Порядок работы с телефонограммами граждан, поступивших на

Утвержден
приказом Руководителя
Федеральной службы
по ветеринарному и
фитосанитарному надзору
№_______от____________
Порядок
работы с телефонограммами граждан, поступившими на «Телефон доверия»
1. Обращением на «Телефон доверия» (далее – телефон), считается
телефонограмма гражданина, поступившая с целью информирования
руководства Управления Федеральной службы по ветеринарному и
фитосанитарному надзору (далее – Управление):
о
несоблюдении
юридическим
лицом,
индивидуальным
предпринимателем в процессе осуществления деятельности обязательных
требований;
- о возникновении угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан,
вреда животным, растениям, окружающей среде, безопасности государства, а
также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
- о причинении вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным,
растениям, окружающей среде, безопасности государства, а также
возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного
характера;
- о неисполнении или ненадлежащем исполнении сотрудниками
Управления своих должностных обязанностей;
- о коррупционных правонарушениях сотрудников в связи с исполнением
их своих должностных обязанностей;
- о действиях или бездействие сотрудников Управления, приводящие к
возникновению конфликта интересов;
- в случае иных противозаконных фактов и событий, в отношении
которых Управлением, в соответствии с его полномочиями, могут быть
приняты меры для их устранения.
2. Телефонограммы граждан, подлежат регистрации в журнале по
регистрации телефонограмм (далее – журнал).
3. Регистрация телефонограмм граждан в журнале и заполнение
регистрационной карточки (далее – карточка) производится в соответствии с
формами, прилагающимися к настоящему Порядку.
4. Не подлежат регистрации в журнал и заполнение карточки
обращения граждан на телефон в случае не соответствия их содержания
пункту 1.
5. В журнал вносятся следующие данные:
а). ф.и.о. сотрудника, должность принявшего обращение;
б). время приема информации;
в). ф.и.о. обратившегося гражданина;
г). адрес места жительства гражданина;
д). телефон обратившегося гражданина;
е). факты или событие, о котором заявитель хотел проинформировать
Управление.
ж). поручение Руководителя;
з). контрольный срок исполнения поручения;
и). срок исполнения поручения;
к). № исх. ответа на обращение, дата отправки.
6. В карточку вносятся следующие данные:
а). время приема информации;
б). ф.и.о. обратившегося гражданина;
в). адрес места жительства гражданина;
г). телефон обратившегося гражданина;
д). факты или событие, о котором заявитель хотел проинформировать
Управление.
е). поручение Руководителя;
ж). контрольный срок исполнения поручения;
з). срок исполнения поручения;
и). № исх. ответа на обращение, дата отправки.
7. Заполнение разделов с «е» по «и» карточки осуществляется по мере
поступления соответствующей информации, сотрудниками отдела
Управления ответственного за исполнение поручения Руководителя.
8. После получения телефонограммы, регистрации ее в журнале и
заполнения карточки сотрудник, принявший телефонограмму, предоставляет
карточку для резолюции Руководителю Управления, а в его отсутствие лицу,
исполняющему его обязанности.
9. Руководитель Управления или лицо, исполняющее его обязанности,
дают поручение соответствующим структурным подразделениям о проверке
информации содержащейся в карточке для последующего принятия решения.
10. В поручении Руководителя или лица, исполняющего его обязанности,
должен содержаться контрольный срок, к которому его необходимо
исполнить.
11. После принятия решения Руководителем Управления или лицом,
исполняющим его обязанности, карточка с резолюцией направляется в
соответствующее структурное подразделение, а копия карточки для
осуществления контроля за сроками остается в отделе административнохозяйственном и делопроизводства.
12. В случае если поручение дается нескольким структурным
подразделениям контроль за его исполнением возлагается на одного из
Заместителей Руководителя.
13. За нарушение сроков исполнения поручения ответственными
сотрудниками наступает дисциплинарная ответственность в соответствии с
действующим законодательством.
14. В случае подтверждения сведений указанных в телефонограмме,
руководителем структурного подразделения, которому поручено проведение
мероприятий по выявлению фактов в нем изложенных, подготавливает
докладную записку на имя Руководителя Управления с их изложением и
предложениями по их устранению.
15. После принятия решения Руководителем Управления по фактам,
содержащимся в докладной записке структурное подразделение, которому
дано поручение о проверке сведений содержащихся в обращении граждан
выполняет все необходимые мероприятия, в соответствии со своими
полномочиями, для устранения выявленных фактов.
16. В случае если телефонограмма содержит сведения, указанные в
абзацах 4 - 6 пункта 1, то мероприятиями по их проверке занимается
специальная комиссия созданная по решению Руководителя Управления.
17. По итогам проведенных мероприятий и устранению выявленных
нарушений гражданину, обратившемуся с телефонограммой, направляется
аргументированный ответ посредством почтовой связи (письмо, заказное с
уведомлением) с изложением выявленных нарушений и мероприятиями
проводимых для их устранения, в сроки установленные законодательством.
18.
Сотрудниками отдела административного - хозяйственного и
делопроизводства, ответственными за организацию работы телефона и
регистрацию в журнале поступивших телефонограмм после направления
ответа гражданину производится подшивание документов в папку по работе
с телефонограммами, поступившими на «Телефон доверия».
19. Дело хранится в отделе административно-хозяйственном и
делопроизводства Управления в соответствии с Номенклатурой дел.