Участники делятся на две основные группы: сторонников и противников.
61
Задача
участников
грамотно,
последовательно,
аргументировано
и
конкретно излагать свою точку зрения. И доказать преимущества соей позиции.
Список вопросов для обсуждения:
1. Приемлемо ли в деловом общении использовать техники внушения, и
манипуляция сознанием?
2. Приемлемо ли в деловом общении поддерживать неформальный стиль
общения с подчинёнными?
3. Какие
существую
способы
сопротивления
манипулятивным
воздействиям
4. Актуализатор и Манипулятор. Чья позиция эффективнее?
Практическое занятие №5
Тема: «Конфликтное взаимодействие в деловом общении»
Цель: закрепить изученный материал и развить умение конструктивного
выхода из конфликтных ситуаций.
Ход занятия. Деловая игра: Учащиеся делятся на тройки: двое
подчинённых и их руководителя. Каждый из групп необходимо инсценировать
ситуацию конфликтного взаимодействия, столкновения интересов. Задача
руководителя – психологически грамотно урегулировать конфликт. Задача
подчинённых отстаивать свои интересы.
Перечень ситуаций для проигрывания:
1. Ситуация служебного разбирательства по поводу того, кто допустил
халатность и подлежит увольнению.
2. Ситуация конфликта из-за путёвки в санаторий, которая должна
достаться только одному из подчинённых.
3. Ситуация
служебного
разбирательства
частых
межличностных
конфликтов двух сотрудниц из-за любовного треугольника в отделе.
4. Ситуация продвижения по службе одного из двух новых сотрудников.
5. Ситуация в которой необходимо выработать решение кто останется
выполнять сверхурочную работу.
62
После каждой инсцинирвки следует коллективное обсуждение на предмет
управленческой грамотности принятого решения, ошибок и сильных сторон
коммуникации
и
рассматриваются
другие
альтернативы
выхода
из
конфликтной ситуации.
Практическое занятие №6
Тема: «Деловые мероприятия и правила их проведения»
Цель: формирование у студентов знаний по организации деловых
мероприятий и их специфических чертах.
Ход занятия: заслушивание докладов на заранее заявленные темы.
Темы докладов:
1.
Научная конференция, правила её организации и проведения.
2.
Пресс-конференция правила её организации и проведения
3.
Презентация правила её организации и проведения
4.
Деловые приёмы (фуршеты, банкеты, деловые обеды, ужины), их
специфика и правила проведения.
5.
День открытых дверей правила организации и проведения.
Практическое занятие №7
Тема: «Публичное выступление»
Цель: закрепить навыки успешной самопрезентации
Ход занятия: Деловая игра. «Пресс-конференция». Проходит в форме
защиты проектов дипломных или курсовых работ. Задача выступающего
составить
последовательный,
аргументированный,
оптимальный
для
восприятия текст доклада. Уверенно и грамотно отвечать на возникающие у
аудитории вопросы. Аудитория делиться на представителей различных средств
массовой информации: новостных изданий, научных изданий, популярных,
представителей жёлтой прессы,
После защиты выступающий должен ответить на вопросы «журналистов»,
в форме приемлемой для разных видов средств массовой информации.
63
Предполагается запись выступления на видео-носитель для последующей
рефлексивной оценки.
Практическое занятие №8
Тема: «Правила эффективной самопрезентации»
Цель: закрепить навыки успешной публичной самопрезентации личности.
Ход занятия: защита творческих проектов самопрезентации собственной
личности. Каждый из учащихся должен составить о своей личности 3-5
минутный ролик, в виде слайд-шоу или мини-фильма, где должен суметь
психологически грамотно представить информацию о своих личностных и
деловых качествах.
Задания для практической работы
Задание № 1.
Пользуясь предложенным списком литературы, ответьте на следующие
вопросы
1.
Понятие общения, его основные функции.
2.
Особенности директивного, манипулятивного, диалогового общения.
3.
Коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны делового
общения.
4.
Психологические требования к ведению деловых бесед и совещаний,
групповой дискуссии и публичного выступления.
Контрольные задания.
1. Объясните, как соотносятся понятия делового и директивного общения.
2. Определите
типичные
причины
искажений
в
межличностном
восприятии.
3. Обоснуйте,
что,
на
Ваш
взгляд,
значит
-
уметь
правильно
ориентироваться в ситуации общения? Дайте перечень качеств человека,
необходимых для компетентного решения этой задачи.
64
4. Мы обычно склоны оправдывать не лучшие поступки людей, к которым
в
целом
не
плохо
относимся.
Обоснуйте,
какие
психологические
закономерности здесь проявляются.
5. Как люди чаще ведут себя, столкнувшись с коммуникативным
барьером? Опишите типичное поведение в этой ситуации.
6. Объясните, почему первичная информация о человеке часто выступает
решающей для формирования представления о нем? Аргументируйте свой
ответ, опираясь на психологические закономерности восприятия.
Задание№ 2 Личность делового партнёра
Подготовьте, используя указанные источники литературы конспекты по
следующим вопросам:
1. Психическая структура личности и практика делового общения
2. Основные подходы к анализу психики личности
3. Структура психики по Фрейду
4. Модель психической структуры личности в аналитической психологии
К. Юнга
5. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики
личности
6. Детерминация поведения личности в деловом общении
7. Факторы детерминации поведения личности
8. Макро- и микросреда личности
9. Динамика человеческого поведения
10.Ролевое поведение в деловом общении
Задание № 3 Я-концепция в системе делового общения. Рефлексивный
анализ.
Задание:
1. Составить свою характеристику по следующей схеме.
-20 ответов на вопрос «кто я?»;
65
-20 ответов на вопрос «какой я?»;
-10 ответов на вопрос «каким меня видят другие?»
2. Придумать обосновать универсальный комплимент.
3. Выбрать один из видов коммуникации и описать его по схеме:
-определение;
-особенности;
-примеры.
4. Написать эссе, в качестве темы используется одна из предложенных
цитат по теме занятия. Оценивается:
• полнота содержания;
• соответствие требованиям оформления;
самостоятельность мышления;
• грамотность письменной речи.
Задание № 4 Коммуникативные технологии.
Пользуясь конспектами лекционных занятий ответьте на следующие
вопросы.
1. Допишите недостающие слова в следующих фразах.
2. • Таким образом, действие фактора превосходства начинается тогда,
когда человек
3. Соглашается с _______________________ другого над собой.
4. • Под социальным ________________ обычно понимается устойчивое
представление
5. О каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той
или иной социальной
6. группы.
7. . Опишите один из видов коммуникации.
8. . В чем заключается «Правило трех плюсов»? Приведите пример
использования.
9. Прокомментируйте выражение:
66
10.У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.
Дон Аминадо.
11..Напишитеобъяснительнуюзапискуобопозданииназанятия. (наобороте).
12. Как нужно вести себя в следующей ситуации? Ваше решение.
13.Ваш одногруппник выводит вас из себя своими язвительными шутками.
Содержанием этих
14.Шуток является все: ваша внешность, одежда, прическа, стиль
поведения, успехи и неудачи.
15.Обычная ошибка: язвительно заметить, что его тупые шуточки не
смешны.
Задание № 5. Невербальная коммуникация)
Вопросы для самоконтроля
1. Почему важно понимать язык телодвижений?
2. Почему язык телодвижений неоднозначен?
3. Как с помощью соответствующих жестов и позы можно попытаться
снять напряженное состояние партнера?
4. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном
поведении.
5. Как вы понимаете выражение «программировать пространство»?
6. Что означает организация пространственной среды?
7. Как
цели делового
взаимодействия отражаются
в организации
пространственной среды?
8. Каковы позиции за столом, о чем они могут свидетельствовать?
Задание № 6 Барьеры делолов0м общении и пути их преодаления.
Задание 1 Письменно ответьте на вопросы:
1. Что такое коммуникативные барьеры?
67
2. Назовите основные характеристики логического барьера и пути их
преодоления.
3. Назовите основные характеристики барьера восприятия и понимания и
пути его преодоления.
4. Назовите основные характеристики семантического барьера и пути его
преодоления.
5. Назовите основные характеристики фонетического барьера и пути его
преодоления.
6. Назовите основные характеристики барьера взаимодействия и пути его
преодоления
Задание 2. Разработайте психотехническую программу преодаление
барьеров в деловом общении.
Задание № 7 Коммуникативные технологии
1. Укажите факторы, позволяющие деловой беседе пройти успешно.
2. Найдите нарушения административного речевого этикета.
Отредактируйте предложения.
-Не откажите нам в любезности и пришлите, если это Вас не затруднит,
проект устава фирмы.
-
Направляем
Вам
откорректированный
вариант
проекта
нового
положения. Просим рассмотреть и утвердить.
3. Приведите примеры использования активного слушания. Обоснуйте.
4. Напишите объяснительную записку об опоздании на занятия. (на
обороте).
5. Опишите этапы проведения дискуссии.
6. Дайте корректные ответы на агрессивно заданные вопросы:
-Вам не кажется, что вы слишком молоды, чтобы претендовать на работу у
нас?
68
-Возникает ощущение, что из-за свойственной вам небрежности, вы
способны сильно подставить нашу фирму.
7. Опишите этапы конфликтов.
Задание № 8 Специфика психологического влияния в управленческой
деятельности
1.
Административное и психологическое влияние в управленческой
деятельности, их различие и взаимосвязь.
2.
Способы психологического влияния. Конструктивное и деструктивное
влияние на подчиненных.
3.
Манипулирование в управленческой деятельности: польза и вред.
Контрольные задания.
1. Объясните, каким образом соотносятся между собой понятия
психологического воздействия, власти и влияния.
2. Раскройте понятие психологического влияния. Опишите основные
способы влияния.
3. Объясните, каким образом можно применять метод заражения в
управленческой практике.
4. Определите факторы, от которых зависит эффективность убеждения.
5. Приведите примеры использования внушения руководителем при
взаимодействии с подчиненными.
6. Объясните, в чем заключается специфика НЛП как метода
психологического влияния в управленческом процессе.
7. Какие личные качества руководителя могут вызвать подражание у
подчиненных? Обоснуйте свой ответ.
8. Объясните специфику приказа как метода воздействия. Приведите
способы повышения эффективности приказа.
9. Приведите доказательства положительного и отрицательного значения
манипулирования в управленческой деятельности.
69
Задание № 9. Тема "Коммуникативная сторона общения"
Задание1. Как Вы понимаете одно из правил успешной коммуникации,
предложенное Гисбертом Бройнингом: "Голос является самым сильным
инструментом убеждения. выразительность голоса воспринимается партнером
не столько разумом, сколькочувством.
Монотонность речи часто является причиной неудачи в деловом общении".
Аргументируйте свой ответ.
Задание 2. Как вы понимаете слова Я. Дракера: "Самое важное в общении –
услышать то, что не было сказано". Обоснуйте свое мнение примерами.
Задание 3. Согласны ли Вы с высказыванием Ф.Шиллера: "Из слов
человека можно заключить, каким он намерен казаться, но, каков он на самом
деле, приходится угадывать по его мимике". Обоснуйте свой ответ примерами.
Задание 4. Как Выпонимаете этот афоризм: "Истина находится не в словах
говорящего, а в ушах слушающего". Аргументируйте свой ответ.
Задание 5. Как Вы понимаете высказывание А. Шопенгауэра: "Лицо
человека высказывает больше и более интересные вещи, нежели его уста: уста
высказывают только мысль человека, лицо мысль природы". Обоснуйте свой
ответ примерами.
Задание6.
Как
Вы
понимаете
слова
Конфуция:"
Кто
не
может
сосредоточиться в себе или увлекается чем-нибудь, то видя не увидит, слыша
не услышит, вкушая не различит вкуса". Обоснуйте свое мнение примерами.
Задание7. Как Вы понимаете высказывание Катона: "Речь умеет и скрыть,
и раскрыть человеческий облик". Обоснуйте свой ответ примерами.
Задание 9. Согласны ли Вы с утверждением Эпикета, что "у человека два
уха и один язык, чтобы в два раза больше слушать, чем говорить"?
Аргументируйте свое мнение.
Задание 10. Согласны ли Вы с утверждением К.Крауса о том, что ложные
аргументы могут обосновать настоящую ненависть"? Обоснуйте свое мнение.
70
Задание № 10. Деловая документация
Задание 1. Дать определение термину:

