Сектор торговли и защиты прав потребителей Департамента

Выпуск № 9
Сектор торговли и защиты прав потребителей Департамента
имущественных отношений г.Гуково, в целях повышения грамотности
продолжает обучение потребителей.
В данном выпуске продолжаем потребителю представлять информацию
защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства:
- перерасчет платы за период временного отсутствия потребителей в
занимаемом жилом помещении;
- перерасчет платы при предоставлении коммунальных услуг
ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную
продолжительность
- образцы претензий, исковых заявлений.
В целях защиты прав потребителей коммунальных услуг на основе Закона
РФ "О защите прав потребителей" разработаны Правила предоставления
коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 г. №
307).
Итак, переходим к рассмотрению вопросов:
1.
Перерасчет платы за период временного
потребителей в занимаемом жилом помещении.
отсутствия
При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды
коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления,
осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного
отсутствия граждан в порядке, утверждаемом Правительством Российской
Федерации (п.11 ст.155 ЖК РФ). Порядок перерасчета регулируется разделом
YI Правил предоставления коммунальных услуг гражданам.
При временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5
полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за
холодное, горячее водоснабжение, водоотведение, электро- и газоснабжение.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется при
отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по
соответствующим видам коммунальных услуг.
Потребитель подает письменное заявление исполнителю в течение месяца
со дня, следующего за днем его возвращения домой, с приложением документа,
доказывающего, что потребитель и (или) проживающие с ним лица
отсутствовали дома. Таким подтверждением могут стать, в частности:
- справки (например, из стационара, где проводилось лечение, с места
работы о служебной командировке);
- командировочное удостоверение с места работы;
- проездные билеты, оформленные на имя потребителя (или их копии);
- счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте
временного пребывания (или их копии).
После получения указанного заявления и соответствующих документов
исполнитель в течение 5 рабочих дней должен пересчитать плату и уменьшить
на эту сумму платеж за текущий месяц. Все эти операции потребитель с
легкостью проследит по графам своей очередной платежки:
- графа «Начислено» - сумма платежей за прошедший месяц;
- графа «Перерасчет» - величина со знаком (-), на которую и будет
уменьшен платеж за прошедший месяц;
- графа «Итого» - окончательная сумма с перерасчетом, подлежащая
уплате.
Следует иметь в виду, что исполнитель может проверить подлинность
подтверждающих отсутствие жильца документов, достоверность содержащихся
в них сведений, например, направив запрос в стационар или по месту работы
гражданина.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется
исполнителем в течение 5 рабочих дней и производится пропорционально
количеству дней временного отсутствия потребителя, которое определяется
исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая
день выбытия с места его постоянного жительства и день прибытия на это
место.
Перерасчет размера платы за водоотведение осуществляется в случае
перерасчета размера платы за холодное и (или) горячее водоснабжение.
2.
Перерасчет платы при предоставлении коммунальных услуг
ненадлежащего
качества
и
(или)
с
перерывами,
превышающими установленную продолжительность.
Согласно п.9 Правил предоставления коммунальных услуг при
предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены:
- бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов
надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю;
- бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков;
- бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного
периода в зависимости от температуры наружного воздуха.
При предоставлении коммунальных услуг перерывы для проведения
ремонтных и профилактических работ, а также работ по подключению новых
потребителей допускаются после предварительного уведомления (в
письменной форме) потребителя не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала
перерыва.
Допустимая
продолжительность
указанных
перерывов
устанавливается Правилами предоставления коммунальных услуг –
Приложение 1 (например, допустимая продолжительность перерыва подачи
холодной воды – 8 часов суммарно в течение месяца, не более 4 часов
единовременно) и иными требованиями законодательства Российской
Федерации. Допускаются также перерывы в связи со стихийными бедствиями и
чрезвычайными ситуациями.
При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или)
с
перерывами,
превышающими
установленную
продолжительность,
потребитель имеет право изменения размера оплаты путем уменьшения
стоимости услуг за этот период. Размер платы за каждую коммунальную услугу
подлежит уменьшению в соответствии с Приложением 1 к Правилам
предоставления коммунальных услуг.
Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при
обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по
своему выбору потребовать, в том числе соответствующего уменьшения цены
выполненной работы (оказанной услуги).
При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих
установленную продолжительность, а также при проведении 1 раз в год
профилактических работ плата за коммунальные услуги при отсутствии
коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных
приборов учета снижается на размер стоимости не предоставленных
коммунальных услуг.
Объем (количество) не предоставленного коммунального ресурса
рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги,
количества потребителей (для водоснабжения, водоотведения, электро- и
газоснабжения) или общей площади жилых помещений (для отопления), а
также времени не предоставления коммунальной услуги.
