О создании телефона «горячая линия

АДМИНИСТРАЦИЯ КАШАРСКОГО РАЙОНА
РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
11.07.2013 N 552
сл. Кашары
О создании телефона «горячая линия»
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих
принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и
предоставлением бесплатной и своевременной консультативной помощи по защите
прав потребителей населению Кашарского района,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Осуществлять прием обращений граждан по телефону «горячая линия» 214-03 ежедневно с 09:00 до 17:00 часов.
2. Утвердить Положение о порядке работы телефона «горячая линия»
Администрации Кашарского района согласно приложению.
3. Ответственным за работу телефона «горячая линия» назначить ведущего
специалиста отдела экономики Администрации Кашарского района Н.С.Колесникову.
4. Отделу экономики Администрации Кашарского района (Романченко Л.Н.):
4.1. Один раз в полугодие размещать информацию о телефоне «горячая
линия» в средствах массовой информации и на сайте Администрации Кашарского
района.
5. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
6. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя Главы
Администрации района по социально-экономическим вопросам Ломакова А.Н.
Глава
Кашарского района
И.М. Фалынсков
Постановление вносит
отдел экономики
D:\681471108.doc
1
Приложение
к постановлению
Администрации
Кашарского района
от 11.07.2013 № 552
Положение
о порядке работы телефона «горячая линия»
Администрации Кашарского района.
Настоящее Положение призвано обеспечить эффективные связи Администрации
Кашарского района с населением Кашарского района в целях предоставления
бесплатной и своевременной консультативной помощи по защите прав
потребителей.
1.Общие положения
1.1. Настоящее положение регламентирует порядок организации работы телефона
«горячая линия»: прием, регистрацию и учет поступивших обращений и жалоб
граждан.
1.2. Телефон «горячая линия»- одна из форм работы Администрации Кашарского
района, направленная на взаимодействие с населением
района, создания
дополнительных условий для предоставления своевременной бесплатной
консультации по защите прав потребителей.
1.3. О функционировании телефона «горячая линия», целях его организации и
правилах приема обращений от населения Кашарского района, оповещается через
средства массовой информации и на официальном сайте Администрации
Кашарского района.
1.4. Отдел экономики Администрации Кашарского района:
1.4.1. Своевременно обрабатывает
поступившую информацию по телефону
«горячей линии», а также направляет ее для рассмотрения в соответствующие
органы.
1.4.2. Осуществляет
информирование заместителя Главы Администрации
Кашарского района, курирующего вопросы защиты прав потребителей, о количестве
и характере обращений граждан по телефону «горячая линия», результатах их
рассмотрения.
1.5. Заместитель Главы Администрации Кашарского района осуществляет контроль
за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступивших по
телефону «горячая линия»;
1.6. Прием телефонных обращений (далее - обращения), поступающих на телефон
«горячая линия», возлагается на ведущего специалиста отдела экономики
Администрации Кашарского района (далее - специалист).
1.7. Специалист несет персональную ответственность за соблюдение
конфиденциальности полученных по телефону «горячая линия» сведений.
1.8. Для работы телефона «горячая линия» в Администрации Кашарского района
выделяется линия телефонной связи с абонентским номером (86388) 21-4-03.
D:\681471108.doc
2
2. Порядок работы.
Прием обращений граждан по телефону «горячая линия» Администрации
Кашарского района осуществляется с 9:00 до 17:00 часов ежедневно, кроме
субботы и воскресенья, по телефону (86388) 21-4-03, установленному в отделе
экономики Администрации Кашарского района (сл. Кашары, ул. Ленина 58,
каб. № 301).
3.Учет обращений граждан по телефону «горячая линия»
3.1. Для учета обращений по телефону «горячая линия» и контроля за
качеством реагирования на обращения населения специалистом заводится журнал
учета обращений граждан по телефону «горячая линия» Администрации
Кашарского района.
3.2. Журнал хранится в служебном кабинете специалиста, где расположен
телефон «горячей линии», по которому ведется прием обращений граждан.
Страницы журнала учета обращений граждан должны быть пронумерованы,
прошнурованы иметь следующие графы:
а) порядковый номер обращения;
б) дата и время поступления обращения;
в) фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер телефона заявителя;
г) краткое содержание обращения;
д) отметка о результатах разрешения обращения.
3.3. Заполнение журнала осуществляет специалист по мере поступления
звонков от граждан по телефону «горячая линия». В случае поступления
анонимного звонка пункт «в» не заполняется.
3.4. Информация о принятых сообщениях докладывается Заместителю Главы
Администрации Кашарского района, курирующего вопросы защиты прав
потребителей.
3.5. Решение рассмотренной информации заносится в журнал.
3.6. Специалист ставит отметку в журнале учета обращений граждан об
исполнении и о результатах работы по полученной по телефону «горячая линия»
информации.
Начальник отдела
по общим вопросам
D:\681471108.doc
А.И.Чумаченко
3