Корреспондент;

Документационное обеспечение.

Документооборот;

Утверждение документа.
Задание 2. Составить следующие документы:

Заявление об освобождении от занимаемой должности;

Приказ о премировании сотрудников в связи с профессиональным
праздником.
Задание 3.Исправить ошибки в выражениях:

Следует четко определить задачи, поставленные в данной работе, и какие
методы использовались для достижения этой цели.

Проведение консультации со специалистами совершенно необходимое.
Задание 4. Написать ответ на письмо-рекламацию.
Ваши товары были получены 25.03.08. При проверке партии груза
оказалось, что в ней нет полного ассортимента товаров, который мы заказывали
в соответствии с контрактом №678/93 от 01.02.08. Несомненно, произошло
недоразумение. Мы ждем Вашего скорейшего ответа по этому поводу
Задание 5. Написать предшествующее письмо. «Спасибо за Ваш заказ от 5
февраля 2002 года. Сегодня мы направляем Вам 20 рулонов ткани «Аризона» на
сумму 5 тысяч американских долларов.»
К письму прилагается счет на Ваше имя на указанную сумму, который мы
просим Вас оплатить в пятнадцатидневный срок, начиная с сегодняшнего
числа.
Пользуясь предоставленной возможностью, желаем Вам успеха в новом
деле.
71
Задание 6. Прочитайте и затем перепишите письмо, придерживаясь
официально-делового стиля.
Уважаемый редактор,
Я писал Вам 24 июля с просьбой предоставить мне 100 экземпляров
вашего журнала. Но ответа от Вас не последовало, и я начинаю довольно
сильно волноваться; я надеюсь, Вы меня не подведете, так как несколько
человек ждут получения этих экземпляров. Что означает, что моя репутация
находится под угрозой, если я не доставлю их вовремя.
Если их не будет здесь в среду, я вынужден отменить заказ, это будет
печально, так как я с вами уже много лет сотрудничаю.
Задание № 11
1.
Какие значения имеет термин «критика»?
2.
Считаете ли вы критику эффективным средством делового
взаимодействия?
3.
Какие виды деструктивной критики вы знаете?
4.
Вспомните характеристики позитивной критики.
5.
Какова цель щадящей критики?
6.
При каких формах деловой коммуникации уместна критика?
7.
При каких формах деловой коммуникации критика
неуместна? Почему?
8.
Прежде чем выступать с критикой, что необходимо сделать?
9.
Каковы психологические издержки критики?
10.
Как вести себя, если критикуют вас?
11.
Что относится к технике нейтрализации замечаний?
12.
Какие приемы используются для снижения негативного
воздействия замечаний?
13.
Как вы понимаете позитивные установки на восприятие
критики?
72
14.
Должна ли меняться тактика реагирования на замечания в
зависимости от того, объективны они или субъективны?
Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой
ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов
критики, выберите наиболее конструктивные приемы.
Ситуация 1
Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в
возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется
большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и
великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с
этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя
достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые
недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш
предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он
становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?
Ситуация 2
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных
слов. Наблюдая за партнером вы заметили, что его лицо, поначалу несколько
напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и
балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня
произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой
вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта.
Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
Ситуация 3
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших
подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает,
она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем
связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и
злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
73
Ситуация 4
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально.
Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до
конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как добиться
того, чтобы довести до нее свои соображения?
Ситуация 5
У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные
действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете,
кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не
устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их
объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
Ситуация 6
Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только
окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже
закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он
резок
и
заносчив
в
общении
с
другими
работниками,
особенно
с
обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы,
а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие
замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы
изменить его стиль общения в коллективе?
Ситуация 7
Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя»,
не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы
не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш
авторитет. Что вы предпримете?
Ситуация 8
Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает
работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы
уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный
человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в
74
коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются
подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной
беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его
интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего
заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом? Что вы
предпримете?
Задание № 12 «Анализ конфликтных ситуаций»
Задание: провести анализ диалога из предложенной конфликтной
ситуации, описать развитие конфликта, проанализировать решение.
Оценивается:
•полнота содержания;
• соответствие требованиям оформления;
• слаженность совместного выступления;
• культура речи.
Контрольные задания.
1. Объясните, чем отличается конфликт от других видов взаимодействия
между людьми
2. Почему участники конфликта часто совершают много ошибок в
поведении, которые только углубляют конфликт?
3. Перечислите основные содержательные элементы конфликта.
4. Перечислите основные этапы развития конфликта.
5. Объясните, что означает институционализация конфликта.
6. Люди чаще реагируют в конфликте не на реальное положение вещей, а
на свои представление о том, что происходит. Объясните в чем здесь разница, и
какие это имеет последствия для поведения в конфликте.
7. Инцидент обычно не выступает глубокой причиной конфликта.
Приведите примеры этого. К чему может привести отождествление инцидента
и причины конфликта?
75
8. Приведите причины того, что люди чаще предпочитают занимать
закрытую позицию в конфликте. К чему это приводит? Аргументируйте свой
ответ.
Здание № 13 Самопрезентация при приёме на работу
1 Составьте и оформите своё профессиональное резюме.
2 Письменно ответьте на следующие вопросы:
1. Расскажите немного о себе.
2. Как вы смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как с ними
справляетесь?
3. Чем вас привлекает работа у нас в данной должности?
4. Почему вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем ваши
преимущества перед другими кандидатами?
5. Каковы ваши сильные стороны?
6. Каковы ваши слабые стороны?
7. Почему вы ушли с предыдущей работы?
8. Получали ли вы другие предложения о работе?
9. Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связанной с
дополнительными нагрузками?
10. Как вы представляете свое положение через пять (десять) лет?
11. Какие изменения вы бы произвели на новой работе?
12. На какую зарплату вы рассчитываете?
13. Что вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые
вы могли бы использовать на новой работе?
14. Как вы повышаете свою профессиональную квалификацию?
15. Чем вы любите заниматься в свободное время?
16. В какие сроки вы могли бы приступить к работе?
17. За что вас критиковали последние четыре года?
18. Вы чаще соглашаетесь или спорите и почему?
76
19. Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с
наибольшим удовольствием?
20. Назовите те ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха.
Почему?
21. Как вы относитесь к методу принуждения и угроз по отношению к
подчиненным? В каком случае следует прибегать к угрозам?
22. Часто ли вы используете похвалу в адрес подчиненных и других
людей?
23. Человеку свойственно приукрашивать себя, устраиваясь на работу. В
чем вы приукрасили себя?
Задания № 14 Задание 1. Определите уровень своей общительности
(тест В.Ф. Ряховского). Ответьте на вопросы опросника. Варианты
ответов: да, нет, иногда.
Опросник:
1.
Выбивает ли вас ожидание какой-либо встречи из колеи?
2.
Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить
с докладом, сообщением, информацией на каком-либо мероприятии?
3.
Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?
4.
Вам предлагают выехать в другой город на студенческую конфе-
ренцию. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы этого избежать?
5.
Любите ли вы делиться своими переживаниями с окружающими
людьми?
6.
Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратился
к вам с просьбой или вопросом?
7.
Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что лю-
дям разных поколений трудно понимать друг друга?
8.
Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вер-
нуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?
77
9.
В столовой вам подали недоброкачественное блюдо, промолчите ли
10.
Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите
вы?
с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11.
Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в
магазине, кинотеатре, библиотеке)?
12.
Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению
конфликтных ситуаций?
13.
У вас есть собственные критерии оценки произведений литературы,
искусства, культуры, и чужих мнений на этот счет вы не приемлете, это так?
14.
Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки
зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и
не вступать в спор?
15.
Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в
учебной теме?
16.
Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения в письменной форме,
чем в устной?
17.
Оценка ответов: «да» — 2 балла, «иногда» — 1 балл, «нет» — 0
баллов.
Полученные баллы суммируются, и определяется уровень общительности.
30-32 балла. Вы явно необщительны. Близким вам людям нелегко, вам
трудно работать в команде. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25-29 баллов. Вы замкнуты, предпочитаете одиночество, поэтому У вас
мало друзей. Необходимость новых контактов выводит вас из равновесия.
Однако бывает, что при сильной увлеченности вы раскрываетесь и становитесь
общительным. Стоит только захотеть.
19-24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой
обстановке чувствуете себя вполне уверенно. И все же с новыми людьми
78
сходитесь с оглядкой. В ваших высказываниях много сарказма. Однако эти
недостатки исправимы.
9-13 баллов. Вы весьма общительны, любопытны, любите высказываться
по разным вопросам, что иногда вызывает раздражение у окружающих. Охотно
знакомитесь с новыми людьми, любите бывать в Центре внимания. Однако вам
недостает усидчивости, терпения и решительности, когда сталкиваетесь с
серьезными проблемами. При желании ВЬ1 можете себя заставить не отступать.
4-8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Всегда в курсе всех дел,
любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут
вызвать у вас хандру. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно
довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам
с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3 балла и менее. Ваша общительность носит болезненный характер. Вы
говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, не имеющие к вам никакого
отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых не компетентны. Бываете
вспыльчивы и обидчивы. Окружающим людям трудно с вами. Вам надо
поработать над собой и своим характером. Прежде всего, воспитывайте в себе
терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям.
Задание 2. Проанализируйте особенности вашего общения в начале
разговора, при его поддержании и окончании. Для этого вспомните, как
чаще всего вы общаетесь. Прочитайте и выделите ответы, соответствующие вашему стилю ведения беседы.
Способы начала разговора
1.
А. Начало разговора зависит от:

