Порядок оказания услуг доступа к сети Интернет по технологии WiMax

“УТВЕРЖДАЮ”
Генеральный директор
РУП “Белтелеком”
_________________ К.С. Тикарь
29.04.2010 г.
Порядок оказания услуг
доступа к сети Интернет по технологии WiMax
1.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений
между Республиканским унитарным предприятием электросвязи "Белтелеком"
(далее
–
"Оператор")
и
физическими
лицами,
использующими
предоставляемую Оператором услугу "Доступ к сети Интернет по технологии
WiMax" (далее – "Услуга WiMax").
1.2. Услуга WiMax является услугой электросвязи и предоставляется
при нахождении Абонента в зоне радиопокрытия Оператора. Услуга WiMax
соответствует «Техническим требованиям к услуге доступа к сети Интернет по
технологии WiMax».
1.3. Услуга WiMax предоставляется Оператором на основании
Лицензии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь
№02140/0190679 от 20.08.2009 года.
1.4. Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента
устанавливаются в Договоре.
1.5. Услуга WiMax не является потенциально опасной для жизни,
здоровья человека, имущества и окружающей среды.
1.6. Настоящий Порядок разработан в дополнение к "Правилам
оказания услуг электросвязи", утверждённым постановлением Совета
Министров Республики Беларусь №677от 27.05.2009г.
2.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем документе применяются следующие термины с
соответствующими определениями:
2.1. Абонент - физическое лицо, юридическое лицо или
индивидуальный предприниматель, пользующийся Услугой WiMax.
2.2. Абонентское оборудование – персональный компьютер (в том числе
портативный) с интерфейсом USB.
2.3. Виртуальная карта экспресс-оплаты (далее - ВКЭО) - это
идентификационные данные, предназначенные для пополнения лицевого счета
Абонента.
2.4. Гостевой доступ (соединение) – нетарифицируемый доступ к
гостевым ресурсам.
1
2.5. Гостевые ресурсы – внутренние ресурсы Оператора, список
которых приведен на сайте www.byfly.by в разделе «Клиентам», а также
Интернет-ресурсы сторонних организаций, размещенные в ЦОД Оператора.
2.6. Карта экспресс-оплаты (КЭО) – пластиковая карта, содержащая
идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта
Абонента.
2.7. Оператор - Республиканское унитарное предприятие электросвязи
«Белтелеком».
2.8. Спам – массовая рассылка информации коммерческого или иного
содержания лицам, не выражающим желания получать эту информацию.
2.9. Услуга «Доступ к сети Интернет по технологии WiMax» - услуга
электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной широкополосный
доступ к сети Интернет по технологии WiMax стандарта IEEE 802.16e. Услуга
предполагает различные скорости приема и передачи данных в зависимости от
степени загрузки базовой станции и условий распространения радиосигнала, а
также различные формы тарификации и расчетов за услугу.
2.10. Центр обработки данных (ЦОД) – специальное технологическое
помещение Оператора, предназначенное для коммерческого размещения
информационных ресурсов и их носителей, оснащенное компьютерным
оборудованием и оборудованием электросвязи, имеющее систему
кондиционирования, вентиляции и бесперебойного питания, режимное
ограничение физического доступа к размещенному оборудованию. Центр
обработки данных подключен к сети Интернет.
2.11. WiMax-модем – устройство, обеспечивающее прием-передачу
данных по технологии WiMax стандарта IEEE 802.16e.
3.
АКТИВАЦИЯ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ И
ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОСТУПА К УСЛУГЕ
3.1. Услуга WiMax оказывается на договорной основе. Для оформления
договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в сервисный центр
(сервисный пункт) Оператора.
3.2. При наличии технической возможности представитель Оператора
оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные
реквизиты доступа (логин, пароль, которые указаны в бланке заказа на услугу
WiMax), информирует о порядке расчетов и предоставляет в пользование
WiMax-модем. Оператор не предоставляет в пользование абонентское
оборудование.
3.2.1. Для получения доступа в Интернет WiMax-модем подключается к
абонентскому оборудованию. На абонентском оборудовании должны быть
установлены соответствующие драйверы и при необходимости настроены
соединения согласно инструкции Оператора. Установка операционной системы
на абонентское оборудование Оператором не производится.
3.3. Активация услуги производится Оператором:
2
 при авансовой форме расчётов - после получения подтверждения
оплаты от Абонента в течение суток, если другое не указано в
бланке заказа;
 при кредитной форме расчётов - в течение суток после оформления
договорных отношений, если другое не указано в бланке заказа.
3.4. При оформлении договорных отношений по тарифным планам
