обращение Гончарова к клиентам

Обращение Председателя наблюдательного совета ЗАО ФГ «Страховые традиции»
Гончарова Дмитрий Владимировича ко всем клиентам и партнерам компании.
Друзья!
Сегодня финансовый рынок и рынок страховых услуг, в том числе, переживают не
самые лучшие времена. Печально, но главным последствием мирового финансового
кризиса в Украине стала паника. Зачастую, ничем не обоснованная, не имеющая
отношения к объективной реальности, порождающая чудовищные слухи и домыслы.
Народная молва с легкой подачи тех, кому выгодна слабость украинского финансового
рынка, уже обанкротила половину страховых компаний и всю банковскую систему. Все
это похоже на массовый психоз, подогреваемый неосторожными высказываниями в СМИ
со стороны чиновников, разносортных экспертов и даже участников рынка. Шумиха
вокруг финансовых рынков подогревается теми, кто хотел бы довести банки до
банкротства и потом скупить их за бесценок.
И все это на фоне реально происходящего кризиса: депозиты заморожены, кредиты
не выдаются, людей увольняют или уменьшают зарплату, ничего не продается, бизнес в
глубокой заморозке. Денег у людей все меньше, и страхуются они все меньше. Чтобы
сократить издержки, бизнес сокращает штат и переходит в режим экономии. Курс доллара
пляшет в диком танце, увлекая за собою цифры в калькуляциях ущерба и увеличивая
суммы возмещений. Если клиент страховался при курсе 5 грн. за доллар, то и тариф для
него рассчитывался, исходя из стоимости ремонта и деталей все по тому же курсу 5.
Сегодня при всех прочих условиях тот же ремонт будет считаться, исходя из курса 9-10
грн. за доллар. И это значит, что в резервах страховой компании будет не хватать
примерно половины денег для удовлетворения исков клиентов.
В такой ситуации рынок переходит в режим противодействия кризису. Все
страховые компании сегодня внесли изменения в технологию работы. Кто-то начал
затягивать выплаты и искать поводы для массовых отказов. Кто-то договорился с банками
и начал нечестную игру. А кто-то решил за счет клиентов минимизировать последствия
кризиса для себя. Но самое страшное – никто не объясняет людям, что на самом деле
происходит и почему это так, а не иначе.
«Страховые Традиции» всегда были честны по отношению к своим Клиентам и
Партнерам. Поэтому сегодня мы говорим о том, что у нас произошли изменения,
вызванные объективными факторами, мы вынуждены подстраиваться под существующую
конъюнктуру рынка, но прибегаем к таким мерам открыто и ЗАЯВЛЯЕМ, ЧТО ОТ
СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ МЫ НИКОГДА НЕ ОТКАЗЫВАЛИСЬ И ОТКАЗЫВАТЬСЯ
НЕ БУДЕМ. Надеемся на понимание со стороны наших клиентов.
Сегодня мы:
- приостановили программу мгновенных выплат, поскольку количество
случаев
мошенничества увеличилось почти в 10 раз. Ранее у нас было от нуля до четырех таких
случая в месяц, сейчас мы фиксируем до 10 в неделю. Тяжелая экономическая ситуация на
кредитном рынке вынуждает заемщиков искать нетривиальные подходы к вопросам
погашения кредитов. Одну из первых строчек здесь занимают страховые возмещения.
Начиная от «мне не хватало 200 долларов погасить долг, вот я и поцарапала автомобиль»
и заканчивая преднамеренными поджогами. Это тенденция вынуждает нас более
тщательно расследовать каждый случай. Ведя борьбу с мошенниками, компания стоит
на защите добропорядочных клиентов, сберегая резервы для выплат тем, кто
действительно нуждается в помощи.
- ввели процедуру дополнительного расследования. Кто с нами уже давно, наверняка,
заметили, что мы выплачиваем возмещения не так оперативно, как раньше – это
обусловлено дополнительным тщательным расследованием каждого случая в связи с
участившимся мошенничеством. Мы будем жестко бороться с мошенничеством! Мы
вынуждены расширить службу безопасности, а при фиксации мошенничества впредь,
вместо полюбовной мировой, будем возбуждать уголовные дела.
- будем делать две вещи: убеждать клиентов достраховываться до полной стоимости (по
новому курсу гривни), а в случае отказа – будем применять пропорциональную выплату.
Обусловлено это тем, что в связи с ростом курса доллара увеличились суммы страховых
возмещений. Здесь, правда, ситуация двоякая. При тотальной гибели или угоне –
выплачиваем страховую сумму, как она записана в договоре, и тогда недоволен клиент,
так как на эту сумму в гривне уже такое авто не купить. А вот при мелком повреждении –
запчасти и работа уже считаются по новому курсу, и все становится дороже, чем
предполагалось. Когда вы, уважаемые наши клиенты, страховались, мы рассчитывали
тариф и формировали резерв, исходя из курса доллара на то время. Тариф – это текущие
расходы компании плюс резервы. Компания должна была рассчитать тариф так, чтобы
резервов хватило на все выплаты по возмещениям клиентов. Но резервы, сформированные
в начале года (по курсу 5), могут не покрыть выплат по курсу 10. Надеемся, вы понимаете,
что в условиях постоянно растущего курса мы вынуждены применить пункт договора о
пропорциональной выплате, чтобы сохранить резервы и стабильность выплат компании.
Поэтому мы просим вас взвешенно подойти к данному вопросу и определиться –
будете ли вы достраховывать ваше имущество или готовы на пропорциональные
выплаты, которые не покрывают всю стоимость ущерба.
- находимся в постоянном контакте с нашими клиентами для того, чтобы объяснить
им нашу позицию и развеять все сомнения относительно нашей надежности. Мы всегда
стоим на страже интересов наших клиентов! И если вам не сделали выплату в три дня –
это не значит, что у компании проблемы, это значит, что компания внимательно изучает
событие. Согласитесь, если мы начнем бездумно выплачивать мошенникам, пострадают
законопослушные граждане. Если вы хотите, чтобы ваша страховая компания продолжала
нести ваши риски, в ваших же интересах потерпеть и дождаться результатов проверки;
- выводим на рынок новые, более экономичные, продукты такие, как КАСКОПрофессионал, для тех, кто хотел бы сократить свои расходы на страхование и при этом
не потерять в качестве обслуживания и в страховой защите. Мы постоянно
совершенствуем существующие продукты и не устаем говорить огромное «Спасибо» всем
нашим клиентам, а тех, кто ими пока еще не стал, не устаем убеждать в простой истине:
НАДО СТРАХОВАТЬСЯ!
Конечно, страховой полис – это не замена вашей неосмотрительности или
ответственности, и лучше вообще не попадать в неприятные ситуации, но если что-то
такое вдруг случится – «Страховые Традиции» гарантируют вам выплату в кратчайшие
сроки, как только это станет возможным.
А что касается нашей финансовой стабильности, то я с ответственностью хочу
заявить – компания имеет 80 миллионов гривен резервов, плюс мы приняли решение
увеличить капитал еще на 50 миллионов, так что на ближайшие пару лет нашим клиентам
беспокоится не о чем. Приємне відчуття спокою гарантоване!
С уважением,
Дмитрий Гончаров,
Глава наблюдательного совета