собеседника, если он первый с вами заговорил;

ситуации, если она требует от вас активности;

цели, если она предусматривает совместное действие.
Б. Начало разговора зависит от:

вашего желания общаться с этим человеком;
79

вашего настроения вне зависимости от ситуации;

вашей активности вне зависимости от цели, которая может и не
предусматривать партнерского взаимодействия.
Поддержание разговора
А. Для поддержания разговора вы:

искренне интересуетесь мнением собеседника;

задаете вопросы, побуждающие собеседника
поделиться
с вами
его знаниями;

внимательно прислушиваетесь к проблемам вашего собеседника.
Б. Для поддержания разговора вы:
рассказываете забавные случаи из жизни своей или других людей;

делитесь своими проблемами;

рассказываете о своих увлечениях, интересах.
Завершение разговора
А. Завершая разговор, вы:

отдадите инициативу первым попрощаться своему собеседнику;

ориентируетесь на реализацию целей своего собеседника;

будете вежливо ждать, пока ваш собеседник выскажется, даже
если спешите.
Б. Завершая разговор, вы:

являетесь инициатором его прекращения;

прощаетесь с собеседником, если ваша цель реализована;

можете прервать его на полуслове, если потеряли интерес к собеседнику.
Если ваши ответы чаще совпадали с вариантами А, то у вас есть явный
талант слушателя. Однако замечали ли вы за собой напряжение, если беседа
излишне затянулась? Проанализируйте эти случаи и попробуйте найти новые
способы ведения беседы.
Если ваши ответы совпадали с вариантами Б, то вы — доминантный
собеседник, однако обратите внимание на навыки слушания. Может быть, за
80
излишней активностью в разговоре вы пропускаете ценную информацию от
своих собеседников.
Задание 3. Напишите 7-10 качеств «приятного собеседника» и оцените
себя по этим качествам по 10-балльной системе.
Например: умение слушать, тактичность, умение интересно рассказывать,
душевность, чувство юмора, содержательность информации и другие.
Попросите ваших знакомых оценить вас по выписанным качествам,
используя ту же систему баллов. Сравните ваши представления о себе с
мнением других людей о вас.
Если ваше мнение о себе как «приятном собеседнике» совпадает с мнением
других людей, то с вами действительно интересно общаться. Если не совпадает,
то следует подумать о своей самооценке.
81
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
Филиал ДВФУ в г.Дальнереченске
МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
по дисциплине «Психология общения
080801.65 Прикладная информатика (в экономике)
г. Дальнереченск
2012
82
Методические указания по выполнению и оформлению контрольной
работы
Контрольная работа является одной из форм самостоятельного изучения
материала курса «Психология общения».
Правила оформления текста
Текст работы должен быть выполнен с помощью компьютерного набора
на одной стороне листа белой бумаги формата А4. Цвет шрифта должен
быть
черным.
межстрочный
Размер
интервал
шрифта
(29-30
14
Times
строчек
на
New
Roman,
странице).
полуторный
Вокруг
текста
оформляются поля: верхнее - 20 лм, нижнее - 20 мм, левое - 30 мм, правое - 10
мм. В тексе работы не разрешается использовать жирное и курсивное
начертание шрифта. Изложение текста должно быть в безличной форме или от
третьего лица.
Контрольная работа обязательно завершается списком использованной
литературы.
Невыполнение
студентом
обязательных
требований
рассматривается как ошибка при выполнении контрольной работы.
Контрольная работа по дисциплине «Психология общения» включает
подготовку тематических рефератов, докладов, сообщений (с презентациями) на
темы:
1. Общение как социально- психологическая проблема.
2. Психическая структура личности и практика делового общения.
3. Детерминация человеческого поведения в деловом общении.
4. Деловое общение в рабочей группе.
5. Стиль руководства. Социально- психологическая проблема
руководства.
6. Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Пути разрешения
конфликтов.
7. Барьеры общения и мотивы поведения.
8. Вербальное общение.
83
9. Невербальное общение.
10. Дистанционное общение.
11. Трансактный анализ общения Э.Берна.
12. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом
общении.
13. Активное слушание собеседника.
14. Подготовка и проведение презентаций.
15. Деловое общение и психологические аспекты переговорного
процесса.
16. Подготовка и проведение деловой беседы, служебного совещания.
17. Психологические особенности публичного выступления.
18. Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические
особенности.
19. Имидж делового человека.
20. Этикет делового человека.
21. Визитная карточка в деловой жизни.
22. Этикет деловых приемов.
84
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
Филиал ДВФУ в г.Дальнереченске
КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
По дисциплине «Психология общения»
080801.65 «Прикладная информатика (в экономике)»
г. Дальнереченск
2012
85
№ 1 Вопросы и задания
Проявления индивидуальных особенностей личности в процессе
общения
1.
Конкретный
человек
со
своеобразными
физическими,
физиологическими, психологическими, социальными качествами и свойствами
– это:
А. личность
Б. индивидуальность
2. Раскройте сущность определения «личности». Какая функция общения
играет ведущую роль в процессе становления личности?
3. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу
соответствуют: а) темпераменту; б) экстраверсии; в) интроверсии.
1) Ориентация на свои ощущения, впечатления и мысли; внешнее
спокойствие, небольшой круг знакомых, погружение и воспоминание.
2) Динамическая характеристика психической деятельности.
3) Ориентация на происходящее вокруг, на внешние впечатления, легкость
вступления в контакт, любовь к риску и действиям.
4.Укажите особенности, которые характеризуют флегматика:
а) повышенная активность;
б) длительная работоспособность;
в) энергичность;
г) сосредоточенность внимания;
д) вспыльчивость;
е) молчаливость;
ж) терпеливость;
з) общительность;
и) стойкие формы поведения;
86
к) непоседливость;
л) быстрая переключаемость;
м) бедность движений.
5. Выберите те из определений, которые по смыслу соответствуют
понятиям: а) холерик, б) флегматик, в) сангвиник, г) меланхолик.
1) Склонность к переживанию, неэнергичность, застенчивость и робость
при общении с незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность
речи и движений.
2) Энергичность, порывистость, неуравновешенность, быстрота смены
настроения, работоспособность, склонность к лидерству.
3) Медлительность, сосредоточенность внимания, терпеливость, слабость
внешних проявлений, уравновешенность, пассивность, работоспособность,
вдумчивость.
4) Жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и
выразительность
мимики,
часто
меняющиеся
привязанности,
переживания неудач.
6. Укажите особенности, которые характеризуют холерика:
а) энергичность;
б) выдержанность;
в) переменчивость настроения;
г) сосредоточенность внимания;
д)общительность;
е) подвижность;
ж) порывистость в движениях;
з) ровное и спокойное настроение;
и) возбужденное состояние;
к) невыразительность речи;
л) быстрая приспосабливаемость к новой обстановке;
87
легкость
м) громкая речь.
7. Поговорка «Семь раз отмерь, один раз отрежь» характеризует:
а) сангвиника;
б) меланхолика;
в) флегматика;
г) холерика.
8. Заполните таблицу.
Характеристика типов темперамента
№
Характеристика
Холерик
Сангвиник
Флегматик
п/п
Меланхоли
к
1.
Поведение
2.
Эмоции
3.
Настроение
4.
Адаптация
5.
Терпение
6.
Общительность
7.
Отношение к критике
8.
Отношение к новому
9.
Неповторимое
индивидуальное
сочетание,
особенностей личности – это:
а) характер;
б) темперамент.
10. В течение жизни у человека могут изменяться:
а) черты характера;
б) темперамент;
в) все ответы верны;
88
или
совокупность
г) все ответы неверны.
11. Основой характера является:
а) воля;
б) эмоции;
в) способности.
12. Укажите правильный ответ. Когда мы говорим «человек с характером»,
«мямля», то подразумеваем:
а) свойства темперамента;
б) волевые черты характера;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
13.
Сознательное
регулирование
человеком
своего
поведения
и
деятельности, выраженное в умении преодолевать внутренние и внешние
трудности при совершении целенаправленных действий – это:
а) темперамент;