круглосуточного нелимитируемого доступа без учета трафика, Абоненту может
быть предоставлен один статический IP-адрес без взимания оплаты, что
отражается в оформленных договорных отношениях (в бланке заказа).
3.5. Скорость доступа не является гарантированной и может
варьироваться в зависимости от выбранного тарифного плана, параметров
радиоканала и количества одновременно работающих Абонентов.
3.6. Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через
30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план. В
случае если Абонент производит смену тарифного плана раз в два месяца, или
чаще, Оператор оставляет за собой право устанавливать начало действия
измененного тарифного плана с начала следующего отчетного периода. При
смене тарифного плана Абонент обязан пополнить свой лицевой счёт до
суммы, равной абонементной плате согласно новому тарифному плану.
3.7. При авансовой форме расчётов и уменьшении остатка на лицевом
счёте до 5000 рублей Абонент предупреждается об этом по адресу электронной
почты, указанному в бланке заказа Услуги WiMax .
3.8. При авансовой форме расчетов Абоненту временно прекращается
доступ к Услуге WiMax при нулевом или отрицательном балансе лицевого
счета.
3.9. На период временного прекращения доступа к Услуге WiMax по
причине нулевого или отрицательного баланса лицевого счета Абонент не
освобождается от абонементной платы. Начисление абонементной платы
производится до конца текущего календарного месяца. С начала нового
календарного месяца до даты включения абонементная плата не начисляется.
3.10. Приостановление доступа к Услуге WiMax может производиться
Оператором при несоблюдении Абонентом норм пользования сетью передачи
данных и доступа в сеть Интернет, которые размещены на сайте www.byfly.by.
3.11. Доступ к Услуге WiMax возобновляется после пополнения счёта до
образования положительного баланса лицевого счета.
3.12. Абонент может временно заблокировать доступ к Услуге WiMax
без взимания абонементной платы. Добровольная блокировка доступа к услуге
предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и
подписании бланка заказа на блокировку, но не более двух раз в год на срок от
15 до 30 календарных дней. Суммарное время добровольной блокировки не
превышает 30 календарный день в год.
3.13. Условия полного прекращения предоставления Абоненту Услуги
WiMax определяются договорными отношениями на предоставление Услуги
WiMax.
3.14. В случае осуществления Абонентом действий, причиняющих
другим Абонентам, (к примеру: массовые рассылки спама, сетевые хакерские
3
атаки), Оператор оставляет за собой право принять меры к недопущению
такого рода действий вплоть до прекращения доступа к услуге.
3.15. В случае неисправности WiMax-модема, предоставленного
Оператором, Абонент необходимо обратиться в службу продаж Оператора.
Представитель Оператора берет неисправный WiMax-модем на экспертизу, а
также при наличии технической возможности выдает Абоненту исправный
WiMax-модем.
3.15.1. Если экспертиза устанавливает, что WiMax-модем неисправен по
вине Абонента, в соответствии с договором Абонент обязан возместить его
стоимость.
3.15.2. Если экспертиза устанавливает, что WiMax-модем неисправен не
по вине Абонента, его замена производится без взимания оплаты.
3.16. В случае утери WiMax-модема, предоставленного Оператором,
Абоненту выдается новый WiMax-модем только после возмещения стоимости
утерянного WiMax-модема.
3.17. При кредитной форме расчётов доступ к Услуге WiMax временно
прекращается, если Услуги не оплачены до 25-го числа месяца, следующего за
расчётным.
4.
ОПЛАТА УСЛУГ И ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ
НАЧИСЛЕНИЙ
4.1. Оплата Услуги WiMax производится Абонентом на условиях и в
сроки, определенные Договором, настоящим Порядком и в соответствии с
утвержденными Оператором тарифами.
4.2. Для оплаты услуг WiMax юридическими лицами возможно
применение как кредитной, так и авансовой формы оплаты. Для оплаты услуг
WiMax физическими лицами применяется авансовая форма оплаты.
4.3. Списание денежных средств с лицевого счета Абонента
производится в соответствии с выбранным тарифным планом.
4.4. Для всех тарифных планов абонементная плата списывается с
лицевого счета ежедневно равными долями в течение периода оказания Услуги
WiMax. Период оказания Услуги WiMax равен календарному месяцу. При
подключении Абонента не с начала календарного месяца абонементная плата
списывается только за фактически отработанное количество дней, а остаток
средств переносится на следующий отчетный период.
4.5. Абонент имеет возможность пополнять свой лицевой счет любой
суммой на свое усмотрение.
4.6. Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуги из
технически доступных:

наличный расчёт;

безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских
карт;

с помощью КЭО,

с помощью ВКЭО
4
4.7. Оперативная информация о действующих тарифах доступна на
сайте Оператора по адресу www.byfly.by.
5.
ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ГОСТЕВОГО ДОСТУПА
5.1. Гостевой доступ предоставляется независимо от выбранного
тарифного плана.
5.2. Скорость гостевого доступа не превышает (прием/передача)
2048/512 Кбит/с. Скорость гостевого доступа не является гарантированной и
может варьироваться в зависимости от количества одновременно работающих
Абонентов и параметров радиоканала.
5.3. Условия оказания услуг на некоторых внутренних ресурсах по
гостевому доступу приведены в приложении 1 к настоящему Порядку.
5.4. Для получения гостевого доступа необходимо настроить
соединение со следующими данными:

Логин@guest (например 1799111111101@guest)

Пароль – пароль абонента, указанный в договоре.
5.5. В случае возникновения задолженности по оплате Услуги WiMax в
течение 5 (пяти) дней гостевой доступ работает, по истечении 5 дней блокируется. После поступления оплаты, достаточной для образования
положительного баланса лицевого счета, оказание услуг гостевого доступа
возобновляется.
5.6. В случае временной блокировки доступа к услуге WiMax по
желанию Абонента, блокируется как платный, так и гостевой доступ.
Возобновление
гостевого
доступа
производится
одновременно
с
возобновлением доступа к услуге WiMax.
5.7. При заблокированном доступе к услуге WiMax, сохраняется доступ
только к сайтам www.byfly.by и www.stat.byfly.by.
5.8. Гостевой доступ к Интернет-ресурсам сторонних организаций,
размещенным в ЦОД Оператора, может быть закрыт по желанию владельца
ресурса. В связи с этим Оператор не гарантирует гостевой доступ к Интернетресурсам сторонних организаций, а также не отвечает за стабильное
функционирование и информационное наполнение этих ресурсов.
5.9. Оператор вправе приостановить оказание услуг гостевого доступа
Абоненту в случае поступления жалоб от владельцев Интернет-ресурсов или
поставщиков услуг хостинга, размещающих ресурсы своих клиентов в ЦОД
Оператора.
5.10. Абонент несет полную ответственность за контроль выбора
платного или гостевого соединения при доступе к внутренним Интернетресурсам Оператора, а также к Интернет-ресурсам сторонних организаций,
относящимся к гостевым ресурсам. При доступе к гостевым ресурсам
посредством платного соединения тарификация производится в соответствии с
условиями тарифного плана, выбранного Абонентом.
5
6.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА
АБОНЕНТОВ
6.1.
Плановое техническое обслуживание
6.1.1. Оператор планирует и производит периодическое тестирование,
наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного
предоставления Услуги WiMax.
6.1.2. Возможные перерывы предоставления Услуги WiMax обусловлены
необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических
планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ, а также
погодными и иными факторами, влияющими на распространение радиосигнала.
6.1.3. Информация о времени и продолжительности плановопрофилактических работ размещается на сайте www.byfly.by.
6.2.
Служба технической поддержки абонентов
6.2.1. Служба технической поддержки Абонентов Услуги WiMax
функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.
6.2.2. Обращение к службе технической поддержки Абонентов
Услуги WiMax осуществляется по телефонному номеру 123 или номеру,
указанному в оформленных договорных отношениях на Услугу WiMax.
6.2.3. Оператор предоставляет статистику по оказанной Услуге WiMax и
полученным платежам за определённый период времени, но не более 6-ти
месяцев на сайтах www.byfly.by и www.stat.byfly.by.
6.2.4. По письменному обращению Абонента Оператор предоставляет
статистику по оказанной Услуге WiMax за определённый период времени, но не
более 6-ти месяцев.
7.
ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ
РАЗНОГЛАСИЙ
При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором
обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление
Услуги WiMax, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
7.2. Рекламация предъявляется в письменном виде.
7.3. Оператор
рассматривает рекламацию Абонента согласно
требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению
обращений пользователей.
7.4. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не
могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке
рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии
с законодательством Республики Беларусь.
7.1.
8.
ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ
ПОРЯДКА
8.1. Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
8.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения
(дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок и уведомления
6
о внесённых изменениях и/или дополнениях на web-сервере Оператора
www.beltelecom.by и/или www.byfly.by.
8.3. Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения
Оператором.
7
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НА ВНУТРЕННИХ РЕСУРСАХ
1. Все сервисы, предоставляемые Оператором, размещенные на сайте
www.byfly.by в разделе «Клиентам», предоставляются по принципу «как есть»
на нетарифицируемой основе. Оператор не несет ответственности за ущерб,
штрафные убытки, упущенную выгоду, утечку конфиденциальной или иной
информации, нанесение вреда здоровью, возникшие в результате
использования этих ресурсов.
2. Среди гостевых ресурсов присутствуют сервисы, которые
предусматривают возможность общения между пользователями. Оператор не
несет ответственности за высказывания и действия пользователей, которые
наносят моральный (или иной) ущерб другим пользователям. Если действия
или высказывания пользователей оскорбляют честь и достоинство граждан,
разжигают межнациональную и религиозную рознь, то в соответствии с
законодательством Республики Беларусь, Оператор оставляет за собой право
заблокировать этим пользователям доступ к ресурсу.
3. Ресурс shoutcast.byfly.by является ретранслятором Интернет-радио.
Оператор не несет ответственности за медиа-контент, ретранслируемый из сети
Интернет.
4. Оператор определяет настройки серверов внутренних ресурсов по
своему усмотрению, и не несет ответственности за настройки клиентского
программного обеспечения. Оператор принимает меры к тому, чтобы
обеспечить всех желающих игровыми мощностями, однако количество
доступных игровых слотов и других мощностей может меняться.
5. Список игр может изменяться без предварительного предупреждения.
Оператор вправе приостанавливать доступ к определенным игровым серверам
без объяснений причин на неопределенный срок. Актуальная информация о
доступных игровых ресурсах размещается на сервере http://game.byfly.by/
8