В случае если исполнитель после заключения договора своевременно не
приступил к предоставлению коммунальных услуг, потребитель вправе
потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков и уплаты
неустойки
в
соответствии
с
гражданским
законодательством,
законодательством о защите прав потребителей и договором.
Для осуществления перерасчета суммы оплаты необходимо установить
факт не
предоставления коммунальных услуг (или предоставления
коммунальных услуг ненадлежащего качества). Должен быть составлен акт о не
предоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг
ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его
представителем) и исполнителем (или его представителем).
В акте о не предоставлении коммунальных услуг или предоставлении
коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения
параметров качества, время и дата начала не предоставления коммунальных
услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Представляем Вам, образцы:
- претензии (в связи с не удовлетворительным качеством
коммунальных услуг);
- искового заявления (об обязанности произвести перерасчет
платы за жилое помещение и коммунальные услуги).
ОБРАЗЕЦ
Директору ___________________
(полное наименование
_____________________________
исполнителя и его адрес)
от ___________________________
(фамилия, имя, отчество)
ПРЕТЕНЗИЯ
в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг
С «____» ________ _____г. я проживаю (или являюсь собственником
квартиры) в доме, обслуживаемом Вашей организацией (ордер от ________
№____, договор о приватизации от __________ №________).
Являясь исполнителем коммунальных услуг, Ваша организация обязана
предоставить мне как потребителю услуги, соответствующие по качествам
обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм,
установленным нормативам и условиям договора, а также информации о
коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны
соответствовать установленным нормативам по тепло-, электроснабжению,
холодному и горячему водоснабжению, канализации, газоснабжению.
Я свои обязательства исполняю: регулярно плачу за коммунальные услуги.
Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом.
Ненадлежащее
исполнение
выразилось
в
том,
что
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________.
Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите
прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу,
качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления
коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные
услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда
его имуществу.
На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил
предоставления коммунальных услуг
ТРЕБУЮ:
1. В срок до __________ своими силами и средствами безвозмездно
устранить
указанные
недостатки,
выполнив
следующие
работы:______________________________________________________
_____________________________________________________________
_______________.
В срок до ____________ возместить причиненные мне
убытки:______________________________________________________
____________________________________________________________.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за
защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, буду требовать
компенсации причиненного мне морального вреда.
2.
«____»_________20___г.
_________________
(подпись)
ОБРАЗЕЦ
Мировому судье _____________
___________________________
ИСТЕЦ:____________________
Адрес______________________
ОТВЕТЧИК:________________
Адрес:_____________________
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
об обязании произвести перерасчет платы за жилое помещение и
коммунальные услуги
С
«__» __________г. истец является
собственником квартиры,
расположенной по адресу: г.___________________________________________.
Управление данным многоквартирным домом осуществляет ________________
_______________. Согласно ст. 153-156, 161 ЖК РФ ответчик обязан оказывать
услуги по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
Однако, несмотря на своевременную оплату услуг по содержанию и ремонту
общего имущества многоквартирного дома, ответчик не производит
капитальный ремонт (в том числе работы по ремонту крыши), а также услуги
по уборке подъезда. Предъявленные претензии ответчик оставляет без
рассмотрения.
На основании изложенного и руководствуясь ст.153-161 ЖК РФ, п.6,7,16
Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правилами
изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае
оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту
общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с
перерывами, превышающими установленную продолжительность, утв.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006г.
№ 491.
ПРОШУ СУД:
Обязать ответчика произвести перерасчет платежей по содержанию и
капитальному ремонту общего имущества многоквартирного дома и
коммунальным услугам, а именно:
1) за _______(месяц)______г. в размере _____________________________;
2) за период с «___»_________г. по «___»______________г. в связи с
отсутствием уборщицы в размере __________________;
3) за период с «___»____________г. по «___»_______________г. в связи с не
проведением капитального ремонта многоквартирного дома в размере
______________________.
Приложение
1. Копии искового заявления.
2. Копия правового документа на квартиру.
3. Копия договора с управляющей организацией/ТСЖ.
Потребитель! Смело отстаивай и защищай свои права на получение
коммунальных услуг в полном объеме и надлежащего качества.
Телефоны «горячей линии» сектора торговли и защиты прав
потребителей Департамента имущественных отношений г.Гуково: 5-21-81.
Защиту прав потребителей, определённых законом Российской Федерации
«О защите прав потребителей» в г.Гуково осуществляют:
Сектор торговли, защиты прав потребителей ДИО ул. Мира, 42 каб.10,
г.Гуково
тел. 5-21-81; 5-21-84
Орган общественной самодеятельности по защите ул. Маяковского,31, тел. 5-28-18
прав потребителей «Вера»
Территориальный
отдел
Управления ул. Красная Горка, 2, тел. 5-85-95
Роспотребнадзора