б) характер;
в) воля.
14. Решительный и торопливый – это синонимы?
а) да;
б) нет.
Ответ поясните (для этого воспользуйтесь словарями)
15. Из предложных определений выберите те, которые по смыслу
сооствествуют6
а)
целеустремленности;
б)
самостоятельности; г) решительности; д) настойчивости.
89
самообладанию;
в)
1) Умение человека принимать своевременные, обоснованные и твердые
решения и претворять их в жизнь.
2) Волевое качество, благодаря которому человек может мобилизировать
свои
силы
для
относительно
длительной
борьбы
с
трудностями,
встречающимися при достижении целей.
3) Умение не поддаваться влиянию различных факторов, которые могут
отвлечь человека от достижения поставленной цели.
4) Волевое качество, помогающее людям управлять своими мыслям,
чувствами, действиями и поступками.
5) Способность человека подчинить свои действия целям, которые
необходимо достигнуть.
16. Закончите предложения, которые вам соответствуют.
1) Мне трудно себя назвать волевым человекам потому, что…
2) Мои друзья считают меня волевым человеком из-за того, что…
3) Я считаю себя волевым человеком потому, что…
4) Некоторые знакомые называют меня безвольным из-за того, что…
17. Индивидуально-психологические особенности личности, которые
проявляются в конкретной сфере и являются условием успешной работы в ней,
характеризуют:
а) темперамент;
б) волю;
в) способности.
18. Способности проявляются:
а) в знаниях, умениях и навыках;
б) в динамике приобретения знаний, умений и навыков.
19. Человек появляется на свет:
90
а) с общими способностями;
б) с задатками;
в) со специальными способностями.
20. Высокий уровень развития специальных особенностей называют:
а) одарённостью;
б) талантливостью.
21. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу
соответствуют: а) эмоциям, б) настроению, в) страсти), г) аффекту.
1) Сильное, кратковременное эмоциональное состояние, возникающее
внезапно.
2) Яркое, сильное, возможно длительное эмоциональное состояние,
направленное на удовлетворение потребностей.
3) Длительное эмоциональное состояние, окрашивающие действия, мысли
и поведение человека.
22. Эмоции, при которых у человека «все в руках горит», «готов свернуть
горы»:
а) астенические;
б) стенические.
23. Какие виды эмоций проявляются в следующих ситуациях:
а) «Что-то я сегодня не в духе», - говорит коллега, после неудачного
разговора с клиентом;
б) «Две недели назад видел уникальную марку. Как бы я хотел купить ее
для своей коллекции, даже начал копит деньги» (Из разговора двух приятелей);
в) В конфликтной ситуации подчиненный резко свтал со стула и
отшвырнул его в сторону.
91
24. Что означает выражения: «Смотреть сквозь розовые очки», «Видеть все
в темном свете»?
25. Опиши эмоции холерика, флегматика, сангвиника, меланхолика.
26. Для какого типа темперамента характерно устойчивое, жизнерадостное
настроение:
а) для холерика;
б) для сангвиника;
в) для флегматика;
г) для меланхолика.
27. Укажите правильный ответ. Научные работы по клонированию
сопровождаются:
а) интеллектуальными чувствами;
б) нравственными;
в) эстетическими;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны.
Выбор ответа аргументируйте.
28. Мимика и пантомимика:
а) помогают в общении;
б) препятствуют общению;
в) ни помогают, ни препятствуют.
29. Проявлений эмоций зависит:
а) от воспитания;
б) от темперамента;
в) от привычек;
92
г) от принятых правил;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны
30. Волевые действия проявляются в умении:
а) контролировать свои эмоции;
б) сдерживать себя
в) проявлять терпение;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны.
31. Эмоциональные состояние собеседника мы узнаем:
а) по вербальным средствам общения;
б) по невербальным средствам общения;
в)все ответы верны;
г) все ответы неверны.
№ 2 Вопросы и задания
Психологические аспекты психологии общения
1. Согласны ли вы с определением:
Общение – сложный, многогранный процесс взаимодействия двух и более
людей, процесс обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания и
взаимного понимания.
а) да; б) нет.
2. Можно ли общение рассматривать как простое отправление информации
или её прием?
а) да; б) нет.
Ответ поясните.
93
3. Из приведенного перечня выпишите «абстрактные типы» собеседников:
вздорный человек; незнайка; позитивный человек; всезнайка; негативный
человек; баламут; болтун; лгунишка; трусишка; хладнокровный; неприступный
собеседник; заинтересованный собеседник; важная птица; незаинтересованный
собеседник; почемучка; задавака.
4. Определите, какие типы общения относятся к межличностному
общению:
а) императивное
б) интерактивное
в) манипулятивное
г) перцептивное
д) диалогическое
е)все ответы верны;
ж) все ответы неверны
5.
Диалог
возможен
при
соблюдении
ряда
принципов
(правил
взаимоотношений): 1) принцип «здесь и сейчас», 2) принцип доверительности,
3) принцип
паритетности, 4) принцип проблематизации, 5) принцип
персофиницирования. Определите, какая из характеристик по смыслу
соответствует каждому принципу.
А. Доверие к намерениям партнера без оценки его личности.
Б. Психологический настрой на эмоциональное состояние.
В. Общение направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы.
Г. Разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое
мнение; выражать свои чувства и желания.
Д. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное
мнение и собственное решение.
94
6. К видам общения относятся:
а) «контакт масок»
б) вербальное общение
в) ролевое общение
г) деловое общение
д) невербальное общение
е) светское общение
ж) все ответы верны
з) все ответы неверны.
7. Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу
соответствуют: 1) коммуникативное стороне, 2) интерактивной стороне
общения; 3) персептивной стороне общения.
А.
Общение,
заключающееся
в
организации
межличностного
взаимодействия.
Б. Общение, которое проявляется во взаимном обмене информацией между
партнерами, передаче и приеме знаний, мнений, чувств.
В.Общение проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми
друг друга.
8. Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:
а) образование
б) социальный статус
в) внешний вид
г) возраст
д) манера поведения;
е) все ответы верны
ж) все ответы неверны.
95
9. Приписывание приятному человеку своих достоинств, а неприятному –
своих недостатков называется:
а) «эффектом ореола»
б) «эффектом проекции»
в) «эффектом упреждения».
10.
Психологическим
механизмами
восприятия
являются:
1)
идентификация, 2) эмпатия, 3) аттракция, 4) рефлексия. Какие характеристики
соответствуют по смыслу данным механизмам восприятия.
А. Эмоциональный отклик на проблемы партнера; умение представлять,
что он переживает, как оценивает события.
Б. Представляет форму познания другого человека, основанную на
возникновении к нему положительных чувств.
В. Отождествление себя с партнером. На основе попытки поставить себя на
его место происходит понимание поведения, привычек другого человека.
Г. Способность человека представлять то, как он воспринимается
партнером по общению. Это не только знание другого, но и знание того, как
другой нас.
11. Э.Берн выделил три способа поведения: 1) родитель, 2) ребёнок, 3)
взрослый. Какие характеристики соответствуют этим способам поведения?
А. Трезво, реально анализирует ситуацию, логически мыслит, не поддается
эмоциям. В общении проявляет максимум внимания.
Б. Все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует, за все
отвечает.
Интонации
обвиняющие.
Выражение
лица
нахмуренное,
обеспокоенное. Часто в разговоре использует «указывающий перст».
В.
Эмоциональный,
импульсивный,
спонтанно подвижный.
96
нелогичный,
непредсказуемый,
12. Выберите позиции, от которых зависит понимание получаемой
информации:
а) от личных особенностей говорящего
б) от отношения говорящего к слушающему
в) от ситуации, в которой протекает общение
г) от отношения слушающего к говорящему
д) от личных особенностей слушающего
е) все позиции верны
ж) все позиции неверны.
13. Укажите правильный ответ. Количество и качество невербальных
сигналов зависит от:
а) возраста
б) пола
в) социального статуса
г) типа темперамента
д) национальности
е) все ответы верны
ж) все ответы неверны
14. Кинесика изучает:
а) прикосновения в процессе общения
б) внешние проявления человека
в) расположение человека собеседников в пространстве
Перечень типовых вопросов для итогового контроля
1. Психологическая структура общения. Функции общения.
2. Средства общения и
их использование для
информации.
97
передачи
ложной
3. Информационная функция общения. Проблемы искажения и потерь информации при вербальном общении.
4. Общение как восприятие людьми друг друга.
5. Сущность и типы взаимодействия людей в процессе совместной деятельности. Психологические способы взаимодействия людей.
6. Типичные ошибки общения и их коррекция.
7. Понятие и цель социального влияния.
8. Проблема социального контроля индивидуального и коллективного
поведения.
9. Психологические модели социального влияния.
10.Значение вывода в процессе социального влияния.
11..Односторонние и двусторонние методы социального влияния.
12..Организация ситуации влияния
13.Комплексное использование эмоционального и интеллектуального
воздействия.
14.Организация психологической среды влияния.
15..Влияние на эффект взаимодействия дистанции между позициями
коммуникатора и слушателя
16..Воздействие социального влияния на сознание человека.
17..Влияние межличностных
отношений на формирование установок к
различным явлениям.
18..Элементарная
социально-психологическая
структура
процесса
социального влияния
19..Роль социальной среды в формировании убеждения
20..Влияние групповой активности на взгляды людей.
21..Основные формы лжи: умолчание (тайна) и искажение (ложь).
22..Моральное значение различия умолчания и тайны. Негативная
презумпция искажения информации (лжи).
23..Логический подход: таблицы истинности.
98
24..Имитация
эмоций
(фальшивая
эмоция)
как
способ
сокрытия
переживаемых чувств, не испытываемых на самом деле.
25..Виды признаков обмана: утечка информации и информация о наличии
обмана.
26..Вербальные возможности сообщения ложной информации.
27..Склонность лжецов особенно тщательно подбирать слова.
28..Признаки словесного обмана
29..Наиболее распространенные голосовые признаки обмана.
30..Причины проявления голосовых признаков обмана.
31.Типы телодвижений, которые могут быть признаками обмана (эмблемы
и иллюстрации).
32..Причины использования иллюстраций для обмана.
33.Различия между эмблемами и иллюстрациями.
34..Позы как признак утечки информации или обмана.
35..Лицо как непроизвольная эмоционально-сигнальная система и ценный
источник информации для верификатора.
36.Мимика как источник ложной информации.
37..Двойная роль лица в отражении произвольных и непроизвольных
мимических реакций.
38..Информационные возможности лица по передаче различных оттенков
эмоциональных переживаний.
39..Социокультурные различия правил контроля мимических реакций.
40..Способность большинства людей использовать мимические способы
обмана.
41..Многообразие различных выражений лица и их отличия друг от друга.
42.Соотношение эмоций и выражения лица.
43..Мимические источники утечки информации.
44..Способы передачи информации с помощью глаз.
99
45..Внешние
изменения
в
лице,
вызываемые
высшей
нервной
деятельностью: румянец, бледность, испарина. Проблемы расшифровки
мимических признаков обмана.
46..Признаки фальсификации эмоций.
47..Недооценка большинством людей улыбки как средства фальсификации
информации.
48..Трудности в отличии ложной улыбки от искренней. Основные виды
улыбок.
49.Надежность признаков обмана, обусловленных непроизвольными изменениями, производимыми в организме вегетативной нервной системой и
сопровождающими возникновение эмоций.
50..Простота имитации некоторых изменений, вызываемых вегетативной
нервной системой.
51..Возможности научения распознаванию признаков некоторых видов
обмана. Основные задачами верификатора.
52.Необходимость
принятия
мер
предосторожности
для
снижения
количества ошибок.
53.Проблемы верификатора по определению эмоции, которые испытывает
человек правдивый.
54..Выгодные и невыгодные для верификатора стороны ситуации, когда
человек не знает о том, что его подозревают. Преимущества знания о
существующих подозрениях в адрес одного из партнеров по общению
55..Меры
предосторожности,
необходимые
поведенческих признаков обмана
100
при
истолковании
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
Филиал ДВФУ в г.Дальнереченске
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
По дисциплине «Психология общения»
080801.65 «Прикладная информатика (в экономике)»
г. Дальнереченск
2012
101
Основная литература
1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения : учебник / Г.В.
Бороздина. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2008.
2. Психология и этика делового общения : учебник / под ред. В.Н
Лавриненко. - 5-е изд. - М : ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
3. Столяренко, Л.Д. Психология : учебник для вузов / Л.Д. Столяренко. СПб : Питер, 2008. - 592 с.
Дополнительная литература
1. Абрамова, Г.С. Общая психология : учебное пособие / Г.С. Абрамова. –
М. : Академический проект, 2002. - 496 с.
2. Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса) :
учебное пособие / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. - М. :
Альфа-М: ИНФРА-М, 2012. - 256 с.
3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения : учебник / Г.В.
Бороздина. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2005.
4. Вердербер, Р. Психология общения : пособие / Р. Вердербер, К.
Вердербер. - 11-е междунар. изд. - М. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. - 320 с.
5. Горянина, В.А. Психология общения : учебное пособие / В.А. Горянина.
- 4-е изд., стер. - М. : Академия, 2007. - 416 с.
6. Душков, Б.А. Психология типов личности, народов и эпох : учебник /
Б.А. Душков. - Екатеринбург : Деловая книга, 2001. - 736 с.
7. Егидес, А.П. Лабиринты общения, или как научиться ладить с людьми. /
А.П. Егидес. - М. : АСТ - ПРЕСС КНИГА, 2002. - 368 с.
8. Еникеев, М.И. Общая, социальная и юридическая психология: учебник
для вузов / М.И. Еникеев. - 5-е изд. - СПб : Питер, 2003. - 752 с.
9. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения:
учебное пособие / И.П. Кошевая. - М. : ИНФРА - М, 2012. - 304 с.
10. Кузнецов, И.Н. Современная риторика : учебное пособие / И.Н.
Кузнецов. - М. : Дашков и Ко, 2003. - 480 с.
102
11. Леонов, Н.И. Психология делового общения : учебное пособие / Н.И.
Леонов. - М. : Моск. психолого-соц. ин-т, 2002. - 216 с.
12. Леонтьев, А.А. Психология общения : учебное пособие / А.А. Леонтьев.
- 3-е изд. - М. : Академия, 2005. - 368 с.
13. Медведева, Г.П. Деловая культура: учебник / Г.П. Медведева. - 3-е изд.,
перераб. - М. : Академия, 2012. - 320 с.
14. Петровский, А.В. Психология : учебник / А.В Петровский, М.Г.
Ярошевский. - 3-е изд. - М. : Академия, 2002. - 512 с.
15. Психология и этика делового общения : учебник / под ред. В.Н
Лавриненко. - 5-е изд,перераб. и доп. - М : ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
16. Реан, А.А. Социальная педагогическая психология : учебное пособие /
А.А. Реан, Я.Л. Коломинский. - СПб. : Питер, 2000. - 416 с.
17. Сапогова, Е.Е. Задачи по общей психологии : учебное пособие / Е.Е.
Сапогова. - М. : Аспект Пресс, 2001. - 447 с.
18. Станкин, М.И. Психология общения : курс лекций / М.И. Станкин. – М.
: Ин-т практич. психологии, 1996.
19. Столяренко, Л.Д. Психология : учебник / Л. Д. Столяренко. - СПб :
Лидер, 2007. - 592 с.
20. Фомин, Ю.А. Психология делового общения / Ю.А. Фомин. - 3-е изд. Мн. : Амалфея, 2003.
21. Шапарь, В.Б. Этика и психология менеджмента : учеб. пособие / В.Б.
Шапарь, В.Н. Мирошниченко ; под ред. Ю.Л. Неймер. - Ростов н/Д : Феникс,
2002.
22. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения : учебник /
Г.М. Шеламова. - 3-е изд., испр. и доп. - М. : Академия, 2004. - 160 с.
Справочная литература
1. Словарь-справочник по психодиагностике /под ред. Л.Ф. Бурлачук, С.М.
Морозова. - СПб. : Питер, 2000. - 528 с.
2. Краткий психологический словарь : словарь / сост. Л. А. Карпенко. – 2-е
изд., испр. и доп. - Ростов-н/Д : Феникс, 1998. - 524 с.
103
3. Психология: словарь / сост. Л. А. Карпенко; под ред.: А.В Петровского,
М.Г. Ярошевского. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Политиздат, 1990. - 494 с.
Электронные ресурсы
1.
http://znanium.com/bookread.php?book=260756
Бороздина,
Г.В.
Психология делового общения : учебник / Г.В. Бороздина. - 2-e изд. - М. :
ИНФРА-М, 2011. - 295 с.
2. http://znanium.com/bookread.php?book=246035 Ефимова Н. С. Психология
общения. Практикум по психологии : учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М. :
ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. - 192 с.
3. http://znanium.com/bookread.php?book=176215 Барышева А. В.Этика и
психология делового общения (сфера сервиса) : учебное пособие / А.Д.
Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. - М. : Альфа-М: ИНФРА-М, 2009. 256 с.
4.
http://znanium.com/bookread.php?book=254643
Чеховских, М. И.
Психология делового общения : учебное пособие / М.И. Чеховских. - 3-e изд.,
стер. - М. : ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2011. - 253 с.
104
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
Филиал ДВФУ в г.Дальнереченске
ГЛОССАРИЙ
По дисциплине «Психология общения»
080801.65 «Прикладная информатика (в экономике)»
г. Дальнереченск
2012
105
АВТОРИТАРНЫЙ (властный, директивный) — характеристика человека
как личности или его поведения в отношении других людей, подчеркивающая
склонность пользоваться преимущественно недемократическими методами
воздействия на них: давление, приказы, распоряжения и т.п.
АВТОРИТЕТНОСТЬ — способность человека иметь определенный вес
среди людей, служить для них источником идей и пользоваться их признанием
и уважением.
АГРЕССИВНОСТЬ (враждебность) — поведение человека в отношении
других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности,
нанести вред.
АДАПТАЦИЯ — приспособление органов чувств к особенностям
действующих на них стимулов с целью их наилучшего восприятия и
предохранения рецепторов от излишней перегрузки.
АКТИВНОСТЬ — понятие, указывающее на способность живых существ
производить спонтанные движения и изменяться под воздействием внешних
или внутренних стимулов-раздражителей.
АКЦЕНТУАЦИЯ — выделение какого-либо свойства или признака на
фоне
АППЕРЦЕПЦИЯ — понятие, введенное немецким ученым Г.Лейбницем.
Определяет состояние особенной ясности сознания, его сосредоточенности на
чем-либо. В понимании другого немецкого ученого, В.Вундта, обозначало
некоторую
внутреннюю
силу,
направляющую
течение
мысли
и
ход
психических процессов.
АССОЦИАЦИЯ — соединение, связь психических явлений друг с другом.
АТРИБУЦИЯ
—
приписывание
какого-либо
непосредственно
не
воспринимаемого свойства предмету, человеку или явлению.
АТРИБУЦИЯ КАУЗАЛЬНАЯ — приписывание некоторой объяснительной
причины наблюдаемому действию или поступку человека.
АТТРАКЦИЯ — привлекательность, влечение одного человека к другому,
сопровождающееся положительными эмоциями.
106
АФФЕКТ — кратковременное, бурно протекающее состояние сильного
эмоционального возбуждения, возникающее в результате фрустрации или
какой-либо иной, сильно действующей на психику причины, обычно связанной
с неудовлетворением очень важных для человека потребностей.
АФФИЛИАЦИЯ — потребность человека в установлении, сохранении и
упрочении
эмоционально
положительных:
дружеских,
товарищеских,
приятельских отношений с окружающими людьми.
БАРЬЕР
психологической
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ
природы
(нежелание,
—
внутреннее
боязнь,
препятствие
неуверенность
и
т.п.),
мешающее человеку успешно выполнить некоторое действие. Часто возникает
в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению
между ними открытых и доверительных отношений.
БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ
—
характеристика
психологических
свойств,
процессов и состояний человека, находящихся вне сферы его сознания, но
оказывающих такое же влияние на его поведение, как и сознание.
БОЛЬШАЯ ГРУППА — значительное по количественному составу
социальное объединение людей, образованное на основании какого-либо
абстрагированного социально-демографического признака: пола, возраста,
национальности,
профессиональной
принадлежности,
социального
или
экономического положения и т.п.
ВЕРБАЛЬНЫЙ — относящийся к звуковой человеческой речи.
ВНУТРЕННЯЯ
РЕЧЬ
—
особенный
вид
человеческой
речевой
деятельности, непосредственно связанный с бессознательными, автоматически
протекающими процессами перевода мысли в слово и обратно.
ВНУШЕНИЕ — неосознанное влияние одного человека на другого,
вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении.
ВОЗБУДИМОСТЬ — свойство живой материи приходить в состояние
возбуждения под влиянием раздражителей и сохранять его следы в течение
некоторого времени.
107
ГРУППА — совокупность людей, выделенная на основе какого-либо
одного или нескольких, общих для них признаков.
ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА — направление исследований в социальной
психологии, в котором изучается процесс возникновения, функционирования и
развития разных групп.
ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ (обезличивание) — временная утрата человеком
психологических и поведенческих особенностей, характеризующих его как
личность.
ДЕПРЕССИЯ — состояние душевного расстройства, подавленности,
характеризующееся упадком сил и снижением активности.
ДЕТЕРМИНАЦИЯ — причинное обусловливание .
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ — специфический вид человеческой активности,
направленной
на
творческое
преобразование,
совершенствование
действительности и самого себя.
ДИСТРЕСС
—
отрицательное
влияние
стрессовой
ситуации
на
деятельность человека, вплоть до ее полного разрушения.
ЖЕСТ — движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние
или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.
ЗАРАЖЕНИЕ
—
психологический
термин,
обозначающий
бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций,
состояний, побуждений.
ЗАЩИТНЫЕ
МЕХАНИЗМЫ
—
психоаналитическое
понятие,
обозначающее совокупность бессознательных приемов, с помощью которых
человек, как личность, оберегает себя от психологических травм.
ЗАПОМИНАНИЕ — один из процессов памяти, обозначающий введение в
память вновь поступающей информации.
ЗНАК — символ или объект, служащий заменителем другого объекта.
ЗНАЧЕНИЕ (слова, понятия) — то содержание, которое вкладывают в
данное слово или понятие все употребляющие его люди.
108
ЗОНА
ПОТЕНЦИАЛЬНОГО
(БЛИЖАЙШЕГО)
РАЗВИТИЯ
—
возможности в психическом развитии, которые открываются у человека при
оказании ему минимальной помощи со стороны. Понятие З.п.р. введено
Л.С.Выготским.
ИДЕНТИФИКАЦИЯ — отождествление. В психологии — установление
сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и
собственное развитие идентифицирующегося с ним лица.
ИМПУЛЬСИВНОСТЬ
—
характерологическая
черта
человека,
проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям
и поступкам.
ИНДИВИД - отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему
качеств: биологических, физических, социальных, психологических и др.
ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ — своеобразное сочетание индивидных свойств
человека, отличающее его от других людей.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ - устойчивое сочетание
особенностей выполнения разных видов деятельности одним и тем же
человеком.
ИНИЦИАТИВА
—
проявление
человеком
активности,
не
стимулированной извне и не определяемой не зависящими от него
обстоятельствами.
ИНСАЙТ (озарение, догадка) — неожиданное для самого человека,
внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и
настойчиво думал.
ИНСТИНКТ
—
врожденная,
малоизменяемая
форма
поведения,
обеспечивающая приспособление организма к типичным условиям его жизни.
ИНТЕЛЛЕКТ — совокупность умственных способностей человека и
некоторых высших животных, например, человекообразных обезьян.
ИНТЕРАКЦИЯ — взаимодействие.
ИНТРОВЕРСИЯ — обращенность сознания человека к самому себе;
поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая
109
ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг. И. является одной из
базовых черт личности.
ИНТРОСПЕКЦИЯ — метод познания психических явлений путем
самонаблюдения человека, т.е. внимательного изучения самим человеком того,
что происходит в его сознании при решении разного рода задач.
ИНТУИЦИЯ — способность быстро находить верное решение задачи и
ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход
событий.
ИФАНТИЛИЗМ — проявление детских черт в психологии и поведении
взрослого человека.
ИСПЫТУЕМЫЙ
—
человек,
над
которым
проводятся
научные
психологические опыты.
КЛИМАТ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ - общая социальнопсихологическая характеристика состояния малой группы, в особенности
человеческих взаимоотношений, сложившихся в ней.
КОЛЛЕКТИВ — высокоразвитая малая группа людей, отношения в
которой строятся на позитивных нормах морали. К. обладает повышенной
эффективностью в работе, проявляющейся в форме сверхаддитивного эффекта.
КОММУНИКАЦИИ — контакты, общение, обмен информацией и
взаимодействие людей друг с другом.
КОМПЕНСАЦИЯ — способность человека избавляться от переживаний по
поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и
развития других положительных качеств. Понятие К. введено А.Адлером.
КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ - сложное состояние человека,
связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и
навыков), сопровождаемое глубокими отрицательными эмоциональными
переживаниями по этому поводу.
КОМПЛЕКС ОЖИВЛЕНИЯ — сложная сенсорно-двигательная реакция
младенца (около 2—3 месяцев), возникающая при восприятии близкого
человека, в первую очередь своей матери.
110
КОНВЕРГЕНЦИЯ — сведение зрительных осей глаз на каком-либо
объекте или в одну точку зрительного пространства.
КОНСТАНТНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ - свойство воспринимать объекты и
видеть их относительно постоянными по величине, форме и цвету в
изменяющихся физических условиях восприятия.
КОНФЛИКТ ВНУГРИЛИЧНОСТНЫЙ - состояние неудовлетворенности
человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у
него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей,
порождающих аффекты и стрессы.
КОНФЛИКТ МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ - трудноразрешимое противоречие,
возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов,
интересов, целей, потребностей.
КОНФОРМНОСТЬ
—
некритическое
принятие
человеком
чужого
неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного
мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается. Такой
отказ
при
конформном
поведении
обычно
мотивирован
какими-либо
конъюнктурными соображениями.
КРИЗИС — состояние душевного расстройства, вызванное длительной
неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с
окружающим миром. К. возрастной нередко возникает при переходе человека
из одной возрастной группы в другую.
ЛАБИЛЬНОСТЬ — свойство нервных процессов (нервной системы),
проявляющееся в способности проводить определенное количество нервных
импульсов
за
единицу
времени.
Л.
также
характеризует
скорость
возникновения и прекращения нервного процесса.
ЛИДЕР — член группы, чей авторитет, власть или полномочия
безоговорочно признаются остальными членами малой группы, готовыми
следовать за ним.
111
ЛИДЕРСТВО — поведение лидера в малой группе. Приобретение или
утрата им лидерских полномочий, осуществление им своих лидерских
функций.
ЛИЧНОСТЬ
—
понятие,
обозначающее
совокупность
устойчивых
психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность.
ЛОКУС КОНТРОЛЯ — понятие, характеризующее локализацию причин,
исходя из которых человек объясняет свое собственное поведение и
наблюдаемое им поведение других людей. Внутренний Л.к. — это поиск
причин поведения в самом человеке, а внешний Л.к. — их локализация вне
человека, в окружающей его среде. Понятие Л.к. введено американским
психологом Ю.Роттером.
ЛОНГИТЮДНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ - длительное по времени своего
проведения научное исследование процессов формирования, развития и
изменения каких-либо психических или поведенческих явлений.
ЛЮБОВЬ — высшее духовное чувство человека, богатое разнообразными
эмоциональными переживаниями, основанное на благородных чувствах и
высокой морали и сопровождаемое готовностью сделать все от себя зависящее
для благополучия любимого человека.
МАЗОХИЗМ — самоунижение, самоистязание человека, связанное с
неудовлетворенностью собой и убежденностью, что причины жизненных
неудач находятся в нем самом (см. внутренний локус контроля). М. — одно из
главных понятий, используемых в типологии социальных характеров,
предложенной немецко-американским ученым Э.Фроммом.
МАЛАЯ ГРУППА — небольшая по численности совокупность людей,
включающая от 2—3 до 20—30 человек, занятых общим дел и имеющих
прямые личные контакты друг с другом.
МАССОВИДНЫЕ ЯВЛЕНИЯ ПСИХИКИ - социально-психологические
явления, возникающие в массах людей (население, толпа, масса, группа, нация
и т.п.). М.я.п. включают слухи, панику, подражание, заражение, внушение и др.
112
МАССОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ - средства передачи информации,
рассчитанные на массовую аудиторию: печать, радио, телевидение и т.п.
МЕЛАНХОЛИК
—
человек,
чье
поведение
характеризуется
замедленностью реакций на действующие стимулы, а также речевых,
мыслительных и двигательных процессов.
МЕЧТЫ — планы человека на будущее, представленные в его
воображении и реализующие наиболее важные для него потребности и
интересы.
МИМИКА — совокупность движений частей лица человека, выражающих
его состояние или отношение к тому, что он воспринимает (представляет,
обдумывает, припоминает и т.п.).
МОДАЛЬНОСТЬ
—
понятие,
обозначающее
качество
ощущений,
возникающих под действием определенных раздражителей.
МОТИВ ВЛАСТИ — устойчивая черта личности, выражающая собой
потребность одного человека в обладании властью над другими людьми,
стремление господствовать, управлять, распоряжаться ими.
МОТИВ — внутренняя устойчивая психологическая причина поведения
или поступка человека.
МОТИВ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА - потребность добиваться успехов в
разных видах деятельности, рассматриваемая как устойчивая личностная черта.
МОТИВ ИЗБЕГАНИЯ НЕУДАЧИ — более или менее устойчивое
стремление человека избегать неудач в тех ситуациях жизни, где результаты
его деятельности оцениваются другими людьми. М.и.н. — черта личности,
противоположная мотиву достижения успехов.
МОТИВАЦИЯ — динамический процесс внутреннего, психологического и
физиологического управления поведением, включающий его инициацию,
направление, организацию, поддержку.
МОТИВИРОВКА — разумное обоснование, объяснение самим человеком
его поступков, которое не всегда соответствует истине.
113
МЫШЛЕНИЕ — психологический процесс познания, связанный с
открытием субъективно нового знания, с решением задач, с творческим
преобразованием действительности.
НАБЛЮДЕНИЕ — метод психологического исследования, рассчитанный
на непосредственное получение нужной информации через органы чувств.
НАВЫК — сформированное, автоматически осуществляемое движение, не
требующее сознательного контроля и специальных волевых усилий для его
выполнения.
НАГЛЯДНО-ДЕЙСТВЕННОЕ МЫШЛЕНИЕ - способ практического
решения задач, предполагающий зрительное изучение ситуации и практические
действия в ней с материальными предметами.
НАГЛЯДНО-ОБРАЗНОЕ
включающий
наблюдение
МЫШЛЕНИЕ
за
ситуацией
и
способ
решения
оперирование
задач,
образами
составляющих ее предметов без практических действий с ними.
НАДЕЖНОСТЬ — качество научного метода исследования, позволяющее
получать одни и те же результаты при повторном или многократном
использовании данного метода.
НАМЕРЕНИЕ — сознательное желание, готовность что-либо сделать.
НАПРАВЛЕННОСТЬ ЛИЧНОСТИ - понятие, обозначающее совокупность
потребностей и мотивов личности, определяющих главное направление ее
поведения.
НАПРЯЖЕННОСТЬ
—
состояние
повышенного
физического
или
психологического возбуждения, сопровождаемое неприятными внутренними
чувствами и требующее разрядки.
НАСТРОЕНИЕ — эмоциональное состояние человека, связанное со слабо
выраженными
положительными
или
отрицательными
эмоциями
и
существующее в течение длительного времени.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ — процесс получения информации о состояниях
партнера по общению с целью улучшения общения и достижения желаемого
результата.
114
ОБЩЕНИЕ — обмен информацией между людьми, их взаимодействие.
ОСМЫСЛЕННОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ - свойство человеческого восприятия
приписывать воспринимаемому объекту или явлению определенный смысл,
обозначать его словом, относить к определенной языковой категории.
ОТРАЖЕНИЕ — философско-гносеологическое понятие, относящееся к
теории познания. В соответствии с ним все психические процессы и состояния
человека рассматриваются как отражения в голове человека объективной, не
зависимой от него действительности.
ОТЧУЖДЕНИЕ — процесс или результат утраты для человека значения
или личностного смысла того, что раньше привлекало его внимание, было для
него интересным и важным.
ОЩУЩЕНИЕ — элементарный психический процесс, представляющий
собой субъективное отражение живым существом в виде психических явлений
простейших свойств окружающего мира.
ПАМЯТЬ — процессы запоминания, сохранения, воспроизводства и
переработки человеком разнообразной информации.
ПАНИКА
—
массовидное
явление
психики,
характеризующееся
возникновением одновременно у многих людей, находящихся в контактах друг
с другом, чувств страха, беспокойства, а также беспорядочных, хаотичных
движений и непродуманных действий.
ПАНТОМИМИКА — система выразительных движений, совершаемых при
помощи тела.
ПЕРВИЧНЫЕ ЭМОЦИИ — генотипически (см. генотип) обусловленные
простейшие эмоциональные переживания: удовольствие, неудовольствие, боль,
страх, гнев и др.
ПЕРЦЕПТИВНЫЙ — относящийся к восприятию.
ПОДРАЖАНИЕ — сознательное или бессознательное поведение человека,
направленное на воспроизведение поступков и действий других людей.
ПОЛОРОЛЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ — поведение, свойственное человеку
определенного пола в той социальной роли, которая соответствует этому полу.
115
ПОНИМАНИЕ —
психологическое состояние, выражающее собой
правильность принятого решения и сопровождаемое чувством уверенности в
точности восприятия или интерпретации какого-либо события, явления, факта.
ПОСТУПОК — сознательно совершенное человеком и управляемое волей
действие, исходящее из определенных убеждений.
ПОТРЕБНОСТЬ — состояние нужды организма, индивида, личности в
чем-то, необходимом для их нормального существования.
ПРИВЫКАНИЕ — прекращение или снижение остроты реагирования на
еще продолжающий действовать раздражитель.
ПРОЕКЦИЯ — один из защитных механизмов, посредством которого
человек избавляется от переживаний по поводу собственных недостатков за
счет приписывания их другим людям.
ПРОСОЦИАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ — поведение человека среди людей,
бескорыстно направленное на их благо.
ПСИХИКА
—
общее
понятие,
обозначающее
совокупность
всех
психических явлений, изучаемых в психологии.
ПСИХИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ — процессы, происходящие в голове
человека и отражающиеся в динамически изменяющихся психических
явлениях: ощущениях, восприятии, воображении, памяти, мышлении, речи и
др.
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СОВМЕСТИМОСТЬ ЛЮДЕЙ - способность
людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты,
сотрудничать друг с другом.
РЕАКЦИЯ — ответ организма на какой-нибудь раздражитель.
РЕФЕРЕНТНАЯ ГРУППА — группа людей, в чем-то привлекательных для
индивида.
Групповой
источник
индивидуальных
ценностей,
суждений,
поступков, норм и правил поведения.
РЕФЛЕКСИЯ — способность сознания человека сосредоточиться на самом
себе.
116
РИГИДНОСТЬ
—
заторможенность
мышления,
проявляющаяся
в
трудности отказа человека от однажды принятого решения, способа мышления
и действий.
САМОАКТУАЛИЗАЦИЯ
— использование, и развитие человеком
имеющихся у него задатков, их превращение в способности. Стремление к
личностному
самосовершенствованию.
С.
как
понятие
введена
в
гуманистической психологии.
САМООБЛАДАНИЕ — способность человека сохранять внутреннее
спокойствие, действовать разумно и взвешенно в сложных жизненных
ситуациях.
САМООПРЕДЕЛЕНИЕ
ЛИЧНОСТИ
—
самостоятельный
выбор
человеком своего жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм,
будущей профессии и условий жизни.
САМООЦЕНКА — оценка человеком собственных качеств, достоинств и
недостатков.
САМОРЕГУЛЯЦИЯ — процесс управления человеком собственными
психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.
САМОСОЗНАНИЕ
—
осознание
человеком
самого
себя,
своих
собственных качеств.
САНГВИНИК — тип темперамента, характеризующийся энергичностью,
повышенной работоспособностью и быстротой реакций.
СВОЙСТВА НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ ЧЕЛОВЕКА - комплекс физических
характеристик нервной системы, определяющих процессы возникновения,
проведения, переключения и прекрашения нервных импульсов в различных
отделах и частях центральной нервной системы.
СЕНЗИТИВНЫЙ ПЕРИОД РАЗВИТИЯ - период в жизни человека,
обеспечивающий наиболее благоприятные условия для формирования у него
определенных психологических свойств и видов поведения.
СИМПАТИЯ — чувство эмоциональной предрасположенности к человеку,
повышенный интерес и влечение к нему.
117
СОЗНАНИЕ — высший уровень психического отражения человеком
действительности, ее представленность в виде обобщенных образов и понятий.
СОПЕРЕЖИВАНИЕ — испытывание человеком тех же самых чувств и
эмоций, которые характерны для находящихся рядом с ним людей (см. также
эмпатия).
СОПЕРНИЧЕСТВО — стремление человека к соревнованию с другими
людьми, желание одержать верх над ними, победить, превзойти.
СОТРУДНИЧЕСТВО — стремление человека к согласованной, слаженной
работе
с
людьми.
Готовность
поддержать
и
оказать
помощь
им.
Противоположно соперничеству.
СОЦИАЛЬНЫЙ СТЕРЕОТИП — искаженные социальные установки
человека в отношении людей определенной категории, возникшие у него под
влиянием ограниченного или одностороннего жизненного опыта общения с
представителями данной социальной группы: национальной, религиозной,
культурной и т.п.
СУБЪЕКТИВНЫЙ — относящийся к человеку — субъекту.
СХЕМА МЫШЛЕНИЯ — система понятий или логика рассуждений,
привычно применяемых человеком при встрече с незнакомым объектом или
новой задачей.
ТАЛАНТ
—
высокий
уровень
развития
способностей
человека,
обеспечивающий достижение выдающихся успехов в том или ином виде
деятельности.
ТВОРЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ — вид мышления, связанный с созданием
или открытием чего-либо нового.
ТЕМПЕРАМЕНТ — динамическая характеристика психических процессов
и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости,
интенсивности и других характеристиках.
УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ — максимальный успех, которого рассчитывает
добиться человек в том или ином виде деятельности.
118
ФЛЕГМАТИК
—
тип
темперамента
человека, характеризующийся
пониженной реактивностью, слабо развитыми, замедленными выразительными
движениями (см.).
ФРУСТРАЦИЯ — эмоционально тяжелое переживание человеком своей
неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в
достижении определенной желаемой цели.
ХАРАКТЕР — совокупность свойств личности, определяющих типичные
способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.
ЦЕНЗУРА
—
психоаналитическое
понятие,
обозначающее
подсознательные психологические силы, которые стремятся не допустить в
сознание определенные мысли, чувства, образы, желания.
ЦЕНТРАЛЬНАЯ НЕРВНАЯ СИСТЕМА - часть нервной системы,
включающая головной, промежуточный и спинной мозг.
ЧЕРТА ЛИЧНОСТИ — устойчивое свойство личности, определяющее
характерное для нее поведение и мышление.
ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ
реагировать
на
—
воздействия
способность
среды,
не
организма
имеющие
запоминать
и
непосредственного
биологического значения, но вызывающие психологическую реакцию в форме
ощущений.
ЧУВСТВО — высшая, культурно обусловленная эмоция человека,
связанная с некоторым социальным объектом.
ЭГОЦЕНТРИЗМ — сосредоточенность сознания и внимания человека
исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что
происходит вокруг.
ЭКСТРАВЕРСИЯ — обращенность сознания и внимания человека в
основном на то, что происходит вокруг него. Э. противоположна интроверсии.
ЭМОЦИИ — элементарные переживания, возникающие у человека под
влиянием общего состояния организма и хода процесса удовлетворения
актуальных потребностей.
119
ЭМПАТИЯ — способность человека к сопереживанию и сочувствию
другим людям, к пониманию их внутренних состояний.
ЭФФЕРЕНТНЫЙ
—
процесс,
направленный
центральной нервной системы к периферии тела.
120
изнутри
наружу,
от